Weltweit führende Call-Center-Funktionen

Entdecken Sie alle Funktionen von CloudTalk, verbessern Sie Ihre Interaktion mit Kunden und gestalten Sie Ihre Arbeitsabläufe effizienter.

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Sprachfunktionen

Verbessern Sie Ihren Kundensupport mit unseren erweiterten Call-Center-Funktionen.

Anrufwarteschlange

Erstellen Sie benutzerdefinierte Anrufwarteschlangen. Eintreffende Anrufe werden basierend auf vordefinierten Regeln in Anrufwarteschlangen eingeordnet und an verfügbare Angestellte in der richtigen Gruppe weitergeleitet. Personalisierte Nachrichten sind ebenfalls möglich.

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Anrufaufzeichnung

CloudTalk kann all Ihre Anrufe automatisch aufzeichnen. Nachdem der Anruf beendet wurde, können Sie sich ihn überall und zu jeder Zeit direkt in Ihrem Internetbrowser anhören. Verbessern Sie Kundeninteraktionen, indem Sie die Anrufe Ihres Teams überwachen.

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Interne Anrufe / Durchwahlen

Jeder Nutzer, jeder Angestellte, jede Anrufwarteschlange und jede Abteilung hat eine eigene personalisierte Nummer oder Erweiterung. So können Sie jeden in Ihrem Unternehmen erreichen oder Anrufe problemlos an einen anderen Angestellten weiterleiten.

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Sprachnachricht

Erstellen Sie personalisierte Begrüßungen oder Gruppen-Sprachnachrichten. Wenn der Anrufer eine Sprachnachricht hinterlässt, können Sie sie überall und jederzeit direkt in Ihrem Internetbrowser anhören.

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Nummernübertragung

CloudTalk erlaubt es Ihnen, Ihre bestehenden Telefonnummern zu verwenden, indem Sie sie auf CloudTalk übertragen.

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Gebührenfreie Nummern

Verwenden Sie eine grüne gebührenfreie Nummer wie 0800 oder eine blaue Nummer wie 0850. Dank gebührenfreien Nummern können Ihre Kunden Sie kostenlos oder zu geringen Gebühren anrufen, was Ihnen einen erheblichen Wettbewerbsvorteil verschafft.

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Internationale Nummern

Sichern Sie sich internationale Nummern (mit geografischen oder nicht-geografischen Codes) aus mehr als 160 Ländern. Dank lokaler Telefonnummern können Kunden aus dem Ausland zu den standardmäßigen Gebühren oder gebührenfrei anrufen.

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Geschäftszeiten

Legen Sie Ihre Geschäftszeiten fest und entscheiden Sie, wann Sie Anrufe empfangen möchten. Außerhalb dieser Zeiten können Sie eine spezielle personalisierte Abwesenheitsnachricht einstellen, Anrufe an eine andere Telefonnummer oder einen Anrufbeantworter weiterleiten oder sogar eine Kombination dieser Optionen nutzen.

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SMS / Textnachrichten

Senden Sie Ihren Kunden persönliche Nachrichten oder allgemeine Benachrichtigungen und machen Sie Ihr Kontakcenter effektiver. Automatische Textnachrichten sparen Zeit und unterstützen die Arbeit Ihrer Angestellten.

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Anrufmaskierung

Die Funktion „Call Masking“ stellt sicher, dass Ihre persönliche Telefonnummer privat bleibt. Sie müssen Ihre Telefonnummer nicht an jeden weitergeben, den Sie anrufen – geben Sie sie nur an die von Ihnen ausgewählten Anrufer weiter.

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Dreiseitige Anrufe

Erhöhen Sie die Produktivität mit unserer Funktion „Dreiseitige Anrufe“. Fügen Sie ganz einfach eine dritte Person zur Leitung hinzu, wenn es die Umstände erfordern. Drei Menschen gleichzeitig an einem Anruf teilnehmen zu lassen hat sich noch nie besser angehört!

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Intelligente Anrufweiterleitung

Stellen Sie sicher, dass Anrufe immer an den richtigen Agenten weitergeleitet werden, basierend auf individuellen Kriterien.

Anrufablauf-Designer

Intelligente Anrufweiterleitung mit vordefinierten Kriterien basierend auf Ihren Bedürfnissen und Vorlieben. Mit unserem Anrufablauf-Designer können Sie die eintreffenden Anrufe in dem Callcenter Schritt für Schritt verwalten.

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Interactive Voice Response (IVR)

Erstellen Sie ein mehrstufiges Interactive Voice Response-Menü (IVR), um Anrufer durch die verschiedenen Optionen zu leiten. Stellen Sie sicher, dass sie immer an die richtige Abteilungen, den richtigen Angestellten oder Gruppe von Angestellten weitergeleitet werden und dass sie relevante Informationen anhand von personalisierten Nachrichten erhalten.

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Kompetenzbasiertes Routing

Eintreffende Anrufe werden automatisch, basierend auf den Fähigkeiten, die der Anrufer erfordert, an einen Angestellten geleitet. Sie können Ihren Angestellten ganz einfach Fähigkeitslevel zuteilen.

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Bevorzugter Angestellter

Legen Sie einen bevorzugten Angestellten für jeden Kunden fest, sodass seine Anrufe immer an die richtige Person gehen. Der Kunde kommuniziert ständig mit demselben Agenten, was Ihren Kundensupport persönlicher, effizienter und angenehmer macht.

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Automatische ausgehende Anrufer-ID

CloudTalk erlaubt es Ihnen automatisch eine ausgehende Anrufer-ID festzulegen, die von dem Zielland des Anrufes abhängt. Ihren Kunden aus anderen Ländern wird eine örtliche Telefonnummer angezeigt, anstatt einer internationalen.

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Anrufgruppen

Sorgen Sie dafür, dass Kundenanrufe bei mehreren oder allen Agenten gleichzeitig eingehen. Dies verkürzt die Antwortzeit und verbessert den Kundensupport.

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VIP-Warteschlangen

Geben Sie Ihren VIP-Kunden eine besondere Erfahrung, wenn sie Ihr Kontaktcenter kontaktieren. Wenn Sie die VIP-Warteschlange verwenden, erhalten die Kunden, die Ihrem Unternehmen am wichtigsten sind, immer die höchste Priorität.

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Anruferbasierte Weiterleitung

Leiten Sie Anrufe mit dem Anrufablauf-Designer basierend auf Region, Kontakt oder anderen Kriterien weiter.

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Auto-Antwort

Die Funktion „Auto-Antwort“ unterstützt Sie bei der Bearbeitung von großen Anrufmengen, sodass Ihr Unternehmen schneller wachsen kann, Sie Ihre Kapazität erhöhen und die Kundenerfahrung verbessern können.

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Produktivität

Steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter, Teams oder Abteilungen mit ausgehenden Call-Center-Funktionen.

Click to Call

Wählen Sie jede Telefonnummer im Internet mit einem einzigen Klick an. Machen Sie sofortige Telefonanrufe, um die Produktivität Ihres Teams zu stärken.

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Anrufmarkierungen

Weisen Sie jedem Anruf eine benutzerdefinierte Markierung zu. Diese Label erlauben es Ihnen, Anrufe zu markieren, in Kategorien einzuteilen und die Art eines Anrufes schnell zu identifizieren.

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Anrufnotizen

Verbessern Sie die Qualität der Kundenerfahrung durch die Funktion „Notizen bei Anrufen“, mit der Sie in jedem Anruf Notizen hinzufügen können. Sie können diese Notizen während oder nach Ihren Anruf erstellen. Alles, was Sie tun müssen, ist auf “Speichern” zu klicken und CloudTalk kümmert sich um den Rest.

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Rückruf

Bei unbeantworteten Telefonanrufen kann CloudTalk den Kunden automatisch zurückrufen. Verpasste Kundenanrufe werden in dem System registriert, wodurch die Nummer des Kunden später angewählt wird, sodass sich der Angestellte mit dem Kunden in Kontakt setzen kann.

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Transfer

Dank unserer Funktion zur Anrufweiterleitung können Sie Anrufer einfach und schnell an eine andere Nebenstelle, einen Agenten oder eine Gruppe weiterleiten.

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Echtzeit-Kundenkarte

Ihre Angestellten können alle Anruferdetails an einem Ort sehen. Während des Telefonanrufs können sie sofort den Interaktionsverlauf, Bestellungen, Chats oder Notizen des Kunden nachschlagen. Dadurch können sie erstklassigen Kundenservice liefern.

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Sprache zu Text

Die Spracherkennung von CloudTalk hilft Ihnen, Ihre Anrufe in Text zu verwandeln und ermöglicht die Suche in Ihren Aufzeichnungen.

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Kampagnen

Kreieren Sie Kampagnen für Ihr Outbound-Callcenter mit Anrufskripts und Fragebögen. Helfen Sie Ihren Angestellten, sich auf Anrufe zu konzentrieren. Sie können die Kampagne in Echtzeit verfolgen und notwendige Anpassungen vornehmen, um sie noch effizienter zu gestalten.

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Blacklist

Stellen Sie eine Blacklist mit gesperrten Telefonnummern zusammen und vermeiden Sie unerwünschte eintreffende oder ausgehende Anrufe, die für Ihr Unternehmen nicht relevant sind.

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Kontakt Markierungen

Weisen Sie Ihren Kontakten benutzerdefinierte Kennzeichnungen zu, um sie zu suchen und in Kategorien zu sortieren und jeden Kontakt schnell anhand seiner Kennzeichnung zu identifizieren.

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Smart Dialer

Die Flagship-Funktion von CloudTalk namens Smart Dialer stellt automatisch eine Liste von Nummern zusammen und hilft Ihnen, sie automatisch mit einem Klick anzurufen.

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Power Dialer

Mit dem Power Dialer können Sie die Effizienz und die Anzahl Ihrer Anrufe erhöhen. Erstellen Sie ganz einfach Kampagnen mit Anrufskripts und Umfragen, sodass Ihre Angestellten sich auf potenzielle Kunden konzentrieren können.

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Angestelltenstatus

Um erkennen zu können, welcher Angestellte derzeit nicht beschäftigt ist, erlaubt es Ihnen die Funktion „Angestelltenstatus“ die Verfügbarkeit festzulegen.

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Voicemail Drop

Sind Sie auf der Suche nach Wegen, um Ihre Telefonanrufe produktiver zu machen? Testen Sie die Voicemail Drop-Funktion und automatisieren Sie das Aufzeichnen von Sprachnachrichten.

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Integrationen

Verbinden Sie CloudTalk einfach mit Ihren CRM-Werkzeugen, Helpdesk- und E-Commerce-Lösungen.

Workflowautomatisierung

Die Workflowautomatisierung ist besonders dann nützlich, wenn Sie unnötige Aufgaben entweder innerhalb von CloudTalk oder innerhalb von CloudTalk und anderen Werkzeugen automatisieren möchten

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Statistiken und Monitoring

Verbessern Sie die Qualität Ihres VoIP-Callcenters mit detaillierten Statistiken und Anrufüberwachung.

Anrufstatistiken

Verfolgen Sie die Leistung Ihres Call-Centers. CloudTalk ist eine wirklich datenbasierte Software zur Analyse von Call-Centern. Komplexe Statistiken zu Anrufen, Agenten und Anrufwarteschlangen an einem Ort. Treffen Sie intelligente Entscheidungen auf der Grundlage relevanter Daten.

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Anrufomonitoring

Sie erhalten einen umfangreichen Überblick über Ihre Telefonanrufe, wann immer Sie möchten. Sammeln Sie Informationen über die Anrufe Ihrer Angestellten und optimieren Sie Ihren Kundenservice.

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Angestelltenberichte

Der einfache Zugriff auf Agentenstatistiken direkt in CloudTalk hilft Ihnen, Ihren Kundenservice zu verbessern und jeden Agenten auf der Grundlage seiner Leistung zu bewerten.

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Echtzeit-Dashboard

Überwachen Sie Ihre Callcenter-Aktivitäten in Echtzeit. Alle wichtigen Daten über eingehende Anrufe und die Produktivität der Agenten stehen Ihnen immer aktuell zur Verfügung.

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Wallboard

Verschaffen Sie sich auf den Monitoren ein Live-Bild davon, was in Ihrem Cloud-Call-Center vor sich geht. Wallboard ermöglicht es Ihnen, die Produktivität der Agenten zu optimieren, Wartezeiten zu verkürzen und sofort auf die Bedürfnisse der Anrufer einzugehen, was deren Zufriedenheit erhöht.

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Utilities

Nützliche Werkzeuge für eine bessere und einfachere Verwaltung.

Unbegrenzte gleichlaufende Anrufe

CloudTalk begrenzt Ihre gleichzeitigen Anrufe nicht. Sie können so viele eingehende und ausgehende Anrufe gleichzeitig bearbeiten, wie Sie möchten.

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STIR/SHAKEN Konformität

CloudTalk stellt sicher, dass all unsere Anbieter Anrufe zertifizieren und betrügerische Roboanrufe bekämpfen. Wir sind vollständig konform mit STIR/SHAKEN, einem Programm der Gesellschaft, das Telefonnummern überprüft, bevor sie Ihr Unternehmen erreichen.

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Single Sign-On (SSO)

Wenn Sie Google Single Sign-On (SSO) in Ihrem Unternehmen verwenden, machen Sie die Anmeldung bei Ihren Anwendungen für Ihre Mitarbeiter viel einfacher und sicherer.

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