Erbjud förstklassig kundservice

Mitels VoIP-produkt, MiVoice Business, ger användarna en heltäckande samtalsplattform som kan tillgodose behoven inom både försäljning och kundsupport.

Mitels fördelar

Mitels funktionslista erbjuder en rad fördelar som förbättrar effektiviteten och produktiviteten, oavsett om man arbetar hemifrån eller på kontoret. Telefonsystemet är flexibelt utformat, vilket gör det enkelt att skala upp verksamheten utan att det blir för dyrt. Dessutom lägger Mitel stort fokus på kundupplevelsen, så du har alltid någon att vända dig till om något skulle strula. 

Nyckelfunktioner

• Vidarekoppling till mobilnummer 
• Videokonferenser 
• Dra-och-släpp-verktyg för samtalsflöden 

Vad saknas i Mitel?

Användare på G2 har klagat på anslutningsproblem med den här tjänsten. Enligt vissa kan gränssnittet också vara svårt att navigera i för nya användare. 

Prissättning

Offert vid förfrågan.

Vonage är en av världens mest kända leverantörer av virtuell telefoni. De har varit i branschen i över 20 år och har byggt upp ett starkt rykte som marknadsledare.

Vonages fördelar

• Funktionen med en virtuell receptionist gör att samtal automatiskt kan vidarekopplas till andra avdelningar.
• Företag kan dessutom ge uppringare alternativ för samtalsstyrning så att de kan söka på antingen namn eller anknytning för att ringa. Uppringare kan även använda företagskatalogen innan samtalet kopplas vidare.
• Även när företag använder bandbreddskrävande molntjänster, som samarbets-, chatt- och videoverktyg, säkerställer Vonages nätverksoptimering god samtalskvalitet och kontinuitet.

Nyckelfunktioner

• Stabilitet och tillförlitlighet
• Automatisk telefonist
• CRM-integrationer
• Röst- och videokonferenser
• Tjänster för samtalskoppling

Vad saknas i Vonage?

Tyvärr för kunderna har Vonage utnyttjat sitt rykte genom att ta betydligt mer betalt för sina tjänster än andra jämförbara leverantörer. 

Vonages priser inkluderar också många dolda avgifter som gör tjänsten mycket dyrare än väntat. 

Detta kan vara en stor nackdel för mindre företag som behöver prioritera noggrant hur de fördelar sina resurser.

Prissättning

Om du inte är helt ny på VoIP-marknaden har du säkert hört talas om Dialpad. Det är en pålitlig, enhetlig telefonilösning med inbyggd AI och avancerad analys. Livechatt, telefonsupport och en kunskapsdatabas gör det till ett bra alternativ för kundsupportteam. 

Dialpads fördelar

Dialpads främsta fördelar är röstintelligens och en drifttid på mellan 99 % och 100 %. Du får videokonferenser, attitydanalys, röstmeddelandeskript, samtalsmätning, tal-till-text för automatisk samtalsinspelning och mycket mer. 

Med Dialpad kan du ringa till USA och Kanada gratis från var som helst i världen. Inkommande och utgående samtal inom ditt eget land är också kostnadsfria. Leverantören har ett modernt, strukturerat gränssnitt, gott om instruktionsvideor och en välfungerande mobilapplikation.

Nyckelfunktioner

• Samtalsinspelning
• Maskininlärning
• Samtalsanalys
• Kundbedömning
• Samtalskoppling

Vad saknas i Dialpad?

Även om Dialpad erbjuder en Power-dialer saknar de en Smart- och Predictive-dialer. Power-dialer-funktionen är begränsad eftersom den bara fungerar med Salesforce. Till skillnad från CloudTalk-appen tillåter Dialpad-appen endast manuell uppringning. 

Funktionen Prioriterad agent fungerar endast via API. 

Dialpad saknar även ett visuellt flödesverktyg för sin samtalsflödeshanterare. Dessutom kan du inte skicka SMS utanför USA och Kanada, även om denna funktion snart blir tillgänglig för användare i Storbritannien.

Leverantören erbjuder ett begränsat urval av integrationer, och röstmeddelande-drop ingår endast i Dialpad Sell.

Prissättning

När du tänker på VoIP-telefonilösningar är RingCentral bland de första man kommer att tänka på. Det är inte så konstigt, eftersom företaget har funnits på marknaden i över 20 år och har byggt upp ett gott rykte. 

RingCentrals fördelar:

RingCentral har ett stort utbud av funktioner och erbjuder röst och video i HD-kvalitet. Leverantören passar bra för större företag eftersom den erbjuder en omnikanalsupplevelse, verktyg för leadskvalificering, hantering, samarbete och prestandafunktioner – allt i en och samma programvara.

Nyckelfunktioner

• SIP-trunking
• IVR
• Samtalsinspelning
• Samtalsdirigering
• Kontakthantering

Vad saknas i RingCentral?

Trots allt det positiva saknar RingCentral många viktiga verktyg som moderna företag behöver. 

Funktioner som inbyggd attitydanalys, tal-till-text-transkribering, smarta uppringare eller kompetensbaserad dirigering ingår endast i deras Contact Center-lösning. Detsamma gäller för vissa funktioner för agenthantering, som medlyssning.

Verktyget för samtalsinspelning och fria telefonnummer är endast tillgängliga som tillägg mot en extra kostnad. 

Dessutom kan RingCentrals driftsättning ta upp till 90 dagar och innebär en installationsavgift. 

RingCentrals användargränssnitt är inte heller alltid det mest användarvänliga att arbeta i. 

Prissättning

8×8 är en tidlös telefonilösning med fokus på integrationer och analys. Leverantören är väl lämpad för större företag, men abonnemang på lägre nivåer fungerar även för mindre organisationer. Det finns många fördelar som 8×8 kan erbjuda sina användare.

Fördelar med 8×8

Först och främst har leverantören gjort ett utmärkt jobb med att bygga ett analyssystem som effektivt kan spåra storskaliga affärsprocesser. 8×8:s rapporteringssystem centraliserar all data på ett ställe, så att chefer kan organisera sina team bättre och snabba upp arbetsflödet. Du får även rapporter i realtid.

Sedan har vi lösningens omfattande integrationer med programvara som Salesforce, Slack, Microsoft Teams och många fler. Dessutom får 8×8-användare obegränsade samtal till över 40 länder. 8×8:s telefoniprogramvara levereras med smart uppringare, klicka-och-ring och samtalsinspelning.

Nyckelfunktioner

• Hantering av kontaktcenter
• IVR
• Kontakthantering
• Analys och rapportering
• Samtalsmedlyssning

Vad saknas i 8×8?

Om du äger ett företag som är verksamt globalt finns det några saker med 8×8 som du bör tänka på:

En avgörande begränsning, främst för stora internationella företag, är att det finns regionala begränsningar för obegränsade samtal. Användare med basabonnemanget Express kan endast använda obegränsade samtal i USA och Kanada.  

Fysiskt kontor krävs: Du måste ha ett kontor på den ort du vill ringa till för att få ett nummer därifrån. 

Geografiska begränsningar för SMS: Du kan endast använda SMS-funktionen inom USA, och 8×8 täcker inte kostnader för mobilnummer i Brasilien.  

Integrationer: 8×8 samarbetar inte med telekombolag, så användarna har inte tillgång till inbyggda integrationer med specifika lösningar som Whatsapp. Integrationer som inte är inbyggda måste konfigureras av ditt teknikteam.

Funktioner: 8×8 saknar funktioner som samtalstaggning för effektivare samtalsprocesser, samtalsmaskering för att skydda din personliga information och API:er för att ansluta till dina favoritverktyg. Automatiseringsverktyg som IVR, kompetensbaserad dirigering eller automatisk återuppringning ingår endast i abonnemangen på högre nivåer. Du måste betala extra för samtalsinspelning. 

Prissättning

Grasshopper är ofta den självklara VoIP-lösningen för mindre företag som letar efter en kontaktcenterprogramvara för att effektivisera sin verksamhet världen över. Men är deras affärsmodell verkligen så anpassad för småföretag? Låt oss ta en titt.

Fördelar med Grasshopper

• Installationen är enkel och tar bara några klick – ingen IT-utbildning krävs. 
• Prisnivån Solo är mycket överkomlig, även för nystartade företag. Dessutom är anknytningarna obegränsade när du väl når abonnemangsnivån Small Business. 
• Det finns inget behov av att köpa dyr ny utrustning. Du kan driva ditt företag från din personliga smartphone och samtidigt hålla det åtskilt från ditt privatliv.

Nyckelfunktioner

• Transkribering av röstbrevlåda
• Anpassade hälsningsfraser
• Hantering av samtidiga samtal 

Vad saknas i Grasshopper?

Grasshoppers enkelhet har dock en baksida: Lösningen saknar flera centrala VoIP-funktioner som användare kan förvänta sig, inklusive:

• samtalsinspelning,
• power dialers,
• och till och med klicka-och-ring.

Dessutom klagar en del användare på att appen skulle må bra av mer djupgående rapporteringsfunktioner.

Prissättning

Freshdesk är en molnbaserad kundtjänstprogramvara som erbjuder olika funktioner för att hantera kundförfrågningar och supportärenden. Den innehåller en mängd olika kanaler för kundkommunikation, såsom e-post, telefon, sociala medier och livechatt.

Fördelar med Freshdesk

• Användarvänligt gränssnitt och intuitivt ärendehanteringssystem för effektiv hantering av kundtjänst
• Avancerade rapporterings- och analysverktyg för att spåra och analysera kundtjänstnyckeltal
• Anpassningsbara arbetsflöden och automatiseringsfunktioner för att effektivisera kundtjänstarbetet
• Integration med en rad populära affärsapplikationer, som Slack och Salesforce

Nyckelfunktioner

• Ärendehantering: Gör det möjligt för supportagenter att spåra, hantera och lösa kundproblem på ett effektivt sätt.
• Flerkanalsupport: Erbjuder kundsupport via e-post, telefon, chatt, sociala medier med mera.
• Självbetjäningsportal: Erbjuder en kunskapsbasfunktion så att kunderna själva kan hitta svar på sina frågor.
• Automatisering: Erbjuder automatiseringsverktyg för att minska repetitiva uppgifter och öka agenternas produktivitet.
• Rapportering: Ger detaljerade rapporter och analyser som hjälper företag att förstå supportens resultat och fatta datadrivna beslut.

Vad saknas i Freshdesk?

Freshdesk är en omfattande helpdesklösning, men saknar vissa funktioner som företag kan behöva. Freshdesk erbjuder till exempel inte ett agentgränssnitt eller en automatisk uppringare.

Prissättning

Nextiva är en stor aktör på VoIP-marknaden och tillhandahåller tjänster till mer än 15 000 kunder. Nextiva anses allmänt vara användarvänligt – användare kan börja ringa inom några minuter tack vare en enkel och intuitiv installationsprocess. Dessutom hostas systemet av Nextiva, vilket gör att Nextiva ansvarar för underhållet av programvaran.

Nextivas fördelar:

Nextiva erbjuder olika avancerade funktioner, inklusive telefonkonferenser, transkribering av röstbrevlåda, flernivåväxel och mycket mer. Leverantören kan även integreras med lösningar som Zendesk, ConnectWise eller MS Teams.

Nextivas HIPAA-kompatibla virtuella faxfunktion gör det till en utmärkt lösning för vårdanställda. Medicinsk personal kan dela information utan att behöva oroa sig för dataintrång. 

Dessutom innebär support dygnet runt att agenter alltid finns till hands för att hjälpa dig. 

Nyckelfunktioner

• Obegränsade samtal
• Inspelning av videokonferenser
• Mobil- och skrivbordsappar
• Arbetsflödesoptimering
• Omnikanalskommunikation

Vad saknas i Nextiva?

Även om Nextiva är en välkänd VoIP-lösning finns det några problem du bör känna till när du överväger denna leverantör:

• Integrationer: Nextiva saknar vissa integrationer, som Slack eller Zapier. Med Zapier kan användare ansluta sitt VoIP-telefonisystem med tusentals externa system. 
• Priser: Många anser att Nextivas priser är höga, särskilt för mindre företag.

Prissättning

Ooma är en idealisk lösning för mindre företag med upp till 500 anställda eller som en hemtelefontjänst. Det används mest för samtalsloggning, aviseringar och eskaleringar. 

Oomas fördelar

• Enkel installation: du kan installera telefonsystemet helt utan teknisk expertis, och det levereras förkonfigurerat.
• Funktionsrik mobilapp som är kompatibel med både iPhone och Android-enheter.
• Oomas virtuella receptionist är ett utmärkt alternativ för att hantera företagets samtal. Du kan programmera ett personligt välkomnande, dirigera inkommande samtal till olika anknytningar eller erbjuda en meny med val som leder den som ringer till rätt person.

Nyckelfunktioner

• vidarebefordran av röstbrevlåda till e-post
• nummerpresentation eller videokonferenser
• skrivbords- och mobilappar för Android och iPhone

Vad saknar Ooma?

Även om installationen är väldigt enkel och du kan få hjälp via guider eller kundtjänst, ingår ingen personlig utbildning. 

Ooma erbjuder inte heller prediktiva uppringare eller hantering av telefonförsäljning. Dessa funktioner påskyndar ditt arbetsflöde och gör säljarbetet mycket smidigare. Ooma saknar även rapportering och analysfunktioner.

Priser

Gratisversionen av Google Voice erbjuder obegränsade samtal inom USA och Kanada, vilket är idealiskt för företag med en inhemsk kundbas. Leverantören inkluderar även samtalsinspelning i alla sina abonnemang. Implementeringen är dessutom ganska enkel: du kan vara igång på några minuter. Sist men inte minst finns Google Voices kundtjänst där för dig dygnet runt.

Nyckelfunktioner

• SIP Link
• Obegränsade sms i USA
• Google Meet-integration
• Google Kalender-integration
• Transkribering av röstmeddelanden
• Vidarekoppling av samtal
• Flerstegs talsvar (auto attendant)
• Ringgrupper
• Avancerad rapportering (BigQuery)
• Ad hoc-samtalsinspelning för användare

Vad saknar Google Voice?

För att använda Google Voice måste du ha ett amerikanskt telefonnummer. 

Plattformen saknar också populära integrationer som Slack eller Zapier. 

Google Voice har även vissa funktionsbegränsningar. Du får inte tillgång till gratisnummer, smart uppringning, automatisk samtalsfördelning, samtalsmedlyssning, kontakthantering, IVR, eller rapportering och analys.

Priser