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As 6 melhores integrações de telefone
e aplicativos de ligação com a Intercom
A Intercom já é uma das ferramentas mais poderosas e populares quando se trata de suporte ao cliente. Mas quando conectado a um call center ou aplicativo de ligações, seus recursos podem crescer ainda mais. Qual da longa lista de integrações de telefone com a Intercom disponíveis eu devo escolher? Leia nossa lista das 6 melhores integrações com a Intercom para descobrir!
Os tempos em que as empresas podiam negligenciar o atendimento ao cliente em favor da geração de leads já se foram.
Hoje em dia:
- 48% dos consumidores param de fazer negócios com uma empresa após uma experiência ruim
- 89% mudam para outra marca após um único problema relacionado ao atendimento ao cliente
- 89% das empresas competem apenas na qualidade do atendimento ao cliente
Os clientes ainda têm problemas para chegar ao atendimento ao cliente:
- 88% dos clientes esperam uma resposta de uma empresa em 60 minutos,
- enquanto 30% esperam em 15 minutos.
De acordo com a pesquisa do SuperOffice, as empresas tendem a levar cerca de 12 horas para responder a um e-mail de um cliente. E nem vamos falar sobre suporte por telefone – conectar-se à pessoa certa na primeira tentativa ainda é bastante complicado.
Para acelerar o atendimento ao cliente e melhorar a satisfação do cliente, muitos clientes começaram a usar ferramentas de chat ao vivo, como a Intercom.
O que é a Intercom?
Se você pensou em obter um sistema de chat ao vivo para sua empresa, certamente já ouviu falar da Intercom, pois é uma das plataformas de conversação mais poderosas e populares do mercado.
O núcleo do sistema é um sistema de mensagens de chat ao vivo que permite que sua equipe de suporte ajude os visitantes do site de forma muito mais rápida do que é possível por telefone ou e-mail. A Intercom também oferece uma central de autoatendimento onde os clientes podem encontrar respostas para seus próprios problemas pesquisando a base de conhecimento ou pedindo a um bot para ajudá-los com problemas simples, mas comuns.
Além desses recursos principais, a Intercom também fornece várias outras ferramentas integradas, como automação de marketing, e-mail marketing e geração de leads. O que mais você deve saber sobre a Intercom?
Integrações de call center para Intercom
Intercom
Classificação:
4.5/5 – 225 avaliações
Preço:
De USD 39 para o plano mais básico, até USD 499 para um plano avançado e USD 999 para o plano corporativo.
Recursos:
Além do chat ao vivo, que é o núcleo da plataforma da Intercom, também possui um número impressionante de ferramentas, desde automação de marketing (como botões de CTA personalizáveis) até automação de e-mail e resposta automática.
Integrações:
Mais de 150, desde ferramentas de automação e análise até ferramentas de CRM e agendamento.
Aplicativo mobile:
Disponível para Android e iOS.
Prós:
Alta capacidade de personalização e uma grande quantidade de ferramentas integradas.
Contras:
Você precisa calcular o custo de seus planos com cuidado para evitar uma surpresa durante o período de cobrança, pois o preço é bastante complicado.
Teste gratuito:
Sim, por 14 dias.
Mesmo que a Intercom em si seja bastante poderosa, ela não pode fazer tudo. Por exemplo, ela não pode lidar com chamadas da mesma forma que um sistema de telefonia em nuvem ou um aplicativo de chamadas. Mas e se você pudesse conectar a Intercom a um aplicativo de chamadas ou sistema de telefonia na nuvem usando uma das dezenas de integrações de telefone da Intercom disponíveis?
- Os atendentes de suporte ao cliente seriam capazes de automatizar várias tarefas que estavam tomando muito tempo, aumentando assim sua produtividade.
- As chamadas podem ser rastreadas, gravadas e salvas automaticamente no banco de dados da Intercom, para facilitar o acesso a elas sempre que você ou sua equipe de suporte precisarem.
- A integração de um sistema telefônico com a Intercom dá à sua equipe de suporte acesso a todas as informações sobre seus clientes e cria uma experiência personalizada.
- Ao usar os dados provenientes do sistema da Intercom, sua equipe de suporte não apenas poderá fornecer uma experiência de alto nível ao cliente, mas também criar conteúdo e campanhas personalizadas.
Quando se trata de integrações de telefone e vídeo, a Intercom pode ser perfeitamente conectada a 27 ferramentas e aplicativos diferentes, desde aplicativos simples de compartilhamento de vídeo até sistemas de nuvem virtual completos. Qual você deve usar?
Melhores integrações de telefone e aplicativos de ligação com a Intercom
1 – CloudTalk
O CloudTalk é um sistema telefônico baseado em nuvem para equipes de suporte e vendas. O CloudTalk oferece a você uma melhor capacidade de gerenciar seus fluxos de chamadas, fazer automação com economia de tempo, registrar todas as suas atividades de chamadas e muito mais.
Essa integração lhe dará acesso a todos os dados do histórico de chamadas e gravações de chamadas em sua conta da Intercom. Se você fizer ou receber uma chamada (incluindo chamadas perdidas e correio de voz), ela será enviada instantaneamente para a Intercom como uma conversa ou evento. Além disso, todas as conversas e contatos serão sincronizados com o CloudTalk, para que sua equipe seja mais eficiente.
Classificação:
4.6/5
4.4/5
Preço:
De USD 15 para o plano Starter a USD 35 por mês para o plano Expert, pago anualmente.
Recursos:
Mais de 50, incluindo números internacionais e de ligação gratuita de mais de 160 países, call centers receptivos, ativos e combinados, além de várias ferramentas de relatórios e análises.
Integrações:
26 disponíveis, além de integração com Zapier.
Aplicativo mobile:
Disponível para Android e iOS.
Prós:
Você pode obter um número de telefone local de mais de 160 países diretamente do aplicativo.
Contras:
Vários usuários reclamam da falta de recursos, bugs e da velocidade geral do aplicativo mobile.
Teste gratuito:
2 – CallHippo
Classificação:
4.2/5
4.1/5
Preço:
De USD 16 por mês para um plano básico a USD 30 por mês.
Recursos:
CallHippo fornece ferramentas regulares de call center e telefonia, como URA, registro de chamadas, monitoramento e gravação, além de várias ferramentas de relatórios/análises.
Integrações:
Mais de 90, desde os sistemas de CRM mais populares até help desks, ferramentas de análise e aplicativos de produtividade. Eles também podem ser integrados ao Zapier, para conectar indiretamente todos os aplicativos Zapier ao CallHippo.
Aplicativo mobile:
Disponível para Android e iOS.
Prós:
Atendimento ao cliente muito gentil e prestativo, um dos maiores números de integrações disponíveis.
Contras:
A versão básica é severamente limitada, com a maioria das ferramentas essenciais para call centers (como URA ou Power Dialer) disponíveis apenas em planos de preços mais altos.
Teste gratuito:
Apenas a pedido.
3 – Nuacom
Nuacom é uma solução de sistema de telefonia VoIP “All-in-one” para empresas de todos os tipos e tamanhos. Em comparação com outras empresas mencionadas aqui, a Nuacom, além de seu sistema, também oferece vários telefones locais compatíveis com VoIP. Aqui está o que mais você deve saber sobre a ferramenta:
Classificação:
4.8/5
3.8/5
Preço:
De EUR 9,99 (USD 12) a EUR 34,99 (USD 41) por atendente, por mês.
Recursos:
Mais de 50, desde transferências inteligentes de chamadas, click to call e mensagens SMS, até várias opções de automação, como URA e roteamento de chamadas baseado em tempo.
Integrações:
A Nuacom possui apenas 10 integrações diretas (com os principais provedores de CRM, Intercom e ferramentas do Google), mas pode ser conectada a outros aplicativos via Zapier.
Aplicativo mobile:
Disponível para Android e iOS.
Prós:
Suporte ao cliente excepcional, de acordo com os usuários do Capterra.
Contras:
Configurar o sistema e seu uso inicial pode ser um pouco problemático.
Teste gratuito:
Sim, por 14 dias.
4 – Ozonetel
Ozonetel CloudAgent pode ser usado para comunicação receptiva e ativa com clientes, pois pode fornecer suporte omnichannel (e-mail, chamadas, SMS e mídia social). O interessante é que eles têm opções de nuvem, híbridas e locais, para que uma empresa possa escolher a opção que melhor se adapta a eles. Aqui está o que mais você deve saber sobre a ferramenta:
Classificação:
4.5/5
4.6/5
Preço:
De USD 25 a USD 55 por atendente, por mês
Recursos:
Para citar apenas alguns, Ozonetel oferece gerenciamento de filas, gravação de chamadas, um call center receptivo e ativo, unidade de resposta audível (URA) e reconhecimento de fala para texto.
Integrações
Salesforce, Hubspot, Intercom, Zoho, Microsoft Dynamics, Zendesk e Freshworks.
Aplicativo mobile:
Não.
Prós:
Ferramentas de análise de fala baseadas em IA que monitoram a velocidade e o volume de voz de um atendente e rastreiam o sentimento do cliente em relação à empresa.
Contras:
Sem integração com o Zapier, o que restringe fortemente as opções de integração, além de ainda não terem um aplicativo mobile.
Teste gratuito:
Sim, 14 dias.
5 – CallFire
CallFire é um serviço de rastreamento e gravação de chamadas simples e fácil de usar para pequenas e médias empresas. O que mais você deve saber sobre este sistema?
Classificação:
4.4/5
4.5/5
Preço:
De USD 99 por atendente, por mês, a USD 599 para a versão pro
Recursos:
Registro de chamadas, roteamento, monitoramento e gravação, correio de voz personalizado, menu URA, scripts personalizados, discador preditivo, entre outros.
Integrações:
O site deles não possui uma lista de opções disponíveis, no entanto, o aplicativo é mencionado no site do Zapier como tendo integração com ele.
Aplicativo mobile:
Não.
Prós:
Versátil e fácil de usar.
Contras:
Falta de aplicativo mobile, falta de lista de integração em seu site.
Teste gratuito:
Sim
Conclusão:
Não há dúvidas de que a Intercom já é uma ferramenta incrível de suporte ao cliente, mas com as integrações certas, ela pode se tornar ainda mais poderosa. O uso de uma das integrações telefônicas da Intercom pode ser especialmente útil para o seu negócio, pois pode melhorar naturalmente a produtividade da sua equipe de suporte graças à automatização de algumas de suas ferramentas diárias. Isso também melhorará a satisfação do cliente como resultado.
Hoje em dia, quando a experiência do cliente se tornou um fator tão importante na hora de escolher uma marca ou produto, provar que o atendimento ao cliente é de alto nível pode ser exatamente o que lhe dá uma vantagem.
Se você não sabe por onde começar quando se trata de integrar a Intercom com sistemas telefônicos ou aplicativos de ligações, por que não escolher uma das integrações acima e ver como funciona para o seu negócio?
Todas as ferramentas acima oferecem um período de teste durante o qual você pode testar a ferramenta de dentro para fora. Isso inclui o CloudTalk, que tem uma avaliação gratuita de 14 dias que lhe dá bastante tempo para ver como a ferramenta funciona por si mesmo.
Escolha o URA certo para o seu negócio
