Conecte os autores das chamadas com seu agente preferencial
Use o roteamento preferencial para conectar os clientes com seus agentes favoritos, garantindo um serviço personalizado e aumentando a fidelidade do cliente sem esforço.
Ajudamos milhares de empresas globais a
Estudos de caso com clientes que estão construindo mais rapidamente.
Mecanismo de vendas global baseado em conversas conectadas
“As transcrições e análises de IA do CloudTalk facilitam o acompanhamento das proporções de conversa, profundidade de descoberta e desempenho regional, tudo isso sem a necessidade de treinamento formal para começar.”
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Revolucionando a eficiência do Revolut e economizando mais de 40 horas
“Graças à confiabilidade do CloudTalk, pudemos melhorar o desempenho das equipes de vendas e fechar mais negócios do que jamais poderíamos ter imaginado.”
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Aumento da produtividade de 200 agentes de suporte ao cliente
“Com o Analytics do CloudTalk, agora posso ver cada passo do caminho. Podemos encontrar discrepâncias e obter uma compreensão muito melhor de nossas equipes.”
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Proporcionando sucesso para a equipe de suporte ao cliente da Glovo
“O CloudTalk melhorou o custo e a eficiência da nossa equipe. O recurso de script nos permite conduzir as chamadas de uma forma muito mais sistemática.”
Leia o estudo de casoO que é um agente preferencial?
O recurso Preferred Agent é uma solução avançada de roteamento de chamadas projetada para aprimorar as interações com os clientes, garantindo que as chamadas sejam direcionadas a um agente específico e designado.
Essa funcionalidade garante que seus clientes estejam sempre conectados ao agente que eles conhecem e confiam, proporcionando uma experiência mais personalizada e consistente.
Como funciona um agente preferencial?
Quando um cliente liga, o sistema o encaminha automaticamente para o representante designado. Esse mecanismo de roteamento inteligente elimina transferências desnecessárias, reduz o tempo de espera e proporciona uma experiência personalizada e perfeita.
Essa configuração permite que o agente designado gerencie as necessidades do cliente de forma eficiente, com total conhecimento de seu histórico e gostos. Isso agiliza a comunicação, reduz os tempos de espera e promove um relacionamento mais forte e confiável entre sua empresa e seus clientes.
Como atribuir um agente preferencial no CloudTalk?
- Faça login no CloudTalk e navegue até a seção “Contacts” (Contatos) no menu do lado esquerdo.
- Use a ferramenta de pesquisa para localizar o cliente ao qual você deseja atribuir um agente preferencial.
- Clique em “Edit contact info” (Editar informações de contato) no canto superior direito.
- Role até a seção “Favorite agent” (Agente favorito) e selecione o membro da equipe designado.
- Role para baixo e clique em “Save changes” (Salvar alterações) para finalizar a tarefa.
Recursos
Outros recursos que você pode gostar
Fila de Chamadas
Distribua automaticamente as chamadas para os agentes relevantes com base no status do cliente, nas habilidades técnicas ou nas necessidades comerciais específicas.
Resposta de voz interativa
Simplifique a jornada de quem liga para você com um menu URA de vários níveis e leve-o aonde ele precisa estar.
Roteamento baseado em habilidades
Atribua habilidades personalizadas aos seus agentes ou equipes e encaminhe as chamadas dos clientes automaticamente com base em seus conhecimentos exclusivos.
Roteamento baseado em chamadas
Encaminhe os clientes automaticamente com base em fatores como habilidades e níveis de habilidade do agente, campos personalizados e até mesmo informações de CRM ou HelpDesk.
Perguntas frequentes
Tudo o que você precisa saber sobre o produto e o faturamento.
Como funciona o roteamento do Agente Preferencial?
Esse recurso atribui clientes específicos a agentes designados, garantindo que eles sejam conectados a alguém familiarizado com suas interações anteriores, levando a um atendimento personalizado e eficiente.
Que vantagens o roteamento do Agente Preferencial oferece?
Ele aumenta a satisfação do cliente ao proporcionar interações consistentes, reduz a necessidade de os clientes repetirem informações e permite que os agentes criem relacionamentos mais sólidos com os clientes.
Posso atribuir vários agentes preferenciais a um único contato?
Sim, é possível mapear vários agentes para um contato. Nesses casos, o sistema tenta encaminhar a chamada para o primeiro agente disponível com base na ordem predefinida.
Como o roteamento de agentes preferenciais interage com o roteamento baseado em habilidades?
O roteamento de agente preferencial prioriza a conexão do cliente com o agente designado. Se o agente preferencial não estiver disponível, o sistema poderá utilizar o roteamento baseado em habilidades para conectar o cliente a outro agente qualificado.
O que acontece se o agente preferencial não estiver disponível?
Se o agente preferido não estiver disponível, o sistema pode ser configurado para reter a chamada em uma fila até que o agente esteja disponível ou encaminhar a chamada para outro agente adequado com base em critérios predefinidos.
Como posso atualizar ou remover uma atribuição de agente preferencial?
Os administradores podem modificar ou remover atribuições de agentes preferenciais por meio das configurações do sistema ou da interface de gerenciamento de contatos, garantindo que as regras de roteamento permaneçam atualizadas com as mudanças na equipe.
Quais setores se beneficiam mais com o Preferred Agent?
O recurso Preferred Agent é especialmente valioso para setores em que o serviço personalizado e o relacionamento de longo prazo com o cliente são fundamentais para o sucesso. Ele é amplamente usado em suporte ao cliente e help desk; saúde e telemedicina; serviços financeiros e bancários; imóveis; serviços jurídicos e de consultoria; seguros e processamento de reclamações
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