As melhores integrações de call center do CloudTalk para você escolher
By Quinn Malloy
| 19. maio 2022 |
Sistema telefônico - Sistema Telefônico Comercial
By Q. Malloy Quinn Malloy
| 19 maio 2022 |

    As melhores integrações de call center do CloudTalk
    para você escolher

    Quebra-cabeça

    Atualmente, as empresas utilizam muitas ferramentas para diferentes fins comerciais. Em sua essência, o software deve automatizar processos, coletar dados e ajudar os profissionais a entendê-los.

    Para aproveitar ao máximo essas ferramentas, as empresas podem integrá-las. Dessa forma, as empresas podem economizar tempo na transferência manual de dados entre diferentes plataformas e realmente melhorar o desempenho.

    Call center integrado – por que vale a pena ter um?

    Todas as decisões de negócios e investimentos devem ser bem pensadas e razoáveis. Decidir sobre as melhores ferramentas não é fácil, e você precisa estar ciente da importância das integrações de sistemas. Sua empresa pode se beneficiar da integração do seu software de call center com outras soluções de várias maneiras, incluindo:

    • seus atendentes não precisam alternar entre ferramentas enquanto interagem com um cliente para pesquisar as informações desejadas – os dados sincronizados permitem acessar todas as informações essenciais em um só lugar,
    • economiza tempo quando se trata de transferir dados de uma solução para outra – a automação permite que seus funcionários se concentrem em tarefas mais importantes,
    • a sincronização automática minimiza a possibilidade de erros manuais – não é surpresa que as máquinas sejam mais precisas do que os humanos quando se trata de gerenciar dados,
    • ferramentas integradas atualizam seus dados sem supervisão humana – para que seus atendentes estejam sempre atualizados com as informações do cliente,
    • A integração de software cria uma oportunidade para seus representantes fornecerem atendimento personalizado – com base em dados e informações coletados,
    • ao ter seus dados sincronizados, você pode compartilhar informações entre diferentes departamentos da sua empresa com mais facilidade – por exemplo, a equipe de suporte ao cliente pode capacitar a equipe de marketing,
    • melhorar a experiência geral do cliente – a integração das suas ferramentas ajuda a fornecer um atendimento ao cliente rápido e preciso, bem como pode ajudá-lo a evitar a frustração do cliente ao precisar explicar o mesmo problema várias vezes.

    O que você pode ganhar com ferramentas de integração no seu call center?

    ilustração dashboard

    CloudTalk fornece integrações de call center com muitas soluções conhecidas e úteis. Continue lendo para saber mais sobre as integrações mais interessantes e aproveitar as soluções inteligentes para ficar à frente dos seus concorrentes.

    Integrações de call center do CloudTalk para você escolher

    Pipedrive é um dos softwares de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) mais populares. Seu dashboard intuitivo permite que os atendentes de vendas rastreiem e gerenciem negócios e leads através do funil de vendas. A integração telefônica CloudTalk-Pipedrive e a sincronização bidirecional em tempo real permitem que os atendentes acessem chamadas, anotações, contatos, gravações e tags em ambas as soluções. Graças ao click to call, você pode passar o mouse sobre os contatos do Pipedrive e iniciar chamadas facilmente a partir daí.

    HubSpot é um software poderoso que combina muitas soluções, como um sistema de CRM, CMS Hub, Marketing Hub, Sales Hub e Service Hub. Graças à integração de telefone CloudTalk-Hubspot de três cliques, você pode sincronizar negócios, tickets e contatos, bem como ver os detalhes do HubSpot de quem ligou antes de atender a chamada e acessar a gravação diretamente no HubSpot. Todas as suas chamadas recebidas e efetuadas podem ser conectadas automaticamente ao seu Hubspot. Uma ferramenta tão abrangente pode ser ainda mais útil com a nossa integração.

    Salesforce afirma que é o sistema de CRM nº 1 do mundo. Fornece soluções para pequenas empresas, comércio, vendas, serviços, marketing e indústrias. Você pode acessar as informações do cliente do Salesforce em seu dashboard do CloudTalk para fazer chamadas mais precisas, personalizadas e eficazes. Além disso, a integração telefônica CloudTalk-Salesforce permite que você use nosso recurso click to call em seu CRM.

    Confira nossa comparação abrangente de software de CRM

    ilustração telefones desktop

    Zendesk é rápido para implementar software para suporte, vendas e envolvimento do cliente. A integração telefônica CloudTalk-Zendesk cria uma oportunidade de aproveitar ao máximo todos os benefícios do software de call center e do help desk. Ele ajudará você a fornecer suporte ao cliente omnichannel e aumentar a satisfação do cliente. No Zendesk, todas as chamadas receptivas e ativas serão automaticamente registradas na forma de um ticket. Você pode acessar gravações, métricas e personalizar a experiência do cliente.

    Intercom fornece ferramentas para experiências de conversação para suporte, engajamento e marketing. O Business Messenger permite que os atendentes interajam com os clientes de maneira conveniente. Com a integração telefônica CloudTalk-Intercom, os detalhes de contato do cliente, bem como o histórico de chamadas e conversas, serão sincronizados. Portanto, seus atendentes podem estar bem informados sobre o número de telefone do cliente, data e hora da chamada, duração da chamada e gravação da chamada antes de iniciar uma conversa em um chat ao vivo no seu site.

    LiveAgent é uma ferramenta completa de atendimento ao cliente que permite que as empresas ofereçam um excelente suporte. O LiveAgent fornece soluções para help desk, chat ao vivo, base de conhecimento e muito mais. Você pode acessar todos os desafios de suporte ao cliente em um só lugar – uma caixa de entrada universal permite sincronizar todas as conversas. Assim, seus representantes podem economizar muito tempo na troca de uma ferramenta para outra.

    Quer mais exemplos de aplicativos de suporte técnico? Confira nossa comparação abrangente

    ilustração atendentes

    Magento é uma plataforma de e-commerce com construtores de páginas, aplicativos da web progressivos, recomendações, canais de vendas da Amazon e muito mais. Ele fornece produtos como Magento Commerce, Order Management, Business Intelligence e Adobe Commerce Cloud. A integração telefônica CloudTalk-Magento permite a sincronização entre ambas as soluções para acessar os dados dos clientes antes de discar.

    Shopify is an all-in-one commerce solution to help you create and manage your business online. It provides dozens of templates so that you don’t need coding skills while building your eCommerce website. Moreover, Shopify offers built-in tools that help you create, execute, and analyze digital marketing campaigns. CloudTalk-Shopify phone integration allows your representatives to see all the details like name, email, previous orders, returns, tracking numbers in one place, and access the Shopify profile with just one click. 

    Slack é um mensageiro popular para equipes. Ele permite comunicação e colaboração rápidas e fáceis. Graças à integração telefônica CloudTalk-Slack, você pode receber notificações instantâneas no Slack sobre suas chamadas perdidas, mensagens de voz e SMS. Dessa forma, você pode garantir que nunca mais perderá outra ligação significativa e seja mais produtivo no trabalho.

    Escolha os melhores aplicativos de call center para as suas necessidades

    Como você pode ver, você pode integrar o CloudTalk com muitas ferramentas úteis e sincronizar seus dados ao longo do caminho. Ao escolher as ferramentas certas, observe mais de perto o seu grupo-alvo e as necessidades de negócios. Faça uma lista dos recursos que serão mais úteis para sua organização.

    Não hesite em experimentar algumas ferramentas para descobrir qual funciona melhor para sua equipe. Discuta as preferências dos funcionários e descubra quais tarefas consomem mais tempo ou quais dados de outras ferramentas serão úteis no seu software de call center.

    Ao selecionar o software certo, certifique-se de que a solução escolhida forneça integração com o CloudTalk para aproveitar ao máximo seu call center. Você pode encontrar todas as integrações do CloudTalk aqui!