Telefonsystem-Integration für Front

Integrieren Sie CloudTalk mit Ihrer Helpdesk-Software von Front und vereinheitlichen Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und Ihren Kunden.

Geschäftsvorteile der gemeinsamen Verwendung von Front und CloudTalk

• Rufen Sie Ihre Kunden und Interessenten an, ohne Front zu verlassen
• Sehen Sie die Anruferinformationen, bevor Sie den Anruf auf CloudTalk annehmen
• Synchronisieren Sie die Kundendaten automatisch zwischen den 2 Systemen

Erhalten und tätigen Sie Anrufe direkt auf Front

Wenn Sie die Tools miteinander verbinden, werden all Ihre Anrufe und Sprachnachrichten von CloudTalk auf Front als Tickets geloggt. Ihre Support- und Verkaufsteams können Ihre Interessenten und Kunden direkt von Front anrufen, ohne die Interface je zu verlassen.

Die Synchronisation funktioniert in beide Richtungen, wann immer ein Anrufer also einen Anruf startet, sehen Ihre Angestellten die Echtzeit-Kundenkarte, was die folgenden Informationen anzeigt, bevor Sie den Anruf annehmen:

• Die Kontaktdetails des Kunden (Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Unternehmen, Adresse, Webseite, etc.)
• Anrufverlauf mit Anrufaufzeichnungen
• Kommentare und Notizen
• Tickets und Unterhaltungen aus Front
• und weitere Aktivitäten aus der Front- und CloudTalk-Software

Sprechen Sie mit Ihren Kunden auf moderne Weise

CloudTalk bietet mehr als 50 fortgeschrittene Funktionen für einen exzellenten Kundenservice an, wie die Chrome-Erweiterung Click To Call (Anrufe von jeder Webseite starten), Anrufaufzeichnungen, Smart Dialer, IVR, Anrufmarkierungen oder fähigkeitenbasierte Weiterleitung und viel mehr. Es ist Ihnen überlassen, was Sie für Ihre beste Erfahrung verwenden möchten 🙂

Überblick der Integration: CloudTalk + Front

Zweiweg-Synchronisierung

Mit der automatischen Echtzeit-Synchronisierung finden Sie aktualisierte und vollständige Kundendaten in beiden Systemen. CloudTalk zeigt den gesamten Verlauf der Gespräche mit dem Kunden an, inklusive Gespräche auf Front. Front zeigt auch alle Daten von CloudTalk-Anrufen an. Kontakte werden synchronisiert. Wenn Sie einen neuen Kontakt erstellen oder einen bestehenden Kontakt auf Front aktualisieren, werden die Änderungen automatisch an CloudTalk übertragen und umgekehrt.

Ein neues Front-Ticket wird automatisch mit jedem Anruf erstellt und enthält Daten wie:

• Telefonnummer des Kunden
• Datum und Uhrzeit des Anrufs
• Anrufdauer
• Anrufmarkierungen und Notizen
• Anrufaufzeichnung

Wie man Front mit CloudTalk einrichtet

Sehen Sie sich unseren Artikel in der Wissensdatenbank über die Einrichtung von Front und CloudTalk an, um mehr zu erfahren.

Videoleitfaden: Wie man die Integration zwischen CloudTalk + Front einrichtet