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VIP-Warteschlange

Weisen Sie Ihren Kunden mehrere Arten von VIP-Tags zu und stellen Sie sicher, dass sie die bestmögliche Kundenerfahrung ohne Wartezeiten und den idealen Agenten für ihre Bedürfnisse erhalten.

Kontakt vertrieb

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Das Wichtigste zuerst.

Ganz nach vorne

Lassen Sie Ihre VIP-Kunden die Warteschlange überspringen, egal welche Nummer sie anrufen.

Fallabhängig

Sie können verschiedenen Gruppen und Agenten separate VIP-Tags zuweisen, um den Anforderungen Ihres Unternehmens gerecht zu werden.

Massenhaftes Tagging

Markieren Sie VIP-Kundenkontakte in großen Mengen über CSV-Import oder offene API, um Zeit und Mühe zu sparen.

„Mit den Analytik-Tools von CloudTalk habe ich jetzt einen Überblick über unseren gesamten Prozess. Wir können Diskrepanzen zwischen unseren Agenten erkennen und dadurch unser Team viel besser strukturieren.“

Nelly Donnelly Service-Delivery-Manager

Customer-Story

„CloudTalk hat die Kosten und die Effizienz unseres Teams deutlich verbessert. Die Skriptfunktion ermöglicht es uns, Anrufe viel systematischer anzugehen, und alle Aktionsschaltflächen können direkt in unser Backend übertragen werden.“

Yohann Bensadoun Global-Supply-Growth

Customer-Story

„Unser Anrufvolumen hat sich in nur 2 Jahren verdreifacht, von etwa 10.000 Anrufen auf 30.000 pro Quartal, und mit CloudTalk können wir dieses gesamte Gesprächsvolumen nun problemlos bewältigen. Es war eine ausgezeichnete Entscheidung.“

Frederico Lopes Leiter des Kundenservices

Customer-Story

„Seitdem wir CloudTalk einsetzen, hat sich das Volumen unserer ausgehenden Anrufe deutlich erhöht und wir können jetzt mehr Interessenten und Kunden erreichen als je zuvor.“

Elay Sasson Call-Center-Manager

Customer-Story

Weitere Funktionen, die Ihnen gefallen könnten

Anruf-Warteschlangen

Leiten Sie Anrufe automatisch an die zuständigen Mitarbeiter weiter, je nach Kundenstatus, technischen Fähigkeiten oder Geschäftsanforderungen.

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Rückruf

Wählen Sie verpasste oder unbeantwortete Anrufe automatisch erneut und verteilen Sie sie gleichmäßig und effizient auf die verfügbaren Agenten.

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Unbegrenzte
gleichzeitige Anrufe

Führen Sie so viele gleichzeitige Gespräche, wie es Ihre Mitarbeiter zulassen, ohne dass die Gesprächsqualität beeinträchtigt wird.

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Voicemail

Bieten Sie Ihren Kunden auch außerhalb der Geschäftszeiten oder wenn Ihr Team mit anderen Anrufen beschäftigt ist einen persönlichen Service.

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Verwandeln Sie Ihr CloudTalk in ein noch größeres und leistungsfähigeres Tool

Erweitern Sie Ihr Business-Toolset mit einer Software für Geschäftsanrufe, die sich problemlos in Ihre bestehenden CRM-, E-Commerce- oder Helpdesk-Tools wie Salesforce, Freshdesk, Help Scout und Dutzende andere integrieren lässt.

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