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Conecta a las personas que llaman con su agente preferido
Utiliza el enrutamiento preferido para conectar a los clientes con sus agentes favoritos, garantizando un servicio personalizado y potenciando la fidelidad de los clientes sin esfuerzo.
Dale a tu servicio un toque humano
Integrar con CRM
En CRM, asigna a un propietario del contacto de un cliente concreto que sea su agente preferente.
Ruta a cualquier persona
Reenvía las llamadas a representantes de ventas, agentes de atención al cliente o incluso a tu equipo de éxito de clientes.
Implementar flujos de llamadas
Automatiza las llamadas entrantes enrutándolas a Agentes Preferentes en el Diseñador de Flujos de Llamadas de CloudTalk Diseñador de flujo de llamadas.
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies between our agents and gain a much better understanding of our teams' setup."
Nelly Donnelly Service Delivery Manager
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"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way, as well as all the action buttons to trigger actions directly into our backend."
Yohann Bensadoun Global Supply Growth
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"Our call volume tripled in only 2 years, from around 10,000 calls to 30,000 per quarter and with CloudTalk, we can now handle all of this communication easily. It was an excellent choice."
Frederico Lopes Head of Customer Service
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"We have seen a significant increase in our outbound call volume since we started using CloudTalk and we can now reach out to more prospects and customers than ever before."
Elay Sasson Call Center Manager
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¿Qué es un Agente Preferente?
Con la función de enrutamiento avanzado de Agente Preferente, puedes asignar a un miembro concreto del equipo la gestión de las llamadas de un cliente específico. Esta funcionalidad garantiza que tus clientes estén siempre conectados con el agente que conocen y en el que confían, proporcionándoles una experiencia más personalizada y coherente.
¿Cómo funciona un Agente Preferente?
La función de agente preferido se ocupa de tus preferencias de enrutamiento de llamadas. Cuando suena un cliente, se automáticamente automáticamente a su agente favorito, garantizando siempre una conexión fluida.
Esta configuración permite al agente designado gestionar eficazmente las necesidades del cliente, con pleno conocimiento de su historial y sus gustos. Agiliza la comunicación, reduce los tiempos de espera y fomenta una relación más sólida y fiable entre tu empresa y tus clientes.
Configurar el Agente Preferido en CloudTalk
01
Accede a tu cuenta de CloudTalk y, en el menú lateral izquierdo, haz clic en «Contactos».
02
Localiza el contacto al que quieres asignar el agente favorito y haz clic en la lupa junto a ese contacto.
03
En la esquina superior derecha, haz clic en «Editar información de contacto».
04
En el menú, localiza «Agente favorito» y elige el agente en un menú emergente.
05
Desplázate hasta el final y haz clic en «Guardar cambios».
06
Para utilizar el enrutamiento del centro de contacto del Agente Preferido en Diseñador de Flujo de Llamadas (CFD), tienes que elegir la opción «Llamar al agente preferido» al crear el CFD / Menú IVR.
Ventajas del Agente Preferente
Mejorar la productividad de los agentes
Reduce el tiempo dedicado a leer el historial de llamadas dirigiendo directamente a los clientes a un agente familiarizado con sus interacciones anteriores. Disminuye el tiempo medio de gestión de llamadas y aumenta la productividad de los agentes minimizando la necesidad de comprobar antecedentes y volver a dar explicaciones.
Impulsa la experiencia del cliente
Proporcionar un punto de contacto coherente y familiar para las personas que llaman, aumentando su comodidad y confianza. Aumentar significativamente la satisfacción y fidelidad de los clientes, eliminando la repetitividad y las frustraciones en el proceso y garantizando la coherencia y familiaridad en las interacciones.
Ahorra costes operativos
Reduce tus costes operativos gracias a la mejora de los tiempos de resolución de llamadas y a la menor necesidad de formación sobre problemas repetidos de los clientes. Da a los agentes más tiempo para centrarse plenamente en su trabajo y minimiza la necesidad de personal adicional en horas punta gracias a una mayor eficacia.
Mejora la retención de clientes
Refuerza las relaciones con los clientes garantizando que los que llaman estén siempre conectados con el agente que conoce sus preferencias y su historial. Establece conexiones más sólidas, aumenta la confianza y fomenta la fidelidad a largo plazo, lo que se traduce en mayores tasas de retención de clientes.
Otras características que te pueden gustar.
Convierte CloudTalk en una herramienta mucho más grande y potente
Intégralo fácilmente con tus CRM, herramientas de e-commerce o Helpdesk, como Salesforce, Freshdesk, Help Scout y muchas más.
¿Tienes preguntas?
¿Quién utiliza la función de Agente Preferente?
– Gestión de Clientes de Alto Valor: Empresas que necesitan asegurarse de que los clientes de alto valor reciben un servicio personalizado y coherente de sus agentes preferentes.
– Retención de clientes: Las organizaciones que quieren mejorar la fidelidad y satisfacción de sus clientes utilizan el enrutamiento de llamadas entrantes o salientes de Agente Preferente para proporcionar un punto de contacto dedicado.
– Gestión de incidencias complejas: Empresas que tratan asuntos complejos de clientes que requieren continuidad en el servicio y un profundo conocimiento del historial de la persona que llama.
– Gestión de las relaciones: Empresas que se centran en construir relaciones sólidas y duraderas con sus clientes mediante interacciones constantes y familiares.
– Llamadas de seguimiento: Garantizar que las llamadas de seguimiento se dirijan al mismo agente que se ocupó de la interacción inicial para lograr continuidad y eficacia.
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