Aviso de Privacidade da CloudTalk

Este Aviso de Privacidade descreve como a CloudTalk coleta, processa e protege seus dados pessoais de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis, incluindo o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) e a Estrutura de Privacidade de Dados (DPF) UE-EUA.

Neste Aviso de Privacidade, „CloudTalk“, „nós“, „nosso“ e „nos“ referem-se à CloudTalk s.r.o., uma empresa constituída sob as leis da República Eslovaca, e suas entidades afiliadas envolvidas na atividade de processamento relevante.

O controlador de dados dos seus dados pessoais é a CloudTalk s.r.o., Tallerova 4, 811 02 Bratislava, Eslováquia (ID de registro da empresa: 46817832), ou, em casos específicos, uma de suas afiliadas, conforme descrito mais detalhadamente neste Aviso.

Certos dados pessoais coletados pela CloudTalk podem ser transferidos para e processados por nossa afiliada nos EUA, CloudTalk.io Inc., localizada em 1401 Pennsylvania Ave. STE 105, CEP 19806, Wilmington, Delaware, EUA. A CloudTalk.io Inc. participa e cumpre com a Estrutura de Privacidade de Dados UE–EUA („DPF“) e a Extensão do Reino Unido à DPF UE–EUA, conforme administrado pelo Departamento de Comércio dos EUA. Para obter mais informações, consulte a seção Estrutura de Privacidade de Dados deste Aviso.

Este Aviso de Privacidade se aplica quando a CloudTalk atua como controladora de dados. Quando a CloudTalk processa dados pessoais em nome de seus clientes como operadora de dados, tal processamento é regido por termos contratuais separados e instruções do cliente. Nesses casos, nosso processamento também está sujeito às salvaguardas aplicáveis de privacidade e transferência de dados, incluindo a DPF, onde relevante.

A CloudTalk pode emitir um aviso de privacidade específico para determinados produtos ou serviços. Em caso de conflito entre este Aviso de Privacidade geral e um aviso específico do produto, o aviso mais específico prevalecerá.

Índice de Conteúdo

1. Quais Dados Processamos, Por Que e com Base em Qual Base Legal?
2. Cookies e Tecnologias de Rastreamento Usadas em Nossos Sites e Serviços
3. Retenção de Dados
4. Compartilhamento de Dados, Operadores, Transferências para Países Terceiros
5. Extensão do Reino Unido e UE-EUA para a Estrutura de Privacidade de Dados
6. Segurança dos Dados
7. Seus Direitos
8. Alterações no Aviso de Privacidade e Versões de Idioma

I. Quais Dados Processamos, Por Que e com Base em Qual Base Legal?

II. Cookies e Tecnologias de Rastreamento Usados em Nossos Websites e Serviços

Nossos sites e serviços (conjuntamente “Websites”) usam cookies e outras tecnologias semelhantes para coletar automaticamente informações sobre indivíduos que visitam e usam nossos Websites. Estes são pequenos arquivos armazenados no seu dispositivo que permitem ao servidor que os colocou lembrá-los. Eles nos ajudam a operar nossos Websites, fornecer recursos e funcionalidades importantes (como login e proteção contra bots), entender melhor como você usa nossos Websites e oferecer publicidade personalizada. 

Também usamos cookies de terceiros que são colocados por terceiros em nosso nome. Essas partes lidam com os dados que processam de acordo com suas próprias políticas de privacidade, permitindo que potencialmente coletem e integrem informações sobre suas atividades em vários sites, aplicativos ou serviços online.

Finalidades e base legal para o uso de cookies

Quando aplicável, obtemos seu consentimento antes de colocar ou usar cookies opcionais que não sejam (i) estritamente necessários para fornecer o serviço solicitado (como fazer login) ou (ii) usados para facilitar a comunicação.

Usamos cookies para as seguintes finalidades:

1. Para garantir a funcionalidade técnica de nossos Websites e facilitar a comunicação usando cookies necessários
   
   Os cookies necessários são obrigatórios para o funcionamento adequado de nossos Websites, pois habilitam funcionalidades essenciais, como salvar as informações digitadas por você, gerenciamento de rede e acessibilidade. A CloudTalk processa seus dados pessoais com base no fornecimento do serviço solicitado ou em nosso legítimo interesse de operar os Websites e fornecer nossos serviços por meio desses canais. Esses cookies não exigem seu consentimento. Não é possível desativar os cookies necessários por meio das preferências de cookies, pois nossos Websites podem não funcionar corretamente sem eles. No entanto, se ainda assim desejar desativá-los, siga as instruções abaixo na seção Desativação de cookies.
2. Para coletar dados sobre suas preferências nos Websites por meio de cookies de preferência
   
   Os cookies de preferência nos permitem lembrar de escolhas feitas por você no passado, como idioma e moeda de sua preferência, lembrar seu nome e e-mail para preencher formulários automaticamente e permitir personalizações, como chats ao vivo, vídeos e o uso de redes sociais. Processamos seus dados pessoais com base no seu consentimento. 
3. Para coletar dados analíticos usando cookies analíticos
   
   Os cookies analíticos (de desempenho) nos ajudam a analisar como você usa e navega em nossos sites e qual conteúdo é relevante para nossos usuários. Eles são usados para medir e melhorar o desempenho. Processamos seus dados pessoais com base no seu consentimento. 
4. Para processar seus dados para fins de marketing usando cookies de publicidade
   
   Os cookies de publicidade nos ajudam a exibir anúncios adaptados e personalizados em plataformas de anúncios e/ou redes sociais. Processamos seus dados pessoais com base no seu consentimento. 

Quando você visita nossos Websites, é informado por meio de um banner de cookies na parte inferior do site que coletamos cookies. O banner permite que você gerencie quais tipos de cookies podem ser coletados pela CloudTalk. Você pode consentir com certas categorias de cookies e recusar outras. Você pode alterar as configurações e retirar seu consentimento a qualquer momento por meio das configurações de cookies disponíveis no rodapé de nossos Websites.

Para proteção contra atividades maliciosas, alguns de nossos Websites podem utilizar o Google reCAPTCHA para verificar se os usuários são humanos ou robôs. Este serviço de segurança depende de cookies classificados como necessários pelo provedor e, portanto, não podem ser rejeitados. O reCAPTCHA coleta informações de hardware e software, como dados do dispositivo e do aplicativo. O uso do reCAPTCHA é regido pela Política de Privacidade e pelos Termos de Serviço do Google.

Dados processados por cookies

Dependendo do tipo de cookie, a CloudTalk pode coletar os seguintes dados:

Sua cidade de localização com base no endereço IP, idade, gênero, fuso horário, configurações do navegador, sistema operacional, informações sobre as visitas ao site incluindo a URL, termos de busca, informações sobre o que você visualizou ou buscou em nosso site, tempos de resposta das páginas, erros de download, duração das visitas a certas páginas, informações de interação com a página (como rolagem, cliques e movimentos do mouse), identificadores de sessão exclusivos, informações inseridas em formulários, preferências de idioma, dados de autenticação, personalizações da interface do usuário e dados de referência (de onde você veio para o nosso site). 

Tecnologias semelhantes 

Utilizamos os chamados plug-ins sociais em nossos Websites do (i) facebook.com, (ii) instagram.com, (iii) linkedin.com e (iv) youtube.com (“plug-ins”), que são indicados por seus logotipos em nossos Websites. Quando você visita nossos Websites, seu navegador estabelece uma conexão direta com os servidores onde esses plug-ins são executados. O conteúdo dos plug-ins é transferido diretamente pelas redes sociais para o seu navegador, que o integra em nossos Websites. 

A integração dos plug-ins faz com que as redes sociais recebam a informação de que você acessou a página correspondente de nossos Websites, independentemente de você interagir com o plug-in ou não. Se você estiver conectado a essas redes sociais, elas poderão associar sua visita à sua conta nessas plataformas. Se você não deseja que as redes sociais coletem dados sobre você por meio de nossos Websites, deve sair delas antes de visitar nossos Websites. Se desejar saber como essas redes sociais processam seus dados, visite a política de privacidade da respectiva rede social.

Desativação de cookies

Se você não deseja que cookies sejam coletados, pode restringir, bloquear ou excluir os cookies a qualquer momento alterando a configuração do seu navegador.

Se você deseja evitar a instalação de novos cookies ou excluir cookies existentes, encontrará as instruções nos links abaixo de acordo com o navegador utilizado:

1. Internet Explorer
2. Firefox
3. Google Chrome
4. Safari

Para dispositivos móveis, você pode limitar o rastreamento por meio das configurações de privacidade do seu dispositivo (desativando o identificador de publicidade). Para instruções, consulte https://www.networkadvertising.org/mobile-choice/.

Além disso, você pode usar uma ferramenta de terceiros para desativar a publicidade direcionada. As ferramentas de desativação de terceiros disponíveis incluem a Digital Advertising Alliance, a Network Advertising Initiative e a European Interactive Digital Advertising Alliance (somente Europa).

Para optar por não receber anúncios em múltiplos dispositivos (ou seja, rastreamento do usuário em diferentes dispositivos), você pode acessar as configurações do seu dispositivo ou visitar e usar os controles descritos na página de Escolhas Móveis da NAI.

III. Retenção de Dados

Em geral, os dados pessoais serão mantidos pelo tempo necessário para a finalidade para a qual foram processados. O período de tempo pelo qual a CloudTalk manterá seus dados pessoais também dependerá da base legal sobre a qual seus dados são processados. Caso o processamento seja baseado em legítimo interesse, seus dados serão processados enquanto esse legítimo interesse da CloudTalk existir. Para dados mantidos com base em obrigações legais, o período de retenção é prescrito pelas regulamentações legais aplicáveis. Para dados processados com base na execução de um contrato, os dados são processados pelo período da relação contratual e pelo prazo de prescrição aplicável. Se o processamento for baseado em seu consentimento, seus dados pessoais serão excluídos após você retirar seu consentimento. Lembramos que a retirada do consentimento não afetará a legalidade do processamento realizado com base no consentimento antes de sua retirada. Tenha em mente que os mesmos dados também podem ser processados para outra finalidade com base em outra base legal, caso em que a retirada do seu consentimento pode não significar a exclusão total dos seus dados.

IV. Compartilhamento de Dados, Operadores e Transferências para Terceiros Países 

Seus dados pessoais não serão compartilhados com terceiros, exceto nas seguintes situações:

1. Os dados sejam necessários para a prestação dos Serviços da CloudTalk,
2. Com base no seu consentimento,
3. Transferência de dados pessoais a operadores que processam dados pessoais em nome da CloudTalk,
4. A CloudTalk seja obrigada a fornecer os dados pessoais com base em lei ou por ordem de autoridade pública

Categorias de Operadores

Podemos compartilhar seus dados com as seguintes categorias de operadores:

• Provedores de data center e hospedagem,
• Provedores de marketing,
• Provedores de tecnologia de comunicação,
• Provedores de análise e gravação,
• Provedores de pesquisas ou enquetes,
• Provedores terceirizados integrados,
• Provedores de diversos serviços e integrações de produtos,
• Provedores de gestão de negócios (incluindo provedores de plataformas de serviços empresariais),
• Provedores de comunicação e gestão de tarefas,
• Serviços jurídicos, tributários, de contabilidade e de auditoria,
• Provedores de recrutamento,
• Provedores de segurança da informação e TI.

Compartilhamento de dados com nossos Parceiros

Trabalhamos com uma rede de Parceiros confiáveis (revendedores, integradores e consultorias no Programa de Parceiros de Canal da CloudTalk) que ajudam nossos clientes e potenciais clientes a avaliar, adquirir e começar a usar a CloudTalk. Você pode saber mais sobre nosso programa de canais de parceiros da CloudTalk em cloudtalk.io/partners. Quando acreditamos que um Parceiro está bem posicionado para ajudar você, compartilhamos seus dados de contato com esse Parceiro para que ele possa entrar em contato. Os Parceiros atuam como controladores de dados independentes para qualquer processamento que realizem em seu próprio nome. Se os Parceiros desejarem oferecer a você seus próprios produtos ou serviços, ou produtos ou serviços de terceiros além do escopo dos serviços da CloudTalk, eles poderão fazê-lo apenas com base em sua própria base legal adequada sob as leis de proteção de dados aplicáveis. Os Parceiros fornecerão a você seu próprio aviso de privacidade explicando como seus dados pessoais são processados.  

Transferências para Terceiros Países

A CloudTalk poderá transferir seus dados para países fora da UE/Espaço Econômico Europeu apenas quando tais transferências estiverem em conformidade com a legislação aplicável. Isso significa que as transferências são feitas para países reconhecidos pela Comissão Europeia como proporcionando um nível adequado de proteção de dados, ou são regidas por salvaguardas apropriadas, como cláusulas contratuais padrão ou outros mecanismos aprovados. Onde necessário, também implementamos medidas adicionais para garantir que seus dados recebam um nível de proteção essencialmente equivalente ao garantido sob o GDPR. Você pode solicitar uma cópia das salvaguardas relevantes através do nosso Trust Center.

Serviços de API do Google

Certas funcionalidades da CloudTalk podem se conectar à conta do Google de um usuário por meio de APIs do Google, como a Google Calendar API. O uso e a transferência pela CloudTalk para qualquer outro aplicativo de informações recebidas de APIs do Google obedecerão à Política de Dados de Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado. Os dados de usuário do Google recebidos por meio dessas funcionalidades são usados apenas para fornecer e melhorar os recursos voltados ao usuário que ele ativou; não são usados para desenvolver, melhorar ou treinar modelos generalizados de IA ou aprendizado de máquina, não são transferidos para terceiros (exceto conforme necessário para fornecer esses recursos ou conforme exigido por lei) e nunca são usados para publicidade.

V. Extensão da UE-EUA e do Reino Unido para a Estrutura de Privacidade de Dados

A CloudTalk participa e cumpre a Estrutura de Privacidade de Dados UE-EUA (“EU-U.S. DPF”) e a Extensão do Reino Unido à DPF UE-EUA, conforme estabelecido pelo Departamento de Comércio dos EUA. A CloudTalk certificou ao Departamento de Comércio dos EUA que adere aos Princípios da Estrutura de Privacidade de Dados (“Princípios da DPF”) no que diz respeito ao processamento de dados pessoais recebidos da União Europeia com base na DPF UE-EUA e do Reino Unido (e Gibraltar) com base na Extensão do Reino Unido.

Esta certificação aplica-se exclusivamente a dados pessoais que não sejam de Recursos Humanos (RH), como dados coletados de clientes, usuários e visitantes do site. Ela não cobre dados de recursos humanos.

Se houver qualquer conflito entre os termos deste Aviso da DPF e os Princípios da DPF, os Princípios da DPF prevalecerão. 

A CloudTalk verifica a conformidade com os Princípios da DPF por meio de um processo interno de autoavaliação realizado anualmente.

Para saber mais sobre o programa DPF e visualizar nossa certificação, visite https://www.dataprivacyframework.gov/.

Você pode verificar nossa listagem de certificação aqui: https://www.dataprivacyframework.gov/list. 

Nossa entidade nos EUA que adere aos Princípios da DPF é a CloudTalk.io Inc., 1201 N. Orange Street, Suite 7160, Wilmington, Delaware 19801. 

Se a CloudTalk se retirar do programa DPF ou se sua certificação expirar, ela continuará a processar os dados pessoais recebidos sob a DPF de acordo com os Princípios da DPF pelo tempo que mantiver tais dados.

A CloudTalk fornecerá ao Departamento de Comércio dos EUA as disposições de privacidade relevantes de seus contratos com terceiros mediante solicitação, conforme exigido pela DPF.

Quais Dados Coletamos e Compartilhamento de Dados

As categorias de dados pessoais transferidos para os Estados Unidos, e as finalidades para as quais são processados, estão descritas na Seção I (“Quais Dados Processamos, Por Que e com Base em Qual Base Legal”) deste Aviso de Privacidade. Os tipos de terceiros com quem podemos compartilhar dados pessoais, e as finalidades desse compartilhamento, estão descritos na Seção IV. (“Compartilhamento de Dados, Operadores e Transferências para Terceiros Países”). 

Quando a CloudTalk transfere dados pessoais cobertos pela DPF para um terceiro que atua como agente em seu nome, a CloudTalk permanece responsável sob os Princípios da DPF se o agente processar os dados de maneira inconsistente com esses Princípios, a menos que a CloudTalk prove que não é responsável pelo evento que deu origem ao dano.

Sua Escolha

A CloudTalk oferece a você a oportunidade de optar por não participar de:

• Divulgação de seus dados pessoais a terceiros independentes (ou seja, terceiros que não sejam um prestador de serviços agindo em nosso nome), ou
• Uso de seus dados pessoais para uma finalidade substancialmente diferente daquela para a qual foram originalmente coletados ou posteriormente autorizados por você. 

Se você deseja exercer seus direitos de desativação (opt-out), entre em contato conosco pelo e-mail: privacy@cloudtalk.io.

Seus direitos

Se você estiver localizado no Espaço Econômico Europeu ou no Reino Unido, tem o direito de acessar seus dados pessoais e solicitar sua correção, alteração ou exclusão se estiverem incorretos ou se tiverem sido processados em violação aos Princípios da DPF. 

Para exercer esses direitos, entre em contato conosco pelo e-mail: privacy@cloudtalk.io.

Divulgação obrigatória

Observe que podemos ser obrigados a divulgar seus dados pessoais em resposta a solicitações legais de autoridades públicas, inclusive para atender a requisitos de segurança nacional ou de aplicação da lei.

Aplicação da Lei

A conformidade da CloudTalk com a DPF está sujeita aos poderes de investigação e aplicação da lei da Comissão Federal de Comércio dos EUA (FTC). 

Resolução Independente de Disputas 

Em conformidade com os Princípios da DPF, a CloudTalk compromete-se a resolver reclamações sobre nossa coleta ou uso de seus dados pessoais. Se você tiver alguma dúvida ou reclamação relacionada à nossa conformidade com a DPF, entre em contato conosco pelo e-mail: privacy@cloudtalk.io. Investigaremos e tentaremos resolver quaisquer reclamações ou disputas relacionadas à DPF no prazo de quarenta e cinco (45) dias a partir do recebimento.

Se você não receber uma confirmação oportuna de sua reclamação, ou se não a tivermos resolvido de forma satisfatória, você poderá entrar em contato com nosso provedor terceirizado independente de resolução de disputas nos EUA:

JAMS Data Privacy Framework Dispute Resolution (“JAMS DPF Dispute Resolution”). 

Você pode entrar em contato com o JAMS DPF Dispute Resolution e enviar uma reclamação acessando https://www.jamsadr.com/file-a-dpf-claim. Esses serviços são prestados gratuitamente. 

Arbitragem Vinculante

Se nem a CloudTalk nem nosso provedor de resolução de disputas resolverem sua reclamação, você poderá ter o direito de invocar uma arbitragem vinculante sob o Painel do Data Privacy Framework como último recurso de resolução. Para obter mais informações sobre este processo, visite: https://www.dataprivacyframework.gov/program-articles/How-to-Submit-a-Complaint-Relating-to-a-Participating-Organization%E2%80%99s-Compliance-with-the-DPF-Principles.

Fale Conosco

Se tiver dúvidas ou reclamações, entre em contato conosco pelo e-mail privacy@cloudtalk.io.

VI. Segurança de Dados

A segurança e a integridade dos seus dados são muito importantes para nós. Empregamos uma variedade de medidas de segurança para proteger seus dados. Leia mais sobre como protegemos seus dados em nossa Central de Confiança.

Mesmo com nossas medidas, é seu dever manter seus dados seguros. Isso significa alterar sua senha regularmente, não usar dados de login fáceis de adivinhar e não compartilhar sua senha ou acesso à conta com ninguém. A CloudTalk nunca solicitará sua senha em e-mails ou mensagens que você não esperava receber.

Se suspeitar de qualquer uso não autorizado de sua conta ou de uma violação de segurança, informe-nos imediatamente pelo e-mail security@cloudtalk.io.

VII. Seus Direitos

Você tem o direito de exercer seus direitos dependendo da jurisdição aplicável a você. A tabela abaixo fornece informações sobre seus direitos sob a jurisdição relevante.

Caso deseje exercer qualquer um dos seus direitos abaixo, entre em contato conosco pelo e-mail privacy@cloudtalk.io.

Sua capacidade de exercer seus direitos pode ser restrita se a CloudTalk for obrigada a reter seus dados pessoais para obrigações legais, reivindicações jurídicas ou outros motivos conforme estabelecido na lei de proteção de dados relevante.

VIII. Alterações no Aviso de Privacidade e Versões de Idioma

A CloudTalk pode, de tempos em tempos, alterar e atualizar este aviso de privacidade. Se houver alterações materiais/substanciais neste aviso de privacidade, a CloudTalk publicará a versão atualizada em seu site e/ou em outros locais que considerar apropriados. A CloudTalk também poderá notificá-lo sobre a alteração enviando um e-mail ou fornecendo outro aviso sobre a atualização.

A versão em inglês deste aviso de privacidade prevalecerá em todos os aspectos e em caso de quaisquer inconsistências com as versões traduzidas que a CloudTalk possa fornecer, se houver.

IX. Informações de Contato

Caso queira saber mais sobre a CloudTalk, nossa proteção à sua privacidade, este aviso de privacidade, ou se tiver dúvidas ou comentários sobre nossa certificação DPF, você pode entrar em contato com a CloudTalk pelo e-mail privacy@cloudtalk.io.

Ajude a CloudTalk a garantir que seus dados estejam atualizados. Se você acredita que alguns dos dados processados pela CloudTalk estão incorretos, entre em contato conosco pelo mesmo endereço de e-mail.