Visualize Seus Dados com o Wallboard
Tenha sempre seus dados prontos para exibição com o Wallboard para call center. Apresente métricas em tempo real em um painel visual — do tempo médio de espera ao número de chamadas em espera — permitindo análises instantâneas e decisões mais inteligentes.
SOC2 CompliantISO 27001
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Mostre os Dados Que Realmente Importam
Tenha Insights Claros num Piscar de Olhos
Exiba as métricas mais importantes em um painel claro e fácil de ler para um acompanhamento sem esforço.
Defina Intervalos de Tempo Personalizados
Visualize métricas em tempo real ou indicadores de desempenho dos últimos 5, 15, 30 ou 60 minutos.
Dê aos Gestores uma Visão Ampla
Ofereça aos seus gestores uma visão completa e panorâmica de tudo o que acontece com a sua equipe.
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Wallboard
O Que É um Wallboard?
Um wallboard é uma maneira simples e visual de exibir métricas de desempenho essenciais. Trata-se de um painel onde todos os dados são calculados automaticamente em tempo real, ou em intervalos diários, semanais e mensais, para monitorar o seu call center.
Ele foi feito para alinhar toda a equipe: os agentes se mantêm motivados, os supervisores identificam gargalos rapidamente e os gestores tomam decisões muito mais ágeis.
Benefícios do Wallboard
Otimize o Desempenho com
Insights em Tempo Real
Tome Decisões Rápidas
Com dados ao vivo em exibição, você detecta problemas na hora — seja o aumento no tempo de espera ou um pico de chamadas abandonadas. As equipes respondem rápido e gerenciam desafios em tempo real.
Dê Autonomia aos Agentes
Exibir os principais indicadores promove uma cultura de transparência e responsabilidade. Isso ajuda os agentes a se manterem engajados, baterem metas e até estimula uma competição saudável.
Melhore o Atendimento ao Cliente
Com dados cruciais sempre à vista, as equipes de atendimento priorizam casos urgentes, otimizam a carga de trabalho e reduzem a espera, gerando resoluções rápidas e clientes mais satisfeitos.
Recursos
Outros Recursos que Você Pode Gostar
Painel em Tempo Real
Monitore a atividade de agentes ou grupos em tempo real, desde chamadas e métricas de desempenho até a disponibilidade geral.
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Relatórios de Agentes
Acompanhe o desempenho dos seus agentes direto na CloudTalk e otimize tudo para oferecer a melhor experiência ao cliente.
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Relatórios de Grupo
Dê total visibilidade aos seus gestores sobre o desempenho da equipe e ferramentas para identificar o que, quando e como melhorar.
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Análise de Dados
Acesse dados centralizados sobre o desempenho da equipe e use-os para otimizar operações, reduzir custos e fechar mais negócios.
Saiba mais about Análise de DadosPronto para começar?
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Perguntas frequentes
Um wallboard de call center é uma tela que exibe métricas de desempenho em tempo real, ajudando as equipes a monitorar o volume de chamadas e o rendimento dos agentes.
Um bom wallboard deve incluir o volume e status das ligações, desempenho dos agentes, tempo de espera dos clientes, taxas de resolução e métricas de satisfação, níveis de equipe e alertas em tempo real.
Ao exibir dados de desempenho ao vivo, os agentes se mantêm informados sobre os objetivos individuais e coletivos. Isso gera responsabilidade, motivação e abre espaço para oportunidades de treinamento em tempo real.
Sim! O Wallboard é personalizável para que cada empresa possa destacar as métricas mais relevantes para o seu negócio.
Um wallboard é uma tela em tempo real, sempre visível e feita para as equipes, geralmente exibida em TVs ou monitores grandes. Já um painel (dashboard) é uma ferramenta interativa de análise profunda de dados, ideal para gestores acompanharem tendências e o histórico de desempenho.
Ainda tem dúvidas?
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