Jeden Anruf sofort entgegennehmen mit der automatischen Rufannahme
Lassen Sie Ihre Kunden niemals warten. Mit der automatischen Rufannahme von CloudTalk werden eingehende Anrufe sofort mit dem nächsten freien Agenten verbunden – ohne Tastendruck, ohne Verzögerungen. So bieten Sie bei jedem Anruf mühelos einen schnelleren und effizienteren Service.
SOC2 CompliantISO 27001
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Wartezeiten überspringen, direkt sprechen
Wartezeiten drastisch verkürzen
Die automatische Rufannahme verbindet Anrufe mit Agenten, sobald diese frei sind – ohne Verzögerungen durch Klingeln, ohne verpasste Chancen.
Produktivität steigern
Keine manuelle Anrufannahme mehr nötig. Agenten starten direkt in die Gespräche und bearbeiten mehr Anrufe ohne Unterbrechungen.
SLAs einhalten und Kunden begeistern
Schnellere Reaktionszeiten und eine nahtlose Anrufabwicklung steigern die Zufriedenheit und unterstützen die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs).
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Automatische Rufannahme
Was ist die automatische Rufannahme?
Die automatische Rufannahme (Auto-Answer) ist eine Telefoniefunktion, die eingehende Anrufe automatisch entgegennimmt und direkt an verfügbare Agenten weiterleitet, ohne dass diese den Anruf manuell annehmen müssen. Sie wurde entwickelt, um Wartezeiten zu minimieren, die Anrufabwicklung zu beschleunigen und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Viele Callcenter und Support-Teams verlassen sich auf automatische Rufannahmesysteme, um Arbeitsabläufe zu optimieren und sicherzustellen, dass besonders in Spitzenzeiten kein Anruf unbeantwortet bleibt.
Wie funktioniert die automatische Rufannahme?
Die automatische Rufannahme nimmt eingehende Anrufe automatisch an, ohne dass der Agent eine Taste drücken muss. Anrufe werden je nach Ihren Einstellungen sofort oder nach einer voreingestellten Verzögerung verbunden.
In CloudTalk können Sie die automatische Rufannahme pro Agent, Nummer oder Warteschleife über das Dashboard einrichten und entscheiden, ob die Agenten dies selbst verwalten oder ob es unternehmensweit angewendet wird.
Sie arbeitet nahtlos mit Routing-Tools wie dem kompetenzbasierten Routing, VIP-Warteschleifen und IVR zusammen, um sicherzustellen, dass jeder Anruf schnell die richtige Person erreicht.
Vorteile der automatischen Rufannahme
Machen Sie jeden Anruf zu einem schnellen, nahtlosen Erlebnis
Schenken Sie Top-Kunden die verdiente Aufmerksamkeit
Kombinieren Sie die automatische Rufannahme mit VIP-Warteschleifen, um sicherzustellen, dass Ihre wertvollsten Kunden sofort betreut werden. Die Bevorzugung von Premium-Kunden stärkt die Loyalität und baut Vertrauen auf, sodass jede Interaktion für diejenigen zählt, die am wichtigsten sind.
Nahtlose Integration in Ihre Business-Tools
Die automatische Rufannahme arbeitet Hand in Hand mit Ihren CRM-, Helpdesk- und E-Commerce-Plattformen. Diese Integration schafft einen nahtlosen, einheitlichen Kundenservice, steigert die Effizienz und liefert Ihrem Team genau dann den nötigen Kontext, wenn er gebraucht wird.
Hohe Leistung auch in Spitzenzeiten sichern
Die automatische Rufannahme bewältigt hohe Anrufvolumina automatisch, sodass Sie Stoßzeiten ohne zusätzliches Personal meistern können. Sie hält den Kundenservice auch bei Spitzen schnell und zuverlässig und unterstützt Ihr Wachstum reibungslos und kosteneffizient.
Für eine konsistente, professionelle Ansprache sorgen
Jeder Anruf wird mit einer prompten und professionellen Begrüßung entgegengenommen. Diese durchgehende Professionalität spiegelt die Zuverlässigkeit Ihrer Marke und Ihr Engagement für die Kundenzufriedenheit wider und stärkt bei jeder Interaktion den positiven Eindruck.
Wie wird die automatische Rufannahme eingerichtet?
- 01Melden Sie sich in Ihrem CloudTalk-Konto an und gehen Sie im linken Dashboard-Menü auf Konto – Einstellungen.
- 02Scrollen Sie nach unten und suchen Sie den Bereich Automatische Rufannahme mit zwei Optionen: Gewählte Anrufe automatisch annehmen und Eingehende Anrufe automatisch annehmen.
- 03Klicken Sie auf die Schaltfläche neben der Option, die Sie aktivieren möchten. Für gewählte Anrufe schalten Sie diese auf Ein. Für eingehende Anrufe wählen Sie die Verzögerung vor der automatischen Annahme (1, 2 oder 5 Sekunden).
- 04Klicken Sie auf den grünen Button Einstellungen speichern, um Ihre Änderungen zu bestätigen.
Verwandeln Sie jeden Anruf in eine mühelose Verbindung
Durch die Kombination der automatischen Rufannahme mit den KI-Sprachassistenten von CloudTalk werden Anrufe sofort angenommen und Kunden natürlich begrüßt. KI-Sprachassistenten beantworten Routinefragen und erfassen wichtige Informationen, bevor sie komplexe Anliegen an menschliche Agenten übergeben, sodass sich Ihr Team auf das Wesentliche konzentrieren kann.
Die KI transkribiert und analysiert jeden Anruf und liefert wertvolle Erkenntnisse über die Kundenzufriedenheit und die Leistung der Agenten. Diese Daten helfen Ihnen, die Anrufabwicklung kontinuierlich zu verbessern und einen intelligenteren, persönlicheren Kundenservice zu bieten.
Funktionen
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Voicemail
Bieten Sie auch außerhalb der Geschäftszeiten oder bei hoher Auslastung Ihres Teams ein persönliches Kundenerlebnis.
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Anruffluss-Designer
Gestalten Sie den Ablauf eingehender Anrufe passend zu den individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens und den Erwartungen Ihrer Kunden.
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Geschäftszeiten
Legen Sie fest, wann Sie für Anrufe erreichbar sind, wann diese an andere Nummern weitergeleitet werden sollen oder wann die Voicemail aktiv ist.
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Verpasste Anrufe
Verstehen Sie die Hintergründe verpasster Anrufe und erfahren Sie, womit Ihre Agenten zu diesem Zeitpunkt beschäftigt waren.
Mehr erfahren about Verpasste AnrufeBereit, loszulegen?
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Häufig gestellte Fragen
Ja, Sie können in der Anrufverteilung Regeln festlegen, um nur bestimmte Anrufe basierend auf der Nummer, Uhrzeit oder anderen Kriterien automatisch anzunehmen.
Kombinieren Sie die automatische Rufannahme mit kompetenzbasiertem Routing, VIP-Warteschleifen und IVR, um Anrufe intelligent zu automatisieren und zu priorisieren.
Es ist eine Funktion, die eingehende Anrufe automatisch entgegennimmt und sie ohne manuelles Zutun mit einem verfügbaren Agenten verbindet.
In CloudTalk können Sie die automatische Rufannahme in Ihrem Dashboard für ausgewählte Nummern oder Agenten aktivieren. Auf dem iPhone oder unter Android finden Sie diese Option in den Anruf- oder Bedienungshilfen-Einstellungen.
Gehen Sie zu Einstellungen > Bedienungshilfen > Tippen > Anrufaudio-Ausgabe > Anrufe automatisch annehmen, um die Funktion zu aktivieren oder zu deaktivieren.
Um die automatische Rufannahme auf dem iPhone zu stoppen, gehen Sie zu Einstellungen > Bedienungshilfen > Tippen > Anrufaudio-Ausgabe > Anrufe automatisch annehmen und schalten Sie die Option aus.
Melden Sie sich bei CloudTalk an, gehen Sie zu Konto – Einstellungen, scrollen Sie zu „Automatische Rufannahme“, aktivieren Sie die Funktion für eingehende/gewählte Anrufe und speichern Sie die Einstellungen.
Aktivieren Sie die automatische Rufannahme über Einstellungen > Bedienungshilfen > Interaktion > Anrufe annehmen oder über die Telefon-App > Anrufeinstellungen > Automatische Rufannahme.
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