Come integrare il tuo call center con potenti strumenti e quali sono i vantaggi
By Quinn Malloy
| 15. Giugno 2022 |
Integrazioni - Tecnico
By Q. Malloy Quinn Malloy
| 15 Giu 2022 |

    Come integrare il tuo call center con potenti strumenti e quali sono i vantaggi

    foto cuffie

    Se gestisci un call center di successo, saprai che il tuo team ha bisogno di essere attrezzato con gli strumenti giusti al fine di fornire una perfetta assistenza clienti e vendite. Ma sceglierli potrebbe essere un compito difficile. Anche se non esiste un’unica soluzione, l’integrazione di strumenti in un call center può davvero fare miracoli. Ecco una guida su come integrare al meglio la tua azienda con potenti strumenti.

    I clienti preferiscono l’interazione umana

    L’assistenza clienti e le vendite costituiscono la spina dorsale di ogni azienda. Non a caso – acquisire costantemente nuovi clienti e mantenere quelli attuali è essenzialmente ciò per cui ogni azienda dovrebbe lottare.

    È interessante notare che la gran parte dei consumatori preferisce interagire con esseri umani rispetto a una chatbot o a un servizio self-service digitale, ecco perché i call center sono ancora indispensabili. Tuttavia, se non usi un software apposito potrebbe essere difficile offrire ai tuoi clienti un’esperienza soddisfacente.

    L’importanza dell’integrazione degli strumenti

    Al giorno d’oggi, le aziende hanno una vasta gamma di applicazioni a loro disposizione, ma sono spesso alla ricerca dello strumento migliore che gli possa consentire di fare tutto simultaneamente. Tuttavia, dato che una soluzione “tutto in uno” perfetta non esiste, è abbastanza comune usare diversi strumenti. Allo stesso tempo, è l’integrazione degli strumenti di un call center che può effettivamente fare miracoli per la tua azienda.

    Non c’è bisogno di passare da un sistema all’altro.

    In pratica, l’integrazione degli strumenti è l’abilità di diverse applicazioni di comunicare e scambiarsi i dati a vicenda. In questo modo, non ci sarà bisogno di passare da un sistema all’altro: puoi sfruttare tutti i vantaggi del tuo software, e conservare utto in un unico posto.

    Scopri nuove opportunità

    Quindi, non c’è bisogno di cercare all’infinito la soluzione migliore – in realtà, l’integrazione permette di scoprire molte nuove opportunità, come automatizzare determinate attività o unificare i processi aziendali. Questo fattore, a sua volta, esalta al meglio il tuo software e influenza la qualità dell’assistenza clienti e vendite.

    Perché dovresti usare l’integrazione degli strumenti?

    Ecco i tre motivi principali per cui integrare i tuoi strumenti rappresenta un passo importante per la tua azienda.

    # 1 Migliora il flusso di lavoro

    L’inefficienza dei processi può facilmente portare al caos, che influenza la produttività del tuo team e il tempo necessario sia a rispondere alla chiamata che a risolvere il problema. Più i tuoi clienti attendono la risposta alla loro chiamata, meno disposti saranno a contattarti la prossima volta, e finiranno invece per preferire un concorrente. Comunque, ciò che importa è il modo in cui imposti il tuo flusso di lavoro, e quale software intendi usare per migliorarlo.

    # 2 Avrai a portata di mano tutte le informazioni necessarie

    Quando si lavora per migliorare la qualità dell’assistenza clienti e vendite, è importante fornire al tuo team tutte le informazioni e strumenti necessari per svolgere il lavoro nella migliore maniera possibile.

    Può fare un’enorme differenza per il tuo team, così come per i tuoi clienti. Specialmente perché la maggioranza di loro si aspetta che l’operatore sappia chi sono e quali siano i precedenti rapporti con l’azienda. Tuttavia, ciò non sarebbe possibile senza l’utilizzo di potenti strumenti e la loro integrazione.

    # 3 Analizza la prestazione del tuo call center

    Se monitori le chiamate in entrata, non è sufficiente avere solo delle informazioni sulla produttività del tuo team. Hai anche bisogno dei dati relativi all’attività dei clienti. Più informazioni hai sui tuoi clienti e sulle loro esigenze, più potrai servirli meglio – ecco perché il tuo team non dovrebbe solo avere tutte le informazioni a portata di mano, ma anche essere in grado di trarne delle conclusioni. Ancora una volta, è dimostrato che è più facile farlo con gli strumenti intregrati.

    Scegli le integrazioni giuste

    Solo quando sarai in grado di integrare tutti i tuoi strumenti l’uno con l’altro, potrai veramente approfittare del software di cui disponi. Ecco i fattori assolutamente essenziali per il tuo team:

    # 1 Potente soluzione di call center

    Ad esempio, CloudTalk non solo ti permetterà di effettuare e ricevere le chiamate, ma ti lascerà visualizzare anche i pannelli di controllo complessi e le statistiche delle chiamate, degli operatori e le code di chiamata – tutto questo in un unico posto. Potrai sfruttare queste informazioni per identificare la velocità media delle risposte e i tempi ottimali per contattare i clienti.

    Di conseguenza, sarà possibile semplificare i processi aziendali e migliorare la qualità del tuo servizio. Tuttavia, queste non sono le uniche funzionalità offerte da CloudTalk, verifica tutte le capacità per ottenere un quadro completo.

    # 2 Software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM)

    L’obiettivo principale di un CRM è quello di organizzare e gestire tutte le informazioni, le attività e le conversazioni con i clienti. Ciò ti aiuta a capirli e servirli meglio. Tali strumenti sono spesso necessari, soprattutto quando si tratta di attività di vendita. L’integrazione con la soluzione di call center può fare un’enorme differenza per gli operatori.

    Prendi come esempio l’integrazione Pipedrive-CloudTalk. Integrando il tuo call center con un CRM adeguato, puoi automatizzare facilmente le “attività manuali”, disporre di tutti i dettagli importanti in un unico posto, sincronizzarli in tempo reale e poter effettuare le chiamate direttamente da Pipedrive. Questo incrementa la prestazione del tuo team e accelera l’intero processo di vendita. Senza contare che potrai fornire dei servizi basati sul contesto e personalizzati ai tuoi clienti.

    # 3 Strumenti di Helpdesk

    Quando si prova a offrire un’assistenza clienti eccezionale, la velocità e la qualità della risoluzione dei dubbi sono estremamente importanti. Ecco perché ogni call center dovrebbe avere anche uno strumento helpdesk a propria disposizione. Soprattutto per avere tutti i dettagli sui clienti e sulle questioni sollevate da loro tramite diversi canali.

    Gli strumenti di assistenza clienti come Salesforce, Help Scout, LiveAgent o Freshdesk possono fornire facilmente al tuo team una panoramica dettagliata di tutti i clienti e delle loro richieste, consentendo al tuo team di rispondere il più velocemente possibile.

    # 4 Chat dal vivo

    Nel mondo odierno iper connesso e incentrato sul cliente, i clienti utilizzano canali diversi per entrare in contatto. Si aspettano anche una risposta rapida e contestuale, a prescindere dal canale di comunicazione. Questo risultato si può ottenere attraverso un’assistenza omnicanale, gestita con uno strumento adeguato che consenta di osservare tutte le informazioni su un singolo pannello di controllo.

    Integrando LiveChat con CloudTalk, offri la possibilità ai tuoi clienti di poterti contattare rapidamente e facilmente attraverso una chat dal vivo, mentre tutti i tuoi operatori possono ottenere l’accesso alla cronologia della chat in un unico posto.

    Connetti CloudTalk con i tuoi strumenti aziendali preferiti

    Come la maggior parte delle aziende, potresti già avere memorizzati i dati dei clienti nel tuo CRM, negli strumenti helpdesk e in altre soluzioni. Perché non integrarli tutti? In questo modo, non ci sarà bisogno di cercare le informazioni su diversi sistemi. Il tuo team potrà visualizzare tutto in un unico posto e saprà esattamente chi sta chiamando, ancora prima di rispondere.

    Se stai pensando di equipaggiare il tuo team con gli strumenti giusti, dovresti assolutamente fare un tentativo con CloudTalk. Il software ti farà approfittare perfettamente di integrazioni di call center semplici e potenti. Renderà i tuoi dati sincronizzati e sempre disponibili, e ciò consentirà conversazioni più produttive con i clienti e i prospect.

    E la parte migliore? Puoi iniziare a usarlo in meno di cinque minuti senza un’effettiva configurazione o costi d’installazione.

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