讓 AI 揭示真正關鍵的內容
節省高達 40% 的時間
AI 驅動的主題擷取可縮短 30–40% 的處理時間，免去手動記錄與人工分析的繁瑣程序。
擁抱 AI 精準分析
讓 AI 提取對話中最核心的部分，協助您快速找到最相關的資訊。
發掘隱藏商機
透過識別隱藏的客戶行為模式與需求來開拓未來商機，讓您始終保持領先。
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
主題擷取
什麼是主題擷取？
「主題擷取」是一項 AI 驅動的功能，能自動聆聽對話、分析語音，並立即精確定位最重要的主題，您無需動手。它會掃描您的通話，識別關鍵主題、趨勢與洞察。
透過先進的 AI 語音分析，「主題擷取」能幫您過濾雜音，專注於推動業務成果的關鍵因素。
主題擷取是如何運作的？
主題擷取使用自然語言處理（NLP）和機器學習來分析客戶互動。它會收集通話數據、將語音轉為文字，然後透過將相似詞彙分組來識別關鍵主題。
這項技術能偵測模式並對資訊進行分類，為您提供清晰的對話摘要，無需費時查閱逐字稿。無論是客戶回饋、商務會議還是客服中心錄音，主題擷取都能將語音轉化為具參考價值的數據。
主題擷取的優勢
精準聚焦以極大化成果
省時、省錢又省力
免去複查數小時對話的繁瑣工作。AI 主題擷取能在幾秒鐘內掃描語音數據，讓您專注於決策，而非手動分析。這能幫您省下耗時的工作，同時降低成本。
發掘隱藏趨勢
AI 不僅能擷取對話內容，還能跨多個對話偵測模式與新興趨勢。無需翻閱無盡的逐字稿，即可掌握市場轉變、客戶關切點及商業契機。
即時偵測問題
透過語音分析帶來的快速洞察，您可以迅速察覺並應對新出現的客戶疑慮或營運風險。無論是推廣訊息偏差、服務缺口還是合規紅線，主題擷取都能協助您在問題擴大前採取行動。
提升效率與精準度
AI 能消除數據分析中的人為錯誤與偏見。透過自動將語音歸類為關鍵主題與項目，確保一致性與精準度，協助團隊簡化工作流程並充滿信心地採取行動。
具體洞察
專注於推動行動的數據
了解如何利用 AI 主題擷取，將語音轉化為即時、有數據支持的決策。
解決現實世界的業務挑戰
AI 驅動的主題擷取可協助各行各業的企業從對話中解鎖寶貴洞察，進而提高效率、改善客戶體驗並確保合規性。
- 01金融服務與銀行業：透過監控客戶通話以辨識合規風險、偵測欺詐並確保服務品質，以落實法規遵循。
- 02聯絡中心與客戶支援：分析客戶互動以偵測常見投訴、提升專員表現，並提供更快速的解決方案。
- 03醫療保健與保險業：從患者通話中提取關鍵主題，以找出服務缺口，並確保符合醫療法規與行業標準。
- 04電子商務與零售業：分析客戶意見回饋與支援互動，以掌握產品問題、購買行為和服務預期等方面的趨勢。
如何在 CloudTalk 中啟用主題擷取？
- 01在您的 CloudTalk 帳戶控制面板中，
前往帳戶 > 設定。 - 02進入 AI 對話智慧（AI Conversation Intelligence）頁籤並確認其已啟用（On）。
- 03在功能（Features）下方，開啟主題擷取（Topics Extraction）並儲存變更。
- 04更新此設定後，變更將會套用至所有使用者。
功能
您可能也會喜歡的其他功能
常見問題
語音分析用於分析記錄下來的客戶對話，以提取寶貴的洞察，例如識別關鍵主題、趨勢和常見主題。
語音分析非常重要，因為它能讓企業將通話中非結構化的語音數據轉化為具體的實用洞察。這有助於企業了解客戶需求、提升服務品質、監控專員表現，並確保符合行業法規。
語音分析對聯絡中心的好處包括：透過針對性指導來提升專員表現、藉由更快發現並解決問題來提高客戶滿意度，以及透過自動分析大量通話來提高營運效率。
語音分析（Speech Analytics）和聲學分析（Voice Analytics）的主要區別在於，語音分析側重於對話內容，分析所說的字詞、偵測關鍵字並識別情緒。另一方面，聲學分析則是檢視聲音特徵，例如語調、音高和情感，而與內容無關。兩者相輔相成，能對客戶互動提供全面的分析。
處理大量客戶互動的企業，例如聯絡中心、客戶服務部門、銷售團隊和金融服務業，都可以從使用語音分析中受益。任何依賴了解客戶需求、提高服務品質和優化專員績效的組織，都可以利用語音分析來提升客戶滿意度和營運效率。
語音分析透過識別客戶互動中的模式與趨勢來提升服務品質，從而能夠偵測重複發生的問題。它透過專注於關鍵領域來促進專員培訓，以提升他們的表現。此外，它還有助於調整客戶服務策略，並確保符合品質標準。
