17. mayo 2022 Blog

Las 6 mejores integraciones de teléfonos de Apps de Intercom
y llamadas

Intercom

Intercom ya es una de las herramientas más poderosas y populares cuando se trata de atención al cliente. Pero cuando se conecta con un centro de llamadas o una aplicación de llamadas, sus capacidades pueden crecer aún más. ¿Cuál de la larga lista de integraciones telefónicas de Intercom disponibles elegir? ¡Lea nuestra lista de las 6 mejores integraciones de intercomunicador para averiguarlo!

Los tiempos en que las empresas podían descuidar el servicio al cliente en favor de la generación de oportunidades de venta quedaron atrás.

Hoy en día:

Los clientes siguen teniendo problemas para comunicarse con el servicio de atención al cliente:

Según la investigación de SuperOffice, las empresas tienden a tardar alrededor de 12 horas en responder a un correo electrónico de un cliente. Y ni siquiera hablemos de la asistencia telefónica: conectarse con la persona adecuada en el primer intento sigue siendo bastante complicado.

Para acelerar el servicio al cliente y mejorar la satisfacción del cliente, muchos clientes han comenzado a usar herramientas de chat en vivo como Intercom.

¿Qué es Intercom?

Si ha pensado en obtener un sistema de chat en vivo para su empresa, seguramente ha oído hablar de Intercom, ya que es una de las plataformas de conversación más potentes y populares del mercado.

El núcleo del sistema es un sistema de mensajería de chat en vivoque le permite a su equipo de soporte ayudar a los visitantes del sitio web mucho más rápido de lo que es posible por teléfono o correo electrónico. Intercom también ofrece un centro de autoserviciodonde los clientes pueden encontrar respuestas a sus problemas por sí mismos buscando en la base de conocimientos o pidiéndole a un bot que los ayude con problemas simples pero comunes.

Además de esas características principales, Intercom también proporciona varias otras herramientas integradas, como las de automatización de marketing, marketing por correo electrónicoy generación de clientes potenciales. ¿Qué más debes saber sobre Intercom?

Integraciones de call center para Intercom

Ilustración del panel de control

Intercom

Calificación:

4.5/5 – 225 reseñas

Lee las reseñas

Precios:

Desde $39 para el plan más básico, hasta $499 para un plan avanzado y $999 para el plan Enterprise.

Funciones:

Además del chat en vivo, que es el núcleo de la plataforma Intercom, también tiene una cantidad impresionante de herramientas, desde automatización de marketing (como botones CTA personalizables) hasta automatización de correo electrónico y una respuesta automática.

Integraciones:

Más de 150, desde herramientas de automatización y análisis hasta CRM y herramientas de programación.

App móvil:

Disponible para Android e iOS.

Pros:

Altas capacidades de personalización y una gran cantidad de herramientas integradas.

Contras:

Debe calcular cuidadosamente el costo de sus planes para evitar una sorpresa durante el período de facturación, ya que el precio es bastante complicado.

Prueba gratis:

Sí, durante 14 días.

Aunque el propio Intercom es bastante potente, no puede hacerlo todo. Por ejemplo, no puede manejar llamadas de la misma manera que lo hace un sistema telefónico en la nube o una aplicación de llamadas. Pero, ¿qué pasaría si pudiera conectar Intercom a una aplicación de llamadas o un sistema telefónico en la nube usando una de las docenas de integraciones telefónicas de Intercom disponibles?

  • Los agentes de atención al cliente podrían automatizar varias tareasque requerían mucho tiempo, aumentando así su productividad.
  • Las llamadas pueden rastrearse, grabarse y guardarse automáticamente en su base de datos de Intercom, para acceder fácilmente a ellas cuando usted o su equipo de soporte lo necesiten.
  • La integración de un sistema telefónico a Intercom le brinda a su equipo de soporte acceso a toda la información sobre sus clientes y crea una experiencia personalizada.
  • Mediante el uso de datos provenientes del sistema Intercom, su equipo de soporte no solo podrá brindar una experiencia de cliente de primer nivel, sino también crear contenido y campañas personalizadas.

Cuando se trata de integraciones de teléfono y video, Intercom se puede conectar sin problemas a 27 herramientas y aplicaciones diferentes, desde aplicaciones simples para compartir videos hasta sistemas de nube virtual completos. ¿Cuál deberías usar?

Las mejores integraciones de teléfonos de Intercom y apps de llamadas

#1 CloudTalk

CloudTalk es un sistema telefónico basado en la nube para equipos de soporte y ventas. CloudTalk le brinda una mejor capacidad para administrar sus flujos de llamadas, realizar una automatización que ahorra tiempo, registrar todas sus actividades de llamadas y mucho más.

Esta integración le dará acceso a todos los datos del historial de llamadas y grabaciones de llamadas dentro de su cuenta de Intercom. Si realiza o recibe una llamada (incluidas las llamadas perdidas y los mensajes de voz), se enviará instantáneamente al Intercom como una conversación o un evento. Además, todas las conversaciones y contactos se sincronizarán con CloudTalk, por lo que su equipo será más eficiente.

Clasificación:

4.6/5

4.4/5

Precios:

Desde $15 por el plan de inicio hasta $35 por mes por el plan Expert, pagado anualmente.

Funciones:

Más de 50, incluidos números internacionales y gratuitos de más de 160 países, centros de llamadas entrantes, salientes y combinados, además de varias herramientas de informes y análisis.

Integraciones:

26 disponibles, más integración con Zapier.

App móvil:

Disponible para Android e iOS.

Pros:

Puede obtener un número de teléfono local de más de 160 países directamente desde la app.

Contras:

Varios usuarios se quejan de la falta de funciones, errores y la velocidad general de la app móvil.

Prueba gratis:

#2 CallHippo

Clasificación:

4.2/5

4.1/5

Precios:

Desde $16 al mes por un plan básico hasta $30 al mes.

Funciones:

CallHippo proporciona herramientas regulares de centro de llamadas y telefonía, como IVR, registro de llamadas, monitoreo y grabación, además de varias herramientas de informes/análisis.

Integraciones:

Más de 90, desde los sistemas de CRM más populares hasta las mesas de ayuda, herramientas de análisis y apps de productividad. También se pueden integrar con Zapier, para conectar indirectamente todas las aplicaciones de Zapier con CallHippo.

App móvil:

Disponible para Android e iOS.

Pros:

Servicio al cliente muy amable y servicial, una de las más altas integraciones disponibles.

Contras:

La versión básica está severamente limitada, y la mayoría de las herramientas esenciales para los centros de llamadas (como IVR o Power Dialer) solo están disponibles en planes de precios más altos.

Prueba gratis:

Solo a pedido.

#3 Nuacom

Nuacom es una solución de sistema telefónico VOIP «todo en uno» para empresas de todos los tipos y tamaños. En comparación con otras empresas mencionadas aquí, Nuacom, además de su sistema, también ofrece varios teléfonos locales compatibles con VOIP. Esto es lo que más debe saber al respecto:

Clasificación:

4.8/5

3.8/5

Precios:

Desde 9,99€ ($12) hasta 34,99€ ($41) por agente, al mes.

Funciones:

Más de 50, desde transferencias de llamadas inteligentes, clic para llamar y mensajes SMS, hasta varias opciones de automatización como IVR y enrutamiento de llamadas basado en el tiempo.

Integraciones:

Nuacom tiene solo 10 integraciones directas (con los principales proveedores de CRM, Intercom y herramientas de Google), pero se puede conectar con otras aplicaciones a través de Zapier.

App móvil:

Disponible para Android e iOS.

Pros:

Atención al cliente excepcional, según los usuarios de Capterra.

Contras:

Configurar el sistema y su uso inicial puede ser un poco problemático.

Prueba gratis:

Sí, durante 14 días.

#4 Ozonetel

Ozonetel CloudAgent se puede utilizar tanto para la comunicación entrante como saliente con los clientes, ya que puede brindar soporte omnicanal (correo electrónico, llamadas, SMS y redes sociales). Lo interesante es que tienen opciones en la nube, híbridas y locales, por lo que una empresa puede elegir la opción que más le convenga. Esto es lo que más debe saber al respecto:

Clasificación:

4.5/5

4.6/5

Precios:

De $25 a $55 por agente, por mes

Funciones:

Para nombrar solo algunos, Ozonetel ofrece gestión de colas, grabación de llamadas, un centro de llamadas entrantes y salientes, respuesta de voz interactiva (IVR) y texto a voz.

Integraciones

Salesforce, Hubspot, Intercom, Zoho, Microsoft Dynamics, Zendesk y Freshworks.

App móvil:

No.

Pros:

Herramientas de análisis de voz basadas en inteligencia artificial que monitorean la velocidad y el volumen de voz de un agente, y rastrean el sentimiento del cliente hacia la empresa.

Contras:

No hay integración con Zapier, lo que restringe en gran medida las opciones de integración, además de que aún no tienen una app móvil.

Prueba gratis:

Sí, 14 días.

#5 CallFire

CallFire es un servicio de seguimiento y grabación de llamadas simple y fácil de usar para pequeñas y medianas empresas. ¿Qué más debes saber sobre este sistema?

Clasificación:

4.4/5

4.5/5

Precios:

Desde $99 por agente, por mes hasta $599 para la versión pro

Funciones:

Registro de llamadas, enrutamiento, monitoreo y grabación, buzón de llamadas personalizado, un menú IVR, guiones personalizados y un marcador predictivo, entre otros.

Integraciones:

Su sitio web no tiene una lista de opciones disponibles, sin embargo, la aplicación se menciona en el sitio web de Zapier como una integración con ella.

App móvil:

No.

Pros:

Versátil y fácil de usar.

Contras:

Falta de app móvil, falta de lista de integración en su sitio web.

Prueba gratis:

Conclusión:

No hay duda de que Intercom ya es una increíble herramienta de atención al cliente, pero con las integraciones adecuadas, puede volverse aún más poderosa. El uso de una de las integraciones telefónicas de Intercom puede ser especialmente útil para su negocio, ya que naturalmente puede mejorar la productividad de su equipo de soporte gracias a la automatización de algunas de sus herramientas diarias. Esto también mejorará la satisfacción del cliente como resultado.

Hoy en día, cuando la experiencia del cliente se ha convertido en un factor tan importante a la hora de elegir una marca o un producto, demostrar un servicio al cliente de primer nivel puede ser justo lo que le dé una ventaja.

Si no está seguro de por dónde empezar cuando se trata de integrar Intercom con sistemas telefónicos o aplicaciones de llamadas, ¿por qué no elige una de las integraciones anteriores y ve qué tan bien funciona para su negocio?

Todas las herramientas anteriores ofrecen un período de prueba durante el cual puede probar la herramienta de adentro hacia afuera. Esto incluye CloudTalk, que tiene una prueba gratuita de 14 días que le brinda mucho tiempo para ver cómo funciona la herramienta por sí mismo.

Elija el IVR adecuado para su negocio

Ilustración del cliente y el agente

CloudTalk