Comprender la VoIP alojada: ventajas, características e importancia

Se espera que el mercado mundial de VoIP alcance casi 102.500 millones de dólares en 2026. Este aumento está impulsado por una mayor preferencia por las soluciones basadas en la nube. Pero se prevé que los costes de los servicios de VoIP aumenten sólo un 3% en los próximos dos años. Así que ese software podría ser justo lo que estabas buscando.

En la búsqueda continua de sistemas de comunicación más rentables y eficientes, la VoIP alojada se convierte en la clave para las empresas inteligentes. Una solución de centro de llamadas alojado puede gestionar todas tus interacciones con clientes entrantes, salientes y de autoservicio sin esfuerzo, todo en un mismo lugar.

Este método elimina la molestia de tener que lidiar con un complicado hardware de telefonía en tus instalaciones. En su lugar, un proveedor externo se encarga de todo, ofreciendo servicios de voz escalables y flexibles que crecen con tu empresa.

¿Quieres ver lo que esta tecnología puede hacer por ti? ¡Sigue leyendo!

Puntos clave:

• La VoIP alojada suele tener más funciones que los sistemas tradicionales, como desvío de llamadas, buzón de voz a correo electrónico y marcador inteligente.
• Con una VoIP alojada, puedes ahorrar costes en llamadas de larga distancia e infraestructura.
• Los centros de llamadas VoIP alojados pueden escalar fácilmente con tu empresa, añadiendo o eliminando líneas con un esfuerzo mínimo.
• Crear un centro de llamadas VoIP alojado puede ser sencillo y fácil si se cuenta con el apoyo del proveedor adecuado.

¿Qué es Hosted Voip?

La VoIP alojada (Voz sobre Protocolo de Internet) es un moderno servicio de telecomunicaciones en el que tus llamadas telefónicas se hacen por Internet en lugar de a través de las tradicionales líneas telefónicas de cobre.

A diferencia de la telefonía tradicional, que requiere hardware de centralita privada (PBX) local para enrutar las llamadas, la VoIP alojada simplifica la configuración delegando los detalles técnicos en un proveedor externo. Esto significa que no tienes que preocuparte de mantener o actualizar el hardware.

En las comparaciones entre VoIP frente a telefonía fija o VoIP frente a telefonía móvil, la VoIP alojada suele venir con más funciones que los sistemas tradicionales, como desvío de llamadas, correo de voz a correo electrónico y Power Dialer, todo integrado en una plataforma.

Estas capacidades van acompañadas de una reducción de los costes de las llamadas de larga distancia y de la infraestructura, como servidores, conexiones de red y equipos relacionados. Para este servicio, un proveedor externo aloja y gestiona todo el software y los servidores VoIP en una ubicación externa.

Voip alojado vs Voip local

Obtén una visión clara de las diferencias fundamentales entre las soluciones VoIP alojadas y locales. Decide cuál se adapta mejor a las necesidades de tu empresa.

Cómo funciona la VoIP alojada

La VoIP alojada funciona convirtiendo tu voz en señales digitales que viajan por Internet. Aquí tienes un desglose:

• Conversión de voz: Cuando hablas a un teléfono o auricular habilitado para VoIP, el dispositivo convierte el sonido analógico de tu voz en paquetes de datos digitales.
• Transmisión de datos: Estos paquetes se envían por Internet a un proveedor de servicios VoIP. Esta transmisión puede hacerse utilizando una conexión normal a Internet de banda ancha.
• Enrutamiento de llamadas: Los servidores alojados del proveedor de servicios VoIP reciben estos paquetes digitales y los dirigen al sistema telefónico del destinatario. Esto ocurre casi instantáneamente.
• Reconversión: En el extremo receptor, estos paquetes digitales se convierten de nuevo en sonido.
• Funciones integradas: A lo largo de este proceso, funciones adicionales como el buzón de voz, el desvío de llamadas y el identificador de llamadas son integradas a la perfección por los servidores alojados del proveedor.
  

Para obtener información más detallada, sigue leyendo aquí: ¿Cómo funciona un voip?

¿Cómo funciona la centralita alojada?

La PBX alojada, o centralita privada, es un tipo de sistema telefónico gestionado externamente por un proveedor de servicios de VoIP. Así es como suele funcionar:

• Configuración de la conexión: Te conectas al servicio de centralita alojada a través de Internet utilizando teléfonos IP o teléfonos basados en software en ordenadores o smartphones.
• Enrutamiento de llamadas: Cuando se realiza una llamada, el sistema PBX alojado enruta la llamada a través de Internet a la extensión o línea externa adecuada. Esto lo gestionan los centros de datos del proveedor de servicios, garantizando que las llamadas se dirijan correctamente, ya sean entrantes, salientes o internas.
• Integración de funciones: Los sistemas PBX alojados vienen con una variedad de funciones, como buzón de voz, desvío de llamadas, llamada en espera y conferencias. El proveedor integra estas funciones en el sistema y tú puedes personalizarlas mediante una interfaz basada en web.
• Mantenimiento y actualizaciones: El proveedor de servicios es responsable del mantenimiento de la tecnología de la centralita, incluidas las actualizaciones y los parches de seguridad, garantizando que el sistema sea estable, seguro y esté al día.

Toda la configuración elimina la necesidad de que alojes y gestiones tu propio hardware de centralita, lo que reduce las exigencias de TI y los gastos generales, al tiempo que proporciona escalabilidad y flexibilidad.

Más información sobre los sistemas de comunicación VoIP frente a PBX.

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Las ventajas de la VoIP alojada para las empresas

La VoIP alojada ofrece varias ventajas cuando buscas mejorar tus sistemas de comunicación:

• Costes seguros: No tienes que pagar por comprar, mantener y actualizar equipos PBX in situ. Además, no tienes que pagar más por las llamadas internacionales y de larga distancia. Nuestra guía de precios de centros de llamadas alojados te da una idea de los costes que puedes esperar.
• Escala tu negocio sin esfuerzo: La VoIP alojada se adapta fácilmente al crecimiento de tu negocio o a los cambios en la demanda. Puedes añadir nuevas líneas o funciones sin grandes cambios en tu infraestructura, como invertir en líneas telefónicas o hardware adicionales.
• Mejora el trabajo a distancia con soluciones VoIP flexibles: La VoIP alojada permite a tus empleados acceder al sistema telefónico de la empresa desde cualquier lugar con conexión a Internet, perfecto para el trabajo a distancia y los equipos distribuidos.
• Habilita funciones avanzadas: La VoIP alojada ofrece un conjunto de funciones avanzadas, como Contestador automático, Correo de voz a correo electrónico y Desvío de llamadas, que a menudo no están disponibles con los sistemas telefónicos tradicionales.
• Simplifica la gestión: Al estar gestionada por el proveedor de servicios como CloudTalk, la VoIP alojada reduce la carga de trabajo de TI. Puedes gestionar tus ajustes específicos a través de una interfaz fácil de usar.
• Garantizar un servicio consistente: Los proveedores de servicios suelen ofrecer un alto nivel de fiabilidad y solidez en sus redes para minimizar el tiempo de inactividad y garantizar un servicio constante.
• Mejora la experiencia del cliente: Puedes optimizar funciones como el enrutamiento de llamadas, las colas de llamadas y los mensajes en espera para mejorar la experiencia del cliente, haciendo que las interacciones sean más fluidas y profesionales.

Las mejores funciones VoIP alojadas

CloudTalk ofrece una variedad de funciones de VoIP alojada que satisfacen las necesidades de las empresas modernas.

Aquí tienes algunas que destacan:

• Marcador Inteligente: Marca automáticamente números de una lista predefinida, maximizando la eficacia de las campañas de llamadas salientes. Esto te resultará especialmente valioso cuando quieras aumentar tu volumen de llamadas.
• Grabación de llamadas: Graba las llamadas para garantizar la calidad, la formación o el cumplimiento legal. Esta función garantiza que puedas revisar las interacciones y mantener altos niveles de servicio.
• Respuesta de voz interactiva (IVR): Dirige a las personas que llaman a través de un sistema de menús al departamento o agente adecuado, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la satisfacción del cliente.
• Cola de llamadas: Gestiona eficazmente las llamadas entrantes colocándolas en una cola hasta que el siguiente agente esté disponible. Garantiza que las llamadas de los clientes se respondan de forma ordenada.
• Buzón de voz: puedes revisar y responder a los mensajes entrantes directamente a través de la aplicación, e incluso hacer que las transcripciones del buzón de voz se envíen directamente a tu correo electrónico.
• Tarjeta cliente en tiempo real: Muestra información del cliente durante las llamadas, proporcionándote a ti o a tus agentes contexto e historial. Puede conducir a interacciones más personalizadas y eficaces.
• Números internacionales: Proporciona números locales para distintos países, lo que facilita establecer una presencia local y conectar con clientes de todo el mundo.
• Estadísticas e informes: Proporciona información detallada sobre los registros de llamadas, el rendimiento de los agentes y las interacciones con los clientes, lo que te ayuda a tomar decisiones fundamentadas basadas en datos reales.

Cómo crear un centro de llamadas VoIP alojado

Configurar un centro de llamadas VoIP alojado es bastante sencillo, sobre todo si se sigue un proceso claro paso a paso.

He aquí cómo hacerlo:

1. Elige un proveedor de VoIP alojado:

• Investiga a los proveedores: Busca un proveedor que se ajuste a las necesidades de tu empresa en cuanto a funciones, fiabilidad, atención al cliente y precio. Para explorar una serie de opciones que podrían ser adecuadas para tu empresa, considera la posibilidad de visitar nuestra guía completa sobre alternativas de VoIP.
• Evalúa las funciones: Asegúrate de que el proveedor ofrece las funciones de VoIP que necesita tu empresa, como desvío de llamadas, buzón de voz a correo electrónico y conferencias telefónicas.

2. Planifica tu sistema VoIP

• Determina las necesidades: Evalúa cuántos usuarios tienes, el número de llamadas simultáneas que esperas y cualquier requisito específico, como las llamadas internacionales.
• Selecciona el equipo: Decide si utilizarás el hardware existente (posiblemente con adaptadores telefónicos analógicos ATA) o comprarás nuevos teléfonos IP compatibles con tu proveedor.

3. Crea tu cuenta y configura los ajustes

• Crear cuenta: Regístrate con el proveedor que hayas elegido y crea tu cuenta.
• Configura los ajustes: Utiliza el portal web del proveedor para configurar los ajustes del sistema, las cuentas de usuario y las opciones de enrutamiento de llamadas según el flujo de trabajo de tu empresa.

4. Instalar equipo VoIP

• Configura el hardware: Conecta tu hardware VoIP a tu red. Esto puede implicar conectar teléfonos IP a tu red o configurar adaptadores ATA para teléfonos tradicionales.
• Instalar software: Si utilizas softphones, es necesario instalar el VoIP en los ordenadores o dispositivos móviles.

5. Probar y entrenar

• Realiza pruebas: Haz llamadas de prueba dentro de tu red y a números externos. Comprueba que todo funciona correctamente. Asegúrate de que el audio es claro y de que todas las funciones funcionan correctamente.
• Forma a tu equipo: Instruye a tus empleados sobre cómo utilizar el nuevo sistema VoIP, destacando las funciones clave y solucionando los problemas básicos.

¿Quieres saber más? Consulta nuestra guía definitiva sobre VoIP.

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Conclusión

La VoIP alojada puede mejorar mucho la forma en que se comunica tu empresa. Ofrece ahorro de costes, escalabilidad, flexibilidad y funciones avanzadas, lo que supone un cambio importante respecto a los sistemas telefónicos tradicionales.

Al adoptar esta tecnología, agilizarás la comunicación y apoyarás el crecimiento de tu empresa a medida que se adapta a las necesidades cambiantes. Tanto si buscas mejorar la interacción con el cliente como simplificar las comunicaciones internas, la VoIP alojada ofrece una potente solución adaptada al entorno empresarial moderno.