基本概念
什麼是企業電話系統？
企業電話系統是透過網路（而非傳統電話線）來管理公司來電與去電的雲端或 VoIP 平台。它能透過 IVR 選單與智慧路由規則引導撥入電話、錄音並轉寫對話內容、將每次互動自動記錄到您的 CRM，並提供整個團隊通話成效的分析報告。
現代企業電話系統完全在雲端運作：專員可以在世界任何地方，用筆電或智慧型手機接聽和撥打電話，不需購買或維護桌上型電話、實體線路或地端硬體。安裝只需不到一小時，新增團隊成員也只要幾分鐘。
比較表
傳統市話 vs. 地端 PBX vs. 雲端系統：差別在哪？
CloudTalk 計費方式
CloudTalk 費用如何計算？
我們的定價透明，讓您隨時掌握預算花在何處。
無隱藏費用，無額外成本。
為什麼要選擇專為成長而生的企業電話系統
免硬體支援，不漏接任何電話
CloudTalk 運作於去中心化的多電信商架構之上 — 免除地端硬體維護，無維護合約，更無單點故障風險。對於每天需要處理數百通電話的團隊而言，穩定的系統運作時間是基本要求，而非加價選購的服務。當其中一家電信商出現問題，通話會自動切換路由。
CRM 資料完全同步
通話紀錄、備忘錄和客戶資料會自動同步至 Salesforce、HubSpot 和 Pipedrive — 幫您省下手動登錄的時間，讓每位專員在接聽電話前，都能掌握完整的通話歷史。這有助於提高解決效率、減少錯誤，並在您的客服與銷售流程中建立完整的留存紀錄。
我們的優勢
全方位涵蓋每通電話的企業功能
通話路由與撥入：每次來電都精準轉接。
- 來電流程設計工具： 根據時間段、專員技能、排隊深度或撥打地區，輕鬆建立來電路由分支。不需任何程式碼，修改立即生效。
- IVR (互動式語音應答)： 多階層通話選單，在人員接聽前，先引導客戶至正確團隊或自助服務。
- 來電排隊： 留存溢出的話務，直到合適的專員空閒為止。在不增加人力的情況下減少顧客放棄通話。
- 通話錄音： 每通電話皆可錄製、儲存和搜尋。專為合規、品質檢測與培訓指導設計，不僅是記錄。
- 通話監控： 主管可以旁聽、對專員即時耳語指點，或在不干擾客戶體驗的情況下直接切入通話。
- 品牌來電顯示： 在去電時顯示您的公司名稱與 Logo。顯著提升陌生拜訪與既有客戶聯繫的接聽率。
讓專員持續保持通話的外撥工具。
- AI 銷售撥號器： 預覽、自動與平行撥號合而為一。專員可同時撥打最多 10 條線路，並接通首個答覆的電話，大幅提升通話時間。
- 一鍵撥號： 直接在 CRM 系統或瀏覽器網頁上點擊即可撥號，不需複製貼上，不需切換視窗。
- 強力撥號： 依可調整的節奏自動撥打電話。讓專員能夠連續通話，免去手動撥號的麻煩。
- 語音留言傳遞： 面對未接電話，只需按一下即可發送預錄好的留言。每通未接電話平均可為專員節省 30 多秒的時間。
- 電話答錄機偵測： 自動識別並跳過語音留言，讓專員的時間用在實際對話，而不是聽等待音樂。
- 工作流程自動化： 根據通話結果自動觸發後續任務、更新 CRM 和發送通知，不需專員手動輸入。
數據分析、AI 與系統整合 — 匯聚於單一平台。
- 即時監控： 顯示活躍通話、排隊狀態、專員可用性及 SLA 指標的即時儀表板。讓管理人員在客戶察覺前就先解決瓶頸問題。
- 數據分析與報表： 在可自訂且支援匯出的儀表板中，完整呈現通話量、等候時間、首次通話解決率及團隊 KPI。
- 通話轉文字： 為每通電話提供多語系、可搜尋的逐字稿 — 便於 AI 分析、合規存檔及培訓檢討。
- 情緒分析： 識別整個團隊中出現的負面互動模式。在風險擴大前，提早發現流失危機。
- AI 通話摘要與標籤： 每通電話結束後自動生成結構化的通話精要與智慧標籤。免去通話後的行政庶務。
- 100+ 種整合功能： 與 Salesforce、HubSpot、Pipedrive、Zendesk、Intercom、Gong、Zapier、Freshdesk 等系統進行原生雙向同步。瀏覽完整整合庫。
為什麼 CloudTalk 是最佳的企業電話系統
企業電話系統服務商的市場競爭激烈，多數選擇僅在價格上競爭。而 CloudTalk 則是在決定實際表現的四大要素上勝出：安裝速度、通話品質、AI 能力以及整合深度。
不需 IT 人員，不到一小時即可啟用
不需要 IT 團隊。不需要硬體。不需冗長的設定過程。CloudTalk 透過號碼攜碼連接您現有的號碼，並在不到一小時內啟用。直接從瀏覽器分頁即可新增專員 — 無需實體配置，也不需要開立 IT 需求單。
卓越的可靠性
保持通話暢通 — 即使電信商斷線也不怕
CloudTalk 的通話品質基礎設施採用去中心化與多電信商架構。當某家電信商出現問題時，通話會自動重新路由 — 不會斷線，也不會對客戶造成干擾。Nokia 在切換系統後，處理的通話量增加了 38%，等候時間縮短了 47%。Bit2Me 則減少了 80% 的漏接電話，回覆速度提升了 4 倍。
我們的通話量在短短 2 年內成長了三倍，從每季約 10,000 通增加到 30,000 通，而有了 CloudTalk，我們現在可以輕鬆處理所有這些溝通。這真的是個極佳的選擇。
DiscoverCars 客服主管
易學易用
數天內即可上手，無需數月
CloudTalk 專為沒有時間進行教育訓練的團隊而設計。專員在數小時內即可學會核心工作流程。管理人員可以直接設定 IVR 語音選單、路由規則和報表儀表板，無需修改設定檔或提交支援案件。
原生整合
完整連結您的軟體工具
Zendesk、Microsoft Teams 以及您團隊已在使用的各種 CRM、客服中心和銷售參與工具 — 全部皆原生連結。
每通電話皆自動記錄，每個聯絡人自動更新。不需中介軟體，不需手動同步，系統之間不留數據漏洞。
採購指南
如何選擇企業電話系統：關鍵的 5 大標準
多數服務商列出的功能大同小異。以下這五個標準，是決定您的團隊在兩年後是否仍對系統感到滿意的關鍵：
CloudTalk 的 AI
利用 AI 讓每通電話更具智慧
CloudTalk 是一個以數據為導向的解決方案，致力於提供卓越的客戶體驗，而智慧化正是其中的核心部分。
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常見問題
關於企業電話系統與 CloudTalk 的所有須知資訊。
企業電話系統是為專業團隊管理來電與撥出電話的雲端或 VoIP 平台。它透過 IVR 和通話流程規則來路由通話、錄下對話以供審查、自動將每次互動記錄到您的 CRM，並提供整個團隊通話表現的數據分析。像 CloudTalk 這樣的現代化系統完全在雲端運行 — 無需硬體，無需現場維護，亦不需依賴 IT。
雲端企業電話系統是按每用戶每月計費 — CloudTalk 方案起價為每位用戶 $25。與傳統市話或地端 PBX 系統不同，它不需要採購硬體、不收安裝費或維護合約，這通常能顯著降低總成本。請參閱價格頁面了解完整的各方案細節。
CloudTalk 原生支援點擊撥號 — 專員只需點擊一下，即可從任何 CRM 記錄或瀏覽器分頁直接撥打電話，無需切換視窗或複製貼上號碼。員工通訊錄已內建於電腦和行動版應用程式中，無需背誦分機號碼即可快速進行內部轉接。這兩項功能皆提供於所有 CloudTalk 方案中。
CloudTalk 依用戶人數進行彈性擴充 — 無需硬體升級，無需變更基礎設施，也不需要採購前置時間。新增專員只需幾分鐘：分配號碼、設定路由規則，專員即可上線。對於向全球擴張的團隊，160 多個國家的在地號碼能在不需設立實體辦公室或當地法定實體的情況下，將接聽率提高 40%。
是的。CloudTalk 包含完整的 IVR 系統 — 無需編寫程式碼即可建立多階層通話選單，並能透過拖放式介面進行設定。來電者會根據其輸入被路由到正確的團隊或自助服務選項，從使用的第一天起就能減少專員處理常規問題的負擔，並提高首次通話解決率。IVR 功能提供於所有 CloudTalk 方案中。
是的。CloudTalk 提供 160 多個國家的在地號碼 — 包括英國、加拿大、澳洲、德國、法國及整個拉丁美洲 — 可立即使用，無需當地實體或實體據點。撥打在地號碼的電話依當地費率計費，與將所有電話透過美國號碼路由相比，這能顯著降低國際通話成本。
