Los 15 mejores sistemas telefónicos integrados con Intercom (2026)
La mejor integración telefónica con Intercom para la mayoría de los equipos de soporte es CloudTalk. Cada llamada, llamada perdida, buzón de voz y SMS se convierte en una conversación de Intercom con el enlace a la grabación, notas y etiquetas, y los resúmenes de llamadas por IA pueden registrarse como nota interna mediante la integración de CloudTalk con Intercom.
Aquí tienes los 15 mejores sistemas telefónicos con integración VoIP para Intercom y a quién se adapta mejor cada uno:
- 01CloudTalk: ideal para equipos de soporte en Intercom que quieren llamadas, buzón de voz y SMS en la misma conversación
- 02Aircall: ideal para equipos que prefieren añadir llamadas a la conversación de Intercom abierta del cliente
- 03JustCall: ideal para equipos que envían tantos mensajes de texto como llamadas realizan desde Intercom
- 04Ringover: ideal para pymes en crecimiento que necesitan números en muchos países y registro de SMS
- 05Dialpad: ideal para equipos que buscan transcripción en directo y un resumen por IA en el chat
- 06Kixie: ideal para equipos de emisión en EE. UU. que sincronizan llamadas mediante webhooks, Zapier o API
- 07Talkdesk: ideal para grandes contact centers que utilizan Intercom para el chat
- 08CallHippo: ideal para equipos reducidos que buscan llamadas de bajo coste con registro en Intercom
- 09sipgate: ideal para equipos alemanes que quieren contactos de Intercom e identificador de llamadas en sipgate
- 10Nuacom: ideal para equipos del Reino Unido e Irlanda que migran desde telefonía física
- 11Ozonetel: ideal para equipos que quieren pasar a los clientes de chat de Intercom a voz
- 12AVOXI: ideal para equipos que necesitan números virtuales internacionales vinculados a Intercom
- 13Ziwo: ideal para contact centers de Oriente Medio que utilizan Intercom
- 14Voxloud: ideal para pequeños equipos europeos que quieren registrar llamadas perdidas y buzón de voz en Intercom
- 15Five9: ideal para contact centers de Five9 que enrutan llamadas hacia Fin Voice de Intercom
Si buscas voz, chat y correo en una sola plataforma de contact center en lugar de Intercom más un sistema telefónico, empieza con Talkdesk.
Por qué los equipos que usan Intercom buscan una integración telefónica
El informe State of Service de Salesforce¹ (2025) concluyó que las organizaciones que unifican los datos de sus canales de atención en una sola plataforma tienen 1,4 veces más probabilidades de considerar muy exitosas sus implementaciones de IA.
Los equipos de soporte que utilizan Intercom nos dicen lo mismo en nuestras llamadas de ventas e incorporación: las llamadas se hacen desde móviles personales, nada llega a Intercom y las llamadas perdidas pasan desapercibidas. Descubre cómo Restimo escaló su atención al cliente con CloudTalk e Intercom: eliminó el soporte desde teléfonos personales y dejó de desviar llamadas a mano.
Comparativa de integraciones telefónicas con Intercom: Tabla comparativa
Qué información se registra en Intercom, qué marcador obtienes y cuánto cuesta, para las 15 herramientas.
Tabla comparativa de integraciones telefónicas con Intercom: 15 sistemas telefónicos frente a frente
| Proveedor | Ideal para | Lo que se registra en Intercom | Marcador | Intercom desde |
|---|---|---|---|---|
| CloudTalk | Llamadas, buzón de voz y SMS en la conversación | Llamadas, llamadas perdidas, buzón de voz, SMS, resúmenes con IA | Power; Marcador paralelo (2 a 5 líneas) | €29 (Essential) |
| Aircall | Llamadas añadidas a una conversación abierta | Llamadas, SMS, WhatsApp, análisis con IA (complemento) | Marcador automático (Professional) | €30 (mínimo de 3 licencias) |
| JustCall | Mensajería de texto y llamadas | Tipos de llamada seleccionados, enlaces de grabación, SMS | Power, Dynamic, Predictive (SalesPro) | €29 (Team, probable) |
| Ringover | Números en múltiples países | Registros de llamadas, SMS, grabaciones | Power; complemento de marcador paralelo | €49 (BUSINESS) |
| Dialpad | Transcripción en directo | Detalles de llamada, enlace a grabación, resumen por IA como nota privada | No específico para Intercom | €25 (Connect Pro) |
| Kixie | Equipos de emisión en EE. UU. | Llamadas, resultados, grabaciones, textos a través de webhooks o Zapier | Multilínea (hasta 4 líneas) | Presupuesto |
| Talkdesk | Grandes contact centers | Llamadas con enlace a la grabación, tras una disposición | Marcadores de la plataforma | Voz desde €105 |
| CallHippo | Llamadas a bajo coste | Llamadas con grabaciones, estado y resultados | Power; Marcador paralelo (producto independiente) | €32 (Pro Suite Bronze) |
| sipgate | Equipos alemanes | Solo contactos e identificador de llamadas | Ninguno encontrado | €12.95 + IVA (mínimo de 2 usuarios) |
| Nuacom | Transición desde telefonía física | Registros de llamadas como nota, grabaciones | Marcador automático (Enterprise) | €25 (Enterprise) |
| Ozonetel | De chat a voz | Widget de llamada en el chat; registro no especificado | Marcadores de la plataforma | Desde €25 (mínimo de 3 agentes) |
| AVOXI | Números internacionales | Conversaciones creadas a partir de llamadas | Ninguno encontrado | 3% del gasto (mínimo €14.99/mes) |
| Ziwo | Contact centers en Oriente Medio | Registro de llamadas, CDR, ficha de contacto | Marcador automático (Contact Center) | €82 (Contact Center, probable) |
| Voxloud | Pequeños equipos europeos | Llamadas realizadas, recibidas, perdidas y buzón de voz | Ninguno encontrado | Desde €99/mes por cuenta |
| Five9 | Enrutamiento de llamadas a Fin Voice | Llamadas de Fin Voice como conversaciones; llamadas de agentes no documentadas | Marcadores de la plataforma | €159 (Core, mínimo de 50 usuarios) |
Las 15 mejores integraciones de sistemas telefónicos para Intercom analizadas
Todas las herramientas reciben el mismo análisis, utilizando la misma plantilla que empleamos para las integraciones telefónicas de HubSpot y las integraciones telefónicas de Salesforce.
1. CloudTalk
¿Qué es CloudTalk?
CloudTalk es un software de call center en la nube con telefonía propia, números locales en más de 160 países, un SLA de disponibilidad del 99.999%, Agente de voz IA y Conversation Intelligence. Más de 7,500 empresas confían en él.
Se conecta a través de la API de Intercom en lugar de integrar un marcador dentro de Intercom: los agentes trabajan en la app de CloudTalk y la extensión de Chrome de Haz clic para llamar permite hacer clic en los números de Intercom. Mira este vídeo: Resumen de la integración de Intercom + CloudTalk.
¿Para quién es ideal la integración de CloudTalk con Intercom?
Ideal para: equipos de soporte de Intercom que quieren incluir cada llamada, buzón de voz y SMS en la conversación, con resúmenes de IA guardados como notas.
¿Qué puede hacer la integración de CloudTalk con Intercom?
- Cada llamada queda registrada: como conversación o evento, con números, agente, duración, notas, etiquetas y un enlace a la Grabación de llamadas.
- A tu ritmo: créalo cuando se responda a la llamada o cuando finalice.
- Llamadas perdidas y buzón de voz: cada uno abre una conversación con el mensaje de voz en su interior.
- Mensajes junto a las llamadas: los SMS se exportan como una conversación o un evento, configurados de forma independiente para entrantes y salientes.
- Resúmenes con IA: con Conversation Intelligence, el resumen, el sentimiento y los temas se añaden como nota interna (por defecto) o comentario.
- Llamadas de agentes de voz: se registran como «Llamada de Agente de Voz» con los datos recopilados por el agente.
- Datos de flujos de trabajo: el ID de la llamada se puede enviar a un atributo personalizado del ticket.
Una limitación honesta: cada llamada abre una nueva conversación en lugar de unirse a un chat existente, y el enrutamiento hacia el agente que responde requiere un flujo de trabajo o un paso de API.
¿Con qué otras herramientas se integra CloudTalk?
HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho CRM y Zendesk, entre las más de 100 integraciones de CloudTalk, además de Zapier, Make y una API abierta.
¿Cuánto cuesta CloudTalk con Intercom?
Precios de CloudTalk: la integración con Intercom está disponible a partir del plan Essential.
| Plan | Precio (anual / mensual) | Para equipos de Intercom |
|---|---|---|
| Starter | €25 / €34 | Sin integración con Intercom |
| Essential | €29 / €39 | Intercom, API, más de 100 integraciones |
| Expert | €49 / €69 | Añade el Marcador automático; mínimo de 3 licencias |
Complementos: el Marcador automático €15 (incluido en Expert), Marcador paralelo €39, Conversation Intelligence €9 por usuario/mes y Agente de voz IA desde €99/mes para 200 minutos. Las llamadas fuera de la región de tu plan se facturan por minuto.
¿Qué dicen los clientes sobre CloudTalk en G2 y Reddit?
¿Cuál es la valoración de CloudTalk en G2?
CloudTalk tiene una puntuación de 4.4/5 en G2 según más de 1961 opiniones. Lee las opiniones sobre CloudTalk en G2.
Ventajas y desventajas de CloudTalk según las opiniones de G2
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Los usuarios destacan la excelente calidad de llamada y la interfaz intuitiva | La integración con Intercom solo está disponible a partir del plan Essential |
| Los usuarios afirman que se sincroniza a la perfección con su CRM | La configuración avanzada requiere un poco de tiempo para explorar todas las opciones |
| Las llamadas, buzones de voz y SMS se registran como conversaciones o eventos | Conversation Intelligence es un complemento de pago |
2. Aircall
¿Qué es Aircall?
Aircall es un sistema telefónico en la nube diseñado para equipos comerciales y de soporte de pequeñas y medianas empresas. La integración con Intercom se instala y configura desde el panel de control de Aircall, y una segunda app, Aircall Now V2, permite iniciar llamadas desde Intercom Messenger.
¿Para quién es ideal la integración de Aircall con Intercom?
Ideal para: equipos que quieren añadir las llamadas a la conversación abierta del cliente en Intercom.
¿Qué puede hacer la integración de Aircall con Intercom?
Según el centro de ayuda de Aircall:
- Las llamadas, SMS y mensajes de WhatsApp con números guardados se registran como conversaciones de Intercom
- Permite elegir entre abrir una nueva conversación o usar la última abierta según el tipo de llamada
- La Insight Card muestra hasta cinco campos de Intercom durante las llamadas entrantes
- Con el complemento AI Assist, las transcripciones, resúmenes, temas clave y análisis de sentimiento se registran en Intercom
Las llamadas perdidas llegan sin asignar, por lo que conviene configurar una regla de asignación en Intercom.
¿Con qué otras herramientas se integra Aircall?
Más de 250 integraciones, incluyendo Pipedrive, Freshdesk y ActiveCampaign.
¿Cuánto cuesta Aircall con Intercom?
Los precios de Aircall incluyen la integración con Intercom en todos los planes, con un requisito mínimo de tres licencias.
| Plan | Precio (facturación anual) | Funcionalidades relevantes para Intercom |
|---|---|---|
| Essentials | €30/licencia/mes | Integración con Intercom, Insight Cards |
| Professional | €50/licencia/mes | Añade el Marcador automático |
Aircall ofrece acceso gratuito para probar la plataforma, incluyendo 100 minutos de Agente de voz IA al registrarse.
¿Qué dicen los clientes sobre Aircall en G2 y Reddit?
¿Cuál es la valoración de Aircall en G2?
Aircall tiene una valoración de 4.4/5 en G2 según más de 1691 opiniones. Lee las opiniones sobre Aircall en G2.
Ventajas y desventajas de Aircall según las opiniones de G2
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Los usuarios consideran que la interfaz es muy intuitiva y fácil de usar | Los usuarios afirman que la modificación de números a través del soporte lleva bastante tiempo |
| Los usuarios emplean los resúmenes y grabaciones con IA para revisar las llamadas | Un usuario señala que las grabaciones pueden tardar hasta media hora en aparecer |
| Las llamadas pueden vincularse a la última conversación abierta del cliente en Intercom | Mínimo de tres licencias; la información con IA requiere el complemento AI Assist |
3. JustCall
¿Qué es JustCall?
JustCall, de SaaS Labs, es una plataforma de telefonía en la nube y SMS. Una extensión de Chrome añade iconos de llamada y texto junto a los números en Intercom.
¿Para quién es ideal la integración de JustCall con Intercom?
Ideal para: equipos que envían tantos SMS como llamadas realizan desde Intercom.
¿Qué puede hacer la integración de JustCall con Intercom?
Según el centro de ayuda de JustCall:
- Los iconos de llamada y SMS aparecen junto a los números en Intercom
- Las llamadas se registran con enlaces a las grabaciones
- Las llamadas entrantes, salientes, perdidas y los mensajes de buzón de voz se configuran uno a uno para crear conversaciones
- Los agentes ven los SMS en la barra lateral de Intercom y responden desde la conversación una vez que JustCall lo habilita
¿Con qué otras herramientas se integra JustCall?
CRM como HubSpot, Salesforce, Pipedrive y Zoho, además de Zapier.
¿Cuánto cuesta JustCall con Intercom?
La página de precios de JustCall no vincula Intercom a un plan específico, y algunos artículos de ayuda más antiguos restringen las respuestas por SMS desde Intercom a un plan superior, así que confirma ambos aspectos antes de comprar. Consulta nuestra guía de precios de JustCall.
| Plan | Precio (facturación anual) | Funciones relevantes para Intercom |
|---|---|---|
| Team | €29/usuario/mes (mínimo 2 licencias) | Integraciones con CRM y help desk |
| Pro Plus | €89/usuario/mes | Coaching con IA |
Ofrece una prueba gratuita de 14 días.
¿Qué dicen los clientes sobre JustCall en G2 y Reddit?
¿Cuál es la puntuación de JustCall en G2?
JustCall tiene una puntuación de 4.3/5 en G2 basada en más de 2396 opiniones. Lee las opiniones sobre JustCall en G2.
Ventajas y desventajas de JustCall
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Llama y envía SMS desde números en Intercom | Mínimo de dos licencias |
| Elige qué tipos de llamadas crean conversaciones | Marcación multilínea disponible solo en SalesPro mediante presupuesto |
4. Ringover
¿Qué es Ringover?
Ringover es un sistema telefónico en la nube muy popular entre las pymes europeas. Su integración «Intercom V2» sincroniza contactos, registros de llamadas, SMS y grabaciones.
¿Para quién es ideal la integración de Ringover con Intercom?
Ideal para: pymes en crecimiento que necesitan números en muchos países y registro de SMS.
¿Qué puede hacer la integración de Ringover con Intercom?
Según el centro de ayuda de Ringover:
- Elige qué tipos de llamadas se registran: entrantes, salientes y perdidas
- Adjunta grabaciones y restringe quién puede abrirlas
- Asigna llamadas de IVR perdidas a un usuario o a un equipo
¿Con qué otras herramientas se integra Ringover?
Más de 100 integraciones nativas en el plan BUSINESS, incluyendo HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho CRM y Freshdesk.
¿Cuánto cuesta Ringover con Intercom?
Los precios de Ringover están en USD, impuestos no incluidos, con un compromiso de 12 meses. Intercom requiere el plan BUSINESS, con un mínimo de tres usuarios.
| Plan | Precio (compromiso de 12 meses) | Funciones relevantes para Intercom |
|---|---|---|
| TALK | €19/usuario/mes (€29 al mes) | Sin integración con Intercom |
| BUSINESS | €49/usuario/mes (€69 al mes) | Integración con Intercom, Marcador automático |
El Marcador paralelo es un complemento, y Empower AI cuesta €39 por usuario al mes.
¿Qué dicen los clientes sobre Ringover en G2 y Reddit?
¿Cuál es la puntuación de Ringover en G2?
Ringover tiene una puntuación de 4.6/5 en G2 basada en más de 500 opiniones. Lee las opiniones sobre Ringover en G2.
Ventajas y desventajas de Ringover según las opiniones de G2
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Los usuarios destacan una interfaz clara e intuitiva | Un usuario señala que las transcripciones automáticas a menudo necesitan correcciones |
| Los usuarios destacan una configuración sencilla y una calidad de llamada fiable | Intercom requiere el plan BUSINESS con un compromiso de 12 meses |
| Las llamadas de IVR perdidas se pueden asignar a un usuario o a un equipo | Un usuario consideró que el precio de la licencia era elevado |
5. Dialpad
¿Qué es Dialpad?
Dialpad es una plataforma de comunicaciones en la nube con transcripción por IA integrada. Los agentes inician una llamada desde un chat de Intercom y ven la transcripción en directo en el widget Dialpad Everywhere.
¿Para quién es ideal la integración de Dialpad con Intercom?
Ideal para: equipos que quieren transcripción en directo y un resumen con IA en el chat.
¿Qué puede hacer la integración de Dialpad con Intercom?
Según la página de la aplicación Intercom de Dialpad:
- Los agentes envían una tarjeta «Llamarme» en un chat y el cliente introduce un número para iniciar la llamada
- La transcripción en directo se ejecuta en el widget de Dialpad
- Los detalles de la llamada se registran en el historial del chat como una nota privada, con un enlace a la grabación y un resumen generado por IA
¿Con qué otras herramientas se integra Dialpad?
Salesforce, HubSpot y Zoho desde el plan Pro, además de Zendesk, Gmail y Google Calendar.
¿Cuánto cuesta Dialpad con Intercom?
Precios de Dialpad: Intercom está disponible a partir de Connect Pro.
| Plan | Precio (facturación anual) | Funciones relevantes para Intercom |
|---|---|---|
| Connect Standard | €15/usuario (€27 al mes) | Sin integración con Intercom |
| Connect Pro | €25/usuario (€35 al mes) | Integración con Intercom |
| Support (contact center) | €89 / €119 / €149 | Integración con Intercom |
¿Qué dicen los clientes sobre Dialpad en G2 y Reddit?
¿Cuál es la puntuación de Dialpad en G2?
Dialpad tiene una puntuación de 4.4/5 en G2 basada en más de 4266 opiniones. Lee las opiniones sobre Dialpad en G2.
Ventajas y desventajas de Dialpad
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Inicia una llamada desde un chat de Intercom | Intercom no está disponible en Connect Standard |
| Resumen de IA registrado como nota privada en el chat | El coaching en directo permanece en el widget de Dialpad, no en Intercom |
6. Kixie
¿Qué es Kixie?
Kixie es una plataforma de llamadas y SMS para equipos de ventas, centrada principalmente en EE. UU. y Canadá. No tiene aplicación en el App Store de Intercom; se conecta mediante webhooks, Zapier y su API, tal y como se describe en su propia página de Intercom.
¿Para quién es ideal la integración de Kixie con Intercom?
Ideal para: equipos de emisión en EE. UU. que sincronizan llamadas mediante webhooks, Zapier o API.
¿Qué puede hacer la integración de Kixie con Intercom?
Según la página de Intercom de Kixie, puedes enviar llamadas, resultados, grabaciones y mensajes de texto a Intercom, así como activar llamadas de Kixie a partir de eventos de Intercom. Lo que se registre en Intercom dependerá de cómo lo configures.
¿Con qué otras herramientas se integra Kixie?
HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho y Zapier.
¿Cuánto cuesta Kixie con Intercom?
Kixie no publica sus precios; debes solicitar un presupuesto a su equipo comercial. Nuestra guía de precios de Kixie explica cómo están estructurados los planes.
| Plan | Precio | Funciones relevantes para Intercom |
|---|---|---|
| Professional | Presupuesto | Llamadas, mensajes de texto e integración con CRM |
| Multi-Line PowerDialer | Presupuesto | Marca hasta 4 líneas a la vez |
Ofrecen una prueba gratuita de 7 días sin necesidad de tarjeta de crédito.
¿Qué dicen los clientes sobre Kixie en G2 y Reddit?
¿Cuál es la valoración de Kixie en G2?
Kixie tiene una puntuación de 4.8/5 en G2 con más de 868 opiniones. Lee las opiniones sobre Kixie en G2.
Pros y contras de Kixie
| Pros | Contras |
|---|---|
| Los resultados de las llamadas se pueden enviar a Intercom | Sin app en el App Store de Intercom; debes crear la conexión tú mismo |
| Marcación automática multilínea de hasta 4 líneas | Los precios no son públicos |
7. Talkdesk
¿Qué es Talkdesk?
Talkdesk es un software de contact center diseñado para operaciones de soporte y ventas de gran envergadura. Activas su conector de Intercom en Talkdesk Builder y luego lo autorizas en Intercom.
¿Para quién es ideal la integración de Talkdesk con Intercom?
Ideal para: grandes contact centers que utilizan Intercom para el chat.
¿Qué puede hacer la integración de Talkdesk con Intercom?
Según el centro de soporte de Talkdesk:
- Cuando un agente asigna una disposición a una llamada, una automatización puede registrarla en Intercom
- Los campos de llamada enviados pueden incluir el enlace a la grabación
- Los contactos creados o actualizados en Talkdesk se sincronizan con Intercom
Dado que el registro se activa con las disposiciones, la llamada solo llega a Intercom después de que el agente le asigne una.
¿Con qué otras herramientas se integra Talkdesk?
Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk, ServiceNow, Slack y Microsoft Teams.
¿Cuánto cuesta Talkdesk con Intercom?
En los precios de Talkdesk, la voz parte de €105 por usuario al mes, y su página de tarifas no especifica qué plan incluye el conector de Intercom, así que consúltalo antes de comprar.
| Plan | Precio (por usuario/mes) | Funciones relevantes para Intercom |
|---|---|---|
| Digital Essentials | €85 | Solo canales digitales, sin voz |
| Voice Essentials | €105 | Plan más básico con voz |
| Elite | €165 | Funciones avanzadas de contact center |
Talkdesk Express, diseñado para empresas de EE. UU. y Canadá con menos de 50 empleados, no requiere contrato.
¿Qué dicen los clientes sobre Talkdesk en G2 y Reddit?
¿Cuál es la valoración de Talkdesk en G2?
Talkdesk tiene una puntuación de 4.4/5 en G2 con más de 2609 opiniones. Lee las opiniones sobre Talkdesk en G2.
Pros y contras de Talkdesk
| Pros | Contras |
|---|---|
| Plataforma completa de contact center | El precio mínimo por usuario más alto de la lista |
| Las llamadas se registran en Intercom según las disposiciones del agente | Las llamadas llegan a Intercom solo tras definir una disposición |
8. CallHippo
¿Qué es CallHippo?
CallHippo es un sistema de telefonía virtual para equipos pequeños y en crecimiento. Los agentes utilizan Haz clic para llamar desde Intercom, toman notas allí y registran la llamada junto con su grabación.
¿Para quién es ideal la integración de CallHippo con Intercom?
Ideal para: equipos reducidos que buscan llamadas a bajo coste con registro en Intercom.
Intercom está incluido en los planes Pro Suite, por lo que conviene presupuestar basándose en ellos en lugar de en el plan Essential más económico.
¿Qué puede hacer la integración de CallHippo con Intercom?
Según la página de integración con Intercom de CallHippo:
- Haz clic para llamar desde Intercom y actualiza las notas allí mismo
- Las llamadas se registran en Intercom junto con sus grabaciones
- Los contactos y actividades se sincronizan en ambas direcciones
- El estado y los resultados de las llamadas se envían a Intercom
¿Con qué otras herramientas se integra CallHippo?
HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, Zapier, Slack y webhooks.
¿Cuánto cuesta CallHippo con Intercom?
CallHippo incluye Intercom en sus planes Pro Suite, comenzando en Bronze por €32 por usuario al mes con facturación anual. Sus planes Essential no mencionan Intercom. Nuestra guía de precios de CallHippo detalla cada plan.
| Plan | Precio (anual, por usuario/mes) | Funciones relevantes para Intercom |
|---|---|---|
| Essential Professional | €30 (€40 al mes) | Integraciones CRM; Intercom no está incluido |
| Pro Suite Bronze | €32 (€40 al mes) | Integración con Intercom, llamadas ilimitadas a EE. UU. y Canadá |
| Pro Suite Silver | €42 (€55 al mes) | Añade grabaciones de llamadas, disposiciones y resúmenes de llamadas |
El envío de SMS en EE. UU. y Canadá requiere registro A2P, con una tarifa única de €20 por cuenta, y el Marcador paralelo es un producto independiente. Hay una prueba gratuita de 10 días.
¿Qué dicen los clientes sobre CallHippo en G2 y Reddit?
¿Cuál es la valoración de CallHippo en G2?
CallHippo tiene una puntuación de 4.4/5 en G2 con más de 416 reseñas. Lee las opiniones sobre CallHippo en G2.
Ventajas y desventajas de CallHippo
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Las grabaciones y los resultados llegan a Intercom | Intercom solo está disponible en Pro Suite, no en los planes Essential más económicos |
| Precio inicial bajo en los planes Essential | Los SMS en EE. UU. y Canadá requieren una tarifa de configuración A2P de €20 |
9. sipgate
¿Qué es sipgate?
sipgate es un proveedor de VoIP alemán. La opción «Conectar con Intercom» en la aplicación de sipgate importa los contactos de Intercom a sipgate y permite a los agentes llamar desde Intercom.
¿Para quién es ideal la integración de sipgate con Intercom?
Ideal para: equipos alemanes que quieren tener los contactos y la identificación de llamadas de Intercom en sipgate.
sipgate solo documenta la sincronización de contactos y las llamadas, y su registro de llamadas menciona otros CRM, no Intercom. Si necesitas registrar las llamadas en las conversaciones de Intercom, consulta primero con sipgate.
¿Qué permite hacer la integración de sipgate con Intercom?
Según el centro de ayuda de sipgate, los agentes pueden llamar a contactos desde Intercom, usar contactos de Intercom dentro de sipgate y ver quién llama cuando entra una llamada de un contacto de Intercom.
¿Con qué otras herramientas se integra sipgate?
HubSpot, Salesforce, Pipedrive y Zoho (registro de llamadas en App Premium), Zendesk y Freshdesk en App Business, y Microsoft Teams, entre más de 70 aplicaciones.
¿Cuánto cuesta sipgate con Intercom?
sipgate muestra sus precios en euros, más IVA, con un mínimo de dos usuarios y cancelación mensual. Intercom no figura entre sus integraciones de pago, por lo que parece funcionar con la aplicación gratuita en todos los planes. Consulta estas alternativas a sipgate para registrar llamadas en Intercom.
| Plan | Precio (por usuario/mes, IVA no incl.) | Funciones relevantes para Intercom |
|---|---|---|
| business S | €12.95 (mínimo 2 usuarios) | App gratuita de sipgate con "Conectar con Intercom" |
| business L | €17.95 | Añade tarifa plana para fijos alemanes, colas e IVR |
¿Qué dicen los clientes sobre sipgate en G2 y Reddit?
¿Cuál es la valoración de sipgate en G2?
sipgate aún no tiene un perfil valorado en G2, por lo que no hay una puntuación para comparar.
Ventajas y desventajas de sipgate
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Opción nativa "Conectar con Intercom" en la app de sipgate | Registro de llamadas en Intercom no documentado |
| Precio inicial bajo, cancelable mensualmente | Una sincronización más profunda con CRM cuesta de €9.95 a €19.95 extra por usuario |
10. Nuacom
¿Qué es Nuacom?
Nuacom es un sistema telefónico en la nube popular entre las empresas de Irlanda y el Reino Unido, compatible con teléfonos de escritorio y softphones. Su aplicación para Intercom, NUACOM CallNow, está disponible en el App Store de Intercom.
¿Para quién es ideal la integración de Nuacom con Intercom?
Ideal para: equipos de Irlanda y Reino Unido que quieren migrar desde telefonía local.
¿Qué permite hacer la integración de Nuacom con Intercom?
Según las páginas de Nuacom sobre Intercom:
- Los registros de llamadas aparecen como una nota en el chat de Intercom
- Los agentes pueden abrir las grabaciones de las llamadas durante un chat en vivo
- Un widget "Llamar ahora" en Intercom Messenger hace sonar la aplicación de Nuacom
¿Con qué otras herramientas se integra Nuacom?
HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho CRM y Zendesk, además de Zapier y n8n, la mayoría en el plan Enterprise.
¿Cuánto cuesta Nuacom con Intercom?
Nuacom muestra sus precios en euros, e Intercom solo está incluido en el plan Enterprise, que también incluye un marcador automático.
| Plan | Precio (anual, por usuario/mes) | Funciones relevantes para Intercom |
|---|---|---|
| Unlimited | €19 (€25 al mes) | Sin Intercom |
| Enterprise | €25 (€35 al mes) | Integración con Intercom, Marcador automático |
El complemento de IA de NUACOM cuesta €9.
¿Cuál es la valoración de Nuacom en G2?
¿Cuál es la puntuación de Nuacom en G2?
Nuacom tiene una puntuación de 4.8/5 en G2 con más de 300 reseñas. Lee las opiniones sobre Nuacom en G2.
Ventajas y desventajas de Nuacom
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Registros de llamadas y grabaciones junto al chat | Intercom y la mayoría de los CRM solo disponibles en Enterprise |
11. Ozonetel
¿Qué es Ozonetel?
Ozonetel (CloudAgent) es una plataforma de contact center en la nube. Su widget Ozonetel Call Widget, disponible en el App Store de Intercom, se integra dentro del chat de Intercom y permite al cliente pasar de un chat a una llamada de voz con un solo clic.
¿Para quién es ideal la integración de Ozonetel con Intercom?
Ideal para: equipos que quieren que los clientes pasen del chat de Intercom a una llamada de voz.
Ozonetel no especifica si las llamadas se registran de vuelta en Intercom, por lo que te recomendamos confirmarlo primero.
¿Qué permite hacer la integración de Ozonetel con Intercom?
Según la página de Ozonetel para Intercom, los clientes cambian del chat a la voz con un solo clic, el mismo agente continúa la atención por teléfono, y la grabación y distribución de llamadas se ejecutan dentro de Ozonetel.
¿Con qué otras herramientas se integra Ozonetel?
Salesforce, HubSpot, Zoho, Zendesk y Freshdesk, además de Slack, Shopify y una API abierta para CRM propios.
¿Cuánto cuesta Ozonetel con Intercom?
Ozonetel no publica una tabla de precios, pero sus propias páginas comparativas indican que los planes empiezan en €25 por agente al mes, con un mínimo de tres agentes y facturación de pago por uso. No se especifica qué plan incluye el widget para Intercom. Consulta nuestra guía de precios de Ozonetel.
| Plan | Precio (por agente/mes) | Funciones relevantes para Intercom |
|---|---|---|
| Plan de entrada | Desde €25 (mínimo 3 agentes) | Plan del widget de Intercom no indicado |
| Plan intermedio | Desde €45 | Plan del widget de Intercom no especificado |
¿Qué dicen los clientes sobre Ozonetel en G2 y Reddit?
¿Cuál es la puntuación de Ozonetel en G2?
Consulta la imagen completa en las reseñas de Ozonetel en G2.
Pros y contras de Ozonetel
| Pros | Contras |
|---|---|
| Cambio de chat a voz con un solo clic | Registro de llamadas en Intercom no especificado |
12. AVOXI
¿Qué es AVOXI?
AVOXI es un proveedor global de voz desarrollado alrededor de números virtuales internacionales, gestionado desde su plataforma Genius.
¿Para quién es ideal la integración de Intercom de AVOXI?
Ideal para: equipos que necesitan números virtuales internacionales vinculados a Intercom.
¿Qué puede hacer la integración de Intercom de AVOXI?
Según el centro de ayuda de AVOXI:
- Una ventana emergente muestra el usuario de Intercom coincidente por ID de llamada, con un enlace a su perfil
- Los agentes hacen clic para llamar a los usuarios de Intercom
- Una automatización de flujos de trabajo crea conversaciones en Intercom a partir de las llamadas
¿Con qué otras herramientas se integra AVOXI?
Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk y Microsoft Dynamics, además de Genesys, Amazon Connect, Microsoft Teams y Zoom.
¿Cuánto cuesta AVOXI con Intercom?
AVOXI cobra un porcentaje de tu gasto en lugar de un precio por usuario, e Intercom está en el marketplace de aplicaciones empresariales en todos los paquetes. Nuestra guía de precios de AVOXI explica el modelo.
| Paquete | Precio | Funciones relevantes para Intercom |
|---|---|---|
| Standard | 3 % del gasto (mínimo €14.99/mes) | Marketplace de aplicaciones empresariales, incluido Intercom |
| Premium | 5 % del gasto (mínimo €99.99/mes) | Añade un kit de herramientas de integración API personalizada |
| Premium AI | 10 % del gasto (mínimo €199.99/mes) | El mismo acceso a Intercom, más funciones de IA |
¿Qué dicen los clientes sobre AVOXI en G2 y Reddit?
¿Cuál es la puntuación de AVOXI en G2?
AVOXI tiene una puntuación de 4.4/5 en G2 con más de 30 reseñas. Lee las reseñas de AVOXI en G2.
Pros y contras de AVOXI
| Pros | Contras |
|---|---|
| El perfil de Intercom del llamante aparece en las llamadas entrantes | No se encontró marcador saliente |
13. Ziwo
¿Qué es Ziwo?
Ziwo es una plataforma de software para call center en la nube con una fuerte presencia en Oriente Medio. Su aplicación para Intercom añade Haz clic para llamar, un marcador inteligente y el registro de llamadas dentro de Intercom.
¿Para quién es ideal la integración de Intercom de Ziwo?
Ideal para: centros de contacto en Oriente Medio que utilizan Intercom.
El mínimo de tres usuarios hace que no sea adecuada para uno o dos agentes.
¿Qué puede hacer la integración de Intercom de Ziwo?
Según la página de Intercom de Ziwo, los agentes disponen de Haz clic para llamar y un marcador inteligente dentro de Intercom, llamadas entrantes y salientes, un registro de llamadas con registro detallado de llamadas (CDR) y una ficha de contacto con conversaciones anteriores.
¿Con qué otras herramientas se integra Ziwo?
Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk y Microsoft Dynamics, además de Zapier y más de 18 plugins de CRM en Cloud Contact Center.
¿Cuánto cuesta Ziwo con Intercom?
Ziwo empieza en €30 por usuario al mes con facturación anual, con un mínimo de tres usuarios. Los plugins de CRM solo figuran en Cloud Contact Center, por lo que es probable que ese sea el nivel que necesitas. Consulta estas alternativas a Ziwo para explorar otras opciones.
| Plan | Precio (anual, por usuario/mes) | Funciones relevantes para Intercom |
|---|---|---|
| Cloud Business Phone System | €30 (€40 trimestral), mínimo 3 usuarios | No se enumeran plugins de CRM |
| Cloud Contact Center | €82 (€109 trimestral) | Más de 18 plugins de CRM, probablemente incluido Intercom; marcador automático |
¿Qué dicen los clientes sobre Ziwo en G2 y Reddit?
¿Cuál es la puntuación de Ziwo en G2?
Ziwo tiene una puntuación de 4.9/5 en G2 con más de 79 reseñas. Lee las reseñas de Ziwo en G2.
Pros y contras de Ziwo
| Pros | Contras |
|---|---|
| Haz clic para llamar y marcador dentro de Intercom | Mínimo de tres usuarios |
| Registro de llamadas y CDR en Intercom | Intercom probablemente requiere el plan Contact Center |
14. Voxloud
¿Qué es Voxloud?
Voxloud es un sistema telefónico en la nube italiano para pequeñas y medianas empresas; indica que más de 1600 pymes italianas lo usan a diario. Su aplicación de Intercom figura en la App Store de Intercom.
¿Para quién es ideal la integración de Intercom de Voxloud?
Ideal para: pequeños equipos europeos que quieren registrar llamadas perdidas y buzones de voz en Intercom.
¿Qué puede hacer la integración de Intercom de Voxloud?
Según la página de Intercom y el centro de ayuda de Voxloud:
- Cada llamada realizada, recibida, perdida o dejada en el buzón de voz se registra en Intercom automáticamente
- Las llamadas entrantes se identifican desde tus contactos de Intercom
- Los agentes contactan con los contactos de Intercom desde la aplicación de escritorio de Voxloud
- Lo conectas en el panel de control de Voxloud con un token de acceso del Developer Hub de Intercom
¿Con qué otras herramientas se integra Voxloud?
Más de 40 integraciones, incluidas HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM, Help Scout y ActiveCampaign, además de Zapier y Make.
¿Cuánto cuesta Voxloud con Intercom?
Professional empieza en €99 al mes por cuenta con facturación mensual, con las integraciones indicadas como incluidas. El centro de ayuda añade Intercom a través de la tienda del panel de control, así que confirma cualquier coste adicional.
| Plan | Precio | Funciones relevantes para Intercom |
|---|---|---|
| Professional (de 1 a 3 usuarios) | Desde €99/mes | Integraciones, 2 líneas, 2 números, Voxloud Sentiment AI |
Los números adicionales cuestan €6 y las líneas adicionales €9 al mes. Hay una garantía de devolución del dinero de 30 días.
¿Qué dicen los clientes sobre Voxloud en G2 y Reddit?
¿Cuál es la puntuación de Voxloud en G2?
No indicamos la puntuación de G2 para Voxloud. Su propia web remite a Trustpilot para consultar las opiniones.
Ventajas y desventajas de Voxloud
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Registra llamadas realizadas, recibidas, perdidas y del buzón de voz en Intercom | La configuración requiere un token de acceso de desarrollador de Intercom |
| Identifica las llamadas entrantes a partir de los contactos de Intercom | Los precios por cuenta dificultan la comparación por usuario |
15. Five9
¿Qué es Five9?
Five9 es una plataforma de contact center en la nube para grandes operaciones. Ninguna app de Five9 registra las llamadas de los agentes en Intercom; en su lugar, Intercom documenta Five9 como una opción de telefonía externa para Fin Voice, su agente de voz IA para llamadas.
¿Para quién es ideal la integración de Five9 con Intercom?
Ideal para: contact centers de Five9 que enrutan llamadas a Fin Voice de Intercom.
Si quieres que las llamadas de tus agentes humanos queden registradas en las conversaciones de Intercom, elige otra herramienta de esta lista.
¿Qué puede hacer la integración de Five9 con Intercom?
Según el centro de ayuda de Intercom:
- Compras un número de teléfono en Five9 y un número de Fin Voice en Intercom
- Un script IVR de Five9 registra la llamada en Intercom y la transfiere a Fin Voice
- Después de Fin, Five9 comprueba si Fin resolvió la llamada y la enruta si no es así
- Intercom puede almacenar la grabación, transcripción y resumen de la parte de la llamada gestionada por Fin
Fin Voice se ofrece a clientes seleccionados a través del equipo de ventas de Intercom.
¿Con qué otras herramientas se integra Five9?
Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Oracle y Zendesk, además de Fin Voice de Intercom mediante transferencia de llamadas.
¿Cuánto cuesta Five9 con Intercom?
Los precios de Five9 se calculan por usuario concurrente, con un mínimo de 50 usuarios. El plan Digital no incluye voz, por lo que una configuración con Fin Voice requiere empezar en el plan Core. Intercom factura Fin Voice de forma independiente.
| Plan | Precio (por usuario concurrente/mes) | Funciones relevantes para Intercom |
|---|---|---|
| Digital | €119 | Solo canales digitales, sin voz |
| Core | €159 | Voz y digital; permite transferir llamadas a Fin Voice |
¿Qué opinan los clientes sobre Five9 en G2 y Reddit?
¿Cuál es la puntuación de Five9 en G2?
Five9 tiene una puntuación de 4.1/5 en G2 con más de 645 opiniones. Lee opiniones sobre Five9 en G2.
Ventajas y desventajas de Five9
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Diseñado para altos volúmenes de llamadas | Las llamadas de los agentes no quedan registradas en las conversaciones de Intercom |
| Permite transferir llamadas a Fin Voice de Intercom | El acceso a Fin Voice debe tramitarse a través de las ventas de Intercom |
Cómo integrar CloudTalk con Intercom (paso a paso)
No hace falta programar, solo ajustar la configuración: se requiere un administrador de Intercom y contactos con números en formato internacional (+).
- 01Añade la integración: en el panel de control de CloudTalk, abre Integraciones, añade Intercom, inicia sesión y autoriza a CloudTalk.
- 02Elige qué se registra: selecciona los tipos de llamada (entrantes, salientes, perdidas, buzón de voz, redirigidas), cómo se exportan los SMS por dirección y si deseas registrar las llamadas del agente de voz.
- 03Elige conversaciones o eventos: si las llamadas perdidas se registran como conversaciones, enviarán un mensaje al contacto; si se registran como eventos, se evita ese mensaje pero se desactivan las notificaciones.
- 04Elige cuándo se abre la conversación: «Al responder» la abre al contestar y añade notas y etiquetas después; «Al finalizar» crea un único registro completo.
- 05Añade los enlaces que necesitan los agentes: activa la opción «exportar la grabación y los enlaces del cliente como notas» y, de forma opcional, guarda el ID de la llamada en un atributo personalizado del ticket.
- 06Decide quién recibe cada elemento: asigna las llamadas perdidas y las llamadas del agente de voz, y vincula los correos electrónicos de los agentes en ambas herramientas.
- 07Elige dónde van los resúmenes de IA (opcional): en una nota interna (por defecto) o en un comentario visible para el cliente.
- 08Configura tu flujo de trabajo en Intercom: enruta por etiquetas o por el correo electrónico del agente que envía CloudTalk, o añade un paso con la API.
- 09Pruébalo: llama a un contacto, revisa la conversación, el enlace de la grabación y la persona asignada, y después prueba una llamada perdida con mensaje en el buzón de voz.
Comprueba tres cosas: que el contacto de Intercom tenga un número de teléfono, que esté guardado con el prefijo del país y que el llamante sea un usuario, no un cliente potencial. Los clientes potenciales y sus llamadas no se pueden exportar a Intercom.
¿Qué es una integración telefónica con Intercom?
Una integración telefónica con Intercom, también llamada integración de llamadas o VoIP con Intercom, conecta un sistema telefónico en la nube con Intercom. De este modo, las llamadas, los mensajes de voz y los SMS quedan registrados como conversaciones de Intercom con sus respectivas grabaciones y notas. Para CRM y otras aplicaciones, consulta nuestra lista de integraciones de Intercom.
¿Cómo se muestra una llamada telefónica en Intercom?
Como una conversación o como un evento en el perfil del contacto si prefieres mantener limpia la bandeja de entrada, incluyendo el tipo de llamada, el número, la fecha, la duración, el enlace a la grabación, las notas y las etiquetas. Algunas integraciones la abren al responder y completan los detalles después; otras generan un único registro al finalizar.
Dado que una conversación no puede contener únicamente una nota, algunas integraciones envían un breve mensaje al contacto cuando registran una llamada perdida como conversación.
¿Ofrece Intercom llamadas integradas?
Sí. Intercom Phone gestiona llamadas entrantes y salientes en la bandeja de entrada web, con números locales y gratuitos, IVR y enrutamiento, además de voz y vídeo en Messenger. No funciona desde la aplicación móvil.
Los equipos añaden un sistema telefónico dedicado si necesitan números en muchos países, marcadores salientes, análisis de llamadas o compartir una línea telefónica con ventas. Si solo atiendes unas pocas llamadas al día, Intercom Phone puede ser suficiente.
¿Cómo funciona Fin de Intercom con un sistema telefónico?
Fin Voice, el agente de voz IA de Intercom para llamadas, se ofrece a través del equipo de ventas de Intercom y puede funcionar sobre la telefonía de Intercom o sobre la tuya propia, como Five9, Zoom Phone o Amazon Connect.
El sistema telefónico gestiona los números, enruta las llamadas a las personas y las registra. Si Fin responde y los agentes atienden las derivaciones en otra plataforma, consulta con ambos proveedores cómo funciona el traspaso.
¿Por qué integrar un sistema telefónico con Intercom? 5 ventajas para los equipos de soporte
Cada ventaja nace a raíz de un problema que los equipos de Intercom nos suelen comentar.
Cada llamada se convierte en una conversación de Intercom
«No podemos ver la llamada en Intercom» es una queja muy habitual. Con una integración, cada llamada genera un registro con la duración, el agente, el enlace a la grabación, las notas y las etiquetas, evitando que el siguiente agente tenga que pedirle al cliente que vuelva a explicarlo todo.
Las llamadas perdidas y los mensajes de voz no desaparecen
En los teléfonos personales, las llamadas perdidas se pierden de vista. Una integración convierte cada llamadas perdidas en una conversación que incluye el buzón de voz.
Arek Bielecki, director de operaciones de Restimo, comenta: «Ya no se nos escapa ni una llamada. Si alguien nos llama fuera del horario laboral, escucha un mensaje personalizado y deja una locución. Todo aparece en Intercom, lo que nos permite responder rápidamente».
Los resúmenes de IA llegan directamente donde ya trabajan los agentes
Un responsable de equipo que revise un caso derivado puede leer tres líneas en lugar de volver a escuchar diez minutos de audio. Con CloudTalk, el resumen llega de manera predeterminada como una nota interna o bien como un comentario visible para el cliente.
Los SMS permanecen en el mismo hilo
Una integración que registra los mensajes de texto (SMS) corporativos soluciona esta brecha: un agente de incorporación envía un enlace de configuración por SMS y la respuesta aparece justo donde la verá el siguiente agente.
Los datos de las llamadas alimentan los flujos de trabajo de Intercom
Dado que Intercom pasó el enrutamiento a los flujos de trabajo, las conversaciones telefónicas suelen asignarse a un equipo y no al agente que respondió. Las etiquetas, el correo del agente y el ID de la llamada proporcionan datos clave para la automatización. Con CloudTalk, enrutar al agente que contestó requiere un flujo de trabajo o un paso por API.
¿Qué debería sincronizar automáticamente una integración telefónica con Intercom?
Todos los proveedores afirman que su integración «sincroniza». Pregunta qué se escribe, cuándo y a quién.
¿Cómo deberían convertirse las llamadas en conversaciones de Intercom? Decídelo antes de comprar
| Decisión | Por qué importa | Qué preguntar al proveedor |
|---|---|---|
| Conversación o evento | Las conversaciones llegan a la bandeja de entrada; los eventos se quedan en el perfil | ¿Puedo elegir por tipo de llamada y para SMS? |
| Momento de registro: al responder o al finalizar | «Al responder» genera un registro en tiempo real | ¿Qué momento de registro admitís? |
| Conversación nueva o existente | Añadir a un chat abierto mantiene un único hilo | ¿Se une la llamada a la conversación abierta? |
| Asignación | Determina si los agentes reasignan manualmente | ¿Quién es el propietario y qué pueden usar los flujos de trabajo? |
| Llamadas perdidas y buzón de voz | Las llamadas perdidas no registradas son devoluciones de llamada que se pierden | ¿Envía un mensaje al contacto? |
| Llamantes desconocidos y clientes potenciales | Puede que ni siquiera se registren | ¿Qué pasa si el número no está en un contacto? |
| Asignación de SMS | Los mensajes de texto entrantes sin asignación quedan sin leer | ¿Quién recibe los mensajes de texto entrantes? |
| Resúmenes de IA | Los clientes pueden ver comentarios | ¿Nota o comentario, y a qué coste? |
| ID de llamada en un atributo | Permite a los flujos de trabajo vincular datos de llamadas | ¿Se puede incluir el ID de llamada en un atributo personalizado? |
| Bandeja de entrada o bots | Algunos solo funcionan en la bandeja de entrada | ¿Funciona con bots y Fin? |
Lo que no suele sincronizarse (pregunta antes de comprar)
- Empresa y etiquetas en el contacto: muchas integraciones solo sincronizan nombre, número y correo electrónico.
- Clientes potenciales (leads): la API de Intercom limita las exportaciones de clientes potenciales.
- Llamadas añadidas a una conversación existente: muchas herramientas abren una nueva.
- Asignación al agente que responde: a menudo requiere un flujo de trabajo.
- El motivo de una llamada perdida: suele quedarse únicamente en el sistema telefónico.
- Contexto de Intercom en el marcador: es poco habitual, así que verifícalo antes de darlo por sentado.
La mejor integración de telefonía con Intercom según el tipo de equipo
Nuestra recomendación principal y las alternativas para las cinco configuraciones más comunes.
La mejor opción para equipos de soporte que atienden llamadas y chats de forma conjunta
Nuestra elección: CloudTalk. Las llamadas, llamadas perdidas, buzones de voz y SMS se registran con grabaciones, notas y etiquetas, y los resúmenes de IA llegan como notas. Alternativas: Aircall, que puede añadir llamadas a la última conversación abierta, y JustCall.
La mejor opción para equipos que enrutan conversaciones telefónicas con flujos de trabajo de Intercom
Nuestra elección: CloudTalk, que transfiere etiquetas, el correo del agente y el ID de llamada a los flujos de trabajo; el enrutamiento al agente que responde requiere un flujo de trabajo o un paso de API. Alternativas: Aircall, que sincroniza etiquetas, y Ringover, que asigna llamadas perdidas de IVR a un usuario o equipo.
La mejor opción para equipos de ventas salientes y de incorporación (onboarding)
Nuestra elección: CloudTalk. El marcador inteligente con IA permite ejecutar campañas con Marcador automático (1 línea) y Marcador paralelo (de 2 a 5 líneas), registrando cada llamada en Intercom. Las tipificaciones de llamada se vinculan con HubSpot, Salesforce, Pipedrive y Zoho, pero no con Intercom, así que prueba los resultados en una campaña de prueba. Alternativas: JustCall, CallHippo y Kixie.
La mejor opción para equipos internacionales que necesitan números locales
Nuestra elección: CloudTalk, con números internacionales en más de 160 países. La disponibilidad de números móviles y SMS varía según el país, así que confirma cada uno con antelación. Alternativas: Ringover y AVOXI.
La mejor integración de call center con Intercom para grandes contact centers
Nuestra elección: Talkdesk, con servicio de voz desde €105 por usuario al mes y llamadas registradas en Intercom a partir de las tipificaciones. Alternativa: Five9, para transferir llamadas a Fin Voice. Si buscas un contact center omnicanal único en lugar de Intercom más un sistema telefónico, CloudTalk no es la opción adecuada.
Integraciones de marcadores para Intercom: Marcador automático, paralelo y resultados de llamadas
¿Cómo envían los marcadores los resultados de las llamadas a Intercom?
Cada llamada del marcador finaliza con un resultado: conectada, mensaje en el buzón de voz o sin respuesta. Al llegar a Intercom, un flujo de trabajo puede cerrar un ticket o programar un seguimiento; la condición "llamada saliente completada" no lo permite. Los equipos de emisión que usan Intercom nos han señalado esta limitación.
La marcación paralela puede registrar menos detalles, ya que suenan varias líneas pero solo se conecta una. Consulta qué resultados llegan a Intercom, en qué campo y si pueden activar un flujo de trabajo.
¿Qué sistemas telefónicos ofrecen marcación automática o paralela con Intercom?
| Herramienta | Marcador automático | Marcador paralelo (máx. líneas) | Detección de buzón de voz | Resultados a Intercom |
|---|---|---|---|---|
| CloudTalk | Sí (1 línea) | De 2 a 5 líneas | Con modo paralelo a partir de 2 líneas | Se registran llamadas; sin vinculación de tipificaciones |
| Aircall | PowerDialer (Professional) | No disponible | No documentado | Las etiquetas se sincronizan con la conversación |
| JustCall | Automático, Dinámico | Predictivo, hasta 10 líneas (SalesPro) | No documentado | No documentado |
| Ringover | Marcador automático (BUSINESS) | Complemento de Marcador paralelo | No documentado | No documentado |
| Kixie | PowerDialer | Hasta 4 líneas (Multi-Line) | No documentado | A través de webhooks, Zapier o API |
| CallHippo | Marcador automático | Marcador paralelo (producto independiente) | No documentado | Estado y resultados de la llamada |
| Nuacom | Marcador automático (Enterprise) | No disponible | No documentado | No documentado |
| Ziwo | Marcador automático (Contact Center) | No disponible | No documentado | No documentado |
No hemos encontrado ningún marcador documentado en las integraciones con Intercom de Dialpad, Talkdesk, sipgate, Ozonetel, AVOXI, Voxloud o Five9. CloudTalk ofrece los modos de Marcador automático y Marcador paralelo, no un marcador predictivo. Si es tu primera vez usando la marcación paralela, te recomendamos empezar con 3 líneas y ajustar según tus necesidades.
IA para llamadas en Intercom: resúmenes, agentes de voz y Fin
¿Dónde se guardan los datos de llamadas procesados por IA en Intercom?
Las notas internas solo son visibles para tu equipo, mientras que los comentarios son visibles para el cliente. La mayoría de los equipos comienzan utilizando notas.
Con el complemento Conversation Intelligence de CloudTalk (€9 por usuario al mes), el resumen, el análisis de sentimiento, los temas y el enlace a los detalles de la llamada se entregan en un único mensaje al finalizar. Dialpad guarda sus resúmenes de IA como notas privadas, mientras que Aircall registra los análisis con su complemento AI Assist.
¿Qué agentes de voz de IA son compatibles con Intercom?
La primera prueba para cualquier agente de voz es: ¿la llamada deja una conversación registrada? Las de CloudTalk lo hacen, como "Voice Agent Call" con el resultado y los datos capturados. Iniciar una desde un evento de Intercom requiere Make o Zapier, ya que el paso de webhook de Intercom no puede enviar una cabecera de Basic Auth.
Entre los proveedores que publican sus precios por licencia, una integración telefónica con Intercom empieza desde €25 a €49 por usuario al mes con facturación anual; las suites de centro de contacto empiezan desde €105 para voz.
¿Cuánto cuesta una integración telefónica con Intercom?
Entre los proveedores que publican sus precios por usuario, una integración de telefonía para Intercom empieza en €25 a €49 por usuario al mes facturados anualmente; las soluciones integrales de contact center empiezan en €105 para voz.
Coste de la integración telefónica con Intercom por herramienta
| Herramienta | Plan más bajo con Intercom | Precio | Marcador | Complemento de IA |
|---|---|---|---|---|
| CloudTalk | Essential | €29 | Power €15 (en Expert); Paralelo €39 | Inteligencia de Conversación €9 |
| Aircall | Essentials | €30 (mínimo de 3 licencias) | PowerDialer desde Professional (€50) | Complemento AI Assist; AI Assist Pro €49 |
| JustCall | Team (probable) | €29 (mínimo de 2 licencias) | Multilínea en SalesPro (presupuesto) | Coaching de IA desde Pro Plus (€89) |
| Ringover | BUSINESS | €49 (mínimo de 3 usuarios) | Power incluido; complemento Paralelo | Empower €39 |
| Dialpad | Connect Pro | €25 | No específico de Intercom | No enumerado por separado |
| Kixie | Presupuesto | Presupuesto | Plan Marcador automático multilínea | No publicado |
| Talkdesk | No especificado | Voz desde €105 | Marcadores de la plataforma | No específico de Intercom |
| CallHippo | Pro Suite Bronze | €32 | Marcador paralelo (producto independiente) | Resúmenes de llamadas en Silver (€42) |
| sipgate | business S (probable) | €12.95 + IVA (mínimo de 2 usuarios) | Ninguno encontrado | Ninguno encontrado |
| Nuacom | Enterprise | €25 | Marcador automático incluido | NUACOM AI €9 |
| Ozonetel | No especificado | Desde €25 (mínimo de 3 agentes) | Marcadores de la plataforma | No específico de Intercom |
| AVOXI | Standard | 3% del gasto (mínimo de €14.99/mes) | Ninguno encontrado | Paquete de IA Premium |
| Ziwo | Cloud Contact Center (probable) | €82 | Marcador automático incluido | IA Intelligence desde €100/mes |
| Voxloud | Professional | Desde €99/mes por cuenta | Ninguno encontrado | Voxloud Sentiment |
| Five9 | Core (para voz) | €159 por licencia concurrente (mínimo de 50 licencias) | Marcadores de la plataforma | Fin Voice facturado por Intercom |
Costes a considerar fuera del precio por licencia:
- Llamadas fuera de tu región: normalmente facturadas por minuto, más números adicionales y SMS.
- Minutos de IA: consulta cómo funcionan los paquetes de CloudTalk en nuestra página de precios de Agentes de voz IA.
- Mínimo de licencias: Aircall, Ringover, Ziwo y Ozonetel requieren tres, JustCall y sipgate dos, y Five9 50.
En nuestros acuerdos con Intercom, la transparencia de precios suele ser un motivo para elegir CloudTalk en lugar de Aircall: los precios de los planes y complementos están publicados, para que puedas calcular el coste en cada país antes de firmar.
Cómo elegir la integración telefónica adecuada para Intercom
Realiza estas comprobaciones en cada prueba, dentro de tu propio espacio de trabajo de Intercom.
- 01Decide qué llega a Intercom: conversaciones o eventos, creados al responder o al finalizar.
- 02Comprueba la coincidencia de llamantes: números en formato internacional y qué ocurre con los clientes potenciales y números desconocidos.
- 03Prueba la asignación: enruta una llamada de prueba a través de tu flujo de trabajo real y comprueba el equipo y el agente.
- 04Prueba llamadas perdidas, buzón de voz y SMS: pierde una llamada, deja un buzón de voz, envía mensajes en ambas direcciones y comprueba qué recibe el contacto.
- 05Comprueba dónde se guardan los resúmenes de IA: nota o comentario, y el precio del complemento.
- 06Prueba el marcador: ejecuta una pequeña campaña y observa qué llega a Intercom después de cada llamada.
- 07Comprueba los números en cada país: números locales y móviles, portabilidad numérica y SMS.
- 08Calcula el coste total: llamadas fuera de la región, números adicionales, complementos de IA y mínimos de licencias.
Puedes probar esta lista de verificación en una prueba de CloudTalk de 14 días, que incluye las funciones del plan Expert, por lo que la integración con Intercom estará disponible para probar desde el primer día.
Cómo elegimos las mejores integraciones telefónicas para Intercom
Durante casi una década, hemos ayudado a más de 30 000 profesionales a encontrar mejores herramientas de comunicación empresarial, hemos analizado más de 200 herramientas de software y evaluado más de 5500 opiniones verificadas de G2, Capterra, Trustpilot y TrustRadius.
Empezamos a partir de lo que nos dijeron los equipos de soporte que usan Intercom en las llamadas de ventas e incorporación; luego leímos la documentación de Intercom de cada herramienta, su página de precios y su puntuación en G2, evaluando la información que llega a Intercom, el emparejamiento de llamantes, el enrutamiento, la IA, los resultados del marcador, la cobertura de números y el coste total.
CloudTalk es nuestro producto y ocupa el puesto n.º 1, así que lo sometimos a la misma plantilla y señalamos sus límites. Lee sobre nuestra integridad de contenido y nuestra metodología de revisión de software.
Preguntas frecuentes sobre las integraciones telefónicas para Intercom
Empieza a convertir cada llamada en una conversación de Intercom
Si tu equipo de soporte quiere que cada llamada, llamada perdida, buzón de voz y texto esté en la conversación de Intercom, con resúmenes de IA como notas, CloudTalk es la opción más sólida. Sus límites: una nueva conversación por llamada y un enrutamiento de agentes que requiere un flujo de trabajo.
Los grandes contact centers están mejor atendidos por Talkdesk. Cualquiera que elijas para tu lista final, ejecuta la lista de verificación anterior con llamadas reales antes de firmar nada.
Fuentes:
Preguntas frecuentes
Sí. Intercom Phone gestiona llamadas entrantes y salientes en la bandeja de entrada web, con números locales y gratuitos, IVR y enrutamiento, y Fin Voice responde a las llamadas con IA para clientes seleccionados. Los equipos añaden un sistema telefónico para tener números en muchos países, marcadores o un teléfono compartido con ventas.
CloudTalk, para equipos de soporte que quieren llamadas, buzón de voz y SMS en la conversación con resúmenes de IA como notas. Aircall y JustCall se adaptan a equipos de soporte pequeños, y Talkdesk a grandes contact centers. La tabla comparativa muestra lo que registra y cuesta cada uno.
Como una conversación o un evento en el perfil del contacto, con el tipo de llamada, número, fecha, duración y enlace a la grabación. Es la misma idea que el CTI para call center: el teléfono escribe directamente en la herramienta que los agentes ya utilizan.
Sí, con CloudTalk una llamada perdida abre una conversación con el buzón de voz dentro, y el contacto recibe un mensaje corto. Registrarla como un evento evita el mensaje pero desactiva las notificaciones. Un saludo de buzón de voz profesional claro hace que más personas dejen un mensaje.
Sí, previa configuración. CloudTalk asigna la conversación al usuario de Intercom cuyo correo coincide con el del agente. Un enrutamiento fiable hacia el agente que responde requiere un flujo de trabajo sobre las etiquetas y el correo que pasa CloudTalk, o un paso de API, así que pruébalo como cualquier otra regla de enrutamiento de llamadas.
Normalmente el contacto no tiene número de teléfono, al número le falta el prefijo de país, el llamante es un cliente potencial en lugar de un usuario, o ese tipo de llamada no está seleccionado. Guarda los números en formato internacional (+) y comprueba los dudosos con una verificación gratuita de números de teléfono.
Sí, con el complemento Conversation Intelligence de CloudTalk por €9 por usuario al mes. El resumen de llamada con IA, el sentimiento y los temas llegan tras la llamada como una nota interna por defecto, o como un comentario.
Sin problemas. Fin Voice responde llamadas dentro de Intercom, mientras que los agentes de voz de CloudTalk se ejecutan en CloudTalk y registran cada llamada en Intercom como «Llamada de agente de voz», lo que convierte a CloudTalk en un práctico agente de voz IA para gestionar llamadas fuera del horario comercial.
Sí, como conversaciones o eventos, configurándolo por separado para textos entrantes y salientes. Prueba ambas direcciones en tu prueba para ver a quién se asigna cada texto. Nuestra guía sobre mensajería VoIP cubre los aspectos básicos.
Por lo general sí, mediante la portabilidad, pero varía según el país y el tipo de número, y algunos números móviles no se pueden portar. Nuestra guía sobre cuánto tarda la portabilidad numérica explica qué la retrasa.
