WhatsApp-Kundenservice, der keine Nachricht unbeantwortet lässt
Beantworten Sie jeden eingehenden Chat und starten Sie Unterhaltungen mit freigegebenen Vorlagen für ausgehende Nachrichten. Alles über eine gemeinsame WhatsApp-Business-Nummer direkt in CloudTalk.
SOC2 CompliantISO 27001
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Erreichen Sie Ihre Kunden dort, wo sie sind
Verabschieden Sie sich von ungelesenen E-Mails
WhatsApp-Nachrichten haben eine Öffnungsrate von 99 %. Ihre Antworten, Updates und Erinnerungen werden also tatsächlich gesehen.
Erreichen Sie über 2 Mrd. Menschen in 180+ Ländern
Bieten Sie Support und verkaufen Sie über die App, die Ihre Kunden täglich nutzen. Ein einziger Kanal für lokale und internationale Kunden.
Ein Posteingang, kein verlorener Chat
WhatsApp, Anrufe und SMS an einem Ort. Keine Unterhaltungen mehr, die auf privaten Telefonen verloren gehen.
Funktionen
Inbound-Support und Outbound-Ansprache auf einer Plattform
Kunden schreiben Ihnen, wenn sie Hilfe benötigen. Sie schreiben ihnen, wenn es darauf ankommt. CloudTalk erledigt beides.
Beantworten Sie jede WhatsApp-Nachricht aus einem gemeinsamen Posteingang
Von Inbound-Messaging spricht man, wenn Kunden Ihr Unternehmen zuerst über WhatsApp kontaktieren. Mit CloudTalk antwortet Ihr gesamtes Team über eine einzige gemeinsame WhatsApp-Business-Nummer.
Chats landen direkt neben Ihren Anrufen und SMS in CloudTalk, sodass jeder freie Agent antworten kann. Keine privaten WhatsApp-Konten, kein Verlust des Kundenverlaufs.
Verpassen Sie nie das 24-Stunden-Antwortfenster
Antworten Sie Kunden innerhalb der vorgegebenen Zeit dank des 24-Stunden-Fensters mit Timer:
- 01Integrierter Timer zeigt die verbleibende Zeit für eine Antwort an
- 02Priorisieren Sie Chats, deren Frist bald abläuft
- 03Halten Sie jede Kundenunterhaltung aktiv und auf Kurs
Gehen Sie den ersten Schritt mit freigegebenen Outbound-Vorlagen
Mit Outbound-Messaging auf WhatsApp kann Ihr Unternehmen die Unterhaltung beginnen. Meta setzt für die erste Nachricht eine genehmigte Vorlage voraus, sodass Ihr Team mit einem einheitlichen Satz von Vorlagen arbeitet und eine konsistente Markenstimme behält.
Personalisieren Sie jede Nachricht mit dynamischen Feldern wie Name, Datum oder Bestellnummer und nutzen Sie Vorlagen für Bestätigungen, Erinnerungen, Updates und Follow-ups. Sobald der Kunde antwortet, können Sie 24 Stunden lang frei chatten.
Jede Unterhaltung direkt mit Ihrem CRM synchronisiert
Die Synchronisierung von WhatsApp-Nachrichten mit Ihren Arbeitsabläufen ist kinderleicht:
- 01
- 02Sehen Sie den vollständigen Kundenkontext, bevor Sie antworten
- 03Automatisieren Sie Antworten in aktiven Chats mit der Workflow-Automatisierung
- 04Erstellen Sie maßgeschneiderte Flows mit der CloudTalk-API
Machen Sie WhatsApp zu Ihrem schnellsten Servicekanal
Richten Sie Inbound- und Outbound-WhatsApp-Messaging mit CloudTalk ein.
Was Ihr Team mit dem WhatsApp-Kundenservice erreicht
Supportfragen
schneller lösen
Kundenservice auf WhatsApp in Echtzeit. Kunden senden Screenshots, Belege und Sprachnachrichten. Agenten antworten mit Bildern, PDFs und Videos bis zu 16 MB.
Verpasste Termine und
Lieferungen reduzieren
Senden Sie Termin-, Buchungs- und Liefererinnerungen. Kunden lesen diese innerhalb von Minuten, nicht Tagen. Weniger Terminverschiebungen, weniger Nachfragen.
Leads direkt dort nachfassen,
wo sie antworten
Senden Sie direkt nach einem Verkaufsgespräch ein Follow-up per WhatsApp. Teilen Sie Angebote, Links und nächste Schritte sofort, ohne auf E-Mail-Antworten zu warten.
Sämtliche Kundendaten
im Unternehmen behalten
Alle Chats laufen über eine verifizierte Business-Nummer. Der Verlauf bleibt erhalten, wenn Mitarbeiter abwesend sind oder das Unternehmen verlassen. Sicher und konform: SOC 2, ISO 27001, DSGVO.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
In 3 Schritten zum WhatsApp-Kundenservice
1. WhatsApp-fähige Nummer anfordern
Beantragen Sie eine für WhatsApp bereite Telefonnummer direkt über CloudTalk.
2. Meta-Business-Konto verknüpfen
Verbinden Sie Ihr verifiziertes Meta-Business-Konto im CloudTalk-Dashboard.
3. Loschatten
Beantworten Sie eingehende Nachrichten sofort. Senden Sie ausgehende Nachrichten, sobald Ihre Vorlagen freigegeben sind.
Funktionen
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Internationale Rufnummern
Sichern Sie sich lokale Rufnummern in 160+ Ländern und betreuen Sie Kunden weltweit.
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SMS-Nachrichten
Erreichen Sie Kunden, die SMS bevorzugen, aus demselben Posteingang.
Mehr erfahren about SMS-Nachrichten
Rufnummernmitnahme
Nehmen Sie Ihre bestehenden Geschäftsnummern aus über 50 Ländern einfach mit.
Mehr erfahren about Rufnummernmitnahme
KI-Sprachassistent
Beantworten Sie Anrufe rund um die Uhr und verpassen Sie keine Kunden mehr nach Feierabend.
Mehr erfahren about KI-SprachassistentStarten Sie noch heute Ihren Kundenservice auf WhatsApp
Eine Nummer. Ein Posteingang. Jede Unterhaltung im Blick – eingehend wie ausgehend.
Häufig gestellte Fragen zu WhatsApp im Kundenservice
Alles, was Sie sonst noch über den Kundenservice via WhatsApp wissen müssen
WhatsApp-Kundenservice bedeutet, Kunden direkt über WhatsApp zu helfen, statt nur per Telefon oder E-Mail. Mit CloudTalk beantwortet und versendet Ihr Team WhatsApp-Nachrichten über eine gemeinsame Geschäftsnummer, wobei jeder Chat an einem zentralen Ort gespeichert wird.
Von Inbound-Messaging spricht man, wenn Kunden Ihr Unternehmen zuerst kontaktieren, um Fragen zu stellen oder Support zu erhalten. Outbound-Messaging bezeichnet den Fall, dass Ihr Unternehmen die Unterhaltung beginnt. Hierfür werden von Meta genehmigte Vorlagen für Erinnerungen, Updates und Follow-ups genutzt.
Fordern Sie eine für WhatsApp freigeschaltete Rufnummer von CloudTalk an, verknüpfen Sie Ihr verifiziertes Meta-Business-Konto im Dashboard und beginnen Sie mit der Beantwortung eingehender Chats. Um ausgehende Nachrichten zu senden, reichen Sie Ihre Nachrichtenvorlagen zur Genehmigung durch Meta ein.
Ja. Ihr gesamtes Team kann über dieselbe WhatsApp-Business-Nummer in CloudTalk antworten, sodass kein Chat vom Telefon einer einzelnen Person abhängt.
Nachdem ein Kunde Ihnen eine Nachricht gesendet hat, haben Sie 24 Stunden Zeit, um frei zu antworten. CloudTalk zeigt bei jedem Chat einen Timer an. Jede neue Kundennachricht startet das Zeitfenster neu. Diese Regel wird von Meta vorgegeben.
Ja. Meta verlangt genehmigte Vorlagen, um ein Gespräch zu beginnen. Die meisten Vorlagen werden schnell freigegeben, die Genehmigung kann jedoch bis zu 48 Stunden dauern.
Ja. Sie können Bilder (JPG, PNG), PDFs, Audio- und Videodateien (MP4) sowie Kontaktkarten bis zu einer Größe von 16 MB teilen, eine Datei pro Nachricht.
Der WhatsApp-Kundenservice ist ab dem Expert-Tarif verfügbar, abgerechnet wird pro Nachricht.
Haben Sie noch Fragen?
Sie finden die gesuchte Antwort nicht? Bitte wenden Sie sich an unser freundliches Team.