Ofrece una atención excelente a tus clientes

El producto VoIP de Mitel, MiVoice Business, proporciona a los usuarios una plataforma de llamadas completa capaz de satisfacer tanto sus necesidades de ventas como de soporte al cliente.

Ventajas de Mitel

La lista de funciones de Mitel ofrece una serie de ventajas a los usuarios, mejorando su eficiencia y productividad, independientemente de si trabajan desde la comodidad de su hogar o desde la oficina. El sistema telefónico se diseñó con flexibilidad, lo que facilita el crecimiento de tu negocio sin salirte del presupuesto. Además, Mitel presta gran atención a su experiencia de cliente, por lo que siempre tendrás a alguien con quien hablar en caso de que algo salga mal.

Funciones clave

• Desvío de llamadas a números móviles
• Videoconferencia
• Diseñador de flujo de llamadas de arrastrar y soltar

¿Qué le falta a Mitel?

Los usuarios en G2 se han quejado de problemas de conectividad con este servicio. Según algunos, la interfaz también puede resultar difícil de navegar para los nuevos usuarios.

Precios

Presupuesto bajo petición.

Vonage se encuentra entre los proveedores de telefonía virtual más conocidos del mundo. Llevan más de 20 años en el negocio y se han consolidado como un líder de mercado envidiable.

Ventajas de Vonage

• La función de asistente automático de recepcionista virtual permite desviar las llamadas a otros departamentos.
• Además, las empresas pueden ofrecer a los llamantes alternativas de enrutamiento de llamadas que les permiten marcar utilizando su nombre o una extensión. Antes de que sus llamadas se dirijan a un departamento, los llamantes también pueden utilizar el directorio de la empresa.
• Incluso cuando las empresas utilizan servicios en la nube que consumen mucho ancho de banda (como herramientas de colaboración, chat y vídeo), las funciones de optimización de red de Vonage garantizan la continuidad y la calidad de las llamadas.

Funciones clave

• Estabilidad y fiabilidad
• Asistente automático
• Integraciones con CRM
• Conferencias de voz y vídeo
• Servicios de desvío de llamadas

¿Qué le falta a Vonage?

Por desgracia para los clientes, Vonage ha aprovechado su reputación para cobrar mucho más por sus servicios que otros proveedores de software de telefonía virtual similares.

Los precios de Vonage también incluyen muchos costes ocultos que hacen que el servicio sea mucho más caro de lo esperado.

Esto puede ser un verdadero inconveniente para las pequeñas empresas que necesitan vigilar más de cerca cómo y dónde invierten sus recursos.

Precios

A menos que acabes de llegar al mercado de la telefonía VoIP, seguro que has oído hablar de Dialpad. Es una solución de telefonía unificada y fiable con IA integrada sencilla y análisis avanzados. El chat en vivo, la línea telefónica directa y la base de conocimientos la convierten en una opción fantástica para los equipos de atención al cliente.

Ventajas de Dialpad

Las principales ventajas de Dialpad son la inteligencia de voz y un tiempo de actividad de entre el 99 % y el 100 %. Dispondrás de videollamadas de conferencia, análisis de sentimiento, transcripciones de buzón de voz, métricas de seguimiento de llamadas, conversión de voz a texto para una grabación de llamadas automática y mucho más.

Con Dialpad, puedes llamar a EE. UU. y Canadá gratis desde cualquier parte del mundo. Las llamadas entrantes y salientes dentro de tu país también son gratuitas. El proveedor cuenta con una interfaz de usuario moderna y bien organizada, muchos vídeos de formación y una aplicación móvil muy completa.

Funciones clave

• Grabación de llamadas
• Aprendizaje automático
• Análisis de llamadas
• Puntuación de clientes
• Enrutamiento de llamadas

¿Qué le falta a Dialpad?

Aunque Dialpad ofrece un marcador automático (Power Dialer), carece de un marcador inteligente (Smart Dialer) y predictivo. La función de marcador automático es limitada, ya que solo funciona con Salesforce. A diferencia de la aplicación de CloudTalk, la aplicación de Dialpad solo permite a los usuarios marcar números de teléfono de forma manual.

La función de Agente preferido solo funciona a través de API.

Dialpad también carece de un editor de flujo visual para su Diseñador de flujo de llamadas. Además, no se pueden enviar mensajes SMS fuera de EE. UU. y Canadá, aunque esta función pronto estará disponible para los usuarios del Reino Unido.

El proveedor ofrece un conjunto limitado de integraciones, y el buzón de voz pregrabado (Voicemail Drop) solo está disponible con Dialpad Sell.

Precios

Cuando piensas en soluciones de telefonía VoIP, RingCentral es una de las primeras que te viene a la mente. No es de extrañar, ya que la empresa lleva más de 20 años en el mercado y se ha labrado una gran reputación. 

Ventajas de RingCentral:

RingCentral cuenta con una gran variedad de funciones y ofrece voz y vídeo de calidad HD. El proveedor se adapta bien a las grandes empresas, ya que ofrece una experiencia omnicanal, herramientas de cualificación de clientes potenciales, gestión, colaboración y funciones de rendimiento, todo en un único software.

Funciones clave

• Trunking SIP
• IVR
• Grabación de llamadas
• Enrutamiento de llamadas
• Gestión de contactos

¿Qué le falta a RingCentral?

A pesar de todos sus aspectos positivos, RingCentral carece de muchas herramientas esenciales que requieren las empresas modernas. 

Funciones como el análisis de sentimiento nativo, la transcripción de voz a texto, los marcadores inteligentes o el enrutamiento basado en habilidades solo se incluyen en su solución de Contact Center. Lo mismo ocurre con algunas funciones de gestión de agentes, como la monitorización.

La herramienta de Grabación de llamadas y los Números gratuitos solo están disponibles como complementos por un coste adicional. 

Además, la implementación de RingCentral puede tardar hasta 90 días e implica una tarifa de puesta en marcha. 

La interfaz de usuario de RingCentral tampoco es siempre la más intuitiva o fácil de usar. 

Precios

8×8 es una solución de telefonía consolidada que se centra en las integraciones y los análisis. El proveedor está muy bien adaptado para grandes empresas, pero sus planes de suscripción más bajos también funcionan para organizaciones más pequeñas. Hay muchas ventajas que 8×8 puede ofrecer a sus usuarios.

Ventajas de 8×8

En primer lugar, el proveedor ha hecho un gran trabajo construyendo un sistema de análisis que puede realizar un seguimiento eficaz de los procesos de negocio a gran escala. El sistema de informes de 8×8 centraliza todos los datos en un solo lugar, para que los responsables puedan organizar mejor a sus equipos y acelerar su flujo de trabajo. También obtendrás informes en tiempo real.

Además, cuenta con integraciones muy completas con software como Salesforce, Slack, Microsoft Teams y muchos más. Por otra parte, los usuarios de 8×8 disponen de llamadas ilimitadas a más de 40 países. El software de telefonía de 8×8 viene con un marcador inteligente, haz clic para llamar y grabación de llamadas.

Funciones clave

• Gestión del centro de llamadas
• IVR
• Gestión de contactos
• Análisis e informes
• Monitorización de llamadas

¿Qué le falta a 8×8?

Si eres dueño de un negocio que opera a nivel global, hay algunas cosas sobre 8×8 que quizás quieras tener en cuenta:

Una restricción crucial, principalmente para grandes empresas internacionales, es que existen limitaciones regionales para las llamadas ilimitadas. Los usuarios con el plan básico Express solo pueden utilizar las llamadas ilimitadas en EE. UU. y Canadá.  

Se requiere oficina física: Necesitas tener una oficina en el lugar al que quieres llamar para poder obtener un número de allí. 

Restricciones geográficas para SMS: Solo puedes utilizar la función de SMS dentro de EE. UU., y 8×8 no cubre los costes de los números móviles en Brasil.  

Integraciones: 8×8 no se asocia con empresas de telecomunicaciones, por lo que los usuarios no dispondrán de integración nativa con soluciones específicas como WhatsApp. Las integraciones no nativas deben ser configuradas por el equipo técnico.

Funciones: 8×8 carece de funciones como el etiquetado de llamadas para agilizar los procesos de llamada, el identificador de llamadas virtual para proteger tu información personal y una API para conectarse con tus herramientas favoritas. Las herramientas de automatización como el IVR, el enrutamiento basado en habilidades o la devolución de llamada automática solo vienen con los planes de nivel superior. Tienes que pagar un extra por la grabación de llamadas. 

Precios

Grasshopper suele ser la solución VoIP de referencia para las empresas más pequeñas que buscan un software de centro de llamadas para simplificar sus operaciones en todo el mundo. Pero ¿es su modelo de negocio tan adecuado para las pymes? Veamos.

Ventajas de Grasshopper

• La configuración es sencilla y se realiza en unos pocos clics, sin necesidad de conocimientos informáticos. 
• El nivel de precios Solo es muy asequible, incluso para empresas que están empezando. Además, las extensiones son ilimitadas una vez que alcanzas el nivel de servicio Small Business. 
• No hay necesidad de comprar equipos nuevos y caros. Puedes dirigir tu negocio desde tu smartphone personal manteniéndolo separado del resto de tu vida.

Funciones clave

• Transcripción del buzón de voz
• Saludos personalizados
• Gestión de llamadas simultáneas 

¿Qué le falta a Grasshopper?

Sin embargo, la sencillez de Grasshopper tiene un inconveniente: la solución carece de varias funciones VoIP esenciales que los usuarios podrían esperar, entre ellas:

• grabación de llamadas,
• marcadores automáticos,
• e incluso haz clic para llamar.

Además, algunos usuarios se quejan de que la aplicación podría beneficiarse de unas funciones de informes más profundas.

Precios

Freshdesk es un software de servicio al cliente basado en la nube que ofrece diversas funciones para gestionar las consultas de los clientes y las solicitudes de soporte. Incluye una variedad de canales para la comunicación con el cliente, como el correo electrónico, el teléfono, las redes sociales y el chat en vivo.

Ventajas de Freshdesk

• Interfaz fácil de usar y sistema intuitivo de gestión de tickets para una gestión eficaz del servicio de atención al cliente
• Herramientas avanzadas de análisis e informes para realizar un seguimiento y analizar las métricas del servicio de atención al cliente
• Flujos de trabajo personalizables y capacidades de automatización para agilizar las operaciones de atención al cliente
• Integración con una serie de aplicaciones empresariales populares, como Slack y Salesforce

Funciones clave

• Gestión de tickets: permite a los agentes de soporte realizar un seguimiento, gestionar y resolver los problemas de los clientes de forma eficaz.
• Soporte multicanal: proporciona soporte al cliente a través de correo electrónico, teléfono, chat, redes sociales y más.
• Portal de autoservicio: ofrece una función de base de conocimientos para que los clientes puedan encontrar respuestas a sus preguntas.
• Automatización: proporciona herramientas de automatización para reducir las tareas repetitivas y mejorar la productividad de los agentes.
• Informes: proporciona análisis e informes detallados para ayudar a las empresas a comprender el rendimiento de su soporte y tomar decisiones basadas en datos.

¿Qué le falta a Freshdesk?

Aunque Freshdesk es una solución integral de asistencia técnica, carece de algunas funciones que las empresas pueden requerir. Por ejemplo, Freshdesk no ofrece una interfaz de agente ni un marcador automático.

Precios

Nextiva es un actor importante en el mercado de VoIP, prestando servicios a más de 15.000 clientes. Se considera que Nextiva es muy intuitivo: los usuarios pueden empezar a llamar en cuestión de minutos gracias a un proceso de configuración sencillo y directo. Además, el sistema está alojado por Nextiva, lo que hace que el mantenimiento del software sea responsabilidad de Nextiva.

Ventajas de Nextiva:

Nextiva ofrece varias funciones avanzadas, como conferencias telefónicas, transcripción de buzón de voz, recepcionista multinivel y mucho más. El proveedor también se integra con soluciones como Zendesk, ConnectWise o MS Teams.

El envío de faxes virtuales de Nextiva, que cumple con la normativa HIPAA, lo convierte en una excelente solución para los profesionales sanitarios. El personal médico puede compartir información sin tener que preocuparse por las filtraciones de datos. 

Además, su soporte 24/7 significa que los agentes están siempre disponibles para ayudarte. 

Funciones clave

• Llamadas ilimitadas
• Grabaciones de videoconferencias
• Aplicaciones móviles y de escritorio
• Optimización del flujo de trabajo
• Comunicaciones omnicanal

¿Qué le falta a Nextiva?

Aunque Nextiva es una solución VoIP muy conocida, hay algunos aspectos que debes conocer al considerar este proveedor:

• Integraciones: Nextiva carece de ciertas integraciones, como Slack o Zapier. Con Zapier, los usuarios pueden conectar su sistema de telefonía VoIP con miles de sistemas no nativos. 
• Precios: Muchos consideran que los precios de Nextiva son elevados, especialmente para las pequeñas empresas.

Precios

Ooma es una solución ideal para empresas más pequeñas de hasta 500 empleados o como servicio telefónico doméstico. Se utiliza principalmente para el registro de llamadas, alertas y derivaciones. 

Ventajas de Ooma

• Configuración sencilla: puedes instalar el sistema telefónico sin necesidad de conocimientos técnicos y viene preconfigurado.
• Aplicación móvil repleta de funciones que es compatible tanto con dispositivos iPhone como Android.
• La recepcionista virtual de Ooma es una gran opción para gestionar las llamadas de tu empresa. Puedes programar un saludo personalizado, desviar a las personas que llaman a varias extensiones u ofrecer un menú de opciones para dirigirlas al departamento adecuado.

Funciones clave

• Desvío de buzón de voz a correo electrónico
• identificador de llamadas o videoconferencia
• aplicaciones de escritorio y móviles para Android y iPhone

¿Qué le falta a Ooma?

Aunque la configuración es muy sencilla y puedes recurrir a guías o al servicio de atención al cliente, no se incluye formación presencial. 

Ooma tampoco ofrece marcadores predictivos ni gestión de telemarketing. Estas funciones aceleran tu flujo de trabajo y facilitan enormemente tus esfuerzos de ventas. Además, Ooma carece de funciones de informes y Análisis.

Precios

La versión gratuita de Google Voice ofrece llamadas ilimitadas dentro de EE. UU. y Canadá, lo que resulta ideal para empresas con una base de clientes nacional. El proveedor también incluye la Grabación de llamadas en todos sus planes. La implementación también es bastante sencilla: puedes tenerlo todo listo en cuestión de minutos. Por último, pero no por ello menos importante, el servicio de atención al cliente de Google Voice está a tu disposición las 24 horas, los 7 días de la semana.

Funciones clave

• Enlace SIP (SIP Link)
• Mensajería de texto ilimitada en EE. UU.
• Integración con Google Meet
• Integración con Google Calendar
• Transcripción del buzón de voz
• Desvío de llamadas
• Asistente automático multinivel
• Grupos de timbrado
• Informes avanzados (BigQuery)
• Grabación de llamadas de usuarios ad hoc

¿Qué le falta a Google Voice?

Para acceder a Google Voice, debes tener un número de teléfono de EE. UU. 

La plataforma también carece de integraciones populares, como Slack o Zapier. 

Google Voice también tiene ciertas limitaciones de funciones. No dispondrás de Números gratuitos, Marcador inteligente, distribución automática de llamadas, Monitorización de llamadas, gestión de contactos, Respuesta de voz interactiva, ni informes y análisis.

Precios