Temsilci durumunu gerçek
zamanlı izleyin
Kimin meşgul, boşta veya bir sonraki aramayı karşılamaya hazır olduğunu anında görün. Temsilci Durumu, ekip uygunluğuna ilişkin gerçek zamanlı görünürlük sağlayarak sorunsuz arama yönlendirme, optimize edilmiş iş akışları ve daha iyi müşteri deneyimleri sunar.
SOC2 UyumluISO 27001
Kimin aktif olduğunu bir bakışta görün
Canlı ekip durumu
İş yükü dağılımını optimize etmek ve üretkenliği artırmak için ekip genelindeki uygunluğu anında görün.
Özel durum etiketleri
Temsilcilerin ne üzerinde çalıştıklarını ekibe bildirmek için özel etiketler oluşturmasına izin verin.
Kişiselleştirilmiş yönlendirme
Aramaların yalnızca uygun temsilcilere ulaşmasını sağlamak ve verimliliği artırmak için arama yönlendirme kurallarını özelleştirin.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Temsilci durumu
Temsilci durumu nedir?
Temsilci Durumu, çağrı merkezi temsilcilerinin uygunluğunu takip etmeye ve yönetmeye yardımcı olan gerçek zamanlı bir izleme özelliğidir. Temsilciler, durumlarını „Çevrimiçi“, „Çevrimdışı“ veya „Boşta“ olarak ayarlayarak uygunluk durumlarını anında iletebilirler.
Durumları değiştikçe, sistem bu güncellemeleri otomatik olarak yansıtır ve arama yönlendirmesini buna göre ayarlar. Bu, gelen aramaların yalnızca uygun temsilcilere yönlendirilmesini sağlayarak bekleme sürelerini azaltır ve genel verimliliği artırır.
Temsilci durumunun avantajları
Arama dağıtımını daha verimli hale getirin
Arama yönlendirmeyi iyileştirin
Aramaları anında o anda uygun olan temsilcilere dağıtarak kaçırılan veya düşen arama olasılığını azaltın. Müşterilerin her zaman zamanında yardım almasını sağlayın.
Ekip verimliliğini artırın
İş yüklerini dengelemek için ekip uygunluğunu izleyin. Kapsama alanındaki boşlukları hızla belirleyin ve görevleri yeniden atayarak temsilcileri bunaltmadan en yüksek verimliliği sağlayın.
Hesap verebilirliği artırın
Temsilcilerin çalışma ahlakını göz önünde bulundurarak hesap verebilirliği destekleyin. Çalışma saatlerinde odaklanmış ve üretken olduklarından emin olun ve yüksek performans standartlarını koruyun.
Değişikliklere hızla uyum sağlayın
Bilinçli karar vermeyi kolaylaştırın. Mevcut uygunluk durumuna göre arama yönlendirmede veya ekip atamalarında anında ayarlamalar yaparak değişen talebe en uygun yanıtı verin.
CloudTalk üzerinde temsilci durumu nasıl ayarlanır?
- 01CloudTalk hesabınıza giriş yaptıktan sonra profil simgenize dokunun.
- 02Sağ üst köşedeki durum çubuğuna bakın; burası uygunluğunuzu kontrol ettiğiniz yerdir.
- 03Ekibinize uygun olup olmadığınızı bildirmek için Çevrimiçi, Çevrimdışı veya Boşta seçeneğini seçin.
- 04Eğer Boşta seçeneğini seçerseniz, nedenini belirtebilirsiniz: Meşgul, Mola, Öğle Yemeği, Toplantı veya Eğitim.
- 05Kaydet butonuna tıklayın, durumunuz ekibinizin görmesi için anında güncellenecektir!
Özellikler
Beğenebileceğiniz diğer özellikler
Grup raporlama
Yöneticilerinize ekiplerinin performansı üzerinde tam görünürlük ve nelerin, ne zaman ve nasıl iyileştirileceğini belirleme araçları verin.
Daha fazla bilgi edinin about Grup raporlama
Wallboard
Gerçek zamanlı performansı ve çağrı merkezi metriklerini tüm ekibinize canlı olarak ve çeşitli farklı formatlarda gösterin.
Daha fazla bilgi edinin about Wallboard
Kullanıcı yönetimi
Ekstra çaba harcamadan kullanıcıları yükleyin, izinler atayın ve arama kuyrukları ile çalma stratejilerini toplu olarak yönetin.
Daha fazla bilgi edinin about Kullanıcı yönetimi
Analitik
Temsilcinizin performansı veya arama istatistikleri hakkında merkezi gerçek zamanlı verilere erişin ve bunları stratejinizi optimize etmek için kullanın.
Daha fazla bilgi edinin about Analitik
Başlamaya hazır mısınız?
DAHA FAZLA ve DAHA İYİ aramalar gerçekleştirmek için şimdiden CloudTalk’a güvenen 5,500+ modern şirkete katılın.
Sıkça sorulan sorular
Temsilci Durumunu kullanmak, ekibinizin çağrı merkezi uygunluğunu etkili bir şekilde yönetmesini sağlayarak aramaların doğru zamanda doğru temsilciler tarafından karşılanmasını garanti eder. Temsilciler durumlarını gerçek zamanlı olarak güncellediklerinde, arama yönlendirmesini optimize edebilir ve yanıt sürelerini iyileştirebilirler.
CloudTalk’ta bir temsilcinin durumunu kontrol etmek için, tüm temsilcilerin gerçek zamanlı durumunu görüntüleyebileceğiniz Kontrol Paneline gitmeniz yeterlidir. Her temsilcinin durumu — Çevrimiçi, Meşgul, Çevrimdışı veya Boşta olması fark etmeksizin — görüntülenerek yöneticilerin uygunluğu anında izlemesine olanak tanır.
Bir çağrı merkezinde temsilci durumu izleme, her bir temsilcinin gerçek zamanlı uygunluk ve etkinlik durumunu ifade eder. Çevrimiçi, Meşgul, Çevrimdışı ve Boşta gibi göstergeleri içerir. Bu durumlar arama dağıtımını yönetmeye, temsilci performansını izlemeye ve müşteri etkileşimlerinin hızlı ve verimli bir şekilde karşılanmasını sağlamaya yardımcı olur.
Hala sorularınız mı var?
Aradığınız cevabı bulamıyor musunuz? Lütfen güler yüzlü ekibimizle sohbet edin.