提供卓越的客戶服務

Mitel 的 VoIP 產品 MiVoice Business 為用戶提供了一個全面的通話平台，能夠滿足銷售和客戶支援的需求。

Mitel 的優勢

Mitel 的功能列表為用戶帶來了許多好處，無論是在舒適的家中還是在辦公室工作，都能提高效率和生產力。該電話系統設計靈活，可以輕鬆擴展您的業務而不會花費過高。更重要的是，Mitel 非常重視客戶體驗，因此如果發生任何問題，您隨時都可以找到人協助。

關鍵功能

• 通話轉接至行動號碼
• 視訊會議
• 拖放式通話流程設計器

Mitel 還缺少什麼？

G2 上的評論者抱怨該服務的連線問題。據一些人說，對於新用戶而言，介面也可能較難導覽。

價格

依需求提供報價。

Vonage 是全球最知名的虛擬電話供應商之一。他們在該行業已有超過 20 年的歷史，並建立起令人羨慕的市場領導者聲譽。

Vonage 的優勢

• 虛擬接待員自動總機功能可以將來電轉接至其他部門。
• 此外，企業可以為撥入者提供替代的通話路由，讓他們可以使用姓名或分機進行撥號。在將通話轉接到部門之前，撥入者還可以使用企業通訊錄。
• 即使企業使用耗費大量頻寬的雲端服務（例如協作、聊天和視訊工具），Vonage 的網路優化功能也能確保通話不中斷且維持通話品質。

關鍵功能

• 穩定與可靠性
• 自動總機
• CRM 整合
• 語音與視訊會議
• 通話轉接服務

Vonage 還缺少什麼？

對客戶來說不幸的是，Vonage 利用其聲譽收取比其他同類虛擬電話軟體供應商高得多的服務費用。

Vonage 的定價還包含許多隱藏費用，使服務比預期要昂貴得多。

對於需要更謹慎衡量如何及在何處使用資源的小企業而言，這可能是一個真正的缺點。

價格

除非您是 VoIP 電話市場的新手，否則您一定聽說過 Dialpad。這是一個可靠、統一的電話解決方案，具有簡單的內建 AI 和進階分析功能。即時聊天、電話熱線和知識庫使其成為客戶支援團隊的絕佳選擇。

Dialpad 的優勢

Dialpad 的主要優勢在於語音智慧以及介於 99% 到 100% 之間的正常執行時間。您將獲得視訊會議、情感分析、語音信箱逐字稿、通話追蹤指標、用於自動通話錄音的語音轉文字等功能。

透過 Dialpad，您可以從世界任何地方免費撥打電話到美國和加拿大。在您所在國家/地區內的撥入和撥出電話也是免費的。該供應商擁有現代化、組織良好的介面、豐富的教學影片以及設計良好的行動應用程式。

關鍵功能

• 通話錄音
• 機器學習
• 通話分析
• 客戶評分
• 通話路由

Dialpad 還缺少什麼？

雖然 Dialpad 提供了 Power 撥號功能，但缺乏智慧和預測撥號功能。Power 撥號功能有限，因為它僅能與 Salesforce 搭配使用。與 CloudTalk 應用程式不同，Dialpad 應用程式僅允許用戶手動撥打電話號碼。

首選專員功能僅能透過 API 運作。

Dialpad 也缺乏其通話流程設計器的視覺化編輯器。此外，您無法向美國和加拿大以外的地區發送簡訊，儘管此功能很快將開放給英國的用戶。

該供應商提供的整合堆疊有限，且語音留言直接傳送功能僅隨 Dialpad Sell 提供。

價格

當您想到網路電話（VoIP）解決方案時，RingCentral 絕對是首選之一。這家公司在市場上立足超過 20 年並建立極佳的口碑，確實名不虛傳。 

RingCentral 的優勢：

RingCentral 提供豐富多元的功能，以及高畫質／高音質的語音和視訊。該服務商非常適合大型企業，因為它將全通路體驗、潛在客戶篩選工具、管理、協作和績效功能完美整合在單一軟體中。

核心功能

• SIP 中繼（SIP Trunking）
• 互動式語音應答（IVR）
• 通話錄音
• 通話路由
• 聯絡人管理

RingCentral 缺少了什麼？

儘管優點眾多，RingCentral 仍缺少了許多現代企業不可或缺的核心工具。 

例如原生情緒分析、語音轉文字、智慧撥號或專長導向路由等功能，僅包含在聯絡中心解決方案（Contact Centre Solution）中。部分客服人員管理功能（如監聽）也是如此。

通話錄音工具和免付費電話號碼僅作為額外付費的加購項目提供。 

此外，RingCentral 的導入期可能長達 90 天，且需支付一筆導入費用。 

RingCentral 的使用者介面也並非總是那麼直覺易用。 

價格資費

8×8 是一款專注於系統整合與數據分析的經典電話處理解決方案。該服務商非常適合大型企業，但其入門級方案也適用於較小規模的組織。8×8 能為訂閱用戶帶來許多優勢。

8×8 的優勢

首先，該服務商在打造數據分析系統上表現出色，能有效追蹤大規模的業務流程。8×8 的報表系統將所有數據集中在單一平台，讓管理者能更有條理地管理團隊並加快工作流程。您還能取得即時報告。

此外，該方案提供了與 Salesforce、Slack、Microsoft Teams 等眾多熱門軟體的全方位整合。不僅如此，8×8 用戶還享有撥打至 40 多個國家的無限通話。8×8 電話軟體更配備了智慧撥號、一鍵撥號和通話錄音等功能。

核心功能

• 聯絡中心管理
• 互動式語音應答（IVR）
• 聯絡人管理
• 數據分析與報表
• 通話監聽

8×8 缺少了什麼？

如果您的企業營運範圍涵蓋全球，關於 8×8 的以下幾點可能需要特別留意：

一個關鍵的限制（主要針對大型跨國公司）是無限通話存在區域限制。使用基礎 Express 方案的用戶僅能在美國和加拿大享有無限通話。  

必須設有實體辦公室：您必須在想撥打電話的當地設有辦公室，才能取得該地區的電話號碼。 

簡訊地理限制：您只能在美國境內使用簡訊功能，且 8×8 不負擔巴西行動電話號碼的相關費用。  

系統整合：8×8 未與電信公司合作，因此用戶無法原生整合 WhatsApp 等特定解決方案。非原生整合必須由技術團隊自行設定。

功能局限：8×8 缺少提升通話流程效率的通話標記、保護個人資訊的虛擬來電顯示，以及用來串接愛用工具的 API。像是 IVR、專長導向路由或自動回撥等自動化工具，僅在高級方案中提供。您還必須額外付費才能使用通話錄音。 

價格資費

對於尋找客服中心軟體以簡化全球營運的小型企業來說，Grasshopper 通常是首選的 VoIP 解決方案。但他們的商業模式真的對中小企業如此友善嗎？讓我們來一探究竟。

Grasshopper 的優勢

• 設定非常簡單，只需點擊幾下即可完成，完全不需要 IT 專業背景。 
• Solo 方案的價格非常實惠，即使是對剛起步的公司也毫無負擔。此外，升級到 Small Business 方案後，分機數量便無限制。 
• 無需購買昂貴的新設備。您可以用個人智慧型手機處理公務，同時將工作與私生活完美分開。

核心功能

• 語音信箱轉文字
• 自訂歡迎詞
• 同時段通話處理 

Grasshopper 缺少了什麼？

然而，Grasshopper 的簡單也有其代價：該方案缺少了幾項用戶期望的 VoIP 核心功能，包括：

• 通話錄音、
• 自動撥號，
• 甚至是一鍵撥號。

此外，也有部分用戶反映，該應用程式若能加強其報表分析功能會更好。

價格資費

Freshdesk 是一款雲端客戶服務軟體，提供管理客戶諮詢和支援請求的各種功能。它整合了多種客戶溝通管道，例如電子郵件、電話、社群媒體和線上對談。

Freshdesk 的優勢

• 易於使用的介面和直覺的工單管理系統，能高效處理客戶服務。
• 先進的報表和分析工具，可追蹤和分析客戶服務指標。
• 可自訂的工作流程和自動化功能，簡化客戶服務流程。
• 整合多款熱門商業應用程式，例如 Slack 和 Salesforce。

核心功能

• 工單管理：協助客服人員有效追蹤、管理和解決客戶問題。
• 多通路支援：透過電子郵件、電話、聊天、社群媒體等管道提供客戶支援。
• 自助服務門戶：提供知識庫功能，讓客戶能自行尋找解答。
• 自動化：提供自動化工具，減少重複性工作並提高人員生產力。
• 報表分析：提供詳細的報告和分析，幫助企業了解其支援表現並做出數據驅動的決策。

Freshdesk 缺少了什麼？

雖然 Freshdesk 是一款功能齊全的客服系統解決方案，但它缺少了一些企業可能需要的功能。例如，Freshdesk 不提供專屬客服介面或自動撥號器。

價格資費

Nextiva 是 VoIP 市場上的重要品牌，為超過 15,000 家客戶提供服務。Nextiva 被廣泛認為非常易於使用，簡單直覺的設定流程讓用戶在幾分鐘內即可開始撥打電話。此外，該系統由 Nextiva 代管，因此軟體的維護工作全由 Nextiva 負責。

Nextiva 的優勢：

Nextiva 提供多種進階功能，包括電話會議、語音信箱轉文字、多級語音應答等。該服務商還能與 Zendesk、ConnectWise 或 MS Teams 等解決方案無縫串接。

Nextiva 符合 HIPAA 合規性的虛擬傳真功能，使其成為醫療從業人員的極佳解決方案。醫療人員可以共享資訊，而無需擔心數據洩漏問題。 

此外，24/7 全天候客戶支援意味著專員隨時能為您提供協助。 

核心功能

• 無限通話
• 視訊會議錄影
• 行動版與電腦版應用程式
• 工作流程優化
• 全通路通訊

Nextiva 缺少了什麼？

雖然 Nextiva 是知名的 VoIP 解決方案，但在評估此服務商時，仍有幾點需要留意：

• 系統整合：Nextiva 缺少某些整合，例如 Slack 或 Zapier。透過 Zapier，用戶其實可以將其 VoIP 電話系統與數千個非原生系統相連結。 
• 價格：許多人認為 Nextiva 的價格偏高，特別是對小型企業而言。

價格資費

Ooma 是員工數 500 人以下中小型企業或家用電話服務的理想解決方案。它主要用於通話記錄、警報和呈報。 

Ooma 的優勢

• 設定極簡：您無需任何技術背景即可安裝此電話系統，且出廠時已預先配置完成。
• 功能豐富的行動版應用程式，同時支援 iPhone 和 Android 裝置。
• Ooma 的虛擬接待員（Virtual Receptionist）是管理公司通話的極佳選擇。您可以設定個人化的歡迎詞、將來電導向各個分機，或提供語音選單將來電轉接至相應的部門。

核心功能

• 語音信箱轉寄至電子郵件
• 來電顯示或視訊會議
• 適用於 Android 和 iPhone 的電腦版與行動版 App

Ooma 缺少了什麼？

雖然設定非常簡單，您也可以從小幫手指南或客戶支援中尋求協助，但並不包含親自面授培訓。 

Ooma 也不提供預測撥號和電話行銷管理。這些功能可加速您的工作流程，並讓您的銷售工作更加順暢。此外，Ooma 也缺乏報告和 分析功能。

價格

Google Voice 的免費版本提供美國和 加拿大境內的無限通話，這非常適合以國內客戶為主的企業。該供應商還在所有方案中都包含通話錄音。安裝啟用也非常簡單：幾分鐘內就能搞定。最後，Google Voice 的客戶支援會提供 24/7 全天候服務。

核心功能

• SIP 連結 (SIP Link)
• 美國境內無限簡訊發送
• Google Meet 整合
• Google 日曆整合
• 語音信箱轉文字
• 來電轉接
• 多級自動總機
• 響鈴群組
• 進階報告 (BigQuery)
• 臨時使用者通話錄音

Google Voice 缺少了什麼？

要使用 Google Voice，您必須擁有一個美國電話號碼。 

該平台也缺少常見的整合工具，例如 Slack 或 Zapier。 

Google Voice 還有某些功能限制。您將無法獲得免付費電話號碼、智慧撥號、自動呼叫分配、通話監控、聯絡人管理、IVR（互動式語音應答）或報告和分析功能。

價格