Os 15 Melhores Sistemas Telefônicos Que Se Integram Ao Intercom (2026)
A melhor integração telefônica com o Intercom para a maioria das equipes de suporte é a CloudTalk. Todas as chamadas, chamadas perdidas, correios de voz e SMS se tornam uma conversa no Intercom com link de gravação, notas e tags, e os resumos de chamadas por IA podem ser inseridos como uma nota interna por meio da integração da CloudTalk com o Intercom.
Aqui estão os 15 melhores sistemas telefônicos com integração VoIP para o Intercom, e a quem cada um se destina:
- 01CloudTalk: ideal para equipes de suporte no Intercom que desejam chamadas, correio de voz e SMS na conversa
- 02Aircall: ideal para equipes que querem chamadas adicionadas à conversa aberta do cliente no Intercom
- 03JustCall: ideal para equipes que enviam mensagens de texto tanto quanto fazem chamadas a partir do Intercom
- 04Ringover: ideal para PMEs em crescimento que querem números em vários países e registro de SMS
- 05Dialpad: ideal para equipes que querem transcrição ao vivo e resumo de IA no chat
- 06Kixie: ideal para equipes de vendas externas dos EUA que sincronizam chamadas via webhooks, Zapier ou API
- 07Talkdesk: ideal para grandes contact centers que usam o Intercom para chat
- 08CallHippo: ideal para equipes enxutas que buscam chamadas de baixo custo com registro no Intercom
- 09sipgate: ideal para equipes alemãs que desejam contatos do Intercom e identificador de chamadas no sipgate
- 10Nuacom: ideal para equipes da Irlanda e do Reino Unido em migração de telefones locais
- 11Ozonetel: ideal para equipes que querem que os clientes alternem do chat do Intercom para voz
- 12AVOXI: ideal para equipes que precisam de números virtuais internacionais vinculados ao Intercom
- 13Ziwo: ideal para contact centers no Oriente Médio que usam o Intercom
- 14Voxloud: ideal para pequenas equipes europeias que desejam registrar chamadas perdidas e correios de voz no Intercom
- 15Five9: ideal para contact centers Five9 que direcionam chamadas para o Fin Voice do Intercom
Se você quer voz, chat e e-mail em uma única plataforma de contact center em vez do Intercom mais um sistema telefônico, comece com a Talkdesk.
Por que as equipes do Intercom procuram uma integração telefônica
O relatório State of Service da Salesforce¹ (2025) revelou que organizações que unificam os dados dos canais de atendimento em uma única plataforma têm 1,4x mais probabilidade de considerar suas implementações de IA altamente bem-sucedidas.
As equipes de suporte que usam o Intercom nos dizem a mesma coisa em nossas chamadas de vendas e integração: as chamadas acontecem em celulares pessoais, nada chega ao Intercom e as chamadas perdidas passam despercebidas. Veja como a Restimo escalou o atendimento ao cliente com a CloudTalk e o Intercom: ela tirou o suporte dos telefones pessoais e parou de encaminhar chamadas manualmente.
Integrações Telefônicas Do Intercom Comparadas: Tabela Lado A Lado
O que é registrado no Intercom, qual discador você recebe e quanto custa, para todas as 15 ferramentas.
Tabela Comparativa De Integrações Telefônicas Do Intercom: 15 Sistemas Telefônicos Lado A Lado
| Provedor | Ideal para | O que registra no Intercom | Discador | Intercom a partir de |
|---|---|---|---|---|
| CloudTalk | Chamadas, correio de voz e SMS na conversa | Chamadas, chamadas perdidas, correios de voz, SMS, resumos de IA | Power; Paralelo (2 a 5 linhas) | $29 (Essential) |
| Aircall | Chamadas adicionadas a uma conversa aberta | Chamadas, SMS, WhatsApp, insights de IA (adicional) | PowerDialer (Professional) | $30 (mínimo de 3 licenças) |
| JustCall | Envio de mensagens e chamadas | Tipos de chamada escolhidos, links de gravação, SMS | Power, Dinâmico, Preditivo (SalesPro) | $29 (Team, provável) |
| Ringover | Números em vários países | Registros de chamadas, SMS, gravações | Power; Adicional de paralelo | $49 (BUSINESS) |
| Dialpad | Transcrição ao vivo | Detalhes da chamada, link da gravação, resumo de IA como nota privada | Não específico para o Intercom | $25 (Connect Pro) |
| Kixie | Equipes de vendas externas dos EUA | Chamadas, resultados, gravações, mensagens via webhooks ou Zapier | Multilinha (até 4 linhas) | Orçamento |
| Talkdesk | Grandes contact centers | Chamadas com link de gravação, após uma classificação | Discadores da plataforma | Voz a partir de $105 |
| CallHippo | Chamadas de baixo custo | Chamadas com gravações, status e resultados | Power; Paralelo (produto separado) | $32 (Pro Suite Bronze) |
| sipgate | Equipes alemãs | Apenas contatos e identificador de chamadas | Nenhum encontrado | €12.95 + IVA (mínimo de 2 usuários) |
| Nuacom | Transição de telefones locais | Registros de chamadas como nota, gravações | Discador Automático (Enterprise) | €25 (Enterprise) |
| Ozonetel | Chat para voz | Widget de chamada no chat; registro não especificado | Discadores da plataforma | A partir de $25 (mínimo de 3 agentes) |
| AVOXI | Números internacionais | Conversas criadas a partir de chamadas | Nenhum encontrado | 3% do gasto (mínimo de $14.99/mês) |
| Ziwo | Contact centers no Oriente Médio | Registro de chamadas, CDR, cartão de contato | Discador automático (Contact Center) | $82 (Contact Center, provável) |
| Voxloud | Pequenas equipes europeias | Chamadas efetuadas, recebidas, perdidas e correios de voz | Nenhum encontrado | A partir de $99/mês por conta |
| Five9 | Roteando chamadas para o Fin Voice | Chamadas do Fin Voice como conversas; chamadas dos agentes não registradas | Discadores da plataforma | $159 (Core, mínimo de 50 licenças) |
As 15 Melhores Integrações de Telefonia para Intercom Analisadas
Cada ferramenta recebe a mesma análise, o modelo que também usamos para as integrações de telefonia do HubSpot e integrações de telefonia do Salesforce.
1. CloudTalk
O Que É a CloudTalk?
A CloudTalk é um software de call center em nuvem com telefonia própria, números locais em mais de 160 países, SLA de disponibilidade de 99.999%, agentes de voz com IA e Inteligência de Conversação. Mais de 7,500 empresas a utilizam.
Ela se conecta por meio da API do Intercom em vez de colocar um discador dentro do Intercom: os agentes trabalham no aplicativo da CloudTalk, e a extensão do Chrome de Click-to-Call torna os números do Intercom clicáveis. Assista: Visão Geral da Integração Intercom + CloudTalk.
Para Quem É Ideal a Integração da CloudTalk com o Intercom?
Ideal para: equipes de suporte do Intercom que desejam cada chamada, correio de voz e SMS na conversa, com resumos de IA como notas.
O Que a Integração da CloudTalk com o Intercom Pode Fazer?
- Cada chamada como um registro: uma conversa ou um evento, com números, agente, duração, notas, tags e um link para a gravação da chamada.
- Seu tempo: crie quando a chamada for atendida ou quando ela terminar.
- Chamadas perdidas e correios de voz: cada um abre uma conversa com o correio de voz dentro.
- Mensagens ao lado das chamadas: SMS exportados como uma conversa ou um evento, configurados separadamente para chamadas recebidas e efetuadas.
- Resumos de IA: com a Inteligência de Conversação, o resumo, o sentimento e os tópicos chegam como uma nota interna (padrão) ou um comentário.
- Chamadas do agente de voz: registradas como "Chamada de Agente de Voz" com os dados capturados pelo agente.
- Dados do fluxo de trabalho: o ID da chamada pode ir para um atributo de ticket personalizado.
Um limite honesto: cada chamada abre uma nova conversa em vez de se juntar a um chat existente, e o roteamento para o agente atendente precisa de um fluxo de trabalho ou de uma etapa de API.
Com Quas Outras Ferramentas a CloudTalk se Integra?
HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho CRM e Zendesk, entre mais de 100 integrações da CloudTalk, além do Zapier, Make e uma API aberta.
Quanto Custa a CloudTalk Com o Intercom?
Preços da CloudTalk: a integração com o Intercom começa no plano Essential.
| Plano | Preço (anual / mensal) | Para equipes do Intercom |
|---|---|---|
| Starter | $25 / $34 | Sem integração com o Intercom |
| Essential | $29 / $39 | Intercom, API, mais de 100 integrações |
| Expert | $49 / $69 | Adiciona o Power Dialer; mínimo de 3 licenças |
Complementos: o Power Dialer por $15 (incluído no Expert), Discador Paralelo por $39, Inteligência de Conversação por $9 por usuário por mês, e Agentes de Voz com IA a partir de $99 por mês para 200 minutos. Chamadas fora da região do seu plano são cobradas por minuto.
O Que os Clientes Dizem Sobre a CloudTalk no G2 e no Reddit?
Qual É a Avaliação da CloudTalk no G2?
A CloudTalk possui avaliação 4.4/5 no G2 com base em mais de 1961 avaliações. Leia as avaliações da CloudTalk no G2.
Prós e Contras da CloudTalk Com Base nas Avaliações do G2
| Prós | Contras |
|---|---|
| Os avaliadores elogiam a qualidade confiável das chamadas e a interface intuitiva | A integração com o Intercom começa no plano Essential |
| Os avaliadores dizem que ela é sincronizada perfeitamente com o CRM deles | As configurações avançadas levam um tempinho para explorar |
| Chamadas, correios de voz e SMS são registrados como conversas ou eventos | A Inteligência de Conversação é um complemento pago |
2. Aircall
O Que É o Aircall?
O Aircall é um sistema de telefonia em nuvem para equipes de vendas e suporte de pequeno e médio porte. Você instala e configura a integração com o Intercom a partir do painel do Aircall, e um segundo aplicativo, Aircall Now V2, inicia chamadas a partir do Intercom Messenger.
Para Quem É Ideal a Integração do Aircall com o Intercom?
Ideal para: equipes que desejam adicionar chamadas à conversa aberta do cliente no Intercom.
O Que a Integração do Aircall com o Intercom Pode Fazer?
De acordo com a central de ajuda do Aircall:
- Chamadas, SMS e mensagens do WhatsApp com números salvos são registrados como conversas do Intercom
- Por tipo de chamada, escolha uma nova conversa ou a última aberta
- O Insight Card mostra até cinco campos do Intercom nas chamadas recebidas
- Com o complemento AI Assist, transcrições, resumos, tópicos principais e sentimentos são registrados no Intercom
Chamadas perdidas chegam sem atribuição, portanto, adicione uma regra de atribuição no Intercom.
Com Quas Outras Ferramentas o Aircall se Integra?
Mais de 250 integrações, incluindo Pipedrive, Freshdesk e ActiveCampaign.
Quanto Custa o Aircall Com o Intercom?
Os preços do Aircall incluem o Intercom em todos os planos, com um mínimo de três licenças.
| Plano | Preço (faturado anualmente) | Recursos relevantes para o Intercom |
|---|---|---|
| Essentials | $30/licença/mês | Integração com o Intercom, Insight Cards |
| Professional | $50/licença/mês | Adiciona o PowerDialer |
O Aircall oferece acesso gratuito para testar a plataforma, com 100 minutos de Agente de Voz com IA no momento da inscrição.
O Que os Clientes Dizem Sobre o Aircall no G2 e no Reddit?
Qual É a Avaliação do Aircall no G2?
O Aircall possui avaliação 4.4/5 no G2 com base em mais de 1691 avaliações. Leia as avaliações do Aircall no G2.
Prós e Contras do Aircall Com Base nas Avaliações do G2
| Prós | Contras |
|---|---|
| Os avaliadores consideram a interface muito fácil de usar | Os avaliadores dizem que alterações de número pelo suporte demoram um pouco |
| Os avaliadores usam resumos de IA e gravações para revisar chamadas | Um avaliador afirma que as gravações podem levar até meia hora para aparecer |
| As chamadas podem se juntar à última conversa aberta do cliente no Intercom | Mínimo de três licenças; insights de IA exigem o complemento AI Assist |
3. JustCall
O Que É o JustCall?
O JustCall, da SaaS Labs, é uma plataforma de telefone e SMS em nuvem. Uma extensão do Chrome coloca ícones de chamada e texto ao lado dos números no Intercom.
Para Quem É Ideal a Integração do JustCall com o Intercom?
Ideal para: equipes que enviam tantas mensagens de texto quanto fazem chamadas a partir do Intercom.
O Que a Integração do JustCall com o Intercom Pode Fazer?
De acordo com a central de ajuda do JustCall:
- Ícones de chamada e SMS aparecem ao lado dos números no Intercom
- Registro de chamadas com links de gravação
- Chamadas recebidas, efetuadas, perdidas e correios de voz são configuradas uma a uma para criar conversas
- Agentes visualizam SMS na barra lateral do Intercom e respondem a partir da conversa assim que o JustCall ativa o recurso
Com Que Outras Ferramentas o JustCall Se Integra?
CRMs como HubSpot, Salesforce, Pipedrive e Zoho, além do Zapier.
Quanto Custa o JustCall Com o Intercom?
A página de preços do JustCall não vincula o Intercom a um plano específico, e artigos de ajuda mais antigos restringem as respostas de SMS do Intercom a um plano superior, portanto, confirme ambos antes de comprar. Veja nosso guia de preços do JustCall.
| Plano | Preço (faturamento anual) | Recursos relevantes para o Intercom |
|---|---|---|
| Team | $29/usuário/mês (mínimo de 2 licenças) | Integrações com CRM e helpdesk |
| Pro Plus | $89/usuário/mês | Coaching com IA |
Há um teste gratuito de 14 dias.
O Que os Clientes Dizem Sobre o JustCall no G2 e no Reddit?
Qual É a Avaliação do JustCall no G2?
O JustCall tem avaliação 4.3/5 no G2 com base em mais de 2396 avaliações. Leia as avaliações do JustCall no G2.
Prós e Contras do JustCall
| Prós | Contras |
|---|---|
| Faça chamadas e envie SMS a partir de números no Intercom | Mínimo de duas licenças |
| Escolha quais tipos de chamada criam conversas | Discagem multilinha disponível apenas no plano sob consulta SalesPro |
4. Ringover
O Que É o Ringover?
O Ringover é um sistema de telefonia em nuvem popular entre PMEs europeias. Sua integração "Intercom V2" sincroniza contatos, históricos de chamadas, SMS e gravações.
Para Quem a Integração do Ringover Com o Intercom É Ideal?
Ideal para: PMEs em crescimento que querem números em vários países e registro de SMS.
O Que a Integração do Ringover Com o Intercom Pode Fazer?
De acordo com a central de ajuda do Ringover:
- Escolha quais tipos de chamadas registrar: recebidas, efetuadas e perdidas
- Anexe gravações e restrinja quem pode acessá-las
- Atribua chamadas de URA perdidas a um usuário ou a uma equipe
Com Que Outras Ferramentas o Ringover Se Integra?
Mais de 100 integrações nativas no plano BUSINESS, incluindo HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho CRM e Freshdesk.
Quanto Custa o Ringover Com o Intercom?
Os preços do Ringover estão em USD, sem impostos, com fidelidade de 12 meses. O Intercom exige o plano BUSINESS, com mínimo de três usuários.
| Plano | Preço (fidelidade de 12 meses) | Recursos relevantes para o Intercom |
|---|---|---|
| TALK | $19/usuário/mês ($29 mensal) | Sem integração com o Intercom |
| BUSINESS | $49/usuário/mês ($69 mensal) | Integração com o Intercom, Power Dialer |
O Discador Paralelo é um add-on, e o Empower AI custa $39 por usuário por mês.
O Que os Clientes Dizem Sobre o Ringover no G2 e no Reddit?
Qual É a Avaliação do Ringover no G2?
O Ringover tem avaliação 4.6/5 no G2 com base em mais de 500 avaliações. Leia as avaliações do Ringover no G2.
Prós e Contras do Ringover Com Base em Avaliações no G2
| Prós | Contras |
|---|---|
| Avaliadores elogiam a interface clara e intuitiva | Um avaliador relata que as transcrições automáticas costumam precisar de correções |
| Avaliadores relatam facilidade de configuração e qualidade de chamada confiável | O Intercom exige o plano BUSINESS, com fidelidade de 12 meses |
| Chamadas de URA perdidas podem ser direcionadas a um usuário ou equipe | Um avaliador achou o preço da licença elevado |
5. Dialpad
O Que É o Dialpad?
O Dialpad é uma plataforma de comunicação em nuvem com transcrição por IA integrada. Os agentes iniciam uma chamada a partir de um chat do Intercom e veem a transcrição ao vivo no widget Dialpad Everywhere.
Para Quem a Integração do Dialpad Com o Intercom É Ideal?
Ideal para: equipes que desejam transcrição ao vivo e um resumo com IA diretamente no chat.
O Que a Integração do Dialpad Com o Intercom Pode Fazer?
De acordo com a página do aplicativo Dialpad no Intercom:
- Agentes enviam um cartão "Ligue para mim" no chat, e o cliente insere um número para iniciar a chamada
- Transcrição ao vivo é exibida no widget do Dialpad
- Detalhes da chamada são registrados no histórico do chat como uma nota privada, com link para gravação e resumo feito por IA
Com Que Outras Ferramentas o Dialpad Se Integra?
Salesforce, HubSpot e Zoho a partir do plano Pro, além de Zendesk, Gmail e Google Agenda.
Quanto Custa o Dialpad Com o Intercom?
Preços do Dialpad: a integração com o Intercom está disponível a partir do plano Connect Pro.
| Plano | Preço (faturamento anual) | Recursos relevantes para o Intercom |
|---|---|---|
| Connect Standard | $15/usuário ($27 mensal) | Sem integração com o Intercom |
| Connect Pro | $25/usuário ($35 mensal) | Integração com o Intercom |
| Suporte (call center) | $89 / $119 / $149 | Integração com o Intercom |
O Que os Clientes Dizem Sobre o Dialpad no G2 e no Reddit?
Qual É a Avaliação do Dialpad no G2?
O Dialpad tem avaliação 4.4/5 no G2 com base em mais de 4266 avaliações. Leia as avaliações do Dialpad no G2.
Prós e Contras do Dialpad
| Prós | Contras |
|---|---|
| Inicie uma chamada a partir de um chat do Intercom | O Intercom não está no Connect Standard |
| Resumo da IA registrado como nota privada no chat | O coaching ao vivo permanece no widget do Dialpad, não no Intercom |
6. Kixie
O Que É o Kixie?
O Kixie é uma plataforma de chamadas e mensagens de texto para equipes de vendas, principalmente nos EUA e no Canadá. Ele não possui um aplicativo na Intercom App Store; a conexão é feita via webhooks, Zapier e sua API, conforme descrito em sua própria página no Intercom.
Para Quem É Recomendada a Integração do Kixie com o Intercom?
Melhor para: equipes de vendas externas nos EUA que sincronizam chamadas por webhooks, Zapier ou API.
O Que A Integração do Kixie com o Intercom Pode Fazer?
De acordo com a página do Kixie no Intercom, você pode enviar chamadas, desfechos, gravações e SMS para o Intercom, além de disparar chamadas do Kixie a partir de eventos do Intercom. O que é registrado no Intercom depende de como você estrutura a integração.
Com Quais Outras Ferramentas o Kixie Se Integra?
HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho e Zapier.
Quanto Custa o Kixie Com o Intercom?
O Kixie não divulga preços; você precisa solicitar uma cotação com a equipe de vendas. Nosso guia de preços do Kixie explica como os planos são estruturados.
| Plano | Preço | Recursos relevantes para o Intercom |
|---|---|---|
| Professional | Cotação | Chamadas, SMS, integração com CRM |
| Multi-Line PowerDialer | Cotação | Discagem simultânea em até 4 linhas |
Há um teste gratuito de 7 dias sem necessidade de cartão de crédito.
O Que os Clientes Dizem Sobre o Kixie no G2 e no Reddit?
Qual É a Avaliação do Kixie no G2?
O Kixie possui nota 4.8/5 no G2 com base em mais de 868 avaliações. Leia as avaliações do Kixie no G2.
Prós e Contras do Kixie
| Prós | Contras |
|---|---|
| Os desfechos das chamadas podem ser enviados para o Intercom | Sem aplicativo na Intercom App Store; você precisa construir a conexão |
| Discagem automática de várias linhas, até 4 linhas | Os preços não são públicos |
7. Talkdesk
O Que É o Talkdesk?
O Talkdesk é um software de contact center voltado para grandes operações de suporte e vendas. Você ativa o conector do Intercom no Talkdesk Builder e depois o autoriza no Intercom.
Para Quem É Recomendada a Integração do Talkdesk com o Intercom?
Melhor para: grandes contact centers que utilizam o Intercom para chat.
O Que A Integração do Talkdesk com o Intercom Pode Fazer?
De acordo com a central de suporte do Talkdesk:
- Quando um agente define uma qualificação para a chamada, uma automação pode registrá-la no Intercom
- Os campos de chamada enviados podem incluir o link da gravação
- Contatos criados ou atualizados no Talkdesk são sincronizados com o Intercom
Como o registro depende das qualificações, a chamada só aparece no Intercom após o agente definir o desfecho.
Com Quais Outras Ferramentas o Talkdesk Se Integra?
Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk, ServiceNow, Slack e Microsoft Teams.
Quanto Custa o Talkdesk Com o Intercom?
Nos preços do Talkdesk, o plano com voz começa em $105 por usuário por mês. A página de preços não especifica qual plano inclui o conector do Intercom, portanto consulte a equipe antes de comprar.
| Plano | Preço (por usuário/mês) | Recursos relevantes para o Intercom |
|---|---|---|
| Digital Essentials | $85 | Apenas canais digitais, sem voz |
| Voice Essentials | $105 | Plano mais básico com voz |
| Elite | $165 | Recursos avançados de contact center |
O Talkdesk Express, voltado para empresas dos EUA e Canadá com menos de 50 funcionários, não exige contrato.
O Que os Clientes Dizem Sobre o Talkdesk no G2 e no Reddit?
Qual É a Avaliação do Talkdesk no G2?
O Talkdesk possui nota 4.4/5 no G2 com base em mais de 2609 avaliações. Leia as avaliações do Talkdesk no G2.
Prós e Contras do Talkdesk
| Prós | Contras |
|---|---|
| Plataforma completa de contact center | Preço inicial por usuário mais alto da lista |
| Chamadas são registradas no Intercom a partir das qualificações do agente | As chamadas só chegam ao Intercom depois que uma qualificação é definida |
8. CallHippo
O Que É o CallHippo?
O CallHippo é um sistema de telefone virtual para equipes pequenas e em crescimento. Os agentes podem fazer chamadas com um clique dentro do Intercom, tomar notas na interface e ter a chamada registrada junto com sua gravação.
Para Quem É Recomendada a Integração do CallHippo com o Intercom?
Melhor para: equipes enxutas que buscam chamadas de baixo custo com registro no Intercom.
O Intercom está listado nos planos Pro Suite, por isso planeje seu orçamento com base neles, e não na camada Essential mais barata.
O Que A Integração do CallHippo com o Intercom Pode Fazer?
De acordo com a página de integração do CallHippo com o Intercom:
- Faça chamadas com um clique a partir do Intercom e atualize anotações por lá
- As chamadas são registradas no Intercom junto com suas gravações
- Contatos e atividades são sincronizados nos dois sentidos
- Status da chamada e desfechos são enviados ao Intercom
Com Quais Outras Ferramentas o CallHippo Se Integra?
HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, Zapier, Slack e webhooks.
Quanto Custa o CallHippo Com o Intercom?
O CallHippo lista o Intercom em seus planos Pro Suite, a partir do plano Bronze por $32 por usuário por mês no faturamento anual. Seus planos Essential não mencionam o Intercom. Nosso guia de preços do CallHippo detalha cada plano.
| Plano | Preço (anual, por usuário/mês) | Recursos relevantes para o Intercom |
|---|---|---|
| Essential Professional | $30 ($40 mensal) | Integrações com CRM; Intercom não listado |
| Pro Suite Bronze | $32 ($40 mensal) | Integração com Intercom, chamadas ilimitadas para EUA e Canadá |
| Pro Suite Silver | $42 ($55 mensal) | Adiciona gravações de chamadas, qualificações, resumos de chamadas |
O envio de SMS nos EUA e Canadá exige registro A2P, com uma taxa única de $20 por conta, e o Discador Paralelo é um produto separado. Há um teste gratuito de 10 dias.
O Que Os Clientes Dizem Sobre O CallHippo No G2 E No Reddit?
Qual É A Avaliação Do CallHippo No G2?
O CallHippo tem nota 4.4/5 no G2 a partir de 416+ avaliações. Leia as avaliações do CallHippo no G2.
Prós E Contras Do CallHippo
| Prós | Contras |
|---|---|
| Gravações e resultados chegam ao Intercom | Intercom apenas no Pro Suite, não nos planos Essential mais baratos |
| Preço inicial baixo nos planos Essential | SMS para EUA e Canadá exige taxa de configuração A2P de $20 |
9. sipgate
O Que É O sipgate?
O sipgate é um provedor VoIP alemão. A opção “Conectar com Intercom” no aplicativo sipgate traz os contatos do Intercom para o sipgate e permite que os agentes façam chamadas a partir do Intercom.
Para Quem A Integração Do sipgate Com O Intercom É Mais Indicada?
Melhor para: equipes alemãs que desejam contatos do Intercom e identificador de chamadas no sipgate.
O sipgate documenta apenas a sincronização de contatos e chamadas, e seu registro de chamadas menciona outros CRMs, não o Intercom. Se você precisa de chamadas nas conversas do Intercom, consulte o sipgate primeiro.
O Que A Integração Do sipgate Com O Intercom Pode Fazer?
De acordo com a central de ajuda do sipgate, os agentes ligam para contatos do Intercom, usam contatos do Intercom dentro do sipgate e veem quem está ligando quando um contato do Intercom chama.
Com Quais Outras Ferramentas O sipgate Se Integra?
HubSpot, Salesforce, Pipedrive e Zoho (registro de chamadas no App Premium), Zendesk e Freshdesk no App Business, e Microsoft Teams entre mais de 70 aplicativos.
Quanto Custa O sipgate Com O Intercom?
O sipgate lista preços em euros, mais impostos, com mínimo de dois usuários e cancelamento mensal. O Intercom não está entre suas integrações pagas, então parece funcionar com o aplicativo gratuito em todos os planos. Veja estas alternativas ao sipgate para registro de chamadas no Intercom.
| Plano | Preço (por usuário/mês, sem impostos) | Recursos relevantes para o Intercom |
|---|---|---|
| business S | €12.95 (mínimo de 2 usuários) | App gratuito do sipgate com "Conectar com Intercom" |
| business L | €17.95 | Adiciona tarifa fixa para fixo alemão, filas e URA |
O Que Os Clientes Dizem Sobre O sipgate No G2 E No Reddit?
Qual É A Avaliação Do sipgate No G2?
O sipgate ainda não possui um perfil avaliado no G2, portanto não há pontuação para comparar.
Prós E Contras Do sipgate
| Prós | Contras |
|---|---|
| Opção nativa "Conectar com Intercom" no app sipgate | Registro de chamadas no Intercom não documentado |
| Preço inicial baixo, cancelamento mensal | Sincronização mais profunda de CRM custa de €9.95 a €19.95 extras por usuário |
10. Nuacom
O Que É O Nuacom?
O Nuacom é um sistema de telefonia em nuvem popular entre empresas irlandesas e do Reino Unido, com suporte a telefones IP e softphones. Seu aplicativo para Intercom, NUACOM CallNow, está listado na Intercom App Store.
Para Quem A Integração Do Nuacom Com O Intercom É Mais Indicada?
Melhor para: equipes da Irlanda e do Reino Unido migrando de telefones locais.
O Que A Integração Do Nuacom Com O Intercom Pode Fazer?
De acordo com as páginas do Nuacom sobre o Intercom:
- Os registros de chamadas aparecem como uma nota no chat do Intercom
- Agentes abrem gravações de chamadas durante um chat ao vivo
- Um widget "Call Now" no Intercom Messenger faz o aplicativo Nuacom tocar
Com Quais Outras Ferramentas O Nuacom Se Integra?
HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho CRM e Zendesk, além de Zapier e n8n, a maioria no plano Enterprise.
Quanto Custa O Nuacom Com O Intercom?
O Nuacom lista preços em euros, e a integração com o Intercom está no plano Enterprise, que também inclui um discador automático.
| Plano | Preço (anual, por usuário/mês) | Recursos relevantes para o Intercom |
|---|---|---|
| Unlimited | €19 (€25 mensal) | Sem Intercom |
| Enterprise | €25 (€35 mensal) | Integração com Intercom, Discador Automático |
O add-on NUACOM AI custa €9.
O Que Os Clientes Dizem Sobre O Nuacom No G2 E No Reddit?
Qual É a Avaliação da Nuacom no G2?
O Nuacom tem nota 4,8/5 no G2 a partir de 300+ avaliações. Leia as avaliações do Nuacom no G2.
Prós E Contras Do Nuacom
| Prós | Contras |
|---|---|
| Registros e gravações de chamadas ao lado do chat | Intercom e a maioria dos CRMs apenas no plano Enterprise |
11. Ozonetel
O Que É O Ozonetel?
O Ozonetel (CloudAgent) é uma plataforma de contact center na nuvem. Seu Ozonetel Call Widget, listado na Intercom App Store, fica dentro do chat do Intercom e permite que o cliente mude do chat para uma chamada de voz com um clique.
Para Quem A Integração Do Ozonetel Com O Intercom É Mais Indicada?
Melhor para: equipes que querem permitir que os clientes mudem do chat do Intercom para voz.
O Ozonetel não informa se as chamadas são registradas de volta no Intercom, então confirme isso primeiro.
O Que A Integração Do Ozonetel Com O Intercom Pode Fazer?
De acordo com a página do Ozonetel sobre o Intercom, os clientes mudam do chat para voz com um clique, o mesmo agente continua o atendimento por telefone e a gravação e distribuição de chamadas ocorrem no Ozonetel.
Com Quais Outras Ferramentas O Ozonetel Se Integra?
Salesforce, HubSpot, Zoho, Zendesk e Freshdesk, além de Slack, Shopify e uma API aberta para CRMs próprios.
Quanto Custa O Ozonetel Com O Intercom?
O Ozonetel não publica uma tabela de preços, mas suas próprias páginas de comparação dizem que os planos começam a partir de $25 por agente/mês, com mínimo de três agentes e cobrança por uso. Não é informado qual plano inclui o widget do Intercom. Veja nosso guia de preços do Ozonetel.
| Plano | Preço (por agente/mês) | Recursos relevantes para o Intercom |
|---|---|---|
| Plano inicial | A partir de $25 (mínimo de 3 agentes) | Plano do widget do Intercom não informado |
| Plano intermediário | A partir de $45 | Plano de widget do Intercom não informado |
O Que os Clientes Dizem Sobre a Ozonetel no G2 e no Reddit?
Qual É a Avaliação da Ozonetel no G2?
Veja o panorama completo nas avaliações da Ozonetel no G2.
Prós e Contras da Ozonetel
| Prós | Contras |
|---|---|
| Alternância com um clique do chat para voz | Registro de chamadas no Intercom não informado |
12. AVOXI
O Que É a AVOXI?
A AVOXI é uma provedora global de voz desenvolvida com base em números virtuais internacionais, operada a partir da sua plataforma Genius.
Para Quem É Mais Indicada a Integração da AVOXI com o Intercom?
Ideal para: equipes que precisam de números virtuais internacionais vinculados ao Intercom.
O Que a Integração da AVOXI com o Intercom Pode Fazer?
De acordo com a central de ajuda da AVOXI:
- Uma tela pop-up mostra o usuário correspondente do Intercom por ID de chamada, com um link para seu perfil
- Os agentes de atendimento clicam para ligar para os usuários do Intercom
- Uma automação de fluxo de trabalho cria conversas no Intercom a partir das chamadas
Com Quais Outras Ferramentas a AVOXI se Integra?
Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk e Microsoft Dynamics, além de Genesys, Amazon Connect, Microsoft Teams e Zoom.
Quanto Custa a AVOXI com o Intercom?
A AVOXI cobra uma porcentagem dos seus gastos em vez de um preço por usuário, e o Intercom está no marketplace de aplicativos empresariais em todos os pacotes. Nosso guia de preços da AVOXI explica o modelo.
| Pacote | Preço | Recursos relevantes para o Intercom |
|---|---|---|
| Standard | 3% dos gastos (mínimo de $14.99/mês) | Marketplace de apps empresariais, incluindo o Intercom |
| Premium | 5% dos gastos (mínimo de $99.99/mês) | Adiciona toolkit de integração por API personalizada |
| Premium IA | 10% dos gastos (mínimo de $199.99/mês) | Mesmo acesso ao Intercom, além de recursos de IA |
O Que os Clientes Dizem Sobre a AVOXI no G2 e no Reddit?
Qual É a Avaliação da AVOXI no G2?
A AVOXI tem nota 4.4/5 no G2 com base em mais de 30 avaliações. Leia as avaliações da AVOXI no G2.
Prós e Contras da AVOXI
| Prós | Contras |
|---|---|
| Perfil do cliente no Intercom aparece nas chamadas recebidas | Nenhum discador ativo encontrado |
13. Ziwo
O Que É a Ziwo?
A Ziwo é uma plataforma de contact center na nuvem com forte presença no Oriente Médio. Seu aplicativo para o Intercom adiciona o recurso clicar para ligar, um teclado inteligente e registro de chamadas dentro do Intercom.
Para Quem É Mais Indicada a Integração da Ziwo com o Intercom?
Ideal para: contact centers no Oriente Médio que usam o Intercom.
O mínimo de três usuários torna a solução inadequada para apenas um ou dois agentes.
O Que a Integração da Ziwo com o Intercom Pode Fazer?
De acordo com a página da Ziwo para o Intercom, os agentes contam com clicar para ligar e teclado inteligente dentro do Intercom, chamadas recebidas e efetuadas, histórico de chamadas com detalhamento (CDR) e cartão de contato com conversas anteriores.
Com Quais Outras Ferramentas a Ziwo se Integra?
Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk e Microsoft Dynamics, além de Zapier e mais de 18 plugins de CRM no Cloud Contact Center.
Quanto Custa a Ziwo com o Intercom?
A Ziwo custa a partir de $30 por usuário por mês no plano anual, com mínimo de três usuários. Como os plugins de CRM estão listados apenas no Cloud Contact Center, é provável que esse seja o plano necessário. Veja estas alternativas à Ziwo para mais opções.
| Plano | Preço (anual, por usuário/mês) | Recursos relevantes para o Intercom |
|---|---|---|
| Cloud Business Phone System | $30 ($40 trimestral), mínimo de 3 usuários | Sem plugins de CRM listados |
| Cloud Contact Center | $82 ($109 trimestral) | 18+ plugins de CRM, provavelmente incluindo Intercom; discador automático |
O Que os Clientes Dizem Sobre a Ziwo no G2 e no Reddit?
Qual É a Avaliação da Ziwo no G2?
A Ziwo tem nota 4.9/5 no G2 com base em mais de 79 avaliações. Leia as avaliações da Ziwo no G2.
Prós e Contras da Ziwo
| Prós | Contras |
|---|---|
| Clicar para ligar e teclado de discagem dentro do Intercom | Mínimo de três usuários |
| Histórico de chamadas e CDR no Intercom | O Intercom provavelmente exige o plano Contact Center |
14. Voxloud
O Que É a Voxloud?
A Voxloud é um sistema telefônico italiano na nuvem para pequenas e médias empresas; segundo a marca, mais de 1.600 PMEs italianas a utilizam diariamente. Seu app para Intercom está disponível na Intercom App Store.
Para Quem É Mais Indicada a Integração da Voxloud com o Intercom?
Ideal para: pequenas equipes europeias que desejam registrar chamadas perdidas e correios de voz no Intercom.
O Que a Integração da Voxloud com o Intercom Pode Fazer?
De acordo com a página do Intercom e a central de ajuda da Voxloud:
- Cada chamada realizada, recebida, perdida ou deixada no correio de voz é registrada no Intercom automaticamente
- Quem está ligando é identificado a partir dos seus contatos do Intercom
- Os agentes acessam os contatos do Intercom pelo aplicativo desktop da Voxloud
- Você o conecta no Painel de Controle da Voxloud com um token de acesso do Developer Hub do Intercom
Com Quais Outras Ferramentas a Voxloud se Integra?
Mais de 40 integrações, incluindo HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM, Help Scout e ActiveCampaign, além de Zapier e Make.
Quanto Custa a Voxloud com o Intercom?
O plano Professional começa em $99 por mês por conta, cobrado mensalmente, com as integrações listadas como inclusas. A central de ajuda adiciona o Intercom através da loja do Painel de Controle, portanto confirme eventuais custos extras.
| Plano | Preço | Recursos relevantes para o Intercom |
|---|---|---|
| Professional (1 a 3 usuários) | A partir de $99/mês | Integrações, 2 linhas, 2 números, Voxloud Sentiment AI |
Números extras custam €6 e linhas adicionais €9 por mês. Há uma garantia de reembolso de 30 dias.
O Que os Clientes Dizem Sobre a Voxloud no G2 e no Reddit?
Qual É a Avaliação da Voxloud no G2?
Não citamos uma nota do G2 para a Voxloud. O próprio site deles direciona para o Trustpilot para ver as avaliações.
Prós e Contras da Voxloud
| Prós | Contras |
|---|---|
| Registra chamadas efetuadas, recebidas, perdidas e correios de voz no Intercom | A configuração precisa de um token de acesso de desenvolvedor do Intercom |
| Identifica chamadores recebidos a partir dos contatos do Intercom | O preço por conta dificulta as comparações por usuário |
15. Five9
O Que É a Five9?
A Five9 é uma plataforma de contact center em nuvem para grandes operações. Nenhum aplicativo da Five9 registra chamadas de agentes no Intercom; em vez disso, o Intercom documenta a Five9 como uma opção de telefonia própria para o Fin Voice, seu agente de IA para chamadas.
Para Quem É Ideal a Integração da Five9 Com o Intercom?
Ideal para: Contact centers da Five9 que direcionam chamadas para o Fin Voice do Intercom.
Se você deseja que as chamadas dos seus agentes humanos sejam registradas nas conversas do Intercom, escolha outra ferramenta desta lista.
O Que a Integração da Five9 Com o Intercom Pode Fazer?
De acordo com a central de ajuda do Intercom:
- Você compra um número de telefone na Five9 e um número do Fin Voice no Intercom
- Um script de URA da Five9 registra a chamada no Intercom e a transfere para o Fin Voice
- Após o Fin, a Five9 verifica se o Fin resolveu a chamada e a redireciona se não tiver resolvido
- O Intercom pode armazenar a gravação, a transcrição e o resumo da parte da chamada feita pelo Fin
O Fin Voice é oferecido a clientes selecionados por meio da equipe de vendas do Intercom.
Com Quais Outras Ferramentas a Five9 Se Integra?
Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Oracle e Zendesk, além do Fin Voice do Intercom por meio de transferência de chamadas.
Quanto Custa a Five9 Com o Intercom?
O preço da Five9 é por usuário simultâneo, com um mínimo de 50 usuários. O plano Digital não tem voz, portanto, uma configuração do Fin Voice começa no Core. O Fin Voice é cobrado pelo Intercom.
| Plano | Preço (por usuário simultâneo/mês) | Recursos relevantes para o Intercom |
|---|---|---|
| Digital | $119 | Apenas canais digitais, sem voz |
| Core | $159 | Voz e digital; pode transferir chamadas para o Fin Voice |
O Que Os Clientes Dizem Sobre a Five9 no G2 e no Reddit?
Qual É a Nota da Five9 no G2?
A Five9 está avaliada em 4.1/5 no G2 com base em mais de 645 avaliações. Leia as avaliações da Five9 no G2.
Prós e Contras da Five9
| Prós | Contras |
|---|---|
| Construída para altos volumes de chamadas | Chamadas de agentes não são registradas nas conversas do Intercom |
| Pode encaminhar chamadas para o Fin Voice do Intercom | O acesso ao Fin Voice é feito via vendas do Intercom |
Como Integrar a CloudTalk Com o Intercom (Passo a Passo)
Tudo é feito nas configurações, sem código: basta um administrador do Intercom e contatos com números no formato internacional (+).
- 01Adicione a integração: no Dashboard da CloudTalk, abra Integrações, adicione o Intercom, faça login e autorize a CloudTalk.
- 02Escolha o que será registrado: selecione os tipos de chamada (recebidas, efetuadas, perdidas, correio de voz, redirecionadas), como o SMS é exportado por direção e se deseja registrar chamadas de agentes de voz.
- 03Escolha conversas ou eventos: chamadas perdidas registradas como conversas enviam uma mensagem ao contato; eventos evitam isso, mas desativam as notificações.
- 04Escolha quando a conversa se abre: "Atendida" abre ao atender e adiciona notas e tags depois; "Finalizada" cria um único registro completo.
- 05Adicione os links que os agentes precisam: ative "exportar gravação e links do cliente como notas" e, opcionalmente, salve o ID da chamada em um atributo personalizado do ticket.
- 06Decida quem recebe o quê: atribua chamadas perdidas e chamadas de agentes de voz, e alinhe os e-mails dos agentes em ambas as ferramentas.
- 07Escolha para onde vão os resumos de IA (opcional): uma nota interna (padrão) ou um comentário visível para o cliente.
- 08Configure seu fluxo de trabalho no Intercom: direcione pelas tags ou pelo e-mail do agente repassado pela CloudTalk, ou adicione uma etapa de API.
- 09Teste: ligue para um contato, verifique a conversa, o link da gravação e o responsável e, em seguida, teste uma chamada perdida com correio de voz.
Verifique três coisas: se o contato do chamador no Intercom tem um número de telefone, se ele está salvo com o código do país e se o chamador é um usuário, não um lead. Leads e suas chamadas não podem ser exportados para o Intercom.
O Que É Uma Integração Telefônica Com o Intercom?
Uma integração telefônica com o Intercom, também chamada de integração de chamadas ou VoIP, conecta um sistema telefônico em nuvem ao Intercom para que chamadas, correios de voz e SMS sejam registrados como conversas do Intercom com gravações e notas. Para CRMs e outros aplicativos, veja nossa lista de integrações com o Intercom.
Como Uma Chamada Telefônica Aparece no Intercom?
Como uma conversa ou como um evento no perfil do contato, caso você prefira manter a caixa de entrada limpa, com o tipo de chamada, número, data, duração, link da gravação, notas e tags. Algumas integrações a abrem no atendimento e preenchem os detalhes mais tarde; outras gravam um único registro ao final.
Como uma conversa não pode conter apenas uma nota, algumas integrações enviam uma mensagem curta ao contato quando registram uma chamada perdida como conversa.
O Intercom Possui Chamadas Integradas?
Sim. O Intercom Phone gerencia chamadas recebidas e efetuadas na caixa de entrada da web, com números locais e 0800, URA e direcionamento, além de voz e vídeo no Messenger. Ele não funciona pelo aplicativo móvel.
As equipes adicionam um sistema telefônico dedicado para ter números em vários países, discadores de saída, análise de chamadas ou um telefone compartilhado com vendas. Se você atende poucas chamadas por dia, o Intercom Phone pode ser suficiente.
Como o Fin do Intercom Funciona Com Um Sistema Telefônico?
O Fin Voice, o agente de IA do Intercom para chamadas, é oferecido pela equipe de vendas do Intercom e pode funcionar na telefonia do próprio Intercom ou na sua, como Five9, Zoom Phone ou Amazon Connect.
Um sistema telefônico possui os números, direciona as chamadas para as pessoas e as registra. Se o Fin atender e os agentes assumirem o transbordo em outro lugar, pergunte a ambos os fornecedores como funciona a transferência.
Por Que Integrar Um Sistema Telefônico Com o Intercom? 5 Benefícios Para Equipes de Suporte
Cada benefício parte de um problema que as equipes que usam o Intercom nos relatam.
Toda Chamada Se Torna Uma Conversa no Intercom
"Não conseguimos ver a chamada no Intercom" é uma reclamação que ouvimos com frequência. Com uma integração, cada chamada grava um registro com duração, agente, link da gravação, notas e tags, para que o próximo agente não precise pedir ao cliente para recomeçar o assunto.
Chamadas Perdidas e Correios de Voz Não Desaparecem
Em telefones pessoais, as chamadas perdidas somem. Uma integração transforma cada chamada perdida em uma conversa com o correio de voz incluído.
O COO da Restimo, Arek Bielecki, diz: "Não perdemos mais chamadas. Se alguém liga fora do horário comercial, ouve uma mensagem personalizada e deixa um correio de voz. Tudo aparece no Intercom, para que possamos responder rapidamente."
Resumos de IA Chegam Onde Os Agentes Já Trabalham
Um líder de equipe analisando um transbordo lê três linhas em vez de ouvir dez minutos de gravação. Com a CloudTalk, o resumo chega como uma nota interna por padrão ou como um comentário visível para o cliente.
O SMS Permanece na Mesma Thread
Uma integração que registra SMS corporativo fecha essa lacuna: um agente de integração envia um link de configuração por texto e a resposta aparece onde o próximo agente poderá vê-la.
Dados de Chamadas Alimentam Os Fluxos de Trabalho do Intercom
Como o Intercom passou o direcionamento para fluxos de trabalho, as conversas telefônicas muitas vezes caem para uma equipe, e não para o agente que atendeu. As tags, o e-mail do agente e o ID da chamada dão aos fluxos de trabalho dados para agir. Com a CloudTalk, direcionar para o agente que atendeu exige um fluxo de trabalho ou uma etapa de API.
O Que Uma Integração Telefônica Com o Intercom Deve Sincronizar Automaticamente?
Todo fornecedor diz que sua integração "sincroniza". Pergunte o que é registrado, quando e para quem.
Como As Chamadas Devem Se Tornar Conversas no Intercom? Decida Antes de Comprar
| Decisão | Por que isso importa | Pergunte ao fornecedor |
|---|---|---|
| Conversa ou evento | Conversas vão para a caixa de entrada; eventos ficam no perfil | Posso escolher por tipo de chamada e para SMS? |
| Momento de criação: atendida ou finalizada | Qual momento vocês suportam? | |
| Conversa nova ou existente | Adicionar a um chat aberto mantém uma única thread | A chamada entra na conversa aberta? |
| Atribuição | Decide se os agentes reatribuem manualmente | Quem é o responsável e o que os fluxos de trabalho podem usar? |
| Chamadas perdidas e correio de voz | Chamadas perdidas não registradas são retornos perdidos | Envia mensagem para o contato? |
| Chamadores desconhecidos e leads | Podem nem ser registrados | E se o número não estiver em um contato? |
| Atribuição de SMS | SMS recebidos sem responsável ficam não lidos | Quem recebe os SMS recebidos? |
| Resumos de IA | Os clientes podem ver os comentários | Nota ou comentário, e a qual custo? |
| ID da chamada em um atributo | Permite que fluxos de trabalho unam dados de chamadas | O ID da chamada pode ir para um atributo personalizado? |
| Caixa de entrada ou bots | Alguns funcionam apenas na caixa de entrada | Funciona com bots e com o Fin? |
O Que Geralmente Não Sincroniza (Pergunte Antes de Comprar)
- Empresa e tags no contato: muitos sincronizam apenas nome, número e e-mail.
- Leads: a API do Intercom limita as exportações de leads.
- Chamadas adicionadas a uma conversa existente: muitas ferramentas abrem uma nova.
- Atribuição ao agente que atendeu: frequentemente precisa de um fluxo de trabalho.
- O motivo da chamada ter sido perdida: geralmente fica no sistema telefônico.
- Contexto do Intercom no discador: raro, então verifique antes de contar com isso.
Melhor Integração Telefônica do Intercom por Tipo de Equipe
Uma escolha e as alternativas para as cinco configurações que mais vemos.
Melhor Para Equipes de Suporte Que Atendem Chamadas e Chats Juntos
Escolha: CloudTalk. Chamadas, chamadas perdidas, correios de voz e SMS são registrados com gravações, notas e tags, e os resumos de IA chegam como notas. Alternativas: Aircall, que pode adicionar chamadas à última conversa aberta, e JustCall.
Melhor Para Equipes Que Roteiam Conversas Telefônicas Com Fluxos de Trabalho do Intercom
Escolha: CloudTalk, que repassa tags, o e-mail do agente e o ID da chamada para os fluxos de trabalho; o roteamento para o agente que atendeu precisa de um fluxo de trabalho ou etapa da API. Alternativas: Aircall, que sincroniza tags, e Ringover, que atribui chamadas de URA perdidas a um usuário ou equipe.
Melhor Para Equipes de Vendas Ativas e Onboarding
Escolha: CloudTalk. O Discador de IA para Vendas executa campanhas Power (uma linha) e Paralelas (2 a 5 linhas), e cada chamada é registrada no Intercom. As disposições são mapeadas para o HubSpot, Salesforce, Pipedrive e Zoho, não para o Intercom, portanto, teste os resultados em uma campanha de teste. Alternativas: JustCall, CallHippo e Kixie.
Melhor Para Equipes Multipaíses Que Precisam de Números Locais
Escolha: CloudTalk, com números internacionais em mais de 160 países. Números móveis e SMS variam por país, portanto, confirme cada um primeiro. Alternativas: Ringover e AVOXI.
Melhor Integração de Call Center com Intercom Para Grandes Contact Centers
Escolha: Talkdesk, com voz a partir de $105 por usuário por mês e chamadas registradas no Intercom a partir de disposições. Alternativa: Five9, para transferir chamadas para o Fin Voice. Se você quer um único contact center omnichannel em vez do Intercom mais um sistema telefônico, a CloudTalk não é a melhor opção.
Integrações de Discador com o Intercom: Power, Paralelo e Resultados de Chamadas
Como os Discadores Enviam Resultados de Chamadas Para o Intercom?
Cada chamada do discador termina com um resultado: atendida, correio de voz deixado, sem resposta. Quando chega ao Intercom, um fluxo de trabalho pode fechar um ticket ou agendar um acompanhamento; a opção "chamada efetuada concluída" não consegue. Equipes de vendas ativas no Intercom trouxeram essa limitação para nós.
A discagem paralela pode registrar menos detalhes, porque várias linhas tocam e apenas uma conecta. Pergunte quais resultados chegam ao Intercom, em qual campo e se um fluxo de trabalho pode ser acionado por eles.
Quais Sistemas Telefônicos Oferecem Discagem Power ou Paralela Com o Intercom?
| Ferramenta | Power | Paralelo (máx. de linhas) | Detecção de correio de voz | Resultados para o Intercom |
|---|---|---|---|---|
| CloudTalk | Sim (1 linha) | 2 a 5 linhas | Com Paralelo a 2+ linhas | Chamadas registradas; sem mapeamento de disposição |
| Aircall | PowerDialer (Professional) | Não encontrado | Não documentado | Tags sincronizam com a conversa |
| JustCall | Power, Dinâmico | Preditivo, até 10 linhas (SalesPro) | Não documentado | Não documentado |
| Ringover | Power (BUSINESS) | Add-on Paralelo | Não documentado | Não documentado |
| Kixie | PowerDialer | Até 4 linhas (Multi-Linha) | Não documentado | Através de webhooks, Zapier ou API |
| CallHippo | Power | Discador Paralelo (produto separado) | Não documentado | Status e resultados da chamada |
| Nuacom | Discador Automático (Enterprise) | Não encontrado | Não documentado | Não documentado |
| Ziwo | Discador automático (Contact Center) | Não encontrado | Não documentado | Não documentado |
Não encontramos um discador documentado junto às integrações com o Intercom do Dialpad, Talkdesk, sipgate, Ozonetel, AVOXI, Voxloud ou Five9. A CloudTalk executa os modos Power e Paralelo, não um discador preditivo. Se você é novo na discagem paralela, comece com 3 linhas e ajuste.
IA Para Chamadas do Intercom: Resumos, Agentes de Voz e Fin
Onde os Dados de Chamada por IA Vão Parar no Intercom?
Uma nota interna é visível apenas para sua equipe; um comentário é visível para o cliente. A maioria das equipes começa com notas.
Com o add-on Conversation Intelligence da CloudTalk ($9 por usuário por mês), o resumo, sentimento, tópicos e um link para os detalhes da chamada chegam como uma única mensagem após a chamada. O Dialpad registra seu resumo de IA como uma nota privada, e a Aircall registra insights de IA com seu add-on AI Assist.
Quais Agentes de Voz por IA Funcionam Com o Intercom?
O primeiro teste para qualquer agente de voz: a chamada ainda deixa uma conversa registrada? As da CloudTalk deixam, como „Voice Agent Call“ com o resultado e os dados capturados. Iniciar um a partir de um evento do Intercom exige o Make ou o Zapier, pois a etapa de webhook do Intercom não consegue enviar um cabeçalho de autenticação básica.
Entre os fornecedores que publicam preços por licença, uma integração de telefone com o Intercom começa de $25 a $49 por usuário por mês com cobrança anual; suítes de contact center começam em $105 para voz.
Quanto Custa uma Integração de Telefone com o Intercom?
Entre os fornecedores que publicam preços por usuário, uma integração de telefone do Intercom começa entre $25 e $49 por usuário por mês no plano anual; suítes de contact center começam em $105 para voz.
Custo da Integração Telefônica com o Intercom por Ferramenta
| Ferramenta | Plano mais baixo com Intercom | Preço | Discador | Complemento de IA |
|---|---|---|---|---|
| CloudTalk | Essential | $29 | Power $15 (no Expert); Parallel $39 | Inteligência de Conversa $9 |
| Aircall | Essentials | $30 (mínimo de 3 licenças) | PowerDialer a partir do Professional ($50) | Complemento AI Assist; AI Assist Pro $49 |
| JustCall | Team (provável) | $29 (mínimo de 2 licenças) | Multilinha no SalesPro (sob consulta) | Coaching de IA a partir do Pro Plus ($89) |
| Ringover | BUSINESS | $49 (mínimo de 3 usuários) | Power incluído; complemento Parallel | Empower $39 |
| Dialpad | Connect Pro | $25 | Não é específico do Intercom | Não listado separadamente |
| Kixie | Sob consulta | Sob consulta | Plano PowerDialer Multilinha | Não publicado |
| Talkdesk | Não especificado | Voz a partir de $105 | Discadores da plataforma | Não é específico do Intercom |
| CallHippo | Pro Suite Bronze | $32 | Parallel Dialer (produto separado) | Resumos de chamadas no Silver ($42) |
| sipgate | business S (provável) | €12.95 + IVA (mínimo de 2 usuários) | Nenhum encontrado | Nenhum encontrado |
| Nuacom | Enterprise | €25 | Discador automático incluído | NUACOM AI €9 |
| Ozonetel | Não especificado | A partir de $25 (mínimo de 3 agentes) | Discadores da plataforma | Não é específico do Intercom |
| AVOXI | Standard | 3% do consumo (mínimo de $14.99/mês) | Nenhum encontrado | Pacote Premium de IA |
| Ziwo | Cloud Contact Center (provável) | $82 | Discador automático incluído | Inteligência de IA a partir de $100/mês |
| Voxloud | Professional | A partir de $99/mês por conta | Nenhum encontrado | Voxloud Sentiment |
| Five9 | Core (para voz) | $159 por usuário concorrente (mínimo de 50 usuários) | Discadores da plataforma | Fin Voice cobrado pelo Intercom |
Prepare o orçamento para o que fica fora do preço por licença:
- Chamadas fora da sua região, geralmente cobradas por minuto, além de números extras e SMS.
- Minutos de IA: veja como funcionam os pacotes da CloudTalk na nossa página de preços de agentes de voz com IA.
- Mínimo de licenças: Aircall, Ringover, Ziwo e Ozonetel exigem três, JustCall e sipgate duas, e a Five9 exige 50.
Nas nossas negociações com o Intercom, a transparência de preços surge como um motivo para escolher a CloudTalk em vez da Aircall: os preços dos planos e complementos são públicos, assim você pode calcular os custos em cada país antes de assinar.
Como Escolher a Integração Telefônica Certa para o Intercom
Faça estas verificações em cada teste, no seu próprio espaço de trabalho do Intercom.
- 01Decida o que vai para o Intercom: conversas ou eventos, criados no atendimento ou ao finalizar.
- 02Verifique a correspondência de chamadores: números no formato internacional e o que acontece com leads e números desconhecidos.
- 03Teste o direcionamento: encaminhe uma chamada de teste pelo seu fluxo real e confira a equipe e o agente.
- 04Teste chamadas perdidas, correio de voz e SMS: perca uma chamada, deixe um recado na caixa postal, envie SMS em ambos os sentidos e veja o que o contato recebe.
- 05Verifique onde os resumos de IA são salvos: nota ou comentário, e o preço do complemento.
- 06Teste o discador: execute uma pequena campanha e veja o que chega ao Intercom após cada chamada.
- 07Verifique números em todos os países: números locais e móveis, portabilidade de números e SMS.
- 08Calcule o custo total: chamadas fora da região, números adicionais, complementos de IA e requisitos mínimos de licenças.
Você pode testar esta lista durante o teste gratuito de 14 dias da CloudTalk, que inclui os recursos do plano Expert, para que a integração com o Intercom esteja pronta para testes desde o primeiro dia.
Como Escolhemos as Melhores Integrações Telefônicas para o Intercom
Há quase uma década, ajudamos mais de 30.000 profissionais a encontrar as melhores ferramentas de comunicação empresarial, avaliamos mais de 200 softwares e analisamos mais de 5.500 avaliações verificadas de plataformas como G2, Capterra, Trustpilot e TrustRadius.
Começamos pelo feedback das equipes de suporte que usam o Intercom em chamadas de vendas e onboarding. Em seguida, analisamos a documentação do Intercom, a página de preços e a nota no G2 de cada ferramenta, pontuando dados registrados no Intercom, correspondência de chamadores, roteamento, IA, resultados do discador, cobertura de números e custo total.
A CloudTalk é o nosso produto e ocupa o 1º lugar, por isso a submetemos ao mesmo padrão e indicamos seus limites. Leia sobre a nossa declaração de integridade de conteúdo e nossa metodologia de avaliação de software.
Perguntas Frequentes Sobre Integrações Telefônicas para o Intercom
Comece a Transformar Cada Chamada em Uma Conversa no Intercom
Se sua equipe de suporte quer centralizar chamadas, chamadas perdidas, correio de voz e SMS na conversa do Intercom, com resumos de IA como notas, a CloudTalk é a opção ideal. Seus limites: uma nova conversa por chamada e o roteamento de atendentes que exige um fluxo de trabalho.
Grandes centrais de atendimento são mais bem atendidas pela Talkdesk. Qualquer que seja a sua escolha, faça o teste prático da lista acima com chamadas reais antes de contratar.
Fontes:
Perguntas frequentes
Sim. O Intercom Phone gerencia chamadas recebidas e efetuadas na caixa de entrada da web, com números locais e gratuitos, URAL e roteamento, e o Fin Voice atende chamadas com IA para clientes selecionados. As equipes adicionam um sistema telefônico para obter números em vários países, discadores ou um número compartilhado com vendas.
A CloudTalk, para equipes de suporte que desejam chamadas, correio de voz e SMS na conversa com resumos de IA como notas. Aircall e JustCall atendem a pequenas equipes de suporte, enquanto a Talkdesk é ideal para grandes central de atendimento. A tabela comparativa mostra o que cada uma registra e seus custos.
Como uma conversa ou um evento no perfil do contato, contendo o tipo de chamada, número, data, duração e link da gravação. Funciona do mesmo modo que um CTI de call center: o telefone registra as informações diretamente na ferramenta que os atendentes já utilizam.
Sim, com a CloudTalk uma chamada perdida abre uma conversa com o correio de voz integrado, e o contato recebe uma mensagem curta. Registrar como evento evita a mensagem, mas desativa as notificações. Uma boa saudação de correio de voz comercial incentiva mais clientes a deixarem recado.
Sim, mediante configuração. A CloudTalk atribui a conversa ao usuário do Intercom cujo e-mail corresponde ao do atendente. O roteamento preciso para quem atendeu exige um fluxo de trabalho baseado nas tags e no e-mail enviados pela CloudTalk, ou uma etapa via API. Teste como qualquer regra de roteamento de chamadas.
Geralmente o contato não possui número cadastrado, o número não tem código de país, o chamador é um lead em vez de usuário, ou esse tipo de chamada não foi selecionado. Salve os números no formato internacional (+) e valide os duvidosos com uma verificação gratuita de número de telefone.
Sim, com o complemento Conversation Intelligence da CloudTalk por $9 por usuário por mês. O resumo de chamada por IA, análise de sentimento e tópicos chegam após a ligação como uma nota interna por padrão, ou como comentário.
Lado a lado. O Fin Voice atende chamadas no Intercom, enquanto os agentes de voz da CloudTalk rodam na própria CloudTalk e registram cada chamada no Intercom como "Voice Agent Call", tornando a CloudTalk um prático agente de voz por IA para atendimento fora do expediente.
Sim, como conversas ou eventos, definidos separadamente para SMS recebidos e enviados. Teste ambas as direções no seu período de teste para ver a quem cada texto é atribuído. Nosso guia sobre mensagens via VoIP cobre os conceitos básicos.
Geralmente sim, por meio da portabilidade, mas varia conforme o país e tipo de número, e alguns números móveis não podem ser portados. Nosso guia sobre quanto tempo leva a portabilidade de números explica o que pode atrasar o processo.
