30. abril 2022 Blog

Las 6 Mejores Soluciones de VoIP para Empresas Tecnológicas en 2022

Ilustración Plataformas VoIP

Las soluciones de VoIP han crecido masivamente en popularidad desde el inicio de la pandemia. Pero, ¿qué herramienta de las muchas disponibles sería la más útil para tu negocio? Lee nuestra comparación para descubrirlo.

La pandemia ha cambiado muchas cosas en nuestras vidas, pero ¿qué ha sido lo más afectado? Pasar de un horario normal de 9 a 5 en una oficina a un trabajo mayoritariamente a distancia para mantener nuestra seguridad y la de los demás.

Y aunque el teletrabajo no era demasiado popular en la época prepandémica entre las empresas, el empeoramiento de la situación de Covid-19 no les dejó muchas opciones, sino que se vieron obligadas a cerrar sus oficinas. Y así surgió un problema importante, especialmente para los equipos de soporte o de ventas: ¿cómo pueden seguir haciendo su trabajo sin acceso a las líneas telefónicas de la oficina, a las herramientas o a los ordenadores que contienen los datos de los clientes?

Como nadie sabía cuándo iba a mejorar la situación de la pandemia, las empresas empezaron a buscar herramientas fiables que pudieran ayudarles a ellas y a sus empleados durante los cierres. Afortunadamente, vivimos en tiempos en los que tenemos acceso a plataformas virtuales en la nube con conexiones de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP). Como la calidad de las llamadas VoIP ha mejorado enormemente en los últimos años, las empresas ya no tienen que preocuparse por las caídas de las llamadas, los retrasos o los ruidos de fondo durante las llamadas importantes.

Las soluciones de VoIP también aportaron algunas ventajas más, como permitir a los agentes trabajar desde cualquier dispositivo y lugar que deseen, además de ofrecer muchas más funciones y herramientas que cualquier plataforma de centro de llamadas en las oficinas.

La enorme popularidad de estas herramientas hizo que se triplicara la cantidad de servicios telefónicos de VoIP en el mercado. Pero, ¿cómo pueden las empresas elegir la plataforma de VoIP que más les conviene cuando ahora se les presentan tantas opciones? Para facilitar la decisión, hemos seleccionado 7 de los más de 240 proveedores de VoIP disponibles en Capterra y los hemos revisado por completo.

CloudTalk

Con una calidad de llamada excepcional y más de 70 funciones para ayudar a tu equipo a gestionar sus llamadas de principio a fin, CloudTalk es una de las plataformas de centro de contacto virtual mejor valoradas en Capterra. ¿Cuáles son sus puntos más fuertes?

4.6/5

Precios: CloudTalk tiene 3 planes de precios disponibles, además de una opción personalizada. El más asequible cuesta 20 dólares por usuario al mes si se paga anualmente, mientras que los planes Essential y Expert cuestan 24 y 40 dólares por usuario al mes.

Funciones: Con 70 funciones disponibles, CloudTalk es uno de los líderes del mercado en esta faceta. Puedes encontrar varias herramientas de análisis (desde estadísticas de llamadas hasta informes de agentes y análisis de emociones), automatización del flujo de trabajo y del mensaje de voz, un marcador inteligente, un convertidor de voz a texto y una función de trabajo después de la llamada, entre otras muchas.

Función destacada: Para facilitar y agilizar el acceso a varias aplicaciones en la nube, CloudTalk soporta la opción Google Single Sign-On (SSO). Con ella, los empleados pueden acceder a varias herramientas a la vez utilizando sus credenciales de Google en cualquier dispositivo que deseen.

Integraciones: En la siempre creciente lista de aplicaciones y herramientas soportadas por CloudTalk, puedes encontrar Zendesk, Shopify, Copper y Microsoft Dynamics, así como BigCommerce, Front y Helpscout. Y además de ofrecer soporte para Zapier, CloudTalk también ha añadido Integromat a la lista para darte una opción aún más amplia de aplicaciones que puedes añadir a CloudTalk.

Aplicación móvil: Disponible para iOS y Android.

Pros: La instalación y la experiencia son sencillas, con una gran cantidad de funciones. La atención al cliente de CloudTalk también es frecuentemente elogiada por las reseñas.

Cons: El tutorial para la integración de Salesforce puede mejorarse, ya que se dice que el proceso es difícil.

Prueba gratuita: Sí, durante 14 días.

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8×8

8×8 lleva casi 20 años en el mercado y es una de las empresas más experimentadas del sector. Actualmente se centran en ofrecer sistemas de voz, vídeo, mensajería y centros de contacto basados en la nube, al tiempo que venden teléfonos y auriculares VoIP. Sus principales funciones son:

3,8/5

Precios: 8×8 ofrece 3 planes de precios. El plan más barato, Express para pequeñas empresas, cuesta 12 dólares por usuario al mes, mientras que los planes X2 y X4 cuestan 24 y 44 dólares por usuario al mes, respectivamente, si se pagan anualmente.

Funciones: Por nombrar solo algunas de su larga lista, 8×8 tiene un menú IVR potenciado por la IA, marcador predictivo, grabación de llamadas y pantallas, además de análisis de voz y herramientas de gestión de llamadas como los grupos de llamada.

Función destacada: Una de sus funciones más recientes, Flip Call, permite a los agentes cambiar rápidamente el dispositivo que están utilizando durante una llamada activa sin interrupción.

Integraciones: 8×8 puede integrarse con más de 50 aplicaciones, desde plataformas de CRM populares como Zendesk, Zoho y Sugar CRM hasta la plataforma de contratación Bullhorn, el helpdesk Freshdesk y todas las herramientas de Microsoft. También está disponible la integración con Zapier.

Aplicación móvil: Disponible para iOS y Android.

Pros: Tanto la configuración como el uso de la aplicación son fáciles de usar. Todos los canales de soporte están disponibles desde un único panel de control.

Cons: Varias reseñas se quejan de los fallos que puede tener la aplicación. Además, a menudo puede volverse inestable, especialmente durante las llamadas. Su atención al cliente también puede mejorar.

Prueba gratuita: Sí, durante 30 días.

Grasshopper

Otro proveedor de VoIP que merece la pena mirar es Grasshopper. Lo que les hace destacar es que ofrecen exactamente las mismas funciones en todos los planes de precios, y el coste depende de la cantidad de números de teléfono y extensiones necesarias. Aquí tienes un resumen de sus funciones:

4.5/5

Precios: Hay 3 planes disponibles en el sitio web de Grasshopper: Solo (26$ por usuario y mes), Partner (44$) y Business (89$). Los costes no dependen de las funciones disponibles, sino de cuántas extensiones y números quiera utilizar una empresa. El plan Solo solo permite 1 número y 3 extensiones, el Partner 3 números y 6 extensiones, mientras que el plan Business proporciona 5 números y extensiones ilimitadas.

Funciones: Grasshopper cuenta con las funciones estándar de una solución de VoIP, desde números locales, gratuitos hasta transcripción de mensajes de voz, IVR, enrutamiento de llamadas y grupos de llamada.

Función destacada: El complemento Ruby de Grasshopper aporta una recepcionista virtual que responde a las llamadas cuando tú no puedes, las transfiere a ti en directo, responde a las preguntas de las personas que llaman o incluso toma mensajes por ti. Puedes activar o desactivar Ruby directamente desde la aplicación cuando quieras.

Integraciones: Aunque solo hay 11 integraciones directas (como LiveChat y Skype), Grasshopper soporta la integración de Zapier, que aumenta enormemente el número de herramientas a las que se puede conectar.

Aplicación móvil: Disponible para iOS y Android.

Pros: Todos los planes de precios tienen las mismas funciones disponibles, por lo que las empresas no tienen que pagar un plan superior solo para acceder a todas las necesarias.

Cons: Actualmente, Grasshopper solo está disponible en EEUU y Canadá.

Prueba gratuita: Sí, durante 7 días.

Nextiva

La misión de Nextiva es tomar todos los canales de comunicación, herramientas y datos que las empresas necesitan para su soporte al cliente y ponerlos en una herramienta de fácil acceso. ¿Qué más debes saber al respecto?

4.2/5

Precios: Hay 4 planes de precios disponibles en su sitio web. La más barata cuesta 18,95$ por usuario al mes si se paga anualmente y las otras opciones son Professional (22,95$), Enterprise (32,95$) o Ultimate (57,95$).

Funciones: Nextiva ofrece la mayoría de las funciones estándar de los centros de contacto, desde IVR, gestión de colas, llamadas predictivas y otras de gestión de llamadas. También ofrecen llamadas telefónicas ilimitadas en todos los planes, aunque esta opción sólo está disponible para Norteamérica.

Función destacada: Su menú IVR avanzado utiliza una IA conversacional mediante la cual los clientes pueden explicar por qué llaman, en lugar de escuchar y elegir entre las opciones del menú.

Integraciones: La lista de integraciones de Nextiva es relativamente corta: la aplicación solo puede conectarse a las soluciones empresariales más populares, como Microsoft Dynamics, Salesforce, Zendesk y Zoho. Otro problema es que su aplicación no permite la integración con Zapier o Integromat.

Aplicación móvil: Disponible para iOS y Android.

Pros: Muchas reseñas elogian la calidad de las llamadas de vídeo y audio, así como su servicio de atención al cliente y soporte técnico, que es muy útil.

Cons: La aplicación para iOS necesita más trabajo, ya que hay quejas frecuentes sobre la caída de las llamadas y los fallos en el envío de mensajes de chat. La lista de integraciones es muy limitada, especialmente porque Zapier no está disponible.

Prueba gratuita: Sí, durante 7 días.

RingCentral

Una de las plataformas más conocidas del mercado, RingCentral tiene mensajería, videoconferencia, llamadas telefónicas y herramientas de colaboración, todo dentro de una misma solución. Aquí tienes un resumen de sus funciones:

4.2/5

Precios: RingCentral tiene 4 planes de precios disponibles. Para el plan más barato, el plan Essential, el coste es de 19,99$ por usuario al mes si se paga anualmente. Las otras opciones son Standard(27,99$), Premium (34,99$) y Ultimate 49,99 $).

Funciones:Todos los planes incluyen llamadas ilimitadas, aunque solo están disponibles dentro de EE.UU. y Canadá. Además, RingCentral tiene menús de voz en 10 idiomas diferentes, funciones avanzadas de gestión de llamadas como el susurro e intervención en llamadas, además de un plan de SMS ilimitado.

Función destacada: Con el Hot Desking, los agentes pueden conectarse a un teléfono de escritorio compartido y acceder a sus propias configuraciones o extensiones a través de él.

Integraciones: RingCentral tiene una de las mayores listas de integraciones soportadas del mercado, con más de 200 integraciones nativas disponibles. Y si eso no es suficiente, Zapier e Integromat pueden utilizarse para conectar aún más herramientas a RingCentral.

Aplicación móvil: Disponible para IOS y Android.

Pros: Una increíble lista de integraciones nativas, así como con Zapier e Integromat. Interfaz de usuario muy intuitiva.

Cons: El plan Essential es muy limitado, ya que solo dispone de mensajes de equipo, mensaje de voz a texto, SMS y llamadas ilimitadas a EE.UU./Canadá, y 100 minutos gratuitos.

Prueba gratuita: Sí, durante 14 días.

Vonage

Vonage fue el pionero de los servicios telefónicos de VoIP cuando comenzó en 2001. Ahora ofrecen soluciones de voz, mensajería y vídeo junto con teléfonos de centralita normales disponibles en su sitio web. Esto es lo que debes saber:

4.1/5

Precios: Hay 3 planes disponibles en su sitio web, desde 19,99$ por usuario al mes para el plan básico hasta 29,99$ para el Premium y 34,99$ para el avanzado.

Funciones: Más de 50 funciones de comunicación unificada disponibles, como el mensaje de voz automatizado, los puentes de conferencia, las herramientas de supervisión de llamadas y el clic para marcar.

Función destacada: Al igual que 8×8, Vonage tiene la función Call Flip para transferir sin problemas las llamadas del móvil al escritorio o viceversa.

Integraciones: Entre sus integraciones más populares están Salesforce, Microsoft Dynamics, Office 365, Hubspot, Zendesk y Zoho. También está disponible la integración con Zapier.

Aplicación móvil: Disponible para iOS y Android.

Pros: Una calidad de llamada excepcional, la posibilidad de personalizar fácilmente todos los ajustes.

Cons: Como Vonage es un sistema bastante complejo, algunas reseñas dicen que es bastante difícil de usar al principio y que la formación ofrecida no es suficiente.

Prueba gratuita: Sí, durante 14 días.

Conclusión:

La pandemia aumentó masivamente las necesidades de las empresas de sistemas flexibles, potentes y rentables, y los sistemas telefónicos normales no son ninguna de esas cosas. Las soluciones de VoIP, por su parte, pueden proporcionar a las empresas muchas más funciones que cualquier otro sistema, empaquetadas en una plataforma integral. Y como la calidad de las llamadas de VoIP es ahora al menos tan buena como la de los teléfonos fijos, las plataformas de VoIP son una excelente opción para la atención al cliente o las ventas durante y después de la pandemia.

Y como prácticamente todos los sistemas ofrecen una prueba gratuita para que pruebes sus plataformas a fondo, encontrar una solución de VoIP ideal para tu empresa es actualmente más fácil que nunca. ¿Qué tal si empiezas probando CloudTalk? Si estás preparado para disfrutar de una experiencia VoIP excelente, ¡estamos aquí para mostrarte el camino!

CloudTalk