17. mayo 2022 Blog

Las 6 mejores plantillas de guiones de llamadas de ventas 2022

Plantilla de llamada

El trabajo de los departamentos de ventas no es fácil. Las llamadas de ventas son la manera más común de contactar a los clientes. ¿Cómo puedes hacerlas más efectivas? Puedes utilizar plantillas listas para usar para que el trabajo de los agentes sea más fácil.

Las llamadas de ventas son un elemento muy importante de cada departamento de ventas. Ya sean llamadas en frío o llamadas de seguimiento, son una parte importante del contacto con los clientes. Alrededor del 41% de los agentes de ventas consideran que las llamadas son la herramienta de ventas más efectiva.

Para automatizar y gestionar los centros de llamadas de manera más eficiente, debes invertir en un buen software. ¡CloudTalk es una opción muy buena! En primer lugar, mejora el trabajo de los agentes gracias a funciones como el identificador de llamadas, que ofrece una visión general completa del cliente antes de que un agente inicie una conversación. También hay etiquetas de contacto, que ayudan a personalizar las listas de clientes y hacen que la clasificación y la búsqueda sea más rápida.

Muchas empresas se basan en esta solución porque es muy directa y efectiva. Muchos agentes utilizan guiones ya hechos para hacer su trabajo más fácil. Pueden ser muy útiles cuando un cliente dice algo que hace que un agente se sienta confuso o se quede sin palabras. Pero es importante no leer estos guiones palabra por palabra. Se deben adaptar a industrias y situaciones específicas, de lo contrario, el agente puede sonar poco natural.

A continuación, encontrarás seis guiones útiles que todos los agentes de ventas pueden usar a diario. Recuerde que cada llamada debe comenzar con una presentación: quién llama y de qué compañía. Y también es una buena práctica usar «nosotros» en vez de «yo», ya que hacerlo aumenta tus posibilidades de éxito hasta en un 35%.

Vamos a profundizar en el tema y ver algunos guiones de llamadas de ventas.

1. Primera llamada

Cuando tu agente está llamando a un cliente por primera vez, es un momento crucial. Solo puedes causar una primera impresión una vez. Por lo tanto, es una buena idea explicar por qué el agente está llamando y hacer hincapié en la razón por la cual la oferta de tu empresa podría ser buena para el cliente potencial.

“Hola, sr./sra./señorita [client’s surname]. Me llamo [agent’s name], y le llamo de parte de [company’s name]. Ofrecemos soluciones interesantes para empresas de industrias como [name a few industries]. Hemos lanzado algunos productos nuevos, y le llamo porque creemos que podría estar interesado en nuestros productos. ¿Tiene unos minutos para que le cuente sobre estos productos?”

Si te dice que sí, continúa. Si no, intenta programar otra hora a la que llamarle.

“Después de un estudio realizado por nuestro departamento de ventas, está bastante claro que muchas empresas tienen problemas a la hora de gestionar sus equipos y con la comunicación interna. Si usted también tiene este problema, podemos ayudarle.

Si le interesa obtener más información sobre nuestros productos y una oferta personalizada, me gustaría programar una reunión con usted. ¿Qué fecha le viene bien?

Deja que el cliente responda.

«¡Genial! Le llamaré entonces con una oferta única preparada para usted. ¡Que tenga un buen día!»

2. Llamar con una oferta

Ahora es el momento de llamar con una oferta. Es esencial centrarse en los beneficios y estar preparado para algunas preguntas. También es crucial en este punto resaltar la singularidad de tu oferta. El cliente debe sentirse especial y cuidado.

“ Buenos días/tardes sr./sra./señorita [client’s surname], soy [agents’ name] de [company’s name]. Recientemente, nuestra empresa ha lanzado unos productos nuevos que pueden ser muy útiles en su industria. Le he llamado para informarle de que hemos preparado una oferta adaptada a sus necesidades. ¿Tiene un minuto para escucharme?

Deja que el cliente responda.

“¡Genial! Me gustaría comenzar por [a detailed description of the offer]. ¿Tienes alguna pregunta sobre la oferta? Estaría más que encantado de responderle.”

Responde a las preguntas. Si la oferta de tu empresa le conviene al cliente, es el momento de cerrar la venta.

“Fue un placer hablar con usted. Esperamos que nuestra cooperación sea fructífera para su empresa. ¡Que tenga un buen día, hasta pronto!”

3. Grabar un mensaje de voz

A veces es difícil ponerse en contacto con un cliente y, en momentos así, un mensaje de voz puede ser una buena opción. Al grabar estos mensajes, es esencial recordar dos cosas. Primero, los mensajes de voz tienen un límite de tiempo y, en segundo lugar, la grabación debe ser lo suficientemente interesante como para animar al cliente a devolver la llamada.

El mensaje debe ser breve y agradable, pero el agente no puede hablar demasiado rápido o el cliente no entenderá el motivo del mensaje y es muy probable que no le devuelva la llamada.

“Hola, sr./sra./señorita [client’s surname]. Mi nombre es [agent’s name], y le llamo de parte de [company’s name]. Le estoy llamando porque hemos preparado una buena oferta para sus necesidades y quiero darle más detalles.

Si quiere saber más sobre esto, por favor, llámeme. Le recuerdo que soy [agent’s name] de [company’s name]. Puede llamarme al [business agent’s number].”

4. Llamada de aclaración

A veces el proceso de venta dura más. Y durante este tiempo, pueden aparecer varios problemas que necesitan aclaración. Por lo tanto, es crucial hacer una llamada de seguimiento y solicitar la información necesaria. Pero tiene que hacerse de la manera correcta para no dar una mala imagen de la empresa. ¿Cómo hacerlo de manera profesional?

“ Hola, sr./sra./señorita [client’s surname], soy [agent’s name] de [company’s name]. Le llamo porque necesitamos algunos datos más para cerrar la venta. ¿Puedo hacerle algunas preguntas? Solo llevará unos minutos”.

Deja que el cliente responda.

  • Si la respuesta es «sí», responde con «genial, solo será un momento. Necesito preguntarte sobre [required information].”
  • Si dice «no», responde con «está bien, lo entiendo perfectamente». Dígame cuando tendría un rato libre para esto”, y después programa una cita.

«Gracias por su tiempo. Lo mantendré informado. Que tenga un buen día.»

5. Llamadas de seguimiento

A veces, el cliente puede llamar a un agente y dejarle un mensaje de voz. El agente tiene que responder, ya que el cliente no puede quedarse con preguntas sin responder. En estos casos, es crucial que el agente pida disculpas por no haber podido coger la llamada y que el cliente tuviera que grabar un mensaje.

“Buenos días/tardes sr./sra./señorita [client’s surname], soy [agent’s name] de [company’s name]. Lamento no haber podido coger su llamada cuando me llamó. ¿Tiene unos minutos para hablar?

Deja que el cliente responda y haga sus preguntas.

“Entiendo sus preguntas. Como ya he mencionado, nuestra compañía hará todo lo posible para que esté satisfecho con [answers to the client questions].

Esperamos que esté claro ahora. Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto conmigo”.

Si tus agentes necesitan ayuda para devolver la llamada, CloudTalk puede automatizar este proceso. Registra las llamadas perdidasy marca el número del cliente hasta que el cliente contesta.

6. Ampliar la cooperación

Vender no solo significa nuevos clientes y cerrar ventas. Muchas veces, los agentes realizan llamadas de ventas para mantener las relaciones existentes. Estas conversaciones deben tener un tono ligeramente diferente al de las llamadas a nuevos clientes.

Cuando un agente llama a un cliente existente, es necesario saber el historial del cliente y qué aspectos de la cooperación fueron más significativos que otros. También es bueno saber qué soluciones no funcionaron bien en caso de que esto deba justificarse. En otras palabras, el agente debe prepararse bien antes de dicha llamada.

Para que el cliente continúe la cooperación, debe sentir que sus expectativas se cumplirán y que es un cliente especial. Cuanto más especial se sienta tu cliente, mejor.

“Hola, sr./sra./señorita [client’s surname]. Soy [agent’s name] y le llamo de [company’s name]. Le llamo porque nuestro contrato está a punto de finalizar. ¿Tiene un momento para hablar sobre esto?

Deja que el cliente responda.

“Genial, entonces me gustaría preguntarle si está satisfecho con nuestros servicios y si desea extender el contrato. ¿Hay algo que quiere que mejoremos?”

Deja que el cliente responda.

“Vale, entiendo. He tomado nota de todo lo que me ha dicho y nos gustaría proponerle un contrato teniendo en cuenta todos estos aspectos. Lo tendré para la semana que viene. Me gustaría programar una llamada para hablar sobre todos los detalles y cerrar el trato. ¿Qué día le vendría mejor?

Deja que el cliente proponga una fecha.

“El lunes a las 1 me parece bien. Le llamaré entonces. Le enviaré también el contrato antes de la llamada para que tenga tiempo para leerlo. Si no tiene ninguna otra pregunta, le deseo un buen día. ¡Hasta la próxima!»

¿Están preparados tus agentes para hacer llamadas de ventas?

Puede parecer fácil, pero no lo es. Además, los agentes deben hacer esto por teléfono en vez de en persona, lo que complica aún más las cosas. Para facilitar un poco su trabajo, puedes darles estas plantillas. Serán de gran ayuda durante las conversaciones con los clientes.

Recuerda adaptar estos guiones a tu industria y clientes. Los agentes no deben leerlos palabra por palabra. Las plantillas deben usarse para planificar una conversación o cuando un agente no sepa qué decir. Recuerda que los clientes valoran la naturalidad en las conversaciones con los vendedores.

Si tu empresa se centra en las llamadas en frío, también hemos preparado una lista de siete plantillas que te ayudarán con este tipo de conversaciones con los clientes. Esperamos que te sean de gran ayuda y que consigas más ventas.

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