主導更聰明的對話，成交更多訂單
提高轉化率
幫助客服人員平衡說話與聆聽的時間。合適的說聽比例能挖掘客戶需求、建立信任並提高轉化率。
縮短通話處理時間
在通話過程中輕鬆視覺化誰在說話以及說了多久。即時追蹤說話時間，以偵測低效率的模式並更快解決問題。
更深入了解您的客戶
給客戶空間解釋他們的疑慮，同時讓客服人員積極聆聽。挖掘洞察、預測需求並提供個人化支援。
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
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說聽比例
什麼是說聽比例？
說聽比例是一項分析銷售團隊在客戶通話中說話與聆聽平衡狀態的功能。
它利用 AI 來追蹤每個人說話的時間百分比，幫助您偵測客服人員是在積極聆聽還是一直在壟斷對話。
這項洞察能讓企業培訓團隊建立更好的溝通習慣、建立更強的客戶關係，並透過確保客戶感到被傾聽與理解來提高轉化率。
簡而言之，它能幫助您的銷售代表少說、多聽，並促成更好的交易。
說聽比例功能如何運作？
首先，系統使用語音分析來偵測通話中是誰在說話 — 客服人員還是客戶。它會追蹤每個人說話的時間，記錄雙方精確的說話時長。
接著，它透過比較客服人員說話與聆聽的時間來計算說聽比例。這有助於識別對話是否平衡，或者客服人員是否主導了通話。
最後，該功能會即時顯示結果，讓主管和客服人員能立即調整溝通方式，確保客戶有足夠的空間分享他們的需求和疑慮。
說聽比例的好處
推動更深層的連結與更明智的決策
建立更強大的客戶關係與信任
給客戶自由表達的空間有助於建立默契與信任。當客戶感到被傾聽和重視時，會增強忠誠度並建立持久的正面關係。
透過具體可行的洞察改善培訓
追蹤說聽比例可以顯示哪些客服人員傾向於主導對話。主管可以使用這些數據來進行針對性的培訓，以提升聆聽技巧和團隊的整體表現。
創造更多有意義的對話
平衡的通話能鼓勵客服人員提出開放式問題並積極聆聽。這會帶來更深入的互動，不僅能解決眼前的問題，還能為追加銷售和交叉銷售打開大門。
透過多元輸入做出更好的決策
當對話保持平衡時，您可以收集到更廣泛的觀點和更豐富的資訊。這種洞察力能改善決策並增加認同感，因為每個人都覺得自己的聲音受到了重視。
如何在 CloudTalk 中設定說聽比例功能？
- 01登入您的 CloudTalk 帳戶。
- 02在儀表板中，點擊左側的「數據統計」分頁。
- 03前往「客服數據統計」區塊。
- 04找到「說聽比例」指標。
- 05點擊客服人員的姓名以查看詳細比例，引導後續培訓。
功能
您可能也會喜歡的其他功能
常見問題
它測量客服人員在通話中說話與聆聽的時間比例，確保以客戶為中心的對話和更好的溝通。
積極傾聽、提出開放式問題、適時停頓讓客戶發言、總結要點，並利用 CloudTalk 分析來追蹤您的比例以進行改進。
用它來發現主導通話的客服人員、培訓更好的聆聽技巧，並創造平衡且高效的客戶互動。
理想的比例是 43% 說話和 57% 聆聽，這有助於客服人員更好地理解客戶並提高互動參與度。
這是一項指導原則，建議客服人員在 43% 的時間裡說話，並在 57% 的時間裡傾聽，以促進以客戶為中心的對話和更好的溝通。
培訓客服人員多聽、提出開放式問題、避免急躁，並使用 CloudTalk 監控比例以進行即時改進。
您應該在 57% 的時間裡傾聽，並在 43% 的時間裡說話，以達到最佳的互動參與度和理解效果。
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