Angestelltenberichte

Der einfache Zugriff auf Agentenstatistiken direkt in CloudTalk hilft Ihnen, Ihren Kundenservice zu verbessern und jeden Agenten auf der Grundlage seiner Leistung zu bewerten.

Die Agentenstatistiken sind in der CloudTalk-Schnittstelle immer in Reichweite. Sie können sowohl die Leistung des Agenten als auch die des Teams genau überwachen. Mit dieser Funktion können Sie die Agentenverwaltung verbessern und sowohl die besten Agenten als auch diejenigen, die weitere Schulungen benötigen, identifizieren Sie können diese Informationen nutzen, um die Leistung Ihres Teams zu optimieren.

Sie können jederzeit einfach und schnell auf die Agentenstatistiken zugreifen:

• Gesamtzahl der eingehenden und ausgehenden Anrufe
• Gesamtzahl der eingehenden Anrufe
• Gesamtzahl der ausgehenden Anrufe
• Gesamtzahl der abgebrochenen Anrufe
• Durchschnittliche Gesprächsdauer
• durchschnittliche Zeit bis zur Antwort
• Anzahl von Mailbox Anrufen
• Serviceniveau (Anzahl der bearbeiteten eingehenden Anrufe im Vergleich zu einem festgelegten Schwellenwert)
• und vieles mehr

Anhand dieser Statistiken können Sie die Leistung der einzelnen Agenten genau beurteilen und die Agentenverwaltung verbessern.

Die Agentenstatistiken können auch nach Ihren Bedürfnissen gefiltert – zum Beispiel nach einem bestimmten Zeitrahmen – oder in Echtzeit überwacht werden.

Datengesteuerte Agentenverwaltung

Mit Hilfe von Agentenberichten können Sie jedem Agenten individuelles Feedback auf der Grundlage relevanter Informationen geben. Wenn die Agenten ihre Stärken und Schwächen kennen, können sie an ihrer Leistung arbeiten und eine komplexere und effizientere Kundenbetreuung bieten.

Da die Statistiken in der CloudTalk-Schnittstelle jederzeit verfügbar sind, können Sie die Verwaltung und Leistung der Agenten analysieren und verbessern.

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