Bied uw cliënten de beste zorg

Het VoIP-product van Mitel, MiVoice Business, biedt gebruikers een uitgebreid telefonieplatform dat geschikt is voor zowel sales als klantenservice.

De voordelen van Mitel

De functies van Mitel bieden gebruikers tal van voordelen, waardoor hun efficiëntie en productiviteit toenemen, of ze nu thuis of op kantoor werken. Het systeem is flexibel ontworpen, waardoor u uw bedrijf eenvoudig kunt opschalen zonder hoge kosten. Bovendien besteedt Mitel veel aandacht aan de klantervaring, dus er staat altijd iemand klaar mocht er onverhoopt iets misgaan. 

Belangrijkste functies

• Doorschakelen naar mobiele nummers 
• Videovergaderingen 
• Drag-and-drop editor voor call flows 

Wat mist er in Mitel?

Gebruikers op G2 klagen over verbindingsproblemen met deze dienst. Volgens sommigen kan de interface voor nieuwe gebruikers ook wat lastig te navigeren zijn. 

Tarieven

Prijs op aanvraag.

Vonage is een van de bekendste aanbieders van virtuele telefonie ter wereld. Ze zijn al meer dan 20 jaar actief in de sector en hebben een sterke reputatie als marktleider opgebouwd.

De voordelen van Vonage

• Met de automatische receptioniste kunnen oproepen eenvoudig worden doorgeschakeld naar andere afdelingen.
• Bovendien kunnen bedrijven bellers de mogelijkheid bieden om door te verbinden op basis van naam of toestelnummer. Bellers kunnen ook de bedrijvengids raadplegen voordat ze worden doorverbonden.
• Zelfs wanneer bedrijven clouddiensten gebruiken die veel bandbreedte verbruiken, zoals tools voor samenwerking, chat en video, zorgen de netwerkoptimalisatiefuncties van Vonage voor een stabiele verbinding en goede gesprekskwaliteit.

Belangrijkste functies

• Stabiliteit en betrouwbaarheid
• Automatische receptioniste
• CRM-integraties
• Audio- en videovergaderingen
• Doorschakeldiensten

Wat mist er in Vonage?

Helaas voor klanten profiteert Vonage van zijn reputatie door aanzienlijk meer te vragen voor zijn diensten dan vergelijkbare aanbieders van virtuele telefonie. 

De tarieven van Vonage bevatten bovendien veel verborgen kosten, waardoor de dienst een stuk duurder uitvalt dan verwacht. 

Dit kan een flink nadeel zijn voor kleine bedrijven die kritisch moeten kijken naar hoe en waar ze hun budget aan besteden.

Tarieven

Tenzij u helemaal nieuw bent op de VoIP-markt, heeft u vast wel eens van Dialpad gehoord. Het is een betrouwbare, uniforme telefonie-oplossing met eenvoudige ingebouwde AI en geavanceerde analytics. Dankzij een live chat, telefonische hotline en kennisbank is het een goede keuze voor supportteams. 

De voordelen van Dialpad

De belangrijkste voordelen van Dialpad zijn de spraakgestuurde intelligentie en een uptime van 99% tot 100%. U krijgt videovergaderingen, sentimentanalyse, voicemail-transcripties, gespreksstatistieken, spraak-naar-tekst voor automatische gespreksopnames en nog veel meer. 

Met Dialpad kunt u gratis bellen naar de VS en Canada, overal ter wereld. Ook inkomende en uitgaande gesprekken binnen uw eigen land zijn gratis. De aanbieder heeft een moderne, overzichtelijke interface, veel instructievideo's en een uitstekende mobiele app.

Belangrijkste functies

• Gespreksopname
• Machine learning
• Gespreksanalyse
• Klantbeoordeling
• Gespreksroutering

Wat mist er in Dialpad?

Hoewel Dialpad een Power dialer biedt, ontbreekt een Smart en Predictive dialer. De Power dialer-functie is beperkt, omdat deze alleen met Salesforce werkt. In tegenstelling tot de app van CloudTalk, kunt u met de app van Dialpad nummers alleen handmatig intoetsen. 

De functie Voorkeursagent werkt alleen via een API. 

Dialpad mist ook een visuele editor voor de Call flow designer. Bovendien kunt u geen sms-berichten sturen buiten de VS en Canada, hoewel deze functie binnenkort wel beschikbaar komt in het VK.

De aanbieder biedt een beperkt aantal integraties en de functie om voicemails direct achter te laten (Voicemail drop) is alleen beschikbaar bij Dialpad Sell.

Tarieven

Wanneer u denkt aan VoIP-telefonieoplossingen, is RingCentral een van de eerste namen die te binnen schiet. Dat is niet vreemd: het bedrijf is al meer dan 20 jaar actief op de markt en heeft een solide reputatie opgebouwd. 

De voordelen van RingCentral:

RingCentral biedt een breed scala aan functies en levert spraak- en videokwaliteit in HD-kwaliteit. De provider is uitermate geschikt voor grote ondernemingen, omdat het een omnichannel ervaring, tools voor leadkwalificatie, beheer-, samenwerkings- en prestatiefuncties biedt – en dat allemaal in één softwarepakket.

Belangrijkste functies

• SIP-trunking
• IVR
• Gespreksopname
• Oproeproutering
• Contactbeheer

Wat mist er bij RingCentral?

Ondanks alle pluspunten ontbreken er bij RingCentral veel essentiële tools die moderne bedrijven nodig hebben. 

Functies zoals native sentimentanalyse, spraak-naar-tekst-transcriptie, smart dialers of op vaardigheden gebaseerde routering zijn alleen inbegrepen in de Contact Center-oplossing. Hetzelfde geldt voor bepaalde functies voor agentbeheer, zoals monitoring.

De tool voor gespreksopname en gratis nummers zijn alleen beschikbaar als add-ons tegen extra kosten. 

Daarnaast kan de implementatie van RingCentral tot wel 90 dagen duren en zijn hier implementatiekosten aan verbonden. 

De gebruikersinterface van RingCentral is bovendien niet altijd de meest gebruiksvriendelijke. 

Prijzen

8×8 is een gevestigde telefonieoplossing die sterk focust op integraties en analyses. De provider is uiterst geschikt voor grote ondernemingen, maar de goedkopere abonnementen werken ook prima voor kleinere organisaties. Er zijn veel voordelen die 8×8 zijn abonnees kan bieden.

De voordelen van 8×8

Allereerst heeft de provider uitstekend werk geleverd met het bouwen van een analysesysteem waarmee grootschalige bedrijfsprocessen effectief kunnen worden gevolgd. Het rapportagesysteem van 8×8 centraliseert alle gegevens op één plek, zodat managers hun teams beter kunnen organiseren en hun workflow kunnen versnellen. U ontvangt bovendien realtime rapportages.

Daarnaast beschikt de oplossing over uitgebreide integraties met software zoals Salesforce, Slack, Microsoft Teams en nog veel meer. Bovendien krijgen 8×8-gebruikers onbeperkt bellen naar meer dan 40 landen. De telefoniesoftware van 8×8 is uitgerust met een smart dialer, click-to-call en gespreksopname.

Belangrijkste functies

• Callcenterbeheer
• IVR
• Contactbeheer
• Analyse en rapportage
• Gespreksmonitoring

Wat mist er bij 8×8?

Als u een bedrijf heeft dat wereldwijd actief is, zijn er een aantal zaken over 8×8 die u wellicht wilt overwegen:

Een belangrijke beperking, vooral voor grote internationale bedrijven, is dat er regionale restricties gelden voor onbeperkt bellen. Gebruikers met het basisabonnement Express kunnen onbeperkt bellen alleen gebruiken binnen de VS en Canada.  

Fysiek kantoor vereist: U heeft een kantoor nodig in het land waarnaar u wilt bellen om daar een lokaal nummer te kunnen krijgen. 

Geografische beperkingen voor sms: U kunt de sms-functie alleen binnen de VS gebruiken, en 8×8 dekt geen kosten voor mobiele nummers in Brazilië.  

Integraties: 8×8 werkt niet samen met telecombedrijven, waardoor gebruikers geen native integratie hebben met specifieke oplossingen zoals WhatsApp. Niet-native integraties moeten door een technisch team worden ingericht.

Functies: Het ontbreekt 8×8 aan functies zoals gesprekslabeling voor efficiëntere gespreksprocessen, nummerafscherming ter bescherming van uw persoonlijke gegevens, en een API om verbinding te maken met uw favoriete tools. Automatiseringstools zoals IVR, op vaardigheden gebaseerde routering of automatische terugbelservice zijn alleen beschikbaar bij de duurdere abonnementen. Voor gespreksopname moet u extra betalen. 

Prijzen

Grasshopper is vaak de favoriete VoIP-oplossing voor kleinere bedrijven die op zoek zijn naar callcentersoftware om hun wereldwijde activiteiten te stroomlijnen. Maar is hun bedrijfsmodel wel zo vriendelijk voor het mkb? Laten we eens kijken.

De voordelen van Grasshopper

• De installatie is eenvoudig en vereist slechts een paar klikken — u heeft er geen IT-achtergrond voor nodig. 
• Het Solo-tariefplan is zeer betaalbaar, zelfs voor startende bedrijven. Bovendien zijn extensies onbeperkt zodra u het Small Business-niveau bereikt. 
• U hoeft geen dure nieuwe apparatuur aan te schaffen. U kunt uw bedrijf runnen vanaf uw persoonlijke smartphone en dit toch gescheiden houden van uw privéleven.

Belangrijkste functies

• Transcriptie van voicemail
• Gepersonaliseerde begroetingen
• Gelijktijdige gespreksafhandeling 

Wat mist er bij Grasshopper?

De eenvoud van Grasshopper heeft echter een nadeel: de oplossing mist verschillende cruciale VoIP-functies die gebruikers mogen verwachten, waaronder:

• gespreksopname,
• power dialers,
• en zelfs click-to-call.

Bovendien klagen sommige gebruikers dat de app baat zou hebben bij uitgebreidere rapportagefuncties.

Prijzen

Freshdesk is cloudgebaseerde klantenservicesoftware die verschillende functies biedt voor het beheren van klantvragen en ondersteuningsverzoeken. Het bevat uiteenlopende kanalen voor klantcommunicatie, zoals e-mail, telefoon, social media en live chat.

De voordelen van Freshdesk

• Gebruiksvriendelijke interface en intuïtief ticketsysteem voor een efficiënte afhandeling van de klantenservice
• Geavanceerde rapportage- en analysetools om klantenservicestatistieken bij te houden en te analyseren
• Aanpasbare workflows en automatiseringsmogelijkheden om de klantenservice te stroomlijnen
• Integratie met een reeks populaire zakelijke applicaties, zoals Slack en Salesforce

Belangrijkste functies

• Ticketbeheer: hiermee kunnen supportmedewerkers klantproblemen effectief volgen, beheren en oplossen.
• Multi-channel ondersteuning: biedt klantondersteuning via e-mail, telefoon, chat, social media en meer.
• Selfserviceportal: biedt een kennisbankfunctie waarmee klanten zelf antwoorden op hun vragen kunnen vinden.
• Automatisering: biedt automatiseringstools om repetitieve taken te verminderen en de productiviteit van medewerkers te verbeteren.
• Rapportage: biedt gedetailleerde rapporten en analyses om bedrijven te helpen hun supportprestaties te begrijpen en datagestuurde beslissingen te nemen.

Wat mist er bij Freshdesk?

Hoewel Freshdesk een uitgebreide helpdesk-oplossing is, ontbreken er enkele functies die bedrijven nodig kunnen hebben. Zo biedt Freshdesk bijvoorbeeld geen agent-interface of auto-dialer.

Prijzen

Nextiva is een grote speler op de VoIP-markt en levert diensten aan meer dan 15.000 klanten. Nextiva wordt alom beschouwd als zeer gebruiksvriendelijk — gebruikers kunnen binnen enkele minuten beginnen met bellen dankzij een eenvoudig en intuïtief installatieproces. Bovendien wordt het systeem gehost door Nextiva, waardoor het onderhoud van de software de verantwoordelijkheid van Nextiva is.

De voordelen van Nextiva:

Nextiva biedt diverse geavanceerde functies, waaronder telefonisch vergaderen, voicemail-transcriptie, een receptioniste met meerdere niveaus en nog veel meer. De provider integreert ook met oplossingen zoals Zendesk, ConnectWise of MS Teams.

Het HIPAA-conforme virtuele faxen van Nextiva maakt het een uitstekende oplossing voor de gezondheidszorg. Medisch personeel kan informatie delen zonder zich zorgen te hoeven maken over datalekken. 

Bovendien zorgt de 24/7 ondersteuning ervoor dat er altijd medewerkers klaarstaan om u te helpen. 

Belangrijkste functies

• Onbeperkt bellen
• Opnamen van videovergaderingen
• Mobiele en desktop-apps
• Workflow-optimalisatie
• Omnichannel communicatie

Wat mist er bij Nextiva?

Hoewel Nextiva een bekende VoIP-oplossing is, zijn er een aantal zaken waarmee u rekening moet houden wanneer u deze provider overweegt:

• Integraties: Nextiva mist bepaalde integraties, zoals met Slack of Zapier. Met Zapier kunnen gebruikers hun VoIP-telefoniesysteem verbinden met duizenden andere systemen. 
• Prijzen: Velen vinden de prijzen van Nextiva aan de hoge kant, vooral voor kleinere bedrijven.

Prijzen

Ooma is een ideale oplossing voor kleinere bedrijven met maximaal 500 werknemers of als vaste telefoondienst voor thuis. Het wordt voornamelijk gebruikt voor gespreksregistratie, meldingen en escalaties. 

De voordelen van Ooma

• Eenvoudige installatie: u kunt het telefoonsysteem zonder technische kennis installeren en het wordt vooraf geconfigureerd geleverd.
• Functierijke mobiele app die compatibel is met zowel iPhones als Android-apparaten.
• De virtuele receptionist van Ooma is een uitstekende optie voor het beheren van de telefoontjes van uw bedrijf. U kunt een gepersonaliseerd welkom programmeren, bellers doorverbinden naar verschillende extensies of een keuzemenu aanbieden om bellers naar de juiste persoon te leiden.

Belangrijkste functies

• Doorschakelen van voicemail naar e-mail
• beller-ID of videobellen
• desktop- en mobiele apps voor Android en iPhone

Wat mist er bij Ooma?

Hoewel de installatie heel eenvoudig is en u hulp kunt krijgen via handleidingen of de klantenservice, is er geen persoonlijke training inbegrepen. 

Ooma biedt ook geen predictive dialers en telemarketingbeheer. Deze functies versnellen uw workflow en maken uw verkoopactiviteiten een stuk soepeler. Daarnaast ontbreken bij Ooma rapportages en analytische mogelijkheden.

Prijzen

De gratis versie van Google Voice biedt onbeperkt bellen binnen de VS en Canada, wat ideaal is voor bedrijven met een binnenlands klantenbestand. De provider biedt ook gespreksonder onder alle abonnementen. De implementatie is bovendien heel eenvoudig: u bent binnen enkele minuten up and running. Tot slot staat de klantenservice van Google Voice 24/7 voor u klaar.

Belangrijkste functies

• SIP Link
• Onbeperkt sms'en in de VS
• Google Meet-integratie
• Google Agenda-integratie
• Transcriptie van voicemails
• Doorschakelen van oproepen
• Automatisch beantwoorden op meerdere niveaus
• Belgroepen
• Geavanceerde rapportage (BigQuery)
• Ad-hoc gespreksopname voor gebruikers

Wat mist er bij Google Voice?

Om Google Voice te gebruiken, moet u een Amerikaans telefoonnummer hebben. 

Het platform mist ook populaire integraties, zoals met Slack of Zapier. 

Google Voice heeft daarnaast een aantal beperkingen qua functies. U krijgt geen gratis nummers, Smart Dialer, Automatic Call Distribution (ACD), gespreksmonitoring, contactbeheer, IVR of rapportages en analyses.

Prijzen