More about Santiago
Soy redactora SEO y editora de contenidos centrada en ayudar a empresas SaaS y B2B a comunicar tecnología compleja de forma clara y eficaz. En CloudTalk creo blogs en profundidad, páginas de destino y guías sobre VoIP, software para centros de llamadas y soluciones de IA. Mi objetivo es hacer que los temas técnicos sean accesibles y útiles para las personas que dependen de ellos a diario, como los profesionales de ventas y asistencia.
Mi base proviene del lado del cliente. Pasé dos años en atención al cliente en Equinix, una de las mayores empresas de centros de datos del mundo. Esa experiencia me enseñó cómo son los retos reales del servicio, cómo se comunican los agentes, qué les ralentiza y qué información les ayuda realmente a tener éxito. Esto dio forma a la forma en que escribo hoy, con empatía por el usuario y claridad para el negocio.
Más tarde trabajé como redactora jefe en LiveAgent, donde desarrollé y perfeccioné estrategias SEO para audiencias globales en el espacio SaaS. Gestionar la calidad editorial y alinear el contenido con los objetivos de crecimiento me proporcionó un profundo conocimiento de cómo la redacción estratégica puede mejorar tanto la visibilidad en las búsquedas como la participación de los usuarios.
En CloudTalk combino ambas perspectivas, la empatía de la atención al cliente con la precisión de la estrategia SEO. Utilizo herramientas como Ahrefs, Google Analytics y Search Console para orientar las decisiones, pero nunca pierdo de vista al lector humano. Cada artículo que escribo pretende simplificar la complejidad, resaltar el valor y ayudar a los equipos a utilizar la tecnología de forma más eficaz.
Mi enfoque es práctico y se basa en los datos, pero también se centra en las personas. Creo que el mejor contenido sobre SaaS no se limita a explicar los productos. Ayuda a los lectores a hacer mejor su trabajo.
