Cómo elegir un proveedor de VoIP (comparativa de las 10 mejores opciones)

Hay muchas empresas en todo el mundo que llevan años aferradas a las líneas fijas, a pesar de los costes y los inconvenientes. Tenían una forma de hacer llamadas y cualquier cambio les parecía arriesgado. 

Ahora, cuando la revolución en los sistemas de telefonía es inevitable, comienza la búsqueda de alternativas. Y, por muchas razones, la tecnología VoIP es uno de los mejores sistemas telefónicos para empresas de todos los tamaños. 

¿Qué es un sistema de VoIP?

En resumen, un sistema VoIP (Voice over Internet Protocol o voz sobre protocolo de internet) es una tecnología que permite hacer llamadas telefónicas a través de internet. Como utiliza una conexión ya existente en lugar de una complicada instalación de cables y dispositivos, todo el sistema se puede configurar en cuestión de minutos. Y por una fracción del coste de las líneas telefónicas tradicionales. 

Para las pequeñas empresas que suelen trabajar con un presupuesto ajustado, cambiar a un servicio de VoIP potente y de bajo coste puede ser justo lo que necesitan. De este modo, pueden mejorar su productividad y reducir sus facturas telefónicas. 

Los costes de las llamadas también son mucho más bajos. Según un estudio de Tech.co, las pequeñas empresas que se pasan a la VoIP pueden ahorrarhasta un 40% en llamadas locales y hasta un 90% en llamadas internacionales.

Con la VoIP, los propietarios de pequeñas empresas pueden aprovechar además muchas funciones avanzadas. Entre ellas se incluyen:

• Menús IVR,
• Cola de llamadas,
• Grupos de timbrado, 
• Mensajes personalizados en espera,
• Videoconferencias,
• Análisis,
• Y muchas otras.

Todas estas funciones están disponibles desde el momento en que instalas una aplicación de VoIP. Con CloudTalk, por ejemplo, las tienes sin costes adicionales. 

Pero antes de continuar con los beneficios, veamos primero qué diferencia a las llamadas VoIP de las analógicas.

¿Cómo funcionan los sistemas de VoIP?

Los teléfonos analógicos dependen de impulsos eléctricos que transmiten los sonidos a través de una infraestructura de cables de cobre. Por el contrario, las plataformas de VoIP utilizan una conexión a internet para realizar y recibir llamadas.

Cada vez que haces una llamada, la plataforma de VoIP convierte tu voz en señales digitales y la comprime en paquetes de datos. Esos paquetes se envían a través de internet para llamar al dispositivo del destinatario. Una vez que llegan a su destino, los paquetes se descomprimen y se vuelven a convertir en sonido para que el destinatario pueda entender el mensaje.

Sin embargo, lo que preocupa a muchas pequeñas empresas es la calidad del sonido. 

Por suerte, los tiempos de interferencias constantes y frases difíciles de entender al hablar por internet han quedado atrás. Como el tiempo que tarda un paquete de datos en viajar de un punto a otro se mide en milisegundos, prácticamente no hay diferencia entre una llamada de VoIP y una normal.  

¿Cuáles son las ventajas de los sistemas de VoIP?

¿Sabías que aproximadamente el 74% de los empleados de pequeñas empresas utilizan aplicaciones móviles de VoIP para realizar sus llamadas de trabajo? Dado que las tarifas de las llamadas por internet son mucho más bajas que las de la telefonía fija o móvil, hacer llamadas internacionales o locales de forma habitual ya no es un problema, incluso para los presupuestos más ajustados de las pequeñas empresas.

La VoIP también se ha vuelto popular gracias al auge de las conexiones a internet de alta velocidad. 

Hoy en día, la fiabilidad de internet ha mejorado enormemente. La VoIP cuenta ahora con suficiente ancho de banda para gestionar las llamadas online sin interrupciones. Desde grandes corporaciones hasta empresas locales y startups, los negocios se han pasado a la VoIP. Ya sea para reducir sus facturas telefónicas o para trabajar cómodamente desde casa. 

Ahora, echemos un vistazo a ejemplos específicos de las ventajas de la VoIP.

#1 Excelente calidad de llamada

Las plataformas de VoIP utilizan una combinación de códecs de banda ancha que ofrecen llamadas con un sonido mucho más natural, al tiempo que reducen todo el ruido de fondo. 

Al escuchar a la persona al otro lado de la línea, es posible que sientas que tu cliente está en el edificio de al lado y no en otro continente. Todo esto es gracias a la función de audio HD, que también ofrece CloudTalk.

#2 Menores costes telefónicos

Implementar una solución de VoIP puede reducir los costes de configuración de una nueva pequeña empresa hasta en un 90%. Hay un par de razones para ello. 

El primer aspecto en el que las empresas pueden ahorrar una parte importante de su presupuesto es en los costes de instalación. No es necesario comprar varios equipos de hardware ni pedir a un técnico que lo configure todo. Todo lo que se necesita para que funcione la tecnología VoIP es una conexión estable a internet en el edificio, unos auriculares y un router capaz de gestionar llamadas VoIP. 

Los teléfonos en la nube son muy rentables para las pequeñas empresas, y el ahorro es especialmente visible si estás haciendo la transición desde un sistema PBX tradicional. Con la VoIP, no tendrás que preocuparte por costosos complementos, dispositivos compatibles de precio elevado ni enormes facturas por llamadas internacionales. 

Puedes utilizar cualquier dispositivo que desees para realizar las llamadas y llamar prácticamente desde cualquier lugar del mundo. 

#3 Mejora la productividad con análisis de datos de los llamantes

Las herramientas de análisis y rendimiento solían estar disponibles únicamente en los planes de PBX para grandes empresas y tenían un precio elevado. Básicamente, esto dejaba esas funciones fuera del alcance de las empresas más pequeñas o startups. 

Las plataformas de VoIP, por su parte, te dan acceso a todo un conjunto de herramientas analíticas disponibles desde el principio. Estadísticas detalladas de las llamadas, rendimiento de los agentes y paneles de control personalizables en tiempo real son solo algunos ejemplos de las diversas herramientas de análisis que puedes encontrar en una plataforma de VoIP. 

Con estos datos, puedes averiguar exactamente cuándo tiene tu empresa las «horas punta» y asignar más personal para trabajar en esos momentos. Puedes utilizarlos para supervisar a tus empleados y recompensar a los que obtengan mejores resultados. Las posibilidades son casi infinitas.  

#4 Causa una excelente primera impresión

No importa el tamaño de tu negocio, puedes causar una excelente impresión a tus clientes gracias a una comunicación fluida y sencilla.  

Gracias a algunas funciones de VoIP, como la ficha de detalles del cliente en tiempo real, tus agentes tienen la posibilidad de ver todos los datos del cliente y su historial de llamadas anteriores incluso antes de responder. Saber quién llama facilita enormemente que los representantes ofrezcan una atención al cliente excepcional.

¿Y qué te parece tener tu propio asistente automático disponible las 24 horas, los 7 días de la semana? Las herramientas como ACD (distribución automática de llamadas) pueden dirigir las llamadas a los agentes más cualificados. Un sistema avanzado de Respuesta de voz interactiva (IVR) puede responder a las preguntas sencillas de tus clientes. 

Sencillamente, gracias a las funciones descritas, puedes hacer que tu negocio tenga un aspecto profesional y comprometido con tu causa. 

Cómo elegir un proveedor de VoIP para tu empresa

Elegir un proveedor de VoIP no es solo cuestión de precio: se trata de encontrar un sistema que no falle cuando tu negocio crezca. Descubre cómo acertar:

• Empieza por tus necesidades reales
  ¿Cuántos usuarios son? ¿Trabajan en remoto o en la oficina? ¿Necesitas funciones de centro de llamadas o solo llamadas básicas? Define esto primero o acabarás pagando de más por funciones que no vas a utilizar.
• No comprometas la calidad de las llamadas
  Busca proveedores con SLA de tiempo de actividad del 99,99%, centros de datos globales y redundancia de red. Si las llamadas se cortan, todo lo demás carece de importancia.
• Asegúrate de que se integre con tus herramientas
  Tu sistema VoIP debe conectarse con herramientas como HubSpot, Salesforce, Slack o Google Calendar. Si no se sincroniza, ralentizará el trabajo de tu equipo.
• Revisa las funciones que realmente vas a usar
  Imprescindibles: asistente automático, enrutamiento de llamadas, buzón de voz al correo electrónico, aplicaciones móviles y análisis. Las funciones complementarias no sirven de nada si lo básico falla.
• Fíjate en la seguridad y el cumplimiento normativo
  Elige proveedores con cifrado, autenticación de doble factor (MFA) y cumplimiento de normativas (por ejemplo, el RGPD o HIPAA), especialmente si gestionas datos confidenciales.
• Entiende los precios antes de comprometerte
  Presta atención a las tarifas ocultas. Compara los planes mensuales frente a los anuales y asegúrate de que el crecimiento de la empresa no duplique de repente tus costes.
• Prueba el servicio de soporte antes de necesitarlo
  Los problemas surgen. Asegúrate de tener disponible un servicio de soporte 24/7 que sea realmente útil.
• Prueba siempre antes de comprar
  Reserva una demostración o inicia una prueba gratuita. Comprueba la calidad de las llamadas, la interfaz de usuario y los flujos de trabajo con tus casos de uso reales, no te fíes solo del discurso de ventas.

Los 10 mejores sistemas telefónicos de VoIP para mejorar tus llamadas de empresa

1. CloudTalk

Beneficios de CloudTalk

CloudTalk es un sistema telefónico empresarial y de centro de llamadas en la nube diseñado para maximizar tus esfuerzos de atención al cliente en todos los canales. Todo lo que tienes que hacer es elegir un número para uno de los 160+ países compatibles, ¡y podrás empezar a optimizar tus flujos de trabajo al instante con funciones avanzadas que incluyen Agente de voz IA, marcadores con IA, Respuesta de voz interactiva y más! CloudTalk también es compatible con 100+ otras integraciones potentes para sistemas de soporte, comercio electrónico y CRM, incluidos HubSpot y Zendesk.

Funciones clave

• Llamadas de alta calidad con latencia garantizada y fluctuación mínima
• Flujo de trabajo fluido con nuestras herramientas de enrutamiento inteligente de llamadas
• Devolución de llamada que vuelve a marcar el número hasta conectar con el agente
• Redireccionamiento de llamadas durante las horas punta o cuando se está fuera de la oficina
• La función de máscara de llamada mantiene tu número privado

¿Qué le falta a CloudTalk?

Actualmente, CloudTalk no incluye videollamadas integradas, por lo que los equipos deben depender de plataformas externas para las reuniones cara a cara.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

CloudTalk es el sistema telefónico perfecto para las pymes que buscan crecer. Por lo general, se utiliza en ventas para llamadas salientes y en atención al cliente para llamadas entrantes.

Precios

• Lite: €19/usuario/mes (disponible en América)
• Starter: €25/usuario/mes
• Essential: €29/usuario/mes
• Expert: €49/usuario/mes
• Plan personalizado: bajo petición

2. Aircall 

Aircall es una solución avanzada de llamadas utilizada por más de 15.000 clientes. Está diseñada para acelerar los procesos de ventas, impulsar la comunicación con los clientes potenciales y cerrar más acuerdos. Puedes marcar automáticamente a varios candidatos en una cola consecutiva y mostrar información de contacto crucial directamente en la interfaz del teléfono. 

Beneficios de Aircall

Aircall destaca en lo que respecta a la automatización. El proveedor también cuenta con muchas integraciones útiles, como Intercom, Pipedrive y Zapier. Además, ofrece herramientas avanzadas de automatización, aplicaciones fáciles de usar y un servicio de asistencia al cliente fiable.

Funciones clave

• Distribución automática de llamadas
• Monitorización de llamadas
• Transferencia de llamadas
• Grabación de llamadas 
• Enrutamiento de llamadas

¿Qué le falta a Aircall?

Aircall carece de algunas funciones esenciales de videollamada. Las capacidades de alojamiento de seminarios web y de uso compartido de pantalla están muy limitadas en la plataforma, lo que puede provocar bastante frustración a los usuarios. 

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Aircall es un software de llamadas dirigido principalmente a pequeñas empresas que utilizan el teléfono para realizar ventas y ofrecer soporte en su día a día, pero ciertamente no a todas. Piensa en la frecuencia con la que tu equipo utiliza marcadores inteligentes. Deberías considerar buscar otra opción si son una parte fundamental de tu trabajo diario. 

Precios

• Essentials (desde €30 por usuario/mes)
• Professional (desde €50 por usuario/mes)
• Custom (bajo presupuesto)

3. Justcall

Justcall es un sistema telefónico en la nube que proporciona a las empresas una experiencia de llamada fluida. Es una solución de VoIP que ofrece funciones y herramientas avanzadas para gestionar las comunicaciones con los clientes. La empresa se fundó en 2016 y ha crecido hasta dar servicio a más de 6.000 clientes en todo el mundo.

Beneficios de Justcall

• Se integra con múltiples plataformas de CRM y helpdesk, incluidas HubSpot, Zendesk y Freshdesk.
• Proporciona una aplicación móvil dedicada tanto para dispositivos iOS como Android.
• Ofrece números de teléfono locales en más de 95 países y te permite realizar llamadas a cualquier parte del mundo.
• Te permite realizar un seguimiento del rendimiento de tu equipo con análisis e informes en tiempo real.

Características clave

• Distribución automática de llamadas: enruta las llamadas al agente o equipo adecuado en función de sus habilidades y disponibilidad.
• Grabación de llamadas: mantén un registro de todas las llamadas entrantes y salientes.
• Identificador de llamadas virtual: protege la privacidad de tus agentes con la función de enmascaramiento de Justcall, que sustituye sus números de teléfono por un número de la empresa.
• Números internacionales: obtén números de teléfono locales en más de 95 países de todo el mundo.
• Llamadas de conferencia: añade fácilmente hasta 50 participantes a una llamada con la función de conferencias de Justcall.

¿Qué le falta a Justcall?

Justcall no ofrece algunas de las funciones más avanzadas, como la operadora automática, el etiquetado de llamadas o el enrutamiento basado en habilidades. Además, aunque ofrece algunas integraciones con plataformas de CRM populares, no ofrece tantas como otros competidores.

¿Para qué tipo de negocio es mejor?

Justcall es ideal para pequeñas y medianas empresas que necesitan un sistema telefónico fiable con funciones avanzadas. Sus integraciones con plataformas populares de CRM y helpdesk lo convierten en una excelente opción para equipos de ventas y atención al cliente.

Precios

• Team (dès €25 por usuario/mes)
• Pro (dès €42 por usuario/mes)
• Pro Plus (dès €42 por usuario/mes)
• Business (precio bajo presupuesto)

4. Ringover

Ringover es un sistema telefónico en la nube que ofrece varias funciones para mejorar las comunicaciones empresariales, como la grabación de llamadas, la respuesta de voz interactiva y las analíticas. El software ofrece opciones de comunicación multicanal, que incluyen voz, chat y vídeo.

Beneficios de Ringover

• Fácil de configurar y utilizar.
• Integraciones con diversas herramientas de terceros.
• Soporte al cliente 24/7.
• Aplicación móvil para la gestión empresarial sobre la marcha.
• Herramientas avanzadas de análisis e informes.

Características clave

• Grabación de llamadas: graba y almacena todas las llamadas para futuras consultas.
• Sistema de respuesta de voz interactiva: ofrece un menú de opciones para que los clientes dirijan sus llamadas.
• Monitorización en tiempo real: permite a los supervisores monitorizar las llamadas y a los agentes en tiempo real.
• Comunicación multicanal: ofrece opciones de voz, chat y vídeo para la comunicación.
• Análisis e informes: proporciona datos de valor sobre el volumen de llamadas y el rendimiento de los agentes.

¿Qué le falta a Ringover?

Los planes de precios de Ringover pueden resultar caros para las pequeñas empresas, y su servicio de atención al cliente puede tardar en responder. Además, algunos usuarios han informado de problemas con la calidad de las llamadas y la fiabilidad del software.

¿Para qué tipo de negocio es mejor?

Ringover es una buena opción para empresas de todos los tamaños que requieren una solución de comunicación multicanal con herramientas avanzadas de análisis e informes.

Precios

• Smart (dès €21 por usuario/mes)
• Business (dès €44 por usuario/mes)
• Advanced (precio bajo presupuesto)

5. 8×8

8x8 es una solución de telefonía consolidada que se centra en las integraciones y el análisis. El proveedor es adecuado para grandes empresas, pero las suscripciones de nivel inferior también funcionan para organizaciones más pequeñas. 8x8 ofrece muchas ventajas a sus suscriptores.

Beneficios de 8x8

En primer lugar, el proveedor cuenta con un sistema de análisis que puede realizar un seguimiento eficaz de los procesos empresariales a gran escala. El sistema de informes de 8x8 centraliza todos los datos en un solo lugar para que los supervisores puedan organizar mejor a sus equipos y agilizar el flujo de trabajo. También obtendrás informes en tiempo real.

Por otro lado, disponemos de integraciones completas con software como Salesforce, Slack, Microsoft Teams y muchos más. Además, los usuarios de 8x8 obtienen llamadas ilimitadas a más de 40 países. El software de telefonía de 8x8 incluye un marcador inteligente, función de haz clic para llamar y grabación de llamadas.

Características clave

• Gestión de centros de llamadas
• Respuesta de voz interactiva
• Gestión de contactos
• Análisis e informes
• Monitorización de llamadas

¿Qué le falta a 8x8?

Si eres propietario de un negocio con presencia global, hay algunos aspectos de 8x8 que deberías tener en cuenta:

Una restricción importante, sobre todo para las grandes empresas internacionales, es que existen limitaciones regionales para las llamadas ilimitadas. Los usuarios con el plan básico Express solo pueden utilizar las llamadas ilimitadas en EE. UU. y Canadá.  

• Se requiere oficina física: necesitas tener una oficina física en el lugar al que deseas llamar para poder obtener un número de allí.
  
• Restricciones geográficas para SMS: solo puedes utilizar la función de SMS dentro de EE. UU., y 8x8 no cubre los costes de los números móviles en Brasil.
  
• Integraciones: 8x8 no se asocia con operadores de telecomunicaciones, por lo que los usuarios no dispondrán de una integración nativa con soluciones específicas como WhatsApp. El equipo técnico debe configurar las integraciones no nativas.
  
• Funciones: 8x8 carece de funciones como el etiquetado de llamadas para agilizar los procesos, el identificador de llamadas virtual para proteger tu información personal y una API para conectar las herramientas que utilizas habitualmente. Las herramientas de automatización como la respuesta de voz interactiva, el enrutamiento basado en habilidades o la devolución de llamada solo se incluyen en los planes de nivel superior. Además, debes pagar un coste adicional para disponer de la grabación de llamadas. 

¿Para qué tipo de negocio es mejor?

Flexible para cualquier tipo de negocio

Precios

• X2 (€24 por usuario/mes)
• X4 (€44 por usuario/mes)
• X6 (€85 por usuario/mes)
• X7 (€110 por usuario/mes)
• X8 (€140 por usuario/mes)

6. Dialpad

A menos que seas nuevo en el mercado de la telefonía VoIP, seguro que has oído hablar de Dialpad. Se trata de una solución de telefonía unificada y fiable con IA básica integrada y análisis avanzados. El chat en vivo, la línea telefónica directa y la base de conocimientos la convierten en una excelente opción para los equipos de atención al cliente. 

Beneficios de Dialpad

Las principales ventajas de Dialpad son la inteligencia de voz y un tiempo de actividad de entre el 99 % y el 100 %. Dispondrás de videollamadas de conferencia, análisis de sentimiento, transcripciones de buzón de voz, métricas de seguimiento de llamadas, conversión de voz a texto para la grabación de llamadas automática y mucho más. 

Con Dialpad, puedes llamar a EE. UU. y Canadá de forma gratuita desde cualquier parte del mundo. Las llamadas entrantes y salientes dentro de tu propio país también son gratuitas. El proveedor cuenta con una interfaz moderna y bien organizada, numerosos vídeos de formación y una aplicación móvil muy completa.

Características clave

• Grabación de llamadas
• Aprendizaje automático
• Análisis de llamadas
• Puntuación de clientes
• Enrutamiento de llamadas

¿Qué le falta a Dialpad?

Aunque Dialpad ofrece un marcador automático, carece de un marcador inteligente y predictivo. La función de marcador automático es limitada, ya que solo funciona con Salesforce. A diferencia de la aplicación de CloudTalk, la aplicación de Dialpad solo permite a los usuarios marcar números de teléfono manualmente. 

La función de agente preferido solo funciona a través de API. 

Dialpad también carece de un editor de flujo visual para su diseñador de flujo de llamadas. Además, no puedes enviar mensajes SMS fuera de EE. UU. y Canadá, aunque esta función estará disponible próximamente para los usuarios del Reino Unido.

El proveedor ofrece un conjunto limitado de integraciones, y el buzón de voz pregrabado solo se incluye en Dialpad Sell.

¿Para qué tipo de negocio es mejor?

Cualquier departamento de ventas, sin importar su tamaño, que busque impulsar la eficiencia de los agentes y acelerar los tiempos de adaptación.

Precios

• Standard – €15/usuario/mes (facturado anualmente)
• Pro – €25/usuario/mes (facturado anualmente)
• Enterprise – Precio a medida

7. Talkdesk

Talkdesk es una solución de centro de contacto en la nube que permite a las empresas ofrecer asistencia al cliente a través de teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales. Ofrece una amplia gama de funciones como el enrutamiento de llamadas, la respuesta de voz interactiva y la gestión del personal, y es utilizado por empresas de todos los tamaños.

Beneficios de Talkdesk

• Fácil de configurar y utilizar.
• Amplia gama de funciones e integraciones.
• Soporte al cliente 24/7.
• Herramientas avanzadas de análisis e informes.
• Grabación de voz y pantalla para el control de calidad.

Características clave

• Enrutamiento de llamadas: enruta las llamadas en función de las habilidades, el idioma y más.
• Respuesta de voz interactiva (IVR): ofrece opciones de autoservicio a los clientes.
• Gestión del personal: programa y gestiona a los agentes y sus tareas.
• Monitorización en tiempo real: monitoriza las llamadas y a los agentes en tiempo real.
• Grabación de voz y pantalla: graba las llamadas y las pantallas para el control de calidad.

¿Qué le falta a Talkdesk?

Talkdesk no ofrece llamadas de conferencia ni operadores automáticos, lo que puede perjudicar a los equipos de ventas. Además, algunos usuarios han señalado que la plataforma puede ser lenta y propensa a problemas técnicos. Tampoco dispone de prueba gratuita. 

¿Para qué tipo de empresa es más adecuado?

Talkdesk es una buena opción para empresas de todos los tamaños que necesiten una solución de centro de contacto flexible y escalable. Resulta especialmente útil para compañías que buscan una gran variedad de integraciones y herramientas de análisis.

Precios

• CX Cloud Digital Essentials (€85 por usuario/mes)
• CX Cloud Elevate (€115 por usuario/mes)
• CX Cloud Elite (€145 por usuario/mes)

8. RingCentral

Cuando piensas en soluciones de telefonía VoIP, RingCentral es una de las primeras que te viene a la mente. No es de extrañar, ya que la empresa lleva más de 20 años en el mercado y se ha ganado una gran reputación. 

Ventajas de RingCentral:

RingCentral cuenta con una gran variedad de funciones y ofrece voz y vídeo con calidad HD. Este proveedor es ideal para grandes empresas, ya que ofrece una experiencia omnicanal, herramientas de cualificación de clientes potenciales, gestión, colaboración y funciones de rendimiento, todo en un único software.

Funciones clave

• Trunking SIP
• IVR
• Grabación de llamadas
• Enrutamiento de llamadas
• Gestión de contactos

¿Qué le falta a RingCentral?

A pesar de todos sus aspectos positivos, RingCentral carece de muchas herramientas esenciales que necesitan las empresas modernas. 

Funciones como el análisis de sentimiento nativo, la transcripción de voz a texto, los marcadores inteligentes o el enrutamiento basado en habilidades solo se incluyen en su solución para centros de contacto (Contact Centre Solution). Lo mismo ocurre con algunas funciones de gestión de agentes, como la monitorización.

La herramienta de Grabación de llamadas y los Números gratuitos solo están disponibles como complementos por un coste adicional. 

Además, la implementación de RingCentral puede tardar hasta 90 días y conlleva una tarifa de instalación. 

Por otra parte, la interfaz de usuario de RingCentral no siempre es la más intuitiva o fácil de usar. 

¿Para qué tipo de empresa es más adecuado?

RingCentral MVP es una solución flexible basada en la nube, ideal para empresas de todos los tamaños.

Precios

• Core (desde €20/usuario/mes)
• Advanced (desde €25/usuario/mes)
• Ultra (desde €35/usuario/mes)
• Paquete Customer Engagement (bajo presupuesto)

9. Nextiva

Nextiva es un actor importante en el mercado de la VoIP, ofreciendo servicios a más de 15.000 clientes. Se le considera una opción muy intuitiva: los usuarios pueden empezar a llamar en cuestión de minutos gracias a un proceso de configuración sencillo. Además, el sistema está alojado por Nextiva, lo que significa que el mantenimiento del software corre a su cargo.

Ventajas de Nextiva:

Nextiva ofrece funciones avanzadas que incluyen llamadas de conferencia, transcripción de buzón de voz, operadora multinivel y mucho más. El proveedor también se integra con soluciones como Zendesk, ConnectWise o MS Teams.

El fax virtual de Nextiva, que cumple con la normativa HIPAA, lo convierte en una excelente solución para los profesionales sanitarios. El personal médico puede compartir información sin tener que preocuparse por las brechas de datos. 

Además, su asistencia técnica 24/7 garantiza que siempre haya agentes disponibles para ayudarte. 

Funciones clave

• Llamadas ilimitadas
• Grabaciones de videoconferencias
• Aplicaciones móviles y de escritorio
• Optimización del flujo de trabajo
• Comunicaciones omnicanal

¿Qué le falta a Nextiva?

Aunque Nextiva es una solución VoIP muy conocida, hay algunos aspectos que debes tener en cuenta al valorar este proveedor:

• Integraciones: A Nextiva le faltan ciertas integraciones, como con Slack o Zapier. Con Zapier, los usuarios pueden conectar su sistema de telefonía VoIP con miles de sistemas no nativos. 
• Precios: Muchos consideran que los precios de Nextiva son elevados, especialmente para las pequeñas empresas.

¿Para qué tipo de empresa es más adecuado?

Para empresas que necesitan un sistema de telefonía corporativo robusto, seguro y fiable que funcione en cualquier dispositivo y que disponga de funciones avanzadas como videoconferencias, aplicaciones móviles, grabación de llamadas y más.

Precios

• Core (desde €15/usuario/mes)
• Engage (desde €25/usuario/mes)
• Power Suite CX (desde €75/usuario/mes)

10. Five9

Five9 es una solución de centro de contacto basada en la nube que ofrece diversas funciones para los equipos de atención al cliente y ventas. Entre ellas se incluyen la asistencia omnicanal, la optimización de la fuerza de trabajo, informes y análisis, y mucho más.

Ventajas de Five9

• Ofrece una solución integral para centros de contacto en la nube.
• Soporte omnicanal para una experiencia de cliente fluida.
• Funciones avanzadas de optimización de la fuerza de trabajo para mejorar la productividad de los agentes.
• Sólidas capacidades de informes y análisis.
• Se integra fácilmente con otros programas de software.

Funciones clave

• Soporte omnicanal: permite la interacción a través de todos los canales.
• Optimización de la fuerza de trabajo: mejora la productividad y el compromiso de los agentes.
• Informes y análisis: proporcionan información de valor para mejorar el rendimiento.
• Integraciones: conéctate fácilmente con otros programas de software.
• Solución integral: ofrece una solución de centro de contacto en la nube todo en uno.

¿Qué le falta a Five9?

Los precios de Five9 pueden ser más altos que los de otras soluciones de centro de contacto del mercado, lo que puede hacerla menos atractiva para algunas empresas. Además, algunos usuarios han informado de problemas con la calidad de las llamadas de la plataforma.

¿Para qué tipo de empresa es más adecuado?

Five9 es adecuada para medianas y grandes empresas que requieren una solución de centro de contacto en la nube todo en uno con soporte omnicanal, funciones avanzadas de optimización de la fuerza de trabajo y capacidades sólidas de informes y análisis.

Precios

• Plan Digital (€119 por usuario/mes)
• Plan Core (€159 por usuario/mes)
• Plan Plus (bajo presupuesto)
• Plan Pro (bajo presupuesto)
• Plan Enterprise (bajo presupuesto)

Elige el mejor sistema VoIP para tu empresa

Dado que tarde o temprano diremos adiós a las líneas analógicas para siempre, puede ser un buen momento para preparar a tu pequeña empresa para la migración a un servicio VoIP. Puede parecer una decisión importante, pero las ventajas de hacer llamadas a través de internet hablan por sí solas. 

¿Te cuesta decidirte por el mejor sistema para tus necesidades, teniendo en cuenta la cantidad de plataformas y funciones que existen? ¡Prueba CloudTalk hoy mismo!