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Torne o trabalho remoto muito fácil
Execute remotamente operações sem complicações com um software de chamadas intuitivo. Acompanhe a produtividade, acelere a onboarding e alcance um desempenho de classe mundial.
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Acompanhe o desempenho e ajuste os processos à distância para treinar equipes remotas sem problemas.
Acelerar a integração
Implante rapidamente o software e integre os agentes em menos de 24 horas, onde quer que eles estejam.
Obtenha chamadas claras em todo o mundo
Faça chamadas para o mundo todo com uma qualidade de som estelar para proporcionar uma experiência profissional ao cliente.
Simplifique o treinamento a longa distância
Garanta que sua equipe remota esteja sempre no seu melhor. Monitore a atividade dos agentes externos em tempo real para ficar em contato com o desempenho deles e ajustar os processos à distância. Obtenha insights práticos sobre seus pontos fortes e fracos para criar planos de treinamento precisos e personalizados e transformar o tedioso treinamento remoto em algo fácil.
A experiência do usuário é excelente, o CloudTalk é fácil de navegar! O aplicativo funciona exatamente como um discador no iPhone ou Android, sem botões desnecessários para complicar a chamada. As etiquetas de chamadas são extremamente úteis para as equipes que precisam de detalhes extras para treinamento. O painel é simples, tanto para gerentes quanto para equipes, e é fácil acessar o histórico de chamadas ao longo do dia e ouvir as chamadas dos agentes.
Comece a fazer chamadas em menos de 24 horas
Implemente seu software de call center virtual em menos de 60 minutos, sem a necessidade de suporte de TI. O CloudTalk é tão fácil de usar que você pode integrar toda a sua equipe em poucas horas, com uma necessidade mínima de treinamento. Além disso, ferramentas como IVR garantem a rápida configuração do fluxo de chamadas, eliminam o intermediário e aceleram o fluxo de trabalho. Você pode começar a se conectar com os clientes imediatamente.
Temos uma grande equipe de 158 agentes que trabalham remotamente em diferentes locais. O CloudTalk permite que eles se conectem facilmente e comecem a fazer chamadas de qualquer lugar, sem a necessidade de nenhuma configuração ou instalação complexa.
Aproveite a melhor qualidade de chamada em todo o mundo
Garanta uma comunicação cristalina em todo o mundo com uma qualidade de chamada excepcional e ofereça uma experiência profissional e perfeita ao cliente. Conquiste a confiança conectando-se com os clientes como se você estivesse lá, não importa em que lugar do mundo a sua equipe opere.
É o melhor serviço de chamadas VoIP com o qual qualquer empresa pode contar, as chamadas são de muito boa qualidade e os serviços são muito estáveis.
Planos que valem cada dólar
Starter
$25
$34
/ mês
Por usuário/mês. Cobrado anualmente.
Por usuário/mês. Cobrado mensalmente.
O que está incluído?
- Chamadas recebidas e internas ilimitadas
As chamadas recebidas gratuitas não estão disponíveis para números gratuitos e para alguns países de alto custo.
- Números internacionais (160+ países)
- Softphone para desktop, iOS, Android
- Gravação de chamadas
- Clique para ligar, distribuição automatizada de chamadas e fila de chamadas ilimitada
- Suporte por e-mail e chat
- Chamadas nacionais ilimitadas nos EUA e no Canadá
Os minutos domésticos se aplicam a chamadas dentro dos EUA e do Canadá. Entre em contato conosco para se inscrever.
- Chamadas recebidas e internas ilimitadas
As chamadas recebidas gratuitas não estão disponíveis para números gratuitos e para alguns países de alto custo.
- Números internacionais (160+ países)
- Softphone para desktop, iOS, Android
- Gravação de chamadas
- Clique para ligar, distribuição automatizada de chamadas e fila de chamadas ilimitada
- Suporte por e-mail e chat
- 500 minutos de saída por usuário/mês doméstico
Os minutos domésticos se aplicam a chamadas na Áustria, República Tcheca, França, Alemanha, Hungria, Itália, Holanda, Eslováquia, Espanha ou Reino Unido. Entre em contato conosco para se inscrever.
- Chamadas recebidas e internas ilimitadas
As chamadas recebidas gratuitas não estão disponíveis para números gratuitos e para alguns países de alto custo.
- Números internacionais (160+ países)
- Softphone para desktop, iOS, Android
- Gravação de chamadas
- Clique para ligar, distribuição automatizada de chamadas e fila de chamadas ilimitada
- Suporte por e-mail e chat
Essential
$30
$39
/ mês
Por usuário/mês. Cobrado anualmente.
Por usuário/mês. Cobrado mensalmente.
O que está incluído?
- Todos os recursos do Starter, mais…
- Suporte humano ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Análises avançadas em tempo real com histórico ilimitado
- Integrações com outros sistemas e API
- IVR, roteamento baseado em habilidades, fila inteligente de IA
- Mensagens SMS / MMS globais
- Chamadas simultâneas ilimitadas
- Automação do Fluxo de Trabalho
- Todos os recursos do Starter, mais…
- Chamadas nacionais ilimitadas nos EUA e no Canadá
Os minutos domésticos se aplicam a chamadas dentro dos EUA e do Canadá. Entre em contato conosco para se inscrever.
- Suporte humano ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Análises avançadas em tempo real com histórico ilimitado
- Integrações com outros sistemas e API
- IVR, roteamento baseado em habilidades, fila inteligente de IA
- Mensagens SMS / MMS globais
- Chamadas simultâneas ilimitadas
- Automação do Fluxo de Trabalho
- Todos os recursos do Starter, mais…
- 1.000 minutos de saída por usuário/mês doméstico
Os minutos domésticos se aplicam a chamadas na Áustria, República Tcheca, França, Alemanha, Hungria, Itália, Holanda, Eslováquia, Espanha ou Reino Unido. Entre em contato conosco para se inscrever.
- Suporte humano ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Análises avançadas em tempo real com histórico ilimitado
- Integrações com outros sistemas e API
- IVR, roteamento baseado em habilidades, fila inteligente de IA
- Mensagens SMS / MMS globais
- Chamadas simultâneas ilimitadas
- Automação do Fluxo de Trabalho
Popular
Expert
$50
$69
/ mês
Por usuário/mês. Cobrado anualmente.
Por usuário/mês. Cobrado mensalmente.
O que está incluído?
- Todos os recursos Essential, além de…
- Suporte ao agente ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana (inclusive por telefone)
- Integrações do Salesforce
- Recursos avançados de suporte
Incluindo detecção inteligente de chamadas perdidas resolvidas, retorno de chamada, filas VIP e muitos outros
- Recursos avançados de vendasPower dialer avançado, discador inteligente)
- Monitoramento de chamadas ao vivo e quadros de avisos
- Marcação obrigatória de chamadas
- Autenticação única (SSO)
- Todos os recursos Essential, além de…
- Chamadas nacionais ilimitadas nos EUA e no Canadá
Os minutos domésticos se aplicam a chamadas dentro dos EUA e do Canadá. Entre em contato conosco para se inscrever.
- Suporte ao agente ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana (inclusive por telefone)
- Integrações do Salesforce
- Recursos avançados de suporte
Incluindo detecção inteligente de chamadas perdidas resolvidas, retorno de chamada, filas VIP e muitos outros
- Recursos avançados de vendasPower dialer avançado, discador inteligente)
- Monitoramento de chamadas ao vivo e quadros de avisos
- Marcação obrigatória de chamadas
- Autenticação única (SSO)
- Todos os recursos Essential, além de…
- Chamadas domésticas de saída ilimitadas (telefone fixo e mobile)
Os minutos domésticos se aplicam a chamadas na Áustria, República Tcheca, França, Alemanha, Hungria, Itália, Holanda, Eslováquia, Espanha ou Reino Unido. Entre em contato conosco para se inscrever.
- Suporte ao agente ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana (inclusive por telefone)
- Integrações do Salesforce
- Recursos avançados de suporte
Incluindo detecção inteligente de chamadas perdidas resolvidas, retorno de chamada, filas VIP e muitos outros
- Recursos avançados de vendasPower dialer avançado, discador inteligente)
- Monitoramento de chamadas ao vivo e quadros de avisos
- Marcação obrigatória de chamadas
- Autenticação única (SSO)
Personalizado
Entre em contato conosco
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O que está incluído?
- Todos os recursos Expert, além de…
- Pacotes de chamadas ilimitadas em todo o mundo
- onboarding personalizada e suporte prioritário
- Relatórios personalizados
- Segurança de nível corporativo
- Suporte ao desenvolvedor
- SLA
- Todos os recursos Expert, além de…
- Pacotes de chamadas ilimitadas em todo o mundo
- onboarding personalizada e suporte prioritário
- Relatórios personalizados
- Segurança de nível corporativo
- Suporte ao desenvolvedor
- SLA
- Todos os recursos do Expert, mais…
- Pacotes de chamadas ilimitadas em todo o mundo
- onboarding personalizada e suporte prioritário
- Relatórios personalizados
- Segurança de nível corporativo
- Suporte ao desenvolvedor
- SLA
Conversação de IA
Inteligência
$19
$19
/ mês
Preço antecipado por agente/mês.
Preço antecipado por agente/mês.
O que está incluído?
- Extração de tópicos
- Transcrição de chamadas
- Resumos e etiquetas automáticos
- Taxa de conversação/escuta
- Análise de sentimento
- Tópicos de tendência
- Pesquisa de palavras-chave de transcrição em breve
- Integração de CRM
- Monitoramento de palavras-chave em breve
- Pontuação de chamadas em breve
Veja ROI instantâneo
Aumente a eficiência e obtenha um rápido retorno sobre o investimento.
Graças a
Obtenha suporte de nível superior em 24/7
Você pode resolver seu problema em segundos.
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Assentos com ajuste flexível
Adicione e remova assentos com total flexibilidade à medida que você cresce. Não há necessidade de alterar o software de chamadas sempre que sua equipe se expandir.
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies between our agents and gain a much better understanding of our teams' setup."
Nelly Donnelly Service Delivery Manager
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"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way, as well as all the action buttons to trigger actions directly into our backend."
Yohann Bensadoun Global Supply Growth
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"Our call volume tripled in only 2 years, from around 10,000 calls to 30,000 per quarter and with CloudTalk, we can now handle all of this communication easily. It was an excellent choice."
Frederico Lopes Head of Customer Service
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"We have seen a significant increase in our outbound call volume since we started using CloudTalk and we can now reach out to more prospects and customers than ever before."
Elay Sasson Call Center Manager
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Perguntas frequentes
O que é um software de call center virtual?
O software de call center virtual é uma ferramenta de comunicação baseada em nuvem que permite às empresas gerenciar remotamente suas operações de atendimento ao cliente.
Normalmente, ele inclui recursos como roteamento de chamadas, URA e gravação de chamadas, permitindo que as empresas ofereçam suporte de alta qualidade de qualquer lugar.
Confira uma lista de provedores aqui.
Como escolher o melhor software de call center virtual?
É importante que você considere fatores como custo, escalabilidade, integração com outras ferramentas e facilidade de uso.
Procure uma plataforma que ofereça recursos como roteamento de chamadas, URA e gravação de chamadas, bem como recursos de análise e geração de relatórios.
Leia nosso artigo sobre como escolher o melhor software de call center virtual.
Qual é a diferença entre um call center virtual e um call center tradicional?
Diferentemente de um call center tradicional, um call center virtual permite que os agentes trabalhem remotamente.
Tudo o que eles precisam são fones de ouvido e uma conexão com a Internet.
Isso significa que as empresas podem recrutar os melhores talentos de todo o mundo, sem serem restringidas pela localização geográfica.
Leia mais sobre os benefícios de mudar para um sistema telefônico em nuvem.
Como funciona uma central de atendimento virtual?
Os agentes usam software baseado em nuvem para se comunicar com os clientes.
Em geral, o software inclui recursos como roteamento de chamadas, URA e gravação de chamadas, além de recursos de análise e geração de relatórios.
Como faço para criar uma central de atendimento virtual?
Você precisará escolher a plataforma de software correta, configurar seu sistema telefônico e estabelecer processos para gerenciar e treinar agentes remotos.
Você também precisará garantir que tenha conectividade adequada com a Internet e medidas de segurança de dados em vigor.
Preparamos um guia passo a passo para você configurar uma central de atendimento virtual. Dê uma olhada!
Como você gerencia uma central de atendimento virtual?
O gerenciamento de uma central de atendimento virtual exige comunicação eficaz, liderança forte e as ferramentas certas.
É importante estabelecer expectativas claras para os agentes remotos, oferecer treinamento e suporte contínuos e monitorar as métricas de desempenho para garantir que a central de atendimento atinja suas metas.
Como as soluções de call center virtual podem melhorar a experiência do cliente?
As soluções de call center virtual podem melhorar a experiência do cliente de várias maneiras, inclusive fornecendo um atendimento ao cliente mais rápido e eficiente, aumentando as taxas de resolução na primeira chamada e oferecendo vários canais de comunicação.
Elas também permitem que as empresas aumentem ou diminuam a escala facilmente, conforme necessário, e recrutem os melhores talentos de qualquer lugar do mundo.
Como você pode fazer a transição de um call center local para um virtual?
A transição de um call center local para um call center virtual exige planejamento e execução cuidadosos.
É importante escolher a plataforma de software correta, treinar agentes remotos de forma eficaz e estabelecer processos claros de comunicação e colaboração.
Quanto custa o software de call center virtual?
O CloudTalk leads a linha de softwares disponíveis, com planos que variam de US$ 25 para o plano Starter a US$ 50 para o plano Expert, o mais abrangente.
Verifique o detalhamento de preços neste artigo ou em nossa página de preços.
O CloudTalk é uma solução orientada por dados para uma experiência excepcional do cliente, e a inteligência é uma parte fundamental dela.
Agende uma demonstração hoje mesmo e descubra por si mesmo.
