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Exiba dados importantes facilmente no quadro de avisos

Tenha seus dados prontos para serem exibidos a qualquer momento com um Wallboard para call center. Exiba facilmente instantâneos ao vivo de suas métricas, desde o tempo médio de espera até o número de chamadas em espera.

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Monitoramento ao vivo

Veja métricas como o número de pessoas que ligam em espera, o tempo médio de espera, o nível de serviço e muito mais.

Janelas de tempo

Exibir métricas em tempo real ou indicadores-chave de desempenho dos últimos 5, 15, 30 ou 60 minutos.

Birds Eye

Dê aos seus gerentes uma visão panorâmica de tudo o que acontece com a sua equipe e motive os agentes.

"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies between our agents and gain a much better understanding of our teams' setup."

Nelly Donnelly Service Delivery Manager

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"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way, as well as all the action buttons to trigger actions directly into our backend."

Yohann Bensadoun Global Supply Growth

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"Our call volume tripled in only 2 years, from around 10,000 calls to 30,000 per quarter and with CloudTalk, we can now handle all of this communication easily. It was an excellent choice."

Frederico Lopes Head of Customer Service

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"We have seen a significant increase in our outbound call volume since we started using CloudTalk and we can now reach out to more prospects and customers than ever before."

Elay Sasson Call Center Manager

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Outros recursos que você pode gostar

Painel de controle em tempo real

Monitore a atividade do agente ou do grupo em tempo real, desde chamadas telefônicas e métricas de desempenho até sua disponibilidade geral.

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Relatórios de atendentes

Acompanhe o desempenho de seus agentes diretamente no CloudTalk e otimize para obter a melhor experiência possível para o cliente.

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Relatórios de grupo

Dê aos seus gerentes visibilidade total sobre o desempenho de suas equipes e as ferramentas para identificar o que, quando e como melhorar.

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Análises

Tenha uma visão de 360° de tudo o que acontece na sua equipe e um controle sem precedentes sobre o desempenho dela.

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