Le 6 migliori soluzioni VoIP per le aziende tecnologiche nel 2022
By Quinn Malloy
| 22. Maggio 2022 |
Sistema telefonico - VoiP
By Q. Malloy Quinn Malloy
| 22 Mag 2022 |

    Le 6 migliori soluzioni VoIP per le aziende tecnologiche nel 2022

    Illustrazione delle piattaforme VoIP

    Le soluzioni VoIP sono cresciute massicciamente in popolarità dall’inizio della pandemia. Ma quale strumento, tra i tanti disponibili, sarebbe il più utile per la tua azienda? Leggi il nostro confronto per scoprirlo.

    La pandemia ha cambiato molte cose nelle nostre vite, ma la più grande? Passare da un normale orario di lavoro 9-5 in ufficio a un lavoro per lo più a distanza per mantenere noi stessi e gli altri al sicuro.

    E mentre il lavoro a distanza in tempi pre-pandemici non era troppo popolare tra le aziende, il peggioramento della situazione di Covid-19 non ha lasciato loro molta scelta se non quella di essere costrette a chiudere i loro uffici. E qui è sorto un problema significativo, soprattutto per i team di assistenza o di vendita: come possono continuare a svolgere il loro lavoro senza accedere alle linee telefoniche dell’ufficio, agli strumenti o ai computer contenenti i dati dei clienti?

    Poiché nessuno sapeva quando la situazione della pandemia sarebbe migliorata, le aziende hanno iniziato a cercare strumenti affidabili che potessero aiutare sia loro che i loro dipendenti durante le serrate. Fortunatamente, viviamo in tempi in cui abbiamo accesso apiattaforme cloud virtuali con connessioni Voice over Internet Protocol (VoIP). Poiché la qualità delle chiamate VoIP è migliorata enormemente negli ultimi anni, le aziende non devono più preoccuparsi della caduta delle chiamate, dei ritardi o dei rumori di fondo durante le chiamate importanti.

    Le soluzioni VoIP hanno portato con sé anche alcuni altri vantaggi, come la possibilità per gli agenti dilavorare da qualsiasi dispositivo e luogo desiderino, oltre a offrire molte più funzioni e strumentirispetto a qualsiasi piattaforma di call center in sede.

    L’enorme popolarità di questi strumenti ha fatto sì che la quantità di servizi telefonici VoIP sul mercato sia triplicata. Ma come possono le aziende scegliere la piattaforma VoIP più adatta a loro quando si trovano di fronte a così tante scelte? Per facilitare la decisione, abbiamo selezionato 7 degli oltre 240 provider VoIP disponibili su Capterra e li abbiamo recensiti fianco a fianco.

    CloudTalk

    Con un’eccezionale qualità delle chiamate e oltre 70 funzioni per aiutare il vostro team a gestire le chiamate da cima a fondo, CloudTalk è una delle piattaforme di call center virtuale meglio valutate su Capterra. Quali sono i suoi punti di forza?

    4.6/5

    Prezzi: CloudTalk ha3 piani tariffari disponibili, più un’opzione personalizzata. Il più basso costa 20 dollari per utente al mese con pagamento annuale, mentre i piani Essential ed Expert costano 24 e 40 dollari per utente al mese.

    Caratteristiche: Con70 funzioni disponibili, CloudTalk è uno dei leader del mercato. Sono disponibili diversi strumenti di analisi (dalle statistiche sulle chiamate alla reportistica sugli agenti e all’analisi delle emozioni), l’automazione del flusso di lavoro e della posta vocale, un dialer intelligente, un convertitore speech-to-text e una funzione After Call Work, tra le tante.

    Caratteristiche salienti: per rendere più semplice e veloce l’accesso alle varie applicazioni cloud, CloudTalk supporta l’opzione Google Single Sign-On (SSO). Con questo sistema, i dipendenti possono accedere a diversi strumenti contemporaneamente utilizzando le loro credenziali Google su qualsiasi dispositivo desiderino.

    Integrazioni: Nell’elenco in continua crescita delle applicazioni e degli strumenti supportati da CloudTalk, si trovano Zendesk, Shopify, Copper e Microsoft Dynamics, oltre a BigCommerce, Front e Helpscout. Oltre al supporto di Zapier, CloudTalk ha aggiunto all’elenco anche Integromat, per offrire una scelta ancora più ampia di app da aggiungere a CloudTalk.

    Applicazione mobile: Disponibile per iOS e Android.

    Pro: L’installazione e l’esperienza sono semplici, l’ampia gamma di funzioni e l’assistenza clienti di CloudTalk è spesso elogiata dai recensori.

    Con: Il tutorial per l’integrazione di Salesforce ha qualche margine di miglioramento, in quanto il processo è ritenuto difficile.

    Prova gratuita: sì, per 14 giorni.

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    8×8

    8×8 è presente sul mercato da quasi 20 anni ed è una delle aziende più esperte del settore. Attualmente si concentra sulla fornitura di sistemi di voce, video, messaggistica e call center basati su cloud e sulla vendita di telefoni e cuffie VoIP. Le sue caratteristiche principali sono:

    3,8/5

    Prezzi: 8×8 offre 3 piani tariffari. Il piano più economico, Express per le piccole imprese, costa 12 dollari per utente al mese, mentre i piani X2 e X4 costano rispettivamente 24 e 44 dollari per utente al mese con pagamento annuale.

    Caratteristiche: Per citarne solo alcune, 8×8 dispone di un menu RVI AI-powered (con mappe del percorso), dialer predittivo, registrazione delle chiamate e delle schermate, oltre a strumenti di analisi vocale e di gestione delle chiamate come i gruppi di chiamata.

    Caratteristiche di rilievo:Una delle funzioni più recenti, Flip Call, consente agli agenti di cambiare rapidamente il dispositivo in uso durante una chiamata attiva senza interruzioni.

    Integrazioni: 8×8 può essere integrato con oltre 50 applicazioni, dalle piattaforme CRM più diffuse come Zendesk, Zoho e Sugar CRM alla piattaforma di reclutamento Bullhorn, all’helpdesk Freshdesk e a tutti gli strumenti Microsoft. È disponibile anche l’integrazione con Zapier.

    App mobile: disponibile per iOS e Android.

    Pro: Sia la configurazione che l’utilizzo dell’applicazione sono semplici da usare. Tutti i canali di assistenza sono disponibili da un unico cruscotto.

    Contro: Diversi recensori si sono lamentati di quanto l’applicazione possa essere soggetta a bug. Inoltre, spesso può diventare instabile, soprattutto durante le chiamate. Anche l’assistenza clienti può essere migliorata.

    Prova gratuita: sì, per 30 giorni.

    Grasshopper

    Un altro provider VoIP che vale la pena di esaminare è Grasshopper. Ciò che li distingue è che offrono esattamente le stesse funzionalità in tutti i piani tariffari, con un costo che dipende dalla quantità di numeri di telefono e di interni necessari. Ecco una panoramica delle sue caratteristiche:

    4.5/5

    Priezzi: Sul sito web di Grasshopper sono disponibili 3 piani: Solo (26 dollari per utente al mese), Partner (44 dollari) e Business (89 dollari). I costi non dipendono dalle funzioni disponibili, ma dal numero di interni e numeri che un’azienda vuole utilizzare. Il piano Solo prevede un solo numero e 3 interni, il piano Partner 3 numeri e 6 interni, mentre il piano Business prevede 5 numeri e un numero illimitato di interni.

    Caratteristiche: Grasshopper dispone delle caratteristiche standard di una soluzione VoIP, dai numeri locali, verdi e di emergenza disponibili alla trascrizione della segreteria telefonica, all’IVR, all’instradamento delle chiamate e ai gruppi di chiamata.

    Caratteristiche degne di nota: il componente aggiuntivo Ruby di Grasshopper mette a disposizione un centralinista virtuale che risponde alle chiamate quando non potete, le trasferisce in diretta, risponde alle domande dei chiamanti o addirittura prende i messaggi per voi. È possibile attivare o disattivare Ruby direttamente dall’app ogni volta che lo si desidera.

    Integrazioni: sebbene ci siano solo 11 integrazioni dirette (come LiveChat e Skype), Grasshopper supporta l’integrazione Zapier, che aumenta enormemente il numero di strumenti a cui può essere collegato.

    App mobile: disponibile per iOS e Android.

    Pro: Ogni piano tariffario ha le stesse funzionalità, quindi le aziende non devono pagare per un piano superiore solo per accedere a tutte quelle necessarie.

    Contro: Attualmente, Grasshopper è disponibile solo negli Stati Uniti e in Canada.

    Prova gratuita: Sì, per 7 giorni.

    Nextiva

    La missione di Nextiva è quella di prendere tutti i canali di comunicazione, gli strumenti e i dati di cui le aziende hanno bisogno per l’assistenza ai clienti e metterli in un unico strumento facilmente accessibile. Cosa c’è da sapere in più?

    4.2/5

    Prezzi: sul sito web sono disponibili 4 piani tariffari. Il più economico costa 18,95 dollari per utente al mese con pagamento annuale e le altre opzioni sono Professional (22,95 dollari), Enterprise (32,95 dollari) e Ultimate (57,95 dollari).

    Caratteristiche: Nextiva offre la maggior parte delle funzioni standard dei call center, come RVI, gestione delle code, chiamate predittive e altre funzioni di gestione delle chiamate. Offrono anche chiamate illimitate in tutti i piani, anche se questa opzione è disponibile solo per il Nord America.

    Una caratteristica degna di nota: Il loro menu RVI avanzato utilizza l’intelligenza artificiale conversazionale attraverso la quale i chiamanti possono spiegare il motivo della loro chiamata, piuttosto che ascoltare e scegliere le opzioni del menu.

    Integrazioni: l’elenco delle integrazioni di Nextiva è relativamente breve: l’app può essere collegata solo alle soluzioni aziendali più diffuse, come Microsoft Dynamics, Salesforce, Zendesk e Zoho. Un altro problema è che la loro app non consente l’integrazione con Zapier o Integromat.

    App mobile: disponibile per iOS e Android.

    Pro: Molti recensori hanno elogiato la qualità delle chiamate video e audio, nonché il servizio di assistenza tecnica e di supporto ai clienti.

    Contro: L’app per iOS ha bisogno di più lavoro, poiché ci sono frequenti lamentele per la caduta delle chiamate e per l’impossibilità di inviare messaggi di chat. L’elenco delle integrazioni è molto limitato, soprattutto perché Zapier non è disponibile.

    Prova gratuita: sì, per 7 giorni.

    RingCentral

    Una delle piattaforme più conosciute sul mercato, RingCentral offre messaggistica, videoconferenze, telefonate e strumenti di collaborazione in un’unica soluzione. Ecco una panoramica delle sue caratteristiche:

    4.2/5

    Prezzi: RingCentral ha 4 piani tariffari disponibili. Per il piano più economico, quello essenziale, il costo è di 19,99 dollari per utente al mese con pagamento annuale. Le altre opzioni sono Standard (27,99 dollari), Premium (34,99 dollari) e Ultimate (49,99 dollari).

    Caratteristiche: Ogni piano include chiamate illimitate, anche se sono disponibili solo negli Stati Uniti e in Canada. Oltre a ciò, RingCentral dispone di menu vocali in 10 lingue diverse, di funzioni avanzate di gestione delle chiamate come call whisper e barge e di un piano SMS illimitato.

    Caratteristica di rilievo: con l’Hot Desking, gli agenti possono collegarsi a un telefono fisso condiviso e accedere alle proprie impostazioni o ai propri interni attraverso di esso.

    Integrazioni: RingCentral ha uno dei più ampi elenchi di integrazioni supportate sul mercato, con oltre 200 integrazioni native disponibili. E se ciò non bastasse, Zapier e Integromat possono essere utilizzati per collegare ancora più strumenti a RingCentral.

    App mobile: disponibile per IOS e Android.

    Pro: Un incredibile elenco di integrazioni native, oltre al supporto di Zapier e Integromat. Interfaccia utente molto intuitiva.

    Contro: Il piano Essential è molto limitato, con solo messaggistica di gruppo, segreteria telefonica, SMS e chiamate illimitate verso Stati Uniti/Canada e 100 minuti gratuiti di numeri verdi.

    Prova gratuita: sì, per 14 giorni.

    Vonage

    Vonage è stato il pioniere dei servizi telefonici VoIP quando ha iniziato la sua attività nel 2001. Ora offre soluzioni vocali, di messaggistica e video insieme ai normali telefoni PBX disponibili sul proprio sito web. Ecco cos’altro c’è da sapere:

    4.1/5

    Prezzi: sul sito web sono disponibili 3 piani, da 19,99 dollari al mese per utente per il piano base a 29,99 dollari per il piano Premium e 34,99 dollari per il piano avanzato.

    Caratteristiche: sono disponibili oltre 50 funzioni di comunicazione unificata, come la segreteria telefonica automatizzata, i ponti per le conferenze, gli strumenti di monitoraggio delle chiamate e la composizione dei numeri.

    Caratteristiche degne di nota: Analogamente a 8×8, Vonage dispone di una funzione Call Flip per trasferire senza problemi le chiamate dal cellulare al desktop o viceversa.

    Integrazioni: tra le integrazioni più popolari vi sono Salesforce, Microsoft Dynamics, Office 365, Hubspot, Zendesk e Zoho. È disponibile anche l’integrazione con Zapier.

    App mobile: disponibile per iOS e Android.

    Pro: qualità delle chiamate eccezionale, possibilità di personalizzare facilmente tutte le impostazioni.

    Contro: Poiché Vonage è un sistema piuttosto complesso, alcuni recensori affermano che all’inizio è piuttosto difficile da usare e la formazione offerta non è sufficiente.

    Prova gratuita: sì, per 14 giorni.

    Conclusione:

    La pandemia ha aumentato in modo massiccio l’esigenza delle aziende di disporre di sistemi flessibili, potenti ed economici, mentre i normali sistemi telefonici non sono nulla di tutto ciò. Le soluzioni VoIP, invece, possono fornire alle aziende molte più funzioni di qualsiasi altro sistema, racchiuse in un’unica piattaforma completa. Inoltre, poiché la qualità delle chiamate VoIP è oggi almeno pari a quella dei telefoni fissi,le piattaforme VoIP sono un’opzione eccellente per l’assistenza clienti o le vendite durante e dopo una pandemia.

    E con quasi tutti i sistemi che offrono una prova gratuita per testare le loro piattaforme, trovare la soluzione VoIP ideale per la vostra azienda è più facile che mai. Che ne dici di iniziare provando CloudTalk? Se sei pronto per un’esperienza VoIP superba, siamo qui per mostrarti la strada!