22 Cele mai bune soluții VoIP pentru întreprinderile mici în 2024

În lumea afacerilor, comunicarea perfectă este crucială. Un singur apel pierdut poate păta reputația unei întreprinderi mici. Având în vedere că 32% dintre clienți sunt dispuși să plece după o experiență neplăcută, alegerea furnizorului VoIP potrivit este extrem de importantă.

Dar cu nenumărate opțiuni disponibile, cum alegeți? Rămâneți alături de noi în timp ce intrăm în detaliile celor mai bune 22 de soluții VoIP pentru întreprinderile mici și împărtășim sfaturi esențiale pentru a vă ajuta să găsiți soluția VoIP perfectă.

Principalele concluzii:

• Înainte de a selecta un furnizor VoIP, evaluați cu atenție gama de caracteristici, integrări și planuri tarifare oferite de fiecare.
• Recunoașteți că fiecare furnizor are puncte forte și puncte slabe. Aliniați prioritar beneficiile furnizorului cu nevoile dvs. de afaceri, asigurându-vă că avantajele depășesc dezavantajele.
• Atunci când alegeți un furnizor VoIP pentru mica dvs. afacere, nu neglijați factori esențiali precum scalabilitatea, fiabilitatea și asistența de calitate pentru clienți. Aceste elemente sunt vitale pentru succesul pe termen lung și operațiunile fără întreruperi.

22 Cele mai bune soluții VoIP pentru întreprinderile mici în 2024

#1 CloudTalk

CloudTalk a câștigat premiul G2 Best Software Award 2024 pentru soluțiile sale de top de servicii pentru clienți. Cu 70 + caracteristici, inclusiv Power Dialing și AI, acesta eficientizează fluxurile de lucru pentru echipele de vânzări și asistență.

În plus, cu + 160 numere internaționale disponibile, acesta asigură o acoperire globală. Integrarea perfectă cu sisteme CRM precum HubSpot și Salesforce asigură colectarea datelor în timp real, în timp ce interfața sa ușor de utilizat o face ușor de utilizat și adaptat.

Caracteristici principale

• Apeluri de înaltă calitate cu timp de așteptare și perturbări la cel mai mic nivel garantate.
• Flux de lucru fluid cu instrumentele noastre inteligente de direcționare a apelurilor.
• Funcție de apel de răspuns care redirecționează numărul până la conectarea cu agentul.
• Redirecționarea apelurile în afara orelor de program sau în orele aglomerate

Integrări cheie

• + alte integrări puternice pentru helpdesk, comerț electronic și sisteme CRM, inclusiv HubSpot și Pipedrive.

Avantaje

• Interfață ușor de utilizat, care nu necesită cunoștințe specifice pentru operare.
• Planuri tarifare accesibile.
• Numere de telefon din peste 160 țări.
• Scalabil, oferind opțiuni de apelare standard și fără taxă în +180 țări.

Contra

• Funcții video limitate, deoarece se concentrează în principal pe apelurile vocale.
• Imposibilitatea de a redimensiona fereastra în timpul unui apel.

Prețuri

Începe de la 25 $/utilizator pe lună.

Trial gratuit

Da, 14 zile.

#2 RingCentral

Când vă gândiți la soluții de telefonie VoIP, RingCentral este probabil printre primele care vă vin în minte. Nu este de mirare că această companie este pe piață de peste 20 de ani și și-a construit o reputație destul de bună.

Caracteristici principale

• Trunking SIP.
• IVR.
• Înregistrarea apelurilor.
• Rutarea apelurilor.
• Gestionarea contactelor.

Principalele integrări

• Mai mult de 200 de CRM pentru îmbunătățirea asistenței pentru clienți, automatizării și productivității

Avantaje

• Varietate mare de caracteristici.
• Voce și video de calitate HD.
• Suport pentru forța de muncă mobilă și la distanță.

Contra

• Caracteristici limitate.
• Interfața nu este ușor de utilizat.
• Această complexitate poate necesita instruire formală.

Prețuri

Începe de la 20 $/utilizator pe lună.

Trial gratuit

Da, 30 de zile.

#3 Nextiva

Nextiva este un jucător important pe piața VoIP, furnizând servicii pentru mai mult de 100.000 de clienți. Acesta este considerat pe scară largă ca fiind ușor de utilizat – utilizatorii pot începe să sune în câteva minute datorită unui proces de configurare simplu și intuitiv. În plus, sistemul este găzduit de Nextiva, ceea ce face ca întreținerea software-ului să fie responsabilitatea Nextiva.

Caracteristici principale

• Apeluri nelimitate.
• Înregistrări ale videoconferințelor.
• Aplicații mobile și desktop.
• Optimizarea fluxului de lucru.
• Comunicații omnichannel.

Principalele integrări

Acestea oferă integrări precum Google Workspace, Microsoft Teams, Hubspot, Rippling etc.

Avantaje

• Acesta oferă funcții avansate, inclusiv apeluri în conferință, transcrierea mesageriei vocale, însoțitor pe mai multe niveluri etc.
• De asemenea, furnizorul se integrează cu soluții precum Zendesk, ConnectWise sau MS Teams.
• Fax virtual: Ideal pentru profesioniștii din domeniul sănătății pentru a partaja informații în siguranță.
• Asistență 24/7.

Contra

• Îi lipsesc anumite integrări, cum ar fi Slack sau Zapier.
• Mulți consideră că prețurile Nextiva sunt ridicate, în special pentru întreprinderile mici.

Prețuri

• Începe de la 18,95 $/utilizator pe lună.

Trial gratuit

Da, 7 zile.

#4 Grasshopper

Grasshopper este adesea soluția VoIP pentru întreprinderile mici care caută software pentru call center pentru a-și eficientiza operațiunile la nivel mondial. Dar este modelul lor de afaceri atât de prietenos cu IMM-urile? Să vedem.

Caracteristici principale

• Transcrierea mesageriei vocale.
• Felicitări personalizate.
• Gestionarea simultană a apelurilor.

Integrări cheie

• Grasshopper oferă diferite integrări, precum Zapier, LiveChat, Google Voice, Smith.ai, Kunversion+, SkyCiv Structural 3D, Bitium, Firepoint și Ingrid Cloud.

Avantaje

• Configurarea este simplă și durează doar câteva clicuri – nu este necesară o diplomă în IT.
• Nivelul de tarifare Solo este foarte accesibil.
• Nu este nevoie să achiziționați echipamente noi scumpe.

Contra

• Lipsește caracteristicile VoIP de bază la care utilizatorii se pot aștepta, inclusiv înregistrarea apelurilor, apelare automată și chiar apelare prin clic.
• Îi lipsesc instrumentele esențiale de distribuție a apelurilor și opțiunile de autoservire, cum ar fi asistenții automatici, coada de apeluri și grupurile de apeluri.
• Utilizatorii pot achiziționa numere locale și numere gratuite în SUA.

Prețuri

Începând de la 14 $/utilizator pe lună.

Trial gratuit

Da, 7 zile.

#5 8×8

8×8 este o soluție de telefonie evergreen cu un accent puternic pe integrări și analiză. Furnizorul este bine adaptat pentru întreprinderi, dar abonamentele de nivel inferior funcționează și pentru organizațiile mai mici. Există mai multe beneficii pe care 8×8 le poate oferi abonaților săi.

Caracteristici principale

• Managementul Call Center.
• IVR.
• Gestionarea contactelor.
• Analiză și raportare.
• Monitorizarea apelurilor.

Integrări cheie

• 8×8 oferă 60 de integrări, inclusiv Salesforce, Hubspot CRM, Slack și Pipedrive.

Avantaje

• Toate datele sunt stocate într-un singur loc, ajutând managerii să își organizeze mai bine echipele și să accelereze fluxul de lucru.
• Rapoarte în timp real.
• Se integrează bine cu software popular precum Salesforce, Slack, Microsoft Teams și multe altele.
• Utilizatorii pot efectua apeluri nelimitate către peste 40 de țări.

Contra

• Curbă de învățare abruptă pentru cei noi în PBX și VoIP.
• Lipsa unei experiențe cuprinzătoare și bogate în funcții pentru aplicațiile mobile.
• Aplicație desktop dificilă.
• Preocupările legate de securitate și necesitatea îmbunătățirii continue a măsurilor de securitate.

Prețuri

• Nu este explicit pe site.

Trial gratuit

Da, 30 de zile.

#6 Vonage

Vonage este unul dintre cei mai cunoscuți furnizori de telefoane virtuale din lume. Se află pe piață de peste douăzeci de ani și și-a stabilit o reputație de invidiat ca lider de piață.

Caracteristici principale

• Stabilitate și fiabilitate.
• Auto-attendant.
• Integrări CRM.
• Conferințe vocale și video.
• Servicii de redirecționare a apelurilor.

Integrări cheie

• Vonage oferă numeroase integrări, inclusiv Apptivo, Bullhorn, Coronet și Google Workspace.

Avantaje

• Funcția de recepționer virtual, care redirecționează automat apelurile către diferite departamente.

• Opțiuni de direcționare a apelurilor. De exemplu, apelanții își pot folosi numele sau o extensie pentru a forma numărul.
• Chiar și în cazul serviciilor cloud cu lățime de bandă mare, cum ar fi instrumentele de colaborare, caracteristicile Vonage mențin continuitatea și calitatea apelurilor.

Contra

• Taxează semnificativ mai mult decât furnizorii similari de software pentru telefoane virtuale.
• Prețurile Vonage includ, de asemenea, multe taxe ascunse, ceea ce poate fi un dezavantaj real pentru întreprinderile mici.
• Este posibil să nu ofere scalabilitatea sau flexibilitatea necesare.

Prețuri

• Începând de la 13,99 $ pe linie pe lună, plus 0,03 $/minut pentru apelurile efectuate.

Trial gratuit

Da, 14 zile.

#7 Dialpad

Dacă nu sunteți nou pe piața telefoniei VoIP, cu siguranță ați auzit de Dialpad. Este o soluție de telefonie unificată fiabilă, cu AI simplu încorporat și analize avansate. Un chat live, o linie telefonică directă și o bază de cunoștințe o fac o afacere excelentă pentru echipele de asistență pentru clienți.

Caracteristici principale

• Înregistrarea apelurilor.
• Învățarea automată.
• Analiza apelurilor.
• Scorarea clienților.
• Rutarea apelurilor.

Integrări cheie

• Dialpad oferă peste 25 de integrări, cum ar fi Salesforce, Google Workspace, Microsoft 365 și Rippling.

Avantaje

• Inteligență vocală și timp de funcționare între 99% și 100%.
• Puteți apela SUA și Canada gratuit și de oriunde din lume.
• Interfață modernă, bine organizată, o mulțime de videoclipuri de instruire și o aplicație mobilă bine construită.

Contra

• În timp ce Dialpad oferă un dialer Power, îi lipsește un dialer Smart.
• De asemenea, Dialpad nu dispune de un editor vizual de fluxuri pentru designerul său de fluxuri de apeluri.
• Nu puteți trimite SMS în afara Statelor Unite, Canadei, Regatului Unit și Australiei.
• Stiva de integrare limitată.

Prețuri

Începând de la 15 $ pe lună.

Trial gratuit

Da, 14 zile.

#8 Line2

Line2 este un sistem de telefonie bazat pe cloud care oferă funcții de redirecționare a apelurilor, asistență automată și transcriere a mesageriei vocale. Acesta se adresează în principal întreprinderilor mici și liber-profesioniștilor, oferindu-le instrumentele de care au nevoie pentru a-și gestiona apelurile și mesajele din mers.

Caracteristici principale

• Redirecționarea apelurilor: Redirecționarea apelurilor către orice număr de telefon sau Mesagerie vocală.
• Auto-attendant: Oferiți clienților un sistem automat de întâmpinare și meniu.
• Transcrierea mesageriei vocale: Transcrieți Mesajele vocale în text și trimiteți-le prin e-mail.
• Mesaje text: Trimiteți și primiți mesaje text de pe numărul dumneavoastră Line2.
• ID apelant: Afișați numărul liniei 2 ca ID apelant atunci când efectuați apeluri.

Integrări cheie

Lipsă de integrări terțe.

Avantaje

• Planuri tarifare accesibile.
• Funcții avansate de apelare, cum ar fi Redirecționarea apelurilor, Apel în așteptare și ID apelant.
• Aplicații mobile și desktop ușor de utilizat.
• Transcrierea mesageriei vocale, care transcrie mesajele vocale în text și le trimite prin e-mail.
• Filtrarea apelurilor, care permite utilizatorilor să filtreze apelurile primite înainte de a răspunde la ele.

Contra

• Taxe suplimentare pentru analiză.
• Caracteristici limitate comparativ cu alte soluții VoIP.
• Integrări limitate ale aplicațiilor terțe.

Prețuri

• Începând de la 13,75 $ pe lună.

Trial gratuit

Nu este disponibil.

#9 Mitel MiCloud

Produsul VoIP de la Mitel, MiVoice Business, oferă utilizatorilor o platformă cuprinzătoare de apeluri care răspunde atât nevoilor de vânzări, cât și celor de asistență pentru clienți.

Caracteristici principale

• Redirecționarea apelurilor către numerele mobile.
• Videoconferințe.
• Designer de fluxuri de apeluri de tip drag-and-drop.

Integrări cheie

Mitel Micloud se integrează cu Microsoft Outlook, Salesforce, Google Contacts, Skype for Business și Microsoft Teams, precum și cu sisteme CRM, platforme de automatizare a marketingului și alte software-uri de afaceri.

Avantaje

• Caracteristicile Mitel sporesc eficiența și productivitatea utilizatorului, făcându-l ideal pentru munca la distanță sau la birou.
• Designul flexibil al sistemului de telefonie permite o scalabilitate ușoară fără costuri ridicate.
• Mitel acordă prioritate experienței clienților, asigurându-se că asistența este disponibilă imediat pentru orice problemă.

Contra

• Recenzenții de pe G2 s-au plâns de probleme de conectivitate cu acest serviciu.
• Interfața poate fi, de asemenea, dificil de navigat pentru utilizatorii noi.

Prețuri

• Nu este explicit pe site.

Trial gratuit

Da, 7 zile.

#10 Freshdesk

Freshdesk este un software de servicii pentru clienți bazat pe cloud care oferă diverse caracteristici pentru gestionarea solicitărilor clienților și a cererilor de asistență. Acesta include diverse canale de comunicare cu clienții, cum ar fi e-mail, telefon, social media și chat live.

Caracteristici principale

• Gestionarea tichetelor: Permite agenților de asistență să urmărească, să gestioneze și să rezolve eficient problemele clienților.
• Asistență pe mai multe canale: Oferă asistență pentru clienți prin e-mail, telefon, chat, social media și multe altele.
• Portal self-service: Oferă o funcție de bază de cunoștințe pentru a permite clienților să găsească răspunsuri la întrebările lor.
• Automatizare: Oferă instrumente de automatizare pentru reducerea sarcinilor repetitive și îmbunătățirea productivității agenților.
• Raportare: Oferă rapoarte și analize detaliate pentru a ajuta companiile să înțeleagă performanța suportului și să ia decizii bazate pe date.

Integrări cheie

• Freshdesk oferă mai mult de 500 de integrări cu diverse aplicații de afaceri, inclusiv sisteme CRM populare, platforme de automatizare a marketingului, canale de social media, platforme de comerț electronic, instrumente de productivitate și multe altele.

Avantaje

• Interfață ușor de utilizat și sistem intuitiv de gestionare a tichetelor pentru gestionarea eficientă a serviciilor pentru clienți.
• Instrumente avansate de raportare și analiză pentru urmărirea și analizarea parametrilor serviciilor pentru clienți.
• Automatizarea fluxurilor de lucru personalizabile și a capacităților de lucru pentru eficientizarea operațiunilor de servicii pentru clienți.
• Integrare cu diverse aplicații de afaceri populare, cum ar fi Slack și Salesforce.

Contra

• Caracteristici de automatizare limitate.
• Raportare și analiză limitate.
• Pachetele premium pot fi costisitoare pentru fiecare agent.

Prețuri

• Începând de la 15 $/lună.

Trial gratuit

Da, 21 de zile.

#11 Ooma

Ooma este o soluție ideală pentru companiile mici cu până la 500 de angajați sau pentru un serviciu de telefonie la domiciliu. Acesta este utilizat în principal pentru înregistrarea apelurilor, alerte și escaladări.

Caracteristici principale

• Redirecționarea mesageriei vocale către mesageria vocală.
• ID apelant sau videoconferință.
• Aplicații desktop și mobile pentru Android și iPhone.

Integrări cheie

• Ooma oferă peste 50 de integrări, cum ar fi Smith.ai, Salesforce și Microsoft 365.

Avantaje

• Configurare simplă.
• Aplicație mobilă bogată în funcții, compatibilă atât cu iPhone, cât și cu dispozitivele Android.
• Recepționerul virtual Ooma direcționează apelurile cu saluturi personalizate și opțiuni de meniu.

Contra

• Funcții de bază limitate: Este posibil ca utilizatorii să fie nevoiți să treacă la un nivel superior pentru a accesa funcții precum mesageria text, videoconferințele, înregistrarea apelurilor și transcrierea mesageriei vocale.
• Nu oferă la fel de multe integrări ca și concurenții săi.
• Îi lipsesc capacitățile de raportare și analiză.

Prețuri

• Începând de la 19,95 $/utilizator pe lună.

Trial gratuit

Da, 60 de zile.

#12 Microsoft Teams Phone

Microsoft Teams Phone este o soluție de apelare bazată pe cloud care se integrează cu populara platformă de colaborare Microsoft Teams. Aceasta oferă o gamă largă de funcții de apelare și de întâlnire, precum și posibilitatea de a efectua și de a primi apeluri de pe orice dispozitiv.

Caracteristici principale

• Înregistrarea apelurilor și transcrierea mesageriei vocale pentru recuperarea și revizuirea ușoară a informațiilor importante.
• Funcționalitate de rutare a apelurilor și autoattendant pentru gestionarea și tratarea eficientă a apelurilor.
• Funcții de apel de urgență pentru un plus de siguranță și securitate.
• Integrare cu aplicații de afaceri populare, cum ar fi Salesforce și ServiceNow.

Integrări cheie

• Microsoft Teams oferă peste 700 de integrări cu diverse aplicații de afaceri, inclusiv sisteme CRM populare, instrumente de gestionare a proiectelor, software de asistență pentru clienți, canale de social media, platforme de comerț electronic, instrumente de productivitate și multe altele.

Avantaje

• Integrare cu platforma Microsoft Teams pentru comunicare și colaborare fără întreruperi.
• Capacități avansate de AI, precum transcrierea și traducerea, pentru o comunicare mai eficientă.
• Apeluri audio și video de înaltă calitate cu o gamă largă de funcții, cum ar fi estomparea fundalului și subtitrări live.
• Compatibilitate cu o gamă largă de dispozitive, inclusiv telefoane de birou, telefoane mobile și computere.

Contra

• Microsoft Teams Phone este conceput în principal pentru a fi utilizat cu platforma Microsoft Teams, care poate să nu fie cea mai potrivită pentru companiile care se bazează pe alte instrumente de comunicare și colaborare.
• Unii utilizatori au raportat probleme cu calitatea și fiabilitatea apelurilor.

Prețuri

• Începe de la 8 $/utilizator pe lună.

Trial gratuit

Da, 1 an.

#13 CallHippo

CallHippo este un sistem de telefonie bazat pe cloud care permite întreprinderilor să își gestioneze cu ușurință operațiunile de vânzări și asistență pentru clienți. Software-ul oferă caracteristici precum analiza apelurilor, înregistrarea apelurilor, apelare automată și multe altele.

Caracteristici principale

• Analiza apelurilor: Oferă informații despre volumul apelurilor, durata acestora și multe altele.
• Înregistrarea apelurilor: Înregistrează și stochează toate apelurile pentru referințe viitoare.
• Apelare automată: Formarea automată a numerelor pentru operațiunile de vânzări și asistență.
• Power Dialer: Maximizează productivitatea echipelor de vânzări prin eficientizarea apelurilor outbound.
• Sistem IVR: Oferă clienților un meniu de opțiuni pentru direcționarea apelurilor.

Integrări cheie

• CallHippo oferă integrări cu mai mult de 50 de aplicații de afaceri, inclusiv Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho, Freshdesk, Zendesk, Slack și multe altele.

Avantaje

• Integrări cu diverse instrumente terțe.
• Asistență pentru clienți 24/7.
• Aplicație mobilă pentru gestionarea afacerilor din mers.
• Soluții scalabile pentru a crește odată cu afacerea.

Contra

• Structura de prețuri a CallHippo poate fi confuză, iar planurile sale limitează numărul de apeluri simultane per utilizator.
• Unii utilizatori au raportat că aplicația mobilă a software-ului este lentă și se blochează frecvent.

Prețuri

Planul de bază este de 0 $/utilizator pe lună, iar planul starter este de 18 $/lună.

Trial gratuit

Da, 10 zile.

#14 Goto Connect

GoTo Connect este o alegere frecventă pentru întreprinderile care își extind activitatea. Să aruncăm o privire mai atentă la oferta acestei soluții VoIP, să îi examinăm punctele forte și punctele slabe și să determinăm dacă își îndeplinește promisiunile.

Caracteristici principale

• Apelatoare inteligente avansate concepute pentru a spori capacitățile de vânzare ale întreprinderilor.
• O selecție cuprinzătoare de videoclipuri de instruire și formare.
• Aplicație mobilă excepțională cu o gamă completă de capabilități de apelare.

Integrări cheie

• Goto Connect oferă aproximativ 70 de integrări diferite, cum ar fi Salesforce, Smith.ai, Google Workspace Slack etc.

Avantaje

• Gamă extinsă de caracteristici.
• Calitatea instrumentelor sale.
• Sistemul este ușor de utilizat.
• Calitate excelentă a apelurilor.

Contra

• Feef
• Lipsa de integrări.

• Ascunderea apelurilor lipsește câteva caracteristici pe care le puteți găsi la alți furnizori, inclusiv note/etichete de apel, Ascunderea apelurilor, orele de program sau chiar ID-ul apelantului.
• Utilizatorii și-au exprimat dezamăgirea cu privire la lipsa opțiunilor de personalizare.

Prețuri

• Nu este explicit pe site.

Trial gratuit

Da, 14 zile.

#15 Zoom

Când auziți Zoom, probabil îl asociați cu întâlniri, webinarii și conferințe telefonice. Nu este nicio surpriză. Zoom este unul dintre cele mai mari instrumente de întâlniri virtuale de pe piață. Cu toate acestea, nu este cel mai ieftin. Haideți să analizăm mai în profunzime toate avantajele și dezavantajele.

Caracteristici principale

• Întâlniri individuale și de grup nelimitate în toate planurile Zoom.
• Până la 1.000 de integrări cu terțe părți.
• Instrumente de automatizare utile, cum ar fi Click to Call.
• Interfață ușor de utilizat.

Integrări cheie

• Zoom oferă integrări cu peste 200 de aplicații de afaceri, inclusiv Salesforce, Microsoft Teams, Slack, Zapier, Dropbox și multe altele.

Avantaje

• Soluție ușoară, adaptabilă la orice dimensiune a organizației.
• Suportă un număr mare de apelanți cu o calitate clară a apelurilor.
• Oferă instrumente de productivitate, cum ar fi o tablă digitală.
• Se integrează fără efort cu soluții de planificare precum Google Calendar.

Contra

• Îi lipsesc capacitățile avansate de apelare.
• Funcțiile de telefonie pentru afaceri sunt incluse doar în planurile de nivel înalt.
• Nu oferă nicio formare în persoană.

Prețuri

Începe de la 13,32 $/utilizator pe lună (1-9 utilizatori). De la 10 utilizatori costă 18,32 $/utilizator pe lună.

Trial gratuit

Da, 30 de zile.

#16 OpenPhone

OpenPhone ajută întreprinderile mici și mari să configureze linii telefonice internaționale pentru a gestiona apelurile sau mesajele globale interne și externe. Puteți gestiona toate interacțiunile din call center în timp ce lucrați de oriunde din lume.

Caracteristici principale

• API.
• Robot telefonic.
• Managementul Call Center.
• Înregistrarea apelurilor.
• Înregistrarea apelurilor.

Integrări cheie

Openphone oferă cel puțin 7 integrări diferite, cum ar fi: Hubspot CRM, Zapier, Gong.io și Slack.

Avantaje

• Are o interfață de utilizator intuitivă.
• Funcții puternice de mesagerie SMS.
• Prețul este deosebit de potrivit pentru start-up-uri și întreprinderi mici, fără taxe ascunse.

Contra

• Opțiunea Standard include doar apeluri și mesagerie către SUA și Canada.
• Funcțiile și capacitățile sale de gestionare a apelurilor sunt limitate în comparație cu alți furnizori.
• Asistența 24/7 nu este anunțată pe site-ul lor.

Prețuri

Începând de la 15 $/lună.

Trial gratuit

Da, 7 zile.

#17 Aircall

Aircall este o soluție avansată de apelare utilizată de peste 17.000 de clienți. Este concepută pentru a accelera procesele de vânzări, a stimula comunicarea cu clienții potențiali și a încheia mai multe contracte. Puteți apela automat mai multe clienți potențiali într-o coadă de apeluri consecutive și puteți scoate la suprafață informații de contact esențiale direct în interfața telefonului.

Caracteristici principale

• Distribuția automată a apelurilor.
• Monitorizarea apelurilor.
• Transfer de apeluri.
• Înregistrarea apelurilor.
• Rutare apeluri.

Integrări cheie

Aircall oferă integrări cu peste 100 de aplicații de afaceri, inclusiv Salesforce, HubSpot, Shopify, Zendesk, Slack și multe altele.

Avantaje

• Configurare VoIP ușoară pentru întreprinderile mici.
• Integrarea cu alte instrumente.
• Utilizatorii au raportat experiențe pozitive cu asistența pentru clienți a Aircall.

Contra

• Lipsește unele funcții esențiale de apelare video.
• Capacitățile de găzduire a webinarelor și de partajare a ecranului sunt extrem de limitate pe platformă, ceea ce poate duce la o frustrare destul de mare din partea utilizatorilor.

Prețuri

• Începând de la 30 $/utilizator pe lună.

Trial gratuit

Da, 7 zile.

#18 JustCall

Justcall este un sistem de telefonie în cloud care oferă întreprinderilor o experiență de apel fără întreruperi. Este o soluție VoIP care oferă caracteristici și instrumente avansate pentru gestionarea comunicațiilor cu clienții. Compania a fost fondată în 2016 și de atunci a crescut pentru a servi peste 6.000 de clienți la nivel global.

Caracteristici principale

• Distribuția automată a apelurilor: Direcționați apelurile către agentul sau echipa potrivită, în funcție de competențele și disponibilitatea acestora.
• Înregistrarea apelurilor: Păstrați o înregistrare a tuturor apelurilor primite și efectuate.
• Ascunderea apelurilor: Protejați confidențialitatea agenților dvs. utilizând funcția de mascare a apelurilor Justcall, care înlocuiește numerele lor personale de telefon cu un număr de afaceri.
• Numere de telefon internaționale: Obțineți numere de telefon locale în peste 95 de țări din întreaga lume.
• Apeluri conferință: Adăugați cu ușurință până la 50 de participanți la un apel cu funcția de apel în conferință Justcall.

Integrări cheie

JustCall oferă integrări cu peste 100 de aplicații de afaceri, inclusiv HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Intercom, Zapier și multe altele.

Avantaje

• Se integrează cu mai multe platforme CRM și helpdesk.
• Oferă o aplicație mobilă dedicată pentru dispozitive iOS și Android.
• Oferă numere de telefon locale în peste 95 de țări.
• Analize și informații în timp real.

Contra

• Caracteristici și integrări limitate cu CRM în comparație cu alți concurenți.
• Asistența este disponibilă numai prin chat.

Prețuri

Începând de la 19 $/utilizator pe lună.

Trial gratuit

Da, 14 zile.

#19 Phone.com

Phone.com este un alt serviciu de telefonie virtuală despre care nu auziți prea des. Cu toate acestea, își face un nume încet, dar sigur, prin furnizarea de software de comunicare fiabil, accesibil și ușor de utilizat pentru clienții săi. Cu Phone.com, companiile pot menține cu ușurință o imagine profesională și pot rămâne conectate cu clienții și colegii de oriunde.

Caracteristici principale

• Mesagerie vocală.
• Redirecționarea apelurilor.
• Conferință telefonică.
• Numere gratuite.
• Numere locale.
• Rutare apeluri.

Integrări cheie

• Phone.com oferă peste 1000 de integrări, cum ar fi Zapier, Zoho, Allprowebtools, Chrometa și Comm100.

Avantaje

• Soluție rentabilă.
• Gestionarea ușoară a contului, care permite adăugarea/eliminarea rapidă a numerelor de telefon sau a utilizatorilor.
• Serviciu și asistență pentru clienți de top-notch.

Contra

• Caracteristici limitate.
• Costurile pot crește dacă aveți nevoie de caracteristici premium.

Prețuri

Începe de la 27,19 $/utilizator pe lună.

Trial gratuit

Nu oferă un test gratuit.

#20 Five9

Five9 este o soluție de centru de contact bazată pe cloud care oferă o gamă largă de caracteristici pentru echipele de vânzări și servicii pentru clienți. Acestea includ suport omnichannel, optimizarea forței de muncă, raportare și analiză și multe altele.

Caracteristici principale

• Suport omnichannel: Permite interacțiunea pe toate canalele.
• Optimizarea forței de muncă: Îmbunătățește productivitatea și implicarea agenților.
• Raportare și analiză: Oferă informații pentru îmbunătățirea performanței.
• Integrări: Conectare ușoară cu alte programe software.
• Soluție all-in-one: Oferă o soluție de centru de contact cloud all-in-one.

Integrări cheie

• Five9 oferă diferite integrări, cum ar fi Salesforce, Netsuite, Grow, Zoho CRM și Gong.io.

Avantaje

• Oferă o soluție de centru de contact cloud all-in-one.
• Suport omnichannel pentru o experiență continuă a clienților.
• Caracteristici avansate de optimizare a forței de muncă pentru îmbunătățirea productivității agenților.
• Capacități robuste de raportare și analiză.
• Integrare ușoară cu alte software-uri.

Contra

• Prețurile Five9 pot fi mai mari comparativ cu alte soluții.
• Unii utilizatori au raportat probleme cu calitatea apelurilor de pe platformă.
• Nu există aplicație mobilă.

Prețuri

Începe de la 175 $/utilizator pe lună.

Trial gratuit

Acesta nu include o versiune de încercare gratuită.

#21 Talkdesk

Talkdesk este o soluție de centru de contact bazată pe cloud care permite întreprinderilor să ofere asistență clienților prin telefon, e-mail, chat și social media. Acesta oferă o gamă largă de caracteristici, cum ar fi rutarea apelurilor, IVR și gestionarea forței de muncă, și este utilizat de companii de toate dimensiunile.

Caracteristici principale

• Direcționarea apelurilor: Direcționați apelurile în funcție de competențe, limbă și multe altele.
• Răspuns vocal interactiv (IVR).
• Gestionarea forței de muncă: Programarea și gestionarea agenților și a sarcinilor acestora.
• Monitorizare în timp real: Monitorizați apelurile și agenții în timp real.
• Înregistrarea vocii și a ecranului.

Integrări cheie

Talkdesk oferă integrări cu peste 70 de sisteme de afaceri, inclusiv Salesforce, Zendesk, Shopify, Slack și multe altele.

Avantaje

• Ușor de configurat și utilizat.
• Gamă largă de caracteristici și integrări.
• Asistență pentru clienți 24/7.
• Instrumente avansate de analiză și raportare.
• Înregistrarea vocii și a ecranului pentru asigurarea calității.

Contra

• Unii utilizatori au raportat că platforma poate fi lentă și predispusă la probleme tehnice.
• Este disponibilă o funcționalitate limitată de căutare a apelurilor.
• Opțiuni limitate de personalizare.

Prețuri

Începe de la 85 $/utilizator pe lună.

Trial gratuit

30 de zile de încercare gratuită pentru aplicațiile sale.

#22 Ringover

Ringover este un sistem de telefonie bazat pe cloud care oferă diverse caracteristici pentru îmbunătățirea comunicațiilor de afaceri, inclusiv înregistrarea apelurilor, IVR și analiză. Software-ul oferă opțiuni de comunicare multicanal, inclusiv voce, chat și video.

Caracteristici principale

• Înregistrarea apelurilor.
• Sistem IVR.
• Monitorizare în timp real.
• Comunicarea pe mai multe canale.
• Analiză și raportare.

Integrări cheie

• CRM: Salesforce, Hubspot, Zoho, Pipedrive, etc.
• Asistență: Freshdesk, Front, Intercom, Zendesk, etc.
• Productivitate: Google Meet, MS 365, Gong, Monday, etc.

Avantaje

• Ușor de configurat și utilizat.
• Integrări cu diverse instrumente terțe.
• Asistență pentru clienți 24/7.
• Aplicație mobilă pentru gestionarea afacerilor din mers.
• Instrumente avansate de analiză și raportare.

Contra

• Răspunsuri lente din partea serviciului clienți.
• Calitate și fiabilitate sporadică a apelurilor.

Prețuri

Începe de la 21 $/utilizator pe lună.

Trial gratuit

Da, 7 zile.

Cum să alegeți cel mai bun serviciu VoIP pentru afacerea dumneavoastră?

Pentru a vă asigura că nevoile de comunicare ale întreprinderii dvs. mici sunt satisfăcute în mod eficient, luați în considerare aceste sfaturi utile atunci când alegeți un serviciu VoIP.

1. Determinați nevoile dvs. de afaceri

Începeți prin a identifica cerințele dvs. de afaceri. Identificați cerințele specifice de comunicare ale afacerii dvs., inclusiv volumul de apeluri, nevoile de apeluri internaționale și orice caracteristici speciale, cum ar fi conferințele sau suportul pentru aplicații mobile.

2. Comparați caracteristicile VoIP

Decizia dumneavoastră va depinde de cât de bine se potrivește un pachet de funcții pentru afacerea dumneavoastră. Furnizorul oferă o gamă de automate de apelare puternice? Acestea ar fi, probabil, perfecte pentru întreprinderile care doresc să își sporească capacitățile de vânzări.

Căutați furnizori care oferă caracteristici care se aliniază cu nevoile dvs. de afaceri, cum ar fi Power Dialing, Call Flow Designer și capacități de integrare CRM.

Decideți care sunt caracteristicile VoIP de care aveți nevoie pentru comunicarea de zi cu zi. Majoritatea soluțiilor VoIP oferă liste lungi de funcții, deci prioritizați funcțiile care sunt esențiale pentru afacerea dvs.

3. Luați în considerare scalabilitatea și flexibilitatea

Pe măsură ce afacerea dvs. se dezvoltă, aveți nevoie de un serviciu VoIP care poate crește odată cu dvs.

Căutați un furnizor care pune accentul pe scalabilitate și afirmă în mod clar că puteți adăuga cu ușurință noi linii și caracteristici, după cum este necesar, fără a fi nevoie de instalații hardware complicate sau vizite ale unui tehnician.

4. Comparați planurile de prețuri

Costul este în centrul atenției pentru mulți conducători de întreprinderi mici – nu îi condamnăm! Prețurile și planurile VoIP oferite de un serviciu VoIP pot determina cu siguranță dacă este sau nu o opțiune viabilă pentru afacerea dumneavoastră.

Evaluați structura de prețuri a fiecărei soluții VoIP și analizați dacă aceasta oferă planuri accesibile care să se alinieze bugetului dumneavoastră. Căutați furnizori transparenți care își dezvăluie prețurile, inclusiv orice taxe sau tarife suplimentare.

5. Luați în considerare asistența pentru clienți și fiabilitatea

Fiabilitatea unui furnizor VoIP – adică calitatea și stabilitatea apelurilor sale – este factorul esențial. Fără apeluri stabile, afacerea dvs. va rămâne probabil blocată într-o rutină și va rămâne acolo.

În plus, ar fi bine să luați în considerare calitatea serviciului de asistență pentru clienți al soluției VoIP. Serviciile profesionale, atente, 24 de ore din 24, 7 zile din 7, reprezintă standardul de aur, iar orice companie care se îndepărtează prea mult de acesta ar trebui privită cu precauție.

6. Verificați dacă există integrări ale unor terțe părți

Capacitatea de a vă integra telefonia cu alte sisteme este unul dintre cele mai bune aspecte ale VoIP. Un sistem VoIP bun se poate integra cu instrumente terțe, cum ar fi HubSpot, Pipedrive sau Zendesk, sporind productivitatea personalului dvs. și îmbunătățind experiența pentru utilizatorii finali

Cum să alegeți cel mai bun serviciu VoIP pentru afacerea dumneavoastră?

Pentru a vă asigura că nevoile de comunicare ale întreprinderii dvs. mici sunt satisfăcute în mod eficient, luați în considerare aceste sfaturi utile atunci când alegeți un serviciu VoIP:

1. Determinați nevoile dvs. de afaceri

Începeți prin a identifica cerințele dvs. de afaceri. Identificați cerințele specifice de comunicare ale afacerii dvs., inclusiv volumul de apeluri, nevoile de apeluri internaționale și orice caracteristici speciale, cum ar fi conferințele sau suportul pentru aplicații mobile.

2. Comparați caracteristicile VoIP

Decizia dumneavoastră va depinde de cât de bine se potrivește un pachet de funcții pentru afacerea dumneavoastră. Furnizorul oferă o gamă de automate de apelare puternice? Acestea ar fi, probabil, perfecte pentru întreprinderile care doresc să își sporească capacitățile de vânzări.

Căutați furnizori care oferă caracteristici care se aliniază cu nevoile dvs. de afaceri, cum ar fi Power Dialing, Call Flow Designer și capacități de integrare CRM.

Decideți care sunt caracteristicile VoIP de care aveți nevoie pentru comunicarea de zi cu zi. Majoritatea soluțiilor VoIP oferă liste lungi de funcții, deci prioritizați funcțiile care sunt esențiale pentru afacerea dvs.

3. Luați în considerare scalabilitatea și flexibilitatea

Pe măsură ce afacerea dvs. se dezvoltă, aveți nevoie de un serviciu VoIP care poate crește odată cu dvs.

Căutați un furnizor care pune accentul pe scalabilitate și afirmă în mod clar că puteți adăuga cu ușurință noi linii și caracteristici, după cum este necesar, fără a fi nevoie de instalații hardware complicate sau vizite ale unui tehnician.

4. Comparați planurile de prețuri

Costul este în centrul atenției pentru mulți conducători de întreprinderi mici – nu îi condamnăm! Prețurile și planurile VoIP oferite de un serviciu VoIP pot determina cu siguranță dacă este sau nu o opțiune viabilă pentru afacerea dumneavoastră.

Evaluați structura de prețuri a fiecărei soluții VoIP și analizați dacă aceasta oferă planuri accesibile care să se alinieze bugetului dumneavoastră. Căutați furnizori transparenți care își dezvăluie prețurile, inclusiv orice taxe sau tarife suplimentare.

5. Luați în considerare asistența pentru clienți și fiabilitatea

Fiabilitatea unui furnizor VoIP – adică calitatea și stabilitatea apelurilor sale – este factorul esențial. Fără apeluri stabile, afacerea dvs. va rămâne probabil blocată într-o rutină și va rămâne acolo.

În plus, ar fi bine să luați în considerare calitatea serviciului de asistență pentru clienți al soluției VoIP. Serviciile profesionale, atente, 24 de ore din 24, 7 zile din 7, reprezintă standardul de aur, iar orice companie care se îndepărtează prea mult de acesta ar trebui privită cu precauție.

6. Verificați dacă există integrări ale unor terțe părți

Capacitatea de a vă integra telefonia cu alte sisteme este unul dintre cele mai bune aspecte ale VoIP. Un sistem VoIP bun se poate integra cu instrumente terțe, cum ar fi HubSpot, Pipedrive sau Zendesk, sporind productivitatea personalului dvs. și îmbunătățind experiența pentru utilizatorii finali

Concluzie

Pe scurt, selectarea serviciului VoIP ideal pentru mica dvs. afacere în 2024 este esențială pentru îmbunătățirea eficienței comunicațiilor și pentru stimularea creșterii în era digitală.

Înțelegându-vă nevoile și luând în considerare factori precum caracteristicile, prețurile și asistența, puteți alege cu încredere din lista noastră cu cele mai bune 22 de soluții VoIP pentru întreprinderile mici.În frunte se află CloudTalk, care oferă 70+ caracteristici, 35 + integrări și numere internaționale în mai mult de 180 țări – o potrivire perfectă pentru aproape orice întreprindere mică. Sunteți gata să vă ridicați nivelul de comunicare? Experimentați CloudTalk cu o încercare gratuită de 14 zile – fără card de credit, fără obligații.