22 פתרונות ה-VoIP הטובים ביותר לעסקים קטנים ב 2024

בעולם העסקים, תקשורת ללא רבב היא קריטית. שיחה אחת שנבטלה עלולה להכתים את המוניטין של עסק קטן. עם 32% מהלקוחות שמוכנים לעזוב לאחר חוויה גרועה, בחירת ספק ה-VoIP הנכון היא דבר חשוב ביותר.

אבל עם אינספור אפשרויות זמינות, איך בוחרים? הישארו איתנו בזמן שאנו מתעמקים בפרטים של 22 פתרונות ה-VoIP הטובים ביותר לעסקים קטנים ושתפו טיפים חיוניים שיעזרו לכם למצוא את ההתאמה המושלמת של ה-VoIP שלכם.

נקודות חשובות:

• לפני בחירת ספק VoIP, הערך בקפידה את מערך התכונות, האינטגרציות ותוכניות התמחור של כל הצעה.
• הכירו שלכל ספק יש חוזקות וחולשות. תעדוף את התאמת היתרונות של הספק לצרכים העסקיים שלך, וודא שהיתרונות עולים על החסרונות.
• כשאתה בוחר ספק VoIP עבור העסק הקטן שלך, אל תתעלם מגורמים חיוניים כמו מדרגיות, אמינות ותמיכת לקוחות איכותית. אלמנטים אלו חיוניים להצלחה ארוכת טווח ולפעילות חלקה.

22 פתרונות ה-VoIP הטובים ביותר לעסקים קטנים ב 2024

#1 CloudTalk

CloudTalk זכתה בפרס G2 Best Software Award 2024 עבור פתרונות שירות הלקוחות המובילים שלה. עם70 + תכונות, כולל חיוג כוח ו- AI , זה מייעל זרימות עבודה עבור צוותי מכירות ותמיכה.

בנוסף, עם +160 מספרים בינלאומיים זמינים, זה מבטיח טווח הגעה עולמי. אינטגרציה חלקה עם מערכות CRM כמו HubSpot ו-Salesforce מבטיחה איסוף נתונים בזמן אמת, בעוד הממשק הידידותי למשתמש שלו מקל על השימוש וההתאמה.

תכונות עיקריות

• שיחות באיכות גבוהה עם זמן אחזור מובטח וריצוד מינימלי.
• זרימת עבודה חלקה עם הכלים החכמים שלנו לניתוב שיחות.
• תכונת התקשרות חוזרת המחייגת למספר עד לחיבור עם הסוכן.
• הפניית שיחות בשעות עמוסות או מחוץ לשעות הפעילות

אינטגרציות מפתח

• + אינטגרציות עוצמתיות אחרות למערכות עזרה, מסחר אלקטרוני ומערכות CRM, כולל HubSpot ו-Pipedrive.

יתרונות

• ממשק ידידותי למשתמש, לא דורש ידע ספציפי לתפעול.
• תוכניות תמחור סבירות.
• מספרי טלפון מלמעלה160 מדינות.
• ניתן להרחבה, מציע אפשרויות שיחות רגילות וחיוג חינם ב-+180 מדינות.

חסרונות

• תכונות וידאו מוגבלות, מכיוון שהוא מתמקד בעיקר בשיחות קוליות.
• חוסר יכולת לשנות את גודל החלון במהלך שיחה.

תמחור

החל מ-$25 למשתמש לחודש.

ניסיון חינם

כן, 14 יום.

#2 RingCentral

כשאתה חושב על פתרונות טלפוניה של VoIP, RingCentral הוא כנראה בין הראשונים שעולים לך בראש. אין זה פלא שהחברה נמצאת בשוק למעלה מ-20 שנה ובנתה לעצמה מוניטין לא רע.

תכונות עיקריות

• SIP Trunking.
• IVR.
• הקלטת שיחה.
• ניתוב שיחות.
• יצירת קשר עם הנהלת.

אינטגרציות מפתח

• יותר מ-200 CRM לשיפור תמיכת לקוחות, אוטומציה ופרודוקטיביות

יתרונות

• מגוון גדול של תכונות.
• קול ווידאו באיכות HD.
• תמיכה בכוח עבודה נייד ומרוחק.

חסרונות

• תכונות מוגבלות.
• הממשק אינו ידידותי למשתמש.
• מורכבות זו עשויה לדרוש הכשרה פורמלית.

תמחור

החל מ-$20 למשתמש לחודש.

ניסיון חינם

כן, 30 יום.

#3 Nextiva

Nextiva היא שחקן גדול בשוק ה-VoIP, המספקת שירותים ליותר מ-100,000 לקוחות. זה נחשב וידידותי למשתמש – משתמשים יכולים להתחיל להתקשר תוך דקות הודות לתהליך הגדרה פשוט ואינטואיטיבי. יתר על כן, המערכת מתארחת על ידי נקסטיבה, אשר עושה את התחזוקה של התוכנה באחריות נקסטיבה.

תכונות עיקריות

• שיחות ללא הגבלה.
• הקלטות ועידת וידאו.
• אפליקציות לנייד ולשולחן העבודה.
• אופטימיזציה של זרימת עבודה.
• תקשורת רב ערוצים.

אינטגרציות מפתח

הם מציעים אינטגרציות כגון Google Workspace, Microsoft Teams, Hubspot, Rippling וכו'.

יתרונות

• הוא מציע תכונות מתקדמות, כולל שיחות ועידה, תמלול דואר קולי, דיילת מרובת רמות וכו'.
• הספק גם משתלב עם פתרונות כמו Zendesk, ConnectWise או MS Teams.
• פקס וירטואלי: אידיאלי לאנשי מקצוע בתחום הבריאות לשיתוף מידע בצורה מאובטחת.
• תמיכה 24/7.

חסרונות

• חסרות לו אינטגרציות מסוימות, כמו Slack או Zapier.
• רבים מחשיבים את המחירים של Nextiva גבוהים, במיוחד עבור עסקים קטנים.

תמחור

• החל מ-$18.95 למשתמש לחודש.

ניסיון חינם

כן, 7 ימים.

#4 Grasshopper

Grasshopper הוא לעתים קרובות פתרון ה-VoIP עבור עסקים קטנים יותר המחפשים תוכנת מוקד טלפוני לייעל את הפעילות שלהם ברחבי העולם. אבל האם המודל העסקי שלהם כל כך ידידותי ל-SMB? בוא נראה.

תכונות עיקריות

• תמלול תא קולי.
• ברכות מותאמות אישית.
• טיפול בשיחות בו זמנית.

אינטגרציות מפתח

• Grasshopper מציעה אינטגרציות שונות, כגון Zapier, LiveChat, Google Voice, Smith.ai, Kunversion+, SkyCiv Structural 3D, Bitium, Firepoint, ו- Ingrid Cloud.

יתרונות

• ההגדרה פשוטה ולוקחת רק כמה קליקים – אין צורך בתואר IT.
• דרגת התמחור של סולו מאוד משתלמת.
• אין צורך לרכוש ציוד חדש ויקר.

חסרונות

• חסרות תכונות ליבה של VoIP שמשתמשים עשויים לצפות בהן, כולל הקלטת שיחות, חייגנים חשמליים ואפילו קליק להתקשרות.
• חסרים כלים חיוניים להפצת שיחות ואפשרויות שירות עצמי כמו דיילות אוטומטיות, תור שיחות וקבוצות צלצול.
• משתמשים יכולים לרכוש מספרים מקומיים וחיוג חינם בארה"ב.

תמחור

החל מ-$14 למשתמש לחודש.

ניסיון חינם

כן, 7 ימים.

#5 8×8

8×8 הוא פתרון טלפוניה ירוק עד עם התמקדות חזקה באינטגרציות וניתוחים. הספק מתאים לארגונים, אך מנויים ברמה נמוכה יותר עובדים גם עבור ארגונים קטנים יותר. ישנם מספר הטבות ש-8×8 יכולה להציע למנויים שלה.

תכונות עיקריות

• ניהול מוקד טלפוני.
• IVR.
• יצירת קשר עם הנהלת.
• ניתוח ודיווח.
• ניטור שיחות.

אינטגרציות מפתח

• 8×8 מציע 60 אינטגרציות, כולל Salesforce, Hubspot CRM, Slack ו-Pipedrive.

יתרונות

• כל הנתונים מאוחסנים במקום אחד, ועוזר למנהלים לארגן את הצוותים שלהם טוב יותר ולהאיץ את זרימת העבודה.
• דוחות בזמן אמת.
• משתלב היטב עם תוכנות פופולריות כמו Salesforce, Slack, Microsoft Teams ועוד.
• משתמשים יכולים לבצע שיחות ללא הגבלה ליותר מ-40 מדינות.

חסרונות

• עקומת למידה תלולה לאלה החדשים ב-PBX ו-VoIP.
• היעדר חוויית אפליקציה לנייד מקיפה ועשירה בתכונות.
• יישום שולחן עבודה קפדני.
• דאגות אבטחה והצורך בשיפור מתמיד של אמצעי האבטחה.

תמחור

• לא מפורש באתר.

ניסיון חינם

כן, 30 יום.

#6 Vonage

Vonage היא בין ספקיות הטלפונים הווירטואליים המוכרים ביותר בעולם. הוא נמצא בעסק למעלה מעשרים שנה וביסס מוניטין מעורר קנאה כמובילת שוק.

תכונות עיקריות

• יציבות ואמינות.
• דיילת אוטומטית.
• שילובי CRM.
• שיחות ועידה קוליות ווידאו.
• שירותי העברת שיחות.

אינטגרציות מפתח

• Vonage מציעה אינטגרציות רבות, כולל Apptivo, Bullhorn, Coronet ו-Google Workspace.

יתרונות

• תכונת פקידת קבלה וירטואלית, המעבירה אוטומטית שיחות למחלקות שונות.

• אפשרויות ניתוב שיחות. לדוגמה, מתקשרים יכולים להשתמש בשמם או בשלוחה שלהם כדי לחייג.
• אפילו עם שירותי ענן עתירי רוחב פס כמו כלי שיתוף פעולה, התכונות של Vonage שומרות על המשכיות ואיכות שיחות.

חסרונות

• הוא גובה הרבה יותר מספקי תוכנות טלפונים וירטואליים דומים.
• תמחור Vonage כולל גם עמלות נסתרות רבות, שיכולות להיות חיסרון אמיתי עבור עסקים קטנים.
• ייתכן שהוא לא יציע את המדרגיות או הגמישות הדרושים.

תמחור

• החל מ-$13.99 לקו לחודש, בתוספת $0.03 לדקה עבור שיחות יוצאות.

ניסיון חינם

כן, 14 יום.

#7 Dialpad

אלא אם כן אתה חדש בשוק הטלפוניה של VoIP, בוודאי שמעת על Dialpad. זהו פתרון טלפוניה אמין ומאוחד עם AI פשוט מובנה וניתוח מתקדם. צ'אט חי, מוקד טלפוני ובסיס ידע הופכים את זה לעסקה נהדרת עבור צוותי תמיכת לקוחות.

תכונות עיקריות

• הקלטת שיחה.
• למידת מכונה.
• ניתוח שיחות.
• ניקוד לקוחות.
• ניתוב שיחות.

אינטגרציות מפתח

• Dialpad מציע למעלה מ-25 אינטגרציות, כגון Salesforce, Google Workspace, Microsoft 365 ו-Rippling.

יתרונות

• בינה קולית וזמן פעולה בין 99% ל-100%.
• אתה יכול להתקשר לארה"ב וקנדה בחינם ומכל מקום בעולם.
• ממשק משתמש מודרני ומאורגן היטב, שפע של סרטוני הדרכה ואפליקציה לנייד בנויה היטב.

חסרונות

• בעוד Dialpad מציע חייגן Power, חסר לו חייגן חכם.
• ל-Dialpad חסר גם עורך זרימה חזותית עבור מעצב זרימת השיחות שלו.
• אינך יכול לשלוח SMS מחוץ לארצות הברית, קנדה, בריטניה ואוסטרליה.
• ערימת אינטגרציה מוגבלת.

תמחור

החל מ-$15 לחודש.

ניסיון חינם

כן, 14 יום.

#8 Line2

Line2 היא מערכת טלפון מבוססת ענן המציעה תכונות של העברת שיחות, דיבור אוטומטי ותמלול דואר קולי. הוא פונה בעיקר לעסקים קטנים ולעצמאיים, ומספק להם את הכלים הדרושים להם כדי לנהל את השיחות וההודעות שלהם תוך כדי תנועה.

תכונות עיקריות

• העברת שיחות: העברת שיחות לכל מספר טלפון או תא קולי.
• דיילת אוטומטית: ספק ללקוחות מערכת ברכה ותפריט אוטומטית.
• תמלול תא קולי: תמלל הודעות קוליות לטקסט ושלח אותן בדוא"ל.
• הודעות טקסט: שלח וקבל הודעות טקסט ממספר Line2 שלך.
• זיהוי מתקשר: הצג את מספר Line2 שלך כמזהה המתקשר שלך בעת ביצוע שיחות יוצאות.

אינטגרציות מפתח

חסר אינטגרציות של צד שלישי.

יתרונות

• תוכניות תמחור משתלמות.
• תכונות שיחות מתקדמות כמו העברת שיחות, שיחה ממתינה ומזהה מתקשר.
• אפליקציות לנייד ולשולחן העבודה קלות לשימוש.
• תמלול תא קולי, אשר מתמלל הודעות קוליות לטקסט ושולח אותן בדואר אלקטרוני.
• סינון שיחות, המאפשר למשתמשים לסנן שיחות נכנסות לפני שהם עונים להן.

חסרונות

• עמלות נוספות עבור אנליטיקה.
• תכונות מוגבלות בהשוואה לפתרונות VoIP אחרים.
• שילובי אפליקציות של צד שלישי מוגבלים.

תמחור

• החל מ-$13.75 לחודש.

ניסיון חינם

לא זמין.

#9 Mitel MiCloud

מוצר ה-VoIP של Mitel, MiVoice Business, מספק למשתמשים פלטפורמת שיחות מקיפה העונה על צרכי המכירות והתמיכה בלקוחות שלהם.

תכונות עיקריות

• העברת שיחות למספרים ניידים.
• שיחת ועידה בוידאו.
• מעצב זרימת שיחות גרור ושחרר.

אינטגרציות מפתח

Mitel Micloud משתלב עם Microsoft Outlook, Salesforce, Google Contacts, Skype for Business ו-Microsoft Teams, כמו גם עם מערכות CRM, פלטפורמות אוטומציה של שיווק ותוכנות עסקיות אחרות.

יתרונות

• התכונות של Mitel משפרות את יעילות המשתמש והפרודוקטיביות, מה שהופך אותו לאידיאלי לעבודה מרחוק או משרדית.
• עיצוב מערכת טלפון גמיש מאפשר מדרגיות קלה ללא עלויות גבוהות.
• Mitel נותנת עדיפות לחוויית הלקוח, ומבטיחה שהתמיכה זמינה לכל בעיה.

חסרונות

• סוקרים ב-G2 התלוננו על בעיות קישוריות בשירות זה.
• הממשק יכול להיות גם קשה למשתמשים חדשים לנווט.

תמחור

• לא מפורש באתר.

ניסיון חינם

כן, 7 ימים.

#10 Freshdesk

Freshdesk היא תוכנת שירות לקוחות מבוססת ענן המציעה תכונות שונות לניהול פניות לקוחות ובקשות תמיכה. הוא כולל ערוצי תקשורת שונים עם לקוחות, כגון דואר אלקטרוני, טלפון, מדיה חברתית וצ'אט חי.

תכונות עיקריות

• ניהול כרטיסים: מאפשר לסוכני תמיכה לעקוב, לנהל ולפתור בעיות של לקוחות ביעילות.
• תמיכה רב-ערוצית: מספקת תמיכת לקוחות באמצעות דואר אלקטרוני, טלפון, צ'אט, מדיה חברתית ועוד.
• פורטל שירות עצמי: מציע תכונת בסיס ידע כדי לאפשר ללקוחות למצוא תשובות לשאלותיהם.
• אוטומציה: מספק כלי אוטומציה לצמצום משימות חוזרות ונשנות ולשפר את פרודוקטיביות הסוכן.
• דיווח: מספק דוחות וניתוחים מפורטים כדי לעזור לעסקים להבין את ביצועי התמיכה שלהם ולקבל החלטות מונחות נתונים.

אינטגרציות מפתח

• Freshdesk מציעה יותר מ-500 אינטגרציות עם יישומים עסקיים שונים, כולל מערכות CRM פופולריות, פלטפורמות אוטומציה של שיווק, ערוצי מדיה חברתית, פלטפורמות מסחר אלקטרוני, כלי פרודוקטיביות ועוד.

יתרונות

• ממשק ידידותי למשתמש ומערכת ניהול כרטיסים אינטואיטיבית לטיפול יעיל בשירות לקוחות.
• כלי דיווח וניתוח מתקדמים למעקב וניתוח מדדי שירות לקוחות.
• זרימות עבודה הניתנות להתאמה אישית ויכולות אוטומציה לייעול פעולות שירות לקוחות.
• אינטגרציה עם יישומים עסקיים פופולריים שונים, כגון Slack ו-Salesforce.

חסרונות

• תכונות אוטומציה מוגבלות.
• דיווח וניתוח מוגבלים.
• חבילות הפרימיום יכולות להיות יקרות לסוכן.

תמחור

• החל מ-$15 לחודש.

ניסיון חינם

כן, 21 יום.

#11 Ooma

Ooma הוא פתרון אידיאלי לחברות קטנות יותר עם עד 500 עובדים או שירות טלפון ביתי. הוא משמש בעיקר לרישום שיחות, התראות והסלמות.

תכונות עיקריות

• העברת דואר קולי לדואר אלקטרוני.
• זיהוי מתקשר או שיחות ועידה בווידאו.
• אפליקציות למחשב שולחני ולנייד לאנדרואיד ואייפון.

אינטגרציות מפתח

• Ooma מציעה למעלה מ-50 אינטגרציות כגון Smith.ai, Salesforce ו-Microsoft 365.

יתרונות

• הגדרה פשוטה.
• אפליקציה סלולרית עשירה בתכונות התואמת הן למכשירי אייפון והן למכשירי אנדרואיד.
• פקיד הקבלה הוירטואלי של Ooma מנחה שיחות עם ברכות מותאמות אישית ואפשרויות תפריט.

חסרונות

• תכונות בסיסיות מוגבלות: ייתכן שמשתמשים יצטרכו לשדרג לרמה גבוהה יותר כדי לגשת לתכונות כמו הודעות טקסט, שיחות ועידה בווידאו, הקלטת שיחות ותמלול דואר קולי.
• היא אינה מציעה אינטגרציות רבות כמו המתחרים שלה.
• אין לו יכולות דיווח וניתוח.

תמחור

• החל מ-$19.95 למשתמש לחודש.

ניסיון חינם

כן, 60 יום.

#12 Phone Microsoft Teams

Microsoft Teams Phone הוא פתרון שיחות מבוסס ענן המשתלב עם פלטפורמת שיתוף הפעולה הפופולרית של Microsoft Teams. הוא מציע מגוון תכונות שיחות ופגישות, כמו גם את היכולת לבצע ולקבל שיחות מכל מכשיר.

תכונות עיקריות

• הקלטת שיחות ותמלול תא קולי לשליפה קלה וסקירה של מידע חשוב.
• ניתוב שיחות ופונקציונליות של דיבור אוטומטי לניהול וטיפול יעיל של שיחות.
• תכונות שיחות חירום לבטיחות וביטחון נוספים.
• אינטגרציה עם יישומים עסקיים פופולריים, כגון Salesforce ו-ServiceNow.

אינטגרציות מפתח

• Microsoft Teams מציעה יותר מ-700 אינטגרציות עם יישומים עסקיים שונים, כולל מערכות CRM פופולריות, כלים לניהול פרויקטים, תוכנות תמיכת לקוחות, ערוצי מדיה חברתית, פלטפורמות מסחר אלקטרוני, כלי פרודוקטיביות ועוד.

יתרונות

• שילוב עם פלטפורמת Microsoft Teams לתקשורת ושיתוף פעולה חלקים.
• יכולות AI מתקדמות, כגון תמלול ותרגום, לתקשורת יעילה יותר.
• שיחות אודיו ווידאו באיכות גבוהה עם מגוון תכונות, כגון טשטוש רקע וכיתובים חיים.
• תאימות למגוון רחב של מכשירים, כולל טלפונים שולחניים, טלפונים ניידים ומחשבים.

חסרונות

• Microsoft Teams Phone מיועד בעיקר לשימוש עם פלטפורמת Microsoft Teams, שאולי אינה מתאימה לעסקים המסתמכים על כלי תקשורת ושיתוף פעולה אחרים.
• חלק מהמשתמשים דיווחו על בעיות באיכות ואמינות שיחות.

תמחור

• החל מ-$8 למשתמש לחודש.

ניסיון חינם

כן, שנה.

#13 CallHippo

CallHippo היא מערכת טלפון מבוססת ענן המאפשרת לעסקים לנהל את פעולות המכירות ותמיכת הלקוחות שלהם בקלות. התוכנה מציעה תכונות כגון ניתוח שיחות, הקלטת שיחות, חיוג אוטומטי ועוד.

תכונות עיקריות

• ניתוח שיחות: מספק תובנות לגבי נפח שיחות, משך זמן ועוד.
• הקלטת שיחות: מקליט ומאחסן את כל השיחות לעיון עתידי.
• חיוג אוטומטי: חיוג אוטומטי למספרים עבור פעולות מכירה ותמיכה.
• חייגן כוח: ממקסם את הפרודוקטיביות של צוותי מכירות על ידי ייעול שיחות יוצאות.
• מערכת IVR: מציעה תפריט של אפשרויות ללקוחות לכוון את השיחות שלהם.

אינטגרציות מפתח

• CallHippo מציעה אינטגרציות עם יותר מ-50 יישומים עסקיים, כולל Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho, Freshdesk, Zendesk, Slack ועוד.

יתרונות

• אינטגרציות עם כלים שונים של צד שלישי.
• תמיכת לקוחות 24/7.
• אפליקציה סלולרית לניהול עסקים תוך כדי תנועה.
• פתרונות ניתנים להרחבה לצמיחה עם העסק.

חסרונות

• מבנה התמחור של CallHippo יכול להיות מבלבל, והתוכניות שלו מגבילות את מספר השיחות במקביל לכל משתמש.
• חלק מהמשתמשים דיווחו שהאפליקציה לנייד של התוכנה איטית וקריסה לעיתים קרובות.

תמחור

התוכנית הבסיסית היא $0 למשתמש לחודש ותוכנית המתחילים היא $18 לחודש.

ניסיון חינם

כן, 10 ימים.

#14 Goto Connect

GoTo Connect היא בחירה נפוצה להרחבת עסקים. בואו נסתכל מקרוב על ההיצע של פתרונות ה-VoIP הזה, נבחן את החוזקות והחולשות שלו, ונקבע אם הוא מקיים את הבטחותיו.

תכונות עיקריות

• חייגנים חכמים מתקדמים שנועדו להגביר את יכולות המכירה של עסקים.
• מבחר מקיף של סרטוני הדרכה והדרכה.
• אפליקציה יוצאת דופן לנייד עם מגוון רחב של יכולות שיחות.

אינטגרציות מפתח

• Goto Connect מציעה כ-70 אינטגרציות שונות כמו Salesforce, Smith.ai, Google Workspace Slack וכו'.

יתרונות

• מגוון רחב של תכונות.
• איכות הכלים שלו.
• המערכת ידידותית למשתמש.
• איכות שיחה מעולה.

חסרונות

• Feef
• חוסר אינטגרציות.

• חסרים לא מעט תכונות שאתה יכול לצפות למצוא אצל ספקים אחרים, כולל הערות/תגי שיחות, מיסוך שיחות, שעות עבודה או אפילו זיהוי מתקשר.
• משתמשים הביעו אכזבה מהיעדר אפשרויות התאמה אישית.

תמחור

• לא מפורש באתר.

ניסיון חינם

כן, 14 יום.

# 15 Zoom

כשאתה שומע את Zoom , אתה כנראה מחבר אותו עם פגישות, סמינרים מקוונים ושיחות ועידה. אין הפתעה שם. זום הוא אחד מכלי הפגישות הווירטואליים הגדולים ביותר בשוק. עם זאת, זה לא הכי זול. בואו נסתכל לעומק על כל היתרונות והחסרונות.

תכונות עיקריות

• פגישות אחד על אחד וקבוצתי ללא הגבלה בכל התוכנית של זום.
• עד 1,000 שילובים של צד שלישי.
• כלי אוטומציה שימושיים כמו Click to Call.
• ממשק ידידותי למשתמש.

אינטגרציות מפתח

• זום מציעה אינטגרציות עם למעלה מ-200 יישומים עסקיים, כולל Salesforce, Microsoft Teams, Slack, Zapier, Dropbox ועוד.

יתרונות

• פתרון קל משקל המותאם לכל גודל ארגון.
• תומך במספרים גדולים של מתקשרים עם איכות שיחה ברורה.
• מציע כלי פרודוקטיביות כמו לוח דיגיטלי.
• משתלב ללא מאמץ עם פתרונות תזמון כמו יומן Google.

חסרונות

• חסרות לו יכולות חיוג מתקדמות.
• תכונות טלפון עסקי כלולות רק בתוכניות ברמה גבוהה.
• זה לא מציע אימון אישי.

תמחור

החל מ-$13,32 למשתמש לחודש (1-9 משתמשים). מ-10 משתמשים זה עולה $18,32 למשתמש לחודש.

ניסיון חינם

כן, 30 יום.

#16 OpenPhone

OpenPhone עוזר לעסקים קטנים עד גדולים להקים קווי טלפון בינלאומיים לניהול שיחות או הודעות גלובליות פנימיות וחיצוניות כאחד. אתה יכול לטפל בכל האינטראקציות שלך במוקד הטלפוני תוך כדי עבודה מכל מקום בעולם.

תכונות עיקריות

• ממשק API.
• דיילת אוטומטית.
• ניהול מוקד טלפוני.
• רישום שיחות.
• הקלטת שיחה.

אינטגרציות מפתח

Openphone מציעה לפחות 7 אינטגרציות שונות כגון: Hubspot CRM, Zapier, Gong.io ו-Slack.

יתרונות

• יש לו ממשק משתמש אינטואיטיבי.
• תכונות הודעות SMS חזקות.
• התמחור מתאים במיוחד לסטארטאפים ועסקים קטנים, ללא עמלות נסתרות.

חסרונות

• האפשרות הסטנדרטית כוללת רק שיחות והודעות לארה"ב וקנדה.
• התכונות שלו ויכולות הטיפול בשיחות מוגבלות בהשוואה לספקים אחרים.
• תמיכה 24/7 אינה מפורסמת באתר האינטרנט שלהם.

תמחור

החל מ-$15 לחודש.

ניסיון חינם

כן, 7 ימים.

#17 Aircall

Aircall הוא פתרון שיחות מתקדם המשמש יותר מ-17,000 לקוחות. הוא נועד להאיץ את תהליכי המכירה, להגביר את התקשורת עם לקוחות פוטנציאליים ולסגור עסקאות נוספות. אתה יכול לחייג אוטומטית מספר לקוחות פוטנציאליים בתור גב אל גב, ולהעלות מידע חיוני ליצירת קשר ישירות בממשק הטלפון.

תכונות עיקריות

• הפצת שיחות אוטומטית.
• ניטור שיחות.
• העברת שיחות.
• הקלטת שיחה.
• ניתוב שיחות.

אינטגרציות מפתח

Aircall מציעה אינטגרציות עם למעלה מ-100 יישומים עסקיים, כולל Salesforce, HubSpot, Shopify, Zendesk, Slack ועוד.

יתרונות

• הגדרת VoIP קלה לעסקים קטנים.
• אינטגרציה עם כלים אחרים.
• משתמשים דיווחו על חוויות חיוביות עם תמיכת הלקוחות של Aircall.

חסרונות

• חסר כמה תכונות חיוניות לשיחות וידאו.
• אירוח וובינר ויכולות שיתוף מסך מוגבלות מאוד בפלטפורמה, מה שעלול להוביל לכמות נכבדת של תסכול מצד המשתמשים.

תמחור

• החל מ-$30 למשתמש לחודש.

ניסיון חינם

כן, 7 ימים.

#18 JustCall

Justcall היא מערכת טלפונים בענן המספקת לעסקים חווית שיחות חלקה. זהו פתרון VoIP המציע תכונות וכלים מתקדמים לניהול תקשורת עם לקוחות. החברה נוסדה בשנת 2016 ומאז גדלה לשרת למעלה מ-6,000 לקוחות ברחבי העולם.

תכונות עיקריות

• הפצת שיחות אוטומטית: נתב שיחות לסוכן או לצוות הנכון, על סמך מערך המיומנויות והזמינות שלהם.
• הקלטת שיחות: שמור תיעוד של כל השיחות הנכנסות והיוצאות.
• מיסוך שיחות: הגן על פרטיות הסוכנים שלך על ידי שימוש בתכונת המיסוך של Justcall, המחליפה את מספרי הטלפון האישיים שלהם במספר עסקי.
• מספרי טלפון בינלאומיים: קבל מספרי טלפון מקומיים ביותר מ-95 מדינות ברחבי העולם.
• שיחות ועידה: הוסף בקלות עד 50 משתתפים לשיחה עם תכונת שיחות הועידה של Justcall.

אינטגרציות מפתח

JustCall מציעה אינטגרציות עם למעלה מ-100 יישומים עסקיים, כולל HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Intercom, Zapier ועוד.

יתרונות

• משתלב עם מספר רב של פלטפורמות CRM ו-Helpdesk.
• מספק אפליקציה ייעודית לנייד עבור מכשירי iOS ו- Android כאחד.
• מציע מספרי טלפון מקומיים ביותר מ-95 מדינות.
• ניתוח ותובנות בזמן אמת.

חסרונות

• תכונות מוגבלות ואינטגרציות עם CRM בהשוואה למתחרים אחרים.
• התמיכה זמינה רק בצ'אט.

תמחור

החל מ-$19 למשתמש לחודש.

ניסיון חינם

כן, 14 יום.

#19 Phone.com

Phone.com הוא שירות טלפון וירטואלי נוסף שאינך שומע עליו לעתים קרובות. עם זאת, היא עושה לעצמה שם לאט אבל בטוח, על ידי מתן תוכנת תקשורת אמינה, זולה וקלה לשימוש ללקוחותיה. עם Phone.com, עסקים יכולים בקלות לשמור על תדמית מקצועית ולהישאר מחוברים עם לקוחות ועמיתים מכל מקום.

תכונות עיקריות

• תא קולי.
• העברת שיחות.
• שיחות ועידה.
• מספרי חיוג חינם.
• מספרים מקומיים.
• ניתוב שיחות.

אינטגרציות מפתח

• Phone.com מציעה למעלה מ-1000 אינטגרציות כגון Zapier, Zoho, Allprowebtools, Chrometa ו-Comm100.

יתרונות

• פתרון חסכוני.
• ניהול חשבון קל, המאפשר הוספה/הסרה מהירה של מספרי טלפון או משתמשים.
• שירות לקוחות ותמיכה מהשורה הראשונה.

חסרונות

• תכונות מוגבלות.
• העלויות יכולות להצטבר אם אתה זקוק לתכונות פרימיום.

תמחור

החל מ-$27.19 למשתמש לחודש.

ניסיון חינם

אינו מציע ניסיון חינם.

#20 Five9

Five9 הוא פתרון מרכז קשר מבוסס ענן המציע מגוון תכונות לשירות לקוחות וצוותי מכירות. אלה כוללים תמיכה בכל ערוצים, אופטימיזציה של כוח אדם, דיווח וניתוח ועוד.

תכונות עיקריות

• תמיכה בריבוי ערוצים: מאפשר אינטראקציה בכל הערוצים.
• אופטימיזציה של כוח העבודה: משפרת את הפרודוקטיביות והמעורבות של הסוכן.
• דיווח וניתוח: מספק תובנות לשיפור הביצועים.
• אינטגרציות: התחבר בקלות לתוכנות אחרות.
• פתרון All-in-One: מציע פתרון All-in-One למרכז קשר בענן.

אינטגרציות מפתח

• Five9 מציעה אינטגרציות שונות כגון Salesforce, Netsuite, Grow, Zoho CRM ו-Gong.io.

יתרונות

• מציע פתרון מרכז קשר ענן הכל באחד.
• תמיכה בריבוי ערוצים לחוויית לקוח חלקה.
• תכונות אופטימיזציה מתקדמות של כוח העבודה לשיפור פרודוקטיביות הסוכן.
• יכולות דיווח וניתוח מוצקות.
• שילוב קל עם תוכנות אחרות.

חסרונות

• התמחור של Five9 יכול להיות גבוה יותר בהשוואה לכמה פתרונות אחרים.
• חלק מהמשתמשים דיווחו על בעיות באיכות השיחה של הפלטפורמה.
• אין אפליקציה לנייד.

תמחור

החל מ-$175 למשתמש לחודש.

ניסיון חינם

זה לא כולל ניסיון חינם.

#21 Talkdesk

Talkdesk הוא פתרון מרכז קשר מבוסס ענן המאפשר לעסקים לספק תמיכת לקוחות באמצעות טלפון, דואר אלקטרוני, צ'אט ומדיה חברתית. הוא מציע מגוון תכונות כגון ניתוב שיחות, IVR וניהול כוח אדם, ומשמש חברות מכל הגדלים.

תכונות עיקריות

• ניתוב שיחות: נתב שיחות על סמך כישורים, שפה ועוד.
• תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR).
• ניהול כוח אדם: תזמון ונהל סוכנים ומשימותיהם.
• ניטור בזמן אמת: מעקב אחר שיחות וסוכנים בזמן אמת.
• הקלטת קול ומסך.

אינטגרציות מפתח

Talkdesk מציעה אינטגרציות עם למעלה מ-70 מערכות עסקיות, כולל Salesforce, Zendesk, Shopify, Slack ועוד.

יתרונות

• קל להגדיר ולהשתמש.
• מגוון רחב של תכונות ואינטגרציות.
• תמיכת לקוחות 24/7.
• כלי ניתוח ודיווח מתקדמים.
• הקלטת קול ומסך להבטחת איכות.

חסרונות

• חלק מהמשתמשים דיווחו שהפלטפורמה יכולה להיות איטית ונוטה לבעיות טכניות.
• פונקציונליות מוגבלת של חיפוש שיחות זמינה.
• אפשרויות התאמה אישית מוגבלות.

תמחור

החל מ-$85 למשתמש לחודש.

ניסיון חינם

30 יום ניסיון חינם עבור האפליקציות שלה.

# 22 Ringover

Ringover היא מערכת טלפון מבוססת ענן המציעה תכונות שונות לשיפור התקשורת העסקית, כולל הקלטת שיחות, IVR וניתוח. התוכנה מספקת אפשרויות תקשורת רב-ערוצית, כולל קול, צ'אט ווידאו.

תכונות עיקריות

• הקלטת שיחה.
• מערכת IVR.
• ניטור בזמן אמת.
• תקשורת רב ערוצית.
• אנליטיקה ודיווח.

אינטגרציות מפתח

• CRM: Salesforce, Hubspot, Zoho, Pipedrive וכו'.
• תמיכה: Freshdesk, Front, Intercom, Zendesk וכו'.
• פרודוקטיביות: Google Meet, MS 365, Gong, Monday וכו'.

יתרונות

• קל להגדיר ולהשתמש.
• אינטגרציות עם כלים שונים של צד שלישי.
• תמיכת לקוחות 24/7.
• אפליקציה סלולרית לניהול עסקים תוך כדי תנועה.
• כלי ניתוח ודיווח מתקדמים.

חסרונות

• תגובות שירות לקוחות איטיות.
• איכות ואמינות שיחות נקודתיות.

תמחור

החל מ-$21 למשתמש לחודש.

ניסיון חינם

כן, 7 ימים.

כיצד לבחור את שירות ה-VoIP הטוב ביותר עבור העסק שלך?

כדי להבטיח שצורכי התקשורת של העסק הקטן שלך ייענו בצורה יעילה, שקול את העצות המועילות הללו בעת בחירת שירות VoIP.

1. קבע את הצרכים העסקיים שלך

התחל בזיהוי הדרישות העסקיות שלך. זהה את דרישות התקשורת הספציפיות של העסק שלך, כולל נפח שיחות, צרכי שיחות בינלאומיות וכל תכונות מיוחדות כמו שיחות ועידה או תמיכה באפליקציות לנייד.

2. השווה תכונות VoIP

ההחלטה שלך תהיה תלויה באיזו מידה חבילת תכונות מתאימה לעסק שלך. האם הספק מציע מגוון של חייגנים אוטומטיים חזקים? אלה כנראה יהיו מושלמים לעסקים שרוצים להגביר את יכולות המכירות שלהם.

חפש ספקים המציעים תכונות שמתאימות לצרכים העסקיים שלך, כגון חיוג כוח , מעצב זרימת שיחות ויכולות אינטגרציה של CRM.

החלט אילו תכונות VoIP אתה צריך עבור תקשורת יומיומית. רוב פתרונות ה-VoIP מציעים רשימות ארוכות של תכונות, אז תעדוף את התכונות החיוניות לעסק שלך.

3. שקול מדרגיות וגמישות

ככל שהעסק שלך גדל, אתה צריך שירות VoIP שיכול להתאים איתך.

חפש ספק ששם דגש על מדרגיות ומציין בבירור שאתה יכול בקלות להוסיף קווים ותכונות חדשות לפי הצורך ללא צורך בהתקנות חומרה מסובכות או ביקורי טכנאים.

4. השווה תוכניות תמחור

העלות היא בראש מעייניהם של מנהיגי עסקים קטנים רבים – אנחנו לא מאשימים אותם! תמחור ותוכניות VoIP המוצעים על ידי שירות VoIP יכולים בהחלט לקבוע אם זו אפשרות מעשית עבור העסק שלך או לא.

הערך את מבנה התמחור של כל פתרון VoIP ושקול אם הוא מציע תוכניות משתלמות שמתאימות לתקציב שלך. חפש ספקים שקופים שחושפים את התמחור שלהם, כולל עמלות או חיובים נוספים.

5. שקול תמיכת לקוחות ואמינות

האמינות של ספק ה-VoIP – כלומר, האיכות והיציבות של השיחות שלו הן הגורם הסופי והכל. ללא שיחות יציבות, סביר להניח שהעסק שלך יתקע בתלם ויישאר שם.

בנוסף, כדאי שתשקול את איכות תמיכת הלקוחות של פתרון ה-VoIP. שירות מקצועי, קשוב, 24/7 הוא תקן הזהב, ויש להתייחס בזהירות לכל עסק שמתרחק מדי.

6. בדוק אם יש שילובים של צד שלישי

היכולת לשלב את הטלפוניה שלך עם מערכות אחרות היא אחד הדברים הטובים ביותר ב-VoIP. מערכת VoIP טובה יכולה להשתלב עם כלים של צד שלישי כגון HubSpot , Pipedrive או Zendesk, מה שהופך את הצוות שלך ליותר פרודוקטיבי ומשפר את החוויה עבור משתמשי הקצה שלך

כיצד לבחור את שירות ה-VoIP הטוב ביותר עבור העסק שלך?

כדי להבטיח שצורכי התקשורת של העסק הקטן שלך ייענו בצורה יעילה, שקול את העצות המועילות הבאות בעת בחירת שירות VoIP :

1. קבע את הצרכים העסקיים שלך

התחל בזיהוי הדרישות העסקיות שלך. זהה את דרישות התקשורת הספציפיות של העסק שלך, כולל נפח שיחות, צרכי שיחות בינלאומיות וכל תכונות מיוחדות כמו שיחות ועידה או תמיכה באפליקציות לנייד.

2. השווה תכונות VoIP

ההחלטה שלך תהיה תלויה באיזו מידה חבילת תכונות מתאימה לעסק שלך. האם הספק מציע מגוון של חייגנים אוטומטיים חזקים? אלה כנראה יהיו מושלמים לעסקים שרוצים להגביר את יכולות המכירות שלהם.

חפש ספקים המציעים תכונות המתאימות לצרכים העסקיים שלך, כגון חיוג כוח , מעצב זרימת שיחות ויכולות אינטגרציה של CRM .

החלט אילו תכונות VoIP אתה צריך עבור תקשורת יומיומית. רוב פתרונות ה-VoIP מציעים רשימות ארוכות של תכונות, אז תעדוף את התכונות החיוניות לעסק שלך.

3. שקול מדרגיות וגמישות

ככל שהעסק שלך גדל, אתה צריך שירות VoIP שיכול להתאים איתך.

חפש ספק ששם דגש על מדרגיות ומציין בבירור שאתה יכול בקלות להוסיף קווים ותכונות חדשות לפי הצורך ללא צורך בהתקנות חומרה מסובכות או ביקורי טכנאים.

4. השווה תוכניות תמחור

העלות היא בראש מעייניהם של מנהיגי עסקים קטנים רבים – אנחנו לא מאשימים אותם! תמחור ותוכניות VoIP המוצעים על ידי שירות VoIP יכולים בהחלט לקבוע אם זו אפשרות מעשית עבור העסק שלך או לא.

הערך את מבנה התמחור של כל פתרון VoIP ושקול אם הוא מציע תוכניות משתלמות שמתאימות לתקציב שלך. חפש ספקים שקופים שחושפים את התמחור שלהם, כולל עמלות או חיובים נוספים.

5. שקול תמיכת לקוחות ואמינות

האמינות של ספק ה-VoIP – כלומר, האיכות והיציבות של השיחות שלו הן הגורם הסופי והכל. ללא שיחות יציבות, סביר להניח שהעסק שלך יתקע בתלם ויישאר שם.

בנוסף, כדאי שתשקול את איכות תמיכת הלקוחות של פתרון ה-VoIP. שירות מקצועי, קשוב, 24/7 הוא תקן הזהב, ויש להתייחס בזהירות לכל עסק שמתרחק מדי.

6. בדוק אם יש שילובים של צד שלישי

היכולת לשלב את הטלפוניה שלך עם מערכות אחרות היא אחד הדברים הטובים ביותר ב-VoIP. מערכת VoIP טובה יכולה להשתלב עם כלים של צד שלישי כגון HubSpot , Pipedrive או Zendesk, מה שהופך את הצוות שלך ליותר פרודוקטיבי ומשפר את החוויה עבור משתמשי הקצה שלך

סיכום

לסיכום, בחירת שירות ה-VoIP האידיאלי עבור העסק הקטן שלך בשנת 2024 היא חיונית לשיפור יעילות התקשורת וחיזוק הצמיחה בעידן הדיגיטלי.

על ידי הבנת הצרכים שלך והתחשבות בגורמים כמו תכונות, תמחור ותמיכה, אתה יכול לבחור בביטחון מרשימת 22 פתרונות ה-VoIP הטובים ביותר לעסקים קטנים. בחזית עומדת CloudTalk, המציעה70 + תכונות ,35 + אינטגרציות , ומספרים בינלאומיים ביותר מ180 מדינות – התאמה מושלמת כמעט לכל עסק קטן. מוכן להעלות את משחק התקשורת שלך? התנסה ב-CloudTalk עם ניסיון חינם של 14 יום – ללא צורך בכרטיס אשראי, ללא התחייבויות.