Çağrı Skorlamayla Her Görüşmeyi Analiz Edin, Değerlendirin ve İyileştirin
Her çağrıda yapay zeka destekli anında puanlar alın. Temsilci performansını beceriler, oyun planı uyumu ve mevzuata uygunluk gibi seçtiğiniz herhangi bir kritere göre hızla değerlendirin.
- Manuel incelemelerde saatlerden tasarruf edin.
- Ekibinizin güçlü yönlerini ve eksiklerini keşfedin.
- Geri bildirimleri daha iyi koçluğa dönüştürün.
CloudTalk’ın yapay zeka destekli
Çağrı Skorlama dünyasına adım atın
Binlerce küresel şirkete yardımcı olduk
Daha hızlı inşa eden müşterileri içeren vaka çalışmaları.
Bağlantılı Görüşmelerle Güçlendirilmiş Küresel Satış Motoru
“CloudTalk’un yapay zeka transkriptleri ve analizleri, konuşma oranlarını, keşif derinliğini ve bölgesel performansı takip etmeyi kolaylaştırıyor; üstelik bunları yapmaya başlamak için resmi bir eğitim gerekmiyor.”
Örnek olay incelemesini okuyun
Revolut’un Verimliliğinde Devrim Yaratıyor ve 40+ Saat Tasarruf Sağlıyor
“CloudTalk’un güvenilirliği sayesinde satış ekiplerinin performansını artırabildik ve hayal edebileceğimizden daha fazla anlaşma yapabildik.”
Örnek olay incelemesini okuyun
200 müşteri destek temsilcisinin verimliliğinin artırılması
“CloudTalk Analytics ile artık yolun her adımını görebiliyorum. Tutarsızlıkları bulabiliyor ve ekiplerimizi çok daha iyi anlayabiliyoruz.”
Örnek olay incelemesini okuyun
Glovo’nun müşteri destek ekibi için başarı sağlamak
“CloudTalk ekibimizin maliyetini ve verimliliğini artırdı. Senaryo özelliği, çağrıları çok daha sistematik bir şekilde yönetmemizi sağlıyor.”
Örnek olay incelemesini okuyunPuanları memnuniyete dönüştürün
Harika çağrılar tesadüfen gerçekleşmez – koçlukla oluşur. Yöneticilere doğru içgörüler sunarak, yapay zeka destekli Çağrı Skorlama, temsilcilerin daha hızlı gelişmesine ve her görüşmeye en iyi performanslarını getirmesine yardımcı olur.
Peki ne oldu? Performans iyileştiğinde, müşteriler bunu fark eder. Daha net iletişim, daha hızlı çözümler ve gerçek empati, rutin etkileşimleri kalıcı izlenimlere ve daha iyi deneyimlere dönüştürür.
Görüşmelerin stratejinize yön vermesini sağlayın
Yapay zeka çağrı skorlaması, bireysel performansın ötesine geçer. Farklı ekipler arasında sahada neler olduğunu yakalar.
Bu gerçek dünya içgörüleri, tüm şirketi etkileyen verilere dayalı kararlar alınmasını sağlayabilir. Oyun planlarını iyileştirmekten süreçleri geliştirmeye kadar, çağrı skorlaması günlük görüşmeleri uzun vadeli iş büyümesi için bir yol haritasına dönüştürmenize yardımcı olur.
CloudTalk’ta çağrı skorlama nasıl ayarlanır?
- Öncelikle, CloudTalk planınızda Yapay Zeka Konuşma Zekası paketinin etkin olduğundan emin olun.
- Hesap Ayarları → Yapay Zeka Konuşma Zekası (üst menü) bölümüne gidin.
- Çağrı Skorlaması kartına ilerleyin ve Skorlama şablonunu düzenle‘ye tıklayın.
- Kategorileri düzenleyin ve kalite güvence (KG) tarzınıza uyacak şekilde sorular ekleyin/kaldırın/düzenleyin
- Kaydet‘e tıklayın. Artık skor kartları, nasıl ve neye göre skorlamak istediğinize göre hizalanacaktır.
Özellikler
Beğenebileceğiniz diğer özellikler
Çağrı özeti ve etiketler
Yapay zeka destekli çağrı sonrası özetler ve etiketlerle tekrarı ortadan kaldırın ve verimliliği artırın.
Duygu analizi
Arayan kişinin duygu değişimlerini takip ederek anında geri bildirim alın.
Çağrı deşifresi
Çağrılarınızı yapay zeka ile otomatik olarak deşifre ederek analiz edin ve anlayın.
Konuşma/dinleme oranı
Veriye dayalı geri bildirim sağlamak ve müşteri deneyimini (CX) geliştirmek için Konuşma/Dinleme Oranını takip edin.
Yapay zeka çağrı skorlaması — bilmeniz gereken her şey
Yapay zeka çağrı skorlaması nedir?
Yapay zeka çağrı skorlaması, müşteri çağrılarını otomatik olarak değerlendirmek ve derecelendirmek için yapay zeka kullanım sürecidir. Temsilci performansını ve çağrı kalitesini büyük ölçekte değerlendirmek için ton, senaryoya uyum, empati ve mevzuata uygunluk gibi temel unsurları analiz eder.
- Manuel kalite güvenceyi otomatik, objektif skorlamayla değiştirir
- Tutarlı, veriye dayalı içgörüler sağlar
- Başarıyı neyin sağladığını (ve neyin engellediğini) belirler
Yapay zeka çağrı skorlaması neden önemli?
Manuel çağrı incelemeleri, modern çağrı hacimlerine ayak uyduramıyor. Yapay zeka çağrı skorlama araçları, her temsilci ve her görüşme için ekiplere performansa tam görünürlük sağlar.
- Değerlendirme ve geri bildirim döngülerini hızlandırır
- Performans eğilimlerini ve koçluk ihtiyaçlarını ortaya koyar
- Daha iyi görüşmeler aracılığıyla müşteri deneyimini iyileştirir
Bu etki, Aspire Müşteri Hizmetleri Ekibi‘nde açıkça görülmektedir. CloudTalk’ın Yapay Zeka Konuşma Zekası ile hız ve içgörüde yeni seviyelere ulaştılar. Kalite güvence (KG) süreçleri, sıkıcı manuel incelemelerin yerini alan yapay zeka odaklı analizler sayesinde artık %30–50 daha hızlıdır.
Yapay zeka çağrı skorlaması nasıl çalışır?
Çağrı skorlama yazılımı, çağrı deşifrelerini okur ve başarıyı tanımlayan bir skor kartında belirlediğiniz kriterlere göre analiz eder.
- Sesli etkileşimleri deşifre eder ve yorumlar
- Tonu, duygu durumunu ve mevzuata uygunluğu ölçer
- Temsilci davranışını oyun planınızla veya KPI’larla karşılaştırır
- Otomatik puanlar ve öneriler üretir
CloudTalk’ın yapay zekası, doğru ve ölçeklenebilir değerlendirmeler sunmak için gelişmiş konuşma analitiğini kullanır; böylece yöneticiler daha hızlı ve akıllıca koçluk yapabilir.
Yapay zeka çağrı skorlamasında kullanılan metrikler
Yapay zeka çağrı skorlama yazılımı, hem performansı hem de deneyimi yakalamak için birden fazla nicel ve nitel göstergeyi değerlendirir.
- Duygu Analizi: Görüşmenin duygusal tonunu algılar
- Oyun Planına Uyum: Temsilcilerin yönergelere ne kadar uyduğunu ölçer
- Çözüm Kalitesi: Sorunların ne kadar etkili çözüldüğünü değerlendirir
- Yanıt Doğruluğu: Doğru ve eksiksiz yanıtları kontrol eder
Takip etmeniz gereken en önemli çağrı skorlama KPI’ları
Doğru metrikleri takip etmek, skorlamanın hedeflerinizle uyumlu olmasını sağlar.
- CSAT (Müşteri Memnuniyeti): Hizmet kalitesini ve algısını yansıtır
- İlk Çağrı Çözümü (FCR): Sorunları çözmedeki verimliliği gösterir
- Ortalama İşlem Süresi (AHT): Çağrı verimliliğini ölçer
- Dönüşüm Oranı: Satış etkinliğini değerlendirir
Yapay zeka aracılığıyla takip edilen bu KPI’lar, ekiplerin çağrı kalitesini somut iş sonuçlarıyla ilişkilendirmesine yardımcı olur.
Yapay zeka çağrı skorlamasının desteklediği diller
Modern yapay zeka çağrı puanlama modelleri birden fazla dili destekler. Örneğin CloudTalk, İngilizce, Almanca, Portekizce, İspanyolca ve Fransızca dahil olmak üzere 5 ana dilin yanı sıra 50’den fazla dildeki konuşmaları analiz edebilir.
Yapay Zeka Çağrı Puanlamasından Kimler Faydalanabilir?
Yapay Zeka Çağrı Puanlama, müşterilerle veya potansiyel müşterilerle etkileşimde bulunan her ekibe değer katar.
- Satış Ekipleri: Başarılı konuşma stratejilerini belirleyin ve dönüşümü artırmak için koçluk yapın
- Müşteri Desteği: Tutarlı, yüksek kaliteli hizmet sağlayın
- Kalite Güvencesi ve Yetkilendirme: İncelemeleri otomatikleştirin ve adilliği sağlayın
- BT ve Operasyonlar: Temsilci performansını iş KPI’ları ile hizalayın
Yapay Zeka Çağrı Puanlamasının Temel Faydaları
Çağrı puanlamalı yapay zeka çağrı platformları, eyleme geçirilebilir içgörüler aracılığıyla zamandan tasarruf sağlar, performansı artırır ve müşteri deneyimini iyileştirir.
- Otomasyon sayesinde manuel inceleme süresinden saatler kazanın
- Her çağrı için tutarlı, tarafsız değerlendirme sağlayın
- Veriye dayalı geri bildirimlerle koçluk etkinliğini artırın
- İletişim kalitesini artırarak müşteri memnuniyetini yükseltin
- Daha iyi performans görünürlüğü sayesinde iş büyümesini sağlayın
Faydaları somuttur. My Mortgage Finder‘da, para iadesi anlaşmazlıkları daha önce neyin yanlış gittiğini tespit etmek için saatlerce manuel dinleme gerektiriyordu. CloudTalk ile bu süreç artık anında gerçekleşiyor—yapay zeka sorunları otomatik olarak vurgular ve iş yüklerini %50 azalttı.
Çağrı Puanlamasından En İyi Şekilde Yararlanmak İçin 5 Pratik İpucu
- Net kriterler belirleyin. Puanlama şablonunuzu iş hedeflerinizle hizalayın.
- Yapay zeka içgörülerini insan yargısıyla birleştirin. Verileri koçluğa rehberlik etmek için kullanın, yerini almak için değil.
- Trendleri düzenli olarak inceleyin. Ortaya çıkan güçlü ve zayıf yönleri belirleyin.
- Koçluk oturumlarını kişiselleştirin. Ham puanlara değil, eyleme geçirilebilir içgörülere odaklanın.
- Şablonları sürekli olarak geliştirin. Değerlendirmeyi değişen önceliklerle uyumlu tutun.
Yöneticiler Satış Performansını Artırmak İçin Yapay Zeka Çağrı Puanlamasını Nasıl Kullanır?
Satış yöneticileri, daha akıllı ve daha tutarlı ekipler oluşturmak için çağrı merkezi çağrı puanlamasını kullanır.
- En iyi performans gösterenleri belirleyin ve yaklaşımlarını kopyalayın
- Yaygın hataları tespit edin ve etkili koçluk yapın
- Konuşmaların playbook’larla nasıl uyumlu olduğunu ölçün
- Gerçek verileri kullanarak zaman içindeki iyileşmeleri takip edin
Her çağrıyı içgörüye dönüştürerek yöneticiler, reaktif koçluktan proaktif performans optimizasyonuna geçer.
CloudTalk’un Yapay Zeka Çağrı Puanlama Özelliği Nasıl Çalışır?
CloudTalk’un konuşma yapay zeka çağrı puanlaması, tüm inceleme sürecini otomatikleştirerek her çağrı puanını doğru, tutarlı ve veriye dayalı hale getirir.
- Otomatik Analiz: Önceden tanımlanmış Kalite Güvencesi şablonlarını kullanarak her çağrıyı inceler
- Özel Puanlama: Ekiplerin kategorileri, soruları ve metrikleri ayarlamasına olanak tanır
- Anında Geri Bildirim: Çağrıdan hemen sonra yöneticilere içgörüler sunar
Arka planda nasıl çalıştığı hakkında daha fazla bilgi edinin.
Sıkça sorulan sorular
Ürün ve faturalandırma hakkında bilmeniz gereken her şey.
Temsilci çaba puanı nedir?
Bir temsilcinin bir müşterinin sorununu çözmek için ne kadar çaba harcadığını; çağrı sırasındaki iletişim netliği, ısrarı ve etkinliğini dikkate alarak ölçer.
Çağrı puanlaması için hangi metrikler analiz edilir?
Kendi kriterlerinize ve başarı metriklerinize uygun puan kartınızı tanımlayabilirsiniz. Genellikle genel çağrı kalitesini ve temsilci performansını değerlendirmek için duygu analizi, senaryoya bağlılık, yanıt doğruluğu ve çözüm başarısı ölçülür.
Yaygın çağrı puanlama KPI’ları nelerdir?
İzlemeniz gereken temel KPI’lar arasında Müşteri Memnuniyeti (CSAT), İlk Çağrı Çözümü (FCR), Ortalama İşlem Süresi (AHT) ve uyumluluk veya playbook’a bağlılık yer alır.
Temsilci kalite puanı nedir?
Bir temsilcinin süreçleri ne kadar iyi takip ettiğini, müşterilerle nasıl iletişim kurduğunu ve sorunları şirket standartlarına göre nasıl çözdüğünü yansıtan bileşik bir derecelendirmedir.
Çağrı merkezi puanımı nasıl iyileştirebilirim?
Yapay zeka çağrı puanlama içgörülerini kullanarak temsilcilere koçluk yapın, senaryoları geliştirin, temel KPI’ları takip edin ve hedeflenen geri bildirimler ve düzenli eğitimlerle sürekli iyileşmeyi ödüllendirin.
Çağrı merkezinde 80/20 kuralı nedir?
Gelen çağrıların %80’inin 20 saniye içinde yanıtlandığı bir hizmet seviyesi hedefidir; bu, bir çağrı merkezi en iyi uygulaması olarak kullanılır ve genel çağrı işleme verimliliğini artırmayı amaçlar.
Neden puanlama pozisyonu denir?
Çünkü her çağrı veya etkileşim, belirli kriterlere göre “puanlanır” ve sübjektif değerlendirmeler ölçülebilir, standartlaştırılmış performans metriklerine dönüştürülür.
Çağrı merkezleri için en iyi çağrı puanlama yazılımı hangisidir?
CloudTalk, doğruluk, otomasyon ve kullanım kolaylığını birleştirdiği için en iyi çağrı puanlama yazılımıdır. Her ekip için özelleştirilebilir puanlama şablonları sunarken bu gereksinimleri karşılar.
Hala sorularınız mı var?
Aradığınız cevabı bulamıyor musunuz? Dost canlısı ekibimizle sohbet edin.
Başlamaya hazır mısınız?
DAHA FAZLA ve DAHA İYİ çağrı yapmak için CloudTalk’a zaten güvenen 4,000+ modern şirkete katılın.
