Daten immer im Blick mit dem Wallboard
Präsentieren Sie Ihre Daten jederzeit übersichtlich mit dem Callcenter-Wallboard. Stellen Sie wichtige Live-Kennzahlen in einem visuellen Dashboard dar – von durchschnittlichen Wartezeiten bis hin zur Anzahl der Anrufer in der Warteschleife – für Echtzeit-Analysen und fundierte Entscheidungen.
SOC2 CompliantISO 27001
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Zeigen Sie die Daten, auf die es ankommt
Klare Erkenntnisse auf einen Blick
Stellen Sie die wichtigsten Kennzahlen auf einem übersichtlichen, leicht lesbaren Board dar, um sie mühelos zu verfolgen.
Benutzerdefinierte Zeitfenster festlegen
Zeigen Sie Live-Metriken oder Key Performance Indicators für die letzten 5, 15, 30 oder 60 Minuten an.
Den Managern die Vogelperspektive bieten
Geben Sie Ihren Managern einen umfassenden Überblick über alles, was in Ihrem Team passiert.
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Wallboard
Was ist ein Wallboard?
Ein Wallboard ist eine einfache und visuelle Methode zur Darstellung wichtiger Leistungskennzahlen. Es handelt sich um ein Dashboard, auf dem alle Daten für Ihr Callcenter-Monitoring automatisch in Echtzeit, in täglichen, wöchentlichen oder monatlichen Intervallen berechnet werden.
Es sorgt dafür, dass alle auf dem gleichen Stand sind – Agenten bleiben motiviert, Teamleiter erkennen Probleme schnell und Manager treffen schnellere Entscheidungen.
Vorteile des Wallboards
Leistung optimieren mit
Echtzeit-Erkenntnissen
Schnelle Entscheidungen treffen
Durch die Anzeige von Live-Daten erkennen Sie Probleme sofort – ob steigende Wartezeiten oder ein Anstieg abgebrochener Anrufe. Teams können schnell reagieren und Herausforderungen in Echtzeit bewältigen.
Agenten stärken
Die Anzeige von Key Performance Indicators fördert eine Kultur der Transparenz und Eigenverantwortung. Dies hilft den Agenten, motiviert zu bleiben, Ziele zu erreichen und spornt zu einem gesunden Wettbewerb an.
Kundenservice verbessern
Wenn wichtige Daten immer im Blick sind, können Callcenter-Teams dringende Probleme priorisieren, Arbeitslasten optimieren und Wartezeiten minimieren. Dies führt zu schnelleren Lösungen und höherer Kundenzufriedenheit.
Funktionen
Weitere Funktionen, die Ihnen gefallen könnten
Echtzeit-Dashboard
Überwachen Sie die Aktivitäten von Agenten oder Gruppen in Echtzeit, von Telefonanrufen und Leistungskennzahlen bis hin zu deren allgemeiner Verfügbarkeit.
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Agenten-Reporting
Verfolgen Sie die Leistung Ihrer Agenten direkt in CloudTalk und optimieren Sie sie für das bestmögliche Kundenerlebnis.
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Gruppen-Reporting
Geben Sie Ihren Managern vollen Einblick in die Leistung ihres Teams sowie die Werkzeuge an die Hand, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
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Analytik
Greifen Sie auf zentralisierte Daten zur Leistung Ihres Teams zu und nutzen Sie diese, um Abläufe zu optimieren, Kosten zu senken und mehr Abschlüsse zu erzielen.
Mehr erfahren about AnalytikBereit, loszulegen?
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Häufig gestellte Fragen
Ein Callcenter-Wallboard ist eine Echtzeit-Anzeige wichtiger Leistungskennzahlen, die Teams bei der Überwachung von Anrufaktivitäten und der Agentenleistung unterstützt.
Ein gut gestaltetes Wallboard sollte das Anrufvolumen und den Anrufstatus, die Agentenleistung, die Kundenwartezeiten, Lösungs- und Zufriedenheitsmetriken, die Personalauslastung sowie Echtzeit-Warnmeldungen enthalten.
Durch die Anzeige von Live-Leistungskennzahlen bleiben die Agenten über ihre individuellen und teambezogenen Ziele informiert. Dies fördert die Eigenverantwortung, die Motivation und bietet Möglichkeiten für Echtzeit-Coaching.
Ja! Das Wallboard lässt sich individuell anpassen, sodass Unternehmen genau die Kennzahlen hervorheben können, die für sie am wichtigsten sind.
Ein Wallboard ist eine visuelle Echtzeit-Anzeige, die für Teams konzipiert ist und oft auf einem großen Bildschirm dargestellt wird. Ein Dashboard ist in der Regel ein interaktives Tool zur tieferen Datenanalyse, das meist von Managern genutzt wird, um Leistungstrends im Zeitverlauf zu überprüfen.
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