Suivez le statut de vos agents
en temps réel
Sachez instantanément qui est occupé, disponible ou en pause. Le statut des agents offre une visibilité en temps réel sur la disponibilité de l'équipe, garantissant ainsi une distribution fluide des appels, des flux de travail optimisés et une meilleure expérience client.
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Visualisez l'activité de vos équipes en un coup d'œil
Statut de l'équipe en direct
Consultez instantanément la disponibilité de l'équipe pour optimiser la répartition de la charge de travail et booster la productivité.
Statuts personnalisés
Permettez à vos agents de créer des statuts personnalisés afin d'informer l'équipe de ce sur quoi ils travaillent.
Routage personnalisé
Configurez vos règles de routage pour que les appels ne soient dirigés que vers les agents disponibles, améliorant ainsi l'efficacité globale.
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Statut des agents
Qu'est-ce que le statut des agents ?
Le statut des agents est une fonctionnalité de suivi en temps réel qui permet de suivre et de gérer la disponibilité des agents de votre centre de contact. En définissant leur statut sur « En ligne », « Hors ligne » ou « Inactif », vos agents communiquent instantanément leur disponibilité.
À mesure que leur statut change, le système intègre automatiquement ces mises à jour et adapte le routage des appels en conséquence. Cela garantit que les appels entrants sont orientés uniquement vers les agents disponibles, réduisant ainsi l'attente et améliorant l'efficacité globale.
Avantages du statut des agents
Optimisez la distribution de vos appels
Amélioration du routage des appels
Distribuez instantanément les appels aux agents disponibles pour limiter les appels manqués ou perdus. Offrez à vos clients une assistance toujours rapide.
Efficacité d'équipe renforcée
Suivez la disponibilité pour équilibrer la charge de travail. Repérez vite les manques d'effectifs et réaffectez les tâches pour maximiser l'efficacité sans surcharger vos agents.
Responsabilisation accrue
Favorisez la responsabilisation en gardant un œil sur l'activité des agents. Assurez-vous qu'ils restent concentrés et productifs durant leurs heures de travail pour maintenir un haut niveau de performance.
Adaptabilité immédiate
Prenez des décisions éclairées. Ajustez instantanément le routage des appels ou l'affectation des équipes en fonction de la disponibilité réelle pour répondre au mieux aux variations de la demande.
Comment configurer le statut des agents sur CloudTalk
- 01Une fois connecté à votre compte CloudTalk, cliquez sur l'icône de votre profil.
- 02Repérez la barre de statut dans le coin supérieur droit : c'est là que vous gérez votre disponibilité.
- 03Sélectionnez En ligne, Hors ligne ou Inactif pour indiquer votre disponibilité à votre équipe.
- 04Si vous choisissez Inactif, précisez-en la raison : Occupé, Pause, Déjeuner, Réunion ou Formation.
- 05Cliquez sur Enregistrer, et votre statut se met à jour immédiatement aux yeux de votre équipe !
Fonctionnalités
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Donnez à vos managers une visibilité complète sur les performances de leur équipe, ainsi que les outils pour identifier quoi, quand et comment améliorer les choses.
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Questions fréquemment posées
L'utilisation du statut des agents permet à votre équipe de gérer efficacement sa disponibilité au sein du centre d'appels, garantissant que les appels sont traités par les bons agents au bon moment. Lorsque vos agents mettent à jour leur statut en temps réel, ils optimisent le routage des appels et améliorent les temps de réponse.
Pour vérifier le statut d'un agent dans CloudTalk, rendez-vous simplement sur le Tableau de bord, d'où vous pouvez visualiser le statut de tous vos agents en temps réel. Le statut de chaque agent (En ligne, Occupé, Hors ligne ou Inactif) s'affiche, ce qui permet aux managers de suivre la disponibilité instantanément.
Le suivi du statut des agents dans un centre d'appels fait référence à l'état de disponibilité et d'activité en temps réel de chaque agent. Il comprend des indicateurs tels que En ligne, Occupé, Hors ligne et Inactif. Ces statuts facilitent la gestion de la répartition des appels, le suivi des performances des agents et l'assurance d'une prise en charge rapide et efficace des interactions clients.
Vous avez encore des questions ?
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? N'hésitez pas à contacter notre équipe sympathique via le chat.
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