Barındırılan VoIP’yi Anlayın: Faydaları, Özellikleri ve Önemi

Küresel VoIP pazarının 2026 yılına kadar yaklaşık 102,5 milyar ABD dolarına ulaşması bekleniyor. Bu artış, bulut tabanlı çözümlere yönelik tercihin artmasından kaynaklanıyor. Ancak VoIP hizmetlerinin maliyetlerinin önümüzdeki iki yıl içinde yalnızca %3 oranında artacağı tahmin ediliyor. Yani bu yazılım tam da aradığınız şey olabilir.

Daha uygun maliyetli ve verimli iletişim sistemleri için devam eden arayışta, barındırılan VoIP akıllı şirketler için anahtar haline geliyor. Barındırılan bir çağrı merkezi çözümü tüm gelen, giden ve self-servis müşteri etkileşimlerinizi tek bir yerden zahmetsizce halledebilir.

Bu yöntem, tesisinizdeki karmaşık telefon donanımıyla uğraşma zahmetini ortadan kaldırır. Bunun yerine, üçüncü taraf bir sağlayıcı her şeyi halleder ve işletmenizle birlikte büyüyen ölçeklenebilir ve esnek ses hizmetleri sunar.

Bu teknolojinin sizin için neler yapabileceğini görmek ister misiniz? Okumaya devam edin!

Anahtar Çıkarımlar:

• Barındırılan VoIP genellikle çağrı yönlendirme, sesli postadan e-postaya ve akıllı çevirici gibi geleneksel sistemlerden daha fazla özellikle birlikte gelir.
• Barındırılan bir VoIP ile uzun mesafeli aramalar ve altyapı maliyetlerinden tasarruf edebilirsiniz.
• Barındırılan VoIP çağrı merkezleri işinizle birlikte kolayca ölçeklenebilir, minimum çabayla hat ekleyebilir veya kaldırabilir.
• Barındırılan bir VoIP çağrı merkezi kurmak, doğru sağlayıcı tarafından desteklendiğinde basit ve kolay olabilir.

Hosted Voip nedir?

Barındırılan VoIP (İnternet Protokolü Üzerinden Ses), telefon görüşmelerinizin geleneksel bakır telefon hatları yerine İnternet üzerinden yapıldığı modern bir telekomünikasyon hizmetidir.

Çağrıları yönlendirmek için şirket içi Özel Şube Değişimi (PBX) donanımı gerektiren geleneksel telefonun aksine, barındırılan VoIP, teknik ayrıntıları harici bir sağlayıcıya devrederek kurulumu basitleştirir. Bu, donanımın bakımı veya güncellenmesi konusunda endişelenmenize gerek olmadığı anlamına gelir.

VoIP ile sabit hat veya VoIP ile Hücresel hat arasındaki karşılaştırmalarda, barındırılan VoIP genellikle çağrı yönlendirme, E-postaya Sesli Posta ve Power Dialer gibi geleneksel sistemlerden daha fazla özellik ile birlikte gelir ve hepsi tek bir platforma entegre edilmiştir.

Bu yetenekler, uzun mesafeli aramalar ve sunucular, ağ bağlantıları ve ilgili ekipman gibi altyapı için daha düşük maliyetlerle el ele gider. Harici bir sağlayıcı bu hizmet için tüm VoIP yazılımını ve sunucularını tesis dışında bir yerde barındırır ve yönetir.

Barındırılan vs Şirket İçi Voip

Barındırılan ve şirket içi VoIP çözümleri arasındaki temel farklar hakkında net bir genel bakış elde edin. İş ihtiyaçlarınız için hangisinin en uygun olabileceğine karar verin.

Hosted VoIP Nasıl Çalışır?

Barındırılan VoIP, sesinizi internet üzerinden seyahat eden dijital sinyallere dönüştürerek çalışır. İşte bir döküm:

• Ses Dönüştürme: VoIP özellikli bir telefona veya kulaklığa konuştuğunuzda, cihaz sesinizin analog sesini dijital veri paketlerine dönüştürür.
• Veri İletimi: Bu paketler internet üzerinden bir VoIP servis sağlayıcısına gönderilir. Bu iletim normal bir geniş bant internet bağlantısı kullanılarak yapılabilir.
• Çağrı Yönlendirme: VoIP hizmet sağlayıcısının barındırılan sunucuları bu dijital paketleri alır ve bunları hedeflenen alıcının telefon sistemine yönlendirir. Bu neredeyse anında gerçekleşir.
• Yeniden dönüştürme: Alıcı uçta, bu dijital paketler tekrar sese dönüştürülür.
• Entegre Özellikler: Bu süreç boyunca, Sesli Posta, Çağrı Yönlendirme ve Arayan Kimliği gibi ek özellikler sağlayıcının barındırılan sunucuları tarafından sorunsuz bir şekilde entegre edilir.
  

Daha ayrıntılı bilgi için burayı okuyun: Voip nasıl çalışır?

Barındırılan PBX nasıl çalışır?

Barındırılan PBX veya Özel Şube Değişimi, bir VoIP hizmet sağlayıcısı tarafından tesis dışında yönetilen bir telefon sistemi türüdür. Genel olarak şu şekilde çalışır:

• Kurulum Bağlantı: IP telefonları veya bilgisayar ya da akıllı telefonlardaki yazılım tabanlı telefonları kullanarak internet üzerinden barındırılan PBX hizmetine bağlanırsınız.
• Çağrı Yönlendirme: Bir arama yapıldığında, barındırılan PBX sistemi aramayı internet üzerinden uygun dahili hatta veya dış hatta yönlendirir. Bu, servis sağlayıcının veri merkezleri tarafından yönetilir ve ister gelen, ister giden, ister dahili olsun, çağrıların doğru şekilde yönlendirilmesini sağlar.
• Özellik Entegrasyonu: Barındırılan PBX sistemleri Sesli Posta, Çağrı Yönlendirme, Çağrı Bekletme ve Konferans gibi çeşitli özelliklerle birlikte gelir. Bu özellikler sağlayıcı tarafından sisteme entegre edilir ve bunları web tabanlı bir arayüz aracılığıyla özelleştirebilirsiniz.
• Bakım ve Güncellemeler: Servis sağlayıcı, güncellemeler ve güvenlik yamaları da dahil olmak üzere PBX teknolojisinin bakımından sorumludur ve sistemin istikrarlı, güvenli ve güncel olmasını sağlar.

Tüm kurulum, kendi PBX donanımınızı barındırma ve yönetme ihtiyacınızı ortadan kaldırarak BT taleplerini ve genel giderleri azaltırken ölçeklenebilirlik ve esneklik sağlar.

VoIP ve PBX iletişim sistemleri hakkında daha fazla bilgi edinin.

Daha fazla bilgi edinin

İşletmeler için Hosted VoIP’in Faydaları

Barındırılan VoIP, iletişim sistemlerinizi geliştirmek istediğinizde çeşitli avantajlar sunar:

• Güvenli maliyetler: Yerinde PBX ekipmanı satın almak, bakımını yapmak ve yükseltmek için ödeme yapmanız gerekmez. Ayrıca, uzun mesafe ve uluslararası aramalar için ekstra ödeme yapmanız gerekmez. Barındırılan çağrı merkezi fiyatlandırma kılavuzumuz, hangi maliyetleri beklemeniz gerektiği konusunda size bir fikir verir.
• İşinizi Zahmetsizce Ölçeklendirin: Barındırılan VoIP, işletmenizin büyümesine veya talepteki değişikliklere kolayca uyum sağlar. Ek telefon hatları veya donanımlara yatırım yapmak gibi altyapınızda büyük değişiklikler yapmadan yeni hatlar veya özellikler ekleyebilirsiniz.
• Esnek VoIP Çözümleri ile Uzaktan Çalışmayı Geliştirin: Barındırılan VoIP, çalışanlarınızın internet bağlantısı olan her yerden iş telefonu sistemine erişmesini sağlar, uzaktan çalışma ve dağıtılmış ekipler için mükemmeldir.
• Gelişmiş Yetenekleri Etkinleştirin: Barındırılan VoIP, genellikle geleneksel telefon sistemlerinde bulunmayan Otomatik Yanıtlayıcı, E-postaya Sesli Mesaj ve Çağrı Yönlendirme gibi bir dizi gelişmiş özellik sunar.
• Yönetimi Basitleştirin: CloudTalk gibi hizmet sağlayıcı tarafından yönetildiğinden, barındırılan VoIP BT iş yükünü azaltır. Özel ayarlarınızı kullanıcı dostu bir arayüz üzerinden yönetebilirsiniz.
• Tutarlı Hizmet Sağlayın: Hizmet sağlayıcılar, kesinti süresini en aza indirmek ve tutarlı hizmet sağlamak için genellikle ağlarında yüksek düzeyde güvenilirlik ve sağlamlık sağlar.
• Müşteri Deneyimini İyileştirin: Müşteri deneyimini iyileştirmek için Çağrı Yönlendirme, Çağrı Kuyrukları ve Bekletme mesajları gibi özellikleri optimize edebilir, etkileşimleri daha sorunsuz ve daha profesyonel hale getirebilirsiniz.

En İyi Barındırılan VoIP Özellikleri

CloudTalk, modern işletmelerin ihtiyaçlarını karşılayan çeşitli barındırılan VoIP özellikleri sunar.

İşte öne çıkanlardan bazıları:

• Akıllı Çevirici: Önceden tanımlanmış bir listeden numaraları otomatik olarak çevirerek giden arama kampanyalarının verimliliğini en üst düzeye çıkarır. Bu, çağrı hacminizi artırmak istediğinizde sizin için özellikle değerlidir.
• Çağrı Kaydı: Kalite güvencesi, eğitim veya yasal uyumluluk için çağrıları kaydeder. Bu özellik, etkileşimleri gözden geçirebilmenizi ve yüksek hizmet standartlarını koruyabilmenizi sağlar.
• İnteraktif Sesli Yanıt (IVR): Arayanları bir menü sistemi aracılığıyla uygun departmana veya temsilciye yönlendirerek bekleme sürelerini azaltır ve müşteri memnuniyetini artırır.
• Çağrı Kuyruğu: Gelen çağrıları, bir sonraki temsilci müsait olana kadar bir kuyruğa yerleştirerek verimli bir şekilde yönetir. Müşteri çağrılarının düzenli bir şekilde cevaplanmasını sağlar.
• Sesli Mesaj: Gelen mesajları doğrudan uygulama üzerinden inceleyebilir ve yanıtlayabilir, hatta sesli mesaj dökümlerinin doğrudan e-postanıza gönderilmesini sağlayabilirsiniz.
• Gerçek Zamanlı Müşteri Kartı: Aramalar sırasında müşteri bilgilerini görüntüleyerek size veya temsilcilerinize bağlam ve geçmiş sağlar. Daha kişiselleştirilmiş ve etkili etkileşimlere yol açabilir.
• Uluslararası Numaralar: Farklı ülkeler için yerel numaralar sağlayarak yerel bir varlık oluşturmayı ve küresel olarak müşterilerle bağlantı kurmayı kolaylaştırır.
• İstatistikler ve Raporlama: Çağrı kayıtları, temsilci performansı ve müşteri etkileşimleri hakkında ayrıntılı bilgiler sağlayarak gerçek verilere dayalı bilinçli kararlar almanıza yardımcı olur.

Barındırılan VoIP Çağrı Merkezi Nasıl Kurulur?

Barındırılan bir VoIP çağrı merkezi kurmak, özellikle adım adım net bir süreç izlendiğinde oldukça basittir.

İşte nasıl yapılacağı:

1. Bir Barındırılan VoIP Sağlayıcısı seçin:

• Sağlayıcıları Araştırın: Özellikler, güvenilirlik, müşteri desteği ve fiyat açısından iş ihtiyaçlarınıza uyan bir sağlayıcı arayın. İşletmeniz için uygun olabilecek bir dizi seçeneği keşfetmek için VoIP alternatifleri hakkındaki kapsamlı kılavuzumuzu ziyaret etmeyi düşünün.
• Özellikleri Değerlendirin: Sağlayıcının Çağrı Yönlendirme, E-postaya Sesli Mesaj ve Konferans Görüşmesi gibi işletmenizin ihtiyaç duyduğu VoIP özelliklerini sunduğundan emin olun.

2. VoIP Sisteminiz İçin Plan Yapın

• İhtiyaçları Belirleyin: Kaç kullanıcınız olduğunu, beklediğiniz eş zamanlı arama sayısını ve uluslararası arama gibi özel gereksinimleri değerlendirin.
• Ekipman Seçin: Mevcut donanımı mı kullanacağınıza (muhtemelen ATA – analog telefon adaptörleri ile) yoksa sağlayıcınızla uyumlu yeni IP telefonlar mı satın alacağınıza karar verin.

3. Hesabınızı Kurun ve Ayarları Yapılandırın

• Hesap Oluşturun: Seçtiğiniz sağlayıcıya kaydolun ve hesabınızı oluşturun.
• Ayarları Yapılandırın: Sistem ayarlarını, kullanıcı hesaplarını ve çağrı yönlendirme seçeneklerini iş akışınıza göre yapılandırmak için sağlayıcının web portalını kullanın.

4. VoIP Ekipmanı Kurulumu

• Donanım Kurulumu: VoIP donanımınızı ağınıza bağlayın. Bu, IP telefonlarını ağınıza takmayı veya geleneksel telefonlar için ATA adaptörleri kurmayı içerebilir.
• Yazılım Yükleme: Yazılım telefonu kullanıyorsanız, VoIP’ yi bilgisayarlara veya mobil cihazlara yüklemek gerekir.

5. Test ve Eğitim

• Testler Gerçekleştirin: Ağınız içinde ve harici numaralara test aramaları yapın. Her şeyin doğru çalışıp çalışmadığını iki kez kontrol edin. Sesinizin net olduğundan ve tüm özelliklerin düzgün çalıştığından emin olun.
• Ekibinizi Eğitin: Temel özellikleri vurgulayarak ve temel sorunları gidererek çalışanlarınızı yeni VoIP sistemini nasıl kullanacakları konusunda eğitin.

Daha fazlasını öğrenmek ister misiniz? VoIP hakkındaki kesin kılavuzumuza göz atın.

Daha fazla bilgi edinin

Sonuç

Barındırılan VoIP, işletmenizin iletişim şeklini büyük ölçüde geliştirebilir. Maliyet tasarrufu, ölçeklenebilirlik, esneklik ve gelişmiş özellikler sunarak geleneksel telefon sistemlerinden büyük bir değişimi işaret eder.

Bu teknolojiyi benimseyerek iletişimi kolaylaştıracak ve işletmenizin değişen ihtiyaçlara uyum sağlayarak büyümesini destekleyeceksiniz. İster müşteri etkileşimini iyileştirmek ister şirket içi iletişimi basitleştirmek isteyin, barındırılan VoIP modern iş ortamına uygun güçlü bir çözüm sunar.