Was ist die Front-Telefonintegration?
Eine Front-Telefonintegration verbindet ein Cloud-Telefonsystem mit Front, sodass Ihr Team direkt aus dem gemeinsamen Posteingang heraus anrufen kann und jeder Anruf dort protokolliert wird. Da Front keine eigene Telefonie anbietet, wird die Sprachfunktion von einem Anbieter wie CloudTalk bereitgestellt.
Front ist eine Plattform für Kundenkommunikation, die E-Mails, Chats, SMS und Social-Media-Nachrichten in gemeinsamen Posteingängen bündelt. Support- und Vertriebsteams weisen dort Unterhaltungen zu und wenden Automatisierungsregeln auf die schriftlichen Kanäle an.
CloudTalk liefert die Telefonie-Komponente als CTI-Plugin, das aus dem App Store von Front installiert wird. Agenten wählen und antworten direkt in Front, während CloudTalk das Routing, die Aufzeichnung und die Berichterstellung im Hintergrund übernimmt.
Wie funktioniert die Front-Telefonintegration mit CloudTalk?
Die Front-Telefonintegration von CloudTalk basiert auf zwei Verbindungen. Kontakte werden in beide Richtungen synchronisiert, und beendete Anrufe werden in eine Richtung von CloudTalk in einen Front-Posteingang exportiert, den Sie bei der Einrichtung auswählen.
Wenn Sie einen Kontakt in Front erstellen oder aktualisieren, übernimmt CloudTalk diese Änderung, und umgekehrt gilt das Gleiche. Die Kontaktsynchronisierung sorgt dafür, dass Namen, E-Mails und Telefonnummern übereinstimmen, ohne dass jemand Daten manuell kopieren muss.
Jeder Anruf wird dann als Nachricht in Front erfasst, die das Datum, beide Nummern, die Richtung, den Status, den Agenten, die Dauer, Tags und einen Link zur Anrufaufzeichnung enthält. Bei eingehenden Anrufen öffnet die CTI eine Echtzeit-Kundenkarte mit der Anruferhistorie und den dazugehörigen Front-Tickets. Genau das macht CloudTalk zu einem der besten Integrationspartner für Front.
Vorteile der Front-Telefonintegration
- 01Direkt aus einer Front-Unterhaltung anrufenAgenten rufen jeden Kontakt im gemeinsamen Posteingang per Click-to-Call an, sodass niemand mehr Nummern abtippen muss. Die CloudTalk-CTI ist direkt in Front integriert, sodass Antwort und Anruf auf einem Bildschirm bleiben.
- 02Jeden Anruf automatisch in Front protokollierenCloudTalk überträgt jeden angenommenen, unbeantworteten, verpassten und auf der Voicemail eingegangenen Anruf in den bei der Einrichtung gewählten Front-Posteingang. Dauer, Anruftags und der zuständige Agent werden direkt mitgeliefert.
- 03Eingehende Front-Anrufe mit Kontext beantwortenDie CTI zeigt an, wer anruft, noch bevor der Agent abhebt – inklusive Kundendetails und offenen Front-Unterhaltungen auf dem Bildschirm. So sparen sich Agenten lange Rückfragen und können direkt helfen.
- 04Anrufer an den richtigen Agenten leitenCloudTalk steuert die Anrufverteilung über kompetenzbasiertes Routing und Rufgruppen. Front bleibt für die schriftliche Nachbereitung zuständig, während CloudTalk die Warteschleife in Bewegung hält.
- 05Verpasste Anrufe direkt im Front-Posteingang bearbeitenVerpasste Anrufe erscheinen im Front-Posteingang des zugewiesenen Agenten, zugeordnet über die E-Mail-Adresse. Der Rückruf bleibt in derselben Warteschlange wie alle anderen Unterhaltungen, damit nichts untergeht.
- 06Telefonie direkt neben den schriftlichen Kanälen auswertenDie Analysen von CloudTalk erfassen die Annahmequote und Wartezeiten für jede Nummer. Teamleiter können so das Anrufvolumen mit der Auslastung des Front-Posteingangs abgleichen und Schichten optimal besetzen.
Front-Telefonintegration
Die Front-Telefonintegration von CloudTalk bettet ein Tastenfeld direkt in Ihren gemeinsamen Posteingang ein und protokolliert jeden Anruf in Front. Kontakte bleiben in beiden Tools synchronisiert, und jeder angenommene, verpasste oder auf der Voicemail hinterlassene Anruf landet in dem Front-Posteingang, den Sie bei der Einrichtung auswählen.
Welche Daten teilen CloudTalk & Front miteinander?
Front
CloudTalkAustausch zwischen Front & CloudTalk
Front empfängt
Wie wird Front in CloudTalk integriert?
- Stellen Sie sicher, dass Sie den CloudTalk Essential-Tarif oder höher nutzen und über Administratorrechte in beiden Tools verfügen.
- Öffnen Sie in CloudTalk Konto > Integrationen, suchen Sie nach Front und klicken Sie auf +Hinzufügen.
- Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten oder per SSO bei Front an und klicken Sie auf Autorisieren.
- Wählen Sie einen bestehenden Front-Posteingang aus oder erstellen Sie einen neuen, um Ihre synchronisierten Anrufe zu speichern.
- Aktivieren Sie die Schalter für den Anrufexport und die Kontaktsynchronisierung und stellen Sie den Integrationsstatus auf Aktiv.
- Gehen Sie in Front zu Einstellungen > App Store, suchen Sie nach CloudTalk und klicken Sie auf Plugin aktivieren.
- Melden Sie sich mit Ihren CloudTalk-Zugangsdaten in der CTI an und erlauben Sie den Mikrofonzugriff.
Ihr gemeinsamer Posteingang hat bereits den Kontext. Jetzt bekommt er auch eine Telefonleitung.
CloudTalk erfasst jeden Anruf, jede Aufzeichnung und jedes Tag direkt in dem Front-Posteingang, in dem Ihr Team bereits arbeitet. Kontakte bleiben in beide Richtungen synchronisiert – ganz ohne manuelles Kopieren.
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FAQ zur Front-Telefonintegration
Alles, was Sie über diese Integration wissen müssen.
Eine Front-Telefonintegration verbindet ein Cloud-Telefonsystem mit Front, sodass Agenten direkt aus dem gemeinsamen Posteingang telefonieren können und jeder Anruf dort protokolliert wird. CloudTalk stellt dies über ein CTI-Plugin sowie eine Zwei-Wege-Kontaktsynchronisierung bereit.
Die Front-API-Integration synchronisiert Kontakte in beide Richtungen und überträgt jeden beendeten Anruf als Nachricht in einen Front-Posteingang. Front-Konversationen selbst werden nicht in CloudTalk importiert.
Front wird für die Kundenkommunikation über gemeinsame Posteingänge per E-Mail, Chat und soziale Kanäle genutzt. Teams weisen dort Konversationen zu und erweitern Front mit Front-App-Integrationen für Telefonie und Berichterstattung.
Ja. Installieren Sie das CloudTalk-Plugin aus dem Front App Store, damit Ihre Agenten direkt in Front wählen und Anrufe annehmen können. Das CTI zeigt vor der Annahme den Anruferverlauf an und unterstützt Weiterleitungen sowie Voicemail.
Nein. CloudTalk exportiert derzeit keine SMS- und MMS-Nachrichten zu Front. Sprachanrufe, Voicemails und verpasste Anrufe werden jedoch in dem Front-Posteingang synchronisiert, den Sie bei der Einrichtung auswählen.
Front hat kein eigenes Tastenfeld (Dialer). CloudTalk fügt Front eine Funktion für ausgehende Anrufe hinzu, und der Power Dialer ist im Expert-Tarif oder als kostenpflichtiges Add-on für Starter und Essential enthalten.
Das Routing für eingehende Front-Anrufe wird in CloudTalk konfiguriert, nicht in Front. Nutzen Sie IVR-Menüs und Geschäftszeiten, um zu bestimmen, wo jeder Anruf eingeht, bevor er einen Agenten erreicht.
Noch nicht. AI Conversation Intelligence ist ein kostenpflichtiges Add-on, dessen Datenexport CRMs wie HubSpot und Salesforce abdeckt, jedoch nicht Front. Zusammenfassungen und Transkripte verbleiben in CloudTalk.
Die Einrichtung dauert nur wenige Minuten. Sie autorisieren Front in CloudTalk, wählen den Posteingang für Ihre Anrufe aus und aktivieren dann das CloudTalk-Plugin im Front App Store.
Native Integrationen starten ab dem Essential-Tarif, d. h. Essential oder höher deckt Front ab. Die aktuelle Preisgestaltung listet auf, was die einzelnen Stufen enthalten.
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