Wallboard – Sie erhalten einen Live-Überblick über die Vorgänge in Ihrem Cloud Callcenter

Verschaffen Sie sich auf den Monitoren ein Live-Bild davon, was in Ihrem Cloud-Callcenter vor sich geht. Wallboard ermöglicht es Ihnen, die Produktivität der Agenten zu optimieren, Wartezeiten zu verkürzen und sofort auf die Bedürfnisse der Anrufer einzugehen, was deren Zufriedenheit erhöht.

Ihre Agenten können aktuelle Informationen zu Ihrem Cloud-Callcenter einsehen, um die Effizienz und Produktivität zu steigern.

Das Wallboard von CloudTalk zeigt auf LCD-Bildschirmen in Echtzeit einen klaren Überblick über verschiedene Informationen in Bezug auf Ihr Cloud Callcenter. Sie können die angezeigten Informationen an Ihre aktuellen Bedürfnisse anpassen.

Wenn Sie z. B. die Ergebnisse Ihrer produktivsten Mitarbeiter anzeigen, motivieren Sie andere Kollegen, an ihrer eigenen Leistung zu arbeiten. Die gemeinsame Nutzung von Einzel- und Gruppenstatistiken stärkt nachweislich die Zusammenarbeit im Team. Mit Wallboard können Sie bessere datengestützte Entscheidungen treffen, die letztendlich zu einer höheren Kundenzufriedenheit führen

Entscheidungen in Echtzeit

Wallboards können nach Ihren Wünschen angepasst und konfiguriert werden. Mit den richtigen Daten in der Hand haben Manager sofortigen Zugriff auf Schlüsselfaktoren, die ihnen helfen können, fundiertere Entscheidungen in Echtzeit zu treffen.

Kennzahlen auf Wallboards

Durch die Anzeige quantitativer KPI-Kennzahlen (Key Performance Indicators) können Sie den aktuellen Status Ihres cloudbasierten Callcenters optimieren. Sie können konfigurieren, welche Metriken angezeigt werden – Vielleicht wollen Sie nur die aktuelle Situation oder die Situation der letzten 5, 15, 30 oder 60 Minuten anzeigen. Jede Kennzahl zeigt auch an, inwieweit Ihre vordefinierten Zielwerte erreicht werden.

Zu den am häufigsten verfügbaren Cloud-Callcenter-Kennzahlen gehören:

• Durchschnittliche Wartezeit: Zeigt die durchschnittliche Wartezeit bis zur Antwort in Minuten an
• Durchschnittliche Rate der abgebrochenen Anrufe: Zeigt die Gesamtzahl der abgebrochenen Anrufe an, bevor der Anrufer mit dem Agenten verbunden wird
• Maximale Wartezeit: Zeigt die längste Wartezeit in Minuten an
• Anzahl der Anrufer in der Warteschleife: Zeigt die Anzahl der Anrufer an, die derzeit darauf warten, mit einem Live-Agenten verbunden zu werden
• Dienstleistungsniveau: Zeigt den Prozentsatz der angenommenen Anrufe an, der unter dem von Ihnen festgelegten Schwellenwert liegt. Sie können diese Informationen in Zahlen oder in einem Diagramm anzeigen lassen
• Anzahl der eingehenden Anrufe
• Agenten: Zeigt die von ausgewählten Agenten durchgeführten Aktionen an – Name des Agenten, Anzahl der angenommenen Anrufe, aktuelle Anrufdauern
• Statistik der Warteschlange: Zeigt die wichtigsten Kennzahlen der ausgewählten Warteschlangen – Name der Warteschlange, Anzahl der Anrufer in der Warteschleife, durchschnittliche Wartezeit, durchschnittliche Abbruchrate in der Warteschleife
• Anrufe in der Warteschlange: Zeigt die aktuellen Anrufdaten der ausgewählten Warteschlangen an – Name der Gruppe, Anzahl der angenommenen Anrufe, Anzahl der aktiven Anrufe, Anzahl der aktiven Agenten

Ihre Mitarbeiter motivieren

Negative Neuigkeiten verringern die Produktivität und erhöhen den Personalwechsel. Sie können jedoch auswählen, welche Informationen auf den Wallboards angezeigt werden und für Ihre Agenten verfügbar sind. Anstatt also Daten über unzureichende Angestelltenleistung anzuzeigen, können Sie Ihre Agenten motivieren, indem Sie die Ergebnisse der produktivsten Teammitglieder anzeigen.

Gamifizieren Sie Ihr Callcenter

Die Gamifizierung wird in Callcentern immer beliebter, da sie einen gesunden Wettbewerb unter den Agenten fördert und die Leistung steigert. Durch die Veröffentlichung der Ergebnisse auf Wallboards können sich neue Agenten ein besseres Bild von Ihrer Unternehmenskultur machen und sich schneller in Ihr Callcenter integrieren.

Informiert sein, egal wo Sie sind

Wenn Wallboards strategisch platziert sind, kann man sie buchstäblich von jedem Stuhl aus sehen. So können Ihre Callcenter-Agenten die neuesten Nachrichten über Ihr Unternehmen oder aktuelle Daten und Statistiken einsehen.

Nutzen Sie alle Vorteile von Wallboards – reduzieren Sie die Kosten und optimieren Sie die Arbeitsabläufe in Ihrem Cloud-Callcenter. Sie sollten immer die richtige Zielgruppe im Auge behalten und die Faktoren überwachen, die für Agenten und Manager nützlich sind, damit sie bessere Entscheidungen treffen können. Dies wird Ihnen helfen, Ihren Betrieb wirklich nahtlos zu gestalten. Sie sorgen außerdem für eine höhere Produktivität der Agenten, einen besseren Überblick über die aktuelle Situation in Ihrem Callcenter, kürzere Wartezeiten, eine sofortige Bearbeitung von Kundenproblemen und eine höhere Gesamtzufriedenheit Ihrer Kunden sowie der Agenten.

Veröffentlichen Sie die täglichen Ergebnisse Ihrer leistungsstärksten Agenten auf Wallboards und erleben Sie, wie die Leistung Ihres Callcenters in die Höhe schnellt.

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