3. maio 2022 Blog

As 6 melhores soluções VoIP para empresas de tecnologia em 2022

ilustração plataformas VoIP

As soluções VoIP cresceram muito em popularidade desde o início da pandemia. Mas qual das muitas ferramentas disponíveis seria a mais útil para o seu negócio? Leia a nossa comparação para descobrir.

A pandemia mudou muita coisa nas nossas vidas, mas a maior delas? Passar das 9 a 5 horas regulares em um escritório para o trabalho remoto, a fim de manter a nós mesmos e aos outros seguros.

E embora o trabalho remoto em tempos pré-pandemia não fosse muito popular entre as empresas, o agravamento da situação do Covid-19 não lhes deixou muita escolha a não ser serem forçados a fechar seus escritórios. E surgiu um problema significativo, principalmente para equipes de suporte ou vendas – como eles poderiam continuar fazendo seu trabalho sem acesso a linhas telefônicas, ferramentas ou computadores do escritório contendo os dados dos clientes?

Como ninguém sabia quando a situação da pandemia melhoraria, as empresas começaram a procurar ferramentas confiáveis que pudessem ajudar tanto elas quanto seus funcionários durante os lockdowns. Felizmente, vivemos tempos em que temos acesso a plataformas baseadas em nuvem virtual com conexões Voice over Internet Protocol (VoIP). Como a qualidade das chamadas VoIP melhorou tremendamente nos últimos anos, as empresas não precisam mais se preocupar com chamadas interrompidas, atrasos ou ruídos de fundo durante as ligações importantes.

As soluções VoIP também trouxeram mais alguns benefícios, como permitir que os atendentes trabalhem em qualquer dispositivo e local que desejarem, além de oferecer muito mais recursos e ferramentas do que qualquer plataforma de call center no local.

A enorme popularidade de tais ferramentas fez com que a quantidade de serviços de telefonia VoIP no mercado triplicasse. Mas como as empresas podem escolher a plataforma VoIP que é melhor para elas quando agora são apresentadas a tantas opções? Para facilitar a decisão, selecionamos 7 dos mais de 240 provedores VoIP disponíveis no Capterra e os analisamos lado a lado.

CloudTalk

Com qualidade de chamada excepcional e mais de 70 recursos para ajudar sua equipe a gerenciar suas chamadas de cima para baixo, o CloudTalk é uma das plataformas de contact center virtual mais bem avaliadas do Capterra. Quais são seus pontos fortes?

4.6/5

Preço: CloudTalk tem 3 planos disponíveis, além de uma opção personalizada. O mais barato é de 20 USD por usuário por mês quando pago anualmente, enquanto os planos Essential e Expert custam 24 USD e 40 USD por usuário por mês.

Recursos: com 70 recursos disponíveis, o CloudTalk é um dos líderes do mercado. Você pode encontrar várias ferramentas de análise (desde estatísticas de chamadas até relatórios de atendentes e análise de emoções), automação de fluxo de trabalho e mensagem de voz, discador inteligente, conversor de reconhecimento de fala e um recurso de Tempo de Pós-Atendimento, entre muitos outros.

Recurso notável: para tornar o login em vários aplicativos baseados em nuvem mais fácil e rápido, o CloudTalk suporta a opção do Google de Autenticação Única (SSO). Com ele, os funcionários podem fazer login em várias ferramentas ao mesmo tempo usando suas credenciais do Google em qualquer dispositivo que quiserem.

Integrações: na lista cada vez maior de aplicativos e ferramentas compatíveis com o CloudTalk, você pode encontrar Zendesk, Shopify, Copper e Microsoft Dynamics, bem como BigCommerce, Front e Helpscout. E além de oferecer suporte ao Zapier, o CloudTalk também adicionou o Integromat à lista para oferecer uma escolha ainda maior de aplicativos que você pode adicionar ao CloudTalk.

App mobile: disponível para iOS e Android.

Prós: instalação e experiência amigáveis, uma grande quantidade de recursos, além do suporte ao cliente do CloudTalk, que também é frequentemente elogiado pelos avaliadores.

Contras: o tutorial para a integração do Salesforce tem algum espaço para melhorias, pois o processo é considerado difícil.

Teste gratuito: sim, por 14 dias.

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8×8

A 8×8 está no mercado há quase 20 anos e é uma das empresas mais experientes do setor. Atualmente, eles se concentram no fornecimento de sistemas de voz, vídeo, mensagens e contact center baseados em nuvem, além de vender telefones e fones de ouvido VoIP. Seus principais recursos são:

3,8/5

Preço: 8×8 oferece 3 planos com preços diferentes. O plano mais barato, Express para pequenas empresas, custa 12 USD por usuário por mês, enquanto os planos X2 e X4 custam 24 USD e 44 USD por usuário por mês, respectivamente, quando pagos anualmente.

Recursos: para citar apenas alguns de sua longa lista, a 8×8 possui um menu URA com inteligência artificial (com mapas de jornada), discador preditivo, gravação de chamadas e tela, além de análise de fala e ferramentas de gerenciamento de chamadas, como grupos de toque.

Recurso notável: um de seus mais novos recursos, o Flip Call, permite que os atendentes alterem rapidamente o dispositivo que estão usando durante uma chamada ativa sem interrupção.

Integrações: a 8×8 pode ser integrada com mais de 50 aplicativos, desde plataformas populares de CRM como Zendesk, Zoho e Sugar CRM até a plataforma de recrutamento Bullhorn, o help desk Freshdesk e todas as ferramentas da Microsoft. A integração com o Zapier também está disponível.

App mobile: disponível para iOS e Android.

Prós: tanto a configuração quanto o uso do aplicativo são fáceis de usar. Todos os canais de suporte estão disponíveis em um único dashboard.

Contras: vários avaliadores reclamaram sobre o quão problemático o aplicativo pode ser. Além disso, muitas vezes pode se tornar instável, principalmente durante as chamadas. O suporte ao cliente também tem espaço para melhorias.

Teste gratuito: sim, por 30 dias.

Grasshopper

Outro provedor VoIP que vale a pena dar uma olhada é o Grasshopper. O que o destaca é que ele oferece exatamente os mesmos recursos em todos os planos de preços, com o custo dependendo da quantidade de números de telefone e ramais necessários. Aqui está uma visão geral dos seus recursos:

4.5/5

Preço: há 3 planos disponíveis no site do Grasshopper – Solo (26 USD por usuário por mês), Partner (44 USD) e Business (89 USD). Os custos não dependem dos recursos disponíveis, mas de quantos ramais e números uma empresa deseja usar. O plano Solo permite apenas 1 número e 3 ramais, o Partner 3 números e 6 ramais, enquanto o plano Business oferece 5 números e ramais ilimitados.

Recursos: o Grasshopper possui os recursos padrão de uma solução VoIP, desde números locais, gratuitos e personalizados disponíveis para transcrição de mensagem de voz, URA, roteamento de chamadas e grupos de toque.

Recurso notável: o complemento Ruby do Grasshopper fornece uma recepcionista virtual para atender chamadas quando você não puder, transferi-las para você ao vivo, responder a perguntas de quem ligou ou até mesmo anotar mensagens para você. Você pode ativar ou desativar o Ruby diretamente do aplicativo sempre que quiser.

Integrações: embora existam apenas 11 integrações diretas (como LiveChat e Skype), o Grasshopper suporta integração com o Zapier, o que aumenta tremendamente o número de ferramentas às quais ele pode ser conectado.

App mobile: disponível para iOS e Android.

Prós: todos os planos de preços têm os mesmos recursos disponíveis, para que as empresas não precisem pagar por um plano superior apenas para acessar todos os necessários.

Contras: atualmente, o Grasshopper está disponível apenas nos Estados Unidos e no Canadá.

Teste gratuito: sim, por 7 dias.

Nextiva

A missão da Nextiva é pegar todos os canais de comunicação, ferramentas e dados que as empresas precisam para seu suporte ao cliente e colocá-los em uma ferramenta de fácil acesso. O que mais você deve saber sobre isso?

4.2/5

Preço: 4 planos de preços estão disponíveis em seu site. O mais barato custa 18,95 USD por usuário por mês quando pago anualmente e as outras opções são Professional (22,95 USD), Enterprise (32,95 USD) ou Ultimate (57,95 USD).

Recursos: a Nextiva oferece a maioria dos recursos padrão do contact center, como URA, gerenciamento de filas, chamadas preditivas e outros recursos de gerenciamento de chamadas. Também oferecem chamadas telefônicas ilimitadas em todos os planos, embora essa opção esteja disponível apenas para a América do Norte.

Recurso notável: seu menu URA avançado usa IA de conversação por meio da qual quem ligou pode explicar por que está ligando, em vez de ouvir e escolher opções no menu.

Integrações: a lista de integrações da Nextiva é relativamente curta – o aplicativo só pode ser conectado às soluções de negócios mais populares, como Microsoft Dynamics, Salesforce, Zendesk e Zoho. Outro problema é que o seu aplicativo não permite integração com o Zapier ou o Integromat.

App mobile: disponível para iOS e Android.

Prós: muitos avaliadores elogiam a qualidade das chamadas de vídeo e áudio, bem como seu serviço de suporte técnico e ao cliente muito prestativo e útil.

Contras: o aplicativo para iOS precisa de mais trabalho, pois há reclamações frequentes sobre chamadas caindo e falhando no envio de mensagens para o chat. A lista de integrações é muito limitada, principalmente porque o Zapier não está disponível.

Teste gratuito: sim, por 7 dias.

RingCentral

Uma das plataformas mais conhecidas do mercado, a RingCentral possui ferramentas de mensagens, videoconferência, chamadas telefônicas e colaboração em uma única solução. Aqui está uma visão geral dos seus recursos:

4.2/5

Preço: RingCentral tem 4 planos de preços disponíveis. Para o plano essential mais barato, o custo é de 19,99 USD por usuário por mês, quando pago anualmente. As outras opções são Standard (27,99 USD), Premium (34,99 USD) e Ultimate (49,99 USD).

Recursos: cada plano inclui chamadas ilimitadas, embora estejam disponíveis apenas nos Estados Unidos e no Canadá. Além disso, o RingCentral possui menus de voz em 10 idiomas diferentes, recursos avançados de gerenciamento de chamadas, como sussurro de chamadas e intervir, além de um plano de SMS ilimitado.

Recurso notável: com o Hot Desking, os atendentes podem fazer login em um telefone fixo compartilhado e acessar suas próprias configurações ou ramais através dele.

Integrações: RingCentral tem uma das maiores listas de integrações suportadas no mercado, com mais de 200 nativas disponíveis. E se isso não for suficiente, Zapier e Integromat podem ser usados para conectar ainda mais ferramentas ao RingCentral.

App mobile: disponível para IOS e Android.

Prós: uma lista incrível de integrações nativas, bem como suporte ao Zapier e ao Integromat. Interface de usuário muito intuitiva.

Contras: o plano Essential é muito limitado, com apenas mensagens de equipe, mensagem de voz para texto, SMS e chamadas ilimitadas para os Estados Unidos/Canadá e 100 minutos gratuitos disponíveis.

Teste gratuito: sim, por 14 dias.

Vonage

A Vonage foi pioneira em serviços de telefonia VoIP quando começou em 2001. Agora eles oferecem soluções de voz, mensagens e vídeo junto com telefones PBX comuns disponíveis em seu site. Aqui está o que mais você deve saber:

4.1/5

Preço: 3 planos estão disponíveis em seu site, de 19,99 USD por usuário por mês para o plano básico a 29,99 USD para o plano Premium e 34,99 USD para o avançado.

Recursos: mais de 50 recursos de comunicação unificada disponíveis, como mensagem de voz automatizada, pontes de conferência, ferramentas de monitoramento de chamadas e click to dial.

Recurso notável: da mesma forma que a 8×8, a Vonage possui um recurso de Call Flip para transferir facilmente as chamadas do dispositivo mobile para o desktop ou vice-versa.

Integrações: entre suas integrações mais populares estão Salesforce, Microsoft Dynamics, Office 365, Hubspot, Zendesk e Zoho. A integração com o Zapier também está disponível.

App mobile: disponível para iOS e Android.

Prós: excelente qualidade de chamada, a capacidade de personalizar facilmente todas as configurações.

Contras: como a Vonage é um sistema bastante complexo, alguns avaliadores dizem que é bastante complicado de usar no início e o treinamento oferecido não é suficiente.

Teste gratuito: sim, por 14 dias.

Conclusão:

A pandemia aumentou enormemente as necessidades das empresas por sistemas flexíveis, poderosos e econômicos, enquanto os sistemas telefônicos regulares não são nada disso. As soluções VoIP, por sua vez, podem fornecer às empresas muito mais recursos do que qualquer outro sistema, reunidos em uma plataforma abrangente. E como a qualidade das chamadas VoIP agora é pelo menos tão boa quanto nos telefones fixos, as plataformas VoIP são uma excelente opção para suporte ao cliente ou vendas durante e pós-pandemia.

E com praticamente todos os sistemas oferecendo um teste gratuito para você testar suas plataformas de dentro para fora, encontrar uma solução VoIP ideal para o seu negócio está mais fácil do que nunca. Que tal começar experimentando o CloudTalk? Se você está pronto para uma excelente experiência VoIP, estamos aqui para mostrar o caminho!

CloudTalk