VIP-Warteschlangen

Geben Sie Ihren VIP-Kunden eine besondere Erfahrung, wenn sie Ihr Kontaktcenter anrufen. Bei der Verwendung der VIP-Warteschlange wird Kunden, die Ihrem Unternehmen am wichtigsten sind, immer die Priorität gegeben.

Es ist offensichtlich, dass es für Ihr Unternehmen sehr wichtig ist, sich gut um jeden Kunden zu kümmern. Jedoch gibt es Kunden, die einen erstklassigen Service verdienen – VIP-Kunden.

Diese Gruppe umfasst besonders diejenigen, die am meisten für Ihr Produkt ausgeben. Die zweite Gruppe besteht aus denjenigen Kunden, die fähig sind, Ihr Produkt an ein großes Publikum von potenziellen Kunden zu empfehlen. Da diese Kunden helfen, Ihre Umsätze stark zu erhöhen, sollte Ihr Team sie immer wie VIPs behandlen.

Einer der Wege, wie Sie ihnen besondere Erfahrung schaffen können ist, ihnen einen schnellen und einfachen Zugang zu dem Kontaktcenter zu ermöglichen oder sie mit den besten Angestellten zu verbinden.

Hier sind einige Wege, wie Sie die CloudTalk-Funktionen verwenden können, um Ihre Top-Kunden zu verwöhnen:

#1 Richten Sie eine spezielle Nummer nur für VIP-Kunden ein

CloudTalk ermöglicht es Ihnen, mehrere Nummern mit einer bestimmten Anrufgruppe zu verbinden. Eine der Telefonnummern kann nur für VIP-Kunden verwendet und von Ihren besten Angestellten betreut werden. So werden Anrufe von einer VIP-Nummer an eine bestimmte Anrufgruppe immer an den Anfang der Warteschlange gestellt und vor Anrufen von Standardnummern in derselben Schlange gelöst.

#2 Markieren Sie Ihre VIP-Kontakte

Sie können Ihre VIP-Kunden mit Markierungen wie “VIP”, “Priorität” markieren. Dann können Sie für jede Warteschlange eine oder mehrere VIP-Markierung(en) festlegen. Wenn Sie ein Kunde mit dieser Markierung kontaktiert, überspringt er/sie automatisch die Warteschlange und kommt an die erste Stelle.

Diese Funktionen könnten Sie auch interessieren

• Anrufablauf-Designer – Erstellen Sie vordefinierte Anrufszenarien, die auf Ihren Geschäftsbedürfnissen und Präferenzen basieren.
• IVR– Es automatisiert Workflows, wodurch Sie den Kundensupport Ihres Callcenters effizienter leiten können.
• Rückruf – Dank der Rückruffunktion gehören unbeantwortete Telefonanrufe in Ihrem Callcenter der Vergangenheit an, denn CloudTalk ruft Ihre Kunden automatisch zurück.
• Automatische Anrufumleitung– CloudTalk ermöglicht es Ihnen, eintreffende Anrufe automatisch an eine ausgewählte Telefonnummer umzuleiten, wenn Ihre Angestellten während der Geschäftszeiten beschäftigt oder nicht verfügbar sind.
• SMS/Textnachrichten – Diese Funktion erlaubt es Ihnen, Ihren Kunden persönliche Nachrichten oder allgemeine Benachrichtigungen zu senden und Ihr Kontaktcenter so effektiver zu machen.