Sistema telefônico comercial

Um sistema telefônico comercial baseado em nuvem para fazer chamadas mais inteligentes, para que você possa se concentrar no crescimento do seu negócio. Com o CloudTalk Voice, você pode interconectar suas filiais, departamentos e membros da equipe sem problemas.

Não é necessário cartão de crédito

Configure seu call center em 5 minutos

Configurar seu call center nunca foi tão fácil. O CloudTalk Voice substitui seu sistema telefônico comercial PBX desatualizado e permite que você escale com facilidade. Não há necessidade de investir em hardware de telefone ou ter medo de trabalhar com especialistas em TI. Tudo que você precisa é do seu navegador de internet e um fone de ouvido e você está pronto para fazer suas primeiras chamadas.

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Não é necessário cartão de crédito

Seja inteligente com as análises avançadas

O CloudTalk Voice permite que você monitore e gerencie ainda melhor a experiência de comunicação. Visualize conversas anteriores com clientes e anotações de chamadas durante a chamada para ser mais eficaz. Com análises em tempo real, você pode acompanhar a atividade de chamadas, o nível de serviço ou o sentimento do cliente para tomar melhores decisões baseadas em dados.

SAIBA MAIS

Visualize conversas anteriores com clientes e anotações de chamadas durante a chamada para ser mais eficaz.

Uma oportunidade de visualizar logs de chamadas, gravações de chamadas ou sentimentos com outras métricas de chamadas para aumentar o desempenho do seu call center.

Estatísticas complexas sobre filas de chamadas, conversas em andamento, atendentes e dados de chamadas em um só lugar.

Benefícios

O CloudTalk Voice oferece ofertas, atendimento e serviços de alta qualidade, todos inclusos em nossa solução de sistema telefônico comercial.

01

Gerenciamento fácil

Use a interface de administração baseada na web do CloudTalk para gerenciar seu call center em tempo real, adicionar atendentes, números de telefone e configurar tudo o que você precisa a qualquer momento.

02

Custos operacionais reduzidos

Com nosso sistema telefônico comercial, você pode reduzir significativamente seus custos operacionais, pois não são necessárias habilidades especiais e não há necessidade de contratar especialistas extras de TI. O CloudTalk pode ser gerenciado em uma interface fácil de usar – tudo o que você precisa é de uma conexão com a internet.

03

Sistema telefônico comercial acessível de qualquer lugar

O CloudTalk é um sistema telefônico comercial totalmente baseado em nuvem – tudo o que você precisa é configurar sua conta do CloudTalk. Mas não se preocupe, se você já possui uma infraestrutura existente, o CloudTalk pode ser facilmente vinculado a ela. Alterne facilmente entre seu notebook e seu celular.

04

Faça chamadas mais inteligentes

Distribua todas as chamadas para sua equipe de maneira inteligente e visualize as interações anteriores do cliente durante a chamada para aprimorar a experiência do cliente. As integrações nativas com CRM, help desk ou outros aplicativos populares aumentam sua produtividade e eliminam muitas tarefas manuais do seu fluxo de trabalho.

05

SLA

Um acordo de nível de serviço pode ser fornecido para todos os sistemas telefônicos comerciais PBX do CloudTalk, garantindo um nível máximo de confiabilidade e suporte técnico.

06

Operação confiável com monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana

Sempre garantimos que seus serviços de dados e voz estejam seguros. Todos os dados (incluindo o próprio VoIP) são armazenados em locais seguros da Amazon AWS com monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana, fornecido por especialistas do CloudTalk.

Recursos

Com os recursos avançados do CloudTalk, sua experiência com o telefone chegará a um novo nível.

TODOS OS RECURSOS →

Distribuição Automática de Chamadas (DAC)

Distribuição automatizada de filas de chamadas receptivas inteligente e eficiente, com base em todos os dados disponíveis para garantir que as pessoas que ligam sejam sempre direcionadas para o atendente ou grupo de atendentes mais qualificado.

SAIBA MAIS

Unidade de Resposta Audível (URA)

Crie seu menu multinível de unidade de resposta audível (URA) para guiar o cliente por diferentes opções. Certifique-se de que eles sejam sempre direcionados ao departamento, atendente ou grupo de atendentes correto e que estejam recebendo informações relevantes por meio de mensagens personalizadas.

SAIBA MAIS

Fila de chamadas

Crie filas de chamadas personalizadas. As chamadas receptivas são ordenadas em filas de chamadas com base em regras predefinidas e direcionadas para os atendentes disponíveis no grupo correto. Mensagens personalizadas também estão disponíveis.

SAIBA MAIS

Gravação de chamadas

O CloudTalk pode fazer gravação automática de todas as chamadas. Assim que a ligação terminar, você poderá ouvir ela diretamente através do seu navegador de internet em qualquer lugar e a qualquer hora. Melhore as interações com os clientes ao monitorar as ligações da sua equipe.

SAIBA MAIS

Números Internacionais

Adquira números internacionais (com códigos geográficos ou não geográficos) de mais de 160 países. Os números de telefone locais permitem que os clientes do exterior liguem para você pagando tarifas locais ou gratuitamente.

SAIBA MAIS

Ficha do cliente em tempo real

Seus atendentes podem ver todas as informações de quem ligou exibidas em um só lugar. Durante a ligação, eles podem ver instantaneamente o histórico de interações, pedidos, chat ou anotações do cliente. Isso permite que eles ofereçam um atendimento ao cliente de alto nível.

SAIBA MAIS

Retorno de chamada

Se houver chamadas telefônicas não atendidas, o CloudTalk pode automaticamente retornar a ligação aos seus clientes. Uma chamada perdida de um cliente é registrada no sistema, que posteriormente discará o número do cliente até que o atendente e o cliente sejam conectados com sucesso.

SAIBA MAIS

Horário de funcionamento

Defina o seu horário de funcionamento e decida quando você está disponível para receber chamadas. Fora deste horário, você pode escolher uma mensagem de ausência personalizada especial, redirecionar as chamadas para outro número de telefone ou para secretária eletrônica, ou ainda utilizar várias combinações.

SAIBA MAIS

Integre seu sistema telefônico com aplicativos empresariais populares

O CloudTalk Voice pode ser facilmente integrado às suas ferramentas empresariais existentes, como Salesforce, Freshdesk, Help Scout, etc. As integrações permitem eliminar o trabalho rotineiro do dia a dia, aumentar o desempenho da equipe, otimizar seus fluxos de trabalho e garantir que todas as alterações sejam atualizadas em todos os seus sistemas.

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Software de call center classificado como nº 1

Com base em mais de 400 avaliações do CloudTalk em 6 marketplaces e plataformas de software independentes

4.5/5 – 225 avaliações

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4.3/5 – 347 avaliações

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4.5/5 – 272 avaliações

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Mais de 2500 call centers e sistemas telefônicos
são fornecidos pelo CloudTalk

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Due to the Covid-19 outbreak, we had to set up and deploy a completely new team entirely remotely. CloudTalk proved to be an excellent tool, as it enabled us to run the call center remotely while maintaining order thanks to a solid overview of each agent’s results and performance.

The team’s efficiency and costs have improved drastically. Power Dialer allows agents to increase the number of calls they cover. We found the call scripts especially useful because they enable us to lead calls in a more systematic way.

Since our agents began using aftercall work and all information is now logged into the helpdesk, the overall orientation has been a breeze. Agents can always access the call recordings for a full conversation overview in case there aren’t enough written notes available.

We appreciate CloudTalk flexibility and scalability. Our customer support operates for 7 days, so we set different business hours for each phone number along with custom rules to redirect customers to a different number or play any message to them when someone is not available on the first choice.

CloudTalk helped us with a massive reduction in the missed calls and an efficient allocation of the customers to a specific agent. Integration with LiveAgent, allows us to automate unnecessary tasks and streamline the workflows, resulting in a customer support system that can focus on customer happiness.

The number of sales calls per day has radically increased, many unnecessary processes were automized with Pipedrive integration. The waiting time of the callers has decreased thanks to several useful features like Call Flow Designer or IVR. The customer’s mood radically improved.

The onboarding of new representatives was a breeze with CloudTalk. Newbies can learn from recordings from their more senior colleagues. Additionally, the Call Monitoring feature allows managers to jump into calls in real-time and, when needed, to “whisper” helpful tips or answers.