Redirecționarea apelurilor în afara programului

Mențineți activitatea afacerii chiar și atunci când biroul este închis, cu ajutorul redirecționării inteligente a apelurilor în afara programului.

Redirecționați apelurile instantaneu: trimiteți automat apelurile din afara programului către dispozitive mobile, alte sucursale sau mesagerie vocală.
Stabiliți așteptări clare: redați mesaje personalizate de absență, astfel încât clienții să știe exact când veți răspunde.
Sprijiniți echipele globale: personalizați programe de disponibilitate și reguli de redirecționare unice pentru diferite fusuri orare.

Contactați echipa de vânzări

Încercați gratuit

Conformitate SOC2

ISO 27001

Conformitate GDPR

Conformitate CCPA

Automatizați perioadele de inactivitate cu redirecționarea apelurilor în afara programului

Setați un program de lucru flexibil

Definiți cu ușurință orele de lucru pentru întreaga echipă, departamente specifice sau numere individuale. Cu ajutorul planificării avansate, rămâneți în permanență sincronizat cu disponibilitatea fiecărei echipe.

Creați mesaje personalizate pentru apeluri

Creați mesaje de întâmpinare pentru căsuța vocală și mesaje de absență personalizate pentru fiecare linie sau echipă. Corelați mesajele cu strategia de redirecționare a apelurilor pentru o experiență mai bună a clienților.

Automatizați setările pentru perioadele de inactivitate

Utilizați redirecționarea apelurilor pe bază de intervale orare pentru a dezactiva automat apelurile în timpul sărbătorilor, weekendurilor sau închiderilor neprevăzute. Păstrați clienții informați și asigurați consistența operațiunilor.

We’ve helped thousands of global companies

Case studies featuring customers who are building faster.

Try for free Contact Sales

Global Sales Engine Powered by Connected Conversations

“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”

Marta Santos

SDR Team Lead, Pipedrive

Read case study

Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours

"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."

Jamie Devlin

Head of Operations

Read case study

Increasing productivity for 200 customer support agents

"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."

Nelly Donnelly

Service Delivery Manager

Read case study

Delivering success for Glovo’s customer support team

"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."

Yohann Bensadoun

Global Supply Growth

Read case study

Program de lucru

Ce este redirecționarea apelurilor în funcție de programul de lucru?

Redirecționarea apelurilor în funcție de programul de lucru este o funcționalitate inteligentă de planificare ce vă permite să definiți intervalele în care echipa este disponibilă pentru a prelua apeluri. În timpul programului setat, apelurile sunt direcționate către agenții activi. În afara acestor ore, intervine gestionarea apelurilor din afara programului — redirecționând automat apelurile către căsuța vocală, numere alternative sau echipe de gardă.

Este un instrument esențial pentru menținerea disponibilității call center-ului și pentru a vă asigura că fiecare interacțiune cu clienții este gestionată cu promptitudine, indiferent de oră.

Încercați gratuit

Contactați echipa de vânzări

Cum funcționează redirecționarea apelurilor în funcție de programul de lucru?

Redirecționarea apelurilor în funcție de programul de lucru se bazează pe o logică temporală pentru a stabili cum sunt gestionate apelurile primite în funcție de zi și oră. Definiți intervale de timp specifice — zilnic, săptămânal sau de sărbători — în care agenții dumneavoastră ar trebui să fie disponibili.

În timpul programului de lucru setat, apelurile sunt direcționate către agenții disponibili în funcție de strategia aleasă — cum ar fi alocarea ciclică (round robin) sau primul agent disponibil. În afara programului, acestea sunt redirecționate folosind reguli alternative, cum ar fi mesageria vocală, redirecționarea apelurilor sau un mesaj personalizat.

Încercați gratuit

Contactați echipa de vânzări

Beneficiile gestionării utilizatorilor

Eficientizați-vă operațiunile cu redirecționarea inteligentă a apelurilor în afara programului

Optimizați gestionarea resurselor

Utilizați planificarea inteligentă a call center-ului pentru a alinia disponibilitatea agenților cu perioadele de vârf ale volumului de apeluri. Prin configurarea orelor de funcționare, sporiți productivitatea și reduceți la minimum timpul de inactivitate în timpul schimburilor.

Oferiți asistență constantă clienților

Stabiliți reguli de redirecționare a apelurilor care să asigure o rutare temporală fiabilă. Asigurați-vă că fiecare solicitare este gestionată cu promptitudine și profesionalism, consolidând încrederea și calitatea serviciilor.

Deblocați mai multe oportunități

Implementați gestionarea apelurilor în afara programului cu opțiuni precum căsuța vocală, redirecționarea sau rutele de rezervă. Acest lucru garantează că preluați fiecare apel — chiar și în afara orelor de program.

Susțineți echilibrul dintre viața profesională și cea personală a agenților

Definiți ore clare de funcționare. Ajutați agenții să se deconecteze după program, reduceți epuizarea profesională și îmbunătățiți retenția printr-o gestionare mai inteligentă a personalului din call center.

Personalizați fluxul de apeluri atunci când sunteți offline

În CloudTalk, aveți la dispoziție patru modalități flexibile de a gestiona apelurile din afara programului:

01
Redirecționare către alt număr: utilizați redirecționarea apelurilor pe bază de interval orar pentru a trimite apelurile din afara programului către o linie de rezervă sau un agent de gardă.
02
Trimitere către căsuța vocală: configurați gestionarea automată a apelurilor cu un mesaj de întâmpinare în mesageria vocală. Preluați solicitările clienților și mențineți interacțiunea fără a fi nevoie de asistență live non-stop.
03
Redarea unui mesaj personalizat: configurați strategia de redirecționare pentru a reda un mesaj personalizat atunci când apelurile sunt primite în afara orelor de program.
04
Redarea unui mesaj + mesagerie vocală: combinați un mesaj audio personalizat cu opțiunea de a lăsa un mesaj vocal pentru a informa și a păstra legătura cu apelantul.

Încercați gratuit

Contactați echipa de vânzări

Cum se configurează programul de lucru în CloudTalk

01
Accesați contul CloudTalk și mergeți la „Setări cont”.
02
Identificați și selectați secțiunea „Program de lucru”.
03
Faceți clic pe „Modifică” pentru a începe definirea regulilor și a excepțiilor.
04
Salvați modificările și totul este pregătit.

Aflați mai multe

Funcționalități

Alte funcționalități care v-ar putea plăcea

Funcționalitate de bază

Designer flux apeluri

Proiectați traseul apelurilor primite pentru a se potrivi nevoilor unice ale afacerii și așteptărilor clienților.

Aflați mai multe

Cozi de așteptare a apelurilor

Distribuiți automat apelurile către agenții potriviți în funcție de statutul clienților, abilitățile tehnice sau cerințele de afaceri.

Aflați mai multe

Redirecționare în funcție de competențe

Alocați competențe personalizate agenților sau echipelor și redirecționați automat apelurile clienților în funcție de expertiza lor.

Aflați mai multe

Redirecționare în funcție de apelant

Redirecționați automat clienții pe baza unor factori precum locația, istoricul de achiziții și limba vorbită.

Aflați mai multe

Sunteți pregătit să începeți?

Alăturați-vă celor peste 5,500+ companii moderne care au deja încredere în CloudTalk pentru a purta MAI MULTE apeluri și MAI BUNE.

Încercați gratuit Contactați echipa de vânzări

Întrebări frecvente

Programul de lucru se referă la intervalele specifice în care afacerea dumneavoastră este disponibilă pentru a prelua apelurile clienților. Prin setarea orelor de program, vă puteți asigura că apelurile sunt gestionate corespunzător.

Pentru a redirecționa apelurile în afara orelor de program, puteți configura opțiuni precum redirecționarea apelurilor către un alt număr, trimiterea apelurilor către mesageria vocală sau redarea unui mesaj personalizat.

Programul de lucru este unul dintre instrumentele de afaceri care se asigură că solicitările clienților sunt gestionate în mod adecvat, în funcție de disponibilitatea echipei. Ajută la gestionarea așteptărilor clienților, la reducerea apelurilor pierdute și la îmbunătățirea eficienței generale.

Micile afaceri utilizează această funcționalitate pentru a optimiza redirecționarea apelurilor, asigurându-se că apelurile clienților sunt direcționate corespunzător în anumite intervale de timp. Redirecționarea apelurilor pentru întreprinderile mici le permite acestora să ofere asistență adecvată, în concordanță cu disponibilitatea echipei.

Da, puteți stabili ore de lucru specifice pentru numere de telefon individuale sau pentru anumiți utilizatori. Această flexibilitate vă permite să adaptați redirecționarea apelurilor și disponibilitatea pentru a se potrivi cu diferite programe sau departamente.

Puteți crea mai multe intervale orare pentru o singură zi de lucru, ceea ce oferă o flexibilitate sporită. Aceasta poate include configurarea unor perioade diferite în cursul zilei în care apelurile sunt gestionate în mod diferit, în funcție de nevoile afacerii dumneavoastră.