Empieza a utilizar la telefonía VoIP en tu empresa
By Natália Mrázová
| 8. junio 2022 |
Sistema telefónico - VoiP
By N. Mrázová Natália Mrázová
| 8 Jun 2022 |

    Empieza a utilizar la telefonía VoIP en tu empresa

    Telefonía VoIP

    La telefonía VoIP reduce los costes de tu empresa, ya que no requiere complejos procesos de instalación ni mantenimiento y te permite realizar llamadas telefónicas a través de Internet desde cualquier lugar y con cualquier dispositivo.

    VoIP significa Voz sobre Protocolo de Internet, por lo que la telefonía VoIP puede definirse fácilmente como la realización de llamadas telefónicas a través de Internet. La telefonía VoIP permite la transferencia de llamadas telefónicas de voz a través de Internet, en lugar de utilizar la transferencia analógica tradicional a través de una línea telefónica estándar que conocemos desde hace tiempo.

    La telefonía VoIP moderna te permite llamar a cualquier número de teléfono:

    • local o internacional
    • red móvil o fija
    • independientemente de la distancia

    En la telefonía VoIP, la voz se convierte en señal digital que se transfiere por Internet. Si marcas un número de teléfono tradicional, la señal digital se reconvierte en señal de voz antes de llegar al objetivo. La transferencia es similar a la de otros tipos de datos, por ejemplo, los correos electrónicos.

    El cambio de la red móvil o fija estándar a la telefonía VoIP es sencillo. Lo único que necesitas es un software que permita que la telefonía VoIP transmita las llamadas telefónicas a través de Internet.

    ¿Se te aprieta la mandíbula cuando oyes la palabra software debido a las complicadas instalaciones y a las elevadísimas tarifas? No hay que preocuparse. Una de las principales ventajas de la tecnología VoIP es que las llamadas se pueden realizar a través del teléfono, la tableta o el ordenador, siempre que tengas conexión a Internet, y puedes empezar a utilizar la telefonía VoIP solo unos minutos después de configurarla.

    Aquí puedes ver nuestra breve videoguía sobre la tecnología VoIP:

    Ventajas de la VoIP sobre la telefonía tradicional

    Las empresas de todo el mundo se han pasado a la telefonía VoIP no solo para hacer llamadas telefónicas internas (el llamado sistema telefónico empresarial), sino también para recibir llamadas que llegan al centro de llamadas o para hacer llamadas salientes durante las campañas activas del centro de llamadas.

    La telefonía VoIP para empresas crea una amplia gama de beneficios para tu negocio. Aquí están los tres principales:

    1. Reducción de costes

    Es más barato utilizar la telefonía VoIP que hacer llamadas telefónicas convencionales. Como la telefonía VoIP no requiere un hardware especial, tampoco requiere un mantenimiento regular. Las llamadas telefónicas se canalizan a través de Internet en lugar de las redes telefónicas.

    2. Flexibilidad y portabilidad

    Una vez que completes la instalación única del software de telefonía VoIP en tus ordenadores, tabletas o teléfonos, podrás empezar a recibir llamadas telefónicas estándar realizadas a través de redes de telecomunicaciones por Internet. No importa cuántos teléfonos o números de teléfono utilices.

    Lo único que necesitas para utilizar plenamente el software del centro de llamadas y la telefonía VoIP es el acceso a Internet. Eso significa que tú y tus empleados podéis trabajar desde cualquier lugar.

    3. Fácil instalación y uso

    El hecho de que el software sea fácil de instalar (basta con tener conocimientos básicos de informática) y que la tecnología VoIP sea móvil ofrece más ventajas que los teléfonos tradicionales.

    Tecnología VoIP para grandes y pequeñas empresas

    Ofrecer un servicio de atención al cliente de alta calidad es uno de los factores clave que contribuyen al éxito de tu empresa. Una de las formas de mejorar la calidad del servicio de atención al cliente es hacer el cambio a la tecnología VoIP.

    Las pequeñas empresas creen que un buen servicio de atención al cliente requiere que cada llamada entrante se responda inmediatamente. Las empresas más grandes quieren asegurarse de que la tecnología está en marcha para que el cliente pueda llegar a los agentes adecuados.

    Con la tecnología VoIP, no importa si diriges una empresa grande o pequeña – VoIP permite a las grandes empresas maximizar la eficiencia y a las pequeñas resolver su problema de respuesta a cada llamada.

    Utilizar VoIP significa eficacia, fiabilidad y reducción de la duración de las llamadas.

    Los siguientes servicios también utilizan la telefonía VoIP:

    Mejora la experiencia del cliente con la tecnología VoIP

    Como ya hemos mencionado, la experiencia de los clientes con tu servicio es uno de los factores clave decisivos para el éxito del negocio. Tus clientes corren la voz y cuentan a sus amigos su experiencia con tu empresa.

    Utilizando todas las oportunidades que ofrece la tecnología VoIP, puedes crear una experiencia única para el cliente con tu soporte:

    • IVR – sistema telefónico de voz automatizado que se comunica con la persona que llama
    • Colas de llamada – las llamadas entrantes se dirigen a las colas de llamadas según reglas predefinidas y se distribuyen a los agentes disponibles dentro del grupo adecuado
    • Posibilidad de integraciones