Torne o trabalho remoto muito fácil

Configure números locais em 160 países para agentes remotos e mantenha uma supervisão eficaz com ferramentas que permitem que você monitore o desempenho de qualquer lugar. CloudTalkO software global de central de atendimento virtual da empresa traz automação e inteligência para equipes remotas com:

Histórico e tempo real agent e análise de equipe
Inteligência de conversação de IA para insights automatizados
Integrações de CRM e helpdesk para visibilidade completa

Contato com vendas

Mais de 4,000 empresas usam CloudTalk para ter MAIS e MELHORES chamadas

81.7%

Aumento do volume de chamadas

O volume de chamadas aumentou 81,7%↑, as chamadas perdidas aumentaram 23,7%↓.

2.5X

Taxa de sucesso de saída

Dobrou o sucesso de suas saídas e reduziu pela metade os negócios perdidos.

80%

Diminuição do tempo de espera

Os tempos de espera foram reduzidos em 80% e o tempo de atendimento de chamadas em 25%.

Equipes remotas ganham com a gente

Crie uma presença local no
em qualquer lugar

Obtenha números locais em 160 países, para que seus agentes remotos pareçam locais para customers em todo o mundo. Mostre um rosto profissional sem precisar de escritórios físicos.

Economize nos custos e
dimensione sem esforço

Reduza as tarifas internacionais com pacotes de minutos e recursos essenciais. Adicione números e membros da equipe sem esforço, mantendo as conexões perfeitas e os custos baixos.

Monitore e alinhe
equipes remotas

Nosso software de call center virtual oferece inteligência de conversação com IA, análises detalhadas e integração de CRM para monitorar o desempenho e manter a qualidade.

COMO AJUDAMOS

Recursos favoritos das equipes remotas

Chamada global sem dor.

Sales Dialer: 2X o volume de chamadas de saída enquanto os agentes remotos trabalham de qualquer lugar. Nosso software de contact center virtual automatiza a discagem para que sua equipe passe mais tempo conversando.
Roteamento inteligente: Encaminhe automaticamente o customers para o agent remoto certo com base em habilidades, localização ou disponibilidade, ajudando as equipes remotas a lidar com chamadas de entrada e saída.
Alcance global: Implante uma presença local em 160 países. Dê à sua central de atendimento outbound uma vantagem competitiva com taxas de atendimento 40% mais altas por meio de números locais.

Contato com vendas

Administre seu negócio de qualquer lugar.

Call Flow Designer: Crie fluxos de chamadas personalizados que direcionem o customers para o membro certo da equipe, sempre.
Distribuição de chamadas com base em habilidades: Equilibre automaticamente a carga de trabalho entre sua equipe remota com base na disponibilidade e nas habilidades.
Segurança e conformidade: Segurança de nível empresarial sem a complexidade empresarial. Mantenha as chamadas e os dados seguros.

Contato com vendas

Visibilidade em tempo real de todas as chamadas.

Acompanhamento de desempenho: Monitore o sucesso da equipe remota historicamente ou em tempo real. Nossa solução de call center virtual oferece insights instantâneos sobre a qualidade das chamadas e os tempos de resposta.
Garantia de qualidade: Analise as chamadas gravadas para treinamento e conformidade. Ajude os agentes remotos a melhorar a experiência do cliente com inteligência de conversação de IA.
Coordenação de equipes: Acompanhe a disponibilidade dos agentes em todos os fusos horários. Os painéis de status do agente mostram quem está ativo, em chamadas ou precisa de suporte.

Contato com vendas

Por quê? CloudTalk

Nós entendemos: há muitas opções por aí. Então, por que CloudTalk?

Criado para equipes remotas

As equipes remotas confiam em nós para entregar resultados

Transforme equipes dispersas em uma força de vendas unificada.

Nosso software de call center virtual elimina as barreiras técnicas para que os agentes remotos se concentrem no que é importante: ter conversas ao vivo.

160+ Números locais

Sua equipe remota pode alcançar clientes potenciais globais? Agora você pode.

Você quer aumentar o sucesso das vendas remotas? Comece com uma presença local inigualável.

Nossa solução de contact center virtual dá às equipes distribuídas credibilidade local em 160 países, com o apoio de uma estratégia de várias operadoras e infraestrutura descentralizada de SIP para obter a melhor qualidade de chamada em qualquer lugar.

Quando os agentes remotos aparecem como números locais, os clientes potenciais respondem com 40% mais frequência. Permita que sua equipe de call center outbound se concentre em conversas, não em desafios de conexão.

Nosso volume de chamadas triplicou em apenas dois anos, de cerca de 10.000 chamadas para 30.000 por trimestre e, com o CloudTalk, agora podemos lidar facilmente com toda essa comunicação. Foi uma excelente escolha.

Frederico Lopes, diretor de atendimento ao cliente da DiscoverCars

Melhorar a qualidade da chamada

Fácil de aprender e usar

Sucesso da equipe remota sem a curva de aprendizado

Nossa solução de call center virtual coloca recursos poderosos em uma interface intuitiva que simplesmente funciona.

Acreditamos que as equipes remotas precisam de clareza, não de complexidade. Nosso software de call center virtual oferece aos agentes distribuídos as ferramentas para se destacarem desde o primeiro dia, enquanto os gerentes obtêm insights em tempo real em todos os locais.

Integrado com seus sistemas

Funciona com seu CRM, helpdesk e muito mais

Faça com que seu contact center na nuvem se encaixe perfeitamente em ferramentas como seu CRM e software de suporte.

CloudTalkreúne o histórico do cliente, as anotações e os detalhes da chamada para obter um contexto completo de cada chamada e atualiza os registros automaticamente para manter tudo preciso.

Com tudo em uma única visualização, os agentes remotos podem mergulhar nas chamadas sem perder o ritmo, e os gerentes podem acompanhar facilmente cada interação. Para as equipes remotas, ter uma visão completa é fundamental, e o CloudTalk garante que nada passe despercebido.

Transforme equipes dispersas em
motores de receita com
insights baseados em IA

Os gerentes remotos economizam 25 horas por semana, enquanto os agentes distribuídos lidam com 20 chamadas de saída a mais – tudo isso graças à análise baseada em IA e aos fluxos de trabalho automatizados que eliminam as tarefas manuais.

Capture automaticamente sentimentos, taxas de conversação/escuta, tópicos e destaques de chamadas e forneça aos agentes remotos o contexto de que eles precisam.

Além disso, com a análise multilíngue baseada em IA, os gerentes podem rastrear momentos importantes, fornecer feedback direcionado em vários idiomas e identificar comportamentos vencedores para proporcionar experiências sólidas aos clientes em todas as chamadas.

Explorar a IA

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insights baseados em IA

Capture automaticamente sentimentos, taxas de conversação/escuta, tópicos e destaques de chamadas e forneça aos agentes remotos o contexto de que eles precisam.

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Perguntas frequentes

O que é um software de call center virtual?

O software de call center virtual é uma ferramenta de comunicação baseada em nuvem que permite às empresas gerenciar remotamente suas operações de atendimento ao cliente. Normalmente, ele inclui recursos como roteamento de chamadas, URA e gravação de chamadas, permitindo que as empresas ofereçam suporte de alta qualidade de qualquer lugar. Confira uma lista de provedores aqui.

Como escolher o melhor software de call center virtual?

É importante que você considere fatores como custo, escalabilidade, integração com outras ferramentas e facilidade de uso. Procure uma plataforma que ofereça recursos como roteamento de chamadas, URA e gravação de chamadas, bem como recursos de análise e geração de relatórios. Leia nosso artigo sobre como escolher o melhor software de call center virtual.

Qual é a diferença entre um call center virtual e um call center tradicional?

Diferentemente de um call center tradicional, um call center virtual permite que os agentes trabalhem remotamente. Tudo o que eles precisam são fones de ouvido e uma conexão com a Internet. Isso significa que as empresas podem recrutar os melhores talentos de todo o mundo, sem serem restringidas pela localização geográfica.

Como funciona uma central de atendimento virtual?

Os agentes usam software baseado em nuvem para se comunicar com customers. O software normalmente inclui recursos como roteamento de chamadas, IVR e gravação de chamadas, bem como recursos de análise e relatórios.

Como faço para criar uma central de atendimento virtual?

Você precisará escolher a plataforma de software correta, configurar seu sistema telefônico e estabelecer processos para gerenciar e treinar agentes remotos. Você também precisará garantir que tenha conectividade adequada com a Internet e medidas de segurança de dados em vigor. Preparamos um guia passo a passo para você configurar um contact center virtual. Dê uma olhada!

Como você gerencia uma central de atendimento virtual?

O gerenciamento de uma central de atendimento virtual exige comunicação eficaz, liderança forte e as ferramentas certas. É importante estabelecer expectativas claras para os agentes remotos, oferecer treinamento e suporte contínuos e monitorar as métricas de desempenho para garantir que a central de atendimento atinja suas metas.

Como as soluções de call center virtual podem melhorar a experiência do cliente?

As soluções de contact center na nuvem podem melhorar a experiência do cliente de várias maneiras, inclusive fornecendo um atendimento mais rápido e eficiente, aumentando as taxas de resolução na primeira chamada e oferecendo vários canais de comunicação. Elas também permitem que as empresas aumentem ou diminuam a escala facilmente, conforme necessário, e recrutem os melhores talentos de qualquer lugar do mundo.

Como você pode fazer a transição de um call center local para um virtual?

A transição de um call center local para um call center virtual exige planejamento e execução cuidadosos. É importante escolher a plataforma de software correta, treinar agentes remotos de forma eficaz e estabelecer processos claros de comunicação e colaboração.

Quanto custa o software de call center virtual?

O CloudTalk leads a linha de softwares disponíveis, com planos que variam de US$ 25 para o plano Starter a US$ 50 para o plano Expert, o mais abrangente.
Verifique o detalhamento de preços neste artigo ou em nossa página de preços.