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Gestiona las llamadas fuera del horario laboral
Asegúrate de recibir siempre todas las llamadas con el enrutamiento de llamadas fuera de horario. Informa a los clientes de tu disponibilidad con mensajes personalizados de fuera de la oficina, redirígelos a otro dispositivo o deja que dejen un mensaje de voz.
Personaliza tu disponibilidad de llamada
Flexibilidad horaria
Establece horarios comerciales para todo el equipo, departamentos o individualmente para cada número.
Crea mensajes personalizados
Personaliza mensajes para toda la empresa o para números diferentes dependiendo del horario laboral.
Desactiva las llamadas fuera de la oficina
Haz que los números no estén disponibles automáticamente durante los días festivos o durante momentos excepcionales.
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies between our agents and gain a much better understanding of our teams' setup."
Nelly Donnelly Service Delivery Manager
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"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way, as well as all the action buttons to trigger actions directly into our backend."
Yohann Bensadoun Global Supply Growth
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"Our call volume tripled in only 2 years, from around 10,000 calls to 30,000 per quarter and with CloudTalk, we can now handle all of this communication easily. It was an excellent choice."
Frederico Lopes Head of Customer Service
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"We have seen a significant increase in our outbound call volume since we started using CloudTalk and we can now reach out to more prospects and customers than ever before."
Elay Sasson Call Center Manager
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¿Qué es un desvío de llamadas en horario comercial?
Los horarios comerciales garantizan que tus llamadas se gestionen con eficacia. Puedes definir cuándo está disponible tu equipo para atender llamadas y redirigir automáticamente las que suenen fuera de este horario. Puedes dirigirlas a agentes de guardiaredirigirlas al buzón de voz o enviarlas a números alternativos.
¿Cómo funciona el enrutamiento de llamadas en horario comercial?
El enrutamiento fuera de horario decide cómo se gestionan las llamadas entrantes en función de la disponibilidad de tu equipo. Cuando las llamadas entran durante tu horario laboral definido, se dirigen directamente a los agentes disponibles.
Para las llamadas fuera de este horario, puedes personalizar el enrutamiento basado en la hora según tus necesidades, ya sea redirigiendo las llamadas a otro número, enviándolas al buzón de voz o reproduciendo un mensaje personalizado.
Esta configuración garantiza que tus clientes sean dirigidos siempre al lugar correcto, mejorando la eficacia y la satisfacción del cliente.
Ventajas de configurar los horarios comerciales
Optimizar la gestión de recursos
Alinea los horarios de los agentes con las horas punta de llamadas. Aumenta la eficacia garantizando que los agentes estén disponibles cuando el volumen de llamadas es mayor, incrementando la productividad.
Ofrecer un servicio al cliente coherente
Proporcionar un horario estructurado para atender las llamadas telefónicas. Mantener un nivel de servicio fiable y profesional, que conduzca a una mayor confianza y fidelidad de los clientes.
Reduce las oportunidades perdidas
Asegúrate de que ninguna llamada quede sin respuesta gestionando las llamadas fuera de horario mediante buzón de voz o redireccionamiento. Capta clientes potenciales y mantén el compromiso con el cliente.
Mejora tu equilibrio entre trabajo y vida privada
Deja que tus agentes se relajen fuera del trabajo definiendo un horario de atención al público. Favorece el equilibrio entre el trabajo y la vida personal, reduce el agotamiento y garantiza la retención a largo plazo.
Captura llamadas importantes mientras disfrutas de tiempo libre.
4 tipos de configuración del horario comercial de CloudTalk
Redirigir al número
Asegúrate de que nunca pierdes llamadas importantes redirigiéndolas a un número de teléfono alternativo fuera del horario laboral. Mantente conectado con los clientes, incluso cuando tu equipo principal no esté disponible, y proporciona un servicio de atención al cliente continuo.
Ejecuta el buzón de voz
Ofrece a los clientes la opción de dejar un mensaje cuando tu equipo no esté disponible. Configura un buzón de voz fuera del horario laboral, capta las consultas importantes y haz un seguimiento rápido, asegurándote de que no se pierda ninguna comunicación con el cliente.
Reproduce sonido
Mantén una imagen profesional reproduciendo un sonido o mensaje personalizado cuando los clientes llamen fuera de tu horario comercial. Informa a quienes llamen sobre tus horarios de atención o dirígeles a otros recursos, ayudándoles a gestionar sus expectativas.
Reproduce sonido y buzón de voz
Combina las ventajas de un mensaje informativo con la posibilidad de que los clientes dejen un mensaje de voz. Deja que quienes llamen escuchen primero una grabación personalizada y luego dejen un mensaje de voz. Asegúrate de que están informados mientras captas sus necesidades para darles una respuesta oportuna.
Cómo configurar el horario comercial en CloudTalk (por empresa)
Aplica el horario comercial a todos los números de teléfono por defecto.
01
Accede a tu cuenta CloudTalk.
02
En el menú lateral izquierdo, ve a Cuenta → Configuración.
03
Localiza y selecciona la pestaña «Horario comercial».
04
Haz clic en «Cambiar» para empezar a establecer reglas y excepciones.
05
Guarda los cambios cuando hayas terminado.
Cómo configurar el horario comercial en CloudTalk (por número)
Establece reglas de horario laboral independientes para números de teléfono concretos.
01
Accede a tu cuenta CloudTalk.
02
Desde el Panel de Control, ve a la pestaña Números en el menú de la izquierda.
03
Selecciona el icono de edición (lápiz) situado junto a cualquier número.
04
Cambia a la pestaña «Horario comercial».
05
Añade reglas y excepciones para el número según tus necesidades.
06
Guarda los cambios cuando hayas terminado.
Otras características que te pueden gustar.
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¿Tienes preguntas?
¿Qué es el horario comercial?
El horario comercial se refiere a las franjas horarias concretas durante las cuales tu centro de atención telefónica o empresa está abierto y disponible para atender las llamadas de los clientes. Estableciendo un horario comercial, puedes asegurarte de que las llamadas se gestionan adecuadamente en función de si tu equipo está disponible o no.
¿Cómo desviar las llamadas fuera del horario laboral?
Para enrutar las llamadas fuera del horario laboral, puedes configurar opciones como redirigir las llamadas a otro número, enviar las llamadas al buzón de vozo reproducir un mensaje personalizado. Estos ajustes te permiten gestionar las interacciones con los clientes incluso cuando tu equipo no está disponible, asegurándote de que no se ignora ninguna consulta.
¿Por qué utilizar el horario comercial?
Utilizar el Horario Comercial garantiza que tus clientes sean atendidos adecuadamente en función de la disponibilidad de tu equipo. Ayuda a gestionar las expectativas de los clientes, a reducir las llamadas perdidas y a mejorar la eficiencia general, enrutando las llamadas en función de si tu negocio está abierto o cerrado.
¿Cómo utilizan las pequeñas empresas el horario comercial?
Las pequeñas empresas utilizan la función para optimizar el enrutamiento de llamadas, asegurándose de que las llamadas de los clientes se dirigen adecuadamente durante horas específicas. La página enrutamiento de llamadas para pequeñas empresas les permite ofrecer un servicio fiable durante las horas de trabajo, al tiempo que redirigen las llamadas fuera del horario laboral a los buzones de voz o a números alternativos. De este modo, mantienen una imagen profesional, captan consultas importantes y gestionan los recursos con eficacia.
¿Es posible establecer horarios de trabajo para números de teléfono o usuarios concretos?
Sí, puedes establecer horarios de trabajo específicos para números de teléfono o usuarios individuales. Esta flexibilidad te permite adaptar el enrutamiento de llamadas y la disponibilidad a los distintos horarios o departamentos de tu empresa.
¿Cuántas franjas horarias se pueden crear para una jornada laboral?
Puedes crear varias franjas horarias para un mismo día laborable, lo que permite una mayor flexibilidad en la gestión de la disponibilidad de tu equipo. Esto puede incluir establecer distintos periodos del día en los que las llamadas se gestionen de forma diferente, en función de las necesidades de tu empresa.
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