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Zeigen Sie Ihren Agenten und Managern auf einem LCD-Monitor eine aktuelle und klare Momentaufnahme Ihrer Metriken an. Von durchschnittlichen Wartezeiten bis zur Anzahl der Anrufer in der Warteschleife.
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Live-Überwachung
Zeigen Sie Metriken wie z.B. die Anzahl der Anrufer in der Warteschleife, die durchschnittlichen Wartezeiten, den Servicegrad und vieles mehr an.
Zeitfenster
Zeigen Sie Live-Metriken oder wichtige Leistungsindikatoren für die letzten 5, 15, 30 oder 60 Minuten an.
Vogelperspektive
Verschaffen Sie Ihren Managern einen Überblick über die Vorgänge in Ihrem Team und motivieren Sie Ihre Agenten.
„Mit den Analytik-Tools von CloudTalk habe ich jetzt einen Überblick über unseren gesamten Prozess. Wir können Diskrepanzen zwischen unseren Agenten erkennen und dadurch unser Team viel besser strukturieren.“
Nelly Donnelly Service-Delivery-Manager
Customer-Story
„CloudTalk hat die Kosten und die Effizienz unseres Teams deutlich verbessert. Die Skriptfunktion ermöglicht es uns, Anrufe viel systematischer anzugehen, und alle Aktionsschaltflächen können direkt in unser Backend übertragen werden.“
Yohann Bensadoun Global-Supply-Growth
Customer-Story
„Unser Anrufvolumen hat sich in nur 2 Jahren verdreifacht, von etwa 10.000 Anrufen auf 30.000 pro Quartal, und mit CloudTalk können wir dieses gesamte Gesprächsvolumen nun problemlos bewältigen. Es war eine ausgezeichnete Entscheidung.“
Frederico Lopes Leiter des Kundenservices
Customer-Story
„Seitdem wir CloudTalk einsetzen, hat sich das Volumen unserer ausgehenden Anrufe deutlich erhöht und wir können jetzt mehr Interessenten und Kunden erreichen als je zuvor.“
Elay Sasson Call-Center-Manager
Customer-Story
Weitere Funktionen, die Sie interessieren könnten
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