Como Escolher um Provedor VoIP (+Comparativo das 10 Melhores Opções)

Existem muitas empresas ao redor do mundo que estão presas aos telefones fixos há anos, apesar dos custos e inconvenientes. Elas tinham uma forma de fazer chamadas e qualquer mudança parecia arriscada. 

Agora, quando a revolução nos sistemas de telefonia se tornou inevitável, a busca por alternativas começou. E, por vários motivos, o VoIP é um dos melhores sistemas de telefonia para empresas de todos os tamanhos. 

O Que É um Sistema VoIP?

Em resumo, um sistema VoIP (Voice over Internet Protocol ou Voz sobre IP) é uma tecnologia que permite fazer chamadas telefônicas pela internet. Como ele usa uma conexão já existente em vez de um emaranhado de cabos e aparelhos, todo o sistema pode ser configurado em poucos minutos. E por uma fração do custo das linhas telefônicas tradicionais. 

Para pequenas empresas que costumam trabalhar com o orçamento apertado, mudar para um serviço VoIP barato e potente pode ser exatamente o que precisam. Dessa forma, elas conseguem aumentar a produtividade e reduzir a conta de telefone. 

Os custos das chamadas também são muito menores. De acordo com uma pesquisa da Tech.co, as pequenas empresas que migram para o VoIP podem economizar até 40% em chamadas locais e até 90% em ligações internacionais.

Com o VoIP, os donos de pequenas empresas podem aproveitar ainda mais recursos avançados. Eles incluem:

• Menus de URA,
• Filas de chamada,
• Grupos de toque, 
• Mensagens personalizadas na espera,
• Videochamadas,
• Relatórios,
• E muitos outros.

Todos esses recursos estão disponíveis no momento em que você instala um app de VoIP. Com a CloudTalk, por exemplo, você tem acesso a eles sem custos adicionais. 

Mas antes de falarmos sobre os benefícios, vamos entender o que diferencia as chamadas VoIP das analógicas.

Como Funcionam os Sistemas VoIP?

Os telefones analógicos dependem de pulsos elétricos que transmitem os sons através de uma infraestrutura de fios de cobre. Por outro lado, as plataformas VoIP usam a conexão de internet para fazer e receber chamadas.

Sempre que você faz uma chamada, a plataforma VoIP converte sua voz em sinais digitais e a compacta em pacotes de dados. Esses pacotes são enviados pela internet para o dispositivo do destinatário. Assim que chegam ao destino, os pacotes são descompactados e convertidos de volta em som para que a pessoa possa entender a mensagem.

O que preocupa muitas pequenas empresas, porém, é a qualidade do som. 

Felizmente, a época de ligações com muita estática e difíceis de entender pela internet ficou no passado. Como o tempo que um pacote de dados leva para viajar de um ponto a outro é medido em milissegundos, não há praticamente nenhuma diferença entre uma chamada VoIP e uma ligação normal.  

Quais São as Vantagens dos Sistemas VoIP?

Você sabia que cerca de 74% dos funcionários de pequenas empresas usam aplicativos VoIP móveis para fazer chamadas comerciais? Como as tarifas de chamadas pela internet são muito mais baixas do que por telefone fixo ou celular comum, fazer ligações locais ou internacionais constantes não é mais um problema, mesmo para orçamentos muito apertados de pequenas empresas.

O VoIP se tornou popular também graças ao avanço das conexões de internet de alta velocidade. 

Hoje em dia, a confiabilidade da internet melhorou muito. O VoIP agora tem largura de banda suficiente para lidar com chamadas online sem interrupções. De grandes corporações a comércios locais e startups, as empresas migraram para o VoIP. Seja para reduzir a conta de telefone ou para trabalhar de casa com tranquilidade. 

Agora, vamos ver alguns exemplos práticos das vantagens do VoIP.

#1 Excelente qualidade de chamada

As plataformas VoIP usam uma combinação de codecs de banda larga que proporcionam chamadas com som muito mais natural, além de reduzirem todo o ruído de fundo. 

Ao ouvir a pessoa do outro lado da linha, você pode até sentir que seu cliente está no prédio ao lado, e não em outro continente. Isso se deve ao recurso de áudio HD, que também é oferecido pela CloudTalk.

#2 Custos de telefone reduzidos

A implementação de uma solução VoIP pode reduzir os custos de configuração de uma nova pequena empresa em até 90%. Existem vários motivos para isso. 

A primeira economia significativa no orçamento ocorre nos custos de instalação. Não há necessidade de comprar diversos aparelhos e contratar um técnico para configurar tudo. Tudo o que a tecnologia VoIP precisa para funcionar é uma conexão estável de internet no local, fones de ouvido e um roteador que suporte chamadas VoIP. 

Os telefones em nuvem são muito econômicos para pequenas empresas, e a economia é ainda mais visível se você estiver migrando de um sistema PABX tradicional. Adicionais caros, aparelhos compatíveis de alto custo e contas absurdas de ligações internacionais não existem no VoIP. 

Você pode usar qualquer dispositivo que quiser para fazer as ligações e ligar de praticamente qualquer lugar do mundo. 

#3 Melhore a Produtividade com Dados Sobre Quem Está Ligando

Ferramentas de análise e desempenho costumavam estar disponíveis apenas em planos PABX corporativos e custavam muito caro. Isso basicamente deixava esses recursos fora do alcance de empresas menores ou startups. 

Enquanto isso, as plataformas VoIP oferecem acesso a um pacote completo de ferramentas de análise, disponíveis logo de início. Estatísticas detalhadas de chamadas, desempenho dos atendentes e painéis personalizáveis em tempo real são apenas alguns exemplos dos recursos de análise que você encontra em uma plataforma VoIP. 

Com esses dados, você pode descobrir exatamente quando sua empresa tem os “horários de pico” e escalar mais pessoas para trabalhar nesses momentos. Você pode usá-los para acompanhar seus funcionários e recompensar os que têm melhor desempenho. As possibilidades são quase infinitas.  

#4 Cause uma Excelente Primeira Impressão

Não importa o tamanho da sua empresa, você pode causar uma ótima impressão nos seus clientes com uma comunicação fluida e simples.  

Graças a recursos do VoIP como o cartão de cliente em tempo real, seus atendentes podem ver todos os dados do cliente e o histórico de chamadas anteriores antes mesmo de atender. Saber quem está ligando facilita muito o trabalho da equipe para oferecer um atendimento excepcional.

E que tal ter uma secretária eletrônica trabalhando 24 horas por dia, 7 dias por semana? Ferramentas como o DAC (Distribuição Automática de Chamadas) podem direcionar as ligações para os atendentes mais qualificados. Uma URA avançada  (Unidade de Resposta Audível) pode responder a perguntas simples para seus clientes. 

Dessa forma, graças aos recursos mencionados, você consegue deixar sua empresa com uma imagem mais profissional e dedicada ao cliente. 

Como Escolher um Provedor VoIP para a Sua Empresa

Escolher um provedor VoIP não se trata apenas de preço — trata-se de encontrar um sistema que não vai te deixar na mão quando a sua empresa crescer. Veja como acertar na escolha:

• Comece pelas suas necessidades reais
  Quantos usuários? Remoto ou presencial? Precisa de recursos de call center ou apenas ligações básicas? Defina isso primeiro — ou vai pagar caro por recursos que nunca usará.
• Não abra mão da qualidade da chamada
  Procure por provedores com SLA de disponibilidade de 99,99%, data centers globais e redundância de rede. Se as chamadas caírem, nada mais importa.
• Garanta que ele se integre com suas ferramentas
  Seu sistema VoIP deve se conectar a ferramentas como HubSpot, Salesforce, Slack ou Google Calendar. Se não houver sincronização, a produtividade da sua equipe cai.
• Confira os recursos que você realmente vai usar
  Indispensáveis: URA (atendimento automático), roteamento de chamadas, correio de voz por e-mail, aplicativos móveis e relatórios. Recursos extras não valem nada se o básico falhar.
• Avalie a segurança e conformidade
  Opte por provedores com criptografia, MFA e conformidade de dados (como LGPD e GDPR) — especialmente se você lidar com dados sensíveis.
• Entenda os preços antes de fechar
  Atenção a taxas ocultas. Compare os planos mensais com os anuais e garanta que o crescimento da empresa não vai duplicar seus custos de repente.
• Teste o suporte antes de precisar dele
  Problemas acontecem. Certifique-se de que o suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana — e que seja realmente eficiente.
• Sempre teste antes de comprar
  Agende uma demonstração ou faça um teste grátis. Teste a qualidade da chamada, a interface e os fluxos de trabalho com casos reais do seu dia a dia — e não apenas com a conversa do vendedor.

Os 10 Melhores Sistemas de Telefonia VoIP para Melhorar Suas Chamadas Comerciais

1. CloudTalk

Benefícios da CloudTalk

A CloudTalk é um sistema de telefonia e call center baseado em nuvem feito para otimizar ao máximo o seu suporte ao cliente em todos os canais. Tudo o que você precisa fazer é escolher um número para um dos mais de 160 países suportados e poderá começar imediatamente a otimizar seus fluxos de trabalho com recursos avançados, incluindo agentes de voz de IA, Discador com IA, URA e muito mais! A CloudTalk também é compatível com mais de 100 outras integrações poderosas para helpdesk, e-commerce e sistemas de CRM, incluindo HubSpot e Zendesk.

Principais recursos

• Chamadas de alta qualidade com latência garantida e oscilação (jitter) mínima
• Fluxo de trabalho fluido com nossas ferramentas de roteamento inteligente de chamadas
• Recurso de retorno de chamada que disca o número novamente até conectar com o atendente
• Redirecionamento de chamadas durante horários de pico ou quando estiver fora do escritório
• O recurso de máscara de chamada mantém seu número privado

O que está faltando na CloudTalk?

No momento, a CloudTalk não conta com videochamadas nativas, então as equipes precisam usar plataformas externas para reuniões cara a cara.

Para Qual Tipo de Empresa Ela É Mais Indicada?

A CloudTalk é o sistema de telefonia perfeito para PMEs que buscam crescer. Geralmente, ela é usada por equipes de vendas para chamadas ativas e suporte ao cliente para chamadas receptivas.

Preços

• Lite – $19/usuário/mês (disponível nas Américas)
• Starter – $25/usuário/mês
• Essential – $29/usuário/mês
• Expert – $49/usuário/mês
• Plano Personalizado – Sob consulta

2. Aircall 

A Aircall é uma solução avançada de telefonia usada por mais de 15.000 clientes. Ela foi criada para agilizar os processos de vendas, melhorar a comunicação com possíveis clientes e fechar mais negócios. Você pode discar automaticamente para vários contatos em uma fila em sequência e visualizar informações importantes de contato diretamente na interface do telefone. 

Benefícios da Aircall

A Aircall se destaca quando o assunto é automação. O provedor também conta com várias integrações úteis, como Intercom, Pipedrive e Zapier. Além disso, oferece ferramentas avançadas de automação, aplicativos fáceis de usar e suporte ao cliente confiável.

Principais recursos

• Distribuição Automática de Chamadas (DAC)
• Monitoramento de Chamadas
• Transferência de Chamadas
• Gravação de Chamadas 
• Roteamento de chamadas

O que está faltando na Aircall?

Faltam alguns recursos essenciais de videochamada na Aircall. Os recursos de transmissão de webinars e compartilhamento de tela são bastante limitados na plataforma, o que pode causar bastante frustração aos usuários. 

Para Qual Tipo de Empresa Ela É Mais Indicada?

A Aircall é um software de telefonia voltado principalmente para pequenas empresas que usam o telefone para vendas e suporte no dia a dia, mas com certeza não atende a todas. Pense com que frequência sua equipe usa discadores inteligentes. Talvez valha a pena procurar outra opção se eles forem parte essencial do seu trabalho diário. 

Preços

• Essentials (a partir de $30 por usuário/mês)
• Professional (a partir de $50 por usuário/mês)
• Personalizado (Sob consulta)

3. Justcall

A Justcall é um sistema de telefonia em nuvem que oferece às empresas uma experiência de chamada integrada. É uma solução VoIP com recursos e ferramentas avançadas para gerenciar as comunicações com os clientes. A empresa foi fundada em 2016 e cresceu para atender mais de 6.000 clientes no mundo todo.

Benefícios da Justcall

• Integra-se a várias plataformas de CRM e helpdesk, incluindo HubSpot, Zendesk e Freshdesk.
• Oferece um aplicativo móvel dedicado para dispositivos iOS e Android.
• Oferece números de telefone locais em mais de 95 países e permite que você faça chamadas para qualquer lugar do mundo.
• Ela permite que você acompanhe o desempenho da sua equipe com análises e insights em tempo real.

Recursos Principais

• Distribuição Automática de Chamadas: Direcione as chamadas para o agente ou equipe certa com base em suas habilidades e disponibilidade.
• Gravação de Chamadas: Mantenha um registro de todas as chamadas recebidas e efetuadas.
• Máscara de Chamada: Proteja a privacidade de seus agentes usando o recurso de mascaramento do Justcall, que substitui o número de telefone deles por um número comercial.
• Números de Telefone Internacionais: Obtenha números de telefone locais em mais de 95 países em todo o mundo.
• Chamadas de Conferência: Adicione facilmente até 50 participantes a uma chamada com o recurso de conferência telefônica do Justcall.

O que Falta no Justcall?

O Justcall não oferece alguns dos recursos mais avançados, como atendimento automático, marcação de chamadas ou roteamento baseado em habilidades. Além disso, embora ofereça algumas integrações com plataformas populares de CRM, ele não oferece tantas quanto outros concorrentes.

Para que Tipo de Empresa Ele É Mais Indicado?

O Justcall é mais adequado para pequenas e médias empresas que precisam de um sistema de telefonia confiável com recursos avançados. Suas integrações com plataformas populares de CRM e helpdesk o tornam uma excelente escolha para equipes de vendas e atendimento ao cliente.

Preços

• Team (a partir de $25 por usuário/mês)
• Pro (a partir de $42 por usuário/mês)
• Pro Plus (a partir de $42 por usuário/mês)
• Business (Sob consulta)

4. Ringover

O Ringover é um sistema de telefonia em nuvem que oferece vários recursos para aprimorar as comunicações empresariais, incluindo gravação de chamadas, URA e análise de dados. O software oferece opções de comunicação multicanal, incluindo voz, chat e vídeo.

Benefícios do Ringover

• Fácil de configurar e usar.
• Integrações com diversas ferramentas de terceiros.
• Suporte ao cliente 24/7.
• Aplicativo móvel para gerenciamento de negócios em qualquer lugar.
• Ferramentas avançadas de análise e relatórios.

Recursos Principais

• Gravação de Chamadas: Grava e armazena todas as chamadas para referência futura.
• Sistema de URA: Oferece um menu de opções para os clientes direcionarem suas chamadas.
• Monitoramento em Tempo Real: Permite que os gerentes monitorem chamadas e agentes em tempo real.
• Comunicação Multicanal: Oferece opções de voz, chat e vídeo para comunicação.
• Análises e Relatórios: Fornece insights baseados em dados sobre o volume de chamadas e o desempenho dos agentes.

O que Falta no Ringover?

Os planos de preços do Ringover podem ser caros para pequenas empresas, e o atendimento ao cliente pode ser demorado para responder. Além disso, alguns usuários relataram problemas com a qualidade e confiabilidade das chamadas do software.

Para que Tipo de Empresa Ele É Mais Indicado?

O Ringover é uma boa escolha para empresas de todos os portes que necessitam de uma solução de comunicação multicanal com ferramentas avançadas de análise e relatórios.

Preços

• Smart (a partir de $21 por usuário/mês)
• Business (a partir de $44 por usuário/mês)
• Advanced (Sob consulta)

5. 8×8

A 8x8 é uma solução de telefonia robusta com foco em integrações e relatórios. A provedora é bem adequada para grandes empresas, mas as assinaturas de nível inferior também funcionam para organizações menores. Há muitos benefícios que a 8x8 pode oferecer aos seus assinantes.

Benefícios do 8x8

Primeiro, a provedora desenvolveu um sistema de Analytics que pode rastrear com eficácia processos de negócios em grande escala. O sistema de relatórios da 8x8 centraliza todos os dados em um único lugar para que os gerentes possam organizar melhor suas equipes e agilizar o fluxo de trabalho. Você também terá relatórios em tempo real.

Depois, temos as integrações abrangentes da solução com softwares como Salesforce, Slack, Microsoft Teams e muitos outros. Além disso, os usuários da 8x8 contam com chamadas ilimitadas para mais de 40 países. O software de telefonia da 8x8 possui um discador inteligente, clique para ligar e gravação de chamadas.

Recursos Principais

• Gerenciamento de Call Center
• URA
• Gerenciamento de Contatos
• Análise e Relatórios
• Monitoramento de Chamadas

O que Falta na 8x8?

Se você possui uma empresa que atua globalmente, existem alguns pontos sobre a 8x8 que você deve considerar:

Uma restrição crucial, principalmente para grandes empresas internacionais, é que existem limitações regionais para chamadas ilimitadas. Usuários do plano básico Express só podem usar chamadas ilimitadas nos EUA e no Canadá.  

• Presença física obrigatória: Você precisa ter um escritório físico no local para onde deseja ligar para conseguir um número de lá.
  
• Restrições geográficas para SMS: Você só pode usar o recurso de SMS dentro dos EUA, e a 8x8 não cobre os custos para números móveis no Brasil.
  
• Integrações: A 8x8 não tem parceria com operadoras de telecomunicações, portanto os usuários não terão integração nativa com soluções específicas como o WhatsApp. A equipe de tecnologia precisa configurar integrações não nativas.
  
• Recursos: A 8x8 carece de recursos como marcação de chamadas para processos de discagem mais eficientes, máscara de chamada para proteger suas informações pessoais e API para conectar com as ferramentas que você adora. Ferramentas de automação como URA, roteamento baseado em habilidades ou retorno de chamada automático vêm apenas nos planos mais caros. Você precisa pagar a mais para ter gravação de chamadas. 

Para que Tipo de Empresa Ela É Mais Indicada?

Flexível para Qualquer Empresa

Preços

• X2 ($24 por usuário/mês)
• X4 ($44 por usuário/mês)
• X6 ($85 por usuário/mês)
• X7 ($110 por usuário/mês)
• X8 ($140 por usuário/mês)

6. Dialpad

A menos que você seja novo no mercado de telefonia VoIP, com certeza já ouviu falar da Dialpad. É uma solução de telefonia unificada e confiável, com inteligência artificial integrada simples e análises avançadas. Chat ao vivo, linha direta por telefone e uma base de conhecimento a tornam uma ótima opção para equipes de suporte ao cliente. 

Benefícios do Dialpad

As principais vantagens do Dialpad são a inteligência de voz e o tempo de atividade (uptime) entre 99% e 100%. Você terá chamadas de videoconferência, análise de sentimento, transcrições de correio de voz, métricas de rastreamento de chamadas, conversão de voz em texto para gravação automática de chamadas e muito mais. 

Com o Dialpad, você pode ligar para os EUA e Canadá gratuitamente de qualquer lugar do mundo. As chamadas recebidas e efetuadas em seu país também são gratuitas. O provedor possui uma interface de usuário moderna e bem organizada, vários vídeos de treinamento e um aplicativo móvel muito bem desenvolvido.

Recursos Principais

• Gravação de Chamadas
• Aprendizado de Máquina
• Análise de Chamadas
• Pontuação de Clientes
• Roteamento de Chamadas

O que Falta no Dialpad?

Embora o Dialpad ofereça um discador Power, ele carece de um discador Inteligente (Smart) e Preditivo. O recurso de discador Power é limitado, pois funciona apenas com o Salesforce. Diferente do aplicativo da CloudTalk, o aplicativo do Dialpad só permite que os usuários pequem números de telefone manualmente. 

O recurso de Agente preferencial só funciona via API. 

O Dialpad também carece de um editor de fluxo visual para o seu Criador de fluxo de chamadas. Além disso, você não pode enviar mensagens SMS fora dos EUA e Canadá, embora esse recurso em breve esteja disponível para usuários do Reino Unido.

O provedor oferece um conjunto limitado de integrações, e o recurso de Envio de correio de voz vem apenas com o Dialpad Sell.

Para que Tipo de Empresa Ele É Mais Indicado?

Qualquer porte de organização de vendas que busca aumentar a eficiência dos agentes e acelerar o tempo de rampeamento.

Preços

• Standard – $15/usuário/mês (faturamento anual)
• Pro – $25/usuário/mês (faturamento anual)
• Enterprise – Preços sob consulta

7. Talkdesk

O Talkdesk é uma solução de central de atendimento em nuvem que permite às empresas oferecer suporte ao cliente por telefone, e-mail, chat e redes sociais. Ele oferece uma variedade de recursos, como roteamento de chamadas, URA e gerenciamento de força de trabalho, sendo usado por empresas de todos os tamanhos.

Benefícios do Talkdesk

• Fácil de configurar e usar.
• Ampla gama de recursos e integrações.
• Suporte ao cliente 24/7.
• Ferramentas avançadas de análise e relatórios.
• Gravação de voz e tela para garantia de qualidade.

Recursos Principais

• Roteamento de chamadas: Direcione as chamadas com base em habilidades, idioma e muito mais.
• Resposta Interativa de Voz (URA): Ofereça opções aos clientes.
• Gerenciamento de força de trabalho: Agende e gerencie agentes e suas tarefas.
• Monitoramento em tempo real: Monitore chamadas e agentes em tempo real.
• Gravação de voz e tela: Grave chamadas e telas para garantia de qualidade.

O Que Está Faltando no Talkdesk?

O Talkdesk não oferece chamadas de conferência ou atendentes automáticos, o que pode desvantajar as equipes de vendas. Além disso, alguns usuários relataram que a plataforma pode ser lenta e propensa a problemas técnicos. Também não há avaliação gratuita disponível. 

Para Qual Tipo de Empresa Ele É Mais Indicado?

O Talkdesk é uma boa escolha para empresas de todos os tamanhos que precisam de uma solução de contact center flexível e escalável. É especialmente útil para empresas que desejam várias integrações e ferramentas de análise.

Preços

• CX Cloud Digital Essentials ($85 por usuário/mês)
• CX Cloud Elevate ($115 por usuário/mês)
• CX Cloud Elite ($145 por usuário/mês)

8. RingCentral

Quando você pensa em soluções de telefonia VoIP, o RingCentral está entre os primeiros que vêm à mente. Não é à toa que a empresa está no mercado há mais de 20 anos e construiu uma grande reputação. 

Benefícios do RingCentral:

O RingCentral possui uma grande variedade de recursos e oferece voz e vídeo com qualidade HD. O provedor é uma boa opção para grandes empresas, pois oferece uma experiência omnichannel, ferramentas de qualificação de leads, gerenciamento, colaboração e recursos de desempenho – tudo em um único software.

Principais Recursos

• Tronco SIP
• URA
• Gravação de Chamadas
• Roteamento de Chamadas
• Gerenciamento de Contatos

O Que Está Faltando no RingCentral?

Apesar de todos os pontos positivos, o RingCentral carece de muitas ferramentas essenciais que as empresas modernas exigem. 

Recursos como análise nativa de sentimentos, transcrição de voz para texto, discadores inteligentes ou roteamento baseado em habilidades estão incluídos apenas na solução de Contact Center. O mesmo se aplica a alguns recursos de gerenciamento de agentes, como o monitoramento.

A ferramenta de gravação de chamadas e os números gratuitos estão disponíveis apenas como complementos por um custo adicional. 

Além disso, a implementação do RingCentral pode levar até 90 dias e envolve uma taxa de implementação. 

A interface do usuário do RingCentral também nem sempre é a mais amigável de se trabalhar. 

Para Qual Tipo de Empresa Ele É Mais Indicado?

O RingCentral MVP é uma solução flexível baseada na nuvem, ideal para empresas de todos os tamanhos.

Preços

• Core (dada $20/usuário/mês)
• Advanced (desde $25/usuário/mês)
• Ultra (desde $35/usuário/mês)
• Pacote Customer Engagement (Sob Consulta)

9. Nextiva

A Nextiva é um grande player no mercado VoIP, prestando serviços para mais de 15.000 clientes. A Nextiva é amplamente considerada fácil de usar — os usuários podem começar a ligar em poucos minutos graças a um processo de configuração simples e intuitivo. Além disso, o sistema é hospedado pela Nextiva, o que torna a manutenção do software responsabilidade dela.

Benefícios da Nextiva:

A Nextiva oferece recursos avançados, incluindo chamadas de conferência, transcrição de correio de voz, atendente multinível e muito mais. O provedor também se integra com soluções como Zendesk, ConnectWise ou MS Teams.

O fax virtual da Nextiva, em conformidade com a HIPAA, torna-o uma ótima solução para profissionais de saúde. Os funcionários médicos podem compartilhar informações sem ter que se preocupar com violações de dados. 

Além disso, o suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana significa que os agentes estão sempre à disposição para ajudá-lo. 

Principais Recursos

• Ligações Ilimitadas
• Gravações de Videoconferência
• Aplicativos Móveis e de Desktop
• Otimização de Fluxo de Trabalho
• Comunicações Omnichannel

O Que Está Faltando na Nextiva?

Embora a Nextiva seja uma solução VoIP bem conhecida, existem alguns problemas que você deve conhecer ao considerar este provedor:

• Integrações: Faltam certas integrações na Nextiva, como Slack ou Zapier. Com o Zapier, os usuários podem conectar seu sistema de telefonia VoIP a milhares de sistemas não nativos. 
• Preços: Muitos consideram os preços da Nextiva altos, especialmente para pequenas empresas.

Para Qual Tipo de Empresa Ele É Mais Indicado?

Empresas que precisam de um sistema telefônico corporativo robusto, seguro e confiável que funcione em todos os dispositivos e tenha recursos avançados, como videoconferência, aplicativos móveis, gravação de chamadas e muito mais.

Preços

• Core (desde $15/usuário/mês)
• Engage (desde $25/usuário/mês)
• Power Suite CX (desde $75/usuário/mês)

10. Five9

O Five9 é uma solução de contact center baseada em nuvem que oferece vários recursos para equipes de atendimento ao cliente e vendas. Isso inclui suporte omnichannel, otimização da força de trabalho, relatórios e análises, e muito mais.

Benefícios do Five9

• Oferece uma solução de contact center em nuvem completa.
• Suporte omnichannel para uma experiência de cliente perfeita.
• Recursos avançados de otimização da força de trabalho para melhorar a produtividade do agente.
• Recursos robustos de relatórios e análises.
• Integração fácil com outros softwares.

Principais Recursos

• Suporte Omnichannel: Permite interação em todos os canais.
• Otimização da Força de Trabalho: Melhora a produtividade e o engajamento dos agentes.
• Relatórios e Análises: Fornecem insights para melhorar o desempenho.
• Integrações: Conecte-se facilmente com outros softwares.
• Solução Completa: Oferece uma solução de contact center na nuvem tudo-em-um.

O Que Está Faltando no Five9?

Os preços do Five9 podem ser mais altos do que os de outras soluções de contact center no mercado, o que pode torná-lo menos atraente para algumas empresas. Além disso, alguns usuários relataram problemas com a qualidade de chamada da plataforma.

Para Qual Tipo de Empresa Ele É Mais Indicado?

O Five9 é adequado para empresas de médio e grande porte que necessitam de uma solução completa de contact center na nuvem com suporte omnichannel, recursos avançados de otimização da força de trabalho e recursos robustos de relatórios e análises.

Preços

• Plano Digital ($119 por usuário/mês)
• Plano Core ($159 por usuário/mês)
• Plano Plus (Sob Consulta)
• Plano Pro (Sob Consulta)
• Plano Enterprise (Sob Consulta)

Escolha o Melhor Sistema VoIP para Sua Empresa

Como eventualmente diremos adeus às linhas analógicas de vez, este pode ser um bom momento para preparar sua pequena empresa para a migração para um serviço VoIP. Pode parecer uma grande decisão, mas os benefícios de fazer chamadas pela internet falam por si só. 

Está com dificuldades para decidir qual o melhor sistema para suas necessidades, considerando a quantidade de plataformas e recursos disponíveis? Experimente a CloudTalk hoje mesmo!