Aviso de privacidad de CloudTalk

Este aviso de privacidad describe cómo CloudTalk recopila, trata y protege tus datos personales de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y el Marco de Privacidad de Datos (DPF) UE-EE. UU.

En este aviso de privacidad, «CloudTalk», «nosotros», «nuestro» y «nos» se refieren a CloudTalk s.r.o., una empresa constituida conforme a las leyes de la República Eslovaca, y a sus entidades afiliadas implicadas en la actividad de tratamiento correspondiente.

El responsable del tratamiento de tus datos personales es CloudTalk s.r.o., Tallerova 4, 811 02 Bratislava, Eslovaquia (número de registro de la empresa: 46817832) o, en casos específicos, una de sus filiales, tal y como se detalla más adelante en este aviso.

Ciertos datos personales recopilados por CloudTalk pueden transferirse a nuestra filial en EE. UU., CloudTalk.io Inc., ubicada en 1401 Pennsylvania Ave. STE 105, código postal 19806, Wilmington, Delaware, EE. UU., para su posterior tratamiento. CloudTalk.io Inc. participa y cumple con el Marco de Privacidad de Datos («DPF») UE-EE. UU. y la Extensión del Reino Unido al DPF UE-EE. UU., según lo administrado por el Departamento de Comercio de los EE. UU. Para obtener más información, consulta la sección Marco de Privacidad de Datos de este aviso.

Este aviso de privacidad se aplica cuando CloudTalk actúa como responsable del tratamiento. Cuando CloudTalk trata datos personales en nombre de sus clientes como encargado del tratamiento, dicho tratamiento se rige por condiciones contractuales independientes y por las instrucciones del cliente. En tales casos, nuestro tratamiento también está sujeto a las salvaguardas aplicables de privacidad y transferencia de datos, incluido el DPF cuando corresponda.

CloudTalk puede emitir un aviso de privacidad específico para determinados productos o servicios. En caso de conflicto entre este aviso de privacidad general y un aviso específico de un producto, prevalecerá el aviso más específico.

Índice de contenidos

1. ¿Qué datos tratamos, por qué y con qué base legal?
2. Cookies y tecnologías de seguimiento utilizadas en nuestros sitios web y servicios
3. Conservación de datos
4. Intercambio de datos, encargados de tratamiento y transferencias a terceros países
5. Extensión de la UE, EE. UU. y el Reino Unido al Marco de Privacidad de Datos
6. Seguridad de los datos
7. Tus derechos
8. Cambios en el aviso de privacidad y versiones lingüísticas

I. ¿Qué datos tratamos, por qué y con qué base legal?

II. Cookies y tecnologías de seguimiento utilizadas en nuestros sitios web y servicios

Nuestros sitios web y servicios (conjuntamente «Sitios web») utilizan cookies y otras tecnologías similares para recopilar de forma automática información sobre las personas que visitan y utilizan nuestros Sitios web. Se trata de pequeños archivos que se almacenan en tu dispositivo y permiten al servidor que los coloca recuperarlos. Nos ayudan a operar nuestros Sitios web, proporcionar características y funcionalidades importantes como el inicio de sesión y la protección contra bots, nos permiten comprender mejor cómo utilizas nuestros Sitios web y ofrecer publicidad personalizada. 

También utilizamos cookies de terceros que son colocadas por terceros en nuestro nombre. Estas partes tratan los datos que procesan de acuerdo con sus políticas de privacidad, lo que potencialmente les permite recopilar e integrar información sobre tus actividades en varios sitios web, aplicaciones o servicios en línea.

Fines y base legal para el uso de cookies

Cuando sea necesario, obtenemos tu consentimiento antes de colocar o utilizar cookies opcionales que no sean (i) estrictamente necesarias para proporcionar el servicio solicitado (como un inicio de sesión) o (ii) utilizadas para facilitar la comunicación.

Utilizamos cookies para los siguientes fines:

1. para garantizar la funcionalidad técnica de nuestros Sitios web y facilitar la comunicación mediante el uso de cookies necesarias
   
   Las cookies necesarias son imprescindibles para el correcto funcionamiento de nuestros Sitios web, ya que permiten funcionalidades básicas como marcar tus entradas de datos, la gestión de la red y la accesibilidad. CloudTalk trata tus datos personales sobre la base de proporcionarte el servicio solicitado o nuestro interés legítimo para operar los Sitios web y proporcionarte nuestros servicios a través de estos medios. Estas cookies no requieren tu consentimiento. No es posible desactivar las cookies necesarias a través de las Preferencias de cookies, ya que nuestros Sitios web podrían no funcionar correctamente si desactivas este tipo de cookies. No obstante, si aún así deseas hacerlo, puedes seguir las instrucciones que se detallan a continuación en la sección Desactivar cookies.
2. para recopilar datos sobre tus preferencias en los Sitios web mediante cookies de preferencia
   
   Las cookies de preferencia nos permiten recordar las elecciones que has hecho en el pasado, como qué idioma y moneda prefieres, recordar tu nombre y correo electrónico para rellenar formularios automáticamente y permitir la personalización, como chats en vivo, vídeos y el uso de redes sociales. Tratamos tus datos personales basándonos en tu consentimiento. 
3. para recopilar datos analíticos mediante el uso de cookies analíticas
   
   Las cookies analíticas (de rendimiento) nos ayudan a analizar cómo utilizas y navegas por nuestros sitios web y qué contenido es relevante para nuestros usuarios. Se utilizan para medir y mejorar el rendimiento. Tratamos tus datos personales basándonos en tu consentimiento. 
4. para tratar tus datos con fines de marketing mediante el uso de cookies publicitarias
   
   Las cookies publicitarias nos ayudan a ofrecer publicidad adaptada y personalizada en plataformas publicitarias y/o de redes sociales. Tratamos tus datos personales basándonos en tu consentimiento. 

Cuando visitas nuestros Sitios web, se te informará a través de un banner de cookies situado en la parte inferior de los Sitios web de que recopilamos cookies. El banner te permite gestionar qué tipo de cookies puede recopilar CloudTalk. Puedes dar tu consentimiento para determinadas categorías de cookies y no para otras. Puedes cambiar la configuración y retirar tu consentimiento en cualquier momento a través de la Configuración de cookies que se encuentra en la parte inferior de nuestros Sitios web.

Para proteger contra actividades maliciosas, algunos de nuestros Sitios web pueden utilizar Google reCAPTCHA para verificar si los usuarios son humanos o robots. Este servicio de seguridad se basa en cookies clasificadas como necesarias por el proveedor y, por lo tanto, no se pueden rechazar. reCAPTCHA recopila información de hardware y software, como datos del dispositivo y de la aplicación. Tu uso de reCAPTCHA se rige por la Política de privacidad y las Condiciones de servicio de Google.

Datos tratados por las cookies

Según el tipo de cookie, CloudTalk puede recopilar los siguientes datos a través de las cookies:

Tu ubicación de ciudad basada en la dirección IP, edad, género, zona horaria, configuración del navegador, sistema operativo, información sobre las visitas al sitio web, incluida la URL, términos de búsqueda, información sobre lo que viste o buscaste en nuestro sitio web, tiempos de respuesta de la página, errores de descarga, duración de las visitas a determinadas páginas, información de interacción con la página (como desplazamientos, clics y movimientos del ratón), identificadores únicos de sesión, información introducida en formularios, preferencias de idioma, datos de autenticación, personalizaciones de la interfaz de usuario, datos del referente (de dónde venías a nuestro sitio web). 

Tecnologías similares 

Utilizamos los llamados complementos sociales en nuestros Sitios web de (i) facebook.com, (ii) instagram.com, (iii) linkedin.com y (iv) youtube.com («complementos»), que se indican mediante sus logotipos en nuestros Sitios web. Cuando visitas nuestros Sitios web, tu navegador establece una conexión directa con los servidores en los que se ejecutan estos complementos. El contenido de los complementos se transfiere directamente de las redes sociales a tu navegador, que luego lo integra en nuestros Sitios web. 

La integración de los complementos hace que las redes sociales reciban la información de que has accedido a la página correspondiente de nuestros Sitios web, independientemente de si interactúas con el complemento o no. Si has iniciado sesión en las redes sociales, estas podrán asignar tu visita a tu cuenta en dichas redes sociales. Si no deseas que las redes sociales recopilen datos sobre ti a través de nuestros Sitios web, debes cerrar la sesión en ellas antes de visitar nuestros Sitios web. Si deseas obtener información sobre cómo estas redes sociales tratan tus datos, visita la política de privacidad de la red social correspondiente.

Desactivar cookies

Si no deseas que se recopilen cookies, puedes restringir, bloquear o eliminar las cookies en cualquier momento modificando la configuración de tu navegador.

Si deseas evitar que se instalen nuevas cookies o si deseas eliminar las cookies existentes, puedes encontrar las instrucciones en los siguientes enlaces según el navegador que estés utilizando:

1. Internet Explorer
2. Firefox
3. Google Chrome
4. Safari

Para dispositivos móviles, puedes limitar el seguimiento a través de la configuración de privacidad de tu dispositivo (desactivando el identificador de publicidad); para obtener instrucciones, consulta https://www.networkadvertising.org/mobile-choice/.

Además, puedes utilizar una herramienta de terceros para darte de baja de la publicidad dirigida. Las herramientas de exclusión de terceros disponibles incluyen la Digital Advertising Alliance, la Network Advertising Initiative y la European Interactive Digital Advertising Alliance (solo para Europa).

Para darte de baja de la publicidad en sitios multidispositivo (es decir, el seguimiento de un usuario a través de dispositivos), puedes acceder a la configuración de tu dispositivo o visitar y emplear los controles descritos en la página de opciones móviles de la NAI.

III. Retención de datos

Por lo general, los datos personales se conservarán durante el tiempo que sea necesario para el fin para el que fueron tratados. El periodo de tiempo que CloudTalk conservará tus datos personales también dependerá de la base legal sobre la que se traten tus datos. Si el tratamiento se basa en un interés legítimo, tus datos se tratarán mientras subsista dicho interés legítimo de CloudTalk. Para los datos conservados sobre la base de obligaciones legales, el periodo de retención de datos viene prescrito por las normativas legales aplicables. Para los datos tratados sobre la base de la ejecución de un contrato, los datos se tratan durante la vigencia de la relación contractual y durante el periodo de prescripción aplicable. Si el tratamiento se basa en tu consentimiento, tus datos personales se eliminarán una vez que retires tu consentimiento. Ten en cuenta que la retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento antes de su retirada. Ten en cuenta que los mismos datos también pueden tratarse para otro fin basado en otra base legal, en cuyo caso la retirada de tu consentimiento podría no significar una eliminación completa de tus datos.

IV. Uso compartido de datos, encargados del tratamiento, transferencias a terceros países 

Tus datos personales no se compartirán con ningún tercero, excepto en las siguientes situaciones:

1. los datos sean necesarios para la prestación de los servicios de CloudTalk,
2. basándose en tu consentimiento,
3. encomendar los datos personales a encargados del tratamiento que traten datos personales en nombre de CloudTalk,
4. CloudTalk esté obligada a proporcionar los datos personales sobre la base de la ley o por orden de una autoridad pública

Categorías de encargados del tratamiento

Podemos compartir tus datos con las siguientes categorías de encargados del tratamiento:

• centro de datos, alojamiento,
• proveedores de marketing,
• proveedores de tecnología de comunicaciones
• proveedores de análisis y grabación,
• proveedores de encuestas o sondeos,
• proveedores de terceros integrados,
• proveedores de diversos servicios e integraciones de productos,
• proveedores de gestión empresarial (incluidos proveedores de plataformas de servicios empresariales),
• proveedores de gestión de tareas y comunicación,
• servicios jurídicos, fiscales, contables y de auditoría,
• proveedores de selección de personal,
• proveedores de seguridad de la información y TI.

Compartir datos con nuestros socios

Trabajamos con una red de socios de confianza (distribuidores, integradores y consultorías en el programa de socios de canal de CloudTalk) que ayudan a nuestros clientes y clientes potenciales a evaluar, comprar y comenzar a utilizar CloudTalk. Puedes obtener más información sobre nuestro programa de socios de canal de CloudTalk en cloudtalk.io/partners. Cuando consideremos que un socio está bien posicionado para ayudarte, compartiremos tus datos de contacto con ese socio para que pueda ponerse en contacto contigo. Los socios actúan entonces como responsables del tratamiento independientes para cualquier tratamiento que lleven a cabo en su propio nombre. Si los socios desean ofrecerte sus propios productos o servicios, o productos o servicios de terceros más allá del alcance de los servicios de CloudTalk, solo podrán hacerlo sobre la base de su propia base legal adecuada según las leyes de protección de datos aplicables. Los socios te proporcionarán su propio aviso de privacidad explicando cómo se tratan tus datos personales.  

Transferencias a terceros países

CloudTalk puede transferir tus datos a países fuera de la UE/Espacio Económico Europeo únicamente cuando dichas transferencias cumplan con la legislación aplicable. Esto significa que las transferencias se realizan a países reconocidos por la Comisión Europea como proveedores de un nivel adecuado de protección de datos, o que se rigen por salvaguardas adecuadas, como cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos aprobados. Cuando es necesario, también implementamos medidas adicionales para garantizar que tus datos reciban un nivel de protección esencialmente equivalente al garantizado por el RGPD. Puedes solicitar una copia de las salvaguardas pertinentes a través de nuestro Trust Center.

Servicios de la API de Google

Ciertas funciones de CloudTalk pueden conectarse a la cuenta de Google de un usuario a través de las API de Google, como la API de Google Calendar. El uso y la transferencia por parte de CloudTalk a cualquier otra aplicación de la información recibida de las API de Google se adherirán a la Política de datos de usuario de los servicios de la API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado. Los datos de usuario de Google recibidos a través de estas funciones se utilizan únicamente para proporcionar y mejorar las funciones de cara al usuario que este ha habilitado; no se utilizan para desarrollar, mejorar o entrenar modelos de IA generalizados o de aprendizaje automático, no se transfieren a terceros excepto cuando sea necesario para proporcionar estas funciones o según lo exija la ley, y nunca se utilizan para publicidad.

V. Extensión para el Reino Unido y de la UE-EE. UU. al Marco de Privacidad de Datos

CloudTalk participa y cumple con el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. («DPF UE-EE. UU.») y la Extensión del Reino Unido al DPF UE-EE. UU., según lo establecido por el Departamento de Comercio de los EE. UU. CloudTalk ha certificado ante el Departamento de Comercio de los EE. UU. que se adhiere a los Principios del Marco de Privacidad de Datos («Principios del DPF») con respecto al tratamiento de datos personales recibidos de la Unión Europea sobre la base del DPF UE-EE. UU., y del Reino Unido (y Gibraltar) sobre la base de la Extensión del Reino Unido.

Esta certificación se aplica únicamente a los datos personales que no son de recursos humanos, como los datos recopilados de clientes, usuarios y visitantes del sitio web. No cubre los datos de recursos humanos.

Si existe algún conflicto entre los términos de este Aviso del DPF y los Principios del DPF, prevalecerán los Principios del DPF. 

CloudTalk verifica el cumplimiento de los Principios del DPF a través de un proceso interno de autoevaluación que se realiza anualmente.

Para obtener más información sobre el programa DPF y ver nuestra certificación, visita https://www.dataprivacyframework.gov/.

Puedes verificar nuestra lista de certificación aquí: https://www.dataprivacyframework.gov/list. 

Nuestra entidad estadounidense que se adhiere a los Principios del DPF es CloudTalk.io Inc., 1201 N. Orange Street, Suite 7160, Wilmington, Delaware 19801. 

Si CloudTalk se retira del programa DPF o su certificación caduca, continuará tratando los datos personales recibidos en virtud del DPF de acuerdo con los Principios del DPF durante el tiempo que conserve dichos datos.

CloudTalk proporcionará al Departamento de Comercio de los EE. UU. las disposiciones de privacidad pertinentes de sus contratos con terceros que se le soliciten, según lo exigido por el DPF.

Qué datos recopilamos y uso compartido de datos

Las categorías de datos personales transferidos a los Estados Unidos y los fines para los que se tratan se describen en la Sección I («Qué datos tratamos, por qué y sobre la base de qué base legal») de este Aviso de privacidad. Los tipos de terceros con los que podemos compartir datos personales y los fines de dicho intercambio se describen en la Sección IV («Uso compartido de datos, encargados del tratamiento y transferencias a terceros países»). 

Cuando CloudTalk transfiere datos personales cubiertos por el DPF a un tercero que actúa como agente en su nombre, CloudTalk sigue siendo responsable en virtud de los Principios del DPF si el agente trata los datos de una manera incompatible con los Principios del DPF, a menos que CloudTalk demuestre que no es responsable del hecho que originó el daño.

Tu elección

CloudTalk te ofrece la oportunidad de optar por la exclusión de:

• La divulgación de tus datos personales a un tercero independiente (es decir, un tercero que no sea un proveedor de servicios que actúe en nuestro nombre), o
• El uso de tus datos personales para un fin sustancialmente diferente de aquel para el que se recopilaron originalmente o que autorizaste posteriormente. 

Si deseas ejercer tus derechos de exclusión, ponte en contacto con nosotros en: privacy@cloudtalk.io.

Tus derechos

Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido, tienes derecho a acceder a tus datos personales y a solicitar su rectificación, modificación o eliminación si son inexactos o se han tratado infringiendo los Principios del DPF. 

Para ejercer estos derechos, ponte en contacto con nosotros en:  privacy@cloudtalk.io.

Divulgación requerida

Ten en cuenta que es posible que se nos solicite que divulguemos tus datos personales en respuesta a solicitudes legales de las autoridades públicas, incluso para cumplir con los requisitos de seguridad nacional o de aplicación de la ley.

Cumplimiento

El cumplimiento de CloudTalk con el DPF está sujeto a los poderes de investigación y control de la Comisión Federal de Comercio de los EE. UU. (FTC). 

Resolución independiente de disputas 

En cumplimiento de los Principios del DPF, CloudTalk se compromete a resolver las quejas sobre nuestra recopilación o uso de tus datos personales. Si tienes alguna pregunta o queja sobre nuestro cumplimiento del DPF, ponte en contacto con nosotros en: privacy@cloudtalk.io. Investigaremos e intentaremos resolver cualquier queja o disputa relacionada con el DPF dentro de los cuarenta y cinco (45) días posteriores a su recepción.

Si no recibes un acuse de recibo oportuno de tu queja, o si no la hemos abordado a tu entera satisfacción, puedes ponerte en contacto con nuestro proveedor independiente de resolución de disputas con sede en los EE. UU.:

JAMS Data Privacy Framework Dispute Resolution («JAMS DPF Dispute Resolution»). 

Puedes ponerte en contacto con JAMS DPF Dispute Resolution y presentar una queja visitando https://www.jamsadr.com/file-a-dpf-claim. Estos servicios se prestan de forma gratuita. 

Arbitraje vinculante

Si ni CloudTalk ni nuestro proveedor de resolución de disputas resuelven tu reclamación, puedes tener derecho a invocar un arbitraje vinculante ante el Panel del Marco de Privacidad de Datos como último recurso de resolución. Para obtener más información sobre este proceso, visita: https://www.dataprivacyframework.gov/program-articles/How-to-Submit-a-Complaint-Relating-to-a-Participating-Organization%E2%80%99s-Compliance-with-the-DPF-Principles.

Ponte en contacto con nosotros

Si tienes cualquier duda o reclamación, ponte en contacto con nosotros en privacy@cloudtalk.io.

VI. Seguridad de los datos

La seguridad e integridad de tus datos es muy importante para nosotros. Empleamos una gran variedad de medidas de seguridad para proteger tus datos. Obtén más información sobre cómo protegemos tus datos en nuestro Trust Center.

Incluso con nuestras medidas, es tu deber mantener tus datos seguros. Esto significa cambiar tu contraseña periódicamente, no utilizar datos de acceso fáciles de adivinar y no compartir tu contraseña ni el acceso a tu cuenta con nadie. CloudTalk nunca te pedirá tu contraseña en correos electrónicos o mensajes que no esperes.

Si sospechas de algún uso no autorizado de tu cuenta o de una brecha de seguridad, infórmanos de inmediato en security@cloudtalk.io.

VII. Tus derechos

Tienes derecho a ejercer tus derechos en función de la jurisdicción que te sea aplicable. La siguiente tabla te ofrece información sobre tus derechos según la jurisdicción correspondiente.

Si deseas ejercer alguno de los derechos indicados a continuación, ponte en contacto con nosotros en privacy@cloudtalk.io.

Tu capacidad para ejercer tus derechos puede verse limitada si CloudTalk tiene la obligación de conservar tus datos personales por imperativo legal, reclamaciones judiciales u otros motivos contemplados en la legislación aplicable en materia de protección de datos.

VIII. Modificaciones del aviso de privacidad y versiones lingüísticas

CloudTalk puede, de vez en cuando, modificar y actualizar este aviso de privacidad. Si se producen cambios materiales o sustanciales en este aviso de privacidad, CloudTalk publicará la versión actualizada del aviso de privacidad en su sitio web y/u otros lugares que considere oportunos. CloudTalk también puede notificarte el cambio enviándote un correo electrónico o proporcionando otro aviso de la actualización.

La versión en inglés de este aviso de privacidad será la que prevalezca en todos los aspectos y en caso de discrepancias con las versiones traducidas que CloudTalk pueda facilitar, en su caso.

IX. Datos de contacto

Si deseas saber más sobre CloudTalk, su protección de tu privacidad, este aviso de privacidad, o tienes alguna pregunta o comentario sobre nuestra certificación DPF, puedes ponerte en contacto con CloudTalk en privacy@cloudtalk.io.

Por favor, ayuda a CloudTalk a garantizar que tus datos estén actualizados. Si consideras que algunos de los datos tratados por CloudTalk son incorrectos, ponte en contacto con nosotros en la misma dirección de correo electrónico.