Oproepen routeren buiten openingstijden
Houd uw bedrijf in beweging, zelfs wanneer het kantoor gesloten is, dankzij slimme routering buiten openingstijden.
Schakel oproepen direct door: Stuur oproepen buiten werktijd automatisch door naar mobiele apparaten, andere vestigingen of voicemail.
Schep duidelijke verwachtingen: Speel gepersonaliseerde voicemails af zodat klanten precies weten wanneer u reageert.
Ondersteun wereldwijde teams: Stel unieke beschikbaarheidsschema's en routeringsregels in voor verschillende tijdzones.
SOC2-compatibelISO 27001
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Automatiseer uw downtime met routering buiten openingstijden
Stel flexibele openingstijden in
Bepaal eenvoudig de werktijden voor uw hele team, specifieke afdelingen of individuele nummers. Met geavanceerde planning voor callcenters blijft u perfect afgestemd op de beschikbaarheid van elk team.
Maak gepersonaliseerde berichten
Ontwerp aangepaste voicemailbegroetingen en afwezigheidsberichten voor elke lijn of elk team. Stem uw berichten af op uw routeringsstrategie voor een betere klantervaring.
Automatiseer instellingen voor downtime
Gebruik tijdsgestuurde oproeproutering om oproepen automatisch uit te schakelen tijdens feestdagen, weekenden of onverwachte sluitingen. Houd klanten geïnformeerd en uw processen consistent.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Openingstijden
Wat is het routeren van oproepen op basis van openingstijden?
Oproeproutering op basis van openingstijden is een slimme planningsfunctie waarmee u definieert wanneer uw team beschikbaar is om oproepen te beantwoorden. Tijdens de ingestelde uren worden oproepen rechtstreeks naar actieve agenten geleid. Buiten die tijden treedt de afhandeling buiten openingstijden in werking, waarbij oproepen automatisch worden doorgestuurd naar voicemail, alternatieve nummers of stand-byteams.
Het is een essentieel hulpmiddel om de bereikbaarheid van uw callcenter te waarborgen en te zorgen dat elke klantinteractie snel wordt afgehandeld, ongeacht het tijdstip.
Hoe werkt het routeren van oproepen op basis van openingstijden?
Oproeproutering op basis van openingstijden maakt gebruik van tijdsgestuurde logica om te bepalen hoe inkomende oproepen worden afgehandeld op basis van de dag en tijd. U definieert specifieke tijdvensters — dagelijks, wekelijks of per feestdag — waarin uw agenten beschikbaar moeten zijn.
Tijdens de ingestelde openingstijden worden oproepen naar beschikbare agenten geleid op basis van de door u gekozen strategie, zoals round robin of de eerst beschikbare agent. Buiten openingstijden worden ze omgeleid via back-upregels zoals voicemail, doorschakelen of een persoonlijk bericht.
Voordelen van gebruikersbeheer
Stroomlijn uw processen met slimme routering buiten openingstijden
Optimaliseer het beheer van resources
Gebruik slimme callcenterplanning om de beschikbaarheid van agenten af te stemmen op piekuren. Door uw openingstijden te configureren, verhoogt u de productiviteit en minimaliseert u de onproductieve tijd tussen shifts.
Lever consistente klantenservice
Stel routeringsregels in die een betrouwbare tijdsgestuurde oproeproutering ondersteunen. Zorg ervoor dat elke vraag snel en professioneel wordt afgehandeld, wat het vertrouwen en de servicekwaliteit versterkt.
Ontgrendel meer mogelijkheden
Implementeer oproepbeheer buiten openingstijden met opties zoals voicemail, doorschakelen of back-uproutering. Dit zorgt ervoor dat elke oproep wordt geregistreerd, zelfs buiten de reguliere openingstijden.
Ondersteun de werk-privébalans van agenten
Definieer duidelijke openingstijden. Help agenten om na werktijd echt uit te pluggen, verminder burn-outs en verbeter het behoud van personeel door slimmer personeelsbeheer in het callcenter.
Pas uw oproepstroom aan wanneer u offline bent
In CloudTalk heeft u vier flexibele manieren om oproepen buiten openingstijden te beheren:
- 01Doorschakelen naar een ander nummer: Gebruik tijdsgestuurde oproeproutering om oproepen buiten openingstijden door te sturen naar een back-uplijn of een stand-by-agent.
- 02Naar voicemail sturen: Stel automatische oproepafhandeling in met een voicemailbegroeting. Registreer vragen van klanten en blijf in contact zonder dat u 24/7 live bereikbaar hoeft te zijn.
- 03Een persoonlijk bericht afspelen: Configureer uw routeringsstrategie om een gepersonaliseerd bericht af te spelen wanneer er buiten de openingstijden wordt gebeld.
- 04Bericht afspelen + voicemail opnemen: Combineer een ingesproken bericht met voicemailopname om bellers zowel te informeren als de mogelijkheid te geven een bericht achter te laten.
Functies
Andere functies die u wellicht interessant vindt
Call Flow Designer
Ontwerp de reis van uw inkomende oproepen zodat deze aansluit bij de unieke behoeften van uw bedrijf en de verwachtingen van uw klanten.
Meer informatie about Call Flow Designer
Wachtrijbeheer
Verdeel oproepen automatisch naar de juiste agenten op basis van de status van de klant, technische vaardigheden of zakelijke behoeften.
Meer informatie about Wachtrijbeheer
Skill-based routing
Wijs specifieke vaardigheden toe aan uw agenten of teams en stuur klantoproepen automatisch door op basis van hun expertise.
Meer informatie about Skill-based routing
Routering op basis van de beller
Stuur klanten automatisch door op basis van factoren zoals locatie, aankoophistorie en taal.
Meer informatie about Routering op basis van de bellerKlaar om aan de slag te gaan?
Sluit u aan bij meer dan 5,500+ moderne bedrijven die CloudTalk al vertrouwen om MEER en BETER te bellen.
Veelgestelde vragen
Openingstijden (of werktijden) verwijzen naar de specifieke tijdsperioden waarin uw bedrijf beschikbaar is om oproepen van klanten af te handelen. Door openingstijden in te stellen, zorgt u ervoor dat oproepen correct worden beheerd.
Om oproepen buiten werktijd te routeren, kunt u opties instellen zoals het doorschakelen van oproepen naar een ander nummer, het sturen van oproepen naar de voicemail of het afspelen van een persoonlijk bericht.
Openingstijden is een van de zakelijke tools die ervoor zorgt dat uw klanten correct worden geholpen op basis van de beschikbaarheid van uw team. Het helpt de verwachtingen van de klant te managen, vermindert het aantal gemiste oproepen en verbetert de algehele efficiëntie.
Kleine bedrijven gebruiken deze functie om de oproeproutering te optimaliseren, zodat oproepen van klanten op specifieke tijden correct worden doorgestuurd. Dankzij oproeproutering voor kleine bedrijven kunnen zij een passende service bieden op basis van de beschikbaarheid van het team.
Ja, u kunt specifieke werktijden instellen voor individuele telefoonnummers of gebruikers. Deze flexibiliteit stelt u in staat om de oproeproutering en beschikbaarheid af te stemmen op verschillende schema's of afdelingen.
U kunt meerdere tijdslots aanmaken voor één werkdag, wat zorgt voor grotere flexibiliteit. Dit kan onder meer het instellen van verschillende periodes binnen de dag omvatten waarin oproepen anders worden afgehandeld, afhankelijk van uw zakelijke behoeften.
Heb je nog vragen?
Kunt u het antwoord dat u zoekt niet vinden? Neem dan contact op met ons vriendelijke team via de chat.
Knoptekst