Enrutamiento de llamadas fuera del horario comercial
Mantén tu negocio en marcha incluso cuando la oficina esté cerrada con el enrutamiento inteligente de llamadas fuera del horario comercial.
Redirige llamadas al instante: desvía automáticamente las llamadas fuera de horario a dispositivos móviles, otras sucursales o al buzón de voz.
Establece expectativas claras: reproduce saludos personalizados de fuera de la oficina para que los clientes sepan exactamente cuándo responderás.
Apoya a equipos globales: personaliza horarios de disponibilidad únicos y reglas de enrutamiento para diferentes zonas horarias.
SOC2 CompliantISO 27001
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Automatiza tu tiempo de inactividad con el enrutamiento de llamadas fuera del horario comercial
Configura un horario comercial flexible
Define fácilmente las horas de trabajo para todo tu equipo, departamentos específicos o números individuales. Con la programación avanzada de centros de llamadas, te mantienes alineado con la disponibilidad de cada equipo.
Crea mensajes de llamada a medida
Diseña saludos personalizados para el buzón de voz y mensajes de fuera de la oficina para cada línea o equipo. Adapta tus mensajes a tu estrategia de enrutamiento de llamadas en horario comercial para una mejor experiencia del cliente.
Automatiza los ajustes de inactividad
Utiliza el enrutamiento de llamadas basado en el tiempo para desactivar automáticamente las llamadas durante días festivos, fines de semana o cierres inesperados. Mantén a los clientes informados y tus operaciones constantes.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Horario comercial
¿Qué es el enrutamiento de llamadas en horario comercial?
El enrutamiento de llamadas en horario comercial es una función de programación inteligente que te permite definir cuándo está disponible tu equipo para atender llamadas. Durante las horas establecidas, las llamadas se dirigen directamente a los agentes activos. Fuera de esas horas, se activa la gestión de llamadas fuera de horario, redirigiendo automáticamente las llamadas al buzón de voz, a números alternativos o a equipos de guardia.
Es una herramienta esencial para mantener la disponibilidad del centro de llamadas y garantizar que cada interacción con el cliente se gestione con prontitud, sin importar la hora.
¿Cómo funciona el enrutamiento de llamadas en horario comercial?
El enrutamiento de llamadas en horario comercial se basa en una lógica temporal para determinar cómo se gestionan las llamadas entrantes según el día y la hora. Defines franjas horarias específicas (diarias, semanales o por días festivos) en las que se espera que tus agentes estén disponibles.
Durante el horario comercial establecido, las llamadas se dirigen a los agentes disponibles según la estrategia elegida, como de forma rotativa o al primero disponible. Fuera de horario, se redirigen mediante reglas alternativas como el buzón de voz, el desvío de llamadas o un mensaje personalizado.
Beneficios de la gestión de usuarios
Optimiza tus operaciones con el enrutamiento inteligente de llamadas fuera del horario comercial
Optimiza la gestión de recursos
Utiliza la programación inteligente del centro de llamadas para alinear la disponibilidad de los agentes con los picos de volumen de llamadas. Al configurar las horas de tu centro de llamadas, aumentas la productividad y minimizas el tiempo de inactividad entre turnos.
Ofrece un servicio de atención al cliente constante
Establece reglas de enrutamiento de llamadas que admitan un enrutamiento de llamadas fiable basado en el tiempo. Asegúrate de que cada consulta se gestione de forma rápida y profesional, reforzando la confianza y la calidad del servicio.
Desbloquea más oportunidades
Implementa la gestión de llamadas fuera de horario con opciones como buzón de voz, redirección o enrutamiento alternativo. Esto garantiza que se capturen todas las llamadas, incluso fuera del horario comercial establecido.
Fomenta el equilibrio entre la vida laboral y personal de los agentes
Define claramente las horas de funcionamiento. Ayuda a los agentes a desconectar fuera de horario, reduce el agotamiento y mejora la retención mediante una gestión más inteligente del personal del centro de llamadas.
Personaliza tu flujo de llamadas cuando estés desconectado
En CloudTalk, tienes cuatro formas flexibles de gestionar las llamadas fuera de horario:
- 01Redirigir a otro número: utiliza el enrutamiento de llamadas basado en el tiempo para desviar las llamadas fuera de horario a una línea de respaldo o a un agente de guardia.
- 02Dirigir al buzón de voz: configura la gestión automatizada de llamadas con un saludo de buzón de voz. Registra las consultas de los clientes y mantén la interacción sin necesidad de cobertura en directo las 24 horas, los 7 días de la semana.
- 03Reproducir un mensaje personalizado: configura tu estrategia de enrutamiento de llamadas para reproducir un mensaje personalizado cuando las llamadas entren fuera del horario comercial.
- 04Reproducir un mensaje y recoger el buzón de voz: combina una indicación de sonido personalizada con la captura de buzón de voz para informar y captar a los llamantes.
Funciones
Otras funciones que podrían gustarte
Diseñador de flujo de llamadas
Diseña el recorrido de tus llamadas entrantes para adaptarlo a las necesidades únicas de tu negocio y a las expectativas de tus clientes.
Más información about Diseñador de flujo de llamadas
Cola de llamadas
Distribuye automáticamente las llamadas a los agentes pertinentes en función del estado del cliente, las habilidades técnicas o las necesidades del negocio.
Más información about Cola de llamadas
Enrutamiento basado en habilidades
Asigna habilidades personalizadas a tus agentes o equipos y enruta las llamadas de los clientes automáticamente en función de su experiencia.
Más información about Enrutamiento basado en habilidades
Enrutamiento basado en el llamante
Enruta automáticamente a los clientes en función de factores como la ubicación, el historial de compras y el idioma.
Más información about Enrutamiento basado en el llamante
¿Todo listo para empezar?
Únete a más de 5,500+ empresas modernas que ya confían en CloudTalk para tener MÁS y MEJORES llamadas.
Preguntas frecuentes
El horario comercial se refiere a los periodos de tiempo específicos en los que tu empresa está disponible para atender las llamadas de los clientes. Al configurar el horario comercial, puedes asegurarte de que las llamadas se gestionan adecuadamente.
Para enrutar llamadas fuera del horario laboral, puedes configurar opciones como desviar las llamadas a otro número, enviar las llamadas al buzón de voz o reproducir un mensaje personalizado.
El horario comercial es una de las herramientas empresariales que garantiza que tus clientes sean atendidos adecuadamente según la disponibilidad de tu equipo. Ayuda a gestionar las expectativas de los clientes, reducir las llamadas perdidas y mejorar la eficiencia general.
Las pequeñas empresas utilizan esta función para optimizar el enrutamiento de llamadas, garantizando que las llamadas de los clientes se dirijan de forma adecuada durante horas específicas. El enrutamiento de llamadas para pequeñas empresas les permite ofrecer un servicio adecuado según la disponibilidad del equipo.
Sí, puedes establecer horarios de trabajo específicos para números de teléfono o usuarios individuales. Esta flexibilidad te permite adaptar el enrutamiento de llamadas y la disponibilidad a diferentes horarios o departamentos.
Puedes crear múltiples franjas horarias para un mismo día laborable, lo que permite una mayor flexibilidad. Esto puede incluir el establecimiento de diferentes periodos dentro del día en los que las llamadas se gestionen de manera diferente, según las necesidades de tu negocio.
¿Todavía tienes preguntas?
¿No encuentras la respuesta que buscas? Habla con nuestro amable equipo.