1. juin 2022 Blog

Intégration de votre centre d’appels à des outils puissants : Les avantages et comment le faire

photo écouteurs

Si vous gérez un centre d’appels à succès, vous savez que votre équipe a besoin d’être équipée des bons outils pour fournir un service client et de vente harmonieux. Mais les choisir peut être une tâche difficile. Même s’il n’existe pas de meilleure solution unique, l’intégration d’outils de centre d’appels peut facilement faire des merveilles. Voici un guide sur la meilleure façon d’intégrer votre entreprise avec des outils puissants.

Les clients préfèrent l’interaction humaine

Le service client et des ventes constituent l’épine dorsale de chaque organisation. Ce n’est pas étonnant – l’acquisition constante de nouveaux clientset la fidélisation des clients existants sont essentiellement ce à quoi chaque entreprise devrait s’efforcer.

Il est intéressant de noter que la majorité des consommateurs préfèrent interagir avec un humain plutôt qu’avec un tchatbot ou un libre-service numérique, c’est pourquoi les centres d’appels sont toujours inestimables. Cependant, il peut être difficile de donner à votre client une expérience appropriée si vous n’utilisez aucun logiciel dédié.

L’importance de l’intégration d’outil

Les entreprises ont aujourd’hui une gamme d’applications à leur disposition, mais elles sont souvent à la recherche d’un seul meilleur outilqui leur permettrait de tout faire à la fois. Mais comme une solution « tout-en-un » parfaite n’existe pas, il est assez courant d’utiliser plusieurs outilsà la place. En même temps, c’est l’intégration d’outils de centre d’appels qui peut réellement faire des merveilles pour votre entreprise.

Nul besoin de basculer entre les systèmes

Fondamentalement, l’intégration d’outils est la capacité de différentes applications à communiquer et à échanger des données entre elles. De cette façon, il n’est pas nécessaire de basculer entre les systèmes: vous pouvez tirer parti de tous les avantages de votre logiciel et tout conserver au même endroit lorsque vous y êtes.

Découvrez de nouvelles opportunités

Par conséquent, il n’est pas nécessaire de rechercher indéfiniment une seule meilleure solution – en fait, l’intégration permet de découvrir de nombreuses nouvelles opportunités, telles que l’automatisation de certaines tâches ou l’unification des processus métier. Ceci, à son tour, tire le meilleur parti de votre logiciel et affecte la qualitédu support client et commercial.

Pourquoi devriez-vous utiliser l’intégration d’outil ?

Voici trois raisons principales pour lesquelles l’intégration de vos outils est une étape importante pour votre entreprise.

# 1 Améliore le flux de travail

Des processus inefficaces peuvent facilement conduire au chaos, ce qui affecte la productivitéde votre équipe et le temps nécessaire pour prendre l’appel et résoudre le problème en cours. Plus vos clients attendent une réponse à leur appel, moins ils sont disposésà vous contacter la prochaine fois et ont tendance à préférer un concurrent à la place. Cependant, la façon dont vous définissez le flux de travailet le logicielque vous allez utiliser pour l’améliorer sont importants.

# 2 Avoir toutes les informations nécessaires à portée de main

Lorsque vous travaillez à l’amélioration de la qualité des clients et de l’assistance aux ventes, il est important de fournir à votre équipe toutes les informations et tous les outilsnécessaires pour effectuer leur travail de la meilleure façon possible.

Cela peut faire une énorme différencepour votre équipe, ainsi que pour vos clients. D’autant plus que la majorité d’entre euxs’attendent à ce que l’agent sache qui ils sont et quels ont été leurs engagements antérieursavec votre entreprise. Ceci, cependant, ne serait pas possible sans l’utilisation d’outils puissantset leur intégration.

# 3 Analyse les performances de votre centre d’appels

Si vous surveillez les appels entrants, il ne suffit pasd’avoir quelques informations sur la productivité de votre équipe. Vous avez également besoin de données sur l’activité de votre client. Plus vous en savez sur vos clients et leurs besoins, mieux vous pouvez les servir – c’est pourquoi votre équipe doit non seulement avoir toutes les informations à portée de main, mais aussi être en mesure d’en tirer des conclusions. Encore une fois, cela s’avère beaucoup plus facile à faire avec des outils intégrés.

Choisissez les bons outils d’intégrations

Ce n’est que lorsque vous êtes en mesure d’intégrer tous vos outils les uns aux autres que vous pouvez vraiment tirer parti du logiciel que vous avez en place. Voici les indispensables absolus pour votre équipe :

# 1 Puissante solution de centre d’appels

CloudTalk, par exemple, vous permettra non seulement de passer et de recevoir des appels, mais aussi de voir des tableaux de bord complexes et des statistiques sur les appels, les agents et les files d’attente d’appels – le tout en un seul endroit. Vous pouvez tirer parti de ces informations pour identifier la vitesse moyenne des réponses et les moments optimaux pour atteindre les clients.

À son tour, cela permettra de rationaliser les processus commerciauxet d’améliorer la qualité de votre service. Cependant, ce ne sont pas les seules fonctionnalités offertes par CloudTalk – découvrez toutes ses capacitéset obtenez une image complète.

# 2 Logiciel de Gestion de la Relation Client (CRM)

L’objectif principal d’un CRM est d’organiser et de gérertoutes les informations, activités et conversations des clients. Cela vous aide à mieux les comprendre et à mieux les servir. De tels outils sont souvent nécessaires, surtout lorsqu’il s’agit d’activités de vente. Leur intégration transparente avec une solution de centre d’appels fait une énorme différencepour les agents.

Prenons l’exemple de l’intégration CloudTalk-Pipedrive. En intégrant votre centre d’appels à un CRM approprié, vous pouvez facilement automatiser les « tâches manuelles »,avoir tous les détails importants en un seul endroit, synchronisés en temps réel, et passer des appels directement depuis Pipedrive. Cela augmente les performancesde votre équipe et accélère l’ensemble du processus de vente. Sans oublier que vous pouvez offrir des services personnalisés et contextuels à vos clients.

# 3 Outil d’assistance

Lorsque vous essayez d’offrir un support client exceptionnel, la vitesse et la qualitédes résolutions de requêtes sont extrêmement importantes. C’est pourquoi chaque centre d’appels devrait également disposer d’un outil d’assistance. Principalement pour avoir tous les détailssur les clients et les requêtes qu’ils soulèvent via différents canaux.

Les outils de support client, tels que Salesforce, Help Scout, LiveAgentou Freshdeskpeuvent facilement fournir à votre équipe un aperçu détailléde tous les clients et de leurs demandes, et permettre à votre équipe d’y répondre le plus rapidement et le mieux possible.

# 4 Tchat en direct

Dans le monde actuel centré sur le client et hyper-connecté, les clients utilisent différents canauxpour entrer en contact. Ils attendent également une réponse rapide et contextuelle, quel que soit le canal de communication. Cela ne peut être réalisé que par un support omnicanal, géré avec un outil approprié qui permet de voir toutes les informations sur un seul tableau de bord.

En intégrant LiveChat à CloudTalk, vous donnez à vos clients la possibilité de vous contacter rapidement et facilement via un chat en direct, tandis que tous vos agents ont accès à l’historique des discussionsen un seul endroit.

Connectez CloudTalk à vos outils professionnels préférés

Comme dans la plupart des entreprises, vous stockez peut-être déjà des données clientdans votre CRM, vos outils d’assistance et d’autres solutions. Pourquoi ne pas tous les intégrer ? De cette façon, il n’est pas nécessaire de rechercher des informations dans plusieurs systèmes. Votre équipe a tout affiché au même endroitet sait exactement qui appelle, avant même de prendre l’appel.

Si vous envisagez de doter votre équipe des bons outils, vous devez absolument essayer CloudTalk.Le logiciel vous permettra de profiter en toute transparence d’intégrations de centre d’appels puissantes et faciles en un clic. Il rendra vos données synchronisées et disponibles à tout moment, ce qui permet des conversations plus productivesavec vos clients et prospects.

Et le meilleur ? Vous pouvez commencer à tout utiliser en moins de 5 minutes, sans frais d’installation ni frais d’installation.

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