讓每位客戶都感到賓至如歸
提供更有人情味的服務
確保特定客戶一律能與熟悉且信任、深知其需求的專員接通。
使用即時數據
整合您的 CRM 系統來為新客戶指派專員，並確保各系統間的資訊隨時保持最新狀態。
建立智慧路由
使用 電話流程設計工具，透過簡單的拖放介面，在幾分鐘內建置智慧來電路由。
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
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Increasing productivity for 200 customer support agents
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Delivering success for Glovo’s customer support team
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專屬專員
什麼是專屬專員？
專屬專員功能是一種先進的來電路由解決方案，旨在透過確保將電話導向特定的指派專員，來提升客戶互動體驗。
此功能可確保您的客戶一律能與他們認識且信任的專員連線，提供更具個人化且一致的體驗。
專屬專員如何運作？
當客戶來電時，系統會自動將其導向 指定的專屬代表。這種智慧路由機制消除了不必要的轉接，縮短了等待時間，並提供了無縫且個人化的體驗。
此設置能讓指定的專員在完整掌握客戶歷史記錄與偏好的情況下，高效處理客戶需求。它能簡化溝通流程、減少等候時間，並在您的企業與客戶之間建立更穩固、更可靠的關係。
專屬專員的優勢
媒合正確的聯絡對象以獲得更好的成效
極大化專員生產力
透過將客戶直接路由給熟悉其歷史紀錄的專員來提高效率。省去不必要的背景調查和重複的解釋，進而縮短通話處理時間並提升生產力。
提升客戶體驗
透過將客戶與一致、信任的聯絡窗口相連，確保無縫且個人化的體驗。消除重複互動帶來的挫折感，培養舒適度、信任感和長期滿意度。
降低營運成本
藉由縮短通話解決時間，並減少針對老客戶重複性問題進行廣泛培訓的需求，進而降低成本。提升效率，讓專員能專注於其任務，同時在尖峰時段減少對額外人力配置的需求。
提高客戶留存率
藉由持續將客戶與了解其歷史與偏好的專員連線，來鞏固關係。建立信任，深化連結，並提高長期忠誠度以獲得更高的留存率。
如何在 CloudTalk 中指派專屬專員？
- 01登入 CloudTalk 並從左側選單導覽至「聯絡人」區段。
- 02使用搜尋工具找到您想要指派專屬專員的客戶。
- 03點擊右上角的「編輯聯絡人資訊」。
- 04捲動至「最愛的專員」區段，然後選擇指定的團隊成員。
- 05向下捲動並點擊「儲存變更」以完成指派。
功能
您可能也會喜歡的其他功能
常見問題
此功能會將特定的客戶分配給指定的專員，確保他們能與熟悉其先前互動歷史的人員連線，從而提供個人化且高效的服務。
它藉由提供一致的互動來提升客戶滿意度，減少客戶重複提供資訊的需求，並讓專員能與客戶建立更穩固的關係。
可以，將多位專員對應至一位聯絡人是可行的。在這種情況下，系統會嘗試根據預先定義的順序，將來電路由至第一位有空的專員。
專屬專員路由會優先將客戶連接到其指定的專員。若該專屬專員不在線上，系統隨後可能會利用技能路由將客戶連接到另一位合格的專員。
若該專屬專員不在線上，系統可以設定為在佇列中保留通話直到專員上線，或者根據預定義的條件將通話路由至另一位合適的專員。
管理員可以透過系統設定或聯絡人管理介面來修改或移除專屬專員指派，以確保路由規則隨時符合人員變動狀況。
對於將個人化服務和長期客戶關係視為成功關鍵的產業，專屬專員功能尤為寶貴。它被廣泛應用於：客戶支援與服務台、醫療保健與遠距醫療、金融服務與銀行、房地產、法律與諮詢服務、保險與理賠處理。
