22 Migliori soluzioni VoIP per le piccole imprese in 2024

Nel mondo degli affari, una comunicazione impeccabile è fondamentale. Una sola chiamata persa può infangare la reputazione di una piccola impresa. Con il 32% dei clienti disposti ad andarsene dopo un’esperienza negativa, la scelta del giusto provider VoIP è fondamentale.

Ma con le innumerevoli opzioni disponibili, come si fa a scegliere? Seguiteci mentre approfondiamo i dettagli delle 22 migliori soluzioni VoIP per le piccole imprese e condividiamo i consigli essenziali per aiutarvi a trovare l’abbinamento VoIP perfetto.

I punti chiave da cui partire:

• Prima di scegliere un provider VoIP, valuta attentamente la gamma di funzionalità, integrazioni e piani tariffari offerti da ciascuno.
• Riconosci che ogni fornitore ha punti di forza e di debolezza. Dai priorità all’allineamento dei vantaggi del fornitore con le tue esigenze aziendali, assicurandoti che i vantaggi superino gli svantaggi.
• Quando scegli un provider VoIP per la tua piccola impresa, non trascurare fattori essenziali come la scalabilità, l’affidabilità e l’assistenza clienti di qualità. Questi elementi sono fondamentali per il successo a lungo termine e la continuità delle operazioni.

22 Migliori soluzioni VoIP per le piccole imprese in 2024

1 CloudTalk

CloudTalk ha vinto il G2 Best Software Award 2024 per le sue soluzioni di assistenza clienti di altissimo livello. Con 70 + funzioni, tra cui Power Dialing e AI, ottimizza i flussi di lavoro dei team di vendita e assistenza.

Inoltre, grazie ai + 160 numeri internazionali disponibili, garantisce una portata globale. La perfetta integrazione con i sistemi CRM come HubSpot e Salesforce garantisce la raccolta di dati in tempo reale, mentre l’interfaccia user-friendly ne facilita l’uso e l’adattamento.

Caratteristiche principali

• Chiamate di alta qualità con latenza garantita e jitter minimo.
• Flusso di lavoro fluido con i nostri strumenti di instradamento intelligente delle chiamate.
• Funzione di callback che richiama il numero fino a quando non viene collegato con l’agente.
• Reindirizzamento delle chiamate durante le ore di punta o quando si è fuori dall’ufficio

Integrazioni chiave

• + altre potenti integrazioni per sistemi di helpdesk, e-commerce e CRM, tra cui HubSpot e Pipedrive.

Vantaggi

• Interfaccia facile da usare, che non richiede conoscenze specifiche per il funzionamento.
• Piani tariffari convenienti.
• Numeri di telefono da oltre 160 paesi.
• Scalabile, offre opzioni di chiamata standard e a numero verde in +180 paesi.

Svantaggi

• Le funzioni video sono limitate, in quanto si concentra principalmente sulle chiamate vocali.
• Impossibilità di ridimensionare la finestra durante una chiamata.

Prezzi

A partire da $25/utente al mese.

Prova gratuita

Sì, 14 giorni.

#2 RingCentral

Quando pensi alle soluzioni di telefonia VoIP, RingCentral è probabilmente tra le prime che ti vengono in mente. Non c’è da stupirsi che l’azienda sia sul mercato da oltre 20 anni e si sia costruita una buona reputazione.

Caratteristiche principali

• Trunking SIP.
• IVR.
• Registrazione delle chiamate.
• Instradamento delle chiamate.
• Gestione dei contatti.

Integrazioni chiave

• Oltre 200 CRM per migliorare l’assistenza clienti, l’automazione e la produttività

Vantaggi

• Grande varietà di funzioni.
• Voce e video di qualità HD.
• Supporto per la forza lavoro mobile e remota.

Svantaggi

• Caratteristiche limitate.
• L’interfaccia non è facile da usare.
• Questa complessità può richiedere una formazione formale.

Prezzi

A partire da $20/utente al mese.

Prova gratuita

Sì, 30 giorni.

#3 Nextiva

Nextiva è un grande protagonista del mercato VoIP e fornisce servizi a più di 100.000 clienti. È ampiamente considerato di facile utilizzo: gli utenti possono iniziare a chiamare in pochi minuti grazie a un processo di configurazione semplice e intuitivo. Inoltre, il sistema è ospitato da Nextiva, il che rende la manutenzione del software una responsabilità di Nextiva.

Caratteristiche principali

• Chiamate illimitate.
• Registrazioni di videoconferenze.
• Applicazioni per dispositivi mobili e desktop.
• Ottimizzazione del flusso di lavoro.
• Comunicazioni omnichannel.

Integrazioni chiave

Offrono integrazioni come Google Workspace, Microsoft Teams, Hubspot, Rippling, ecc.

Vantaggi

• Offre funzioni avanzate, tra cui chiamate in conferenza, trascrizione della casella vocale, assistente multilivello, ecc.
• Il fornitore si integra anche con soluzioni come Zendesk, ConnectWise o MS Teams.
• Fax virtuale: Ideale per gli operatori sanitari per condividere informazioni in modo sicuro.
• Assistenza 24/7.

Svantaggi

• Mancano alcune integrazioni, come Slack o Zapier.
• Molti considerano i prezzi di Nextiva elevati, soprattutto per le piccole imprese.

Prezzi

• A partire da $18,95/utente al mese.

Prova gratuita

Sì, 7 giorni.

#4 Cavalletta

Grasshopper è spesso la soluzione VoIP preferita dalle piccole imprese che cercano un software per call center per ottimizzare le loro operazioni in tutto il mondo. Ma il loro modello di business è così adatto alle PMI? Vediamo.

Caratteristiche principali

• Trascrizione della segreteria telefonica.
• Saluti personalizzati.
• Gestione delle chiamate simultanee.

Integrazioni chiave

• Grasshopper offre diverse integrazioni, come Zapier, LiveChat, Google Voice, Smith.ai, Kunversion+, SkyCiv Structural 3D, Bitium, Firepoint e Ingrid Cloud.

Vantaggi

• La configurazione è semplice e richiede solo pochi clic, senza bisogno di lauree in informatica.
• Il livello di prezzo Solo è molto conveniente.
• Non è necessario acquistare nuove attrezzature costose.

Svantaggi

• Manca delle principali funzioni VoIP che gli utenti si aspettano, tra cui la registrazione delle chiamate, i Power Dialer e persino il Click-to-call.
• Mancano gli strumenti essenziali per la distribuzione delle chiamate e le opzioni self-service come gli assistenti automatici, l’accodamento delle chiamate e i gruppi di chiamata.
• Gli utenti possono acquistare numeri locali e numeri verdi negli Stati Uniti.

Prezzi

A partire da $14/utente al mese.

Prova gratuita

Sì, 7 giorni.

#5 8×8

8×8 è una soluzione di telefonia sempreverde con una forte attenzione alle integrazioni e all’analisi. Il provider è adatto alle aziende, ma gli abbonamenti di livello inferiore sono adatti anche alle organizzazioni più piccole. I vantaggi che 8×8 può offrire ai suoi abbonati sono molteplici.

Caratteristiche principali

• Gestione dei call center.
• IVR.
• Gestione dei contatti.
• Analisi e reportistica.
• Monitoraggio delle chiamate.

Integrazioni chiave

• 8×8 offre 60 integrazioni, tra cui Salesforce, Hubspot CRM, Slack e Pipedrive.

Vantaggi

• Tutti i dati vengono archiviati in un unico posto, aiutando i manager a organizzare meglio i loro team e a velocizzare il flusso di lavoro.
• Rapporti in tempo reale.
• Si integra bene con software popolari come Salesforce, Slack, Microsoft Teams e altri ancora.
• Gli utenti possono effettuare chiamate illimitate verso oltre 40 paesi.

Svantaggi

• Curva di apprendimento ripida per chi è alle prime armi con PBX e VoIP.
• Mancanza di un’esperienza di app mobile completa e ricca di funzionalità.
• Un’applicazione desktop difficile da usare.
• Problemi di sicurezza e necessità di migliorare continuamente le misure di sicurezza.

Prezzi

• Non è esplicito sul sito web.

Prova gratuita

Sì, 30 giorni.

#6 Vonage

Vonage è uno dei fornitori di telefoni virtuali più conosciuti al mondo. Opera nel settore da oltre vent’anni e si è guadagnata un’invidiabile reputazione di leader del mercato.

Caratteristiche principali

• Stabilità e affidabilità.
• Assistente automatico.
• Integrazioni CRM.
• Conferenze vocali e video.
• Servizi di inoltro delle chiamate.

Integrazioni chiave

• Vonage offre molte integrazioni, tra cui Apptivo, Bullhorn, Coronet e Google Workspace.

Vantaggi

• Funzione di receptionist virtuale, che inoltra automaticamente le chiamate ai diversi reparti.

• Opzioni di instradamento delle chiamate. Ad esempio, i chiamanti possono utilizzare il loro nome o un interno da comporre.
• Anche con i servizi cloud ad alta intensità di banda, come gli strumenti di collaborazione, le funzioni di Vonage mantengono la continuità e la qualità delle chiamate.

Svantaggi

• Il prezzo è nettamente superiore a quello di altri fornitori di software di telefonia virtuale simili.
• I prezzi di Vonage includono anche molte spese nascoste, il che può essere un vero svantaggio per le piccole imprese.
• Potrebbe non offrire la scalabilità o la flessibilità necessarie.

Prezzi

• A partire da $13,99 al mese per linea, più $0,03/minuto per le chiamate in uscita.

Prova gratuita

Sì, 14 giorni.

#7 Tastiera

Se non sei nuovo nel mercato della telefonia VoIP, avrai sicuramente sentito parlare di Dialpad. Si tratta di una soluzione di telefonia unificata e affidabile con una semplice AI integrata e analisi avanzate. La chat dal vivo, la hotline telefonica e la knowledge base la rendono un’ottima soluzione per i team di assistenza clienti.

Caratteristiche principali

• Registrazione delle chiamate.
• Apprendimento automatico.
• Analisi delle chiamate.
• Punteggio del cliente.
• Instradamento delle chiamate.

Integrazioni chiave

• Dialpad offre oltre 25 integrazioni, come Salesforce, Google Workspace, Microsoft 365 e Rippling.

Vantaggi

• Intelligenza vocale e uptime tra il 99% e il 100%.
• Puoi chiamare gli Stati Uniti e il Canada gratuitamente e da qualsiasi parte del mondo.
• Un’interfaccia utente moderna e ben organizzata, numerosi video di formazione e un’applicazione mobile ben realizzata.

Svantaggi

• Sebbene Dialpad offra un dialer Power, manca un dialer Smart.
• A Dialpad manca anche un editor di flussi visivi per il suo Call flow designer.
• Non è possibile inviare SMS al di fuori di Stati Uniti, Canada, Regno Unito e Australia.
• Stack di integrazione limitato.

Prezzi

A partire da 15 dollari al mese.

Prova gratuita

Sì, 14 giorni.

#8 Linea2

Line2 è un sistema telefonico basato sul cloud che offre funzioni di inoltro delle chiamate, assistente automatico e trascrizione della casella vocale. Si rivolge principalmente alle piccole imprese e ai liberi professionisti, fornendo loro gli strumenti necessari per gestire le chiamate e i messaggi in mobilità.

Caratteristiche principali

• Inoltro delle chiamate: Inoltra le chiamate a qualsiasi numero di telefono o alla segreteria telefonica.
• Centralino automatico: Fornisce ai clienti un sistema di saluto e di menu automatizzato.
• Trascrizione di messaggi vocali: Trascrivi i messaggi vocali in testo e inviali via e-mail.
• Messaggi di testo: Invia e ricevi messaggi di testo dal tuo numero Line2.
• ID chiamante: Mostra il tuo numero di Linea2 come ID chiamante quando effettui chiamate in uscita.

Integrazioni chiave

Manca di integrazioni di terze parti.

Vantaggi

• Piani tariffari convenienti.
• Funzioni di chiamata avanzate come inoltro di chiamata, avviso di chiamata e ID chiamante.
• Applicazioni per cellulari e desktop facili da usare.
• Trascrizione di messaggi vocali, che trascrive i messaggi vocali in testo e li invia via e-mail.
• Screening delle chiamate, che consente agli utenti di controllare le chiamate in arrivo prima di rispondere.

Svantaggi

• Costi aggiuntivi per l’analisi.
• Funzioni limitate rispetto ad altre soluzioni VoIP.
• Integrazioni limitate di app di terze parti.

Prezzi

• A partire da 13,75 dollari al mese.

Prova gratuita

Non disponibile.

#9 Mitel MiCloud

Il prodotto VoIP di Mitel, MiVoice Business, offre agli utenti una piattaforma di chiamate completa che soddisfa le esigenze di vendita e di assistenza clienti.

Caratteristiche principali

• Inoltro delle chiamate ai numeri di cellulare.
• Videoconferenze.
• Progettista di flussi di chiamata drag-and-drop.

Integrazioni chiave

Mitel Micloud si integra con Microsoft Outlook, Salesforce, Google Contacts, Skype for Business e Microsoft Teams, oltre che con sistemi CRM, piattaforme di marketing automation e altri software aziendali.

Vantaggi

• Le caratteristiche di Mitel migliorano l’efficienza e la produttività degli utenti, rendendolo ideale per il lavoro a distanza o in ufficio.
• Il design flessibile del sistema telefonico consente una facile scalabilità senza costi elevati.
• Mitel dà la priorità all’esperienza del cliente, assicurando che l’assistenza sia prontamente disponibile per qualsiasi problema.

Svantaggi

• I recensori di G2 hanno lamentato problemi di connettività con questo servizio.
• L’interfaccia può anche essere difficile da navigare per i nuovi utenti.

Prezzi

• Non è esplicito sul sito web.

Prova gratuita

Sì, 7 giorni.

#10 Freshdesk

Freshdesk è un software per l’assistenza clienti basato sul cloud che offre diverse funzionalità per la gestione delle domande e delle richieste di assistenza dei clienti. Include diversi canali di comunicazione con i clienti, come e-mail, telefono, social media e live chat.

Caratteristiche principali

• Gestione dei ticket: Consente agli agenti di supporto di tenere traccia, gestire e risolvere efficacemente i problemi dei clienti.
• Assistenza multicanale: Fornisce assistenza ai clienti via e-mail, telefono, chat, social media e altro ancora.
• Portale self-service: Offre una base di conoscenze per consentire ai clienti di trovare le risposte alle loro domande.
• Automazione: Fornisce strumenti di automazione per ridurre le attività ripetitive e migliorare la produttività degli agenti.
• Reporting: Fornisce report dettagliati e analisi per aiutare le aziende a comprendere le prestazioni dell’assistenza e a prendere decisioni basate sui dati.

Integrazioni chiave

• Freshdesk offre più di 500 integrazioni con diverse applicazioni aziendali, tra cui i più diffusi sistemi CRM, piattaforme di automazione del marketing, canali di social media, piattaforme di e-commerce, strumenti di produttività e altro ancora.

Vantaggi

• Interfaccia facile da usare e sistema di gestione dei ticket intuitivo per una gestione efficiente del servizio clienti.
• Strumenti avanzati di reporting e analisi per tracciare e analizzare le metriche del servizio clienti.
• Flussi di lavoro personalizzabili e funzionalità di automazione per ottimizzare le operazioni del servizio clienti.
• Integrazione con diverse applicazioni aziendali popolari, come Slack e Salesforce.

Svantaggi

• Funzioni di automazione limitate.
• Reportistica e analisi limitate.
• I pacchetti premium possono essere costosi per ogni agente.

Prezzi

• A partire da 15 dollari al mese.

Prova gratuita

Sì, 21 giorni.

#11 Ooma

Ooma è la soluzione ideale per le piccole aziende con un massimo di 500 dipendenti o per un servizio di telefonia domestica. Viene utilizzato soprattutto per la registrazione delle chiamate, gli avvisi e le escalation.

Caratteristiche principali

• Inoltro della segreteria telefonica alla posta elettronica.
• ID chiamante o videoconferenza.
• Applicazioni desktop e mobile per Android e iPhone.

Integrazioni chiave

• Ooma offre oltre 50 integrazioni come Smith.ai, Salesforce e Microsoft 365.

Vantaggi

• Semplice da configurare.
• Un’applicazione mobile ricca di funzioni e compatibile con iPhone e dispositivi Android.
• La Receptionist Virtuale di Ooma indirizza le chiamate con saluti personalizzati e opzioni di menu.

Svantaggi

• Funzioni di base limitate: Per accedere a funzioni come la messaggistica di testo, le videoconferenze, la registrazione delle chiamate e la trascrizione della segreteria telefonica, gli utenti devono passare a un livello superiore.
• Non offre molte integrazioni come i suoi concorrenti.
• Manca di funzionalità di reporting e di analisi.

Prezzi

• A partire da $19,95/utente al mese.

Prova gratuita

Sì, 60 giorni.

#12 Microsoft Teams Phone

Microsoft Teams Phone è una soluzione di chiamata basata sul cloud che si integra con la famosa piattaforma di collaborazione Microsoft Teams. Offre una serie di funzioni per chiamate e riunioni, oltre alla possibilità di effettuare e ricevere chiamate da qualsiasi dispositivo.

Caratteristiche principali

• Registrazione delle chiamate e trascrizione della casella vocale per recuperare e rivedere facilmente le informazioni importanti.
• Funzionalità di instradamento delle chiamate e di assistente automatico per una gestione e un trattamento efficiente delle chiamate.
• Funzioni di chiamata di emergenza per una maggiore sicurezza e protezione.
• Integrazione con le applicazioni aziendali più diffuse, come Salesforce e ServiceNow.

Integrazioni chiave

• Microsoft Teams offre oltre 700 integrazioni con diverse applicazioni aziendali, tra cui i più diffusi sistemi CRM, strumenti di gestione dei progetti, software di assistenza clienti, canali di social media, piattaforme di e-commerce, strumenti di produttività e altro ancora.

Vantaggi

• Integrazione con la piattaforma Microsoft Teams per una comunicazione e una collaborazione senza soluzione di continuità.
• Funzionalità avanzate di intelligenza artificiale, come la trascrizione e la traduzione, per una comunicazione più efficiente.
• Chiamate audio e video di alta qualità con una serie di funzioni, come la sfocatura dello sfondo e le didascalie in diretta.
• Compatibilità con un’ampia gamma di dispositivi, tra cui telefoni fissi, cellulari e computer.

Svantaggi

• Microsoft Teams Phone è stato progettato principalmente per essere utilizzato con la piattaforma Microsoft Teams, che potrebbe non essere la più adatta per le aziende che si affidano ad altri strumenti di comunicazione e collaborazione.
• Alcuni utenti hanno segnalato problemi di qualità e affidabilità delle chiamate.

Prezzi

• A partire da $8/utente al mese.

Prova gratuita

Sì, 1 anno.

#13 CallHippo

CallHippo è un sistema telefonico basato sul cloud che consente alle aziende di gestire con facilità le operazioni di vendita e assistenza clienti. Il software offre funzioni come l’analisi delle chiamate, la registrazione delle chiamate, la composizione automatica e molto altro.

Caratteristiche principali

• Analisi delle chiamate: Fornisce informazioni sul volume e sulla durata delle chiamate e molto altro ancora.
• Registrazione delle chiamate: Registra e memorizza tutte le chiamate per riferimenti futuri.
• Composizione automatica: Compone automaticamente i numeri per le operazioni di vendita e assistenza.
• Power Dialer: Massimizza la produttività dei team di vendita ottimizzando le chiamate in uscita.
• Sistema IVR: Offre un menu di opzioni per indirizzare le chiamate dei clienti.

Integrazioni chiave

• CallHippo offre integrazioni con oltre 50 applicazioni aziendali, tra cui Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho, Freshdesk, Zendesk, Slack e altre ancora.

Vantaggi

• Integrazioni con vari strumenti di terze parti.
• Assistenza clienti 24/7.
• Applicazione mobile per la gestione aziendale in movimento.
• Soluzioni scalabili per crescere insieme all’azienda.

Svantaggi

• La struttura dei prezzi di CallHippo può essere confusa e i suoi piani limitano il numero di chiamate contemporanee per utente.
• Alcuni utenti hanno segnalato che l’applicazione mobile del software è lenta e si blocca frequentemente.

Prezzi

Il piano base costa $0/utente al mese e il piano starter costa $18/mese.

Prova gratuita

Sì, 10 giorni.

#14 Goto Connect

GoTo Connect è una scelta frequente per le aziende in espansione. Diamo un’occhiata più da vicino all’offerta di queste soluzioni VoIP, esaminiamo i suoi punti di forza e di debolezza e stabiliamo se mantiene le sue promesse.

Caratteristiche principali

• Combinatori telefonici intelligenti avanzati progettati per potenziare le capacità di vendita delle aziende.
• Una selezione completa di video di onboarding e formazione.
• Eccezionale applicazione mobile con una serie completa di funzionalità di chiamata.

Integrazioni chiave

• Goto Connect offre circa 70 integrazioni diverse come Salesforce, Smith.ai, Google Workspace Slack, ecc.

Vantaggi

• Una vasta gamma di funzioni.
• Qualità dei suoi strumenti.
• Il sistema è facile da usare.
• Qualità delle chiamate eccellente.

Svantaggi

• Feef
• Mancanza di integrazioni.

• Mancano alcune funzioni che puoi aspettarti di trovare con altri fornitori, come le note/tag di Chiamata, il mascheramento delle chiamate, gli orari di lavoro e persino l’ID chiamante.
• Gli utenti hanno espresso il loro disappunto per la mancanza di opzioni di personalizzazione.

Prezzi

• Non è esplicito sul sito web.

Prova gratuita

Sì, 14 giorni.

#15 Zoom

Quando senti parlare di Zoom, probabilmente lo colleghi a riunioni, webinar e teleconferenze. Non c’è da sorprendersi. Zoom è uno dei maggiori strumenti per le riunioni virtuali presenti sul mercato. Tuttavia, non è il più economico. Vediamo nel dettaglio tutti i vantaggi e gli svantaggi.

Caratteristiche principali

• Incontri individuali e di gruppo illimitati in tutti i piani di Zoom.
• Fino a 1.000 integrazioni di terze parti.
• Strumenti di automazione utili come il Click to Call.
• Interfaccia intuitiva.

Integrazioni chiave

• Zoom offre integrazioni con oltre 200 applicazioni aziendali, tra cui Salesforce, Microsoft Teams, Slack, Zapier, Dropbox e altre ancora.

Vantaggi

• Soluzione leggera e adattabile a qualsiasi dimensione di organizzazione.
• Supporta un gran numero di chiamanti con una qualità di chiamata chiara.
• Offre strumenti di produttività come la lavagna digitale.
• Si integra facilmente con soluzioni di pianificazione come Google Calendar.

Svantaggi

• Mancano le funzionalità di composizione avanzata.
• Le funzioni del telefono business sono incluse solo nei piani di alto livello.
• Non offre alcuna formazione di persona.

Prezzi

Il prezzo parte da $13,32/utente al mese (1-9 utenti). A partire da 10 utenti il costo è di $18,32/utente al mese.

Prova gratuita

Sì, 30 giorni.

#16 OpenPhone

OpenPhone aiuta le piccole e grandi imprese a creare linee telefoniche internazionali per gestire le chiamate o i messaggi globali sia interni che esterni. Puoi gestire tutte le interazioni del tuo call center lavorando da qualsiasi parte del mondo.

Caratteristiche principali

• API.
• Assistente automatico.
• Gestione dei call center.
• Registrazione delle chiamate.
• Registrazione delle chiamate.

Integrazioni chiave

Openphone offre almeno 7 diverse integrazioni come: Hubspot CRM, Zapier, Gong.io e Slack.

Vantaggi

• Ha un’interfaccia utente intuitiva.
• Funzioni di messaggistica SMS avanzate.
• I prezzi sono particolarmente adatti alle startup e alle piccole imprese, senza costi nascosti.

Svantaggi

• L’opzione Standard include solo chiamate e messaggi verso gli Stati Uniti e il Canada.
• Le sue funzioni e le sue capacità di gestione delle chiamate sono limitate rispetto ad altri provider.
• L’assistenza 24/7 non è pubblicizzata sul loro sito web.

Prezzi

A partire da 15 dollari al mese.

Prova gratuita

Sì, 7 giorni.

#17 Aircall

Aircall è una soluzione di chiamata avanzata utilizzata da oltre 17.000 clienti. È stata progettata per accelerare i processi di vendita, migliorare la comunicazione con i potenziali clienti e concludere più affari. Puoi chiamare automaticamente più clienti in una coda di attesa e visualizzare informazioni cruciali sui contatti direttamente nell’interfaccia del telefono.

Caratteristiche principali

• Distribuzione automatica delle chiamate.
• Monitoraggio delle chiamate.
• Trasferimento di chiamata.
• Registrazione delle chiamate.
• Instradamento delle chiamate.

Integrazioni chiave

Aircall offre integrazioni con oltre 100 applicazioni aziendali, tra cui Salesforce, HubSpot, Shopify, Zendesk, Slack e altre ancora.

Vantaggi

• Facile configurazione VoIP per le piccole imprese.
• Integrazione con altri strumenti.
• Gli utenti hanno riportato esperienze positive con l’assistenza clienti di Aircall.

Svantaggi

• Manca di alcune funzioni essenziali per le videochiamate.
• Le funzionalità di hosting dei webinar e di condivisione dello schermo sono fortemente limitate sulla piattaforma, il che può portare a una certa frustrazione da parte degli utenti.

Prezzi

• A partire da $30/utente al mese.

Prova gratuita

Sì, 7 giorni.

#18 JustCall

Justcall è un sistema telefonico in cloud che offre alle aziende un’esperienza di chiamata senza interruzioni. È una soluzione VoIP che offre funzioni e strumenti avanzati per gestire le comunicazioni con i clienti. L’azienda è stata fondata nel 2016 e da allora è cresciuta fino a servire oltre 6.000 clienti in tutto il mondo.

Caratteristiche principali

• Distribuzione automatica delle chiamate: Indirizza le chiamate all’agente o al team giusto, in base alle sue competenze e alla sua disponibilità.
• Registrazione delle chiamate: Conserva una registrazione di tutte le chiamate in entrata e in uscita.
• Mascheramento delle chiamate: Proteggi la privacy dei tuoi agenti utilizzando la funzione di mascheramento di Justcall, che sostituisce il loro numero di telefono personale con un numero aziendale.
• Numeri di telefono internazionali: Ottieni numeri di telefono locali in oltre 95 paesi del mondo.
• Chiamate in conferenza: Aggiungi facilmente fino a 50 partecipanti a una chiamata con la funzione di teleconferenza di Justcall.

Integrazioni chiave

JustCall offre integrazioni con oltre 100 applicazioni aziendali, tra cui HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Intercom, Zapier e altre ancora.

Vantaggi

• Si integra con diverse piattaforme CRM e helpdesk.
• Fornisce un’applicazione mobile dedicata per dispositivi iOS e Android.
• Offre numeri di telefono locali in oltre 95 paesi.
• Analisi e approfondimenti in tempo reale.

Svantaggi

• Funzioni e integrazioni limitate con il CRM rispetto ad altri concorrenti.
• L’assistenza è disponibile solo via chat.

Prezzi

A partire da $19/utente al mese.

Prova gratuita

Sì, 14 giorni.

#19 Phone.com

Phone.com è un altro servizio di telefonia virtuale di cui non si sente spesso parlare. Tuttavia, si sta lentamente ma inesorabilmente facendo un nome, fornendo ai suoi clienti un software di comunicazione affidabile, conveniente e facile da usare. Con Phone.com, le aziende possono facilmente mantenere un’immagine professionale e rimanere in contatto con clienti e colleghi da qualsiasi luogo.

Caratteristiche principali

• Segreteria telefonica.
• Inoltro di chiamata.
• Chiamate in conferenza.
• Numeri verdi.
• Numeri locali.
• Instradamento delle chiamate.

Integrazioni chiave

• Phone.com offre oltre 1000 integrazioni come Zapier, Zoho, Allprowebtools, Chrometa e Comm100.

Vantaggi

• Soluzione economicamente vantaggiosa.
• Facile gestione dell’account, che consente di aggiungere/rimuovere rapidamente numeri di telefono o utenti.
• Servizio e assistenza clienti di prim’ordine.

Svantaggi

• Caratteristiche limitate.
• I costi possono aumentare se hai bisogno di funzioni premium.

Prezzi

A partire da $27,19/utente al mese.

Prova gratuita

Non offre una prova gratuita.

#20 Five9

Five9 è una soluzione di contact center basata sul cloud che offre una serie di funzionalità per il servizio clienti e i team di vendita. Tra queste, il supporto omnicanale, l’ottimizzazione della forza lavoro, i report e le analisi e molto altro ancora.

Caratteristiche principali

• Supporto Omnichannel: Permette di interagire su tutti i canali.
• Ottimizzazione della forza lavoro: Migliora la produttività e il coinvolgimento degli agenti.
• Reporting e analisi: Fornisce approfondimenti per migliorare le prestazioni.
• Integrazioni: Collegati facilmente con altri software.
• Soluzione all-in-one: Offre una soluzione di contact center cloud all-in-one.

Integrazioni chiave

• Five9 offre diverse integrazioni come Salesforce, Netsuite, Grow, Zoho CRM e Gong.io.

Vantaggi

• Offre una soluzione di contact center cloud all-in-one.
• Supporto omnichannel per un’esperienza cliente senza soluzione di continuità.
• Funzioni avanzate di ottimizzazione della forza lavoro per migliorare la produttività degli agenti.
• Robuste funzionalità di reporting e analisi.
• Si integra facilmente con altri software.

Svantaggi

• I prezzi di Five9 possono essere più alti rispetto ad altre soluzioni.
• Alcuni utenti hanno segnalato problemi con la qualità delle chiamate della piattaforma.
• Nessuna applicazione mobile.

Prezzi

A partire da $175/utente al mese.

Prova gratuita

Non include una prova gratuita.

#21 Talkdesk

Talkdesk è una soluzione di contact center basata sul cloud che consente alle aziende di fornire assistenza ai clienti tramite telefono, e-mail, chat e social media. Offre una serie di funzioni come l’instradamento delle chiamate, l’IVR e la gestione della forza lavoro ed è utilizzato da aziende di tutte le dimensioni.

Caratteristiche principali

• Instradamento delle chiamate: Instradare le chiamate in base alle competenze, alla lingua e altro ancora.
• Risposta vocale interattiva (IVR).
• Gestione della forza lavoro: Pianifica e gestisci gli agenti e le loro attività.
• Monitoraggio in tempo reale: Monitora le chiamate e gli agenti in tempo reale.
• Registrazione vocale e dello schermo.

Integrazioni chiave

Talkdesk offre integrazioni con oltre 70 sistemi aziendali, tra cui Salesforce, Zendesk, Shopify, Slack e altri ancora.

Vantaggi

• Facile da configurare e utilizzare.
• Ampia gamma di funzioni e integrazioni.
• Assistenza clienti 24/7.
• Strumenti avanzati di analisi e reportistica.
• Registrazione della voce e dello schermo per garantire la qualità.

Svantaggi

• Alcuni utenti hanno segnalato che la piattaforma può essere lenta e soggetta a problemi tecnici.
• È disponibile una funzionalità limitata di ricerca delle chiamate.
• Opzioni di personalizzazione limitate.

Prezzi

A partire da $85/utente al mese.

Prova gratuita

30 giorni di prova gratuita per le sue applicazioni.

#22 Ringover

Ringover è un sistema telefonico basato sul cloud che offre diverse funzionalità per migliorare le comunicazioni aziendali, tra cui la registrazione delle chiamate, l’IVR e l’analisi. Il software offre opzioni di comunicazione multicanale, tra cui voce, chat e video.

Caratteristiche principali

• Registrazione delle chiamate.
• Sistema IVR.
• Monitoraggio in tempo reale.
• Comunicazione multicanale.
• Analisi e reportistica.

Integrazioni chiave

• CRM: Salesforce, Hubspot, Zoho, Pipedrive, ecc.
• Assistenza: Freshdesk, Front, Intercom, Zendesk, ecc.
• Produttività: Google Meet, MS 365, Gong, Monday, ecc.

Vantaggi

• Facile da configurare e utilizzare.
• Integrazioni con vari strumenti di terze parti.
• Assistenza clienti 24/7.
• Applicazione mobile per la gestione aziendale in movimento.
• Strumenti avanzati di analisi e reportistica.

Svantaggi

• Risposte lente del servizio clienti.
• Qualità e affidabilità delle chiamate discontinue.

Prezzi

A partire da $21/utente al mese.

Prova gratuita

Sì, 7 giorni.

Come scegliere il miglior servizio VoIP per la tua azienda?

Per garantire che le esigenze di comunicazione della tua piccola impresa siano soddisfatte in modo efficace, tieni conto di questi consigli utili quando scegli un servizio VoIP.

1. Determina le tue esigenze aziendali

Inizia con l’identificare le tue esigenze aziendali. Identifica i requisiti specifici della tua azienda in materia di comunicazione, tra cui il volume delle chiamate, le esigenze di chiamate internazionali e qualsiasi funzione speciale come le conferenze o il supporto per le app mobili.

2. Confronta le caratteristiche del VoIP

La tua decisione dipenderà da quanto il pacchetto di funzioni sia adatto alla tua attività. Il fornitore offre una serie di potenti dialer automatici? Questi sono probabilmente perfetti per le aziende che vogliono incrementare le loro capacità di vendita.

Cerca i fornitori che offrono funzionalità in linea con le tue esigenze aziendali, come Power Dialing, Call Flow Designer e funzionalità di integrazione con il CRM.

Decidi quali funzioni VoIP ti servono per la comunicazione quotidiana. La maggior parte delle soluzioni VoIP offre un lungo elenco di funzioni, quindi dai la priorità a quelle essenziali per la tua attività.

3. Considera la scalabilità e la flessibilità

Quando la tua azienda cresce, hai bisogno di un servizio VoIP che possa scalare con te.

Cerca un fornitore che enfatizzi la scalabilità e che dichiari chiaramente che puoi facilmente aggiungere nuove linee e funzionalità in base alle tue esigenze senza dover ricorrere a complicate installazioni hardware o a visite di tecnici.

4. Confronta i piani tariffari

Il costo è un aspetto fondamentale per molti dirigenti di piccole imprese – e non li biasimiamo! I prezzi e i piani VoIP offerti da un servizio VoIP possono certamente determinare se si tratta di un’opzione valida o meno per la tua azienda.

Valuta la struttura dei prezzi di ogni soluzione VoIP e considera se offre piani convenienti e in linea con il tuo budget. Cerca fornitori trasparenti che rendano noti i loro prezzi, compresi eventuali costi aggiuntivi.

5. Considera l’assistenza e l’affidabilità del cliente

L’affidabilità di un provider VoIP, ovvero la qualità e la stabilità delle sue chiamate, è il fattore fondamentale. Senza chiamate stabili, è probabile che la tua azienda rimanga bloccata in un vicolo cieco.

Inoltre, faresti bene a considerare la qualità dell’assistenza clienti della soluzione VoIP. Un’assistenza professionale e attenta, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, è il gold standard e qualsiasi azienda che si allontana troppo dovrebbe essere considerata con cautela.

6. Controlla le integrazioni di terze parti

La possibilità di integrare la telefonia con altri sistemi è uno degli aspetti migliori del VoIP. Un buon sistema VoIP può integrarsi con strumenti di terze parti come HubSpot, Pipedrive o Zendesk, rendendo il tuo staff più produttivo e migliorando l’esperienza dei tuoi utenti finali.

Come scegliere il miglior servizio VoIP per la tua azienda?

Per garantire che le esigenze di comunicazione della tua piccola impresa siano soddisfatte in modo efficace, tieni conto di questi consigli utili quando scegli un servizio VoIP:

1. Determina le tue esigenze aziendali

Inizia con l’identificare le tue esigenze aziendali. Identifica i requisiti specifici della tua azienda in materia di comunicazione, tra cui il volume delle chiamate, le esigenze di chiamate internazionali e qualsiasi funzione speciale come le conferenze o il supporto per le app mobili.

2. Confronta le caratteristiche del VoIP

La tua decisione dipenderà da quanto il pacchetto di funzioni sia adatto alla tua attività. Il fornitore offre una serie di potenti dialer automatici? Questi sono probabilmente perfetti per le aziende che vogliono incrementare le loro capacità di vendita.

Cerca i fornitori che offrono funzionalità in linea con le tue esigenze aziendali, come Power Dialing, Call Flow Designer e funzionalità di integrazione con il CRM.

Decidi quali funzioni VoIP ti servono per la comunicazione quotidiana. La maggior parte delle soluzioni VoIP offre un lungo elenco di funzioni, quindi dai la priorità a quelle essenziali per la tua attività.

3. Considera la scalabilità e la flessibilità

Quando la tua azienda cresce, hai bisogno di un servizio VoIP che possa scalare con te.

Cerca un fornitore che enfatizzi la scalabilità e che dichiari chiaramente che puoi facilmente aggiungere nuove linee e funzionalità in base alle tue esigenze senza dover ricorrere a complicate installazioni hardware o a visite di tecnici.

4. Confronta i piani tariffari

Il costo è un aspetto fondamentale per molti dirigenti di piccole imprese – e non li biasimiamo! I prezzi e i piani VoIP offerti da un servizio VoIP possono certamente determinare se si tratta di un’opzione valida o meno per la tua azienda.

Valuta la struttura dei prezzi di ogni soluzione VoIP e considera se offre piani convenienti e in linea con il tuo budget. Cerca fornitori trasparenti che rendano noti i loro prezzi, compresi eventuali costi aggiuntivi.

5. Considera l’assistenza e l’affidabilità del cliente

L’affidabilità di un provider VoIP, ovvero la qualità e la stabilità delle sue chiamate, è il fattore fondamentale. Senza chiamate stabili, è probabile che la tua azienda rimanga bloccata in un vicolo cieco.

Inoltre, faresti bene a considerare la qualità dell’assistenza clienti della soluzione VoIP. Un’assistenza professionale e attenta, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, è il gold standard e qualsiasi azienda che si allontana troppo dovrebbe essere considerata con cautela.

6. Controlla le integrazioni di terze parti

La possibilità di integrare la telefonia con altri sistemi è uno degli aspetti migliori del VoIP. Un buon sistema VoIP può integrarsi con strumenti di terze parti come HubSpot, Pipedrive o Zendesk, rendendo il tuo staff più produttivo e migliorando l’esperienza dei tuoi utenti finali.

Conclusioni

In sintesi, la scelta del servizio VoIP ideale per la tua piccola impresa nel 2024 è fondamentale per migliorare l’efficienza della comunicazione e alimentare la crescita nell’era digitale.

Comprendendo le tue esigenze e considerando fattori come le funzionalità, i prezzi e l’assistenza, puoi scegliere con sicurezza dalla nostra lista delle migliori 22 soluzioni VoIP per le piccole imprese. In prima linea c’è CloudTalk, che offre 70+ funzionalità, 35 + integrazioni e numeri internazionali in più di 180 paesi: la soluzione perfetta per quasi tutte le piccole imprese. Sei pronto a migliorare la tua comunicazione? Prova CloudTalk con una prova gratuita di 14 giorni, senza carta di credito e senza vincoli.