Integrando seu call center com ferramentas poderosas: benefícios e como fazer

Se você administra um call center bem-sucedido, sabe que sua equipe precisa estar equipada com as ferramentas certas para oferecer suporte contínuo ao cliente e às vendas. Mas escolhê-las pode ser uma tarefa difícil. Mesmo que não exista uma única melhor solução, a integração de ferramentas de call center pode facilmente fazer maravilhas. Aqui está um guia sobre como integrar melhor sua empresa com ferramentas poderosas.

Os clientes preferem a interação humana

O suporte ao cliente e as vendas formam a espinha dorsal de todas as organizações. Não é de se admirar – constantemente adquirir novos clientes e reter os existentes é essencialmente o que toda empresa deve se esforçar em fazer.

Curiosamente, a maioria dos consumidores prefere interagir com um humano em vez de um chatbot ou autoatendimento digital, e é por isso que os call centers ainda são inestimáveis. No entanto, pode ser difícil oferecer ao seu cliente uma experiência adequada se você não estiver usando nenhum software dedicado.

A importância da integração de ferramentas

As empresas têm uma variedade de aplicativos à sua disposição hoje em dia, mas muitas vezes estão à procura de uma única ferramenta melhor que lhes permita fazer tudo de uma só vez. Mas como não existe uma solução “tudo em um” perfeita, é bastante comum usar várias ferramentas em vez disso. Ao mesmo tempo, é a integração de ferramentas de call center que pode realmente fazer maravilhas para a sua empresa.

Não tem necessidade de alternar entre sistemas

Basicamente, a integração de ferramentas é a capacidade de diferentes aplicativos se comunicarem e trocarem dados entre si. Dessa forma, não tem necessidade de alternar entre os sistemas: você pode aproveitar todos os benefícios do seu software e manter tudo em um só lugar quando estiver fazendo isso.

Descubra novas oportunidades

Portanto, não tem necessidade de procurar indefinidamente a melhor solução única – na verdade, a integração permite descobrir muitas novas oportunidades, como automatizar determinadas tarefas ou unificar processos da empresa. Isso, por sua vez, traz o melhor do seu software e afeta a qualidade do suporte ao cliente e às vendas.

Por que você deve usar a integração de ferramentas?

Aqui estão três razões principais pelas quais a integração das suas ferramentas é um passo importante para a sua empresa.

1 – Melhora o fluxo de trabalho

Processos ineficazes podem facilmente levar ao caos, o que afeta a produtividade da sua equipe e o tempo necessário para atender à chamada e resolver o problema em questão. Quanto mais seus clientes esperam para que a ligação seja atendida, menos dispostos eles estarão a entrar em contato com você na próxima vez e tendem a preferir um concorrente. No entanto, importa como você define o fluxo de trabalho e qual software você usará para melhorá-lo.

2 – Tenha todas as informações necessárias em mãos

Ao trabalhar para melhorar a qualidade dos clientes e do suporte de vendas, é importante fornecer à sua equipe todas as informações e ferramentas necessárias para realizar seu trabalho da melhor maneira possível.

Isso pode fazer uma enorme diferença para sua equipe, bem como para seus clientes. Principalmente porque a maioria deles espera que o atendente saiba quem eles são e quais foram seus contatos anteriores com sua empresa. Isso, no entanto, não seria possível sem o uso de ferramentas poderosas e sua integração.

3 – Analise o desempenho do seu call center

Se você monitora as chamadas recebidas, não basta ter apenas alguns insights sobre a produtividade da sua equipe. Você também precisa de dados sobre a atividade do seu cliente. Quanto mais você souber sobre seus clientes e suas necessidades, melhor poderá atendê-los – e é por isso que sua equipe não deve apenas ter todas as informações à mão, mas também poder tirar conclusões a partir delas. Novamente, isso prova ser muito mais fácil de fazer com ferramentas integradas.

Escolha as integrações de ferramentas certas

Somente quando você for capaz de integrar todas as suas ferramentas umas às outras, você pode realmente tirar proveito do software que possui. Aqui estão os fundamentos absolutos para sua equipe:

1 – Solução poderosa de call center

O CloudTalk, por exemplo, não apenas permite que você faça e receba chamadas, mas também veja painéis complexos e estatísticas sobre chamadas, atendentes e filas de chamadas – tudo em um só lugar. Você pode aproveitar esses insights para identificar a velocidade média das respostas e os tempos ideais para entrar em contato com os clientes.

Por sua vez, permitirá agilizar os processos da empresa e melhorar a qualidade do seu serviço. No entanto, esses não são os únicos recursos que o CloudTalk oferece – confira todas as suas capacidades e tenha uma visão completa.

2 – Software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM)

O principal objetivo de um CRM é organizar e gerenciar todas as informações, atividades e conversas do cliente. Isso ajuda você a entendê-los e servi-los melhor. Tais ferramentas são muitas vezes necessárias, principalmente quando se trata de atividades de vendas. Sua integração perfeita com uma solução de call center faz uma enorme diferença para os atendentes.

Tome a integração CloudTalk-Pipedrive como exemplo. Ao integrar seu call center com um CRM adequado, você pode automatizar facilmente “tarefas manuais”, ter todos os detalhes importantes em um só lugar, sincronizados em tempo real e fazer ligações diretamente do Pipedrive. Isso aumenta o desempenho da sua equipe e agiliza todo o processo de vendas. Sem mencionar que você pode fornecer serviços personalizados e baseados em contexto para seus clientes.

3 – Ferramenta de help desk

Ao tentar oferecer um excelente suporte ao cliente, a velocidade e a qualidade das resoluções de consultas são extremamente importantes. É por isso que todo call center também deve ter uma ferramenta de help desk à sua disposição. Principalmente para ter todos os detalhes sobre os clientes e dúvidas levantadas por eles através de vários canais.

Ferramentas de suporte ao cliente, como Salesforce, Help Scout, LiveAgent ou Freshdesk, podem fornecer facilmente à sua equipe uma visão geral detalhada de todos os clientes e suas solicitações, e permitir que sua equipe responda a eles o mais rápido e melhor possível.

4 – Chat ao vivo

No mundo hiperconectado e centrado no cliente de hoje, os clientes usam diferentes canais para entrar em contato. Eles também esperam uma resposta rápida e contextual, independentemente do canal de comunicação. Isso só pode ser alcançado através do suporte omnichannel, gerenciado com uma ferramenta adequada que possibilita a visualização de todas as informações em um único dashboard.

Ao integrar o LiveChat com o CloudTalk, você oferece aos seus clientes a chance de entrar em contato com você de maneira rápida e fácil por meio de um chat ao vivo, enquanto todos os seus atendentes têm acesso ao histórico de chat em um só lugar.

Conecte o CloudTalk com suas ferramentas de negócios favoritas

Como na maioria das empresas, você já pode estar armazenando dados dos clientes no seu CRM, ferramentas de suporte técnico e outras soluções. Por que não ter todas elas integradas? Dessa forma, não há necessidade de procurar informações em vários sistemas. Sua equipe tem tudo exibido em um só lugar e sabe exatamente quem está ligando, mesmo antes de atender a ligação.

Se você estiver pensando em equipar sua equipe com as ferramentas certas, definitivamente deveria experimentar o CloudTalk. O software permitirá que você aproveite as vantagens de integrações de call center poderosas e fáceis com um clique. Ele tornará seus dados sincronizados e disponíveis o tempo todo, o que permite conversas mais produtivas com seus clientes e clientes em potencial.

E a melhor parte? Você pode começar a usar tudo isso em menos de 5 minutos, sem a necessidade de uma instalação de verdade ou taxas.

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