I 15 migliori sistemi telefonici integrabili con Intercom (2026)

La migliore integrazione telefonica per Intercom destinata alla maggior parte dei team di supporto è CloudTalk. Ogni chiamata, chiamata persa, messaggio vocale e SMS diventa una conversazione in Intercom completa di link alla registrazione, note e tag, e i riepiloghi generati dall'IA possono essere inseriti come nota interna tramite l'integrazione CloudTalk per Intercom.

Confronto tra le integrazioni telefoniche di Intercom: tabella comparativa

Cosa viene registrato in Intercom, quale dialer ottieni e quanto costa, per tutti e 15 gli strumenti.

Le 15 migliori integrazioni telefoniche per Intercom recensite

Ogni strumento viene valutato secondo la stessa metodologia usata per le integrazioni telefoniche per HubSpot e le integrazioni telefoniche per Salesforce.

1. CloudTalk

Cos'è CloudTalk?

CloudTalk è un software per call center in cloud basato su infrastruttura propria, con numeri locali in più di 160 paesi, uno SLA di uptime del 99.999%, agenti vocali IA e Conversation Intelligence. È scelto da oltre 7,500 aziende.

Si connette tramite l'API di Intercom senza inserire un dialer all'interno di Intercom: gli agenti lavorano nell'app CloudTalk e l'estensione Chrome Click-to-Call rende cliccabili i numeri in Intercom. Guarda: Panoramica dell'integrazione Intercom + CloudTalk.

A chi è adatta l'integrazione di CloudTalk con Intercom?

Ideale per: i team di supporto Intercom che vogliono ogni chiamata, segreteria telefonica e SMS all'interno della conversazione, con riassunti generati dall'IA sotto forma di note.

Cosa può fare l'integrazione di CloudTalk con Intercom?

Un limite da considerare: ogni chiamata apre una nuova conversazione anziché unirsi a una chat esistente, e l'instradamento all'agente che risponde richiede un workflow o un passaggio API.

Con quali altri strumenti si integra CloudTalk?

HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho CRM e Zendesk, tra le oltre 100 integrazioni di CloudTalk, oltre a Zapier, Make e un'API aperta.

Quanto costa CloudTalk con Intercom?

Prezzi di CloudTalk: l'integrazione con Intercom è disponibile a partire dal piano Essential.

Componenti aggiuntivi: il Power Dialer €15 (incluso in Expert), Parallel Dialer €39, Conversation Intelligence €9 per utente al mese, e Agenti Vocali IA da €99 al mese per 200 minuti. Le chiamate fuori dalla regione del tuo piano sono tariffate al minuto.

Cosa dicono i clienti di CloudTalk su G2 e Reddit?

Qual è la valutazione di CloudTalk su G2?

CloudTalk ha una valutazione di 4.4/5 su G2 basata su oltre 1961 recensioni. Leggi le recensioni di CloudTalk su G2.

Pro e contro di CloudTalk in base alle recensioni su G2

2. Aircall

Cos'è Aircall?

Aircall è un sistema telefonico cloud per team di vendita e supporto di piccole e medie dimensioni. Installi e configuri l'integrazione con Intercom dalla dashboard di Aircall, mentre una seconda app, Aircall Now V2, avvia le chiamate direttamente da Intercom Messenger.

A chi è adatta l'integrazione di Aircall con Intercom?

Ideale per: i team che vogliono aggiungere le chiamate alla conversazione Intercom già aperta del cliente.

Cosa può fare l'integrazione di Aircall con Intercom?

Secondo il centro assistenza di Aircall:

Le chiamate perse arrivano non assegnate, quindi è necessario aggiungere una regola di assegnazione in Intercom.

Con quali altri strumenti si integra Aircall?

Oltre 250 integrazioni, tra cui Pipedrive, Freshdesk e ActiveCampaign.

Quanto costa Aircall con Intercom?

I prezzi di Aircall includono Intercom in tutti i piani, con un minimo di tre licenze.

Aircall offre l'accesso gratuito per testare la piattaforma, con 100 minuti di Agente Vocale IA al momento della registrazione.

Cosa dicono i clienti di Aircall su G2 e Reddit?

Qual è la valutazione di Aircall su G2?

Aircall ha una valutazione di 4.4/5 su G2 basata su oltre 1691 recensioni. Leggi le recensioni di Aircall su G2.

Pro e contro di Aircall in base alle recensioni su G2

3. JustCall

Cos'è JustCall?

JustCall, sviluppato da SaaS Labs, è una piattaforma telefonica e SMS basata sul cloud. Un'estensione per Chrome posziona le icone di chiamata e messaggio di testo accanto ai numeri presenti in Intercom.

A chi è adatta l'integrazione di JustCall con Intercom?

Ideale per: i team che inviano SMS tanto quanto chiamano da Intercom.

Cosa può fare l’integrazione di JustCall con Intercom?

Secondo il centro assistenza di JustCall:

Con quali altri strumenti si integra JustCall?

CRM come HubSpot, Salesforce, Pipedrive e Zoho, oltre a Zapier.

Quanto costa JustCall con Intercom?

La pagina dei prezzi di JustCall non vincola Intercom a un piano specifico, e i vecchi articoli di supporto limitano le risposte SMS da Intercom a un piano superiore, quindi verifica entrambi prima dell’acquisto. Consulta la nostra guida ai prezzi di JustCall.

È disponibile una prova gratuita di 14 giorni.

Cosa dicono i clienti di JustCall su G2 e Reddit?

Qual è la valutazione di JustCall su G2?

JustCall è valutato 4.3/5 su G2 in base a oltre 2396 recensioni. Leggi le recensioni di JustCall su G2.

Pro e contro di JustCall

4. Ringover

Cos’è Ringover?

Ringover è un sistema telefonico in cloud molto popolare tra le PMI europee. La sua integrazione «Intercom V2» sincronizza contatti, registri chiamate, SMS e registrazioni.

A chi si adatta meglio l’integrazione Intercom di Ringover?

Ideale per: PMI in crescita che desiderano numeri in molti Paesi e la registrazione degli SMS.

Cosa può fare l’integrazione di Ringover con Intercom?

Secondo il centro assistenza di Ringover:

Con quali altri strumenti si integra Ringover?

Oltre 100 integrazioni native nel piano BUSINESS, inclusi HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho CRM e Freshdesk.

Quanto costa Ringover con Intercom?

I prezzi di Ringover sono espressi in USD, tasse escluse, con un impegno di 12 mesi. Intercom richiede il piano BUSINESS, con un minimo di tre utenti.

Il Parallel Dialer è un modulo aggiuntivo, ed Empower AI costa €39 per utente al mese.

Cosa dicono i clienti di Ringover su G2 e Reddit?

Qual è la valutazione di Ringover su G2?

Ringover è valutato 4.6/5 su G2 in base a oltre 500 recensioni. Leggi le recensioni di Ringover su G2.

Pro e contro di Ringover basati sulle recensioni di G2

5. Dialpad

Cos’è Dialpad?

Dialpad è una piattaforma di comunicazione in cloud con trascrizione integrata tramite IA. Gli agenti avviano una chiamata da una chat di Intercom e visualizzano la trascrizione in tempo reale nel widget Dialpad Everywhere.

A chi si adatta meglio l’integrazione Intercom di Dialpad?

Ideale per: i team che desiderano la trascrizione dal vivo e un riepilogo generato dall’IA direttamente in chat.

Cosa può fare l’integrazione di Dialpad con Intercom?

Secondo la pagina dell’app Intercom di Dialpad:

Con quali altri strumenti si integra Dialpad?

Salesforce, HubSpot e Zoho a partire da Pro, oltre a Zendesk, Gmail e Google Calendar.

Quanto costa Dialpad con Intercom?

Prezzi di Dialpad: Intercom parte dal piano Connect Pro.

Cosa dicono i clienti di Dialpad su G2 e Reddit?

Qual è la valutazione di Dialpad su G2?

Dialpad è valutato 4.4/5 su G2 in base a oltre 4266 recensioni. Leggi le recensioni di Dialpad su G2.

Pro e contro di Dialpad

6. Kixie

Cos'è Kixie?

Kixie è una piattaforma di chiamate e SMS per i team di vendita, attiva principalmente negli Stati Uniti e in Canada. Non ha un'app sull'Intercom App Store; si collega tramite webhook, Zapier e la sua API, come descritto sulla sua pagina Intercom.

A chi è adatta l'integrazione di Kixie con Intercom?

Ideale per: team outbound negli Stati Uniti che sincronizzano le chiamate tramite webhook, Zapier o API.

Cosa può fare l'integrazione di Kixie con Intercom?

Secondo la pagina di Intercom dedicata a Kixie, puoi inviare chiamate, esiti, registrazioni e SMS a Intercom e avviare chiamate Kixie da eventi di Intercom. Ciò che arriva in Intercom dipende da come lo imposti.

Con quali altri strumenti si integra Kixie?

HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho e Zapier.

Quanto costa Kixie con Intercom?

Kixie non pubblica i prezzi; puoi richiedere un preventivo al suo team di vendita. La nostra guida ai prezzi di Kixie spiega come sono strutturati i piani.

È disponibile una prova gratuita di 7 giorni senza carta di credito.

Cosa dicono i clienti di Kixie su G2 e Reddit?

Qual è la valutazione di Kixie su G2?

Kixie ha una valutazione di 4.8/5 su G2 basata su oltre 868 recensioni. Leggi le recensioni di Kixie su G2.

Pro e contro di Kixie

7. Talkdesk

Cos'è Talkdesk?

Talkdesk è un software per call center pensato per operazioni di supporto e vendita più strutturate. Attivi il connettore di Intercom in Talkdesk Builder e poi lo autorizzi in Intercom.

A chi è adatta l'integrazione di Talkdesk con Intercom?

Ideale per: grandi contact center che utilizzano Intercom per la chat.

Cosa può fare l'integrazione di Talkdesk con Intercom?

Secondo il centro assistenza di Talkdesk:

Poiché la registrazione dipende dall'esito, una chiamata arriva su Intercom solo dopo che l'agente lo ha impostato.

Con quali altri strumenti si integra Talkdesk?

Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk, ServiceNow, Slack e Microsoft Teams.

Quanto costa Talkdesk con Intercom?

Nei prezzi di Talkdesk, la voce parte da €105 per utente al mese, e la pagina delle tariffe non specifica quale piano includa il connettore Intercom, quindi chiedi prima di acquistare.

Talkdesk Express, pensato per aziende statunitensi e canadesi con meno di 50 dipendenti, non richiede alcun contratto.

Cosa dicono i clienti di Talkdesk su G2 e Reddit?

Qual è la valutazione di Talkdesk su G2?

Talkdesk ha una valutazione di 4.4/5 su G2 basata su oltre 2609 recensioni. Leggi le recensioni di Talkdesk su G2.

Pro e contro di Talkdesk

8. CallHippo

Cos'è CallHippo?

CallHippo è un sistema telefonico virtuale per team piccoli e in crescita. Gli agenti possono avviare chiamate con un clic da Intercom, prendere note direttamente lì e registrare la chiamata insieme al relativo audio.

A chi è adatta l'integrazione di CallHippo con Intercom?

Ideale per: team snelli che cercano un servizio di chiamate economico con tracciamento su Intercom.

Intercom è incluso nei piani Pro Suite, quindi considera il budget per questi livelli anziché per il piano Essential più economico.

Cosa può fare l'integrazione di CallHippo con Intercom?

Secondo la pagina dell'integrazione Intercom di CallHippo:

Con quali altri strumenti si integra CallHippo?

HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, Zapier, Slack e webhook.

Quanto costa CallHippo con Intercom?

CallHippo include Intercom nei suoi piani Pro Suite, a partire da Bronze a €32 per utente al mese con fatturazione annuale. I piani Essential non menzionano Intercom. La nostra guida ai prezzi di CallHippo analizza ogni piano nei dettagli.

Gli SMS verso USA e Canada richiedono la registrazione A2P, con un costo una tantum di €20 per account, e il Parallel Dialer è un prodotto separato. È disponibile una prova gratuita di 10 giorni.

Cosa dicono i clienti di CallHippo su G2 e Reddit?

Qual è la valutazione di CallHippo su G2?

CallHippo ha una valutazione di 4.4/5 su G2 basata su oltre 416 recensioni. Leggi le recensioni di CallHippo su G2.

Pro e contro di CallHippo

9. sipgate

Cos'è sipgate?

sipgate è un fornitore VoIP tedesco. L'opzione «Connetti con Intercom» nell'app sipgate importa i contatti di Intercom in sipgate e permette agli operatori di chiamare da Intercom.

Per chi è ideale l'integrazione di sipgate con Intercom?

Ideale per: i team tedeschi che desiderano i contatti Intercom e l'ID chiamante in sipgate.

sipgate documenta solo la sincronizzazione dei contatti e le chiamate, e il suo registro chiamate cita altri CRM, non Intercom. Se hai bisogno delle chiamate nelle conversazioni di Intercom, chiedi prima a sipgate.

Cosa può fare l'integrazione di sipgate con Intercom?

Secondo il centro assistenza di sipgate, gli operatori possono chiamare i contatti da Intercom, usare i contatti di Intercom dentro sipgate e vedere chi sta chiamando quando squilla un contatto Intercom.

Con quali altri strumenti si integra sipgate?

HubSpot, Salesforce, Pipedrive e Zoho (registro chiamate su App Premium), Zendesk e Freshdesk su App Business, e Microsoft Teams tra le oltre 70 app disponibili.

Quanto costa sipgate con Intercom?

sipgate indica i prezzi in euro, IVA esclusa, con un minimo di due utenti e disdetta mensile. Intercom non è tra le sue integrazioni a pagamento, quindi sembra funzionare con l'app gratuita su tutti i piani. Consulta queste alternative a sipgate per la registrazione delle chiamate su Intercom.

Cosa dicono i clienti di sipgate su G2 e Reddit?

Qual è la valutazione di sipgate su G2?

sipgate non ha ancora un profilo valutato su G2, quindi non c'è un punteggio da confrontare.

Pro e contro di sipgate

10. Nuacom

Cos'è Nuacom?

Nuacom è un sistema telefonico cloud molto popolare tra le aziende irlandesi e del Regno Unito, con supporto per telefoni fissi e softphone. La sua app per Intercom, NUACOM CallNow, è presente nell'Intercom App Store.

Per chi è ideale l'integrazione di Nuacom con Intercom?

Ideale per: i team irlandesi e del Regno Unito che vogliono abbandonare i telefoni on-premise.

Cosa può fare l'integrazione di Nuacom con Intercom?

Secondo le pagine dedicate a Intercom di Nuacom:

Con quali altri strumenti si integra Nuacom?

HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho CRM e Zendesk, oltre a Zapier e n8n, per lo più sul piano Enterprise.

Quanto costa Nuacom con Intercom?

Nuacom elenca i prezzi in euro e Intercom è disponibile sul piano Enterprise, che include anche un combinatore automatico.

L'add-on NUACOM AI costa €9.

Cosa dicono i clienti di Nuacom su G2 e Reddit?

Qual è la valutazione di Nuacom su G2?

Nuacom ha una valutazione di 4.8/5 su G2 basata su oltre 300 recensioni. Leggi le recensioni di Nuacom su G2.

Pro e contro di Nuacom

11. Ozonetel

Cos'è Ozonetel?

Ozonetel (CloudAgent) è una piattaforma di contact center in cloud. Il suo Ozonetel Call Widget, presente nell'Intercom App Store, si trova all'interno della chat di Intercom e consente al cliente di passare dalla chat a una chiamata vocale con un solo clic.

Per chi è ideale l'integrazione di Ozonetel con Intercom?

Ideale per: i team che vogliono permettere ai clienti di passare dalla chat di Intercom alla voce.

Ozonetel non specifica se le chiamate vengono registrate nuovamente su Intercom, quindi è bene verificarlo prima.

Cosa può fare l'integrazione di Ozonetel con Intercom?

Secondo la pagina Intercom di Ozonetel, i clienti passano dalla chat alla voce con un solo clic, lo stesso operatore prosegue via telefono, e la registrazione e la distribuzione delle chiamate avvengono in Ozonetel.

Con quali altri strumenti si integra Ozonetel?

Salesforce, HubSpot, Zoho, Zendesk e Freshdesk, oltre a Slack, Shopify e un'API aperta per CRM proprietari.

Quanto costa Ozonetel con Intercom?

Ozonetel non pubblica una tabella dei prezzi, ma le sue pagine di confronto indicano che i piani partono da €25 per operatore al mese, con un minimo di tre operatori e fatturazione a consumo. Non specifica quale piano includa il widget di Intercom. Consulta la nostra guida sui prezzi di Ozonetel.

Cosa dicono i clienti di Ozonetel su G2 e Reddit?

Qual è la valutazione di Ozonetel su G2?

Scopri il quadro completo nelle recensioni di Ozonetel su G2.

Pro e contro di Ozonetel

12. AVOXI

Cos'è AVOXI?

AVOXI è un provider voce globale basato su numeri virtuali internazionali, gestito tramite la sua piattaforma Genius.

Per chi è ideale l'integrazione di AVOXI con Intercom?

Ideale per: team che necessitano di numeri virtuali internazionali collegati a Intercom.

Cosa può fare l'integrazione di AVOXI con Intercom?

Secondo il centro assistenza di AVOXI:

Con quali altri strumenti si integra AVOXI?

Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk e Microsoft Dynamics, oltre a Genesys, Amazon Connect, Microsoft Teams e Zoom.

Quanto costa AVOXI con Intercom?

AVOXI addebita una percentuale della tua spesa anziché un prezzo per utente, e Intercom è presente nel marketplace delle app aziendali in ogni pacchetto. La nostra guida ai prezzi di AVOXI spiega in dettaglio questo modello.

Cosa dicono i clienti di AVOXI su G2 e Reddit?

Qual è la valutazione di AVOXI su G2?

AVOXI è valutato 4.4/5 su G2 su oltre 30 recensioni. Leggi le recensioni di AVOXI su G2.

Pro e contro di AVOXI

13. Ziwo

Cos'è Ziwo?

Ziwo è una piattaforma di contact center cloud fortemente radicata nel Medio Oriente. La sua app per Intercom aggiunge la funzione click to call, un tastierino intelligente e il registro chiamate direttamente all'interno di Intercom.

Per chi è ideale l'integrazione di Ziwo con Intercom?

Ideale per: i contact center in Medio Oriente che utilizzano Intercom.

Il minimo di tre utenti la rende poco adatta a team composti da uno o due agenti.

Cosa può fare l'integrazione di Ziwo con Intercom?

Secondo la pagina Intercom di Ziwo, gli agenti dispongono di click to call e di un tastierino intelligente all'interno di Intercom, chiamate in entrata e in uscita, un registro chiamate con dettaglio traffico (CDR) e una scheda contatto con le conversazioni precedenti.

Con quali altri strumenti si integra Ziwo?

Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk e Microsoft Dynamics, oltre a Zapier e più di 18 plugin CRM su Cloud Contact Center.

Quanto costa Ziwo con Intercom?

Ziwo parte da €30 per utente al mese con fatturazione annuale e un minimo di tre utenti. I plugin CRM sono elencati solo su Cloud Contact Center, quindi è probabile che quello sia il piano necessario. Consulta queste alternative a Ziwo per altre opzioni.

Cosa dicono i clienti di Ziwo su G2 e Reddit?

Qual è la valutazione di Ziwo su G2?

Ziwo è valutato 4.9/5 su G2 su oltre 79 recensioni. Leggi le recensioni di Ziwo su G2.

Pro e contro di Ziwo

14. Voxloud

Cos'è Voxloud?

Voxloud è un sistema telefonico cloud italiano per piccole e medie imprese; afferma che oltre 1.600 PMI italiane lo utilizzano ogni giorno. La sua app per Intercom è presente nell'App Store di Intercom.

Per chi è ideale l'integrazione di Voxloud con Intercom?

Ideale per: piccoli team europei che desiderano registrare le chiamate perse e i messaggi in segreteria su Intercom.

Cosa può fare l'integrazione di Voxloud con Intercom?

Secondo la pagina Intercom di Voxloud e il suo centro assistenza:

Con quali altri strumenti si integra Voxloud?

Oltre 40 integrazioni, tra cui HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM, Help Scout e ActiveCampaign, più Zapier e Make.

Quanto costa Voxloud con Intercom?

Professional parte da €99 al mese per account, con fatturazione mensile, e le integrazioni sono indicate come incluse. Il centro assistenza specifica che Intercom può essere aggiunto tramite lo shop del Pannello di Controllo, quindi verifica eventuali costi aggiuntivi.

I numeri aggiuntivi costano €6 e le linee extra €9 al mese. È prevista una garanzia di rimborso entro 30 giorni.

Cosa dicono i clienti di Voxloud su G2 e Reddit?

Qual è la valutazione di Voxloud su G2?

Non citiamo una valutazione G2 per Voxloud. Il suo sito rimanda a Trustpilot per le recensioni.

Pro e contro di Voxloud

15. Five9

Cos'è Five9?

Five9 è una piattaforma di cloud contact center per grandi aziende. Nessuna app Five9 registra le chiamate degli agenti su Intercom; al contrario, Intercom indica Five9 come opzione di telefonia esterna da collegare a Fin Voice, il suo agente AI per le chiamate.

A chi si adatta di più l'integrazione Five9 con Intercom?

Ideale per: i contact center Five9 che inoltrano le chiamate a Fin Voice di Intercom.

Se desideri che le chiamate dei tuoi agenti umani vengano registrate nelle conversazioni di Intercom, scegli un altro strumento in questo elenco.

Cosa può fare l'integrazione di Five9 con Intercom?

Secondo il centro assistenza di Intercom:

Fin Voice viene offerto a clienti selezionati tramite il team vendite di Intercom.

Con quali altri strumenti si integra Five9?

Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Oracle e Zendesk, oltre a Fin Voice di Intercom tramite trasferimento di chiamata.

Quanto costa Five9 con Intercom?

I prezzi di Five9 sono calcolati per utente contemporaneo, con un minimo di 50 utenti. Il piano Digital non include la voce, quindi la configurazione con Fin Voice parte dal piano Core. Fin Voice viene fatturato direttamente da Intercom.

Cosa dicono i clienti di Five9 su G2 e Reddit?

Qual è la valutazione di Five9 su G2?

Five9 ha una valutazione di 4.1/5 su G2 basata su oltre 645 recensioni. Leggi le recensioni di Five9 su G2.

Pro e contro di Five9

Come integrare CloudTalk con Intercom (passo dopo passo)

Servono solo poche impostazioni, nessun codice: un amministratore Intercom e contatti con numeri salvati in formato internazionale (+).

Cos'è un'integrazione telefonica per Intercom?

Un'integrazione telefonica per Intercom, chiamata anche integrazione VoIP o di chiamata, collega un sistema telefonico cloud a Intercom, in modo che chiamate, messaggi in segreteria e SMS vengano registrati come conversazioni Intercom complete di registrazioni e note. Per i CRM e altre app, consulta il nostro elenco delle migliori integrazioni per Intercom.

Come appare una telefonata su Intercom?

Come conversazione, o come evento sul profilo del contatto se preferisci mantenere la posta in arrivo ordinata, con tipo di chiamata, numero, data, durata, link alla registrazione, note e tag. Alcune integrazioni la aprono alla risposta inserendo i dettagli in seguito; altre scrivono un unico record al termine.

Poiché una conversazione non può contenere solo una nota, alcune integrazioni inviano al contatto un breve messaggio quando registrano una chiamata persa come conversazione.

Intercom ha una funzionalità di chiamata integrata?

Sì. Intercom Phone gestisce le chiamate in entrata e in uscita dalla posta in arrivo web, fornendo numeri locali e verdi, IVR e instradamento, oltre a chiamate vocali e video in Messenger. Non funziona dall'app mobile.

I team scelgono un sistema telefonico dedicato per disporre di numeri in molti Paesi, combinatori per chiamate in uscita, analisi delle chiamate o per condividere una linea con il team vendite. Se gestisci poche chiamate al giorno, Intercom Phone potrebbe essere sufficiente.

Come funziona Fin di Intercom con un sistema telefonico?

Fin Voice, l'agente AI per le chiamate di Intercom, viene offerto tramite il team commerciale di Intercom e può funzionare sulla telefonia di Intercom o sulla tua, come Five9, Zoom Phone o Amazon Connect.

Un sistema telefonico gestisce i numeri, instrada le chiamate alle persone e le registra. Se Fin risponde e gli agenti gestiscono le escalation altrove, chiedi a entrambi i fornitori come avviene il passaggio.

Perché integrare un sistema telefonico con Intercom? 5 vantaggi per i team di supporto

Ciascun vantaggio nasce da un problema reale che i team che usano Intercom ci segnalano.

Ogni chiamata diventa una conversazione Intercom

«Non vediamo la chiamata in Intercom» è una lamentela che sentiamo spesso. Con un'integrazione, ogni chiamata crea un record con durata, agente, link alla registrazione, note e tag, evita così che l'agente successivo debba chiedere al cliente di ripetere tutto.

Le chiamate perse e i messaggi in segreteria non vanno persi

Sui telefoni personali, le chiamate perse scompaiono. L'integrazione trasforma ogni chiamata persa in una conversazione contenente il messaggio vocale.

Arek Bielecki, COO di Restimo, afferma: «Non perdiamo più chiamate. Se qualcuno chiama fuori dall'orario lavorativo, ascolta un messaggio personalizzato e lascia un messaggio in segreteria. Tutto viene mostrato in Intercom, permettendoci di rispondere rapidamente.»

I riepiloghi dell'IA arrivano dove gli agenti lavorano già

Un responsabile che esamina un'escalation può leggere tre righe invece di riascoltare dieci minuti di registrazione. Con CloudTalk, il riepilogo arriva per impostazione predefinita come nota interna o come commento visibile al cliente.

Gli SMS restano nello stesso thread

Un'integrazione che registra gli SMS aziendali colma ogni lacuna: se un agente di onboarding invia un link di configurazione tramite SMS, la risposta viene mostrata dove l'agente successivo potrà vederla.

I dati di chiamata alimentano i workflow di Intercom

Da quando Intercom ha spostato l'instradamento sui workflow, le conversazioni telefoniche spesso finiscono a un team anziché all'agente che ha risposto. Tag, e-mail dell'agente e ID chiamata forniscono elementi utili ai workflow. Con CloudTalk, l'inoltro all'agente che ha risposto richiede solo un workflow o un passaggio API.

Cosa dovrebbe sincronizzare automaticamente un'integrazione telefonica con Intercom?

Ogni fornitore afferma che la propria integrazione «sincronizza». Chiedi cosa viene scritto, quando e a chi.

Come devono diventare conversazioni Intercom le chiamate? Decidi prima di acquistare

Cosa di solito non si sincronizza (chiedi prima di acquistare)

La migliore integrazione telefonica per Intercom in base al tipo di team

Una scelta e le alternative per le cinque configurazioni che vediamo più spesso.

La scelta migliore per i team di supporto che gestiscono chiamate e chat insieme

Scelta consigliata: CloudTalk. Chiamate, chiamate perse, messaggi vocali e SMS vengono registrati con registrazioni, note e tag, mentre i riepiloghi AI arrivano come note. Alternative: Aircall, che può aggiungere chiamate all'ultima conversazione aperta, e JustCall.

La scelta migliore per i team che instradano le conversazioni telefoniche con i workflow di Intercom

Scelta consigliata: CloudTalk, che passa tag, email dell'agente e ID chiamata ai workflow; l'instradamento verso l'agente che risponde richiede un workflow o un passaggio API. Alternative: Aircall, che sincronizza i tag, e Ringover, che assegna le chiamate IVR perse a un utente o team.

La scelta migliore per i team outbound e di onboarding

Scelta consigliata: CloudTalk. L'AI Sales Dialer gestisce campagne Power (una linea) e Parallel (da 2 a 5 linee), e ogni chiamata viene registrata in Intercom. Gli esiti delle chiamate si mappano su HubSpot, Salesforce, Pipedrive e Zoho, non su Intercom, quindi prova i risultati in una campagna di test. Alternative: JustCall, CallHippo e Kixie.

La scelta migliore per i team internazionali che necessitano di numeri locali

Scelta consigliata: CloudTalk, con numeri internazionali in oltre 160 Paesi. I numeri di cellulare e gli SMS variano in base al Paese, quindi verifica prima ciascuno di essi. Alternative: Ringover e AVOXI.

La migliore integrazione call center per Intercom per i grandi contact center

Scelta consigliata: Talkdesk, con la voce a partire da €105 per utente al mese e le chiamate registrate su Intercom dagli esiti. Alternativa: Five9, per trasferire le chiamate a Fin Voice. Se cerchi un unico contact center omnicanale invece di Intercom unito a un sistema telefonico, CloudTalk non fa al caso tuo.

Integrazioni dialer per Intercom: Power, Parallel ed esiti delle chiamate

In che modo i dialer inviano gli esiti delle chiamate a Intercom?

Ogni chiamata da dialer termina con un esito: connesso, messaggio lasciato in segreteria, nessuna risposta. Quando raggiunge Intercom, un workflow può chiudere un ticket o pianificare un seguito; la dicitura «chiamata in uscita completata» non può farlo. I team outbound che usano Intercom ci hanno segnalato questa mancanza.

La composizione parallela può registrare meno dettagli, perché squillano più linee e solo una si connette. Chiedi quali esiti raggiungono Intercom, in quale campo e se un workflow può attivarsi su di essi.

Quali sistemi telefonici offrono la composizione Power o Parallel con Intercom?

Non abbiamo trovato un dialer documentato insieme alle integrazioni Intercom di Dialpad, Talkdesk, sipgate, Ozonetel, AVOXI, Voxloud o Five9. CloudTalk gestisce le modalità Power e Parallel, non un dialer predittivo. Se stai muovendo i primi passi con la composizione parallela, inizia da 3 linee e poi regola di conseguenza.

AI per le chiamate Intercom: riepiloghi, agenti vocali e Fin

Dove finiscono i dati delle chiamate AI in Intercom?

Una nota interna è visibile solo al tuo team; un commento è visibile al cliente. La maggior parte dei team inizia con le note.

Con l'add-on Conversation Intelligence di CloudTalk (€9 per utente al mese), il riepilogo, il sentiment, gli argomenti e un link ai dettagli della chiamata arrivano come unico messaggio dopo la conversazione. Dialpad registra il suo riepilogo AI come nota privata, mentre Aircall registra i dettagli AI tramite l'add-on AI Assist.

Quali agenti vocali AI funzionano con Intercom?

Il primo test per qualsiasi agente vocale: la chiamata lascia ancora una conversazione registrata? Quelle di CloudTalk sì, come „Voice Agent Call“ con il risultato e i dati acquisiti. Avviarne una da un evento di Intercom richiede Make o Zapier, perché il passaggio webhook di Intercom non può inviare un'intestazione Basic Auth.

L'AI Receptionist di CloudTalk include 50 minuti gratuiti, poi da €99 al mese per 200 minuti, come add-on. Fin Voice di Intercom è l'altra opzione.

Quanto costa un'integrazione telefonica per Intercom?

Tra i fornitori che pubblicano i prezzi per utente, un'integrazione telefonica per Intercom parte da €25 a €49 per utente al mese con fatturazione annuale; le suite per contact center partono da €105 per la voce.

Considera nel budget ciò che non è incluso nel prezzo della postazione:

Nelle nostre trattative con Intercom, la trasparenza dei prezzi viene spesso citata come motivo per scegliere CloudTalk rispetto ad Aircall: i prezzi dei piani e degli add-on sono pubblici, così puoi calcolare i costi per ogni paese prima di firmare.

Come scegliere la giusta integrazione telefonica per Intercom

Esegui questi controlli in ogni prova, direttamente nel tuo workspace Intercom.

Puoi provare questa checklist in una prova gratuita di 14 giorni di CloudTalk, che include le funzionalità del piano Expert, così l'integrazione con Intercom è pronta da testare fin dal primo giorno.

Come abbiamo scelto le migliori integrazioni telefoniche per Intercom

Per quasi un decennio, abbiamo aiutato oltre 30.000 professionisti a trovare strumenti di comunicazione aziendale migliori, recensito più di 200 software e analizzato oltre 5.500 recensioni verificate su G2, Capterra, Trustpilot e TrustRadius.

Siamo partiti da ciò che i team di supporto che usano Intercom ci hanno detto nelle chiamate di vendita e onboarding, poi abbiamo letto la documentazione di Intercom di ciascuno strumento, la pagina dei prezzi e le valutazioni su G2, valutando ciò che viene registrato in Intercom, il riconoscimento del chiamante, l'instradamento, l'IA, i risultati del dialer, la copertura dei numeri e il costo totale.

CloudTalk è il nostro prodotto ed è al 1° posto, quindi lo abbiamo sottoposto allo stesso modello e ne abbiamo indicato i limiti. Leggi di più sulla nostra integrità dei contenuti e sulla nostra metodologia di recensione dei software.

Domande frequenti sulle integrazioni telefoniche per Intercom

Inizia a trasformare ogni chiamata in una conversazione Intercom

Se il tuo team di supporto vuole ogni chiamata, chiamata persa, messaggio vocale e SMS nella conversazione di Intercom, con riassunti IA come note, CloudTalk è la scelta migliore. I suoi limiti: una nuova conversazione per chiamata e l'instradamento agli agenti che richiede un flusso di lavoro.

I grandi contact center sono serviti meglio da Talkdesk. Qualunque sia la tua scelta, esegui la checklist qui sopra con chiamate reali prima di firmare.

Fonti: