11 ejemplos de guiones de llamadas para call centers 2024

Un guión de llamada de ventas (también conocido como guión de llamada o guión de llamada en frío) puede ayudar a los teleoperadores y representantes de ventas a disponer de toda la información que puedan necesitar, gestionar las preguntas más frecuentes, las objeciones y los rechazos, y presentar la oferta de forma realmente atractiva para el cliente ideal.

Puntos clave:

• Puedes evitar que los clientes cuelguen elaborando un guión de ventas que proporcione valor en primer lugar, establezca confianza y destaque cómo los beneficios superan a los costes.
• Antes de ponerte en contacto con los clientes, investiga a fondo. Adapta tu enfoque en función de su modelo de negocio, sus valores y su estilo de comunicación.
• Aborda de forma proactiva las objeciones previstas, como el coste, la eficacia y la legitimidad. Haz hincapié en las ventajas que ofrece tu marca desde la perspectiva del cliente.
• Sigue una fórmula probada de guión de llamada de ventas. Empieza con una breve presentación, confirma la disponibilidad del posible cliente, explica las ventajas de la empresa, aborda los puntos débiles, resuelve las objeciones y concluye con una clara llamada a la acción.
• Utiliza plantillas de guiones de llamadas de ventas eficaces para las distintas fases del ciclo de ventas. Adáptalos a tu sector y a tus clientes, dando prioridad a establecer una buena relación, ofrecer valor y mostrar autenticidad en las conversaciones con los clientes.

La mayoría de los representantes de ventas estarán de acuerdo en que la llamada en frío no es un trabajo fácil. Para convertir a desconocidos en clientes potenciales y compradores con el menor número posible de interacciones telefónicas, tienes que estar preparado para muchos escenarios. Por eso hemos recopilado 11 plantillas de guiones de llamadas en frío de ventas de alta conversión, con consejos prácticos sobre cómo darles tu propio giro. Sigue leyendo.

¿Qué hace que un guión de llamada de ventas sea bueno?

El valor debe ser siempre superior a la inversión de los clientes

El objetivo de una llamada en frío de ventas es vender. Pero, si abordas la conversación con un completo desconocido con esta mentalidad, tienes casi garantizado que te colgarán.

Pregúntate a ti mismo: ¿Por qué alguien respondería a una llamada inesperada y dedicaría su valioso tiempo a escuchar un discurso de ventas? ¿Qué ganan con ello?

Tus clientes potenciales no te deben nada y probablemente no te escucharán si perciben que tu único objetivo es sacarles dinero.

De hecho, les debes hacer que su tiempo y su dinero merezcan la pena.

Un buen guion de llamada en frío siempre es personalizado y destaca el valor para el posible cliente. Tu trabajo consiste en hacer que el posible cliente se sienta seguro (no estás ahí para engañarle y sacarle su dinero), empatizar con cualquier situación difícil en la que se encuentre y demostrar que el valor que le ofreces es superior al coste de los productos o servicios que vendes.

Investiga

Si es posible, investiga antes sobre el cliente.

Si trabajas en B2B, estudia el sitio web de la empresa para conocer su modelo de negocio, su valor y sus posibles carencias; y dirígete al perfil de LinkedIn de tu interlocutor para conocer sus valores, intereses y estilo de comunicación preferido.

Por ejemplo, si vendes servicios de marketing digital y observas que el cliente potencial comete errores cruciales en su formulario de suscripción por correo electrónico, ése podría ser un buen punto de partida.

Si estás en B2C, encontrar información sobre cada persona puede ser más difícil. En ese caso, te recomendamos crear un avatar basado en los datos demográficos de tu lista de contactos.

Aunque cada persona es diferente, puede que quieras dirigirte a una generación mayor con un tono diferente o asumir retos distintos de un grupo con ingresos más elevados.

Ten en cuenta: aunque estas suposiciones sin duda te ayudan a navegar por las convocatorias, no las trates como hechos objetivos. Pregunta siempre al cliente si tus suposiciones son válidas.

Enfréntate a las objeciones

Cuando te pones en contacto con un posible cliente de la nada y le pides que pague, es de esperar que dude. Mientras investigas, recopila los retos y objeciones más comunes que puedan tener tus contactos.

Las objeciones más comunes son: «¿Por qué es tan caro su servicio? mi situación particular?» o «¿Cómo sé que no es una estafa?».

Consejo profesional: imagina que después de cada frase de tu discurso, el posible cliente piensa: «¿Y qué gano yo?». Esto te ayuda a mantenerte centrado en el cliente y aportarle valor, en lugar de centrarte en la empresa.

Recuerda: a los clientes no les importa tu marca. Les importa lo que tu marca hace por ellos.

Sigue una fórmula

La forma más fácil de asegurarte de que incluyes todos los componentes esenciales de un buen guión de llamada de ventas es seguir una fórmula.

A continuación te sugerimos el orden y los elementos de un guión de llamada de ventas de este tipo.

1. Una presentación breve y amistosa: Saluda a tu contacto de forma amistosa pero profesional. Si tu saludo es demasiado formal, corres el riesgo de sobresaltar a tus contactos. Si no eres lo bastante profesional, puedes parecer irrespetuoso. Preséntate de la forma más concisa posible: tu nombre, la empresa para la que trabajas y el motivo de tu llamada. Haz que tus frases sean concisas pero interesantes.
2. Comprueba su disponibilidad: A continuación, pasa a la pregunta más importante: «¿Es un buen momento para hablar?» o «¿Tienes 5 minutos para hablar de [topic]»? Si haces esta pregunta en los primeros segundos de la llamada, el posible cliente agradecerá que seas respetuoso con su tiempo y, en caso de que la respuesta sea negativa, puedes programar rápidamente un momento mejor o marcar al cliente como «no interesado». Esto te permite pasar a una llamada con el siguiente contacto sin perder tiempo
3. Explica lo que la empresa puede hacer por el cliente: Utiliza un catálogo digital interactivo para mostrar cómo tus productos o servicios podrían ayudar a tu cliente. Céntrate en lo ganado.
4. Habla de los puntos de dolor de tus clientes potenciales: Menciona los retos más comunes que tienen los clientes potenciales similares y por qué les ocurre. Si encuentras ejemplos más concretos durante tu investigación (por ejemplo, funciones importantes que faltan en sus sitios web y por las que están perdiendo ventas), explica al contacto cómo tu solución podría mejorar la calidad de su vida o de su negocio. Profundiza: pregunta a los clientes con qué luchan más.
5. El discurso de venta: En lugar de leer tu discurso de ventas del papel (y arriesgarte a sonar robótico), ajusta el discurso en torno a los retos que el posible cliente te ha planteado hasta ese momento.
6. Gestiona las objeciones: Ten en cuenta que la mayoría de los clientes potenciales no estarán dispuestos a abrir la cartera nada más escuchar tu discurso por primera vez, sobre todo si vendes soluciones caras. Anticípate a las objeciones preparando una buena respuesta a las más comunes en tu guión.
7. Llamada a la acción: Termina siempre la llamada con un mensaje claro sobre lo que el cliente puede hacer a continuación. Quizá necesite más tiempo para pensar, en cuyo caso puedes ofrecerle volver a ponerte en contacto con él un par de días después.

¿Buscas una guía más detallada sobre cómo crear los mejores guiones para llamadas en frío? Consulta esta entrada del blog.

11 ejemplos de guiones de llamadas para call centers de alta conversión

Ahora que sabes cuáles son los elementos más cruciales en los que debes centrarte en una llamada en frío de ventas, veamos algunas plantillas listas para usar que puedes aplicar en 11 situaciones diferentes de ventas por teléfono.

#1 Guión de ventas para la primera llamada

Cuándo utilizarlo: En el primer contacto con un nuevo cliente potencial.

Plantilla de guión de ventas:

«Buenas tardes, Sr./Sra./Sra. [client’s surname]. Me llamo [agent’s name]. Llamo de [company’s name], que crea sitios web centrados en la conversión para pequeñas empresas, concretamente en [client’s industry]. He echado un vistazo a su sitio web [mention their domain name] y he observado varios puntos en los que nuestro servicio podría mejorar sus ventas in situ. ¿Tienes 5 minutos para charlar sobre estos puntos?» Si no lo hacen, intenta concertar una cita. Si te dice que sí, continúa. «En primer lugar, nos dimos cuenta de que [mention a few specific examples your solution could do for your prospect] [Move onto your pitch] Comprendo que necesites pensar en esto antes de estar preparado para comprometerte. Te enviaré por correo electrónico todo lo que acabamos de hablar, poco después de la llamada, para que puedas ver las cifras por ti mismo y discutirlas con los demás responsables de la toma de decisiones en tu empresa. En el correo electrónico, encontrarás un botón para programar una llamada de demostración en la que podré mostrarte nuestro servicio con más detalle. ¿Puedo pedirte tu dirección de correo electrónico? » Deja que el cliente responda. «¡Fantástico, gracias! En breve te enviaré tu oferta única. Hablaremos pronto, ¡que tengas un buen día!»

Por qué funciona: Esta llamada es tu primer contacto con un nuevo posible cliente, así que es importante dejar una buena impresión. A diferencia de los insistentes que se ganaron una reputación negativa con las llamadas en frío, tú muestras respeto a tu posible cliente siendo consciente de su tiempo.

Con este guión, el cliente sabe exactamente lo que vendes en cuestión de segundos, y puede decidir por sí mismo si quiere saber más.

Además, no les presionas para que tomen una decisión de compra en la primera llamada. Aunque eso puede funcionar con artículos de bajo precio, en la mayoría de los casos, presionar al posible cliente puede causarle estrés y posibles remordimientos de comprador. Tú quieres clientes felices a largo plazo, ¿no?

#2 Guión de ventas promocionales

Cuándo utilizarlo: ¿Un descuento especial para las mujeres en el Día Internacional de la Mujer? ¿Nuevas ofertas en la semana del BFCM? Comunícalo a tus clientes actuales y potenciales.

Plantilla de guión de ventas:

«Buenos días, Sr./Sra./Sra. [client’s surname]. Le habla [agent’s name] desde [company name]. Hablamos en [date] cuando dijo que podría interesarle [product] / ¡cuando nos compró un [product]! Te llamo hoy para informarte de que acabamos de lanzar nuestra campaña especial del Viernes Negro y hemos decidido comunicártelo antes de anunciarlo en nuestro boletín o sitio web. Puedes conseguir nuestros productos con hasta un 70% de descuento si los compras por teléfono antes de las 18.00 horas del miércoles de esta semana. ¿Tienes 2 minutos para hablar de ello?». Si el posible cliente dice que no: «¡Claro, programemos una hora mejor entonces! Ten en cuenta que nuestra oferta sólo por teléfono sólo es válida durante 2 semanas más. Si el cliente potencial dice que sí, continúa con los detalles de la promoción y explícale cómo puede comprar por teléfono. Al final de la llamada, puedes decir: «¡Muchas gracias por tu compra! Justo después de colgar esta llamada, recibirás un SMS / correo electrónico con la confirmación de tu pedido y el número de seguimiento del envío. Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nosotros en cualquier momento en [number] o[correo electrónico profesional]. ¡Que tengas un buen día!

Por qué funciona: Ve al grano enseguida recordando al cliente que habéis hablado antes y anunciando la oferta por tiempo limitado. El límite de tiempo insta a las personas que llaman a actuar más rápido. ¡Hola FOMO!

Con el flujo de trabajo automatizado que ofrece CloudTalk, puedes enviar automáticamente correos electrónicos y/o mensajes de texto a los clientes potenciales. Puedes utilizar marcadores de posición, para no tener que escribir la copia una y otra vez, y el cliente se alegrará de recibir la confirmación y el ID de seguimiento tan pronto después de la llamada.

#3 Guión de ventas para concertar citas

Cuándo utilizarlo: Este guión de llamada de ventas puede ayudarte a confirmar citas con clientes potenciales que previamente han mostrado interés en tus servicios. Por ejemplo, han hecho clic en un botón de solicitud de demostración, o querían saber más sobre cómo pueden trabajar contigo.

Si crees que esta llamada no tiene importancia -después de todo, ¡sólo quieren una cita! – lo siento, te equivocas. Puede que ya sepan a qué se dedica tu empresa, pero es probable que sea la primera vez que hablan contigo. Si pareces poco profesional o poco auténtico, el posible cliente podría cambiar de opinión.

Plantilla de guión de ventas:

«Buenos días, Sr./Sra./Sra. [client’s surname]. Soy [agent’s name], y te llamo desde [company name]. He visto que te has apuntado a una versión de prueba de [name of the software], y quería hablar contigo sobre tu experiencia hasta ahora. ¿Tienes un momento para compartir tus pensamientos conmigo?». Deja que el posible cliente comparta su experiencia. «¡Fantástico! Tenemos 3 funciones que recomendaría absolutamente en tu caso: [mention the features]. Si tienes algo de disponibilidad esta semana, me encantaría mostrarte en mi pantalla cómo podrías impulsar las cifras de tu empresa con estas funciones. ¿Cuándo tendrías tiempo para una llamada de demostración gratuita de 30 minutos?»

Por qué funciona: Aclaras inmediatamente por qué llamas y recuerdas al cliente tus servicios. En lugar de saltar directamente a la concertación de citas, pregunta al cliente por su experiencia y presta toda tu atención a su respuesta. Esto le demuestra que te preocupas por lo que piensa, y también te ayuda a hacer una llamada a la acción más personalizada y orgánica al final.

#4 Guión para llamar con una oferta

Cuándo utilizarlo: Previamente has mantenido una llamada de cualificación con el cliente potencial y éste ha expresado su interés. Han aceptado que vuelvas a llamarles con una oferta. Esta es esa llamada.

Plantilla de guión de ventas:

«Buenas tardes, Sr./Sra./Sra. [client’s surname], mi nombre es [agents’ name] de [company’s name]. Hablamos en [day] sobre [product] y, como te prometí, preparé un paquete personalizado adaptado a tu situación específica. ¿Es un buen momento para repasar los detalles?» Si el posible cliente dice que no, reserva otro momento. Si la respuesta es afirmativa, procede. «Así que, como hablamos la última vez, lo que más necesitas en tu situación actual es resolver [repeat the prospect’s biggest challenges]. Por eso, en este paquete, he preparado [mention features/tools that the prospect needs]. Antes de seguir adelante, ¿tienes alguna pregunta sobre el paquete?» Responde a las preguntas de los clientes. «Estupendo, así que si estás contento con el contenido de tu oferta personalizada, el precio del paquete será de [price]. Por supuesto, también tienes la opción de pagar en cuotas mensuales, lo que hace que sea [mention monthly price if applicable]. Si la propuesta de oferta de tu empresa conviene al cliente, cierra la venta. «Gracias por tu compra y me complace darte la bienvenida como miembro de [company name]. Espero que quedes satisfecho con nuestros servicios. Justo después de colgar esta llamada, recibirás un correo electrónico detallado del paquete que has elegido y los pormenores de tu pedido. Puedes responder a ese correo electrónico o volver a llamar a este número en caso de que tengas alguna pregunta o duda. ¡Te deseo un día maravilloso! «

Por qué funciona: Aunque hayas llamado antes al posible cliente, puede que haya cambiado de opinión. Si empiezas inmediatamente con tu oferta, puede que se sienta en un aprieto y dude.

En lugar de eso, empieza recordándole vuestra conversación anterior y recuérdale los retos que compartió contigo la última vez y las soluciones que tu empresa puede ofrecerle. Es decir, empieza mostrando el valor antes de pasar a la venta.

#5 Guión de llamada de aclaración

Cuándo utilizarlo: A veces el proceso de venta dura más tiempo. Durante este tiempo, pueden surgir varias cuestiones que necesiten aclaración. Por eso es crucial hacer una llamada de seguimiento y pedir toda la información necesaria.

Plantilla de guión de ventas:

“ Hola, sr./sra./señorita [client’s surname], soy [agent’s name] de [company’s name]. Te llamo hoy porque estamos a punto de completar nuestro contrato, pero necesitamos que nos des algunos detalles más para poder finalizarlo. ¿Puedo hacerle algunas preguntas? Solo llevará unos minutos”. Deja que el cliente responda. Si la respuesta es «sí», responde con: «Estupendo, no tardaré mucho. Necesito preguntarte sobre [required information].” Si la respuesta es «no», responde: «No pasa nada, lo entiendo perfectamente. Avísame cuando tengas tiempo libre para repasarlo». Entonces es el momento de discutir la fecha para concertar una cita. «Gracias por tu tiempo. Te mantendré informado sobre el progreso del contrato. Que tengas un buen día».

Por qué funciona: Los errores ocurren, pero tu cliente potencial te perdonará que olvides información si manejas la situación con profesionalidad y respetando su tiempo.

#6 Extensión del Guión de Ventas de Cooperación

Cuándo utilizarlo:

Plantilla de guión de ventas:

«Buenos días, Sr./Sra./Sra. [client’s surname]. Soy [agent’s name] y llamo de [company’s name]. Me pongo en contacto con usted porque nuestro contrato con nosotros está a punto de finalizar. ¿Tiene un momento para repasar sus opciones?» Si la respuesta es negativa, reserva otra hora directamente desde la aplicación CloudTalk. Si la respuesta es afirmativa, procede. «Fantástico. Permíteme preguntarte primero, ¿cómo de satisfecho te sientes con nuestros servicios en este momento?» Espera la respuesta. Si es positiva, continúa: «Estupendo, me alegra saber que has quedado satisfecho. Si prorrogas tu contrato ahora, podrás seguir utilizando nuestros servicios al mismo precio. Como ya tenemos tus datos, no hay necesidad de otro intercambio, podemos seguir colaborando sin problemas». Si el cliente no está satisfecho, continúa: «¡Gracias por compartir! ¿Podrías decirme cómo podríamos mejorar nuestra colaboración?» Deja que el cliente responda a «Bien, entiendo lo que quieres decir. He tomado nota de todos tus comentarios, y nos gustaría proponerte un nuevo plan, teniendo en cuenta todos los aspectos que acabamos de discutir. Te enviaré la nueva propuesta a finales de semana por correo electrónico, junto con el contrato, para que puedas leerlos en tu tiempo libre. Podemos concertar ahora una cita para la semana que viene para discutir todos los detalles y responder a cualquier pregunta que pueda surgir. ¿Qué día le vendría mejor? Deja que el cliente proponga una fecha. «El lunes a las 13.00 horas me parece estupendo. Te llamaré entonces. Te enviaré el contrato antes de nuestra reunión, así que tendrás tiempo de sobra para leerlo y considerar su contenido. Si no tienes ninguna pregunta, te deseo un buen día. Adiós».

Por qué funciona: Adquirir nuevos clientes es importante, pero retener a los existentes es aún más crucial. El cliente apreciará que le avises a tiempo de que su contrato expira y el hecho de que te importen sus comentarios sinceros y sus necesidades potencialmente cambiantes.

#7 Guión de ventas posterior a la conversión

Cuándo utilizarlo: Unos días o semanas después de que el cliente haya realizado una compra

Plantilla de guión de ventas:

Buenos días, Sr./Sra./Sra. [client’s surname], le habla [agent’s name] de [company’s name]. Le llamo para comprobar si está satisfecho con su reciente compra. ¿Ha tenido ocasión de probar [product]? Si tienes unos minutos, ¿te importaría compartir tu experiencia hasta ahora?». Deja que el cliente comparta: «¡Maravilloso! ¿Cómo calificarías tu experiencia hasta ahora del 1 al 10? Siendo 1 terrible y 10 sobresaliente». Anota la puntuación que da el cliente. Si es inferior a 8, pregunta: «¿Puedo preguntar cuál es la razón de esa valoración tan baja? ¿Cómo podríamos mejorar esta cifra? «Después de que el cliente responda, di «Gracias por compartirlo con nosotros. Si tienes algún problema o pregunta sobre [product], no dudes en llamarnos o enviarnos un correo electrónico en cualquier momento. Que tengas un buen día».

Por qué funciona: La satisfacción del cliente es un elemento crucial de la retención de clientes y de una buena imagen de marca. Llamando personalmente al cliente para preguntarle por su experiencia, sin intención de vender, mejoras la imagen que tiene de tu empresa. Además, recibir opiniones sinceras de un nuevo cliente te proporciona una gran perspectiva sobre lo que deberías cambiar y lo que necesitas hacer más. Es una gran oportunidad para aprender.

#8 Guión de llamada de seguimiento

Cuándo utilizarlo: Si necesitas devolver la llamada al cliente potencial porque no ha podido contactar contigo, este guión te será útil.

Plantilla de guión de ventas:

«Buenos días/tardes Sr./Sra./Sra. [client’s surname], soy [agent’s name] de [company’s name]. Siento que no pudieras localizarme la última vez que llamaste. Te vuelvo a llamar como me pediste. ¿Es un buen momento para hablar?» Deja que el cliente responda y haga sus preguntas. «Son preguntas estupendas. Permíteme que las responda una a una. [answers to the client’s questions]. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte hoy?» Espera la respuesta del cliente. «Esperamos que ahora todo te parezca claro. Si tienes más preguntas, no dudes en ponerte en contacto conmigo. ¡Te deseo un día maravilloso!»

Por qué funciona: Recuerdas al cliente que llamó antes y respetas su tiempo disculpándote por el retraso. Cuando vuelves a llamar al cliente a la hora que pidió, también demuestras que te lo tomas en serio.

#9 Mensaje de voz y guion de ventas de seguimiento de buzón de voz

Cuándo utilizarlo: Cuando llamas a un posible cliente pero no está disponible, la llamada puede llevarte a su contestador automático. No cuelgues: deja un mensaje de voz.

Plantilla de guión de ventas:

“Hola, sr./sra./señorita [client’s surname]. Me llamo [agent’s name], y le llamo de parte de [company’s name]. Me pongo en contacto contigo porque podría tener una gran solución para las necesidades actuales de tu negocio y me encantaría hablar de ello contigo. Por favor, llámame cuando sea un buen momento para ti. Una vez más, soy [agent’s name] de [company’s name]. Puedes ponerte en contacto conmigo en el siguiente número, [business agent’s number]. Es un número gratuito. Hablamos pronto y que tengas un buen día».

Por qué funciona: A nadie le gusta escuchar mensajes de voz demasiado largos. Mantén el mensaje conciso, directo y de menos de un minuto, para que el posible cliente no sienta que es una pérdida de tiempo. Además, deja siempre tu información de contacto, para que sea fácil devolverte la llamada.

Guión de ventas #10 Gatekeeper

Cuándo utilizarlo: «¡¡¡No pasarás!!!» – dice el Guardián de la Puerta. Pero no con estas palabras. ¡No facilita el trabajo de un vendedor!

Por si no estás familiarizado con el término, se contrata a un gatekeeper para proteger el tiempo y las prioridades de un responsable de la toma de decisiones. Su trabajo consiste básicamente en decirte que no, a menos que tu oferta merezca realmente la pena.

Plantilla de guión de ventas:

«Buenos días, les habla [agent’s name] de [company]. Me gustaría hablar con [prospect’s name]» «¿De qué se trata?» «Ayudamos a las empresas a mejorar la tasa de conversión de su sitio web hasta en un 20% con soluciones de automatización innovadoras. Estamos seguros de que podemos reducir al menos una hora al día dedicada a esfuerzos de marketing y conseguir un crecimiento de los ingresos de dos dígitos en un trimestre. Tras analizar tu sitio web, tenemos una serie de ideas sobre cómo podemos lograr ese crecimiento con tu empresa.»

Por qué funciona: Cuando contactas con un gatekeeper, tu objetivo número uno es demostrar el valor. No estás aquí para hacer perder tiempo y recursos al responsable de la toma de decisiones: le llamas con algo que realmente puede cambiar las reglas del juego para la empresa.

#11 Guión de ventas por recomendación

Cuándo utilizarlo: Los mejores vendedores son tus clientes satisfechos, que hablan de tu servicio a sus amigos, compañeros de trabajo y familiares. Cuando tengas un cliente realmente satisfecho, no pierdas la oportunidad: pídele que te recomiende.

Plantilla de guión de ventas:

«Buenos días, Sr./Sra./Srta. [client’s surname], le habla [agent’s name] de [company’s name]. Te llamo para ver cómo estás. ¿Sigues satisfecho con tu compra/membresía?» Si el cliente dice que sí, continúa: «¡Nos alegra mucho oír eso! Y del 1 al 10, ¿qué probabilidades hay de que nos recomiendes a un amigo? Siendo 10 la mejor puntuación». El cliente dice un número entre 8 y 10. «¡Maravilloso! Por supuesto, ¡no esperamos que nuestros clientes corran la voz sobre nosotros sin nada a cambio! Así que nos gustaría incluirte en nuestro programa de recomendación. Cualquier persona nueva que se ponga en contacto con nosotros y diga tu nombre completo obtendrá un 10% de descuento en el precio inicial, y después de 3 clientes recomendados, ¡te regalamos un mes! Una vez más, gracias por utilizar nuestros servicios y esperamos poder seguir proporcionándote una gran experiencia. No dudes en ponerte en contacto con nosotros si tienes alguna pregunta o comentario. Que tengas un buen día».

Por qué funciona: En lugar de pedir un favor o sonar demasiado vendedor, empieza comprobando lo satisfecho que está tu cliente, lo que a su vez suele hacer que se sienta aún más satisfecho. Los clientes satisfechos son más propensos a recomendar a sus conocidos aunque no obtengan nada del trato. Una vez les hayas preguntado si lo harían, puedes aumentar la oferta ofreciéndoles algo a cambio de su recomendación.

Guiones de llamadas de ventas que harán que la gente te cuelgue el teléfono

Los guiones de venta anteriores te ayudarán a parecer profesional, amable, cercano y auténtico.

Pero es muy fácil ir en sentido contrario sin darse cuenta. Así que aquí tienes algunos puntos a tener en cuenta:

• Evita sonar robótico. A la gente ya le da pavor hablar con vendedores: te garantizas perder la venta si no suenas como un ser humano.
• La llamada de ventas no trata de ti. Evita las conversaciones unidireccionales. Haz muchas preguntas e interésate de verdad por lo que el posible cliente tenga que decir. Todo el mundo tiene una historia que contar.
• No sigas el guión palabra por palabra. Aunque las plantillas de guiones sirven de gran orientación, la vida no se puede guionizar. Prepárate para añadir tus propios pensamientos si la situación lo requiere.
• Respeta la perspectiva. Puede que pienses en ellos como puras fuentes de dinero, pero tus clientes potenciales son seres humanos ocupados cuyo tiempo, dinero y energía deben respetarse.

Consejos para la llamada en frío

Ahora que te hemos explicado qué decir y qué evitar, sigue nuestros consejos sobre cómo dar en el clavo en tus llamadas en frío:

• Practica tus guiones de llamada en frío antes de tu primera llamada y ajústalos si es necesario
• Ten en cuenta que no a todo el mundo le gustan las llamadas telefónicas, y no pasa nada. Ofrece un método alternativo de comunicación, por ejemplo, chat en directo o correo electrónico
• Durante una llamada de ventas, céntrate en el cliente, exclusivamente. Evita la multitarea
• Muéstrate abierto y con auténtica curiosidad por lo que tiene que decir el posible cliente.
• Haz preguntas abiertas en lugar de preguntas de tipo «sí» o «no».
• Asegúrate de que el cliente es el protagonista de la llamada, no tú ni la empresa.
• Anticipa siempre las objeciones
• Anticípate siempre a las preguntas «¿qué gano yo?
• Utiliza la prueba social. ¿Quién más ha logrado el éxito?
• Haz que sea fácil decir que sí.
• Aprovecha el software de éxito del cliente para seguir las interacciones y personalizar tu enfoque
• Recuerda: quieres clientes fieles a largo plazo, no sólo una venta rápida

¿Preparado para hacer esas temidas llamadas de ventas en frío?

Puede parecer sencillo, pero hacer bien el proceso de venta mediante llamadas en frío no es pan comido. Para facilitar un poco el trabajo de los agentes, puedes proporcionarles nuestras plantillas.

Recuerda adaptar estos guiones a tu industria y clientes. Aunque no recomendamos seguir ninguna plantilla palabra por palabra, son guías excelentes para ayudar durante las conversaciones con los clientes, sobre todo cuando un agente pierde el hilo y no sabe qué decir. Los clientes valoran la autenticidad.

¿Y cómo hacer que las llamadas de ventas sean aún más eficaces para tu empresa y agradables para tus agentes? Sustituyendo las tareas manuales y repetitivas por la automatización, por supuesto.