Was ist die Plecto-Telefonintegration?
Eine Plecto-Telefonintegration ist eine Datenverbindung, die Anrufprotokolle aus einem Telefonsystem in Plecto einspeist – einer Plattform für Leistungsverfolgung und KPI-Dashboards. Sales- und Support-Teams nutzen Plecto, um diese Daten in Live-Dashboards und Bestenlisten zu verwandeln, sodass Supervisor die Leistung der Agenten noch während der laufenden Schicht einsehen können.
Plecto selbst bietet keine Telefonie-Funktionen. CloudTalk liefert die Anrufdaten, die hinter jeder Zahl auf dem Dashboard stehen.
Wie funktioniert die Plecto-Telefonintegration mit CloudTalk?
CloudTalk verbindet sich über die öffentliche CloudTalk-API mit Plecto. Sie erstellen eine API-Key-ID und ein Secret in CloudTalk, fügen CloudTalk als Datenquelle in Plecto hinzu und wählen dann aus, welche Anruftypen importiert werden sollen.
Plecto ruft dann die CloudTalk-Anrufprotokolle nach dem von Ihnen festgelegten Zeitplan ab. Jedes Protokoll enthält die Anrufrichtung, die Sprechzeit, die Warte- und Nachbearbeitungszeit sowie den Agenten und die Rufnummer hinter dem Anruf. Die Daten fließen in eine Richtung – von CloudTalk zu Plecto –, sodass Ihre CloudTalk-Anrufstatistiken das führende System bleiben.
Vorteile der Plecto-Telefonintegration
- 01Anrufleistung auf einem Live-Plecto-Dashboard sehenCloudTalk überträgt eingehende, ausgehende und interne Anrufe direkt nach deren Beendigung an Plecto. Supervisor können das Anrufvolumen und die Antwortraten auf einem Monitor ablesen, anstatt manuell Berichte erstellen zu müssen. Das eigene Wallboard von CloudTalk übernimmt dieselbe Aufgabe innerhalb des Telefonsystems.
- 02Vollständigen Anrufverlauf ohne manuelle Exporte synchronisierenPlecto importiert CloudTalk-Anruflisten nach Zeitplan und speichert sie für den von Ihnen gewählten Aufbewahrungszeitraum. Voicemails werden als eingehende Anrufe kategorisiert, sodass verpasste Anrufe in derselben Ansicht wie angenommene Anrufe erscheinen.
- 03CloudTalk-Anruffelder den eigenen KPIs zuordnenSie entscheiden, welche CloudTalk-Attribute an Plecto übermittelt und welche Plecto-Felder befüllt werden. Sprechzeit, Nachbearbeitungszeit und Agentenzuweisung können als Grundlage für Ziele, Formeln oder Bestenlisten dienen, ohne dass Entwickler eingreifen müssen.
- 04Agentenproduktivität anhand sichtbarer Ziele verfolgenPlecto bewertet die CloudTalk-Anrufaktivität anhand von Ihnen definierter Benchmarks und zeigt an, wenn ein Agent darunter liegt. Kombinieren Sie das Dashboard mit der Agenten-Berichterstattung in CloudTalk, um die Anrufe hinter einer Zahl genauer zu analysieren.
- 05Gesprächsinhalte statt reiner Zahlen coachenAnrufe-Zähler zeigen einem Supervisor nur, wer telefoniert. Die Conversation Intelligence von CloudTalk liefert Transkripte, Stimmungsanalysen und Themenerkennung, damit das Coaching-Gespräch auf echten Belegen basiert. Conversation Intelligence ist ein kostenpflichtiges Add-on und nicht standardmäßig in den Tarifen enthalten.
- 06Mehr Aktivität für das Dashboard generierenEin Plecto-Dashboard kann nur die Aktivitäten auswerten, die CloudTalk zuerst generiert. Der Power Dialer reiht Nummern automatisch aneinander und ist im Expert-Tarif enthalten oder als Add-on für Starter und Essential verfügbar.
Plecto-Telefonintegration
Die Plecto-Telefonintegration von CloudTalk überträgt jeden von CloudTalk erfassten Anruf direkt in Ihre Plecto-Dashboards. Anrufergebnisse und die Sprechzeit der Agenten werden als Live-KPIs angezeigt, die Ihre Supervisor direkt ablesen können, anstatt sie mühsam erstellen zu müssen.
Welche Daten teilt CloudTalk mit Plecto?
Plecto
CloudTalkPlecto empfängt
Wie wird Plecto mit CloudTalk integriert?
- Stellen Sie sicher, dass Sie mindestens den Tarif CloudTalk Essential und Admin-Rechte in beiden Tools haben.
- Öffnen Sie in CloudTalk Konto > Einstellungen > API-Keys und erstellen Sie eine API-Key-ID und ein API-Key-Secret.
- Gehen Sie in Plecto zu Datenquellen und fügen Sie CloudTalk als neue Datenquelle hinzu.
- Fügen Sie Ihre CloudTalk-API-Anmeldedaten in die Authentifizierungsfelder von Plecto ein.
- Wählen Sie aus, welche Anruftypen importiert werden sollen: eingehend, ausgehend oder alle Anrufe inklusive interner.
- Ordnen Sie die CloudTalk-Anruffelder den Plecto-Feldern zu, einschließlich des Standarddatums und des jeweiligen Mitarbeiters.
- Legen Sie das Startdatum für den Import sowie den Aufbewahrungszeitraum fest und speichern Sie. Plecto beginnt mit dem Abruf der CloudTalk-Anrufdaten gemäß Ihrem gewählten Zeitplan.
Die KI erledigt die Routine. Ihr Team kümmert sich um das Wesentliche.
Die Plecto-Telefonintegration von CloudTalk speist Ihre Anrufdaten nach Zeitplan in Ihre Dashboards ein. Supervisor können den Morgen mit dem Auswerten von KPIs verbringen, anstatt sie manuell zusammenzustellen.
Guten Morgen! Vielen Dank für Ihren Anruf. Ich bin CeTe, Ihr KI-Sprachassistent. Wie kann ich Ihnen heute helfen?
Noch unentschlossen?
Sie sind sich unsicher, ob CloudTalk das Richtige für Sie ist? Lassen Sie sich überzeugen.
100%
Sicherheit
CloudTalk ist SOC 2 Typ 1 und Typ 2, DSGVO und HIPAA-konform und bietet Steuerungsmöglichkeiten für die Aufzeichnungseinwilligung sowie Pausieren und Fortsetzen bei jedem Anruf.
Sicherheit entdecken5,500+
Zufriedene Kunden (und es werden immer mehr)
Von schnell wachsenden Startups bis hin zu globalen Marken – Teams vertrauen auf CloudTalk, um erfolgreiche Kundengespräche zu führen.
Kundenstimmen ansehenUnsere Bewertungen
Erfahren Sie aus erster Hand, was unsere Kunden sagen.
Ich liebe den Smart Dialer, da er das Aufschieben von Kaltakquise-Anrufen im Vertrieb verhindert. Vor Kurzem habe ich auch den KI-Notizen-Ersteller getestet und werde ihn kaufen, da er das manuelle Schreiben von Notizen überflüssig macht. Er war zudem sehr präzise!
Mitgründer
Wir brauchten die Telefonleitungen für unser Unternehmen extrem dringend, und das Team hat das Problem in nur einem Werktag für uns gelöst. Alles war sofort integriert und eingerichtet, sodass unser Team direkt mit dem Support loslegen konnte.
Projektleiterin
Einfach zu bedienen. Ich fand es toll, dass der Support mir schnell und verständlich die komplexeren Funktionen erklärt hat. Die API-Integration in unsere eigene Anwendung ermöglichte zudem Automatisierungen wie SMS-Erinnerungen.
Spezialist für Kundensupport
Es ist einfach zu bedienen, hat eine übersichtliche Benutzeroberfläche und bietet viele Optionen zur Nutzung von Rufnummern aus verschiedenen Teilen der Welt. Es ist außerdem ein hervorragendes Tool, um Konten auf Messaging-Plattformen wie WhatsApp und Telegram zu erstellen.
Spezialist für Umsatzsysteme
Das Telefonie-Dashboard und die Berichtsstruktur sind absolut fehlerfrei, da auch kampagnenbasierte Auswertungen unterstützt werden. Wir können ISDRs eigene Rufnummern zuweisen, was die Echtzeitnutzung bei Bedarf erheblich erleichtert...
Senior Manager
Für uns ist der größte Vorteil von CloudTalk das Speichern von Kontakten. Als Unternehmen werden wir von Tausenden Menschen kontaktiert. Da ist es ein riesiger Vorteil, schon vor der Annahme des Gesprächs zu sehen, wer anruft. Zudem gibt es detaillierte Analysen zur Nachverfolgung.
Account Manager
Integrationen
Mehr Mehrwert für Ihre Tools
Verbinden Sie Ihre Tools, verbinden Sie Ihre Teams. Mit über 100 bereits in unserem Verzeichnis verfügbaren Apps sind Ihre Lieblingstools nur einen Klick entfernt.
HubSpot
Maximieren Sie Ihre Reichweite, indem Sie CloudTalk für die automatische Anrufprotokollierung und Datensynchronisierung in Echtzeit mit HubSpot verbinden.
Mehr erfahren
Salesforce
Unterstützen Sie Ihre Vertriebs- und Supportteams mit einer nahtlosen Zwei-Wege-Datensynchronisierung zwischen Ihrem Telefonsystem und Salesforce CRM.
Mehr erfahren
Zendesk Sell
Maximieren Sie die Produktivität und steigern Sie den Umsatz mit einer einfachen Plattform, die Ihnen volle Transparenz über Ihre Pipeline bietet.
Mehr erfahren
Pipedrive
Beschleunigen Sie Ihren Vertriebszyklus, indem Sie Anrufe direkt in Ihren Pipedrive-Deal-Pipelines tätigen und protokollieren.
Mehr erfahren
noCRM
Konzentrieren Sie sich voll und ganz auf den Abschluss von Deals, indem Sie die manuelle Protokollierung durch eine optimierte Integration für ausgehende Anrufe eliminieren.
Mehr erfahren
MS Dynamics 365
Optimieren Sie Ihre Unternehmens-Workflows, indem Sie professionelle Telefonie mit Ihrer Microsoft Dynamics-Umgebung verknüpfen.
Mehr erfahrenEntdecken Sie über 99 Integrationen
What real users are saying
The inside scoop from actual CloudTalk customers.
From 20-Minute Waits to 3-Minute Service
“With CloudTalk, we dropped our missed calls from 80% to 16% and cut wait times by over 85%, while scaling from 2 to 20+ agents.”
40% Lift in Call Connections
“With CloudTalk, our pre-sales team stopped wasting time on dropped calls and started having more of the right ones.”
20% More Efficient Call Handling
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
40% Fewer Missed Calls
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
From 3 Phone Systems to One Source of Truth
“Before CloudTalk, our data was scattered. Now, everything lives in HubSpot — connected, visible, and fully unified.”
66% More Capacity Without Hiring
“CloudTalk made it easy to scale support fast: we cut handle time by 33% and now handle 66% more calls per agent.”
Verursacht Ihr aktuelles Telefonsystem mehr Drama als Freizeichen? Sprechen Sie mit CloudTalk – wir machen Telefonieren wieder einfach!
Schließen Sie sich Tausenden von Teams an, die bereits mit CloudTalk wachsen.
FAQ zur Plecto-Telefonintegration
Alles, was Sie über diese Integration wissen müssen.
Ja. Plecto lässt sich über die CloudTalk-API mit dem VoIP-Telefonsystem von CloudTalk integrieren. Dadurch kann Plecto Berichte über Anrufleistung, Agentenproduktivität und Callcenter-KPIs erstellen.
Plecto selbst tätigt keine Anrufe. Die Anrufe finden in CloudTalk statt, und Plecto importiert die resultierenden Anrufdaten für die Berichterstattung. Verwenden Sie die Click-to-Call-Funktion von CloudTalk, um direkt aus einem Browser-Tab oder einem CRM-Eintrag zu wählen.
Sie nehmen Anrufe in CloudTalk an. CloudTalk leitet den eingehenden Anruf über das Inbound-Call-Routing an einen Agenten weiter, und der abgeschlossene Anrufdatensatz wird anschließend für das Echtzeit-Monitoring und die KPI-Nachverfolgung mit Plecto synchronisiert.
Plecto setzt kein Limit für die Anzahl der importierten CloudTalk-Anrufdaten. Ihr Anrufvolumen hängt von den im CloudTalk-Tarif enthaltenen Freiminuten sowie den Tarifen für Ziele außerhalb dieses Pakets ab. Beide finden Sie auf der Preisseite.
Die Einrichtung dauert nur wenige Minuten. Sie erstellen die API-Anmeldedaten für CloudTalk, fügen CloudTalk als Datenquelle in Plecto hinzu und weisen dann die gewünschten Anruffelder auf dem Dashboard zu.
Die Integration verursacht keine zusätzlichen Kosten zu Ihren beiden Abonnements. Erforderlich sind ein CloudTalk-Tarif mit API-Zugriff, der mit dem Paket Essential ab €29/Nutzer/Monat startet, sowie ein Plecto-Tarif, der benutzerdefinierte Datenquellen unterstützt.
Plecto erweitert die Anrufdaten von CloudTalk um Echtzeit-Dashboards, KPI-Nachverfolgung, Gamification und Bestenlisten. CloudTalk übernimmt die Analysen und das Call-Monitoring für Teamleiter, die bereits während und nicht erst nach einem Gespräch eingreifen möchten.
Ja. CloudTalk protokolliert Anrufe, Voicemails und Agentenaktivitäten, und Plecto importiert diese Daten gemäß dem Synchronisierungszeitplan. Die Workflow-Automatisierung in CloudTalk kann zudem Folgeaktionen basierend auf denselben Anrufereignissen auslösen.
Haben Sie noch Fragen?
Sie finden die gesuchte Antwort nicht? Chatten Sie einfach mit unserem freundlichen Team.