Weltweit führende Call-Center-Funktionen

Entdecken Sie alle Funktionen von CloudTalk, verbessern Sie Ihre Interaktion mit Kunden und gestalten Sie Ihre Arbeitsabläufe effizienter.

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Sprachfunktionen

Verbessern Sie Ihren Kundensupport mit unseren erweiterten Call-Center-Funktionen.

Anrufwarteschlange

Erstellen Sie benutzerdefinierte Anrufwarteschlangen. Eintreffende Anrufe werden basierend auf vordefinierten Regeln in Anrufwarteschlangen eingeordnet und an verfügbare Angestellte in der richtigen Gruppe weitergeleitet. Personalisierte Nachrichten sind ebenfalls möglich.

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Anrufaufzeichnung

CloudTalk kann all Ihre Anrufe automatisch aufzeichnen. Nachdem der Anruf beendet wurde, können Sie sich ihn überall und zu jeder Zeit direkt in Ihrem Internetbrowser anhören. Verbessern Sie Kundeninteraktionen, indem Sie die Anrufe Ihres Teams überwachen.

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Interne Anrufe / Durchwahlen

Jeder Nutzer, jeder Angestellte, jede Anrufwarteschlange und jede Abteilung hat eine eigene personalisierte Nummer oder Erweiterung. So können Sie jeden in Ihrem Unternehmen erreichen oder Anrufe problemlos an einen anderen Angestellten weiterleiten.

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Sprachnachricht

Erstellen Sie personalisierte Begrüßungen oder Gruppen-Sprachnachrichten. Wenn der Anrufer eine Sprachnachricht hinterlässt, können Sie sie überall und jederzeit direkt in Ihrem Internetbrowser anhören.

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Nummernübertragung

CloudTalk erlaubt es Ihnen, Ihre bestehenden Telefonnummern zu verwenden, indem Sie sie auf CloudTalk übertragen.

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Gebührenfreie Nummern

Verwenden Sie eine grüne gebührenfreie Nummer wie 0800 oder eine blaue Nummer wie 0850. Dank gebührenfreien Nummern können Ihre Kunden Sie kostenlos oder zu geringen Gebühren anrufen, was Ihnen einen erheblichen Wettbewerbsvorteil verschafft.

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Internationale Nummern

Sichern Sie sich internationale Nummern (mit geografischen oder nicht-geografischen Codes) aus mehr als 160 Ländern. Dank lokaler Telefonnummern können Kunden aus dem Ausland zu den standardmäßigen Gebühren oder gebührenfrei anrufen.

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Kurze Nummern mit

Erhalten Sie eine fünfstellige Telefonnummer wie 16 xxx, 17 xxx oder 18 xxx.

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Fax zu E-Mail

Die ″Fax zu E-Mail″-Funktion erlaubt es Ihnen, Faxnachrichten schnell und einfach in der Form von E-Mails zu empfangen.

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Geschäftszeiten

Legen Sie Ihre Geschäftszeiten fest und entscheiden Sie, wann Sie Anrufe empfangen möchten. Außerhalb dieser Zeiten können Sie eine spezielle personalisierte Abwesenheitsnachricht einstellen, Anrufe an eine andere Telefonnummer oder einen Anrufbeantworter weiterleiten oder sogar eine Kombination dieser Optionen nutzen.

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SMS / Textnachrichten

Senden Sie Ihren Kunden persönliche Nachrichten oder allgemeine Benachrichtigungen und machen Sie Ihr Kontakcenter effektiver. Automatische Textnachrichten sparen Zeit und unterstützen die Arbeit Ihrer Angestellten.

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Personalisierte Begrüßungen & Musik

Die Begrüßung ist Ihre allererste Interaktion mit Kunden. Mit CloudTalk können Sie personalisierte Begrüßungen erstellen, die dem Anrufer in bestimmten Situationen vorgespielt werden (außerhalb der Geschäftszeiten, in der Warteschlange, etc.)

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Interne Rufnummerkennzeichnung

Verwendet Ihr Unternehmen mehrere Telefonnummern? Kennzeichnen Sie die Nummern, damit Ihre Mitarbeiter und Agenten sofort wissen, welche Nummer der Kunde gewählt hat und wie sie sich verhalten sollen.

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Telefonkonferenzen

Verbessern Sie die Teamarbeit mit Telefonkonferenzen. Sie können Konferenzanrufe ganz einfach in wenigen Minuten planen und externe Kontakte einladen, z.B. Ihre Kunden, Lieferanten, etc.

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Anrufmaskierung

Die Funktion „Call Masking“ stellt sicher, dass Ihre persönliche Telefonnummer privat bleibt. Sie müssen Ihre Telefonnummer nicht an jeden weitergeben, den Sie anrufen – geben Sie sie nur an die von Ihnen ausgewählten Anrufer weiter.

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Dreiseitige Anrufe

Erhöhen Sie die Produktivität mit unserer Funktion „Dreiseitige Anrufe“. Fügen Sie ganz einfach eine dritte Person zur Leitung hinzu, wenn es die Umstände erfordern. Drei Menschen gleichzeitig an einem Anruf teilnehmen zu lassen hat sich noch nie besser angehört!

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MMS

Fügen Sie Bilder und GIFs direkt in Nachrichtengesprächen hinzu, um das Kundenengagement zu erhöhen.

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Intelligente Anrufweiterleitung

Stellen Sie sicher, dass Anrufe immer an den richtigen Agenten weitergeleitet werden, basierend auf individuellen Kriterien.

Anrufablauf-Designer

Intelligente Anrufweiterleitung mit vordefinierten Kriterien basierend auf Ihren Bedürfnissen und Vorlieben. Mit unserem Anrufablauf-Designer können Sie die eintreffenden Anrufe in dem Callcenter Schritt für Schritt verwalten.

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Automatische Anrufverteilung (ACD)

Eine automatisierte schlaue und effiziente Warteschlangenverteilung der eintreffenden Anrufe basierend auf allen verfügbaren Daten, mit der Sie sicherstellen können, dass Anrufer immer an den qualifiziertesten Angestellten oder die beste Angestelltengruppe geleitet werden.

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Interactive Voice Response (IVR)

Erstellen Sie ein mehrstufiges Interactive Voice Response-Menü (IVR), um Anrufer durch die verschiedenen Optionen zu leiten. Stellen Sie sicher, dass sie immer an die richtige Abteilungen, den richtigen Angestellten oder Gruppe von Angestellten weitergeleitet werden und dass sie relevante Informationen anhand von personalisierten Nachrichten erhalten.

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Kompetenzbasiertes Routing

Eintreffende Anrufe werden automatisch, basierend auf den Fähigkeiten, die der Anrufer erfordert, an einen Angestellten geleitet. Sie können Ihren Angestellten ganz einfach Fähigkeitslevel zuteilen.

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Bevorzugter Angestellter

Legen Sie einen bevorzugten Angestellten für jeden Kunden fest, sodass seine Anrufe immer an die richtige Person gehen. Der Kunde kommuniziert ständig mit demselben Agenten, was Ihren Kundensupport persönlicher, effizienter und angenehmer macht.

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Automatische ausgehende Anrufer-ID

CloudTalk erlaubt es Ihnen automatisch eine ausgehende Anrufer-ID festzulegen, die von dem Zielland des Anrufes abhängt. Ihren Kunden aus anderen Ländern wird eine örtliche Telefonnummer angezeigt, anstatt einer internationalen.

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Anrufgruppen

Sorgen Sie dafür, dass Kundenanrufe bei mehreren oder allen Agenten gleichzeitig eingehen. Dies verkürzt die Antwortzeit und verbessert den Kundensupport.

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Anrufweiterleitung (Anrufumleitung)

Mit unserem geschäftlichen Telefonsystem können Sie Ihre Kunden immer erreichen. CloudTalk erlaubt es Ihnen, Ihre eintreffenden Anrufe automatisch an externe mobile oder Festnetznummern umzuleiten, wenn Ihre Angestellten während der Geschäftszeiten beschäftigt oder nicht verfügbar sind.

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VIP-Warteschlangen

Geben Sie Ihren VIP-Kunden eine besondere Erfahrung, wenn sie Ihr Kontaktcenter kontaktieren. Wenn Sie die VIP-Warteschlange verwenden, erhalten die Kunden, die Ihrem Unternehmen am wichtigsten sind, immer die höchste Priorität.

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Anruferbasierte Weiterleitung

Leiten Sie Anrufe mit dem Anrufablauf-Designer basierend auf Region, Kontakt oder anderen Kriterien weiter.

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Auto-Antwort

Die Funktion „Auto-Antwort“ unterstützt Sie bei der Bearbeitung von großen Anrufmengen, sodass Ihr Unternehmen schneller wachsen kann, Sie Ihre Kapazität erhöhen und die Kundenerfahrung verbessern können.

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Produktivität

Steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter, Teams oder Abteilungen mit ausgehenden Call-Center-Funktionen.

Click to Call

Wählen Sie jede Telefonnummer im Internet mit einem einzigen Klick an. Machen Sie sofortige Telefonanrufe, um die Produktivität Ihres Teams zu stärken.

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Anrufmarkierungen

Weisen Sie jedem Anruf eine benutzerdefinierte Markierung zu. Diese Label erlauben es Ihnen, Anrufe zu markieren, in Kategorien einzuteilen und die Art eines Anrufes schnell zu identifizieren.

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Anrufnotizen

Verbessern Sie die Qualität der Kundenerfahrung durch die Funktion „Notizen bei Anrufen“, mit der Sie in jedem Anruf Notizen hinzufügen können. Sie können diese Notizen während oder nach Ihren Anruf erstellen. Alles, was Sie tun müssen, ist auf “Speichern” zu klicken und CloudTalk kümmert sich um den Rest.

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Rückruf

Bei unbeantworteten Telefonanrufen kann CloudTalk den Kunden automatisch zurückrufen. Verpasste Kundenanrufe werden in dem System registriert, wodurch die Nummer des Kunden später angewählt wird, sodass sich der Angestellte mit dem Kunden in Kontakt setzen kann.

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Transfer

Dank unserer Funktion zur Anrufweiterleitung können Sie Anrufer einfach und schnell an eine andere Nebenstelle, einen Agenten oder eine Gruppe weiterleiten.

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Bei Lautsprechern läuten

Reduzieren Sie das Risiko versehentlich verpasster Anrufe mit der Funktion ″Ring on Speakers″.

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Echtzeit-Kundenkarte

Ihre Angestellten können alle Anruferdetails an einem Ort sehen. Während des Telefonanrufs können sie sofort den Interaktionsverlauf, Bestellungen, Chats oder Notizen des Kunden nachschlagen. Dadurch können sie erstklassigen Kundenservice liefern.

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Benutzerdefinierte Felder

Erstellen Sie benutzerdefinierte Felder, um relevante Kundeninformationen und essentielle Daten für Ihr Unternehmen hinzuzufügen.

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Nacharbeit nach dem Anruf (ACW)

Verwenden Sie die Funktion Nacharbeit nach dem Anruf (After Call Work, ACW) und ermöglichen Sie es Ihren Angestellten, sich um die Nacharbeit zu kümmern, nachdem ein Anruf beendet wurde.

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Prädiktives Wählgerät

Mit Predictive Dialer können Sie die Effizienz und die Anzahl Ihrer Anrufe erhöhen. Wenn ein Angestellter verfügbar ist, wählt CloudTalk automatisch den nächsten Anruf in der Warteschlange an.

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Sprache zu Text

Die Spracherkennung von CloudTalk hilft Ihnen, Ihre Anrufe in Text zu verwandeln und ermöglicht die Suche in Ihren Aufzeichnungen.

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Kampagnen

Kreieren Sie Kampagnen für Ihr Outbound-Callcenter mit Anrufskripts und Fragebögen. Helfen Sie Ihren Angestellten, sich auf Anrufe zu konzentrieren. Sie können die Kampagne in Echtzeit verfolgen und notwendige Anpassungen vornehmen, um sie noch effizienter zu gestalten.

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Blacklist

Stellen Sie eine Blacklist mit gesperrten Telefonnummern zusammen und vermeiden Sie unerwünschte eintreffende oder ausgehende Anrufe, die für Ihr Unternehmen nicht relevant sind.

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Kontakt Markierungen

Weisen Sie Ihren Kontakten benutzerdefinierte Kennzeichnungen zu, um sie zu suchen und in Kategorien zu sortieren und jeden Kontakt schnell anhand seiner Kennzeichnung zu identifizieren.

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Smart Dialer

Die Flagship-Funktion von CloudTalk namens Smart Dialer stellt automatisch eine Liste von Nummern zusammen und hilft Ihnen, sie automatisch mit einem Klick anzurufen.

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Warmer Transfer

Der warme Transfer erlaubt es Ihnen, Anrufer ganz einfach an einen anderen Angstellten zu übertragen, mit der Möglichkeit, zuerst mit ihnen zu sprehcen. Erfahren Sie mehr über den warmen Transfer.

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Smart Detection gelöster verpasster Anrufe

Erfahren Sie, welche Ihrer verpassten Anrufe von Ihren Agenten gelöst wurden und welche nicht – dank der Funktion Smart Detection.

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Power Dialer

Mit dem Power Dialer können Sie die Effizienz und die Anzahl Ihrer Anrufe erhöhen. Erstellen Sie ganz einfach Kampagnen mit Anrufskripts und Umfragen, sodass Ihre Angestellten sich auf potenzielle Kunden konzentrieren können.

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Angestelltenstatus

Um erkennen zu können, welcher Angestellte derzeit nicht beschäftigt ist, erlaubt es Ihnen die Funktion „Angestelltenstatus“ die Verfügbarkeit festzulegen.

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Voicemail Drop

Sind Sie auf der Suche nach Wegen, um Ihre Telefonanrufe produktiver zu machen? Testen Sie die Voicemail Drop-Funktion und automatisieren Sie das Aufzeichnen von Sprachnachrichten.

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Desktop-Benachrichtigungen

Wenn ein Anruf eintrifft, informieren wir Sie automatisch mit einer Benachrichtigungen, sodass Sie sofort wissen, wer anruft.

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Softphone (Soft Client Telephone)

Tätigen und empfangen Sie Anrufe nahtlos mit Softphone – einer Software, die für jedes zukunftsorientierte Unternehmen unverzichtbar ist. Nutzen Sie viele Funktionen, die bei Festnetztelefonen fehlen.

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Integrationen

Verbinden Sie CloudTalk einfach mit Ihren CRM-Werkzeugen, Helpdesk- und E-Commerce-Lösungen.

Einfache Integrationen

CloudTalk lässt sich problemlos in Ihr CRM, E-Commerce oder Helpdesk-Werkzeug integrieren. Ihre Angestellten sehen alle Kundendaten an einem Ort. So können sie einen besseren und schnelleren Service liefern.

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API

Integrieren Sie CloudTalk mit Ihren externen Systemen. Mithilfe der Integrationen können Sie Kontakte importieren und exportieren, sowie den Verlauf von Telefonanrufen, Bestellungen, Tickets, etc. regelmäßig herunterladen.

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Kontaktverlauf

Vollständiger Verlauf der Kundeninteraktionen immer zur Hand. Wir zeigen Ihnen alle bisherigen Anrufe, Bestellungen, Chats und Notizen automatisch an, sodass Angestellte diese Details nicht aus mehreren Systemen zusammentragen müssen.

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Geteilte Kontakte

Versammeln Sie all Ihre Kontakte in einer einzigen Kontaktliste. Integrationen helfen Ihnen, Kontakte von verschiedenen Quellen auf CloudTalk zu importieren. Dadurch werden Ihre Workflows effizienter.

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Aufgaben direkt über CloudTalk erstellen

Sie können direkt in CloudTalk neue Kontakte hinzufügen, Tickets und Aufgaben erstellen oder Bestellungen in Ihrer CRM-, Helpdesk- oder E-Commerce-Lösung bearbeiten. Optimieren Sie Ihre Arbeitsabläufe mit unserer effektiven Lösung für Kundenanrufe.

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Rufnummeranzeige

Greifen Sie mit unseren 2-Wege-Synchronisationslösungen auf Anrufdetails in Ihrem CRM zu oder sehen Sie die CRM-Informationen des Anrufers in CloudTalk. Wir zeigen Ihnen den Namen des Anrufers, die Telefonnummer und vieles mehr, noch bevor der Anruf verbunden wird.

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Workflowautomatisierung

Die Workflowautomatisierung ist besonders dann nützlich, wenn Sie unnötige Aufgaben entweder innerhalb von CloudTalk oder innerhalb von CloudTalk und anderen Werkzeugen automatisieren möchten

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SQL-Exporter

Verbinden Sie Ihre Call-Center-Daten von CloudTalk mit Ihrem Business Intelligence Tool und erstellen Sie Dashboards und Statistiken, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind. Das alles ohne Programmierkenntnisse.

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Statistiken und Monitoring

Verbessern Sie die Qualität Ihres VoIP-Callcenters mit detaillierten Statistiken und Anrufüberwachung.

Anrufstatistiken

Verfolgen Sie die Leistung Ihres Call-Centers. CloudTalk ist eine wirklich datenbasierte Software zur Analyse von Call-Centern. Komplexe Statistiken zu Anrufen, Agenten und Anrufwarteschlangen an einem Ort. Treffen Sie intelligente Entscheidungen auf der Grundlage relevanter Daten.

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Anrufomonitoring

Sie erhalten einen umfangreichen Überblick über Ihre Telefonanrufe, wann immer Sie möchten. Sammeln Sie Informationen über die Anrufe Ihrer Angestellten und optimieren Sie Ihren Kundenservice.

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Angestelltenberichte

Der einfache Zugriff auf Agentenstatistiken direkt in CloudTalk hilft Ihnen, Ihren Kundenservice zu verbessern und jeden Agenten auf der Grundlage seiner Leistung zu bewerten.

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Echtzeit-Dashboard

Überwachen Sie Ihre Callcenter-Aktivitäten in Echtzeit. Alle wichtigen Daten über eingehende Anrufe und die Produktivität der Agenten stehen Ihnen immer aktuell zur Verfügung.

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Wallboard

Verschaffen Sie sich auf den Monitoren ein Live-Bild davon, was in Ihrem Cloud-Call-Center vor sich geht. Wallboard ermöglicht es Ihnen, die Produktivität der Agenten zu optimieren, Wartezeiten zu verkürzen und sofort auf die Bedürfnisse der Anrufer einzugehen, was deren Zufriedenheit erhöht.

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Emotion analytics

Emotion analytics ist heute einer der Top-Trends in der Analytik und Datenerfassung. Warten Sie nicht länger und fangen Sie an, sie zu nutzen und Ihr Kundenservice wird sich verbessern!

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Benutzerdefinierte Berichte

Benötigen Sie mehr als unsere standardmäßigen CloudTalk-Statistiken? Verwenden Sie Filter, um Daten nach Ihren Vorlieben zu sortieren (z.B. nach Angestellten, Telefonnummer, Warteschlange oder Zeitraum). Dadurch werden Berichte erstellt, die für Ihr Unternehmen relevant sind.

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Utilities

Nützliche Werkzeuge für eine bessere und einfachere Verwaltung.

Sicherheit

Zuverlässiger und sicherer Betrieb Ihres Geschäftstelefonsystems. Ihre Daten und VoIP-Dienste sind bei uns sicher. Alle CloudTalk-Daten werden in modernen, sicheren Rechenzentren mit 24/7-Überwachung gespeichert.

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Online Agentenverwaltung

Sie können neue Agenten zu Ihrem Call-Center hinzufügen, deren Informationen ändern und Agenten entfernen, die nicht mehr für Sie arbeiten. Sie müssen sich nicht mit uns in Verbindung setzen, Sie können alles, was mit der Verwaltung von Agenten zu tun hat, ohne Probleme selbst erledigen.

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Unbegrenzte gleichlaufende Anrufe

CloudTalk begrenzt Ihre gleichzeitigen Anrufe nicht. Sie können so viele eingehende und ausgehende Anrufe gleichzeitig bearbeiten, wie Sie möchten.

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Responsive web admin

CloudTalk ist von allen Arten von Geräten aus zugänglich. Die Webschnittstelle passt sich automatisch an die Auflösung Ihres Geräts an – sei es ein Laptop, PC, Tablet oder Smartphone.

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Mehrsprachiges Telefon

Weil die Telefonsoftware CloudTalk von Kunden auf der ganzen Welt genutzt wird, ist die CloudTalk Phone App derzeit in vielen verschiedenen Sprachen verfügbar (weitere Sprachen folgen).

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STIR/SHAKEN Konformität

CloudTalk stellt sicher, dass all unsere Anbieter Anrufe zertifizieren und betrügerische Roboanrufe bekämpfen. Wir sind vollständig konform mit STIR/SHAKEN, einem Programm der Gesellschaft, das Telefonnummern überprüft, bevor sie Ihr Unternehmen erreichen.

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Single Sign-On (SSO)

Wenn Sie Google Single Sign-On (SSO) in Ihrem Unternehmen verwenden, machen Sie die Anmeldung bei Ihren Anwendungen für Ihre Mitarbeiter viel einfacher und sicherer.

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