Pourquoi la qualité d'appel est essentielle chez CloudTalk
Nous savons que quelques millisecondes en téléphonie cloud peuvent représenter des milliers d'euros. Chez CloudTalk, notre priorité absolue est de vous offrir des appels de qualité maximale avec une latence garantie et une gigue minimale. C'est pourquoi nous pensons que notre solution est parfaitement adaptée à une entreprise comme la vôtre.
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Une infrastructure de serveurs distribuée dans le monde entier
Plutôt que de dépendre d'un seul partenaire, nous avons tissé au fil des ans des relations solides avec des partenaires télécoms partout dans le monde, ce qui nous permet de sécuriser de meilleures routes d'appel et d'offrir des connexions plus stables. De plus, CloudTalk est lui-même un opérateur enregistré dans plusieurs pays, ce qui nous permet de maîtriser de nombreux aspects de la qualité des appels téléphoniques.
« CloudTalk est un véritable partenaire de confiance pour stimuler notre réussite à l'international, et nous le recommandons vivement à toute entreprise mondiale à la recherche d'une solution VoIP fiable et sans tracas. »
Co-fondateur chez PlanRadar
Dites adieu à la latence élevée
Lors de l'évaluation de la qualité d'un appel, la latence et la gigue sont les principaux facteurs qui affectent la capacité à s'entendre correctement, sans distorsion. Nous calculons la latence comme le temps d'aller-retour pour envoyer et recevoir des paquets. La latence moyenne mesurée chez CloudTalk sur une période de 365 jours à partir de décembre 2020 était de 23 ms.
« CloudTalk a transformé ma façon de gérer la communication et le service client. Son interface conviviale, sa qualité d'appel exceptionnelle, ses fonctionnalités avancées et ses intégrations en font un système téléphonique cloud de premier ordre. L'évolutivité et la flexibilité de la plateforme renforcent encore son attrait. Avec une équipe d'assistance client remarquable et des tarifs compétitifs, CloudTalk est sans aucun doute un système de communication fiable. Je le recommande vivement à quiconque souhaite améliorer son service client et ses capacités de communication. »
Oubliez la gigue
La gigue (jitter) est la variation de la latence sur le réseau. Une gigue élevée indique un réseau de mauvaise qualité et nuit à la qualité de l'appel. Chez CloudTalk, nous sommes fiers d'offrir des valeurs de gigue faibles sur l'ensemble de notre réseau distribué, avec une moyenne de 17,8 millisecondes.
« L'application CloudTalk est très conviviale. Facile à utiliser, elle m'offre toujours la meilleure qualité d'appel possible, ce qui m'aide à atteindre mes objectifs quotidiens. Des conversations fluides et claires grâce à CloudTalk, c'est tout simplement superbe. »
Expérience client
améliorée par l'IA
Identifiez les préférences de vos clients et évaluez l'efficacité de vos propres stratégies de CX grâce à un ensemble complet de fonctionnalités d'IA conçues pour vous donner une bien meilleure compréhension de votre activité.
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3 façons dont CloudTalk garantit une haute qualité d'appel
Routage des appels
en temps réel
Si la qualité d'un appel descend en dessous d'un certain seuil, CloudTalk modifie automatiquement la route de l'appel en temps réel.
Suivi de la qualité
en direct
Le suivi en direct de la qualité des appels garantit que vos appels sont connectés via les meilleures routes et opérateurs possibles.
Support centré
sur le client
Vous rencontrez des problèmes avec vos appels ? Nous vous écoutons attentivement et nous efforçons constamment d'améliorer la qualité des appels.
We’ve helped thousands of global companies
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Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
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"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
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En savoir plus about ZendeskCloudTalk est une solution axée sur les données pour une expérience client exceptionnelle, et l'intelligence en est un élément clé.
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