Connetti i chiamanti con il loro agente preferito
Utilizza il percorso preferito per mettere in contatto i clienti con i loro agenti preferiti, assicurando un servizio personalizzato e aumentando la fedeltà dei clienti senza sforzo.
Abbiamo aiutato migliaia di aziende globali
Casi di studio con clienti che stanno costruendo più velocemente.
Motore di vendita globale alimentato da conversazioni connesse
“Le trascrizioni e le analisi dell’intelligenza artificiale di CloudTalk rendono più facile monitorare le percentuali di conversazione, la profondità della scoperta e le prestazioni regionali, il tutto senza richiedere una formazione formale per iniziare”.
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Rivoluzionare l’efficienza di Revolut e risparmiare oltre 40 ore di lavoro
“Grazie all’affidabilità di CloudTalk, siamo riusciti a migliorare le prestazioni dei team di vendita e a concludere più affari di quanto avremmo mai potuto immaginare.”
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Aumentare la produttività di 200 agenti dell’assistenza clienti
“Con gli Analytics di CloudTalk ora posso vedere ogni fase del processo. Possiamo trovare le discrepanze e ottenere una comprensione molto migliore dei nostri team”.
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Un successo per il team di assistenza clienti di Glovo
“CloudTalk ha migliorato i costi e l’efficienza del nostro team. La funzione di script ci permette di condurre le chiamate in modo molto più sistematico”.
Leggi il caso di studioChe cos’è un agente preferenziale?
La funzione Preferred Agent è una soluzione avanzata di instradamento delle chiamate progettata per migliorare le interazioni con i clienti garantendo che le chiamate siano indirizzate a un agente specifico e assegnato.
Questa funzionalità garantisce che i tuoi clienti siano sempre collegati all’agente che conoscono e di cui si fidano, offrendo un’esperienza più personalizzata e coerente.
Come funziona un agente preferenziale?
Quando un cliente chiama, il sistema lo indirizza automaticamente al suo rappresentante designato. Questo meccanismo di instradamento intelligente elimina i trasferimenti inutili, riduce i tempi di attesa e offre un’esperienza personalizzata e senza soluzione di continuità.
Questa configurazione permette all’agente designato di gestire le esigenze del cliente in modo efficiente, conoscendo a fondo la sua storia e i suoi gusti. In questo modo si snellisce la comunicazione, si riducono i tempi di attesa e si favorisce una relazione più forte e affidabile tra la tua azienda e i tuoi clienti.
Come assegnare un agente preferito in CloudTalk?
- Accedi a CloudTalk e vai alla sezione “Contatti” dal menu di sinistra.
- Usa lo strumento di ricerca per individuare il cliente a cui vuoi assegnare un agente preferenziale.
- Clicca su “Modifica informazioni di contatto” nell’angolo in alto a destra.
- Scorri fino alla sezione “Agente preferito” e seleziona il membro del team designato.
- Scorri verso il basso e premi “Salva modifiche” per finalizzare l’assegnazione.
Caratteristiche
Altre caratteristiche che potrebbero piacerti
Coda di chiamata
Distribuisci automaticamente le chiamate agli agenti competenti in base allo stato del cliente, alle competenze tecniche o alle specifiche esigenze aziendali.
Risposta vocale interattiva
Semplifica il percorso dei tuoi chiamanti con un menu IVR multilivello e portali dove devono essere.
Routing basato sulle competenze
Assegna competenze personalizzate ai tuoi agenti o ai tuoi team e instrada automaticamente le chiamate dei clienti in base alle loro competenze specifiche.
Instradamento basato sul chiamante
Instradare i clienti automaticamente in base a fattori come le competenze e i livelli di abilità degli agenti, i campi personalizzati e persino le informazioni del CRM o dell’HelpDesk.
Domande più frequenti
Tutto quello che devi sapere sul prodotto e sulla fatturazione.
Come funziona il routing dell’Agente Preferito?
Questa funzione assegna clienti specifici ad agenti designati, assicurando che siano collegati a qualcuno che conosce le loro precedenti interazioni, per un servizio personalizzato ed efficiente.
Quali vantaggi offre il routing Preferred Agent?
Migliora la soddisfazione dei clienti grazie a interazioni coerenti, riduce la necessità per i clienti di ripetere le informazioni e permette agli agenti di costruire relazioni più forti con i clienti.
Posso assegnare più agenti preferenziali a un singolo contatto?
Sì, è possibile mappare più agenti per un contatto. In questi casi, il sistema tenta di indirizzare delle chiamate al primo agente disponibile in base all’ordine predefinito.
Come interagisce il routing dell’Agente Preferito con il Routing basato sulle competenze?
L’instradamento dell’agente preferito dà la priorità al collegamento del cliente con l’agente designato. Se l’agente preferito non è disponibile, il sistema può utilizzare il Routing basato sulle competenze per collegare il cliente a un altro agente qualificato.
Cosa succede se l’agente preferito non è disponibile?
Se l’agente preferito non è disponibile, il sistema può essere configurato in modo da trattenere la chiamata in una coda fino a quando l’agente non sarà disponibile oppure instradare la chiamata verso un altro agente adatto in base a criteri predefiniti.
Come posso aggiornare o rimuovere l’assegnazione di un agente preferito?
Gli amministratori possono modificare o rimuovere le assegnazioni di agenti preferenziali attraverso le impostazioni del sistema o l’interfaccia di gestione dei contatti, assicurando che le regole di instradamento rimangano aggiornate con i cambiamenti del personale.
Quali sono i settori che beneficiano maggiormente di Preferred Agent?
La funzione Preferred Agent è particolarmente utile nei settori in cui il servizio personalizzato e le relazioni a lungo termine con i clienti sono la chiave del successo. È ampiamente utilizzata nei settori dell’assistenza clienti e dell’help desk, della sanità e della telemedicina, dei servizi finanziari e bancari, del settore immobiliare, dei servizi legali e di consulenza, delle assicurazioni e dell’elaborazione dei reclami.
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