Connetti i chiamanti con il loro
agente preferito
Usa l'instradamento preferenziale per connettere i clienti con i loro agenti preferiti, garantendo un servizio personalizzato e aumentando la fedeltà dei clienti senza alcuno sforzo.
SOC2 CompliantISO 27001
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Fai sentire speciale ogni cliente
Umanizza il tuo servizio
Assicurati che determinati clienti siano sempre messi in contatto con un agente familiare e di fiducia che comprende le loro esigenze.
Usa dati aggiornati
Integra il tuo CRM per assegnare gli agenti ai nuovi clienti e garantire informazioni sempre aggiornate su tutti i sistemi.
Crea instradamenti intelligenti
Usa il Call Flow Designer per creare un instradamento intelligente delle chiamate in pochi minuti con una semplice interfaccia drag-and-drop.
We’ve helped thousands of global companies
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Agente preferito
Cos'è un agente preferito?
La funzionalità di agente preferito è una soluzione avanzata di instradamento delle chiamate progettata per migliorare le interazioni con i clienti, assicurando che le chiamate siano indirizzate a uno specifico agente assegnato.
Questa opzione assicura che i tuoi clienti siano sempre connessi all'agente che conoscono e di cui si fidano, offrendo un'esperienza più personalizzata e coerente.
Come funziona l'agente preferito?
Quando un cliente chiama, il sistema lo reindirizza automaticamente al suo referente dedicato. Questo meccanismo di instradamento intelligente elimina i trasferimenti non necessari, riduce i tempi di attesa e offre un'esperienza fluida e personalizzata.
Questa configurazione consente all'agente assegnato di gestire le esigenze del cliente in modo efficiente, conoscendo a fondo la sua storia e le sue preferenze. Semplifica la comunicazione, riduce i tempi di attesa e favorisce un rapporto più forte e affidabile tra la tua azienda e i tuoi clienti.
Vantaggi dell'agente preferito
Abbina i contatti giusti per ottenere risultati migliori
Massimizza la produttività degli agenti
Aumenta l'efficienza indirizzando direttamente i clienti agli agenti che già conoscono la loro storia. Riduci al minimo i tempi di gestione delle chiamate e aumenta la produttività eliminando controlli preliminari superflui e spiegazioni ripetitive.
Migliora l'esperienza del cliente
Garantisci un'esperienza fluida e personalizzata connettendo i clienti con un punto di contatto fisso e di fiducia. Elimina la frustrazione delle interazioni ripetitive, favorendo comfort, fiducia e soddisfazione a lungo termine.
Riduci i costi operativi
Abbassa i costi migliorando i tempi di risoluzione delle chiamate e riducendo la necessità di formazione continua sui problemi ricorrenti dei clienti. Aumenta l'efficienza, consentendo agli agenti di concentrarsi sui loro compiti e riducendo al minimo la necessità di personale extra nelle ore di punta.
Aumenta la fidelizzazione dei clienti
Rafforza le relazioni connettendo costantemente i clienti con agenti che comprendono la loro storia e le loro preferenze. Favorisci la fiducia, crea legami più profondi e migliora la fedeltà a lungo termine per tassi di fidelizzazione più elevati.
Come assegnare un agente preferito in CloudTalk?
- 01Accedi a CloudTalk e vai alla sezione «Contatti» dal menu a sinistra.
- 02Usa lo strumento di ricerca per trovare il cliente a cui vuoi assegnare un agente preferito.
- 03Clicca su «Modifica informazioni di contatto» nell'angolo in alto a destra.
- 04Scorri fino alla sezione «Agente preferito» e seleziona il membro del team designato.
- 05Scorri verso il basso e clicca su «Salva modifiche» per completare l'assegnazione.
Funzionalità
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Code di chiamata
Distribuisci automaticamente le chiamate agli agenti competenti in base allo stato del cliente, alle competenze tecniche o a specifiche esigenze aziendali.
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Risposta vocale
interattiva
Semplifica il percorso dei tuoi chiamanti con un menu IVR multilivello e guidali esattamente dove devono andare.
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Instradamento basato sulle competenze
Assegna competenze personalizzate ai tuoi agenti o team e instrada automaticamente le chiamate dei clienti in base alla loro specifica esperienza.
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Instradamento basato sul chiamante
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Domande frequenti
Questa funzionalità assegna determinati clienti ad agenti designati, garantendo che siano messi in contatto con qualcuno che conosce già le loro interazioni precedenti, per offrire un servizio personalizzato ed efficiente.
Migliora la soddisfazione dei clienti offrendo interazioni coerenti, riduce la necessità per i clienti di ripetere le informazioni e consente agli agenti di costruire relazioni più forti con loro.
Sì, è possibile associare più agenti a un contatto. In questi casi, il sistema tenta di instradare la chiamata al primo agente disponibile in base all'ordine predefinito.
L'instradamento tramite agente preferito dà la priorità alla connessione del cliente con l'agente designato. Se l'agente preferito non è disponibile, il sistema può utilizzare l'instradamento basato sulle competenze per connettere il cliente a un altro agente qualificato.
Se l'agente preferito non è disponibile, il sistema può essere configurato per trattenere la chiamata in coda fino a quando l'agente non si libera o per instradarla a un altro agente idoneo in base a criteri predefiniti.
Gli amministratori possono modificare o rimuovere le assegnazioni degli agenti preferiti tramite le impostazioni del sistema o l'interfaccia di gestione dei contatti, garantendo che le regole di instradamento rimangano aggiornate con i cambi di personale.
La funzionalità di agente preferito è particolarmente preziosa per i settori in cui il servizio personalizzato e le relazioni a lungo termine con i clienti sono fondamentali per il successo. È ampiamente utilizzata nell'assistenza clienti e helpdesk, nella sanità e telemedicina, nei servizi finanziari e bancari, nel settore immobiliare, nei servizi legali e di consulenza, e nel settore assicurativo.
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